质量管理
计划
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应该包括的内容【P175】1、 应该描述项目管理团队怎样建立质量策略，即项目质量体系（组织结构、职责、程序、工作过程、资源）2、 提出质量控制、质量保证、质量提高、项目持续改进方面的措施3、 提供质量保证行为，包括
设计
领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计
评审和质量核查*****质量控制的工具和技术【P183】1、 检查（识别用的核对表和帕累托分析，分析用的直方图、散点图、控制图，识别和分析都具备的因果分析和趋势分析）2、 控制图，又称管理图，检查是否在控制上限和控制下限之间3、 帕累托图，即二八定律，20%的原因造成80%的问
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
，是一种柱状排列图4、 统计抽样，6西格玛 正态分布5、 流程图，包括因果流程图和系统或程序流程图6、 趋势分析7、 缺陷修复审查8、 其他工具，直方图、散点图、6西格玛管理法
配置管理的主要工作【P317】1、 提交建议的变更的过程2、 评审和批准建议的变更的跟踪系统3、 为授权和控制变更规定的批准级别4、 确认批准的变更的方法5、 变更控制系统6、 形成用于技术和行政指导与监督的一个正式的文档化程序的集合7、 标识和记录产品、结果、服务或组建的功能和物理特性8、 控制特性的变化9、 记录和报告每个变更和他的实现状态10、 支持对产品、结果或组建的审计，以验证是否与需求保持一致******配置管理的主要工作【和上题可等同】1、 制定配置管理计划，包括软硬件资源、配置项计划、基线计划、交付计划、备份计划等，由配置控制委员会CCB审批该计划2、 配置标识与建立基线，包括识别配置项，建立配置管理系统，创建基线或发行基线3、 变更管理4、 形成配置库5、 变更控制6、 版本管理，按照规则保存配置项的所有版本，避免发生版本丢失或混淆7、 配置审核，验证配置相对配置标识的一致性8、 配置状态报告，有效地记录和报告管理配置所需要的信息
整体变更控制流程1、 识别可能发生和已经发生的变更2、 影响整体变更控制的相关因素，确保只有已批准的变更才能够被执行3、 评审并批准变更申请4、 通过
规范
编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载
化变更流程来管理已批准的变更5、 管理基线的完备性，确保只有已批准的变更才能被集成到项目的产品或服务中，并对变更的配置和计划文档进行维护6、 评审并审批所有书面的纠正措施和预防措施7、 根据已批准的变更，控制并更新项目的范围、成本、预算、进度和质量要求8、 记录变更申请的所有影响9、 验证缺陷修复的正确性10、 基于质量报告控制项目质量使其符合
标准
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*****变更的基本流程1、 变更申请，记录变更的提出人、日期、申请变更的内容等信息2、 变更评估，对变更的影响范围、严重程度、经济和技术可行性进行系统分析3、 变更决策，由具有相应权限的人员或机构（CCB）决定是否实施变更4、 变更实施，有管理者指定的工作人员在受控状态下实施变更5、 变更验证，由配置管理人员或受到变更影响的人对变更结果进行评价，确定变更结果与预期相符6、 沟通存档，将变更后的内容通知受影响的项目干系人，并将变更记录汇总归档
项目团队建设所经历的阶段1、 第一阶段为形成期，团队中的个体成员转变为团队成员，开始形成共同目标，团队往往会沉浸在对未来的美好期待中2、 第二阶段为震荡期，团队成员开始执行分配的任务，一般会遇到超出预想的困难，希望被现实打破，个体之间出现争执，互相指责，而且开始怀疑项目经理的能力3、 第三阶段为正规期，经过一定时间的磨合，团队成员之间相互熟悉和了解，矛盾基本解决，项目经理能够确立正确的关系4、 第四个阶段为表现期，随着相互之间的配合默契和对项目经理信任，成员积极工作，努力实现目标，集体荣誉感很强*****成功团队的特征1、 团队的目的明确，成员清楚自己工作对目标的贡献2、 团队的组织结构清晰，岗位明确3、 有成文或习惯的工作流程和方法，而且流程简明有效4、 项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准，工作结果公正公开、赏罚分明5、 组织纪律性强*****项目经理承担的角色【P20】1、 承担项目管理者角色，要掌握项目本身的一些规律，如时间、质量、成本三者之间的制约关系；掌握项目管理的方法和工具如项目分解、项目计划、网络计划技术、进度估计、风险评估与分析、项目控制等2、 承担项目领导角色，应具备管理者应有的管理技能和领导艺术，如激励方法、目标管理、绩效考核、沟通技巧等*****项目经理应该具备的技能【P18】1、 广博的知识，具有项目管理知识（包括项目管理的理论、方法论和相关工具），系统集成行业（对核心业务有关的IT知识都应该有所了解），客户行业（掌握客户行业的相关知识）2、 丰富的经历，具有项目管理、系统集成、客户行业的工作经历，良好的学习能力3、 良好的协调能力，公正无私、接受批评、决策规划4、 良好的职业道德5、 良好的沟通与表达能力6、 良好的领导能力
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