公益项目的开发与管理

公益工程的开发与管理上海市开业指导专家上海市慈善教育培训中心副主任徐本亮1、各位对本次培训有哪些期望？2、你或你的机构在开发和管理公益工程中遇到的主要问题有哪些？1、提高开发、设计公益工程的能力2、了解公益工程管理、运作的根本内容和要求3、提高实施和管理公益工程的能力4、完成一份简要的工程建议书或提出一个工程设想培训的目标头脑风暴1、为什么要做工程？2、做什么工程？3、如何做好工程？是指：一系列相互联系并且相互作用的为实现一个或几个特定目标的有一定预算的在特定的时限内完成的活动(工作)一、几个根本概念什么是工程?工程管理委员会对工程下定义：工程是为创造独特的产品、效劳或成果所进行的临时性工作。我适应新公式:我=我的工程。所有白领工作都是,或应该是工程工作。—汤姆•彼得斯1、一次性2、独特性3、渐进性4、组织的临时性和开放性5、不确定性工程的根本特性工程的作用完成组织使命的手段社会组织的产品和效劳筹资的依据育人、育机构的有效载体工程的阶段工程启动阶段——确定工程需求和目标；估算所需投资；建立工程组织；确定工程组织的关键成员。工程 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 阶段——工程组织方式确实认；工程的根本预算和进程的制定；工程可行性研究和分析，工程的执行准备。工程执行阶段——实施工程。工程收尾阶段—— 评价 LEC评价法下载LEC评价法下载评价量规免费下载学院评价表文档下载学院评价表文档下载 、总结工程目标的完成程度；进行交接。工程的周期项目目标项目计划项目建议书撰写项目评估项目的监督项目的实施二、公益工程的开发和设计公益工程主要源自何方？本人客户上级管理层政府其它公益工程选择的六要素公益工程开发的核心---需求导向非营利组织需要市场知识，需要制定一个长期和短期目标的营销方案，即需要承担起营销责任，需要严肃认真地满足客户需求。这不是说我们知道什么东西适合他们，而是要知道什么是他们认为有价值的东西以及如何把这些东西送到客户手中。——彼得·德鲁克营销≠推销推销：从已有的产品出发，想把其卖给所能找到的任何市场。营销：是从所效劳的客户或市场群体出发。营销：是一项使客户的需求、愿望和价值与组织的产品、价值和行为达成一致的工作。营销思维的本质是互利互惠和公平交易。最简短的营销定义就是：寻找并满足需求。什么是营销？客户指为了使组织获得结果而必须让其满意的那些人。是“可以拒绝产品或效劳的人〞。包括主要客户和支持客户:主要客户——指通过组织的工作使其生活得以改善的人。支持客户——指志愿者、会员、合作伙伴、资金提供者、推荐人、员工和其他需要满足的人谁是我们的客户？有效需要集中，也就是集中于一个主要客户。“把营销和效劳对象集中在主要的目标群体上〞彼得·德鲁克主要客户绝不是唯一的客户。对非营利组织而言，了解潜在客户非常重要。潜在客户是指那些确实需要某种效劳，并渴望到这种效劳，但目前还没有成为被效劳对象的客户。潜在客户是新工程的重要来源试图满足每个人的需求是不会起作用的，还不如定位一个尚未被开发和尚未满足的市场。非营利组织在设计效劳和营销方案时，应该集中于你所擅长的业务不要把珍贵的资源浪费在不会有结果的事务上。我认为我们的组织有越来越专业化的倾向，……我认为我们对非营利组织和对企业一样，都有产品和效劳的差异化的需求。----彼得·德鲁克工程开发的四要素1、需求评估〔工程开发的核心〕每个组织都有其特定的效劳对象，根据对这些对象需求的了解，去观察未被满足的局部，并评估有哪些是组织可以尽力去效劳及带来改变的范围，而这些范围即可开展为工程方案。2、资源评估调查组织内外有哪些可利用的资源；设定资源分配原那么，合理分配、利用资源；工程所需资源如来自机构外部，需订立合约，并确保合作的顺畅即资源的供给，使工程顺利进行。3、自我评估专注内部的软件，人员的素质和能力。