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二、结果管理______三、执行原则.ppt

二、结果管理______三、执行原则.ppt

上传者: 小雨 2013-08-30 评分 4.5 0 67 9 306 暂无简介 简介 举报

简介:本文档为《二、结果管理______三、执行原则ppt》,可适用于人力资源领域,主题内容包含第二部分西点执行标准结果管理什么是执行?什么是执行?执行是把目标变成结果的行动!不做结果的根源是什么?不做结果的根源是什么?一是认识问题不懂得什么是符等。

第二部分西点执行标准结果管理什么是执行?什么是执行?执行是把目标变成结果的行动!不做结果的根源是什么?不做结果的根源是什么?一是认识问题不懂得什么是结果二是态度问题不愿意做结果三是能力问题做不出结果。但是大多数人不懂什么是结果!什么不是结果?企业中四大执行假相:案例:颗撞钉的故事案例:颗撞钉的故事顺德纺织集团在月份的时候接了一个合同有一款衣服需要打五种撞钉合共颗。其中有两种撞钉打破衣服的机率特别高成功率只有。当时有个跟单小郑主动承担这项工作。、协调客户看方案能否改客户说颗撞钉的拼图是卖点、选了三家合作厂家选定一家后派专门技术人员来解决这两种撞钉的问题可出货时其中一种原来认为没有问题的撞钉出问题了!最后交货延期造成损失元如果小郑是你的下属你会怎么做?小郑做结果的方法是:、罚:要他承担责任一个对他而言很大的损失无论他是出于多么好心……后果:我做的越多犯错误的概率就越大最后就会形成多一事不如少一事的心态。事情没人做自己做只是发展问题走的慢而已。、不罚:批评一下但鼓励他的精神后果:如果不是以结果为导向就没有人为结果负责下次就会有一个更好心的员工犯更大的错。他是好心但公司损失巨大公司却会死。大多数发展型企业的两种选择:在走得慢与死之间你选择什么?态度与结果是两个独立的系统!我们表扬勇于承担责任的人同时要处罚没有提供结果的人公司一定要建立起这样的结果文化!结论:推荐选择:小郑因为工作疏忽没有提供合格的结果造成公司经济上的损失按照公司制度进行了处罚。我们要鼓励真正敢于承担责任的人在个月后小郑提升为部门主管技术方面也变为了高级跟单!没有功劳也有苦劳!这些都不是结果:拼命结果苦劳结果加班结果……重要结论一:态度不等于结果!挥汗如雨编制精简才可提高效率。每个炮兵都在尽职尽责但谁为结果负责?几十年前以防由于开炮时的后坐力导致的炮位偏差!火炮是由马拉动的为了把马拉稳炮管下会安排一个士兵笔直的站在旁边。几十年过去了炮位早就由机械控制了火炮不需要马拉动了可炮兵操练条例里依然有这样的一个“多余人”。案例:俄罗斯人种树的故事案例:俄罗斯人种树的故事A挖坑B放树C培土ABC植树?都对流程负责谁对结果负责?各自履行养育职责却得不到让孩子幸福成长的结果。孩子考试成绩不好:案例:苏州XX金属制品公司案例:苏州XX金属制品公司年月号货车车门一夜未关事宜相关部门及负责人对此事做了以下陈述:、业务部李X从无锡:分将带货回来后和门卫打了招呼认为立即会有车间人员来卸货因此就离开吃饭回家休息了。、车间主管张XX接到通知:需要去接车卸货但按时去后发现没人因此也下班回家了。、总务刘XX与司机沟通过确认安全在路上与车间沟通知道有人等候卸车所以认为工作有人会做也下班回家了。职责不清晰事情就没有人去做职责太清晰大家就各扫门前雪!职责是对工作范围和边界的抽象概括没有结果意识职责就是一纸空文!不止是要对职责负责还要对职责背后的结果负责!重要结论二:职责不等于结果!案例:买火车票案例:买火车票五一节XX医疗设备公司要派个人去青岛参加一个展会。每逢节日铁路客运就非常紧张旅游旺地更是如此。月号(预售的第一天)一大早老板就派小刘去火车站买票。过了很久小刘满头大汗的回来说:“售票处人太多了挤了个小时才轮到我但是窗口的所有火车票包括硬座、硬卧、软卧都卖完了没办法我只好回来了。”老板非常生气将小刘训了一顿说他真不会办事。……、老板为什么会批评小刘?、如果你是小刘你会怎么做?小张是怎么做的?小张是怎么做的?老板又派小张去火车站看看小张过了好长一段时间回来说:票确实卖完了但我想了其他五种方法请老板决策:、买高价票每张要多花元现有张、如果找关系我有一个朋友在火车站派出所可将人送上车但晚上没地方休息、中途转火车北京到济南有X趟济南去青岛有X趟出发时间和到达时间分别是……、坐飞机XX日有X班飞机时间和费用分别是……、坐汽车豪华大巴每天有X次时间和费用分别是……老板会重用谁?老板会重用谁?买车票是“任务”到青岛是“结果”北京任务发传真培训招聘做报表结果确认、回传、回复把收获变成措施把措施变成行动招聘到合适的人准时提交准确清晰报表任务VS结果、完成差事:领导要办的都办了、例行公事:该走的程序都走了、应付了事:差不多就行了任务有三事:挖坑了没有水别怪我。