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瓜子理论.doc

瓜子理论

大侠萧
2009-10-26 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《瓜子理论doc》,可适用于人力资源领域

瓜子理论作者:行天人力资源管理曹子祥                       (一)  作为企业管理顾问我们经常听到林林总总的有关下属难以管理的议论诸如下属如何不主动、如何不听话、如何拖沓、素质如何低下等等。但是事实上企业里出现效率低下、完不成任务等问题多数情况下原因出在管理者自己身上。  身为管理者许多人不知道如何给下属制定工作职责如何分解、分配任务用什么尺度考核下属的工作绩效以及用什么方法激励、约束下属等等。其实要掌握这些并不难通过分析下面的一些生活中的现象给我们的一些启示应该可以帮助我们掌握一些管理技术。                                              (二)  在我们公司附近有一家川菜馆。由于该菜馆价钱公道、味道地道、服务周到于是我便成了那里的常客几乎每天的午餐都在那里解决。这家川菜馆还有一个特点就是在客人落座之后给每一位客人端上一盘炒好的葵瓜子。吃着葵瓜子品着花茶等待上菜的时间就会变得很短。天天嗑瓜子对嗑瓜子就产生了兴趣后来专门对嗑瓜子研究了一番发现了一些规律:  、无论人们喜欢与否很容易拿起第一颗瓜子  、一旦吃上第一颗就会吃起第二颗、第三颗······停不下来  、在吃瓜子的过程中人们可能会做一些别的事情比如去洗手间等等但是回到座位上以后都会继续吃瓜子不需要他人提醒、督促  、大多数情况下人们会一直吃下去直到菜上来或者将瓜子吃光为止。  为什么会是这样呢?  分析一下我认为有主要有三大原因:  、嗑瓜子这种行为很简单。  因为简单人们很容易开始这种行为因为简单人们很容易熟练掌握技巧成为熟手还有,嗑瓜子的人们很容易不断改进嗑瓜子的方法使得嗑瓜子的速度和质量不断得以提高(例如,嗑瓜子高手可以保证嗑开后,瓜子皮和瓜子壳都很完整)。“不断改进”这个过程增强了人们的自信在潜意识中人们期望享受这个过程。  、每嗑开一颗瓜子人们马上就会享受到一粒瓜子仁。  这一点至关重要:嗑开瓜子后马上享受到香香的瓜子仁这对嗑瓜子的人来说是一个即时回报正是这种即时回报微妙地发挥着作用激励着人们不停地去嗑下一颗瓜子。  、瓜子被一颗一颗地嗑开人们发现盘子里的瓜子在不断减少而果皮篮中的瓜子皮却不断增多一会儿就堆起了一座小山。这种变化使得嗑瓜子的人们能够感受到嗑瓜子的成就心理学理论告诉我们人们都会情不自禁地渴望增加自己的成就。                       (三)  在做上述分析的时候就联想到企业管理的问题:作为管理者是否可以借鉴吃瓜子的现象让他的下属像吃瓜子一样愉快而高效率地完成工作任务呢?如果谁有办法能够做到那么他就成功了。其实通过上述分析我们已经发现要做到这一点并不困难。  首先我们要学会分解任务把复杂任务分解为若干个简单的、容易做的就像嗑瓜子一样容易做的小任务再把这些容易完成的小任务分到员工手中。员工一定会乐于接受这样的任务。  这里需要注意的是:所谓“简单”是一个相对的概念。不是越简单越好而是要因人而异。有些人喜欢不用多动脑筋、马上便可以启动起来的工作他们享受操作的过程在操作中再逐步改进、完善操作工艺。对于这类下属我们要把任务分解得尽可能简单让他们马上可以行动起来而另外一些人则喜欢有一定难度的任务拿到任务后他们不会马上开始而是先要做一个全面的分析然后制定出一个最佳的行动方案来他们觉得这样做才有成就感。给这种类型的下属下达任务时任务就要复杂一些让他们享受一下动脑筋的快感但是不能复杂到要他们花太多时间制定行动方案这样工作效率就会降低。  实际上下属的情况远比这些复杂作为上司要能够让下属工作得更有效率就要尽可能多地了解下属的情况恰到好处地给他们分配任务。  任务下达时以及下达后要善于使用各种方法学会在各种场合鼓舞下属在下属对任务充满热情的时候就让他开始工作。  第二、对于员工每一次完成任务无论大小只要找得出能够激励的地方都要及时给予激励。就是说员工完成任务以后第一要激励第二要马上激励。  