《TT宝典》TTT课程教学辅助材料

TTT培训课程教学辅助材料 S wendang 《TT宝典》 作者：刘大海 老师 4第一部分：幕后功夫——培训准备 5一）课程开发小贴士 51．如何 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 培训需求调查表？ 52．如何搜集优质素材？ 53．如何为课程选择适用素材？ 64．在设计Powerpoint如何选择合适的色彩？ 65．如何优化课程结构？ 66．如何设计一个优秀的案例 67．教案设计五线谱？ 78．如何设计课程推介单？ 79．在什么时候设计课程亮点？ 710．准备比资历重要：如何利用演练查漏补缺？ 811．如何设计培训师个人风格？ 8二）培训师心态训练神秘岛 81．目标改变人生！ 82．一切从心开始 83．空杯心态——戒盈杯 84．迁善心态 95．主动、积极、快乐地生活 96．珍惜与爱 97．承诺与责任 98．“可能”创造奇迹 99．多棱镜里的世界 1010．光荣与梦想 10三）培训师职业素质修炼要诀 101．如何打造快速学习力 102．上场前四子法快速检测自我形象？ 103．初步发声训练技巧 114．写作能力训练技巧 115．品格魅力由何而来？ 12第二部分：台前精彩——现场培训 12一）课堂讲授妙法 121．培训师的现场角色把握要领？ 122．如何克服怯场和压力？ 133．怎样设计上场和下场？ 134．如何设计引人入胜的开场白？ 145．培训师眼神训练三法。 156．如何利用手势？ 157．如何制造幽默？ 168．如何营造感动？ 169．灵机应变——提问技巧 1710．巧舌如簧——应答技巧 1711．如何运用通俗的语言进行培训？ 1712．怎么运用讲授法？ 1713．怎么运用小组讨论法？ 1814．怎么运用脑力激荡法？ 1815．怎么运用沙龙座谈法？ 1816．怎么运用角色扮演法？ 1817．怎么运用个案研究法？ 1918．怎么运用“工作坊”法？ 1919．如何引导学员分析案例？ 1920．如何进行案例点评？ 20二）现场情况处理小点子 201．讲错的时候，如何将错就错，反错为正？ 202．讲解时突然遗忘内容怎么办？ 203．如何解决学员听课的时候走神？ 204．课堂上有学员交头接耳私语如何处理？ 215．碰到有学员在课堂上睡觉怎么办？ 216．学员发言没完没了怎么办？ 217．课堂出现混乱局面，如何处理？ 218．碰到有学员故意抬杠，挑衅胡缠怎么办？ 229．学员比你高明时，如何处理课堂关系？ 22三）培训设备及资源使用技巧 221．现场桌椅摆放的技巧 222．培训现场检查要点 223．电脑使用技巧：幻灯片轻松来回跳转三法 234．白板笔使用技巧 235．培训时如何选择音乐 236．使用话筒（及音响）时注意的细节 247．投影仪的使用技巧 248．必要的小物品准备 249．小礼物与小奖品的设置技巧 2410．培训后勤安排的“交叉”原则 25四）经典培训游戏集锦 251．如何选择合适的游戏？ 252．破冰游戏一：幽默的力量 253．破冰游戏二：大树与松树 264．破冰游戏三：抓鬼 265．团队游戏一：赢娶美娇娘（赢取客户） 276．团队游戏二：光荣献身 277．团队游戏三：交换钞票/交流主意 278．同理心游戏：做父母 289．激励游戏：你有别人没有的…… 28第三部分：功夫在戏外——培训后跟踪 28培训督导与培训改善技巧 281．如何设计测评题目？ 292．如何巧用测评 表格 关于规范使用各类表格的通知入职表格免费下载关于主播时间做一个表格详细英语字母大小写表格下载简历表格模板下载 ？ 293．如何选择测评时间与方式？ 294．触点法把培训成效变成工作绩效 295．怎样设计培训评估调查表？ 306．从哪里获得帮助来改进课程？ 30第四部分：戏外知识库 30一）常用培训术语百花露 301．常见培训种类 302．什么是TTO？ 303．什么是ATC？ 304．什么是ET？ 315．一般教育与职业培训的区别？ 316．PTT与TTT有什么区别？ 317．培训体系包含哪些内容？ 318．为什么说课程体系是培训体系的核心？ 329．什么是管理咨询顾问 32二）常用管理用语大补丸 321．学习型组织 322．绩效管理 333．知识管理 334．客户关系管理CRM 335．外包Outsourcing 346．平衡记分卡 347．标杆管理Benchmarking 348．竞赛管理 349．俱乐部营销 35三）经典哲理小幽默 351．口即心 352．对己与对人 353．态度影响结果 354．成功是什么？ 355．贪婪与人性 356．人生过程之美 367．多一些同理心 368．名与利 369．潜能是逼出来的 3610．责人者先自责 3611．没有观察便没有发言权 3612．权威往往等于权伪 3713．活得轻松点Take live easy! 3714．从心开始 第一部分：幕后功夫——培训准备 一）课程开发小贴士 1．如何设计培训需求调查表？ 学员调查表设计的水平直接影响课程的安排和设计，在进行设计时要考虑以下一些关键点： 1）学员背景调查：了解学员的基本教育水平和喜好，多设计成开放式问题进行调查。 2）测试学员能力：根据课程内容设计一些问题，测试学员的对问题的认识，便于调整和讲授课程。多设计成可选类封闭式问题。 3）需求调查要点：一般采取具有提示性的开放式问题进行调查。 ·针对课程主题在工作上常见的问题有哪些？ ·希望增进哪些方面的能力？ ·希望从课程中获得哪些效益？ 4）注意要点： ·问题的范围要适当； ·问题的内容要符合调研目的，问题数量一般控制在20到30个以内。 ·问题的文字表达要简明扼要、通俗易懂，易于理解和回答； ·问题的排列顺序要主次分明，合乎逻辑。 2．如何搜集优质素材？ 素材是构成培训的基本材料，素材的优劣直接关系到培训的质量。