任务挖井结果挖到水我已经按照您说的做了……我已经尽最大努力了……我该做的都做了……但看似事情做了就是没有结果!听起来是否很熟悉?完成任务是对程序、过程负责收获结果是对价值、目的负责完成任务不等于拿到结果!重要结论三:任务不等于结果!西点有一个悠久的传统:当军官向新学员问话时他只能有四种标准回答:、“是长官!”、“不是长官!”、“没有借口,长官!”、“我不知道,长官!”西点有一个悠久的传统:当军官向新学员问话时他只能有四种标准回答:、“是长官!”、“不是长官!”、“没有借口,长官!”、“我不知道,长官!”四、理由不等于结果!没有任何借口(西点军校第条军规)举例:上班迟到……因为……所以……销售生产采购财务矿山案例:电子元件公司案例:电子元件公司   年月公司应客户要求组织开发一种新产品在做样品的时候就出现质量不能达标的问题……  生产部龚部长品管部李部长设计部唐部长结果:生产出的产品不合格客户退货公司损失了多万(不包括企业品牌损失、时间、人力成本)……结论:成功的人找方法失败的人找借口!成功的企业找方法失败的企业找借口!借口种种的表现:借口种种的表现:当很多人面对困境时总会为自己的无能和懦弱绞尽脑汁找无数个理由来安慰自己:这不是我的错……这个任务我早就布置下去了怎么能怪我呢?我以为这是他们的工作我实在是太忙了没办法……这本来就不是我们的责任!我们一直以来都是这样做的……没有人告诉我应该怎么做呀?本来不会这样的我也不知道为什么因为那个客户太挑剔了……最近市场不景气……员工素质太低了……是别人的错!怪别人!跟我没有关系!我做不好是没人告诉我!以前也没事呀!是他们的责任!不是我做不好!不是我不努力!我的素质还可以!逃避!不是我不做! 找借口只是冰山的一角……习惯风气氛围企业文化找借口的后果?企业竞争的四个层次:、产品竞争:短期成功、营销竞争:中期成功、战略竞争:中长期成功、文化竞争:长期成功的保证!战场上:无论条件是否艰苦、武器装备是否先进、对手是否强大都不你打败仗的理由!市场上:无论领导懂不懂管理、产品质量好不好、市场景不景气都不是你不提供结果的理由!为什么工作很拼命加班加点但领导却还是不满意?为什么辛苦工作了一年公司的评价却是有苦劳,没功劳?为什么每天工作忙得不可开交却看不到自己成长工作没有成就感?为什么很多人努力工作却得不到认可?结论:能力再强需要工作绩效(结果)来体现。绩效考核考评的是工作过程的行为和最终结果而不是一个人的能力!茶壶里煮饺子倒不出来就不算饺子!任正非华为的经典语录:西点军校:美国的象征、骄傲!年轻人向往的圣堂!西点毕业生到强的企业去找工作通常不用面试就直接录取……西点结果训练从“报到日”到“毕业日”对学员的评价和座位的排序都是以结果为评价标准不是以社会关系来衡量!这就是明确告诉学员:请给我结果!强大的结果文化造就西点:结果文化、结果思维、做结果的习惯比做结果本身更重要!态度不是结果职责不是结果任务不是结果理由不是结果事实和数据是结果承担责任行动是结果执行达成目标是结果想方法解决问题是结果结论:什么才是结果?什么是结果?什么是结果?中旭执行语录:判断你工作有没有价值的唯一裁判就是客户!对客户没有价值的结果无论你多么辛苦你的辛苦都一文不值!!!结果是用来交换的!是可以满足客户需求的一种价值。是客户愿意用钱来交换的东西没有价值的东西就不是结果!有时间:做事情一定给自己一个时间底线时间底线要做公开的承诺才有动力!有价值:结果一定要对企业和他人具有明确的价值!是可以用来交换的可以支撑公司战略的!可考核:重视什么就量化什么量化什么就检查什么。每件事情都能够拿出一个可检查、可衡量的东西!以便考核和奖惩!机密学习结果追踪:为什么要做结果?对个人而言:结果改变命运对个人而言:结果改变命运年超女冠军李宇春厦新手机、佳洁士牙膏代言人青春偶像剧主角出场费万大群的fans玉米有时候机会均等为什么结果不均等?对个人而言:结果改变命运对个人而言:结果改变命运刘翔雅典奥运会夺金之后身价和名气如火箭上升。以前代言万现在代言的广告有可口可乐、安利、千里马、白沙、伊利、光凯迪拉克代言费就有多万…据统计刘翔的年收入高达个亿。拿到冠军用了十几秒但这个过程他用了多少年?对个人而言:结果改变命运!盛大公司总裁、微软(中国)终身荣誉总裁唐骏年在美国加入微软时只是一个普通的工程师在一个拥有几万名员工人才济济的企业做出成绩的中国人也比比皆是可唐骏只用了年的时间在年就从一个普通的工程师做到了微软中国区的总裁。年微软在全球推广Windows操作系统各国语言不同许多源代码都需要在英文版基础上重新改写虽然微软有多人的开发团队但中文版还是要比英文版推迟个月到一年才能上市……中国身价最高的职业经理人:唐骏利用下班休息时间坚持个月做出新的程序拿到了老板面前。他的方案被总部接纳后人的团队缩减到人统一了中文、英文、日文等所有的操作系统……年月唐骏出任微软中国总裁年薪过千万人民币。