4、工程规划四个要件：工程的目标、执行方式、资源投入、工程评估。工程开发的四要素了解需求的主要 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 问卷调查访谈观察测试关注社会热点问题党和政府的政策座谈会要做有心人！优势——机构有超越其竞争对手的能力和条件。弱势——机构不如其竞争对手的能力和条件。时机——环境对机构的有利影响。威胁——环境对机构的不利影响。用“SWOT分析法〞分析工程利益相关者的分析哪些人/机构与该工程有利益关系？利益相关者对工程有何期望？他们的影响力与重要性如何？我们如何满足他们的期望？选择公益工程“三圈理论〞市场所需机构所能对手所弱理想项目做正确的事情比把事情做正确更重要！三、工程的方案以目标为导向的工程方案要答复的问题:Why?为什么要做这样的工程?What?工程欲实现什么样的目标?How?工程将以怎样的方式产生结果,如何衡量?Which?哪些内部和外部因素对工程的成功至关重要?Who?谁来实施工程?Where?工程将在哪里进行?一个好的工程目标的特点〔SMART)Simple简单易懂Measureable结果可测Achievable力能所及Relavent符合利益TimeFrame有始有终制定工程目标的步骤1、根据长期目标，制定假设干个具体目标。2、根据具体目标，确定时间限定的、具体的任务或活动。练习要求以小组为单位：1、寻找市场需求，即有哪些需要解决的问题2、确定工程效劳对象3、为工程起一个工程名称4、为工程设计假设干个目标和相应的评估指标时间：30分钟四、公益工程的实施讨论:1、以本人或本机构的实践谈谈一个公益工程成功的因素有哪些？2、一个公益工程不能有效实施或不成功的原因有哪些？公益工程成功的要素能满足受益人的需求清楚界定工程目标利益相关者的理解和支持机构的能力和有效的工程管理合理的财务预算和 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 的财务管理有能力的工程负责人与高效能干的工程团队有效的监测→工程选择不当→目标不清楚或不切合实际→资源缺乏→执行力不强→得不到利益相关方的理解和支持→内部不团结、不协调→片面追求经济效益，无视质量→流于形式、不注重成果→无视工程资料的收集、整理、归档→缺乏有效的监督公益工程不能有效实施或不成功的原因明确工程实施的主体本机构受益对象合作伙伴专业团体政府其他工程实施需具备的条件组织上的保证资源的保证实施机构的落实人力的支持技术的支持政府的支持社区的参与媒体的宣传其他建立高效能干的工程团队理想团队成员的特点：承诺为工程目标而奋斗表现出对其他成员的信任和尊重优势互补真心听取意见毫无保存地献计献策对团队业绩提供反响意见庆祝成就建立一套符合工程特点的、可操作性强的工程管理实施细那么。制定简单而高效的标准化工程流程。五、工程的监督谁是工程监督的主体?捐赠者受益者媒体管理机构资助机构专业机构政府其他监督的方式不定期的实地检查和访问〔工程管理机构，捐赠者，专家，其他〕设立工程办公室，积极地经常性地检查会议座谈文件抽查其他监督的目的了解工程的进展情况发现缺乏，以进一步改善或作出及时地调整保证工程资金得到有效地运用保证工程的活动和工程的目标与机构的使命一致确保公益机构的透明度和公信力促进机构的学习为评估提供依据六、公益工程的评估为什么需要进行工程评估?检查工程的进展状况了解活动的有效性获取更多的信息，总结经验进行比较找出自己的长处与缺乏改进监督的方法帮助我们认清前进的方向并确定是否调整方向,更好地规划未来谁需要评估的结果?工程资助机构/捐赠者工程管理机构社区政府理事会公众其他工程评估哪些指标?