摘 要摘 要 航空运输业属于典型的服务业,而且随着全球放松管制的趋势,航空运输业的竞争越来越超越了国家的边界,成为全球的竞争。在这种激烈竞争的条件下,如何通过提高顾客满意度,进而提高顾客忠诚度已经成为任何一家航空公司不可回避的营销主题,航空服务质量以及常旅客计划是其中重要的环节。本文意在通过对国内和国外航空公司的服务质量以及常旅客计划的对比分析,来找出国内航空公司在服务质量及常旅客计划上的不足和缺陷,借鉴国外成功经验,继续发扬本身优势,为中国航空公司提高服务质量及常旅客计划的效益提供依据。 关键词:服务质量,常旅客计划...