VIP接待规格及各部门接待程序

VIP接待规格及各部门接待程序VIP是指重要客人，全称为：VeryImportantPerson.一、VIP的等级1、VIP1级(1)定义：指享受VIP1级待遇的客人，要紧划分为如下几类：——国家元首;——政府部门副省级以上官员;——董事会指定的客人;——预订入住总统套房的客人;——国际知名人士。(2)审批权限：董事总经理、总经理、董事会(3)主持接待：董事总经理、总经理、副总经理、房务总监、销售总监、前厅经理、大堂副理(4)客房内赠送物品的布置标准——豪华水果篮1只(成本60元)，由餐饮部制作;——鲜花篮1只(成本30元)，由总管部安排;——精美点心及巧克力1盘，由餐饮部制作;——迎宾酒1瓶(占酒，成本55元);——全吧：威士忌、白兰地、红酒、果仁等(指定使用);——报纸2份(外宾及港台来宾提供中英文报纸各一份，国内客人提供《番禺日报》、《广州日报》);——欢迎函和董事总经理、总经理名片。2、VIP2级(1)定义：指享受VIP2级待遇的客人，要紧划分为如下几类：——政府部门副市级以上官员;——合约单位的高层领导;——董事会或治理公司指定的客人;——国内知名人士;——酒店邀请的客人;——预订入住行政套房的客人;——其他审批权限人员的指定客人。(2)审批权限：董事总经理、总经理、副总经理、销售总监、房务总监、前厅经理(3)主持接待：副总经理、房务总监、销售总监、前厅经理、大堂副理，必要时由总经理或董事经理出面接待(4)客房内赠送物品的布置标准——水果篮1只(成本25元)，由餐饮部制作;——巧克力或点心1盘，由餐饮部制作;——鲜花篮1只(成本20元)，由总管部出;——报纸2份(外宾及港台来宾提供中英文报纸各一份，国内客人提供《番禺日报》、《广州日报》);——欢迎函和董事总经理、总经理名片。3、VIP3级(1)定义：指享受VIP3级待遇的客人，要紧划分为如下几类：——预订商务套房的客人;——各旅行社、商务公司的关键业务经理;——入住饭店5次以上(含5次)或连续住3天的来宾;——因各种缘故而产生投诉的住客，由前厅经理或大堂副理签批;——其他各部门经理申请的客人。(2)审批权限：董事总经理、总经理、副总经理、销售总监、房务总监、前厅经理、大堂副理(3)主持接待：前厅经理、大堂副理、前台主管(4)客房内赠送物品的布置标准:——水果篮1只(成本15元)，由总管部制作，按照季节，品种要有所变化;——报纸1份(外宾及港台来宾提供《ChinaDaily》报纸一份，国内客人提供《番禺日报》;——欢迎函和总经理名片。4、一般果篮要紧划分为以下几类：——入住商务楼层的客人;——连续入住3天的客人;——入住酒店3次以上(含3次)的来宾;赠送一般欢迎果篮一只(成本10元)，由总管部制作。以上所有级不的果篮、鲜花等由大堂副理统一下午至有关部门。二、VIP接待 流程 快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计 前厅部1、VIP客人抵达前的预备工作A、订房部1、负责从电脑中打印以后3天以内所有的VIP抵达名单;2、负责核查所有翌日将入住的VIP客人到达的具体班次和到店时刻;3、如果没有具体班次时刻，应联系订房单位的有关人员，尽快 通知 关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知 酒店客人抵达的时刻和班次;4、核查客人抵达是否有接机或接车要求，以及其他专门要求，并知会有关部门。B、总台1、至少提早一天预分次日将到的VIP客房，并请大堂副理批准。后报送总管部、餐饮部及其它有关部门;2、分房时注意，客房必须是清洁过的空房，尽量不分翌日才离店的客房;3、如果客房紧张，分房顺序为：第一分给V1级客人，V2级、V3级依次类推;4、夜班总台职员必须预备好所有翌日将抵达的VIP客人抵达通知单，以及“入住登记表”和“入住欢迎卡”，存放于VIP夹当中;5、翌日早上，由总台主管负责核对所有VIP客人抵达通知单，以及“入住登记表”、“欢迎卡”，确保所有的内容正确无误;6、总台主管按照所分配的房号，制作房卡钥匙;7、每日整理贵宾账单，贵宾离店前1小时，将所有账单预备完毕，以备结账;8、结账时刻1分钟内完成，确保金额无误;9、如贵宾为外籍，应熟悉每日外汇牌价，提供及时、准确的外汇兑换服务。