宠物创业计划书—李超

宠物佳缘服务馆 创业计划书 宠物佳缘服务馆 创业计划书 4一、 摘要 41. 公司概况 42. 宗旨 43. 优势 41) 政府机构及社会组织合作支持 52) 人才储备优势 53) 行业优势 54. 竞争 55. 管理团队 66. 财务预计 61) 财务汇报 62) 资产负债表 6二、 创业环境分析 61. 宏观环境分析 61) 人口因素 62) 经济因素 63) 法律政策因素 64) 社会文化因素 75) 技术环境因素 72. 行业环境分析 71) 行业竞争对手 72) 顾客 73) 供应商 74) 替代品 73. SWOT分析 71) 优势 72) 劣势 83) 机会 84) 威胁 9三、 产品（服务）介绍 91. 品牌调性 92. 产品的概念 103. 产品的市场竞争力 104. 服务的市场前景预测： 105. 产品列表 101) 狗狗配种 112) 狗狗婚介 113) 狗狗美容 116. 服务宗旨 12四、 营销策略 121. 波特五力模型分析 122. 渠道流程 123. 市场推广策划 131) 市场细分（S） 132) 选择目标市场( T ) 133) 项目定位( P ) 144. 营销策略组合 141) 促销策略 152) 广告宣传策路 163) 公关策略 174) 活动策略： 175) 门店管理 182) 活动策略： 185. 市场推广效果预测 181) 促销效果预测 192) 广告效果预测 193) 公关效果预测 21五、 财务规划 211. 成本预算 212. 盈利状况 223. 现金流量表 244. 利润表 245. 资产负债表 26六、 人员及组织结构 28七、 公司注册 281. 企业注册流程 282. 办理流程 283. 企业类型 29八、 公司的选址 30九、 长远发展目标 31附表：调查问卷 33 小组 心得 信息技术培训心得 下载关于七一讲话心得体会关于国企改革心得体会关于使用希沃白板的心得体会国培计划培训心得体会 体会 35 李超 37 温燕宽 37 朱时晓 38 邱加明 38 温功平 39 张华杰 40 覃威龙 1、 摘要 1. 公司概况 宠物佳缘服务馆是一家处于创始阶段的公司。本公司的法定经营模式是合伙公司，法定地址：广州市天河区天润路合晖街192号（祥兴大厦一楼）。 从2009年初开始，我公司在宠物婚介、宠物美容、宠物配种等诸多方面进行了认真的探讨与研究，并取得了相关的专利及专利使用权。 从预期财务数据分析来看，我公司可望在2010年销售收入达到420000元，税前利润155600元，2011年销售收入为317424元，税前利润238068元。我们之所以能够达到这个目标是因为我们的资金主要用于客户开发与维护、店面的扩张以应对不断增长的市场需求。现在宠物佳缘服务馆需要尽可能地扩大市场，并取得一定市场份额以及科学的经营管理理念。为实施我们的计划，我们需要增加分销渠道、服务网点，来增加销售额以促进和改善我们的服务。 2. 宗旨 “上佳服务，缘于呵护”。 3. 优势 总体来说，我们现在的公司处于起步阶段。 我们的服务是至上的，因为我们有非常专业的服务团队，以及产品研发队伍。另外，我们有政策优势，政府政策鼓励大学生创业，这个政策对于我们来说很有帮助。2009年9月20日新闻发布，广东高校毕业生如果登记设立注册资本１０万元以下的有限责任公司，经投资者共同申请并作出相应书面承诺，可免缴首期注册资本。广东劳动保障部门联合省委组织部、省财政、教育等１４个部门下发文件，出台各类补贴政策，促进高校毕业生就业。其中，为扶持高校毕业生自主创业，给予多方面的税费减免优惠。许多像“免缴首期注册资本”这类的政策，正在逐步落实到一批勇于创业的毕业生身上。高校毕业生创办小型微利企业，符合现行税法规定条件的，均可享受相关税收优惠。高校毕业生自主创办企业为开发新产品、新技术、新工艺发生的研究开发费用，未形成无形资产计入当期损益的，在按规定据实扣除的基础上，再按照研究开发费用的５０％加计扣除；形成无形资产的，按照无形资产成本的１５０％摊销。 1) 政府机构及社会组织合作支持 广东省农科院畜牧研究所，上海宠物行业协会，广州市宠物行业协会。 2) 人才储备优势 我们的人才储备系统院校是山东济南海洋畜牧兽医专修学院和吉林省畜牧业学校，这两家院校都是人民政府批准成立的培养高等技术应用型人才的全日制专业学院。 3) 行业优势 整个宠物服务行业是一个新兴的行业。根据资料的调查统计显示，在中国，养宠物的人越来越多，目前北京、上海、广州、重庆和武汉是中国公认的五大“宠物城市”，中国至少有宠物1亿只（条），而且未来十年，中国的宠物饲养人数将会出现爆发性增长。伴随着宠物数量的增长，围绕宠物经济产生了一系列的相关产业，如宠物食品、宠物用品、宠物医疗、宠物美容行业等，这几年还涌现出像宠物婚介、宠物殡葬、宠物寄养等很新的行业。目前，国内宠物市场已进入一个高速发展的时期。随着宠物数量的增长，庞大的宠物服务的消费需求不断扩大，对投资的需求也相对日趋旺盛，中国的宠物行业将迈上一个新的台阶。 行业优势对于我们公司来说是一次“春风”，加上我们科学的运营管理，将会出现“姹紫嫣红”的前景。 4. 竞争 我们将直接和宠物医院、宠物美容店展开竞争。但是，我们的服务在市场与营销上是有选择的，能够和市场服务形成互补。 5. 管理团队 高层管理 李 超，男，占公司40%股份。管理运营经验丰富。善于整合资源，资源与发展战略规划。 温燕宽，男，占公司30%股份。有管理经验2年，市场经验1年，服务开发能力、客户服务CRM经验丰富.. .. .. 