唐骏在微软十年:3次获得比尔盖茈亲自颁发的最高荣誉“比尔盖茈终身成就奖”年离开时获得“微软(中国)终身荣誉总裁”从普通工程师到微软中国总裁:年月唐骏加入盛大任总裁。年薪亿在盛大四年带来的直接收益是亿美金。年月唐骏正式加盟新华都集团并接替该集团创始人陈发树出任集团总裁兼CEO。翻倍递增的天价:千万亿亿!“打工皇帝”的三级跳:结果改变命运!唐骏成功秘诀:简单+勤奋!唐骏成功秘诀:简单+勤奋!“比别人多做一点点成功的机会就比别人多了倍!”小时之内求生存小时之外求发展!多想、多做、多思考才可以避免怀才不遇!商业人格职业化团队底线:靠原则做事,用结果交换!商业的基本逻辑就是平等交换:公司要用结果和客户交换才能生存和发展员工要用结果和公司交换才能获取报酬和发展空间。所有的价值体现在“交换”中这就是商业社会的基本规律!对企业而言:做结果是企业生存的底线!顾客购买的是结果不是理由!企业与社会交换的是结果不是理由!企业和员工交换的必须是结果不是理由!对企业而言:做结果是企业的商业底线结果原理:企业是靠结果生存不可能靠理由生存没有结果我们就不能生存这是硬道理。事实胜于雄辩结果改变人生管理者如何管理好结果?公司一年的战略靠每一天的结果累积达成!从公司战略出发为下属定义结果而不是定义工作过程。管理者如何管理好结果?从公司战略出发为下属定义结果而不是定义工作过程。帮助下属定义工作结果还要告诉他们做结果背后的意义。既关心结果又要关心提供结果的人!心中有结果执行才有效果!结果定义是做好结果的第一步也是训练结果思维最重要的核心没有执行的标准就无法对执行的效果进行检查。从决策到结果:、从公司战略出发定义结果、从公司战略出发定义结果黑熊和棕熊喜食蜂蜜以养蜂为生。它们各有一个蜂箱养着同样多的蜜蜂。有一天它们决定比赛看谁的蜜蜂产的蜜多。黑熊想蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的“访问量”。于是它设计了一套管理系统它认为蜜蜂接触花的数量就是其工作量。每过完一个季度黑熊就公布每只蜜蜂的工作量同时设立了奖项奖励访问量最高的蜜蜂。但它从不告诉蜜蜂们它是在与棕熊比赛它只是让它的蜜蜂比赛访问量。而棕熊认为蜜蜂能产多少蜜关键在于每天采回多少花蜜花蜜越多酿的蜜就越多。于是它直截了当告诉众蜜蜂:它和黑熊是在比赛。它测量了每天花蜜采回的数量和酿蜂蜜的数量并把结果张榜公布。如果这个月蜂蜜总产量高于上个月它不止是奖励采花蜜最多的蜜蜂所有蜜蜂都会受到不同程度的奖励。案例:一年过去了黑熊的蜂蜜不及棕熊的一半!一年过去了黑熊的蜂蜜不及棕熊的一半!结果定义:门从哪开人从哪走结果定义:门从哪开人从哪走对结果的定义不同行动方向就不同!秘书!在企业中有一个职位有人只拿几百元被定义成一个随时可以被替换的底层文员有人却月薪上万可以独当一面甚至成为企业的决策者但是他们的名片上印的是同样的称谓他们甚至经常做同样的事情这个职位叫做什么呢?秘书!为什么?为什么?同样是秘书是什么决定了他们之间的巨大差异?是不同的结果意识决定了他们不同的行为方式进一步决定了他们在企业的千差万别的地位!现在让我们用一个具体的细节来表现他们的差异!案例:开会案例:开会老总安排秘书通知销售经理参加紧急会议秘书打电话挨个做了通知但开会时几个重点区域的销售经理没有来于是问秘书秘书说:我打电话通知他们了不知道为什么没来?最后一查才知道有的销售经理临时出差了有的把开会的事情忘了……电话打完就完了吗?秘书要做到九段才算成功:秘书要做到九段才算成功:一段:发通知发电子邮件通知再准备会议用品然后等待开会时间二段:抓落实发通知后再打电话给参会人员确认参会时间三段:重检查会前分钟提醒参会人员特殊情况及时汇报四段:勤准备提前测试投影、电脑、音响并在门口贴上会议时间五段:细准备提前了解会议性质和议题准备相关资料给参会人员六段:做记录会议过程中做详细会议记录在得到允许后做录音备份七段:发记录会后整理会议记录给总经理并请示是否发给参会人八段:定责任将会议确定相关事项一对一落实责任人经当事人确认后形成书面备忘录并定期跟踪各事项完成情况及时向总经理汇报(第三方COO)九段:做流程把上述过程做出标准化会议流程让所有秘书都可以透过标准化流程把会议做到九段透过机制打造组织执行力不断的复制和超越自己抛弃“能人”理论和“捷径”思维按照事前、事中、事后的流程做好每一个细节。抛弃“能人”理论和“捷径”思维按照事前、事中、事后的流程做好每一个细节。为什么有的秘书来辞职老板挥挥手就让他走!有的秘书却能让老板放心把一个企业都交给他!建机制、定流程、立规则:执行力靠制度建立靠文化延续!、文化凝聚人心文化管心!、制度驾驭人性制度管行!如何打造组织执行力?帮助下属定义工作结果还要告诉他们做结果背后的意义。管理者如何管理好结果?帮助下属定义工作结果还要告诉他们做结果背后的意义。