C、大堂副理1、参加市场销售部经理召集的接待和谐会议，明确自己的接待任务及要求;2、必须随时了解贵宾抵店前的任何预备工作，并亲自检查贵来宾房、以及贵宾将要前往的活动场所;3、必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时刻、活动过程等细节;4、督导各部门所有预备工作提早两小时预备完毕;5、贵宾抵店，参与迎接;6、贵宾在店期间，随时注意贵宾动向，及时向酒店高层治理人员、接待部门 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 ;7、热情礼貌、准确有效答复贵宾提出的咨询题;8、送不贵宾。按照预订要求，确认VIP客房的布置规格，填写VIP客房专门布置申请表，报请前厅部经理审批。1、批阅当天VIP客人预订单，确认所有客房的房型、抵离日期、房价、抵达时刻，以及其他专门要求是否落实无误;2、所有VIP房必须在客人抵达至少1小时前，按照VIP房检查单，认真、负责地检查一遍，并将检查结果交有关部门落实跟进;3、查房要紧检查如下几方面：——卫生状况(请参阅VIP房检查单);——小酒吧有否按规定的数量放置;——电视机的节目频道有否与电视指南不符;——VIP布置规格有否落实;——房内的物品、摆设是否齐全、位置是否正确;——电话号码及线路是否正确，网络是否畅通;——所有的灯具、床头操纵器及电力供应是否正常，空调是否正常运转。——给排水设备是否正常。4、任何临时的更换，都必须及时通知相应部门，以求相应部门能作出及时、正确的反应。2、VIP客人抵达时的迎接1、大堂副理按照VIP接待规格要求，在客人抵达前20分钟通知有关主持接待人员前来大厅等候，并告知主持接待人员客人具体抵达时刻;2、若VIP客人由酒店派专车迎接，接机人员在接到客人后应赶忙通知大堂副理客人抵店的大约时刻;3、大堂副理须保证门口车道畅通无阻，大厅门童、行李员按照接待规格的要求都差不多预备好、待命;4、所有主持接待人员在客人到达前10分钟都必须到达大厅预备欢迎;5、大堂副理预备好预先填写的登记单、房卡、欢迎卡等候贵宾;6、当客人抵达饭店时，由门童开车门并用饭店标准语言欢迎客人光临本饭店;7、大堂副理代表饭店欢迎客人，并把客人介绍给要紧负责接待的董事总经理、总经理;8、主持接待的董事总经理、总经理、副总经理、销售总监、房务总监、前厅经理、大堂副理陪同客人直截了当进房(视VIP级不而定);9、前厅经理或大堂副理向客人简单介绍饭店的服务设施和客房设施;10、大堂经理在房内为客人办理入住手续;11、董事总经理、总经理、副总经理、销售总监、房务总监、前厅经理、大堂副理与客人暂不，并祝愿客人入住愉快;12、大堂副理负责保证VIP客人行李正确无误地送至客房;13、在客人抵达后，总台通知客房服务中心为客人送上欢迎茶和小毛巾;14、需要时，销售部要预备名人题词、签名簿，供TOP-VIP签名或留言;15、总台、总机、服务中心要熟悉VIP客人和房号、姓名、职务，当接到客人打来的电话时，应赶忙称呼客人的姓名、职位，为客人提供相应的服务。3、VIP客人入住期间1、按照不同VIP等级，前厅经理/大堂副理/须每天在合适的时刻，给住店的VIP客人拨打礼仪性电话，以表示饭店对VIP客人的专门关注，但打搅客人的时刻不宜过长。通话内容应包括：——询咨询客人对房间舒服卫生等的中意程度;——询咨询客人对饭店各营业部门服务项目和服务质量的意见;——询咨询客人是否在住店期间收到职员的专门关注;——询咨询客人对饭店整体有何意见或建议;——询咨询客人有何专门要求;——询咨询客人具体离店时刻、是否需要安排车辆等;2、所有礼仪电话均需记录在大堂副理LogBook中。专门事宜须及时知会前厅经理和总经理;3、总机房应熟记VIP客人姓名，铃响后接线员应准确称呼。