朱时晓，男，占公司30%股份。有相关公司管理经验X年，市场经验X年，服务开发能力、客户服务CRM经验丰富.. .. .. 中层管理： 邱加明，男，有相关公司管理经验X年，市场经验X年，服务开发能力、客户服务CRM经验丰富.. .. .. 温功平，男，有相关公司管理经验X年，市场经验X年，服务开发能力、客户服务CRM经验丰富.. .. .. 覃威龙，男，有相关公司管理经验X年，市场经验X年，服务开发能力、客户服务CRM经验丰富.. .. .. 张华杰，男，有相关公司管理经验X年，市场经验X年，服务开发能力、客户服务CRM经验丰富.. .. .. 6. 财务预计 1) 财务汇报 2010年销售收入423200元，所有者权益516700元。2011年销售收入696624元，所有者权益754768元。 2) 资产负债表 在2010年初我们实现收支平衡，取得毛利155600元，净利润116700元。我们希望在2010年12月实现这一计划。 2、 创业环境分析 1. 宏观环境分析 1) 人口因素 广州天河区人口数量大约101万人，其中14岁以下约占21.3%、15-64岁约占71.3%、65岁以上约占7.4%。况且哪里交通方便，人口众多，而且公共场所相对较多，休闲住宅居民也很多，而且现在越来越多的人喜欢养狗。 2) 经济因素 广州人均GDP达9302美元，去年全市实现地区生产总值7050.78亿元 ，同比增长14.5%；人均地区生产总值达9302美元，同比增长11.3%。因此，随着物质生活的提高，人民对精神方面的需求也相应地提高了。 3) 法律政策因素 国民经济保持平稳快速增长，经济效益继续改善，居民收入水平明显提高现在广东对大学生自主创业的政策良好，可免前3年税收，且可向银行申请开业贷款担保额度最高可为7万元，并享受贷款贴息。 4) 社会文化因素 国家对现在个体户养狗越来越放宽，居民收入水平越来越高，可支配的收入也逐渐增加，储存也相应的增加，而压力也相应的增加，而造就他们越爱越喜欢养狗，来给自己的精神减少压力与带来愉快。 5) 技术环境因素 我公司“狗狗佳缘”是一个新兴行业，技术也是相应的比较成熟。 2. 行业环境分析 1) 行业竞争对手 主要有天河体育中心的狗狗宠物的店，还有一些狗狗宠物收留所。 2) 顾客 主要是天河体育中心附近居民的住户。 3) 供应商 旺上居08狗狗用品专卖店（里面有狗狗洗澡设备，美容用品，还有交配使用技术设备出售）。 4) 替代品 其他类型的宠物，如猫，鸟之类。 3. SWOT分析 1) 优势 我们公司有专业的宠物方面的人才和优秀的团队。我们公司集婚介 美容 配种于一身，是另类的宠物店。另类宠物是一个新兴的产业，将来必将成为带来经济发展，特别受到年轻人的追捧，现在的年轻人都喜欢另类，养另类宠物来展示自己的另类是很正常很普遍的现象。所以，我们具有巨大的市场。 2) 劣势 没有经营管理经验；资金来源不足，设备不健全，技术不全面，导致竞争力不够，市场占有率较小。 3) 机会 养犬是国家经济实力增强，社会发达的一种标志，世界上发达的国家都在养狗。在我国，养犬家庭在不断增多，同时也创造了新的社会经济增长点。 4) 威胁 宠物市场杂乱无章，买宠人的增多、市场的不规范、价格的多变、不法摊贩的介入，还有多数人群对宠物知识的匮乏等等。 3、 产品（服务）介绍 1. 品牌调性 宠物佳缘服务馆的品牌调性描述：总是发生在一个小康之家的温馨故事，幸福欢乐永远是主角，小朋友想方设法地擦拭狗狗湿漉漉的毛发－－最后，雪白的小狗BABY“汪汪”地叫，小朋友开心地笑着……。 广告语：“上佳服务，缘于呵护”。 2. 产品的概念 服务业即指生产和销售服务商品的生产部门和企业的集合。我国服务业在GDP中的比重占不到40％，而在美国高达80％，印度也高达50％，“真正的机会在服务业，服务业可以创造大量就业机会，有利于维护社会稳定。” 服务性能及特征 3. 产品的市场竞争力 4. 服务的市场前景预测： 在中国，养宠物的人越来越多，目前北京、上海、广州、重庆和武汉是中国公认的五大“宠物城市”，中国至少有宠物1亿只（条），而且未来十年，中国的宠物饲养人数将会出现爆发性增长。伴随着宠物数量的增长，围绕宠物经济产生了一系列的相关产业，如宠物食品、宠物用品、宠物医疗、宠物美容行业等，这几年还涌现出像宠物婚介、宠物殡葬、宠物寄养等很新的行业。目前，国内宠物市场已进入一个高速发展的时期。随着宠物数量的增长，庞大的宠物服务的消费需求不断扩大，对投资的需求也相对日趋旺盛，中国的宠物行业将迈上一个新的台阶。 5. 产品列表 我们提供的主要是无形的产品，简单来讲就是提供服务。我们提供的包括：狗狗的婚介、美容、配种组成。 1) 狗狗配种 狗狗配种价目表 威尔士柯基 ￥1,200 马耳济斯 ￥1,500 波音达犬 ￥1,000 西伯利亚雪橇犬 ￥1,500 罗威那 ￥1,500 阿蒂西亚诺曼猎犬 ￥1,000 杰克拉西梗 ￥800 杜宾 ￥1,500 藏獒 ￥200 标准贵妇犬 ￥1,000 比格猎犬 ￥500 其它狗狗 ￥100 串串 ￥200 蝴蝶犬 ￥500 西高地 ￥600 约克夏 ￥600 西施犬 ￥500 腊肠犬 ￥400 吉娃娃 ￥600 贵宾犬 ￥1,000 巴哥犬 ￥500 博美犬 ￥300 雪纳瑞 ￥600 京巴狗 ￥500 喜乐蒂 ￥500 边境牧羊犬 ￥600 沙皮犬 ￥500 斗牛犬 ￥600 牛头梗 ￥300 日本尖嘴 ￥500 松狮犬 ￥500 比格犬 ￥500 可卡犬 ￥800 阿富汗 ￥500 圣伯纳 ￥1,000 阿拉斯加雪橇犬 ￥900 英国古代牧羊犬 ￥600 大白熊 ￥800 萨摩犬 ￥800 德国牧羊犬 ￥800 金毛犬 ￥600 拉布拉多犬 ￥500 哈士奇 ￥800 格兰牧羊犬 ￥800 斑点狗 ￥500 松熊狗 ￥600 巴吉度 ￥500 　 　 2) 狗狗婚介 收费标准：一套礼服50元/次、洞房10元/次出租、洞房摄影100元/次。 