年月号印尼雅加达国家体育馆亚洲足球杯决赛。这是一场没有悬念的比赛。沙特阿拉伯队:呼声最高、三次夺得亚洲杯冠军、精湛的球技、数万美金、一栋别墅的奖励激励着沙特队像一群威风凛凛的雄师伊拉克队:第一次进入决赛、战术和实力都在对手之下、战火纷飞、贫穷、饥饿、炸弹、流血和绑架当然更不可能有奖金所有渴望奇迹发生的球迷都放弃了希望……伊拉克感动亚洲!伊拉克感动亚洲!伊拉克队:一群疯狂的狼射门是沙特队的倍多全场次攻入对方半场……年国奥队队长被绑架年两名球员被炸弹袭击一死一伤…动荡时局球员可能想带亚洲杯回国庆祝都难是什么力量让他们豁出命拼搏……?奇迹背后的力量:我们只想带给伊拉克人民一点快乐!没有豪言壮语没有丰厚奖金的诱惑只是心中的一个梦想、一个信念将快乐带给自己的亲人带给生活在水深火热中的伊拉克人民……所以在泪水中一群狼穿着日本的球鞋、英国的球衣、踢着美国人生产的足球……伊拉克感动亚洲!哈佛大学商学院在全美最优秀的家公司做过调查:研究人员找了两千个人签协议每人送一个最新款手机然后每两小时打电话给他们问很简单的两个问题:“你现在在做什么实际上你想做什么?”很不幸的结果显示:有的员工把工作当成是苦差事!工作背后的意义:波音公司:世界上最大的航空航天公司美国最大的出口商为全球个国家提供产品和服务全球个国家以及美国个州共有雇员近万……责任心和螺丝钉的联系好孩子童车的案例好孩子童车的案例有一段时间好孩子童车的细节部分质量一直得不到提高经常出现次品。公司经过调查发现这些次品都是因为工人在制造时候责任心不强不注意细节引起的为了防止划伤婴儿的皮肤,提高产品的质量公司想了很多办法……从一间濒临倒闭的校办工厂到中国童车第一品牌占中国童车市场份额全球最大的童车生产商沃尔玛全球最大的供应商美国市场份额占如何加强员工责任心?如何加强员工责任心?领导者要让员工做的每件事情都有价值。哪怕是很普通的一件工作都有非常深远重要的意义和价值。工作背后价值和意义才能够激发动力、潜能和责任心!告诉下属结果背后的意义:告诉下属结果背后的意义:是什么让士兵在战场上义无反顾的冲杀?在战场上牺牲背后的意义意味着什么?西点野兽营训练中教官会大声问拿着刺刀的一年级新生:“刺刀的精神是什么?”学员回答:“是刺杀长官!”教官又问:“是什么东西让草生长?”学员回答“是血让草生长长官!”士兵的价值是什么?“是死在战场上,让更多人活着!”儿子你是独生子是父母的心头肉天下父母的心是一样的。谁不爱不心疼自己的孩子?但当在电视里看到受苦受难的灾区人民时我坦然了。儿子如果需要我不得不舍弃用你去换取不是父母胜似父母、不是兄弟姐妹胜似兄弟姐妹的生命。如果这还不够那么我和你妈也去以一个老兵和共产党员的名义像你那样为灾区人民奉献甚至鲜血和生命! 一位解放军战士父亲的家书:中国伞兵:封请战书中国伞兵:封请战书空降兵是危险最大的兵种之一演习中千分之三的死亡率是被允许的海拔米的高空机舱缺氧耳膜钻心的疼地面上高压线纵横交错碎石遍地。从来没试过这样没有气象资料没有地面标识没有地面引导气流裹着冰渣割在脸上只有不到秒的时间跳!月日名空降兵没来的及和家人联系留下了封请战书媒体称为遗书一边是悬崖一边是河流每个人都知道如果撞在悬崖上那就再也回不来了……十四万救灾大军六万医生二十万志愿者十四万救灾大军六万医生二十万志愿者与其让我岁死在床上不如让我岁牺牲在抢救伤员的战场上!!李嘉城:工作的意义是组织成长的动力理由越充分行动才会越积极理由充分才能说服自己才能影响別人!牛根生:是企业使命凝聚了员工、凝聚了团队!才克服了企业创立之初无法想象的困难!彼得德鲁克:凡是伟大的组织,一定是梦想主义和现实主义完美结合的组织,这样的组织是很难战胜的!银建使命的内涵:这意味着:银建公司存在于这个社会我们的终极目的不是为了盈利而是:我们为客户打造有品味的建筑产品用传统文化赋予地产灵气让客户拥有品味生活我们为员工提供无限的事业空间将传统文化融入他们的血液让员工拥有优质生活我们为社会创造全新的商业理念使传统文化成为企业信仰让社会更加和谐幸福。没有共同的目标就不会有共同的利益!既关心结果,又关心提供结果的人!管理者如何管理好结果?既关心结果,又关心提供结果的人!亮剑:有情领导无情管理绝情制度我们既要懂得原则第一也要懂得血浓于水!既关心结果,又关心提供结果的人!既关心结果,又关心提供结果的人!西点:“善待士兵如同尊敬伟人”IBM:把员工照顾好员工才会把客户照顾好!李嘉诚:记住是员工养活了公司!“你是否有能力让下属跟随你冲进枪林弹雨取决于你是否有能力让他们相信你的心中装着他们的利益!”从公司战略出发为下属定义结果而不是定义工作过程。管理者如何管理好结果?从公司战略出发为下属定义结果而不是定义工作过程。帮助下属定义工作结果还要告诉他们做结果背后的意义。既关心结果又要关心提供结果的人!做好结果要有三种思维:、底线思维:先做好底线再考虑完美、外包思维:只有结果才能换取报酬、镜子思维:结果提前自我退后如何做一个持续提供结果的执行者?