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沟通与激励技巧.ppt

沟通与激励技巧

简行-sophia
2009-11-28 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《沟通与激励技巧ppt》,可适用于人力资源领域

溝通與激勵技巧溝通與激勵技巧績效的高低與領導者花在溝通上時間的多寡成正比!溝通的意義溝通的意義溝通就是將一個人的意思和觀念,傳達給別人的行動溝通就是什么人說什么話,經由什么路線傳至什么人,而達成什么效果溝通就是將觀念或思想由一個人傳遞至另一個人的程序,其目的是使接受溝通的人,獲致思想上的瞭解溝通的過程communicationprocess溝通的過程communicationprocess原來是這樣!信息源編碼通道解碼接受者反饋溝通的四大目的溝通的四大目的說明事物(信息表達)表達情感表露觀感流露感情產生感應建立關係暗示情分友善(不友善)建立關係進行企圖透過關系明(暗)說達成目標上情下達下情上達溝通的三種方式溝通的三種方式面對面當面說不出口書面寫一大堆他看都不看電話看不見他可有在聽缺點沒有更好的方法,只有盡量求其有效存心站在不好的立場來把事情做的更好,任何方式都可能有效溝通與人際關係的建立溝通與人際關係的建立有效溝通的步驟有效溝通的步驟了解你要說些什麼(WH)了解你的對象引起對方的注意確定對方了解你的意思讓對方記憶永存不時要求回饋付諸行動有效的影響技巧有效的影響技巧觀察的技巧傾聽的技巧澄清回饋的技巧引起共鳴的技巧觀察的技巧觀察的技巧注意眼神掌握姿勢反覆次數聲調高低眼睛是心靈的窗口有效的傾聽有效的傾聽聽(listen):對聲波振動的獲得傾聽(hear):對信息的理解使目光接觸。當您在說話時對方卻不看您您感覺如何?展現贊許性的點頭微笑及恰當的面部表情。避免分心的舉動或手勢。適當的提問。復述對方的意思。避免中間打斷說話者。不要多說。使聽者與說者的角色順利轉換。傾聽能力自我問卷(一)傾聽能力自我問卷(一)請回答以下個題目對每個問題回答是或否,請根據你在最近的會議或聚會上的表現真實填寫我常常試圖同時聽幾個人的交談我喜歡別人只給我提供事實讓我自己作出解釋我有時假裝自己在認真聽別人說話我認為自己是非言語溝通方面的高手我常常在別人說話之前就知道他要說什麼傾聽能力自我問卷(二)傾聽能力自我問卷(二)如果我不感興趣和某人交談,我常常通過注意力不集中的方式結束談話我常常用點頭,皺眉等方式讓說話人了解我對他說話內容的感覺常常別人剛說完,我就緊接著談自己的看法別人說話的同時,我也在評價他的內容別人說話的同時,我常常在思考接下來我要說的內容傾聽能力自我問卷(三)傾聽能力自我問卷(三)說話人的談話風格常常會影響到我對內容的傾聽為了弄清對方所說的內容,我常常採取提問的方法,而不是進行猜測為了理解對方的觀點,我總會下工夫我常常聽到自己希望聽到的內容,而不是別人表達的內容當我和別人意見不一致時,大多數人認為我理解了他們的觀點和想法傾聽能力自我問卷(答案)傾聽能力自我問卷(答案)以下所示個問題的正確答案是根據傾聽理論得來的。()否()否()否()是()否()否()否()否()否()否()否()是()是()否()是你的答案對了嗎傾聽能力自我問卷(答案)傾聽能力自我問卷(答案)為了確定您的得分,把錯誤答案的個數加起來,乘以,再用減去它,就是您的最後得分如果您的得分在~之間,那麼恭喜您,您有良好的傾聽習慣得分~表明您還有很大程度可以提高要是您的得分還不到分,很不幸,您是一位很差勁的傾聽者,在此技巧上就要多下功夫了千萬別象我一樣傾聽的技巧傾聽的技巧停止交談開放心靈同理心避免情緒影響,不要打岔注視,反應,表現興趣注意肢體語言,言外之意作筆記寫下重點對關鍵字的正面回應停止交談澄清回饋的技巧澄清回饋的技巧描述情境表達感受提出條件徵詢意見引起共鳴的技巧引起共鳴的技巧表現真誠鼓勵對方產生信賴轉化衝突溝通三要點溝通三要點讓對方聽得進去()時機合適嗎()場所合適嗎()氣氛合適嗎讓對方聽的樂意()怎樣說對方才喜歡聽()如何使對方情緒放鬆()哪部分比較容易接受讓對方聽的合理()先說對方有利的()再指出彼此互惠的()最後指出一些要求溝通的方向溝通的方向上向下傳達政策,目標,計劃,業務指導,激勵誘導務求上情下達平行交流經驗,看法,意見,誤會,務求互相了解,彼此共進下向上陳述意見,抱怨,批評,有關問題務求下情上達一下對上溝通技巧一下對上溝通技巧除非