注意！素材不在多而在精。这里有四条秘诀供你参考： 1）到富矿中去找——互联网上的东西往往容易获得，但是雷同化。而一些专业著作、专业性的杂志往往会发现稀缺性的素材。 2）找吸引眼球的素材——在浏览材料时，如果不能吸引你的注意力，没有眼前一亮的感觉，就不要勉强收集。 3）建立素材库——资源在无序的情况下，往往是垃圾，如果是无序的素材也是这样，需要分门别类的去整理，一般可以列出5-10个科目。 4）限量淘汰——积累到一定数量后，就要把重点放在提质，而不是增量上。每个科目下限定条数，这样就会保持足够的精品。 3．如何为课程选择适用素材？ 培训课程素材的选用必须根据培训目标，要将素材有机地融进培训内容，使两者达到最优化组合。素材的选用应遵循如下原则： 1）时效性 素材的引用要有时效特点。一要贴近学员的实际，二要反映最新动态与变化。 2）科学性 要保证资料来源的可靠，不能用道听途说来充当资料，也不能用想像来充当资料；用素材设计成的内容要有严谨的知识逻辑体系，其表现手法和知识形成过程要严谨周密。还要保持素材内容的客观性、真实性和完整性。 3）针对性 素材的选择和组合要突出针对性，围绕着培训目标服务。 4）典型性 选取素材要具有说明力与表现力。不能追求多多益善，而要尽可能 “以一当十”。切忌追求表面上的新颖、花俏、动感等效果，否则，会导致主次不分、杂乱无章的现象，影响培训效果。 5）统一性 为课件搜集的图像、动画和录像的艺术质量等要同整个课件的风格相统一，要给人以美感。而且，文字、图像、声音等媒体的运用要有机统一。 4．在设计Powerpoint如何选择合适的色彩？ 每一种颜色会代表一种无声的语言，并且这种语言的沟通效果出奇好，比如“六顶思考帽”中对六种思维方式的色彩化的经典运用。 在设计Powerpoint时选择色彩时遵循以下几个法则： 1）除特殊需求外，主色一般不要超过两种，配色控制在两种以内，并且最好运用同一色系的颜色进行搭配。 2）如果课程时间比较短，可以考虑利用深色作为背景，这样视觉聚焦会更好；如果课程时间比较长，则须用浅色作背景，避免造成长时间视觉刺激而疲劳。 3）根据颜色的心理学效应，尤其是颜色的视觉效果（冷色，暖色，和谐，对立，压抑，冲动，主观，客观等）来营造不同的颜色氛围。 5．如何优化课程结构？ 一个优秀的课程必将具有结构化的框架，在整体体现一种逻辑之美。优化课程时要从下面三个方面入手： 1）聚焦原则： 在写作编排课程大纲时，一定要切记各个条目都是围绕着中心展开的，从课程整体的聚焦，到每个条目内容的聚焦，要明晰所有的材料是围绕一个核心进行聚焦的。 2）继承原则 明晰每个条目之间的关系，相互之间的内容顺畅地进行继承和衔接。如果有若干个关键点，必须要明确这些关键点之间的匹配关系。 3）支持原则 在课程脉络清晰的前提下，有序的组织辅助材料来支持、丰富课程骨架，补充对关键内容的说明。 6．如何设计一个优秀的案例 案例分析可以活跃课堂气氛，激发学员学习兴趣，启发学员思考，促进学员对培训内容的理解和掌握。设计一个成功的案例要从以下六个方面入手： 1）标题：一般以主题或事件定标题，可以直接表明阐述的内容和目的。 2）背景：一般先描述间接背景；后述说直接背景。间接背景往往范畴比较大，而直接背景针对性更强。 3）问题：问题是什么？问题是如何产生的？问题产生的原因有哪些？问题解决的 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 等。主要是确定问题，找出起因，明晰要因，为下一步解决问题提供思路。 4）解决办法：详述问题解决的实操办法和过程，带来的收益与成效。 5）反思与讨论：问题解决利弊得失分析；后续解决问题的打算；其他感受、体会、启示等。重在深入剖析案例，比较同类现象，总结成功经验，启迪创新思路。 6）附录：对正文主题起补充说明作用的材料。要求准确、有说服力，常常会利用一些数据、同类事例来表现。 7．教案设计五线谱？ 教案指培训课程的教法，包括五个主要模块的设计： 1）时间：表明讲这一段内容时的所需的起止时间，阶段指本项在整个课程中的安排和分类属性； 2）阶段安排：划分整个培训的进度，便于培训师把握进程。 3）授课内容要点：指本段主要需要向学员传达的知识或技巧，在这里扼要的标明应该注意的地方；（一般只需简明标明几点，不必太复杂，主要是清晰思路） 4）授课方式、技巧：指对于本段内容，如何讲授，利用哪些培训技巧和方法跟授课内容要点结合会发挥最大的效果； 5）目的：指为什么要用这样的方法来讲解这样的内容。（一般培训师在运用授课技巧进行训练时，只是基于自己的悟性和习惯，没有真正明白为什么要用，用什么样的方法。目的起着规范、引导、匹配培训方法的作用） 8．如何设计课程推介单？ 课程推介单主要是起传播培训信息的，使学员了解培训课程的基本信息。主要包含以下六个设计要素： 1）培训主题：要简洁清晰，方便学员明晰课程方向，一般控制在10个字以内。 2）培训对象：明确标明属性标签，方便受训者自我归类，圈定受训人群培训目的针对性。 3）内容纲要：概括性说明课程主要内容，方便学员了解；写作大纲须注意避免理论化、教条化，提倡实用性，吸引受训者，但同时避免华而不实的花哨。 4）培训方法：表明课程的培训方式，引起学员兴趣，方便其准备。 5）培训时间：准确性指名培训起止时间，避免出现上午、下午、一天等类似的词语，具体到时分。 6）报名方法：必须翔实、准确。培训机构的联络方式须核实，避免造成学员的不便。 9．在什么时候设计课程亮点？ 一个完美的课程有如一篇优秀的文章，起承转合间，精彩不时闪现。下面从一天的课程为例，说明在什么时候设计课程的亮点： 根据我们多年的经验，一天的课程（ 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 为6个小时）通常需要设计六个亮点。