、什么是底线思维?、什么是底线思维?美国商学院做有这样一道考题三个伟大的科学家坐在同一个热气球上热气球在中途汽不够了必须把其中一人扔下去其他两人才可以生存……三个科学家:一个是核专家他的研究可以减少核对人类的伤害第二个是粮食专家他可以在不毛之地让粮食获得巨大的丰收让全世界的人远离饥饿之苦第三个是环保专家他的研究可以让有沙尘暴的地方都可以呼吸到新鲜空气钓鱼的底线是什么?钓鱼的底线是什么?某县长要与全县干部组织一场钓鱼比赛县长让他的助理准备相关用品。助理很认真做了非常充分的准备……凳子--休息用手套--保护手以免受伤雨伞--可以挡风遮阳雨衣--以防下雨淋湿药品--以防有人受伤喇叭--领导讲话用摄像机--做纪念宣传照相机--合影留念还包括鱼饵、鱼篓、演讲稿、润喉糖、午餐、饮料……钓鱼的底线:鱼杆和鱼钩企业生存的底线是什么?企业生存的底线是什么?结果:是企业的生存底线!最基本的做不到其他一切都没有意义先保证底线结果再考虑完美!、外包思维:、外包思维:举例:老总让小王把一份重要的文件送到温州……问自己两个问题:问自己两个问题:“外包思维”是职业化的起点!、假如你不是这家公司的人凭什么拿报酬?、如果不是一家公司的人都知道提供结果交换价值那是一家公司的人应不应该比别人做的更好?企业和客户之间是什么关系?企业和员工之间是什么关系??商业交换的本质是结果交换!商业交换的本质是结果交换!商业交换企业客户员工薪酬=结果结果=贡献公司用结果在商业社会上获得利润员工用结果体现自己在公司的价值公司不做结果会被市场淘汰员工不做结果会被社会淘汰假如你做不出来我可以外包给别人做假如你做不出来我可以外包给别人做如果你做不好帐我可以请个会计来做如果你设计不出来我可以请人来设计如果你招聘不到人我可以请人来帮我们招聘但是如果别人做到了这个钱你来付!上班不是拿工资的理由为企业提供结果才是得到报酬的原因!只有提供令发包人满意的结果对方才会付费做事过程中无论多辛苦、多艰难没有结果就是零从外包思维出发来设计执行标准!员工要把自己设想成一家外包的“专业公司”要提供怎样的产品和服务才能让客户付费?外包只看结果不看过程:、镜子思维:、镜子思维:在美丽的海滩的旁边有一个屋子屋子有一面墙正对着大海在这面墙上一共有三面镜子这三面镜子都面对大海!第一面:凹凸不平有污点看起来很脏。第二面:清洁精巧并装有美丽雕刻的镜框。第三面:光秃秃的既没框子也没有装饰只是一面清楚的镜子。结果提前、自我推后!西点实战操作结果改变命运西点实战操作结果改变命运提前结果退后自我过度在意自己的羽毛就会忘记了飞翔!自我提前:过分的强调自己个性执著于自己的标准(对错)从不考虑整体利益。听不见意见。从不换位思考为别人着想。结果提前:凡事检讨和反思自己有否定自我敢于和自己较劲的勇气。看人之大时刻归零感恩团队。一个好汉就三个帮。蒙牛的文化精髓之一:蒙牛的文化精髓之一:敢于和自己较劲:发生任何问题先从自己身上找原因。因为改变自己容易改变别人难!别人打你一巴掌先不要忙着声讨“打你的手”而要反省自己“挨打的脸”。如果矛盾双方责任各占%你也要先从改变自己开始。当你主动改变后你会发现对方也会跟着改变你改变%他就会改变%所以“你敬他一尺他还你一丈”。万一你改变了%对方还是一点不变怎么办?你还是要坚持“与自己较劲”。当你无数次地“与自己较劲”后回头再看有可能你通过改变自己而改变了世界!伟大是不幸中熬出来的!肚量是委屈中撑大的!领导者是寂寞和孤独的永远要学会用自己的左手去温暖自己的右手!结果提前自我退后!做好结果要有三种思维:、底线思维:先做好底线再考虑完美、外包思维:只有结果才能换取报酬、镜子思维:结果提前自我退后如何做一个持续提供结果的执行者?第三部分西点军官的三大执行原则问题:问题:、为什么年初的计划年终就“泡汤了”?、为什么总裁的指令到了部门就走样了打折了?、为什么自己很厉害可是下属却不成长?、为什么自己累的要命下属无事可做?、为什么不知不觉下属的责任就跑到了你的身上?中层决定成败中层决定成败没有强大的中层就没有强大的团队和公司中层是企业的核心力量中层执行力不强的危害:重则:企业破产毁灭性的灾难!轻则:、战略不落实、公司不赚钱、团队不成长如何打造中层:如何打造中层:高层打造中层:要有狼性没有拼命的机制和环境人们为什么要拼命?鹿与狼的故事:鹿与狼的故事:世纪初美国西部森林有头野鹿和一群凶残的狼。为了保护野鹿总统决定开展除狼行动年累计杀了多只狼。没有狼以后鹿群开始大量繁殖增长到万多头时草不够吃草原枯竭鹿群又急剧下降到头……在自然界的进化中狼的追赶让鹿群有了强壮的身体老弱病残被吃掉强壮的活下来。鹿群到处吃草草也长的很茂盛。如果没有残暴、没有了对弱者的淘汰我们得到的就是自然界生物的退化和草场的枯萎。在自然界的进化中狼的追赶让鹿群有了强壮的身体老弱病残被吃掉强壮的活下来。