3) 狗狗美容 收费标准：雪纳瑞、西高地、可卡美容 京巴、西施、博美：幼小型 50元、标准型 80元、巨型 120元。（其他犬种根据美容难易程度和毛量、体型大小等面议!）我会努力 为您提供 方便 快捷 安全 卫生的服务 让您的宝贝在轻松 快乐 熟悉的环境中享受美容而不用担心 被人粗暴对待 无故呵斥 我们有全套专业工具 可以完成全部美容程序 包括修造型、拔耳毛、清耳道、剪指甲、修脚底毛、剃腹毛、挤肛门腺等等。 6. 服务宗旨 宠物佳缘服务馆服务馆服务宗旨： 一 本着服务爱宠人士，关心养宠人家的精神，一切从消费者的角度考虑，力求让消费者足不出户，就能买到所需要的宠物用品。让工作繁忙的宠物主人不住社区，就能满足宠物的基本需求，彻底解决宠物主人的后顾之忧。 二 本店推行电话预约、上门服务、赠送宠物展门票等服务。 三 注意邻里关系：要把宠物店开好，一定要和邻里搞好关系。 四 不能太扰民：永远要想着有人不喜欢宠物，要为这部分人着想，尽量不要让自己的店太扰民。 五 树立店铺的口碑：宠物店靠的是口碑相传，所以经营见成效也需要一定的过程。 4、 营销策略 1. 波特五力模型分析 2. 渠道流程 做好该渠道应从以下几个步骤实施： 1) 引进专业的人才，专业的人做专业的事情; 2) 树立信誉，初步建设全国专业渠道，再细化各区专业渠道，采取步步为营的策略; 3) 注重自身品牌在该渠道的推广(齐全而有效的市场工具)，扩大自身品牌的影响力，走市场差异化道路发挥自身优势。 3. 市场推广策划 众所周知，在市场经济条件下，市场是企业的根本，没有市场便没有企业的生存，没有市场的发展便没有企业的发展。所以要想在市场中谋发展，我们要善于发现和了解客户需求，而且要尽一切可能从产品质量、销售渠道、价格、促销方面来寻找和简历一个实现这一要求的可控体系。努力做好分销渠道，占领市场，在市场发展中形成自己的“产品”品牌，树立“一切以顾客为出发点‘的根本思想，保证“产品质量”，在不断变化的市场竞争中以不变应万变。 STP策划 1) 市场细分（S） 市场单一化目标模式——产品多元化，市场单一化 M1 M2 M3 P1 P2 P3 P——产品，M——市场，▓——目标市场 由于人们对宠物健康的日益关注以及对消费要求的不同，宠物服务行业的细分逐渐形成。无论在服务种类、还是宠物物种种类上都有了细分，清理狗粪便服务、宠物摄影、狗的服装与配饰、宠物照顾狗的服从性训练、遛狗服务、狗的日托服务等服务的进一步细分。 从收入方面分析，收入较高的人对宠物健康质量要求较高，他们倾向于细致、到位、高品位、高质量、高价位的宠物服务，他们比较注重品牌知名度及品牌口碑，对价格不太敏感。收入一般的人会对宠物服务的价格及服务种类做综合考虑，而收入较低的人一般不会养宠物。市场细分的作用能否得到充分的发挥，要看划分标准是否合理有效。消费者需求的差异性是市场细分的基本标准。 2) 选择目标市场( T ) 由于广州城市消费水平较高，从问卷调查分析可以看出，高收入者对这方面的需求占主导。 人口众多且宠物服务市场发展潜力大，宠物行业是近几年兴起的产业，是人们精神文化生活高尚的标志。所以我们选择收入在中高水平且居住在经济商圈高档社区的宠物主人为目标市场。 3) 项目定位( P ) 产品定位在S\T的基础上，让消费者知道到我们提供的服务的新颖的，感到非常新鲜。然后我们要做一个自己的网站，以便让消费者更好，更快捷，更方便的了解到我们的“产品”，并且能来我们这里消费。为了能使消费者感到新奇，我们把店定名为“宠物佳缘服务馆”，努力打造一个全新的属于自己的品牌，建立真正属于的宠物“家园”。 1) 品牌形象定位：高档的专业宠物服务专家； 2) 市场地位定位：由于目前宠物服务市场上主要以宠物医院治疗为主，尚缺乏较有影响力的宠物综合服务店，所以宠物佳缘服务馆服务馆可以利用自身的优势以补缺者的身份进入宠物服务行业，力争日后成为宠物服务行业的专业领导者； 3) 服务定位：宠物佳缘服务馆服务馆服务公司为消费者提供结合“上佳服务，缘于呵护”的综合服务，以专业化服务，实现对她无微不至的呵护。其中包括以下服务项目： a) 狗狗婚介 狗狗档案‑‑‑‑‑凡是来这里找对象的狗狗，首先应对狗狗的名字、年龄、品种、健康状况证明材料等情况详细登记，建立狗狗档案。 狗狗照相‑‑‑‑‑用于狗狗档案和刊登狗狗征婚启事，同时方便狗狗主人建立狗狗相册，留下狗狗的“青春容颜”。 狗狗征婚‑‑‑‑‑刊登狗狗征婚启事，根据狗狗主人对配种狗狗的体重、体型、血型等要求，为狗狗寻找“门当户对”的婚嫁对象。 集体（狗狗）婚礼‑‑‑‑‑为有需要举办婚礼的狗狗举办富有特色的、令参加者愉快的狗狗婚礼服务 场地服务‑‑‑‑‑为会员及小团体提供狗狗聚会等场地服务。还可为会员提供各种聚会的活动策划、助庆、表演等。 网站婚介‑‑‑‑‑建一个网站或网页，全面介绍自己的狗狗婚介所，可以拓展网络业务。 b) 狗狗美容 包括修剪指、结耳、洗眼、涮牙、药寓解毛结、洗寓修剪、美容套装、品种犬美容造型和比赛犬美容造型等多个层面。除了提供宠物美容外，还进行宠物医疗，经营宠物服装、宠物日用品、宠物摄影等。对您的宠物，美容店还提供各种难度不同的训练，训练它不吃别人的东西，定位大小便等服务。 