工程的适宜性工程是否适合当地的实际需求工程是否会导致新的脆弱性工程是否提高了群众的参与能力工程是否提高了群众在特定方面的知识与技能工程的适时性工程的实施是否及时工程的有效性工程的投入是否产生了预期的结果工程的效率工程投入的人力，物力，资金，设备及其他资源产生的结果的速度工程的影响力工程产生的积极的社会影响力〔受益群体的积极变化：态度、能力、生活、社会参与等〕工程的可持续性工程援助停止后该工程是否能够依然存在并运行内部评估——自我评估团队评估机构评估外部评估——专家评估资助机构评估过程评估——贯穿工程过程结果评估——工程结束后评估影响力评估——工程结束后一段时间进行评估的方式练习要求1、按原设定的工程目标做一个完成项目目标的实施方案。2、须考虑工程实施中的具体流程、操作细节，以便评估。时间：30分钟是一系列有目的的、有序的在一定时期内待完成的某些既定活动的财务方案用特定的货币进行计算七、工程的预算与财务管理什么是工程的预算?作为实施工程进行财务收支的依据了解实际工程支出与预算之间的差异确保工程的实施和资金使用保持一致，做到专款专用对财务行为进行必要的监督，保证资金使用的有效性工程预算的目的切合实际清晰具体涵盖所有的活动其他资金来源熟悉出资方的财务报告要求做好审计准备财务预算的根本要求工程财务管理的周期国家法律项目目标组织使命项目计划项目预算内部控制项目监督审计项目评估会计/账务项目实施工程财务管理的根本要求工程单列、专款专用；财务信息必须公开透明、真实可靠；组织资产 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 、原始凭证完好保存，未被滥用或被意外损坏；遵守组织内部的政策和财务制度；符合政府的法律法规以及捐赠方对财务报告的要求等。案例反校园暴力工程的预算1活动说明预算细节预算基线调研9名成员到西乡召开第一次会议，并收集基础信息3名成员（教育学院2，妇女研究会1）3天*200补贴+7人*（交通往返）200+伙食50*7人*3天+2晚住宿*4间*150/每晚+何江交通费1200：昆明-西安-昆明6650印制调研材料500份*2元/每份1000启动项目启动大会(城固五堵中学)五堵中学代表5人+城固教育局3人+国际计划3人+龙白中学3人*午餐*50元/人700案例反校园暴力工程的预算2活动说明预算细节预算核心技术材料开发模块：校园暴力预防和阻止技术—团体心理辅导技术开发。在以上工作的基础上，开发团体心理辅导技术。2名教育学院的专家200元/天*10天*2人4000培训材料印制模块材料的印制30元/每套*50套1500尝试性培训学校反校园暴力—心理健康教育与辅导教育学院专家2人交通2人*200元（西安-城固往返）+住宿2晚*1房间*150+伙食补贴2人（增1城固教育局干部）*3天*50元/天1000案例反校园暴力工程的预算3活动说明预算细节预算培训者培训对大学生志愿者和五堵初中的教师、校长提供师资培训。学校班主任和骨干教师交通2人*200元（西安-城固往返）+住宿2晚*1房间*150+伙食补贴2人（增1城固教育局干部）*3天*50元/天1000反校园暴力工作坊Sexualviolence性暴力1名Alumni或妇女研究会社工指导,1名志愿者在五堵中学工作坊工作交通2人*200（西安-城固往返）+住宿2晚*1房间*150+伙食补贴-教师1人50*2天+志愿者1人*30天*50元1500Corporalpunishment体罚1名Alumni或教育学院教师指导1名志愿者在五堵中学工作坊工作交通2人*200（西安-城固往返）+住宿2晚*1房间*150+伙食补贴-教师1人50*2天+志愿者1人*30天*50元1500案例反校园暴力工程的预算4活动说明预算细节预算Bullying欺凌1名Alumni或教育学院教师指导1名志愿者在五堵中学工作坊工作交通2人*200（西安-城固往返）+住宿2晚*1房间*150+伙食补贴-教师1人50*2天+志愿者1人*30天*50元1500Languageviolenceandemotionabuse语言的暴力和情感伤害1名Alumni或教育学院教师指导1名志愿者在五堵中学工作坊工作交通2人*200（西安-城固往返）+住宿2晚*1房间*150+伙食补贴-教师1人50*2天+志愿者1人*30天*50元1500Neglect忽视1名Alumni或教育学院教师指导1名志愿者在五堵中学工作坊工作交通2人*200（西安-城固往返）+住宿2晚*1房间*150+伙食补贴-教师1人50*2天+志愿者1人*30天*50元1500案例反校园暴力工程的预算5活动说明预算细节预算工作坊活动材料大白纸、记号笔、角色扮演道具等每次主题活动50元*4次活动/月*8个月1600反校园暴力热线电话费每月100元1200奖励学校教职工设3等奖，鼓励五堵中学参与该项目的3名优秀教师一等奖400元；二等奖300元；三等奖200元900专家指导：个别辅导和咨询+中期评估1名alumni和教育学院2名专家监测与指导交通3名专家*200元/往返600伙食3名专家*50元/每天*3天450住宿3人*2晚*150元/晚*2房间1800案例反校园暴力工程的预算6活动说明预算细节预算项目末期评估1名alumni和教育学院2名专家监测与指导交通3名专家*200元/往返600伙食3名专家*50元/每天*3天450评估材料350元350住宿3人*2晚*150元/晚*2房间1800总结会1.5名成员到城固召开会议，向合作伙伴介绍项目成果2.总结会材料印刷1.教育学院1人*2天*200补贴+3人Alumni*（交通往返）200+伙食50*4人*2天+1晚住宿*4间*150/每晚+1午餐*20人（教育、妇联、公检法、国际计划、项目学校）*50元+何江交通费用12002.80套材料*30元6900总计40000练习要求为所设计的工程活动做一个财务预算〔时间：30分钟〕八、工程建议书工程建议书应包括的内容工程的背景情况〔形势〕急需解决的问题〔需求〕和效劳对象工程欲实现的目标及评估指标〔具体的、可衡量的〕具体的工程活动与实施方案〔时间、内容、地点、合作者等)工程预算〔每一个活动需要的所有经费〕其他需要说明的九、工程的报告工程报告的作用1、让主管部门、出资人或捐赠人了解工程的实施情况、进度和成效，进行相互沟通。2、在工程实施过程中，发现问题可以及时协调和调整。3、在工程实施过程中，出现重大问题时，工程可及时终止，以免造成更大的损失。工程报告类型→工程的进展报告→工程的最终报告→工程的财务报告工程的最终报告的主要内容1.根本情况工程名称工程实施时间工程操作团队2.工程实施情况方案实施的工程活动有哪些？实际实施的工程活动有哪些？工程如何实施的？在工程实施过程中，遇到哪些问题和困难？如何克服的？3.工程的效果工程制定的目标有哪些？工程目标是否实现？〔量和质量两方面〕根据在工程设计阶段已制定的成功指标，陈述工程已达成的哪些成功指标？〔包括：具体的成效；目标群体获得的提升；其他相关群体获得的提升；对工程目的的合理性调整，等等〕〔注：请提供效劳对象的反响资料〕假设工程方案达成的成效与实际达成的成效有差距，请阐述这些差距是怎么发生的？是什么原因导致的？是否有新增加的工程活动，这些活动并不是原本方案开展的？如果有，请说明原因，并阐述其结果。这些新增加的工程活动是否有工程预算?工程的受益人群〔直接受益人、间接受益人〕是如何参与本工程的4.工程影响力→通过所开展的工程活动，产生了那些影响、作用？→受益群体是如何看待本工程所开展的工作及到达的成效？→是否有媒体对工程进行报道？有哪些报道？5.总体评语及观点6.典型事例附录：工程方案书工程预算和阶段支付情况汇总表工程开展活动情况的主要图标和照片工程受益者问卷调查或书面反响媒体报道宣传资料参加工程的工作人员名单和分工工程变更详细说明和申报表练习以小组为单位，完成一份工程申请书。谢谢大家的配合联系方式