阿里巴巴电子商务国际贸易应用专员认证考试大纲

《阿里巴巴电子商务国际贸易应用专员认证》考试大纲 考试名称：《阿里巴巴电子商务国际贸易应用专员认证》考试 考试编号：ALI002 编 写 人：麻丽颖 审 定 人：叶森 完成日期：2007年9月12日 版本编号：1.0 一、考试对象和目标 【考试对象】有志于通过阿里巴巴电子商务方式，从事国际贸易的学生和社会人员。 【考试目标】通过学习阿里巴巴电子商务国际贸易专员课程，能够掌握和运用阿里巴巴国际站各项功能模块，通过电子商务方式更好的操作国际贸易。 二、考试方式和时间 【考试方式】计算机考试，随机抽取试题。 【考试时间】60分钟 三、考试内容和要求 第1章 电子商务概述 1.1 电子商务概述 1.1.1了解中国的中小企业的现状 1.1.2 理解电子商务对中小企业的作用 1.1.3 了解中小企业电子商务应用的现状与趋势 1.2 阿里巴巴企业历史及主要产品 1.2.1 了解阿里巴巴发展历史中的关键性事件 1.2.2 理解阿里巴巴价值观 1.2.3 了解B2B业务包括中文网站和国际网站的主要业务 1.2.4 了解C2C淘宝的主要业务 1.2.5 了解支付宝的主要业务 1.2.6 了解中国雅虎的主要业务 1.2.7 了解阿里软件的主要业务 第2章　国际站概述 2.1 了解国际站 2.1.1 了解国际站的定位 2.1.2 了解国际站的核心价值 2.1.3 了解国际站的特点 2.1.4 了解国际站的流量和覆盖范围 2.2 了解国际网站构架 2.2.1了解导航 2.2.2 了解搜索(Search) 2.2.3 了解类目(Browsed by Category) 2.2.4 了解社区(Community) 2.3 了解网站推广与传统推广的对比 2.4 理解国际站会员类型 2.4.1 理解免费会员 2.4.2 理解Trust Pass 2.4.3 理解中国供应商(China Golden Supplier) 2.4.3.1 理解中国供应商介绍 2.4.3.2 理解中国供应商服务 2.5 理解买家操作 流程 快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计 2.5.1 理解买家操作流程图 2.5.2 掌握注册成为买家 2.5.3 掌握搜索供应信息 2.5.3.1 掌握一般搜索 2.5.3.1 掌握高级搜索 2.5.4 掌握发送询盘 2.5.4.1 理解给单个供应商发送询盘 2.5.4.2 理解给多个供应商发送询盘 2.5.5 掌握发布求购信息 第3章　信息发布 3.1 掌握My alibaba介绍 3.1.1 掌握My Alibaba登录 3.1.2 掌握修改密码 3.1.3 掌握快速入口 3.2 了解产品展示 3.2.1 掌握产品发布流程 3.2.2 理解关键字设置 3.2.2.1 理解关键字设置要点及案例 3.2.2.2 理解关键字检查 3.2.3 理解图片 3.2.3.1 理解如何选择图片 3.2.3.2 掌握如何调整颜色 3.2.3.3 掌握如何调整大小 3.2.4 理解产品标题和描述 3.2.4.1 理解产品标题 3.2.4.2 理解产品描述 3.2.5 掌握产品分组 3.2.5.1 掌握新建产品组 3.2.5.2 掌握编辑产品组 3.2.5.3 掌握产品组排序 3.2.5.4 掌握组内产品排序 3.2.5.5 掌握全部产品排序 3.3 掌握信息发布 3.3.1 掌握信息发布流程 3.2.1 掌握信息类型 3.2.2 掌握信息的生成方式 3.2.3 掌握在不同的类目下发布信息 3.2.4 掌握信息的更新 3.4 了解网页建设 3.4.1理解公司信息 3.4.2 了解A&V认证 3.4.3 了解相关栏目 第4章　询盘管理和网上洽谈 4.1 了解询盘的定义 4.2 理解询盘的作用 4.3 了解询盘的注意事项 4.4掌握My Alibaba系统中询盘模块的功能 4.5 询盘转化为客户 4.5.1 了解网上客户的类型 4.5.2 理解为何须将询盘转化为客户 4.5.3 掌握如何将询盘转化为客户 4.6 询盘转化为意向 4.6.1 理解询盘转化为意向的含义 4.6.2 掌握如何将询盘转化为意向 4.7 询盘的回复 4.7.1 掌握在国际站SCRM系统中回复询盘的方法 4.8 询盘搜索 4.8.1 了解阿里巴巴国际站中询盘的来源 4.8.2 了解哪些关键字可作为询盘的搜索条件 4.8.3 掌握搜索询盘的方法及注意事项 4.9 询盘的过滤依据 4.10 贸易通概述 4.10.1 了解贸易通的用途、获取途径和使用权限 4.11 贸易通综合功能 4.11.1 了解贸易通软件的版本及功能 4.11.2 掌握贸易通软件的安装和使用 4.12 贸易通商友管理 4.12.1 掌握贸易通商友管理方法 4.13贸易通文件传输 4.13.1 掌握贸易通文件传输方法 4.14 贸易通在线状态 第5章　客户管理 5.1 了解CRM客户管理模块 5.1.1 理解客户管理的重要性 5.1.2 了解客户管理各模块的功能 5.1.3 客户管理的主要内容 5.1.3.1 掌握建立客户库 5.1.3.2 掌握客户分类 5.1.3.3 掌握联系记录管理 5.1.3.4 掌握报价管理 5.2 私人展示厅 5.2.1 理解私人展示厅的作用 5.2.2 掌握私人展示厅的操作流程 5.2.3 掌握私人展示厅案例 5.3 多用户管理 5.3.1 掌握多用户管理的作用 5.3.2 掌握子帐号的设置 5.3.3 掌握各个角色的权限 5.4 掌握商情特快 5.4.1 理解商情特快作用 5.4.2 掌握订阅商情特快 5.4.3 掌握修改商情特快（任务计划书） 5.5 掌握阿里软件(外贸版) 5.5.1 掌握邮件管理 5.5.2 掌握客户信息 5.5.3 掌握邮件营销 5.5.4 掌握外贸单证 5.5.5 了解在线翻译 5.5.6 了解移动办公 第6章　采购 6.1 了解网络采购的优势 6.2 了解采购的前提条件 6.3 阿里巴巴上的采购 6.3.1 了解阿里巴巴上采购的两种方式 6.3.1 理解两种采购方式如何进行 6.3.2 掌握如何搜索信息 6.3.3 掌握如何对比产品 6.3.4 掌握如何批量询价 6.4匿名采购 6.4.1 了解什么是匿名采购 6.4.2 理解匿名采购如何进行 6.4.3 掌握匿名采购的操作 6.5 了解买卖速配 6.6 了解大买家采购服务 四、试卷结构和题型 【试卷结构】试卷分2大部分，客观题和操作题。 【试卷总分】200分 【客观题题型】 单项选择题 40题 1分/题 共40分 多项选择题 20题 2分/题 共40分 判断题 20题 1分/题 共20分 ---------------------------------------------- 总计 80题 共100分 【客观题知识类目分布】 知识类目 单项 选择题 多项 选择题 判断题 合计 电子商务概述 2 3 3 8 国际站概述 4 2 3 9 信息发布 13 7 5 25 询盘管理和网上洽谈 7 3 3 13 客户管理 10 3 3 16 网络采购 4 2 3 9 【主观题题型】 FLASH模拟操作题 10题 10分/题 共100分