c) 狗狗交配 这个狗与狗之间爱的结合，通过我们的专门的技术人员给狗狗们制作爱的气氛与因素，让它们产生爱的火花，然后让它们产生它们爱的结晶。以满足不同类型的狗狗主人对他们狗狗下一代类型的选择，更好的增添他们生活的乐趣。 4. 营销策略组合 1) 促销策略 目前消费宠物佳缘服务馆服务的顾客是在店铺附近及周边的中高档小区住户中，为了扩大我们在这个特定的市场中取得较大的销售额，以及尽可能地减少我们的销售开支成本，我们选择“特定区域，超强度宣传”。 我们根据顾客对宠物佳缘服务馆服务馆的认知程度，把目标人群分成两部分进行促销推广 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 的设计。一部分是从未听说过宠物佳缘服务馆服务馆服务的新顾客；另一部分则是对宠物佳缘服务馆服务馆服务有一定认知的人群，暂且定义为“老”顾客（因此时没有真正体验到宠物佳缘服务馆服务馆服务）。其中第二个促销方案特别地把“老”顾客独立出来进行宠物佳缘服务馆服务馆服务的推广宣传。因为培养老顾客的忠诚度总体成本要比开拓新顾客要低得多，在关注老顾客的同时，我们也为培养新顾客进行了促销方案的设计，为日后拓宽市场打下基础。 1) 针对新老顾客的促销 新开张两个星期内，凡到宠物佳缘服务馆服务馆服务消费的顾客均可享受8.8折优惠； 2) 针对到宠物佳缘服务馆服务馆服务老顾客的促销 a) 在到宠物佳缘服务馆服务馆服务门店，对来店消费、符合到宠物佳缘服务馆服务馆服务的目标消费群特点的“老”顾客免费派发关于介绍到宠物佳缘服务馆服务馆服务和优惠活动的精美杂志一份； b) 凡到宠物佳缘服务馆服务馆服务“老”顾客到到宠物佳缘服务馆服务馆消费满500元，即可免费办理到宠物佳缘服务馆服务馆服务的VIP卡一张。（按正常程序，到宠物佳缘服务馆服务馆服务馆VIP卡需消费达2000元方可办理）； c) 凡老顾客带新顾客来馆消费，每带一位新顾客，老顾客可以以8.8折享受一次宠物佳缘服务馆服务馆的服务。 2) 广告宣传策路 宠物佳缘服务馆服务馆开设的宠物服务馆要想更好地提高知名度，吸引顾客注意，广告宣传是必不可少的。 a) 杂志 在广告媒体的选择上，我们首先选择杂志媒体。宠物佳缘服务馆服务馆的目标顾客群是中高收入，关注宠物健康的人群，以白领阶层为主。而白领阶层一般工作比较繁忙，在媒体接触习惯上倾向于杂志。同时，杂志不同于电视报纸，它的时效性较长，并可重复翻看，因此，时尚杂志是我们首选的媒体。在杂志媒体上，我们选择《宠物生活》这一杂志。《宠物生活》是目前全国发行量最高的宠物杂志，已达50多万册。虽然，这本杂志并非广东的本土杂志，但是其发行量大，覆盖面广。在全国，这本杂志同样拥有较高的知名度及阅读量。因此我们选择这一杂志做广告。同时，在全国性杂志做广告可以让其他省份的消费者对宠物佳缘服务馆服务馆有赢的认知度，有利于其后期的扩张战略。具体在《宠物生活》 “生活版内页”做广告，尺寸是 27.5×43（单位：厘米）。生活版的内容与我们的宠物佳缘服务馆服务馆较相符，容易引起联想。而整业的平面广告，能较好地引起消费者的注意。《宠物生活》是一本月刊杂志，考虑到成本以及杂志的时效性，我们计划在《宠物生活》做四期广告，分配到每季度做一期，这样可以延长宣传期，同时又较节省成本。 b) 报纸 报纸作为大众媒体，每天的阅读量较高。宠物佳缘服务馆服务馆开店前期，以报纸媒体配合，加强宣传效果，争取在短时间内提高消费者对宠物佳缘服务馆服务馆的认知度。而广东地区，报纸媒体中独占鳌头的是《广州日报》、《羊城晚报》、《南方都市报》。其中《广州日报》的平均销量几乎是后两者的两倍，甚至更多。《广州日报》在广州地区的覆盖和发行的优势十分突出。因此，我们选择在《广州日报》上做开店的宣传广告。我们计划从开店前三天开始在《广州日报》上刊登开店广告十天，所选择的版面是A3版面的彩色广告，尺寸为12×17.5（单位：厘米）。 c) 户外广告 除了杂志和报纸媒体外，我们还会在宠物佳缘服务馆服务馆的户外或大厦外墙做大型的平面广告。户外和外墙广告，同样是提高知名度的好方法。每天走在街道上行走的人不计其数，因此广告受众较多。而精美醒目的大型平面广告通常能很好地抓住人们的眼球。通过这种广告方式，可以让目标消费群以外的人们注意到宠物佳缘服务馆服务馆，并培养潜在消费者。另外，在宠物佳缘服务馆服务馆的户外设广告还可以吸引宠物佳缘服务馆服务馆现有顾客的对生活馆的注意，从而引起消费行为。 d) 月刊 为了形成自己特有的风格和与顾客进行良好的沟通，我们决定印刷并赠送自己的月刊。利用内部资源，对宠物佳缘服务馆服务馆的服务、理念、新产品、新的服务项目和新的研究发现等内容集成一本《BABY》月刊。办自己的杂志《BABY》，我们寻求上海宠物行业协会和广州宠物行业协会进行技术支持。月刊将提供一些常用的宠物侍养、宠物美容及各宠物习性等方面的知识，并适当地刊登部分顾客对宠物佳缘服务馆服务馆的评价和建议，以便和顾客形成双向的沟通。除此之外，月刊的内容也包括了宠物佳缘服务馆服务馆一年举行两次的会员活动和其他公关活动的进展情况和图片展示等，从而与顾客拉进距离，形成归属感。本月刊将会在每月月底免费赠送给顾客。 3) 公关策略 在宠物佳缘服务馆服务馆引入市场化运作，推行现代化、科学化、企业化管理是必然的趋势。为了让宠物佳缘服务馆服务馆在宠物市场中占据龙头地位，让“上佳服务，缘于呵护”更深入人心，弘扬并宠物文化的精髓，离不开公共关系的策划。 