比如说你的下属刚刚帮你润色完一个讲稿把讲稿交给你。你看后觉得很满意那你就马上告诉她“真棒!又快又好!”你绝对不可以没有任何表示说“好我看了。”也不可以等到第二天再说而是要及时。及时地赞美和肯定说明你是真诚的效果也是最好的第二天赞美给下属的感觉远不如及时赞美。即使你看了以后觉得有很多问题也不要笼统地说“怎么搞的?真差劲!”你应该首先找到能够让你欣赏的地方(如果真的一点可取之处都没有的话建议你将他辞退)然后先就这一点赞美他再具体指出你认为有问题的地方说“可不可以······”或者“如果······会不会更好些呢?”注意这个时候如果时间允许一定要把原因讲清楚这样一来下属会信服你二来他今后就不会犯类似的错误了。  另外如果你的某个下属本月完成任务很好你就应该按照制度当月兑现奖金不要拖到下个月。更不能闭口不谈兑现奖金的事。如果员工出色的工作表现得不到上司的及时肯定或者奖励他的工作热情就会减退。如:您的助理花了半天的时间给你整理好了你要的资料你不但没有称赞他反而因为他的一些小的失误批评他一通那他以后会自觉且愉快地完成你交给的任务吗?更何况在企业中无论管理的如何好都有不少可做可不做的任务那么你的下属会自觉且愉快地完成其他可做可不做的任务吗?  就好比在吃瓜子时如果你吃了一个臭瓜子以后你对吃下一个瓜子就会心有余悸。如果连续吃到两个臭瓜子你可能就会不再吃了。作为上司你给下属的任务就是让他嗑开瓜子你对下属的态度就是瓜子仁。如果你让你的下属连续两次吃了臭瓜子你的下属恐怕再也不会愿意嗑你给的“瓜子”了。  第三、向你的下属展示他的工作成就。要避免任何方式的“贪功”行为。告诉你的下属他的工作对于你来说是非常重要的并且告诉他他的工作对于你的工作所起的作用有多大。还要让他知道看到他的成就的时候你是多么的开心。这样做的结果:你的下属肯定会努力工作不断地向你证明他的重要性向你展示他的工作成就。                       (四)  这些方法说起来很简单但是为什么多数人都做不到呢?我认为与其说是技巧问题还不如说主要是心胸问题和价值观问题。如何解决心胸和价值观问题在这里暂时不谈我们分析一下经理们常犯的错误是什么?  、不知道“经理(管理者)”就是要“通过发挥下属的作用完成任务”。  多数经理都是干上来的他们自己干活很有一套无论是销售部经理、研发部经理还是生产部经理他们都是干活能手他们总是冲锋陷阵忙在最前线常常沉醉于自己“干得漂亮”得意于“下属都不如自己”。但是他们往往缺乏管理上的知识和经验而不善于发挥下属的作用。他们不清楚作为管理者不仅仅是要自己干活好还应该要善于分解任务然后交给下属让下属更出色地工作通过发挥下属的作用更好地完成任务。毕竟一个人无论有多大的本事能够做的事情也是非常有限的。  、吝啬赞美。对于激励下属这类事情他们觉得是客气觉得没有必要。其实这是非常必要的。因为上司的肯定、赞美、激励对于下属来说是多么的重要它有时像春风一样温暖人心有时像酷暑中冰凉的甘露一样沁人心脾有时像曙光一样催人奋进。而不懂得赞美的上司也很难成为一个成功的管理者。  、喜欢贪功。  人容易看到自己的工作成绩不自觉地夸大自己的贡献。经理也是人当然也会不自觉地这样做。但是作为经理我们有没有想到:连我们自己都这么渴望看到自己的工作成绩这么期待别人承认自己的贡献那么我们的下属呢???想到这里作为管理者我们就应该清楚我们绝对不可以自觉不自觉地忽略、隐瞒下属所作的工作以及下属在完成任务中的贡献。所以要想让你的下属愉快地、高效率地完成你所交代的任务就一定不要忘记承认他们的功劳。要大声地告诉下属:“正是由于你们的努力工作才使得我们团队取得如此的成绩。”不可闭口不谈下属的贡献否则下属就会感觉你不承认他们的贡献你在“贪功”。  更进一步作为管理者当下属工作失误时不要只知道批评下属而是要勇于承担你的管理责任、培养责任、监督责任等等。下属不会因为你承担了责任就逃避他们自己的责任相反在你为他们承担责任的时候他们已经在思考要如何报答你了。“得民心者得天下”管理者们如果做到这一点成功自然先人一步。                       (五)  您一定吃过瓜子吧?下次吃瓜子的时候请您细细品味吃瓜子的过程检讨一下自己的行为相信您一定会有所收获。

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