4、VIP客人退房时1、确定VIP客人退房时刻后，大堂副理必须通知总台结帐处提早20分钟预备好客人的所有帐单资料;2、所有客人入住时的帐单都必须由大堂副理亲自批阅，以防有任何差错，如有咨询题应提早解决;3、大堂副理通知董事总经理、总经理、副总经理、销售总监、房务总监、前厅经理及有关部门经理在大厅欢送客人(视VIP级不而定);4、大堂副理通知礼宾部领班收取VIP客人行李的时刻;5、大堂副理负责安排好VIP客人的交通工具;6、当客人到达前台结帐处时，由大堂副理协助客人办理退房手续;7、退房终止，董事总经理、总经理、副总经理、房务总监、销售总监、前厅经理、大堂副理等为客人送行并辞不，必要时将通知有关部门经理列队欢送(视VIP级不而定)。三、各部门责任前厅经理1、在每天的部门经理早会上，通报当天VIP客人抵达情形，如姓名、VIP等级、住宿日期、职位、具体抵达时刻、房间分配情形等;2、签发VIP客房布置单;3、总经理、房务总监亲自检查VI级房间(由大堂副理、前厅经理检查完毕后通知复检);4、亲自检查V1和V2级贵宾房间;5、与销售部经理或有关部门紧密联系，落实、确认VIP房间的安排。市场销售部1、猎取酒店总经理批复的“VIP申请单”，赶忙复印连同本部门经理签发的“VIP接待打算书”一式六份，下发总管部、餐饮部、行政部、保安部、财务部、大堂经理以及本部门留存原件;2、市场销售部经理视情形召集驻店经理及有关部门经理、大堂经理参加的接待和谐会议，通报接待内容与要求，明确各部门接待内容与责任;3、市场销售部所有职员必须熟知接待的详细过程，并指定专人负责联络和谐;4、负责预备董事总经理/酒店总经理签署的欢迎信，交总管部放置于贵宾房间;5、贵宾抵店，市场销售部经理协同酒店总经理、驻店经理、大堂经理在大堂迎接;6、市场销售部专人负责贵宾在店期间的各部门接待和谐工作;7、市场销售部应随时把握贵宾在店期间活动安排及变化情形，及时通知各接待部门;8、贵宾离店，及时通知酒店高层治理者到一楼大堂欢送;9、负责接待资料的存档与保管。总管部1、接到市场销售部下发的“VIP接待打算书”，赶忙认真阅读并记录在案;2、参加市场销售部召集的接待和谐会议，明确本部门接待任务和要求;3、召集本部门主管以上会议，制定部门接待打算，责任落实到人;4、本部门对客岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时刻、活动过程等内容;5、各级治理人员逐级检查下级预备工作完成情形，要求逐条落实;6、检查贵宾用房，确保设备使用无误。保证贵宾房始终处于良好状态;7、贵宾入住前2小时按等级标准摆设好鲜花和果篮;8、贵宾为外籍，应按照贵宾国籍送该国语言报纸，如没有，则送英文报纸。内宾送当日当地政府报纸;9、将电视调至贵宾母语频道。可能的话，显示中英文对比的欢迎词;10、贵宾抵店前30分钟，打开房门，开启空调、部分照明;11、服务中心在贵宾抵店时，赶忙电话通知有关部门;12、礼宾司安排专人等候电梯门口，专为贵宾开电梯;13、贵宾抵离店，由总管部经理率当值治理人员及优秀服务员在楼层迎送;14、优秀服务员热情礼貌地奉上欢迎茶，并祝客人住店愉快。关于贵宾洗衣服务1、取回贵宾衣物，赶忙注明VIP，进行专门登记与存放;2、严格检查，按面料确定洗涤方式，确保不发生咨询题;3、布草房领班检查洗衣质量;4、包装完毕，赶忙送至楼层。餐饮部1、餐饮部经理参加市场销售部召集的接待和谐会议，明确本部门接待任务;2、召集本部门领班以上会议，制定部门接待打算，责任落实到人;3、本部门各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、消费标准、在店时刻、活动过程等;4、完全了解贵宾的身份、适应、餐标、餐式、用餐时刻及其它注意事项;5、餐饮部经理或楼面经理亲自为贵宾写菜单;6、尽量安排贵宾在餐厅包间用餐;7、开餐中，由餐厅领班为贵宾服务;服务人员应熟知菜肴典故，能够随时回答贵宾提咨询。保安部1、保安部经理参加公关营销部召集的接待专门和谐会议，明确本部门接待任务、要求;2、召集本部门领班以上会议，制定部门接待打算，责任落实到人;3、合理配备保安力量，加大楼层巡视;贵宾入住楼层，加大巡逻，辅以24小时监控;4、要求本部门保安各岗点各职员必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时刻、活动过程等;5、配合总管部检查贵来宾房、及所在楼层，保证任何设施不发生故障。