a) 策划理念 “宠物佳缘服务馆服务馆”这个品牌刚刚开创，为了打出这一品牌效应，借助赞助从化市大型宠物活动“爱宠生态游”这一大型盛典以及举办一系列会员活动，再次放大宠物佳缘服务馆服务馆品牌的影响力。 b) 目的 i. 向社会公众传递信息：宠物佳缘服务馆服务馆是值得信赖的，是一家专业的宠物服务机构。 ii. 以爱宠为公关舞台，提升品牌在公众中的声望，增强公众对宠物佳缘服务馆服务馆的忠诚度。同时，籍此开发新的中高端市场领域。 iii. 向国内同行传递信息：宠物佳缘服务馆服务馆将与国内同行结成战略合作伙伴关系，在共同应对宠物服务领域所带来的市场外部竞争压力，尤其是外资及国外宠物服务机构对国内宠物服务市场的争夺的同时，通过广泛的国际合作获取、挖掘、共享并利用国外先进成果和经验，谋得共同发展。 4) 活动策略： a) 与“爱宠生态游”主办方共同召开新闻发布会，邀请全国主要的新闻媒介参加，公布宠物佳缘服务馆服务馆承办第二届“爱宠生态游”的有关消息，形成一定宣传规模和强度：在发布会前后，尽可能充分地与媒体沟通，增加媒体记者对宠物佳缘服务馆服务馆的认同感。 b) 在海选阶段便开始举办有关宠物服务方面的讲座。 c) 每位入围的爱宠都可以免费享受一次宠物佳缘服务馆服务馆的全套美容服务，让爱宠们在决赛时大放异彩。 d) 精心设计宣传范围和宣传内容，组织专业人员撰写新闻稿，除了在每期的宠物佳缘服务馆服务馆《BABY》专刊上刊登赛事盛况、对爱宠们的呵护心得外，还要精心选取有影响的媒介，包括电视、网络、平面、户外等，力求达到最好的宣传效果。 e) 制作比赛期间的DVD，会宠物佳缘服务馆服务馆组织的各种精彩活动，并在决赛当晚播出，让嘉宾们在银幕上看到自己及爱宠的身影。 5) 门店管理 1) 主人休息区 店里多了供客人休息的休息区，设立主人休息区虽然会缩短营业面积，但是可以随大程度方便主人。同时还可以作为一个宠物沙龙，为客人们提供一个互相认识的平台。久而久之，这些客人自然就成为店里的老主顾了。本店将为客人提供免费的饮料和点心，还有杂志阅读。 2) 会员俱乐部 宠物佳缘服务馆的目标顾客是一个成熟的消费群体，对价格的敏感度较低，对品牌、内在品质等的关注度较高，为此我们针对其特点设计了一个会员 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 ，其制度下包含普通会员与VIP会员两种身份的会员。 1) 成为普通会员的办法： 凡到宠物佳缘服务馆消费超过500元即可成为普通会员，普通会员具有累计消费的功能，积分达到一定标准即可换卡转换成为VIP会员。 2) 成为VIP会员的办法： a) 新张期间，宠物佳缘馆顾客到宠物佳缘服务馆服务馆消费满2000元，即可办理宠物佳缘服务馆服务馆的VIP卡一张，卡上会加印自己宠物的照片。 b) 顾客在宠物佳缘服务馆服务馆持普通会员卡并累计消费达2000元即可办理。 3) 普通会员优惠： a) 每次消费均享有9.5折的优惠； b) 每次消费过后能以优惠价格购买宠物佳缘服务馆服务； c) 每次消费后加一元可获赠最新宠物佳缘服务馆服务馆的月刊一份。 4) VIP会员优惠： a) VIP会员消费一律享有8.8折优惠； b) 每月定期邮寄最新宠物佳缘服务馆服务馆的月刊； c) 每季度赠送一次由宠物佳缘服务馆服务馆精心设计的季度特色美容服务； d) 凡有新的美容服务提供，VIP会员将享有以特惠的价格体验最新的美容服务。 e) VIP会员能以优惠价格参加宠物佳缘服务馆服务馆的会员活动。享受不定期的积分礼品，积分计算方法：1元=1分 特价品2元=一分 5) 目的 ⑴ 让广大消费者认识到“上佳服务，缘于呵护”的体验。 ⑵ 提高上佳服务，缘于呵护的知名度，让消费者感受到上佳服务，缘于呵护的专业，培养他们对该品牌的忠诚。 2) 活动策略： 建立一个宠物佳缘服务馆服务馆的俱乐部，定期以会员制的形式举办活动。例如： 组织星级会员参加宠物佳缘服务馆服务馆开办的讲座，论坛，向会员介绍并解答关于爱宠的知识。 网络渠道：现如今网络无处不在，目前宠物食品的消费者年龄大多在20—35岁之间，因其自身品位相对较高，很多人喜欢网上购物，再加上网店具有成本相对低、不用压货、投资回报率高等优势……故该渠道也应该利用起来，随着人观念的改变，该渠道将成为一种主要的销售渠道。 5. 市场推广效果预测 1) 促销效果预测 a) 通过8.8折的优惠，希望能够吸引约100名的新顾客和300名的老顾客前来宠物佳缘服务馆服务馆消费我们的服务，并且通过一次的消费较为深入地了解我们宠物佳缘服务馆服务馆的经营理念和服务，从而增强对宠物佳缘服务馆服务馆的印象； b) 到宠物佳缘服务馆服务馆消费的顾客可以全部领取到我们派发的精美杂志，并且有70%的老顾客通过门店工作人员或服务电话咨询关于宠物佳缘服务馆服务馆的相关事宜； c) 希望通过办VIP卡的优惠活动能吸引25%的老顾客在新开张期间到宠物佳缘服务馆服务馆进行消费，并且打算办理VIP卡； d) 到宠物佳缘服务馆服务馆消费的顾客的30%会带新顾客来馆消费，并且其介绍的新顾客中的65%对宠物佳缘服务馆服务馆的服务表示满意和25%会介绍其他新顾客来消费。 2) 广告效果预测 广告媒体方面我们选择杂志，报纸和户外广告。我们希望通过广告宣传能够达到一定的宣传效果。 1) 杂志：预计在购买杂志的广州人群中，有大概50%的人留意到宠物佳缘服务馆服务馆的广告。 2) 报纸：争取有70%到80%的读者有看到宠物佳缘服务馆服务馆的开店广告。在此基础上，希望吸引较大份额的读者的注意力。 3) 户外广告：户外广告设置在宠物佳缘服务馆服务馆附近的户外或大厦外墙，与其通过精美的大型平面广告吸引路人的注意力，争取有50%以上的注意度。 