上司想聽,否則不要講若是意見相同,要熱烈反應意見略有差異,要先表贊同持有相反意見,勿當場頂撞想要有些補充,要用引伸式如有他人在場,宜仔細顧慮心中存有上司,比較好溝通二平行溝通技巧二平行溝通技巧彼此尊重,從自己先做起易地而處,站在彼的立場平等互惠,不讓對方吃虧了解情況,選用合適方式依據情報,把握適當時機如有誤會,誠心化解障礙知己知彼,創造良好形象二上對下溝通技巧二上對下溝通技巧多說小話,少說大話不急著說,先聽聽看不說長短,免傷和氣廣開言路,接納意見部屬有錯,私下規勸態度和藹,語氣親切若有過失,過後熄滅溝通要領溝通要領了解對方的言默之道明白對方的表達方式衡量對方的身份背景對事憑資料,勿憑記憶對人憑記憶,點到為止交淺不言深,妥為節制可言則言,應該默則默溝通六道溝通六道你好好的好嗎請謝謝對不起談吐是一種生活精神言語不在流利而在得體總結()總結()人與人間的溝通是促進人際關系之最佳方式,因此應互相尊重對方就事論事,方可達成目的在溝通時,只針對問題,不要翻舊賬不要在生氣時溝通,容易語無論次在溝通嚴重問題時,不要有第三者在場(人愛面子)講話內容簡單扼要,不要重復不要用命令的語氣溝通總結()總結()當別人批評自己時,勿過份自我防衛,過份情緒反應,能虛心接受,除非對方有嚴重誤解,否則不須急著辯解不要因對方攻擊,就立刻加以還擊不要用封閉式的問答溝通如:只能讓對方回答:“是,不是,(甲或乙)”(是什麼原因,使你遲到呢)>較好(是不是塞車使你遲到呢)>不好總結()總結()不要壓抑對方的情緒如(哭什麼哭!我最討厭你哭了!)溝通時,要能傾聽別人的意見,不要流于訓話方式溝通時,要尊重對方,多站在對方的立場考慮多說贊美的話思考題思考題你認為你與上級最大的溝通障礙是什麼應如何解決激勵技巧激勵技巧定義推動他們內心的動力去完成一件工作目的通過激勵,提高績效激勵的方式獎勵,表揚,鼓勵,承諾,罰款,批評馬斯洛(Maslow)需要層次論馬斯洛(Maslow)需要層次論生理需要(physiologicalneeds):飢餓,干渴,棲身,性或其他身體需要安全需要(safetyneeds):保護自己免受生理和心理傷害的需要社會需要(socialneeds):包括愛,歸屬,接納和友誼馬斯洛(Maslow)需要層次論馬斯洛(Maslow)需要層次論尊重需要(esteemneeds):內部尊重因素,如自尊,自主和成就外部尊重因素,如地位,認可和關注自我實現需要(selfactualization):一種追求個人能力極限的內驅力包括成長,發揮自己的潛能和自我實現麥克萊蘭德的需要理論不同類型的人有不同的需求給予相應的激勵麥克萊蘭德的需要理論不同類型的人有不同的需求給予相應的激勵成就的需要(needforachievement)追求卓越,實現目標,爭取成功的內驅力他們追求的是個人的成就而不是成功的報酬本身他們尋求的環境有以下特點:個人能為解決問題的方法承擔責任,喜歡接受困難的挑戰,能夠承擔成功和失敗的責任,他們不喜歡靠運氣獲得成功麥克萊蘭德的需要理論不同類型的人有不同的需求給予相應的激勵麥克萊蘭德的需要理論不同類型的人有不同的需求給予相應的激勵權力需求(needforpower)影響或控制其他人的欲望,喜歡承擔心責任,努力影響其他人,喜歡竟爭和被重視地位的環境,與有效的績效相比他們更關心威望和獲得對其他人的影響力合群的需要(needforaffiliation)被其他人喜歡和接受的願望,努力尋求友愛,喜歡合作性的而非競爭性的環境,渴望高度相互理解支持的人際關系統化激勵的原則激勵的原則參與的原則當部屬參與的時候,他們達成任務的使命感會增強,甚至把工作當成是自己的工作溝通原則當部屬知道事情的來龍去脈時,他們對於成果就有關新感,你獲得的支援就會增加肯定原則對於部屬的成就予以肯定,可以加強他對工作的投入,利用讚美來激勵他對事情的投入授權原則權與責是相對的,你授權,他賣力建立一個有效激勵系統建立一個有效激勵系統規則簡明要求具體可以實現可估量激勵行動方案激勵行動方案讓部屬確知公司對他的要求是什麼,根據這個要求來衡量工作績效讓部屬了解做完一項工作之後“獎賞”是什麼,做不好時,“懲罰”是什麼部屬所能獲得的“獎賞”符合他們的需求嗎協助部屬在達成目標的過程中,排除阻礙他們工作的事項新進人員不同成長過程的特點及激勵方法新進人員不同成長過程的特點及激勵方法High能力LowDDDDLow意願High意願高,能力高意願高,能力低意願低,能力低意願低,能力高D意願高能力低D意願高能力低對每件事情充滿新鮮感,