少了容易枯燥，学员提不起精神；多了容易泛滥，凸显不出重点。 上午 1）09:00—10:30（课程开始和结束的时候要设计亮点，为了是激发学员的兴趣和热情） 2）10:30—12:00（结束的时候要设计亮点，并为上午的课程做阶段总结） 下午 3）14:00—15:30（课程开始和结束要设计亮点，为了振奋学员的精神和勾起学员期待） 4）15:30—17:00（结束的时候要设计亮点，并为一天的课程做完美总结） 10．准备比资历重要：如何利用演练查漏补缺？ 准备比资历更重要，在培训前认真做一次演练是一个培训师对己对人负责的表现。可以从下面八个方面来利用演练查漏补缺： 1）出场：出场的步伐、姿态、表情是否熟练自然。 2）导入：导入是否已经设计好，讲说是否自然顺畅。 3）收结：收尾是否精心设计，恰到好处。 4）环境：环境是什么样，有没有去现场事先了解。 5）表达：是否对内容深刻把握和理解，具不具备感染力。 6）仪态：仪表是否修饰好，感觉是否自然如意。 7）内容：内容是否已经没有错误和缺陷。 8）教学资源调动：教学设备的运用和掌握是否自如。 11．如何设计培训师个人风格？ 作为培训师，培训风格是在长期的历练中形成的，往往独特的风格是培训师成熟的标志。一般情况下，所有的培训师都可以大致划分为以下四种风格：学者型、教练型、教士型、演艺型。 学者型风格侧重于理论逻辑无懈可击的严密性；教练型风格侧重于技巧方法的实用性；教士型风格侧重于理念信仰的高尚性；演艺型风格侧重于情感形体的煽动性。 在依据以上四种风格进行自我设计时，一定要考虑到四点： 1）选择风格要符合自身背景和性格，强扭的瓜不甜。 2）风格形成是要经过长期的提炼，但是一定要围绕着自身特点，不可东施效颦。 3）风格有助于识别，但是同样也要意识到任何风格的偏向都是由缺陷的，一定不可自满，要懂得随时查漏补缺。 4）风格等于个性，但是并不等于局限，一定要在本色之上融合其他色彩。 二）培训师心态训练神秘岛 1．目标改变人生！ 每个人都有巨大的潜力，但大部分人却没有完全表现出来，需要一个触媒来激活其内在的能量。怎么引发这种聚变呢？ 超越平常的稳当的安全线，挑战高出自己能力的目标，这个目标是需要付出一定努力、创造条件才能实现的目标。然后把你所有的精力聚焦于这个目标，不断地强化它，让它与你所有的行为融为一体。 在这个过程中，就像射箭一样，需要不断地调整角度、姿势来看清目标，并且牢固地锁定目标，然后才能准确地击中目标，进而改变自己的人生！ 2．一切从心开始 我们说沟通从心开始，可是什么是从心开始呢？心在哪里，怎么看到？ 心无形，行却有形。无形的心态、信念、观念会表现每一个细节行为上。就像打领带时一样，在正式场合里观察过很多人的领带：领带很漂亮，领带结却很“胖”，并且松弛着，像一个发福的肚子，想想看这样一个肚子挂在脖子上会有什么感觉？如果是一个正式签约的场合上，肯定是“合作伙伴很生气，后果很严重”了。 所以说，一切从心开始，不仅要细致，而且更要深入。在这一点上，言行一致是我们追求的最高境界。 3．空杯心态——戒盈杯 这里的空杯心态，是指培训师的归零心态。我们很熟悉什么是归零，也对学员说了很多：诸如学徒心态、空杯心态、海绵心态之类的。可是什么才是真正的空杯心态呢？对你已经看过了的、了解了的、分析了的、掌握了的东西还能以平常心继续学习。 就似我们这里在说着空杯心态一样，如果你觉得这是在说废话，那么空杯不空；如果你能静下来读一读，想一想，得到一些启发，那就已得空杯真谛。 正如《商道》里的“戒盈杯”一样：入注水，浅，则滴水不漏；满，则水流殆尽。 杯尚且如此，人更应戒盈。 4．迁善心态 迁善这个词来源自于《易经》，曰：君子以见善则迁，有过则改。意思是，向对的好的方向靠近，把错的坏的地方改进。 迁善不仅是这样一种心态，更是一种行为，而且是持续的行为。迁善一次容易，持续迁善却不易做到。怎么办？ 好多年前朦胧诗人汪国真写过一首诗，里面有这样一句：既然目标是地平线,留给世界的只能是背影。迁善是跟我们的目标是紧密相连的，紧锁目标，尽一切可能寻求方法和资源，达成目标，这就是一个迁善的过程。 所以，仅仅浅层的迁善是不够的，要持续迁善、迁善、再迁善。 5．主动、积极、快乐地生活 现在都在宣扬和谐社会、和谐人生、和谐理念。可是什么是和谐呢？不同人有不同理解。但有一点是相通的：当你积极适应、主动创新、快乐工作的时候就会感觉到和谐。 很多时候，生活平淡乏味，都市人际冷落。为什么为这样？有一句话是这样说的：你想获得什么就先付出什么！当你主动与人接触，积极沟通时，会发现别人也会积极主动跟你接触，于是在这种双向交流中体验到了一种愉悦。生活中的乐趣由此打开。 记住，主动是心态，积极是行为，快乐是生活中所有的过程与结果。 6．珍惜与爱 纪如璟在《值得一辈子去爱》里面幽情地唱过：谁是我值得一辈子去爱的女人。不管事感情，还是生活、工作，就像独木桥一样，别人过了，你就不能再过。 很多时候，人们在路上追逐，不停的选择和放弃，机会、感情、财富等等。但却像寓言中的猴子，忙忙碌碌，却什么也没有抓住，时间最后留下伤痕。 当你在海滩遇到或者找到一片最美丽的贝壳后，带回家，珍爱它，并且懂得抗拒再去任何海滩的诱惑。这个时候，便得到了幸福。 世上看上去有千万种可能，但其实对于每个人只能有一种。 只有珍惜与爱，是开启幸福之门的钥匙。 7．承诺与责任 电影《迁徙的鸟》讲述了一个关于承诺的故事：候鸟终生不止的飞行，当春花烂漫的时候飞向北极，在雪花漫天的日子返回南方。它们飞过青灰优雅的欧洲、钢筋水泥的纽约、绿色的湖泊、白皑的雪峰，所有美好的生命都消耗在旅途中，是否以此它们才能感到自己的存在我们不得而知，它们并不追求意义，有只是对承诺的一种高贵的遵从。 我们都不会轻易承诺，而一旦承诺，便千金难移。承诺化成了责任，化成了对责任的遵从。 