3) 公关效果预测 “爱宠生态游”是从化市宠物行业协会精心打造的最具影响力的综合活动。从报名——培训——初赛——复赛——封闭培训——准决赛——外景拍摄——封闭培训到总决赛，已形成一套完整的管理、培训、推广、宣传、策划、经营、制作的体系和平台，深受广大选手、观众、赞助商、业内人士的关注与好评，创下了可喜的经济效益和社会效益。借助这个活动平台，宠物佳缘服务馆服务馆趁势让更多的消费者认识到爱宠服务的魅力，抓住时机进行区域形象推广，使宠物佳缘服务馆服务馆这个品牌在市民心中取得良好口碑。在观看“爱宠生态游”节目的受众中，有50%的人通过该节目认识到了宠物佳缘服务馆服务馆品牌，在这50%的人当中，有12%的人前往宠物佳缘服务馆服务馆消费。 1) 推广促销活动时间安排 我们预定2009年12月1号为宠物佳缘服务馆服务馆开张时间，推广促销活动时间安排如下： 活动项目名称 执行时间 开张期8.8折优惠 2009年12月1日－2009年12月15日 户外广告 长期 “爱宠生态游”赞助活动 活动期间 会员俱乐部活动 一年两次，春秋各一次 2) 促销预算一览表 单位：元 项目名称 费用 开业促销预算费用： 开业促销杂志（2.5元/本×300份） 750 折扣卡（0.2元/张×400） 80 会员卡制作费用（1×400） 400 公关预算费用： “美在花城”项目赞助（以服务与实物支付） 1000 赛事自组宣传费用（含新闻稿撰写与DVD制作） 300 相关会员俱乐部活动费用 300 媒体费用： 户外广告 1000 月刊（3×300） 900 合计： 4730 5、 财务规划 1. 成本预算 开家宠物店，首先要拿出1万元左右，参加培训一个月左右并拿到“宠物美容师”资格证。除啦营养品跟上，还应该有专门的美容项目，所以，还应该拿出1万元投资宠物美容设施：洗澡池、一把电剪（2000元左右）和五个刀头（1000元）、三四把美容剪（2000元）、吹水机、电吹风、热水器等。 两万元用于进货，在宠物用品所涉及的吃、洗、玩、住等地方，1万元购置包含营养品在内的食品，5000元购置洗浴用品、5000元配些其他种类货品。店铺装修、货架等也得1万元。 2. 盈利状况 利润率：按照规律，投资宠物店，半年之内不会盈利。食品、用品类毛利润在20%左右，美容在60％左右。按照房租2000元/月，每月营业收入超过5000元，就可保本。 两年内就能赚回本金。 3. 现金流量表 编制单位：宠物佳缘 2010 年度 单位：元 项目 十一月份 十二月份 一月份 二月份 三月份 四月份 一、经营活动产生的现金流量 　 　 　 　 　 　 销售商品，提供劳务所收到的现金 20,000 20,000 30,000 32,000 40,000 35,000 收到的税费返还 　 　 　 　 　 　 收到的其他与经营活动有关的现金 　 　 　 　 　 　 现金流入小计 20,000 20,000 30,000 32,000 40,000 35,000 购买商品，接受劳务所支付的现金 40,000 　 5,000 　 　 　 支付的各项税费 　 　 　 　 　 　 支付的其他与经营活动有关的现金 26,000 6,000 6,000 6,000 6,000 6,000 支付与经营活动有关的现金 15,200 15,200 15,200 15,200 15,200 15,200 现金流出小计 81,200 41,200 26,200 21,200 21,200 21,200 经营活动产生的现金流量净额 -61,200 -21,200 3,800 10,800 18,800 13,800 二、投资活动产生所收到的现金 　 　 　 　 　 　 收回投资所收到的现金 　 　 　 　 　 　 取得投资收益所收到的现金 　 　 　 　 　 　 现金流入小计 0 　 　 　 　 　 购置固定资产所支付的现金 40,000 　 　 　 　 　 使用办公用品所支付的现金 900 1,100 1,000 900 1,200 1,500 现金流出小计 　 　 　 　 　 　 投资活动产生的现金流量净额 -40,900 -1,100 -1,000 -900 -1,200 -1,500 三、筹资活动所产生的现金 　 　 　 　 　 　 吸收投资所产生的现金 　 　 　 　 　 　 借款所收到的现金 　 　 　 　 　 　 现金流入小计 　 　 　 　 　 　 偿还债务所支付的现金 　 　 　 　 　 　 分配股利，利润和偿还利息所支付的现金 　 　 　 　 　 　 现金流出小计 　 　 　 　 　 　 筹资活动产生的现金流量净额 　 　 　 　 　 　 四、汇率变动对现金的影响 　 　 　 　 　 　 五、现金及现金等价物净增加额 -102,100 -22,300 2,800 9,900 16,600 12,300 4. 利润表 编制单位：宠物佳缘 2009-2011年度 单位：元 项目 2009年底 2010年底 2011年底 一、营业收入 40,000 420,000 600,000 减：营业成本 30,200 181,200 206,208 营业税金及附加 　 　 　 销售费用 　 10,000 　 管理费用 12,200 73,200 76,368 财务费用 　 　 　 资产减值损失 　 　 　 加：公允价值变动收益 　 　 　 投资收益 　 　 　 二、营业利润 　 　 　 加：营业外收入 　 　 　 减：营业外支出 20,000 　 　 三、利润总额 -22,400 155,600 317,424 减：所得税费用 　 38,900 79,356 四、净利润 　 116,700 238,068 5. 