鹿群到处吃草草也长的很茂盛。如果没有残暴、没有了对弱者的淘汰我们得到的就是自然界生物的退化和草场的枯萎。狼性是在呼唤基本的商业原则迁就等于放弃要求才是真爱!北国的湖畔住着一位善良的老人每年成群的大雁飞到湖里过冬时老人总是会喂食物给大雁就这样年复一年的坚持大雁们习惯了依赖老人喂食过冬。有一年雁群飞到湖边像往常一样聚到了湖畔大雁们苦苦等待但老人却没有来老人死了。那一年正值寒流袭来湖水冻结后只会依赖老人而忘记了自己觅食的雁群不久都饿死了……迁就等于放弃要求才是真爱!佛教中有一句话“小善似大恶”本来大雁是在严酷的自然界生存的动物即使湖面结冰自己也可以找到食物维持生存可善良的老人并不知道自己的好心却让大雁们丧失了生存的本能!强榜样CEO强榜样CEO杰克韦尔奇年岁进入GE年成为GE最年轻的董事长和首席执行官在GE的年里他使GE的市值达到了亿美元增长了多倍从世界第十位上升到第二位!他通过出售不赚钱的业务或工厂撤消多余的管理岗位大规模地裁员和毫不留情地开除不称职的经理人,曾经被业界戏称为“中子弹”今天人们对他的评价是:世界第一CEO!杰克韦尔奇狼性领导原则狼性领导原则裁员从来都是一个企业领导最不愿意面对的难题。任何人如果他很乐意裁员那他就没有资格做领导反之如果他不敢裁员那他也不该做企业领导!迫使员工进化!淘汰的目的是进化!淘汰的目的是进化!有变革就有牺牲有创新就要有代价。他无论是裁员、收购、出售业务、包括启动考核评级程序来决定应当解雇谁时总是遭到媒体的攻击和无情嘲讽很多人都批评他太残忍……韦尔奇说:“虚伪地告诉一个经理他年来干得不错然后在他岁两个孩子都在上大学时解雇他这才是残忍的定义。”鹰的重生:鹰的重生:老鹰是世界上寿命最长的鸟类可以活到岁。要活那么长的寿命它在岁时必须做出困难却重要的决定就是改造自己当它活到岁时候嘴会变得又长又弯爪子开始老化无法捕捉猎物羽毛又浓又厚翅膀变得十分沉重飞翔十分吃力……它只有两种选择:、等死!、或经过一个十分痛苦的更新过程……《我为什么内疚》李东生首先它要很努力地飞到山顶的悬崖上筑巢经过天漫长的操练先用嘴击打岩石直到嘴完全脱落然后静静地等候新的嘴长出来再用新长出的嘴把把老化的指甲一根一根的拔出来任由鲜血一滴滴洒落当新的指甲长出来后它便把羽毛一根一根的拔掉……蜕变:个月以后新的羽毛长出来了重新再活年的岁月!李东生反思管理上的失误主要有三点:、公司里有些人的言行和TCL的企业文化不符我没有阻止往往过多考虑企业业绩和个人能力。、因为没有阻止让一些正直有才能的员工失去在企业的生存环境等他们要离职的时候我又碍于老板的面子没有尽力挽留。、对于一些没有能力承担责任的管理干部碍于情面让他们身居高位没有淘汰!《我为什么内疚》李东生久而久之公司内部风气变坏、员工激情减退、丧失信心一些满怀激情的员工因此离开了。回想这些我感到无比痛心和负疚。我已经痛下决心要推进企业文化变革改变一切阻碍企业发展的行为和现象使企业浴火重生!《鹰》的故事告诉我们:人要向前跑就要甩掉过去!我们必须把旧的、不良的习惯和传统彻底抛弃可能要放弃一些过去支持我们成功而今天已成为前进障碍的东西。蜕变是痛苦的但为了企业的生存为了实现我们发展目标为了找回我们的信心和尊严我们必须要经历这场历练!李东生蜕变:的企业在年内消失……中国民营企业的平均寿命只有年……中国每年新注册企业有万家同年倒闭万家……数据显示:大多企业的寿命都很短有些企业甚至瞬间消失?强企业每过十年要重新洗牌……企业寿命:经过对中国民营企业的调查结果:%的人看不出来是在工作=光说不做%的人等着做=不想做%的人没有方向的做=“蛮做”、“盲做”、“糊做”%的人按照低效的标准或方法工作=做不好也做不到位只有的人属于正常范围但绩效并不高……为什么企业员工普遍存在:潜力不足、活力不足、动力不足、技术水准低、执行能力低、创意低……危机的到来是不知不觉……危机=生机因果从自然规律来说危机并不遥远死亡是永恒的员工没有危机企业就会失去生存的空间。冬天没有预防就会冻死谁有棉衣谁就活下来了。任正非缺乏主人翁意识被动工作纯粹在为别人做事情危机感淡薄不思进取事必躬亲不会激励与授权下属世纪没有危机是最大的危机中层执行不力的“三大症状”迁就等于放弃要求才是真爱!高层:没有拼命的机制和环境人们为什么要拼命?高层打造中层执行力必问的三个问题高层打造中层执行力必问的三个问题问题一:为什么老板良好的愿望会执行不下去?问题二:为什么老板强调的重点却总是在执行中走样?问题三:为什么老总在是一个样老总不在是另一个样?高层打造中层执行力必问的三个问题高层打造中层执行力必问的三个问题问题一:为什么老板良好的愿望会执行不下去?为员工过生日的故事 为员工过生日的故事 张总很想表达对员工的关心就决定以后每一个员工生日时公司都要为员工庆祝。把工作交代下去后但实际结果是办公室主任把一份所有员工的生日列表放在张总的桌子上说:“您要的东西我已经准备好了。” 