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盲人旅客服务课件特殊旅客服务——盲人旅客服务*一组成员：1号乘务长周晋婷；2号乘务员米晓莉；3号乘务员池锐宏4号乘务员黄伟；5号乘务员孙彗竹*教学目标：通过模块的学习，了解机上盲人旅客的心理特点，分析掌握盲人旅客的的疑难问题的解决方法，提供相应服务，以提高客舱服务质量。盲人旅客的心理：孤独感自卑感情感丰富、敏感自尊心强演示一：4号乘务员和5号乘务员1、舱门口迎客时，要主动上前搀扶，同时介绍乘务员自己，并注意语言的得体；2、进入机舱后，让乘客的左手拉住乘务员的右肘，带领乘客来到过道前；3、在进入过道前，乘务员要站到乘客的前方，让乘客...

特殊旅客服务——盲人旅客服务*一组成员：1号乘务长周晋婷；2号乘务员米晓莉；3号乘务员池锐宏4号乘务员黄伟；5号乘务员孙彗竹*教学目标：通过模块的学习，了解机上盲人旅客的心理特点，分析掌握盲人旅客的的疑难问题的解决方法，提供相应服务，以提高客舱服务质量。盲人旅客的心理：孤独感自卑感情感丰富、敏感自尊心强演示一：4号乘务员和5号乘务员1、舱门口迎客时，要主动上前搀扶，同时介绍乘务员自己，并注意语言的得体；2、进入机舱后，让乘客的左手拉住乘务员的右肘，带领乘客来到过道前；3、在进入过道前，乘务员要站到乘客的前方，让乘客抓住自己反背过来的手肘，带领乘客进入过道服务要点：4、乘客入座前，要引导乘客用手触摸前排椅背、自己的座椅椅背以及扶手，以确认位置。同时帮助乘客安放好行李。5、乘客入座后，引导其用手触摸头顶上方的呼叫铃，并请乘客在有需求的时候按呼叫铃以通知乘务组；6、为乘客系好安全带，并手把手教会乘客如何系、解安全带不要将盲人旅客安排在紧急出口服务流程4、飞行中的服务（1）餐饮服务供应餐食和饮料时，可将餐盘比作时钟，把餐盘中的各种食物的位置告诉乘客（2）细微服务飞行中专人负责，经常询问乘客的需求5、下机服务了解到达站是否有人来接，主动送下飞机，交予地面人员给予照顾谢谢！

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