资产负债表 编制单位：宠物佳缘 2010-2011年度 单位：元 资产 2010年底 2011年底 负债和所有者权益 2010年底 2011年底 流动资产 　 　 流动负债 　 　 货币资金 423,200 696,624 短期借款 　 　 交易行金融资产 　 　 应付款项 　 　 应收账款 　 　 预收账款 　 　 预付款项 　 　 应付职工薪酬 　 30,000 其他应收款 　 　 应付利息 　 　 应收股利 　 　 流动负债合计 　 　 流动资产合计 　 　 非流动负债 　 　 非流动资产 　 　 长期借款 　 　 长期应收款 　 　 非流动负债合计 　 　 固定资产 108,000 113,500 所有者权益 　 　 固定资产折旧或易耗品 14,500 30,000 实收资本 400,000 400,000 固定资产净值 93,500 83,500 资本公积 　 　 非流动资产合计 93,500 83,500 未分配利润 116,700 354,768 　 　 　 所有者权益合计 516,700 754,768 资产合计 516,700 780,124 负债和所有者权益合计 516,700 784,768 6、 人员及组织结构 1. 薪资、福利方案 ： 待遇=固定工资+奖金+提成 员工的固定工资：店长——2500 美容师——2100 摄影师——2100 会计员——1800 配种员——1500 洗澡员——1500 助手——1500 2. 员工各种奖金及提成 · 中秋节，妇女节等福利=集餐+每人50+礼品 · 春节福利=集餐+每人100+礼品 · 员工每月无迟到、早退、请假、旷工者每月每人加200元奖金。 · 对作出特殊贡献者奖金按具体情况定。 · 提成按员工工作量半成计算。 3. 工考核制度 · 餐厅员工上下班必须打卡，迟到及早退每人每次扣50元。 · 员工请假必须经过上级主管的批准，无故旷工者必须作检讨及扣200元。 · 员工必须做好自己的本职工作，保证餐厅的正常营运。 4. 岗位职责 总经理岗位职责总经理安全岗位职责工厂保安人员的岗位职责工厂财务部岗位职责工程测量员岗位职责 1) 店长 职责：维持店内良好的销售业绩， 严格控制店内的损耗。 审核店内预算和店内支出，合理控制人事成本，保持员工工作的高效率。 维持店内整齐生动的陈列， 加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作。 任职资格：具备强烈的责任心和集体荣誉感。 具备较强的随机应变能力。 具备承受压力的能力。 大专学历以上。 认真负责、诚心敬业、踏实肯干。 具有良好的业务能力、营销能力、指导能力及协调能力。 2) 美容师 职责：负责对顾客狗狗的美容以及店内其他相关工作。 负责保管美容工具，对工具、美容用品的采购提出建议。 任职资格：具备强烈的责任心和集体荣誉感。 有爱心,耐心,责任心。真心喜爱动物,尊重生命。 具备强烈的责任心和集体荣誉感。 具有C级或以上资格证书。 洗澡员 职责：负责对顾客狗狗的清洁工作。 保障店内狗狗的卫生。 任职资格：具备强烈的责任心和集体荣誉感。 认真负责、诚心敬业、踏实肯干。 具有强烈的责任感和服务意识，工作积极主动，任劳任怨，要求清洁卫生。 3) 摄影师 职责：负责店内的所有摄影工作。 负责保管摄影工具，对工具、摄影用品的采购提出建议。 任职资格：具备强烈的责任心和集体荣誉感。 具有中级或以上摄影师资格证。 认真负责、诚心敬业、踏实肯干。 配种员 职责：负责店内的配种工作。 了解观察狗狗的配种情况。 任职资格：认真负责、诚心敬业、踏实肯干。 具备强烈的责任心和集体荣誉感。 具备掌握相关配种知识。 4) 助手 职责：负责协助本中心的相关工作。 负责店内的采购任务。 负责店内的清洁工作。 任职资格：具备强烈的责任心和集体荣誉感。 认真负责、诚心敬业、踏实肯干。 会计员 职责：负责店内财务的收支。 编制相关财务报表 做好记帐、算帐，报帐工作，及时做帐，按期结帐。 任职资格：具备强烈的责任心和集体荣誉感。 掌握基础会计、财务会计及财会工作的理论和技能知识。 了解会计法、经济法、统计法、税法等经济法规，熟悉财务制度。 7、 公司注册 1. 企业注册流程 由于是个人合伙企业，所以注册刘胜是比较简单的。 1、个人资料（身份证、法人户口本复印件或户籍证明、居住地址、联系电话） 2、注册资金：40万人民币 3、宠物佳缘服务馆，已通过商标查询。故直接注册此公司名称。 4、公司经营范围：宠物配种、宠物美容、宠物婚介等宠物服务。 5、租赁 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 2. 办理流程 1、企业名称核准 2、刻章，验资 3、办理营业执照 4、办理组织机构代码证 5、办理税务登记证 6、开立银行帐户 7、买发票 8、注册资金到位，直接到工商局办理。 3. 企业类型 “狗狗佳缘”合伙制企业 注册流程依次为： 查名（确定公司名字）→验资（完成公司注册资金验资手续）→工商身份确认（客户前往工商所核实签字）→申请营业执照→申请组织机构代码证→申请税务登记证→办理基本帐户和纳税账户→办理税种登记→办理税种核定→办理印花税业务→办理纳税人认定→办理办税员认定→办理发票认购手续。 8、 公司的选址 地址选在天润路合晖街192号。 店面大约30平米，属于路边门面，租金较贵。