这是张总想要的结果吗结果:不同的员工分别过什么样的生日来公司一年的员工是什么级别?两年的是什么级别?需要的是预算和实施计划方案。案例分析:西点执行学院的观点案例分析:西点执行学院的观点上级布置工作结果定义不够清楚责任在谁?执行的是谁?量化应当是下级提出一个大致的“量化结果”与上级讨论而不是上级完全给下级一个“量化目标”下属照做!公司的战略是从上到下的制定但执行计划和方案应该是从下至上的提交!老板是下级的客户!我们如何对待客户我们就应当如何对待老板!训练结果定义三问:客户是谁?结果是用来交换的那么结果是用来同谁进行交换?客户需要什么样的结果?结果是客户需求的满足客户为什么要交换?客户会把结果用来做什么?了解客户的目的以便更好地做结果高层打造中层执行力必问的三个问题高层打造中层执行力必问的三个问题问题二:为什么老板强调的重点却总是在执行中走样?张总去参加了一次系统的培训后学到收获最大的是:一家公司之所以能够持续最重要是因为有一套凝聚人心的制度和文化每一个新人进来都要用制度和文化来传递企业的核心价值观这是企业生存的底线。所以他决定建立员工的培训体系。要求人力资源部门在培训中要重点突出公司管理制度占%企业文化占%业务技能占%。老总自述:培训重点走样的故事 案例分析:西点执行学院的观点案例分析:西点执行学院的观点但是张总工作安排下去后并没有亲自参与、监督和指导所以人力资源部门把培训当成任务并没有把制度与文化上升到公司的“生存底线”。培训重点走样是谁的责任? 公司总裁很多工作都可以授权但文化与制度建设必须是总裁必须亲自去做的。老板的时间在哪里公司的战略就在哪里!高层打造中层执行力必问的三个问题高层打造中层执行力必问的三个问题问题三:为什么老总在是一个样老总不在是另一个样?XX公司制度规定:员工进公司厨房需要总经理批准才可进入。董事长和总经理开会的时候分公司办公室主任在端上来一盘水果。总经理看了他一眼还没来得及说话办公室主任意识到立刻说:董事长来了我给端一盘水果呀!如果是你你罚不罚?总经理说:给董事长端水果这是件好事儿但是公司有制度制度既然定了就一定要执行不管是谁来了制度永远是凌驾在个人之上。 董事长吃水果的故事 制度是雷区张瑞敏制度是雷区张瑞敏制度是高压线柳传志对人的服从是奴性对制度的服从是美德!制度是法律制度是法律法律的仁慈就是对华为的犯罪!为保证制度的权威性和执行的效率宁可犯一些明明知道的错误。华为的军事化训练:每天:集合穿统一黄色运动服跑步、走正步。早餐后上课点排队吃饭。午休到点下午继续上课。晚上自习必须写工作日记。每逢周五看公司指定的电影必须写心得。案例分析:西点执行学院的观点案例分析:西点执行学院的观点强调什么就奖励什么奖励什么公司就会得到什么!管理制度如果经常性的朝令夕改最后就会导致制度失去权威真有好的制度、规定出台时也得不到有效的执行。狼喊多了等真的狼来了也没人去做好人了其实是一个道理。执行要点: 执行要点: 老板是下级的客户!我们如何对待客户我们就应当如何对待老板! 老板的时间在哪里公司的战略就在哪里! 强调什么就奖励什么奖励什么你就得到什么!作为中层你是否有过这样的苦恼?作为中层你是否有过这样的苦恼?、苦得不到上级的信任、苦得不到下级的拥护、苦得不到同级的支持和配合太严厉认真下属不满会被排挤。太宽容工作效率和质量下降上级会认为“缺乏管理和领导能力”搞不好丢了饭碗。所以左右为难就拼命把责任或是本应下属去完成的工作往自己身上揽最后工作完成了但团队松懈、不思进取、不成长……中层的定位:转换思维乘客只需要对自己负责司机却是对全车人安全负责对目的地负责!中层在企业里是乘客还是司机?中层的定位:规则:男性最好篮球打得比较好参赛选手分成两个队各团派一人两队分别自行推选出一位队长游戏一共分为两轮两位队长“石头剪刀布”赢方有权选择第一轮先还是第二轮先“篮球PK”游戏规则、地面两条线分别是A点和B点、第一队排成纵队手拿篮球、脚尖踏在A点线、当听到“开始”时计时员开始计时第一位队员以运球的方式冲向B点脚必须踏到B点线再运球返回脚踏到A点线后把球交给下一位队员直到最后一位队员跑回A点计时员计时结束、比赛过程中将球抱在手上、脚没踏到线就返回、返回脚没踏到起A点线就将球传给下一位队员都算违规凡是违规一次总成绩加秒、用时最短的队获胜获胜队对应的各团各加分输的团不加分第一轮比赛“团队运球”游戏规则:第二轮比赛“团队顶球”:、队员排成纵队除第一位队员外每人将篮球放在胸前前胸贴后背把篮球顶住站成纵队第一位队员脚尖踏在A点线、当听到“开始”时计时员开始计时参赛者前胸贴后背顶住篮球从A点到B点绕过讲台回到A点当第一位队员脚踏到A点线时计时员计时结束、比赛过程中手臂、手、下巴、肩膀等部位不可以碰球凡是碰球一次算违规每次违规总成绩加秒、若球掉到地上必须停下把球捡回放在胸前才可以继续向前走每掉一次球总成绩加秒、用时最短的队获胜获胜队对应的各团各加分输的团不加分第二轮比赛“团队顶球”游戏规则:做乘客还是司机?