这个时候，甚至目的和意义都会侧身一旁，有的只是“高贵的遵从”！ 8．“可能”创造奇迹 生命本身就是由很多可能构成，我们都是因为一个可能而完成生命最初的孕育，从而踏进这个有着无数可能的世界。 因为可能，所以多姿多彩。你可能成功，也可能失败，关键是有很多“可能”去尝试。“可能”可以创造生命中最灿烂、最耀眼的奇迹。 可能意味着机会和机遇，但是，仅仅只是追逐可能，那么就永远只是可能。弱者在等待中失去可能，智者在判断中抓住可能，只有强者是在创造中引导可能。 所以，凡是成就非凡的人生都是创造可能的人生。 9．多棱镜里的世界 人们都在以自己的角度观察和认识世界。在这样的多棱镜里，看到并非真正的世界，只是无数个和自己一样的人在看自己的多棱镜世界，做自以为是的多棱镜的事情所组成的集合罢了。于是苦恼的世界就这样形成了。 没有人的时候，世界也是世界，有了人以后世界还是世界，只是人认为世界不一样了，这就是痛苦的根源。 学会观察这个世界，不光要换一个角度，有时候甚至要换一个多棱镜。 10．光荣与梦想 光荣与梦想是深藏于每个人心底的一种伟大配置，它所能产生的动力与激情，在过去我们所能知道的岁月里，可以改变了世界上的所有一切，包括人。威廉·曼彻斯特写的《光荣与梦想》里就描述了这种激情与动力。 “光荣与梦想”就像精神圣经引导我们克服所有的失败与挫折，而且提供永不枯竭的动力之源，成就我们心中的渴望与追求。 大声读一读这五个字，你会感觉到一股力量会在你体内开始跳跃。 三）培训师职业素质修炼要诀 1．如何打造快速学习力 快速学习力是培训师的第一能力，培训师对事物的理解程度和速度将决定培训师的成长空间。以下三个办法是迅速提升学习力的捷径。 方法一：迅速拷贝，全盘吸收；要点是付出多少，获得多少。更投入的心态，更投入的行为，获得超值的学习回报。 方法二：系统思维，加深理解；要点是训练逻辑思考能力，打通思路，融会贯通。 方法三：灵活创新，超越成长；要点是站在巨人的肩膀上思考，整合资源，而不是独立创造。 2．上场前四子法快速检测自我形象？ 快速自检要看“四子”：如果“四子搞好了”，就不会出大问题。 扣子：看看你的扣子拉链有没有问题。 带子：看看鞋带、衣带有没有系好。 袋子：衣服口袋有没有鼓胀、翻出。 镜子：照照镜子看看自己的仪容仪表有没有不整洁的地方。 3．初步发声训练技巧 一个好的培训师，发音必须清晰、准确，语音语调恰当，声量可大可小。并且要有科学的用嗓方法，以下主要是对培训的初步发音技巧训练：包括口部训练、气息训练、共鸣训练。 口部训练 口部张合练习 张嘴像打哈欠，闭嘴如啃苹果。开口的动作要柔和，两嘴角向斜上方抬起，上下唇稍放松，舌头自然放平。 咀嚼练习 张口咀嚼与闭口咀嚼结合进行，舌头自然放平。 双唇练习 双唇闭拢向前、后、左、右、上、下，以及左右转圈；双唇达响。 舌头练习 舌尖顶下齿，舌面逐渐上翘；舌尖在口内左右顶口腔壁，在门牙上下转圈 舌尖伸出口外向前伸，向左右、上下伸；舌在口腔内左右立起；舌尖的弹练，弹硬腭、弹口唇；舌尖与上齿龈接触打响；舌根与软腭接触打响。 气息控制训练 逆腹式呼吸法 吸气时，下腹部凹进去；呼气时，下腹部鼓起来。方式有两种：慢吸慢呼，快吸慢呼。 强控制练习 要求气要吸得深并保持一定量，呼气要均匀、通畅、灵活。 参考练习诗词：岳飞《满江红》，毛泽东《忆秦娥 娄山关》 弱控制练习 吸气深呼气匀；夸大声调，延长发音，控制气息；通过夸大连续，控制气息，扩展音域。把握“深、通、匀、活”四字方针，注意气息和内容的结合。 共鸣控制训练 口腔共鸣 发声的时候鼻咽要关闭，不产生鼻泄露。 练习绕口令：山上五株树，架上五壶醋，林中五只鹿，柜中五条裤，伐了山上树，取下架上醋，捉住林中鹿，拿出柜中裤。 鼻腔共鸣 鼻腔共鸣是通过软腭来实现的，标准的鼻辅音m，n和ng就是这样发声的。 词组练习：蓝蓝的天上白云飘，白云下面马儿跑，挥动鞭儿响四方，百鸟齐飞翔。 胸腔共鸣 吸气深呼气匀；夸大声调，延长发音，控制气息；通过夸大连续，控制气息，扩展音域。把握“深、通、匀、活”四字方针，注意气息和内容的结合。 词组练习：百炼成钢　　翻江倒海　　追悔莫及　…… 小柳树，满地栽，金花谢，银花开。 4．写作能力训练技巧 写作能力是培训师的最重要的能力之一，写作往往反映了培训师的综合素质和经验，使培训师所有积累的表现。从以下三个方面可以锻炼提升写作技巧。 1）在体验中积累 曹雪芹在红楼梦中说到：“世事洞明皆学问，人情练达即文章”。体验生活与自然规律的美，观察基本原则和方法与生活、工作实践的关系。如生活中的曲折美、变化美、节奏美以及很多动静相反相成的辩证法则，跟我们在培训中的课程开发的道理是如出一辙的。 2）在阅读中借鉴 从古今中外的优秀文章（以及音乐、绘画等艺术形式）中汲取营养。学习他们内容和形式完美的结合方式：不仅注重思想内容，而且注意其如何运用写作技巧来表现。通过进一步的思考，看哪些手法可以拿来改造，为我所用。潜移默化地提升自己的写作技巧。 3）在练笔中提升 仅仅观察和阅读是不够的，还需要不断的操作训练，即练笔。多写才能熟，熟才能生巧，这是写作最基本的规律。刚开始可以从写熟悉东西入手，写短文开始，通过经常写、反复写固化出自己写作技巧的“操作系统”，成为自己自动化的写作行为方式。 5．品格魅力由何而来？ 品格魅力来源于以下10个方面： 信誉 公正、信心、勇气、真实、道义、尽责、可靠、守诺及坚韧的结合体 正直 诚实、健康、精明、节俭、有序、细心、需求的满足、守时，心境平和 个人风格 卓越、信任、雅致、整洁、衣着得体、恰如其分、彬彬有礼、热情洋溢、始终如一、并且富有活力 关心 尊重、可提供帮助、关切、体贴、宽容、分享、善良、耐心、慷慨及友好 高效 它意味着你关于吸收外部信息，目光敏锐、有领导才能及工作能力；才华出众，富有创见，惟人是用，既是投资家又是务实者；能将自己的意图贯彻到底并且懂得必要的取舍。 