每月6000元，不含水电费。 附近有穗园小区、金田花苑、帝景苑、芳草园等社区 这些小区都是中档偏高的社区、基础设施完善、消费能力高。 以下以穗园小区为例， 该类小区管理严密,小区内拥有园林,绿化环境优质,临近天河区天河北龙口西路.邻近于百佳超市,农贸菜市场,周边生活配套齐全。 附近有摩登百货,天河娱乐城,天河正佳广场,天河城广场,万佳超市,百佳超市,好又多等商场。 交通便利、附近有地铁、公车以及众 多停车场。有利于本店的宣传工作以及业务开展。 周边配有双重豪华会所，建筑面积达6000平方米，包括双泳池、桌球室、棋艺室、乒乓球室、健身室、阅览室、篮球场、网球场、羽 毛球场、儿童活动中小、老人活动中心等…… 这些良好完善的基础设施为业务开展提供了互补的作用，起到相互彰显的功效。 9、 长远发展目标 十年发展目标： 第1-2年：实现收支平衡，打出知名度，扩大长久固定客户，发展人脉关系 第3-4年：做好品牌宣传营销，实现盈利发展，拉动附近地区顾客源。在体育中心商圈内高档社区密集的地方，开设一家连锁店。建立覆盖全国的信息服务器，并逐渐完成信息收集工作。 第5-10年：在广州诸多高档社区开设连锁店，并逐渐完成宠物店的业务转型。逐步建立完善最终公司主营业务是宠物店面的管理咨询、信息服务、“天使”投资机构。此时的公司，将是一家专业提供宠物店的“后台主持”，真正实现宠物服务。 附表：调查问卷 调查问卷 亲爱的朋友：您好！ 这是一份旨在了解当前广东地区企业员工工作动机的问卷，通过本次研究，希望能为广东地区企业采取更有效的激励机制调动员工的积极性与主动性提供依据。 本问卷不记姓名，答案没有对错之分，您的答案仅做学术研究之用，绝对不会向其他人公开，请您按照您的真实想法填写。 主体问卷部分 1. 您是否有过饲养狗狗的经历：A 是    B 否  (若您的答案为A，则进行调查；若您的答案为B，则终止调查) 2.您的狗狗的月平均花销？ A.400元以下   B.400-600元   C.600-800元   D. 800元以上 3．您对狗狗婚介、配种了解吗？ A 不知道 B 了解一点 C了解 D 非常了解 4.您想为您的狗狗举行一个怎、么样的婚礼？ A 没想过 B 随便 C 简单 D 隆重 5.您对您的狗狗婚介花销程度？ A 300元以下 B 300元-500元 C 500元-700元 D 700元以上 6.假如您的狗狗需要配种，您觉得配种次数？ A 1年/次 B 1年/2次 C 2年/次 D 2年/3次 E 不确定 7.您对您狗狗的配种要求是什么？ A能生就行 B同类种 C 良种 D 贵种 8.您对您的宠物一个月洗几次澡？ A 0次 B 1-2次 C 3-4次 D 4次以上 9.您对您的狗狗宠物洗澡完后有什么要求？(可多选) A 洗完就行 B修毛 C剪指甲 D 打扮 10.您对您的狗狗洗澡一次花销程度？ A 30元以下 B 30元-50元 C 50-70元 D 70元以上 11.如果附近有一间包含狗狗婚介、洗澡、配种的宠物店，你会带您的狗狗去光顾吗？ A 会 B不会 C 不确定 12.您对现在的宠物店中的狗狗婚介、洗澡、配种这三种服务还有何些需要补充的建议？ 另外，为了进一步对数据进行必要的统计分析，本研究需要收集各位填写者的基本个人信息。请按照您的实际情况进行选择. 基本信息 1．您的性别：A 男    B 女 2. 您的年龄：A、25岁以下   B、26- 40岁   C、41岁-55岁   D、56岁以上  3. 月收入：A、1500元以下   B、1500元-3000元    C、3000元以上 4.家庭小孩人数：A 暂时没有 B 1个 C 2个 D 3个及以上 5.家庭经济状况：A 入不敷出，较为艰难 B 温饱不成问题，但没太多盈余 C 富裕 · 小组心得体会 1. 自信。培根说过这么一句话：‘深窥自己的心，而后发觉一切的奇迹在你自己’。有自信我们就能成功，所以我相信我们小组一定会成功。 小组全面质量管理之PDCA循环管理。 2. 总结。（1） 创业计划应该强调创新。只有创新，才能每日“新”，才能与时俱进，降低风险，才能提高自己的竞争力。 （2） 创业计划讲究可行性，大学生创业是创业构思的初步实践，想赢得风险投资，投资金额不宜过大，并应该有很好的风险对策。 （3） 创业计划书应该言简意赅、突出精髓，风险投资家没有时间评阅大部头的计划书。所以我们要讲自己的营销策略尽量的能够打动评委。 （4） 有证据和证人。如果我们拿到了专利产品和证书，有些把客户和使用者采访的DV和照片拿了上来，市场调研的数据也是必然有的。这些方面应该看到细节，精确，切实。 （5） 形象包装好。有些队伍的作品展示就做得很好，有视觉冲击力的封面，一目了然的海报横幅，响亮的口号，精美的礼品，统一的队服，好看的PPT.、FLASH、DV和网页，优秀的主持人和生动的舞台节目表演等等，很多都很有自己的特色。给人留下深刻的印象。 （6）我们的作品主要是服务方面的，技术含量的很少，但我们要注重实践，而不是理论。我们要多采用服务行业，进行市场调研和问卷调查，并走访多家企业。这些工作对于我们团队还是比较缺乏的，这也是我们团队的疏忽之处。 · 企管076 李超 39号 这三周的实训已经结束，也是毕业前的最后一次在校实训，为期三周。 本次实训我作为小组长主要负责各组员的任务跟进、板块整合、PPT制作。 在实训的过程中，整体的分工与本组各阶段的进程安排还是成功的，按时按质按量地完成了实训任务。在大学期间学到的各科课程都基本用到了。实训中有很多以前的知识都忘记了，这次是一次机会，让我重拾以前