做乘客只需要对自己负责做司机是对全车人负责对目的地负责中层的定位:惠普对中层的要求:在惠普只要你当了管理者一个非常基本的要求就是要讲课给员工做培训。一个好的管理者必须是一个好的老师必须会讲课。惠普在全公司范围内鼓励这种行为所以经常讲课的人自然晋升得最快。部下素质低不是你的责任但是不能提高部下的素质是你的责任。张瑞敏所有中层必须回答的第二个问题:做企业的资产还是负债?要么做负债让企业内耗出血蒙受损失要么做资产为公司提供结果创造价值资产负债作品作业认真专注、用心、创造结果!耍小聪明、应付、交差、完成任务!混人力资源盘点对发展型企业建立执行力的建议对发展型企业建立执行力的建议、员工是最大的资产执行就是将人力资产负债转化为赢利。、优秀的执行人才是免费的,平庸的人是昂贵的。、总裁的使命是投资优质资产淘汰不良资产使优秀的更优秀使平庸的不在(你这儿)平庸。企业总裁首先应该是人力资源经理没有对人的投资就没有执行力!中层的作用中层的作用所有中层必须回答的第三个问题是:三个原因:、太阳离地球的距离比较远距离越远热量越小、阳光普照热量比较分散哪里都有阳光哪里的阳光都不太高、地球表面有一层厚厚的大气层把阳光折射掉同时把热量损耗掉。太阳表面的温度有多度但是在最炎热的夏天地上的纸张会不会被点燃?聚焦目标聚焦目标中旭企管市场与客户公司战略财务人力资源(太阳)(纸张)中层必须带领团队聚焦公司战略做下属的司机兼教练做企业文化的传播者和建设者做平级的协同者做自身发展的超越者!中层必须带领团队聚焦公司战略!中层必须带领团队聚焦公司战略!、找准位置把放大镜和纸的位置搞清楚放大镜与纸的距离必须有一个恰当的距离才能把纸点燃。、聚焦目标在市场上中层不能拿着放大镜到处聚焦否则就会到处起火。比如财务部拿着放大镜对营销聚焦营销对生产聚焦生产对采购聚焦这样火是点着了但到处起火导致高层的任务就是整天灭火。所以所有的部门都必须只有一个目标那就是客户价值这样公司才能够发挥整体优势才能强大。中层三问:中层三问:二、做企业的资产还是负债?要么做负债让企业内耗出血蒙受损失要么做资产为公司提供结果创造价值三、做企业里的放大镜还是大气层?要么做大气层把公司高层战略都折射或损耗掉要么做放大镜将公司战略聚焦到一点把客户点燃一、做乘客还是做司机?做乘客之需要对自己负责做司机是对全车人负责对目的地负责带领团队聚焦公司战略!中层的定位:三个统一:统一目标统一思想统一行动西点军人的五大执行要点西点军人的一大执行要点:火一般的热情(西点军校第条军规)一个人最可怕的不是没有发现自己的缺点而是没有发现蕴藏在自己身体内巨大潜能因为它可以改变世界!!战场上实力强的一方不一定会赢……当两个人实力悬殊时比较弱的一方如果拥有过人的意志力和热情就有可能在危机中激发出不可思议的爆发力。火一般的热情!用激情点燃梦想!用激情点燃梦想!联邦快递创业初期所有的创始人聚在一起愁眉苦脸其中有个身材高大、神情倔强、一脸灿烂的年轻人问道:“伙伴们我们有资金吗?”大家道:“没有!”他又问:“我们掌握什么特殊技术吗?”“没有!”“我们有其他外部资源吗?”“没有!”“那我们靠什么来做联邦快递呢?”“是呀我们靠什么呢?”大家都疑惑不解。他坚定地说:“靠我们满腔热情的态度坚定必胜的信念做世界一流的品牌。”联邦快递相信激情成就事业它是全球第一个将激情视为一种资源的企业。领导者须具备四种管理素质:领导者须具备四种管理素质:杰克韦尔奇提出的优秀领导者必须具备四种管理素质:、活力与激情、激励别人的能力、决断力、执行力GE以这四种的标准来评估每一个管理者然后根据这四种标准将管理者分出A、B、C三个级别。企业要想成就伟大的事业就必须持续打造一支具有活力、激情、能够激励别人、有决断力、有执行力的E管理团队!我不是因为成功所以有热情而是因为我有热情所以我才成功!对职业的热爱是前进的动力!年月岁的比尔•盖茨把自己担任了年的微软CEO的职位交给同样年纪的好友斯蒂夫•巴尔默。斯蒂夫•巴尔默微软唯一不懂技术的领导者弥补了比尔•盖茨管理上的诸多不足他们被称为完美的组合!一个充满热情的人即使是做一件非常普通的事情都会把它当成一件非常伟大的事业去经营!每天早上醒来一想到我的工作和开发的技术将会给人类生活带来巨大的影响和改变我就无比的兴奋和激动!比尔盖茨火一般的热情!西点军人的第二大执行要点:无条件执行绝对服从(西点军校第条军规)战场上没有服从就不会有胜利!企业里没有服从就没有市场的竞争力!六只猴子的实验:把六只猴子放入同一个笼子然后用铁链将香蕉挂在笼子的顶部链条另一端和淋浴喷头相连当一只猴子伸手去拉香蕉时所有的猴子都会被淋浴喷出的冷水淋湿(猴子和猫一样都不喜欢水)过不了多久六只猴子都知道香蕉是不能

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