自我意识 自我意识使你自信、安全、知足、完整、自爱、自立、能干、富有同情心，而且成熟、自尊 开明 乐于接受新事物，直觉力强、感悟力强、热情主动、敢于冒险、有精神追求、观察力敏锐、时代意识强、创造力及应变能力强 不负众望 力求取得“双赢”结果，承担后果、力争主动、富有价值、不轻诺寡信、共同发展、适应性强、创新意识强、直截了当足智多谋 生活技能 富有爱心、机智、淡泊、幽默、外交能力强，有头脑、慷慨、富有智慧、洞察力及辨别力强 交流 注意语调和“步调”(听和说之者的自然过渡)，力求做到：口齿伶俐、简明扼要、心存感激、为别人庆贺、富有建设性、令人鼓舞、友好热情及富有表现力 第二部分：台前精彩——现场培训 一）课堂讲授妙法 1．培训师的现场角色把握要领？ 培训师在现场有若干的角色变化，把握好这些角色变化，关键在于对这些角色的认识与理解。 角色种类 角色释义 专家顾问 作为专家顾问，必须具有在专业性上毫无置疑的权威性，这时候你的言行必须是正确、果断和标准；在理论上必须无懈可击。 教练 作为教练，必须给学员实操的方法，并且督导、鞭策其实施，需要的时候要动用教练的身份对学员进行奖惩。 导师 作为导师，必须给学员以引导和评价，并且为其确定合适的定位和选择，然后帮助其达成。 辅助角色 角色释义 参谋 作为参谋，你可以给学员出谋划策，调动资源支持其思考。 调查员 作为调查员，你必须观察、分析学员的表现和行为。 主持 作为主持，在组织讨论时，必须调节、控制现场气氛，调停冲突。 学员 作为站着的学员，平等的角色会让你获得学员的尊重与理解。 2．如何克服怯场和压力？ 首先要正视怯场，怯场不可能也不应该完全消失。因为只有适当控制的紧张情绪的帮助下，才能达到最佳成效。这里有几个对待怯场的有效策略可以参考： 1）摘下帽子，转变角色：放下专家的身份，想象自己跟学员一样是在做一个互动的学习，放下自尊，自尊心为0时，自信心无限。 2）提升能力，做足功课：准备排练。练习、练习、再练习。台上5分钟，台下就要三天功。练习得越多，讲的时候你就越放松。 3）变消极紧张为“积极紧张”：合适的紧张有助于调动头脑中的资源进行碰撞，紧张是因为认真和负责，那就让紧张成为自己的动力吧。 4）利用成功经验：想象一下自己挥洒自如的情景吧，这时候你会感觉到体内有气体支撑自己，并且就把现在当成那时，你会感觉游刃有余的。 5）忽略消极情绪：如果你看过自己的培训录像就知道，别人看不出你心里是不是紧张，往往是自己告诉自己学员看出我很紧张了，结果真的就糟糕了。紧张也可以坦然，多给自己积极的暗示吧。 6）放弃完美主义：把培训当成一次交流而不是一次表演，有时候甚至故意犯一两个小错以拉近与学员的距离，增加亲近感和人情味。 3．怎样设计上场和下场？ 培训师上场和下场就像电影中的开头和结尾一样，掌声在这时候往往会是最热烈的。设计优秀的上场和下场可以让你感受到作为一名培训师的成就感。 上场的时候有四个要点：空台登场，静场起音，从容不迫，启动注意。 空台登场：讲台避免其他人或事在上面，该准备的都该提前准备完善。 静场起音：快步走上讲台后，会有持续的掌声或议论，要辅以适当的手势或语言让全场安静下来。 从容不迫：要胸有成竹，从容安然，给学员自信、热情的印象 启动注意：开场白后迅速导入课程内容，一定要在这里吸引住学员的眼球，进入正式内容。 下场的时候有三个要点：专注全场，享受掌声，再次致礼。 专注全场：收结课程后，要再次专注全场的学员们，让他们看到你眼里的自信与期望。 享受掌声：这时学员会报以热烈的掌声，你可以面带微笑示意。 再次致礼：然后要对大家的掌声表示感谢，并且记住再次以礼致谢。 4．如何设计引人入胜的开场白？ “开场白”的前30秒至关重要，往往会影响到整个培训课程的成败。一段好的“开场白”，起着创造氛围，激发兴趣，稳定情绪，吸引注意力，讲明目的，唤起求知欲，激发思考的作用。它能打开课堂与学员心灵之门户。有以下六种方法可以助你一臂之力。 1）提疑问，设悬念，启迪思考。 这种“开场白”适合于相对理论化、内容单调的培训课程。它利用学员好奇、有着强烈求知欲的心理，对将学的内容提疑问，设悬念，使学生把注意力集中指向教学内容 2）讲故事，做推测，激发兴趣。 这种“开场白”抓住人们天生爱听故事、爱主观判断的心理特征，结合课程内容设计一些故事、寓言、笑话等，使学员对课程产生兴趣。 3、释题目，讲背景，揭示主旨。 课程题目常是培训精义所在，弄清题意是学习的“突破口”，而背景能帮助学员更好的理解培训的核心意义。利用课题的解释、背景的介绍，不枝不蔓地“开场”，则有利于学员很快地进入学习状态 4）述评价，引赞语，唤起重视。 这种“开场白”从肯定和赞扬权威和名人言语开讲，它能吸引学员慕“名”而读，追“奇”而学，提高学员的学习兴趣，但必须实事求是，不要夸张卖弄。 5）引诗句，用名言，调动热情 这种“开场白”适合层次较高的学员，利用它开场可以和学员产生知识体验的互动从而获得认可，常常对培训内容可起画龙点睛的作用。 6）展挂图，放录音，活跃气氛。 利用图片、实物等直观教具开讲，可以帮助学员形象的理解培训内容，激起学员的求知欲；利用音乐、录像等的可听可视性开讲，可以活跃课堂气氛，加深学员对内容的理解。 5．培训师眼神训练三法。 培训师的眼神在培训中起的作用有时比语言与动作更为重要，在各种情况下都起着至关重要的作用。经常练习下面三种方法，可以训练出一双炯炯有神且灵活自如的眼睛，为培训课程增色。在训练中要注意结合感情表现，进行眼睛训练，因为“手之所至，腿随之；感情所至，心随之；心之所至，感情随之；感情所至，味随之。” 1）定视法 眼睛盯着一个目标，分正定法和斜定法两种。 正定法：在前方2～3米远的明亮处，选一个点。点的高度与眼睛或眉基本相平，最好找一个不太显眼的标记。进行定眼训练，眼睛要自然睁大，但眼轮匝肌不宜收得太紧。