熱心,積極,意願高,對每件事情都表現出極高的學習意願,是此階段的人最大的特色從發展階段來看,如果您的部屬是屬於熱忱的初始者,因為他的學習意願己經非常高,所以身為主管的您不需要再給他太多的鼓勵或讚美相反地,因為這時他最缺乏的是專業知識與工作技巧,因此他最迫切需要的是您的指導告訴他如何把工作做好,讓他見習觀摩何謂好的表現初始者的激勵方法初始者的激勵方法激勵的方法:給予他明確的工作指導因為這些員工剛接任工作不久,對於工作現況所知實在有限,因此您的解說愈詳細,對他的指導愈頻繁,他的工作意願高,績效表現也隨之日漸佳鏡當然,一旦他們開始進入情況的時候,他們對工作本身也漸漸產生問題,意願開始動搖,身為主管的您,如果發現部屬正面臨此種困境,經常關心他的進度,提供明確的解說,是激勵這些部屬的最好方法他們需要詳盡的解說,明確的指示,更需要您的關愛D高指示低支援D意願低能力低D意願低能力低『蜜月期』一旦結束之後各類病兆便相繼在這個階段蹦出。這時候因為原先對工作的新鮮感已然喪失而且對工作進一步了解一後又發現自己的專業能力仍有待磨練原來對工作與未來的憧憬一下間全數破滅。雖然大多數身陷在此階段的人仍能不斷學習然而因為實際表現與自我期許之間出現了明顯的差距許多人因此心生嚴重的挫折感為此苦惱不已。D的激勵方法D的激勵方法如果您有部屬目前處於此一發展階段,他們最希望聽到您對他的回饋因為這些同仁仍處於學習階段,身為主管您有義務協助他們『邁向康莊大道』這時真誠的讚美,具體明確的回饋,都將是協助部屬提升工作意願,精進自我能力的最好方式如果你能親自接待員工,面對面表達您對他的讚美,激勵的效果最為顯著但是書面的讚美也不失為另一種有效的方法若您發現員工的行為有任何不當的地方,請您也予以修正,員工的表現因為您的指導而有所成長,對夢醒的學習者而言,這又是另一種有效的激動方式D高指示高支援D勉強的貢獻者D勉強的貢獻者如果員工能夠成功地完成某項任務,這就表示他的能力大致已趨成熟的階段然而由於他的單兵作業經驗有限,而且在企業組織的正常運作下,每項工作背後都有時間的限制,不太可能候其能力的慢慢嶄露,因為許多位此一發展階段的員工對自己的能力都不具信心在這種情形之下,員工的心態因而過度保守,對於交付的任務也常興趣缺乏D能力高意願低D的激勵方法D的激勵方法在您費盡心思激勵“勉強的貢獻者”的同時,您也應撥空和他們一同討論,聆聽他們的意見,尋求改善的方法,讚美他的良好表現,對他的工作能力作出肯定,增強他的信心您的贊美和支持會使他們的良好表現持續下去,工作意願不斷提升D勝利的成功者能力高、意愿高D勝利的成功者能力高、意愿高專業能力熟練,工作意願高昂,而且在工作上能自主管理,完全可以獨立工作此階段稱為“勝利的成功者”D的激勵方法D的激勵方法勝利的成功者也需要他人的鼓勵,否怎則讓他心生一種被人利用的感覺,誤認為他的能力與貢獻不為公司認同但是因為他們對激勵的需要與前幾個階段大有不同,所以雖然他仍需要您的一句感謝,但如果能進一步要求他執行一些重要的任務,這樣激勵在他心中更為震撼請他將自己的經驗與他人分享,訓練其他同仁在未來工作分派上有選擇的機會,邀他一起討論決定公司的政策……D低指示低支援不花錢的激勵方式不花錢的激勵方式有效地激勵部屬已漸成領導者不得輕視的管理工作,當您看見員工的優秀表現,想表達您對他的肯定或鼓勵時,千萬不要吝嗇,贊美是最簡單最好用的激勵辦法不花錢的激勵方式很多而且很有用不花錢的激勵方式不花錢的激勵方式到員工的位置上當面感謝他的辛勞親筆寫張卡片表達您的謝意員工聚會或部門會意時當眾表揚請董事長、總經理、或部門主管會見這位部屬感謝他的杰出表現。不花錢的激勵方式不花錢的激勵方式在公司刊物或同業的通訊會報上予以表揚將傑出員工的像片掛在走廊的一面牆上,布置成《光榮板》設計一張特殊獎章,表揚他的成就買氣球放在員工桌子上,電腦前面設定感謝日,定期表揚績效優良的員工總結總結所有行為都是其他行為所引發而出的反應,如果主管能夠參酌情境領導的架構,將以上所述激勵方式應用於實際工作中用心激勵您的部屬,高昂的士氣,滿意的員工,以及高績效的團隊,將是同仁們回饋給您的另一種激勵思考題思考題你現在是插件組長,最近二次組長多次向你抱怨反向,錯件不良,考慮一下,你會用什麼激勵方式來降低作業員的人為不良率THEENDTHEEND溝通和激勵的最終目的都是促進團隊合作提高績效達成目標!!沒有最好,只有更好!謝謝!

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