双眼正视前方目标上的标记，目光要集中，不然就会散神。注视一定时间后可以双眼微闭休息，再猛然睁开眼，立刻盯住目标，进行反复练习。 斜定法：要求与正定法相同。只是所视目标与视者的眼睛成二十五度斜角，训练要领同正定法。 2）转视法 眼珠在眼眶里上、下、左、右来回转动。包括定向转、慢转、快转、左转、右转等。 定向转眼的训练有以下各项： ·眼球由正前方开始，眼于移到左眼角，再回到正前方，然后再移到右眼角。如此反复练习。 ·眼珠由正前方开始，眼球由左移到右，由右移到左。反复练习。 ·眼球由正前方开始，眼球移到上（不许抬眉），回到前。移到右，回到前。移到下，回到前。移到左，回到前。再反复练习。 ·眼球由正前方开始，由上、右、下、左各做顺时针转动，每个角度都要定住。眼球转的路线要到位。然后再做逆时针转动，反复练习。 左转：眼球由正前方开始，由上向左按顺序快速转一圈后，眼球立即定在正前方。 右转：同左转，方向相反。 慢转：眼球按同一方向顺序慢转，在每个位置、角度上都不要停留，要连续转。 快转：方向同慢转，不同的是速度加快。 以上训练开始时，1拍一次，一拍二次，逐渐加快。但不要操之过急，正反都要练。 3）扫视法 眼睛象扫把一样，视线经过路线上的东西都要全部看清。 慢扫眼：在离自己2－3米处，放一张画或其它物品。头不动眼睑抬起，由左向右，做放射状缓缓横扫，再由右向左，四拍一次，进行练习。视线扫过所有东西尽量一次全部看清。眼球转到两边位置时，眼睛一定要定住。逐渐扩大扫视长度，两边可增视斜25°，头可随眼走动，但要平视。 快扫眼：要求同慢扫眼但速度加快。由两拍到位，加快至一拍到位。两边定眼。 初练时，眼睛稍有酸痛感。这些都是练习过程中的正常现象，其间可闭目休息两三分钟。眼睛肌肉适应了，这些现象也就消失了。 6．如何利用手势？ 以下六种手势的运用可以帮助你加强论点和与听众沟通。并且最好将它们固化成自己的模式，因为它们也是你风格中的一部分。 1）给与拿。伸出手，手心向上，用以提出新思想和要求某物。这个手势意思是“这一点需要你们特别注意，”或“我请你我在这方面帮帮我”。它是用得最多的手势，因为十分有力且不像用手指指向某物那样生硬。 2）拳头。举起拳头表示强烈的感情，如愤怒和决心，但这是个煽动性的动作，所以要慎重。 3）用手指指。用食指指明位置，引起听众对某物和某观点的注意，或指出方向或进行指责。 4）拒绝。掌心向下，作横扫状来表示不接受某观念，它可以和诸如“这种观点可以完全不予考虑”之类的话一起使用。 5）分割。当你想表示把你的观点分成几个部分时，两手竖放，从一侧移到另一侧，这种切分的手势可以表示把观点分开讲解并让新的观点得以形成。 6）警告。伸出手示意停止——掌心向外，指尖朝上来提醒听众注意。此手势还可用来使听众安静下来和让听众接受另一个观点。 7．如何制造幽默？ 幽默是一种艺术，培训师在适当的时候利用它，就会变成一种强大的力量，发挥意想不到的作用。幽默的本质是有话不好好说，下面介绍几种不好好说话的方法： 1）词句歧解法 许多词语是多义的，在具体的语言环境中一个词语一般只有一个确定的意思，如果故意将词义作歧解，从中就会形成意思的反差，幽默味就出来了。一个句子，往往有多个逻辑重点，言者和听者分别理解的重点不同，同样会形成幽默的反差。 例： 甲：为什么公鸡早上要提起一只脚？ 乙：因为如果提起两只脚，它就会跌倒！ 乙的回答利用了语句的逻辑重点的挪移。甲的问话是要求回答公鸡提脚这一现象，乙却巧妙地将逻辑重点由“提脚”现象转移为“一只脚”，二者之间的不协调就是歧解的结果。 2）悬念设置法 悬念就是吊人胃口，在人急想知道的心态下，获知的结果却与期望中不相符合，而更多的是出人意料，这种出人意料中就富含幽默。 例： 绘画课上，某生交上一张白纸。老师问：“你的画是什么呀！”该生不慌不忙，答道：“画的是牛吃青草。青草让牛吃光了，之后牛也跑了。” 老师的问话帮我们设下了悬念，希望能有个合理的解释，而某生的回答实在属意料之外，又言之成“理”，不能不让人喷饭。 3）争锋相对法 当对方的话语暗含挑畔性、进攻性，回答者巧妙运用自己所处的优势，或顺手抓住对方语言的弱点漏洞，反戈一击，以毒攻毒的语言张力能产生幽默效果。 例： 一个老板让仆人去买酒，却不给钱，他的理由是：“用钱买酒，谁都能办到；如果不花钱买酒，才算有能耐！去吧。” 半个时辰后仆人回来把空瓶交给老板，向老板强调：“从有酒的瓶里喝到酒，谁都办得到；如果能从空瓶里喝到酒，才算能耐。喝吧。” 4）相关推及法 有时候，以赞同对方的说法，进而作相关的推导和归缪，引申出的结果往往会让人忍俊不禁。 例： 丈夫推门进来，气喘吁吁地说：“我跟着公共汽车跑回来，节省了五毛钱！” 妻子一听就来气了：“那么你为什么不跟出租汽车跑，那就能节约10块钱哪！” 甲：我老婆每次怀孕都在读《三骑士》，所以生的都是三胞胎。 乙：我妻子也怀孕了。坏了，她现在看的书是《阿里巴巴和四十大盗》！ 5）避重就轻法 答非所问，回避问题的严重性，故意将人引入歧路，一问一答的效果风趣有味。 例： 房客指着屋顶问：“这房子经常漏雨吧！” 房东摇着头断然否定：“不，瞧你说的！只有在下雨时才漏。” 6）歪打正着法 有一类对话，本来答非所问，偏偏答语又符合问话，是为歪打正着，巧中见趣。 例： 教师问：“同学们在课堂上用得最多的三个字是什么？小强你回答。” 小强沉默半响嗫嚅道：“不知道。” 教师说：“完全正确，请坐。” 8．如何营造感动？ 在培训的时候应用感情来带动课程的推进，会为学员带来难忘的回忆，加深对课程和培训师的认可。遵循以下三级情感渗透将带培训进入另一种境界： 1）一级：感应——在某一点上引起情感回应。仔细观察，细心感受，抓住学员感触的某一点进行刺激，就可以激起学员的强烈感应。 2）二级：感染——将学员带入情感世界。从一个感应点上放大，不断地渲染，扩散，学员就会融入到描述的情感世界里来。 3）三级：感动——强烈激发情感上的共鸣。从感染开始激发学员的亲身经历，不断用话语引导学员打开心扉自我体验，就会带来彻底的感动。 9．灵机应变——提问技巧 以下六种提问方式是我们经常到的，但一定要在清晰目的的前提下运用。 种类 目的 案例 特定式问题 得到具体的思辩和分析 在这种特殊的情况下，请问你会怎样选择？ 导演式问题 得到整个运营系统 培训课程怎么去推销？/请问，你们的课程是如何设计出来的？ 整体式问题 了解全局，包括目的 /思想/方法 能否给我们介绍PTT的全貌？ 请设计一个关于发问的专题培训。 引导式问题 为了达到自己的目的。最为培训师所采用 请问有人献过血吗？请为您为什么要献血？ 开放式问题 调查、了解并获取充分信息 设计课程时应该注意甚麽？ 封闭式问题 获取设定的答复 培训课程的设计应该是注重企业的老板， 还是注重受众？ 修饰性问题 转移话题 这样忘恩负义的人还有必要与他交往吗？（不待对方回答就转入新的话题） 10．巧舌如簧——应答技巧 种类 回答问题时遵循下列指导原则 直接式回答 1、保证回答之前完全理解问题。如果不太肯定问题究竟是怎样的，请提问者说明一下。 2、除非你的听众人数很少，否则回答每个问题前都应把问题重复一遍。 3、如果有人一下子提了几个问题，每次回答一个；如果你回答第一个问题的时间很长，请提问者把其他问题再说一遍。 4、回答要直接。 5、如果你不知道如何回答某个问题，不要装腔作势乱回答。 报告式回答 附和式回答 描述式回答 反问式回答 拒绝回答 修饰性问题 11．如何运用通俗的语言进行培训？ 在培训中最忌讳的就是培训师讲的话学员听不明白，因此，设计通俗易懂的语言风格显得尤为重要，把握住以下四点，可以令你的课程深入浅出，精彩纷呈： 1）从抽象到具体 把抽象的理论和技巧事例化，用发生在身边随手可触的事情来说理，可以让单薄的理论变得丰满可感，并且具有借鉴性和操作性。 2）从述说到煽情 不要只是讲说，让学员用自己的体验参与进来，用学员可以理解的语言来进行表达，用感性的情绪语言来激发学员的感情共鸣。 3）从直白到比喻 给干巴巴的语言加上象征性的比喻，让僵硬的的道理变得生动形象，使瞎子也能感受得到你的精彩。比喻的时候要抓住特征、贴切形象，并且准确精炼、鲜明生动、新颖独特。 4）从单薄到厚实 利用排比、类比、对比等方法，把彼此对照的概念并置一起，进行讲述，由此及彼，可以让简单的讲说变得多姿多彩，引发启示。 12．怎么运用讲授法？ 1）定义：以口头陈述为主的授课法，可以伴随视听器材。 2）特征：需要依赖高度的演讲技巧，是一种被动的学习法，学员无法参与。且一次只能陈述一个主题否则容易混淆。 3）使用要诀： ·可多用实例、故事、趣味性内容来增加效果； ·注意肢体语言与声调的变化； ·利用修辞的功力，增加可听性； ·让听众多问问题。 13．怎么运用小组讨论法？ 1）定义：受训学员分成4-10人一个小组，共同参与讨论 2）特征：参与式学习法，需要建立小组的规范与默契，组内互动才能影响学习效果，时间的掌握与内容的深浅，各小组差异大。 3）使用要诀： ·编组人数4-10人之间； ·座位安排要便于小组讨论，讨论时要明确时间； ·要选择有能力的组长； ·讨论主题必须交代清楚，完成后要做成果汇报。 14．怎么运用脑力激荡法？ 1）定义：组织松散的讨论方式，又称自由讨论。让参与者在没有压力下随意发言，着重创意思考而非逻辑分析。 2）特征：在轻松不受限制的环境下，针对某种特定问题或主题，进行随意的发言与建议。借助其他人的发言，可能引发更多新的想法与点子可以快速收集许多信息。 3）使用要诀： ·创造轻松的氛围； ·主题要用开放式问句； ·讨论要分成两段； ·让听众多问问题； ·前段只做自由发言，不能有任何批评与质疑； ·发言时，主持人可给予激励，以激发参与感； ·一般提出的点子起码要超过20项； ·人数太多时，可分成小组，最好私下讨论； ·后段再进行分类与挑选可行项目。 15．怎么运用沙龙座谈法？ 1）定义：一种具有主持人的讨论形式，在获得主持人的允许时均可自由发言。 2）特征：由主持人的引导，在一定的主题范围内讨论，主持人负责维持主题，必要时作适当的总结。 3）使用要诀： ·选择有控制能力的主持人； ·安排开放，没有压力的讨论环境； ·阐述主题与进行时间； ·发言的方式，可依据讨论过程中的状况进行调整。 16．怎么运用角色扮演法？ 1）定义：让学员亲身扮演某种角色的学习方式。 2）特征：具有真实感与临场感，一般刚开始时较为尴尬，需要事先准备脚本，比较具有成效，体验后要有时间发表心得，其他学员或培训师可提供建议。 3）使用要诀： ·创造轻松、支持的环境与情境； ·自愿或指定某人上台，给予不要的评价与建议； ·讲述情境与角色课题，可以多人扮演； ·扮演指定角色并面对课题。 17．怎么运用个案研究法？ 1）定义：用书面或影片详细描述某种与主题相关的情况，让学员就培训师提出的相关问题，进行分析、思考、讨论学习法。 2）特征：个人的选择应该与主题有关，需要有较多的准备时间，学员必须学习相关的知识或术语，较能进入状况，必须给予足够阅读研究的时间，比较能深入探讨，达到效果。 3）使用要诀： ·主题与内容必须要与目标相关； ·资料最好未经整理与加工； ·需要学员自己分析、计算、统计方能找出结论； ·每个个案中要有决策的行为，并指定时间进度。 18．怎么运用“工作坊”法？ 1）定义：讨论、参与、实际应用多种方式组合的学习法。 2）特征：在合作的气氛下，共同完成某种课题的方法，强调多种方法的交叉应用，与实际的操作，需要较多的准备，事前的简报工作也要详尽。 3）使用要诀： ·气氛要自在，穿着要轻松，场地要适合工作； ·强调多体验、多参与多操作； ·培训师要讲得越少越好； ·培训师要讲得越少越好； ·时间要充分，不时的给予支持、打气与指导。 19．如何引导学员分析案例？ 分析、讨论是案例培训法的一个重要环节，更是思想者之间思维火花的碰撞过程。但是，讨论与交流如果组织不好，不但会流于形式，还易造成学员的思维惰性和应付心态。需要从以下几点进行引导： 1）讨论前应让学员明确要求——以关注问题、思考问题、回答问题为中心，杜绝过多地发牢骚、只批评不建议、只强调外部不反思自己的现象。 2）讨论中应让学员人人有话说且有书面笔记，培训师全程参与，随机引导。 3）先小组后集中，小组讨论后再大组集中发言，培训师进行总结评点。这有利于思想成果的共享，也有利于提高学员表达、讨论的技巧，还能增强其面对困难的自信心。 4）教师在总结中应注意有些问题可能直至讨论结束都没有答案，要引导学员懂得：讨论不一定要达成共识，重要的是讨论过程中的经验共享。 20．如何进行案例点评？ 案例点评往往是整个培训课程中最精彩的一个环节，一个完美的点评跟诗词中的情境、逻辑会包含以下步骤和内容： 1）总体概括：一般可以“总的看来……”开头，注意要从学员的实际表现出发，杜绝不着边际的话语。比重约占总体点评的十分之一。 2）价值点：第二步可以说“值得欣赏的是……”，赞美有点的时候一定要具体、准确，避免应景之嫌。比重约占总体点评的十分之三。 3）薄弱点：接着说可以说“遗憾的是……”，注意指出不足时一定要简洁、明了，并且切勿嘲笑，要客观实际。比重约占总体点评的十分之一。 4）示范：提出针对性意见时可以用“这样会更好些”开头，避免“你说的不对，应该这样做”一类的否定式说法，提出建议的时候一定要全面、准确、并且精辟。 5）小结：用“希望如此……”来开头，给学员一种信心的肯定和期望。 二）现场情况处理小点子 1．讲错的时候，如何将错就错，反错为正？ 培训师有时在讲台上由于各种情况，会说错一些东西，比如在举例、思考的时候；或者其他的语言表达错误等。这个时候，往往容易引来学员的“嘘”声，下面两个原则和方法帮你解脱这种困境： 1）镇定自若 说错了的时候不要忙着急于纠正，这样容易使学员觉得轻浮、不稳重。错了就错了，先设定平常心，减少因为错误情绪造成的影响。 2）巧妙纠正 自己提出巧妙地提出错误，可以避免学员的旁观心态。根据错误类型利用借势法则，将错就错，使学员产生疑惑，然后峰回路转，提出正确思路，反错为正。 2．讲解时突然遗忘内容怎么办？ 培训师常常因为精神状态不好，或者对课程内容没有深刻了解，讲到某一处时突然间会忘词，并且大脑空白，思维停滞。这个时候要记得利用这两条方法来接上课程： 1）保持稳定 保持稳定的情绪，千万不可因此慌乱 2）迅速转移 借助PPT演示，迅速转到下一个幻灯片开始讲解，缓解紧张情绪和压力，同时转移学员注意力，为自己赢得时间。 3）巧妙回顾 适当地引导学员进行回顾，然后穿插刚才遗忘的内容，让学员感觉到你刚才的遗忘是故意和经过设计的。 3．如何解决学员听课的时候走神？ 在思考跟培训不相关的问题，需要利用以下两种方法来进行提示，以帮助学员把思路牵回到培训现场，而不错过培训内容： 1）个别提问 请走神的学员回来问题。注意不可给学员过于突然的感觉，要营造不经意的感觉，先叫他旁边的其他学员回答，如果走神的学员意识仍没有回到培训现场，昼夜个时候就点名叫他来回答问题，拉回其思路。 2）插入活动 亦可以插入一些别的互动活动，比如游戏、放映案例影片、小组讨论等，利用现场气氛来带动走神的学员回到培训现场。 4．课堂上有学员交头接耳私语如何处理？ 课堂上容易交头接耳的学员大都是略有点自以为是的聪明人，他们有着一定的经验，所以给他们适当的引导是非常有必要的，以下有两种基本方法分享： 1）上场分享 回答问题时，可以先让没有经验的人回答，再让这类学员上场回答，承认他们的经验，向大家分享曾经的光荣史。 2）赞美肯定 给予他们足够的表扬，询问他们希望从培训中得到什么。争取这些人站在你这一边，要反对他们不参与的态度，不要让有些经验成为逃避参与活动的借口。 3）借机互动 如果他们开始分享自己的经验时，可以借机动员更多的学员进行这样的互动，激活课堂氛围。 5．碰到有学员在课堂上睡觉怎么办？ 偶尔由于学员了解掌握了课程中的某一块内容，就会对现在所讲的不感兴趣，于是趴在桌子上睡觉。学员出现这种情况是件影响非常不好的事情，这个时候，非常容易引起瞌睡虫反映，他周围的人都会精神随之恹恹不振起来。培训师要利用一下两个小技巧改变这种场景： 1）肢体接触 可以示意主持人或助教轻触其肢体，切忌动作要轻，并且要有礼貌，不可让学员觉得莽撞和冲突。对于男学员可以轻摇其手臂，并且轻声说：“您好，没事吧！”对于女学员，则需特别注重礼貌，可以轻唤其名字，如果主持人或助教是男士，则可叫附近的女士帮忙轻拍将其唤醒。 2）触动反省 学员醒过来后，培训师可以用关注和鼓励的眼光不经意看看他，让该学员自我感觉到一丝惭愧，反省自己的学习态度和行为，并且重新积极投入到培训中来。 6．学员发言没完没了怎么办？ 有的学员在表达意见时，会一时兴起，旁征博览，忘记时间，尽兴说个够。这个时候如果允许他继续说下去，就会损害大家的时间，影响这个培训课程的进度安排。要合时处理，但不能嘎然终止，把握住下面两个关键点： 1）善意提醒 可以旁敲侧击地提示学员，或者示意“主持人”协助进行提醒，可以直接说“我们的时间只有三分钟，某某先生，我们的时间到了，如果你有兴趣的话，可以在接下来的休息时间跟学员或者老师再继续探讨……” 2）果断转移 如果提醒后学员仍不自觉，这个时候就要果断中断该学员喋喋不休的长篇大论。把主题引向另一个话题或者学员身上。 7．课堂出现混乱局面，如何处理？ 课堂出现混乱的情况，一般有两种，但根本原因都在于培训师，所以解铃还须系铃人，从下面两种病因找出根源： 1）学员之间的混乱 学员在分组讨论的时候，由于培训师选择的案例存在一些设计上的问题，恰好碰到特别活跃的学员，并且坚持不同观点时