能力素质模型简介

中国人力资源开发网（简称:中人网 www.chinahrd.net） 能力素质型简介 安达信公司 企 业 咨 询 中国人力资源开发网（简称:中人网 www.chinahrd.net） 议程一、能力素质模型的定义 二、能力素质模型的意义 三、神马集团员工能力素质模型 中国人力资源开发网（简称:中人网 www.chinahrd.net） 企业不应仅仅被看作是产品和服务的组合， 更应该是能力的组合。 能力素质模型简介 中国人力资源开发网（简称:中人网 www.chinahrd.net） 引言－能力素质与岗位各要素的关系 岗位 A 岗位 职责 岗位职责下载项目部各岗位职责下载项目部各岗位职责下载建筑公司岗位职责下载社工督导职责.docx 岗位职责 任职资格任职资格 工作经验工作经验 工作技能工作技能 能力素质能力素质 岗位说明书岗位说明书 中国人力资源开发网（简称:中人网 www.chinahrd.net） 能力素质能力素质 岗位职责岗位职责 任职资格任职资格 工作经验工作经验 工作技能工作技能 引言－能力素质与岗位各要素的关系 中国人力资源开发网（简称:中人网 www.chinahrd.net） 能力素质是 … 而不是 … ;; :: •• 是用来帮助和推动工作完成的能力是用来帮助和推动工作完成的能力；； •• 是需要通过长期培养和潜移默化形成的；是需要通过长期培养和潜移默化形成的； •• 是一系列行为表现的概括描述。是一系列行为表现的概括描述。 •• 不仅是直接用来完成不同工作任务的技能不仅是直接用来完成不同工作任务的技能；； •• 不是通过短期培训，较容易形成的；不是通过短期培训，较容易形成的； •• 不只是对某一技能的量化要求。不只是对某一技能的量化要求。 中国人力资源开发网（简称:中人网 www.chinahrd.net） • 知识 指员工为了顺利完成自己的工作所需要的东西 ，如专业知识、技术知识或商业知识等，它包括员工 通过学习、以往的经验所掌握的事实、信息、和对事 物的看法。 • 能力 指员工为实现工作目标、有效地利用自己掌握 的知识而需要的能力，如手工操作能力、逻辑思维能 力或社交能力。能力是可以通过重复性的培训或其他 形式的体验来逐步建立。 • 职业素养是指组织在员工个人素质方面的要求。职业 素养是可以被教授、被学习或被加强的。 能力素质 是知识、能力及职业素养的整合，这些因素的整合引出的是可观察的和可测量的行为。 能力素质模型简介-定义 知识 能力 职业素养 行 为 中国人力资源开发网（简称:中人网 www.chinahrd.net） ÆÆ能力素质能力素质 是一个组织为了实现其战略目标、获得成功，对组织内个体所需是一个组织为了实现其战略目标、获得成功，对组织内个体所需 具备的具备的品格品格、、能力能力和和知识知识的综合要求。的综合要求。 ÆÆ能力素质模型能力素质模型 是将这些能力素质按内容、按角色或是按岗位有机的组合在一起是将这些能力素质按内容、按角色或是按岗位有机的组合在一起 。能力素质模型可广泛运用于人力资源管理的各项业务中，如：。能力素质模型可广泛运用于人力资源管理的各项业务中，如： 员工招聘、员工发展、工作调配，绩效评估以及员工晋升等。员工招聘、员工发展、工作调配，绩效评估以及员工晋升等。 每项品格、能力和知识都会有相关的行为描述，通过这些行为描每项品格、能力和知识都会有相关的行为描述，通过这些行为描 述来体现对于某项品格、能力和知识的掌握程度。述来体现对于某项品格、能力和知识的掌握程度。 能力素质模型简介-定义 中国人力资源开发网（简称:中人网 www.chinahrd.net） 职业素养职业素养 能力能力知识知识 •• 领导能力领导能力 •• 团队合作团队合作 •• 沟通能力沟通能力 •• 逻辑思维能力逻辑思维能力 •• 业务发展能力业务发展能力 •• …… …… ••正直诚实正直诚实 ••认真负责认真负责 •• …… …… •• 行业知识行业知识 •• 专业知识专业知识 --管理知识管理知识 --业务知识业务知识 能力素质模型简介-模型架构 中国人力资源开发网（简称:中人网 www.chinahrd.net） ÆÆ核心能力素质核心能力素质((core competency)core competency)与专业能力素质与专业能力素质((specific competency)specific competency) 有些能力素质可以是有些能力素质可以是针对组织中所有员工的针对组织中所有员工的，，基础基础且且重要重要的要求，我们称的要求，我们称 之为核心能力素质，它适用于组织中所有的员工，无论其所在何种部门或之为核心能力素质，它适用于组织中所有的员工，无论其所在何种部门或 是承担何种岗位；有些能力素质依据员工所在的是承担何种岗位；有些能力素质依据员工所在的岗位群岗位群，或是，或是部门类别有部门类别有 所不同所不同，我们称之为专业能力素质。，我们称之为专业能力素质。 ÆÆ通用能力素质通用能力素质((threshold competency)threshold competency)与差别能力素质与差别能力素质((performance performance competency)competency) 有些能力素质只有有些能力素质只有唯一唯一的行为表现形式，不会有表现较好者和表现较差者的行为表现形式，不会有表现较好者和表现较差者 之分，我们称之为通用能力素质；有些能力素质会依据不同的表现者有之分，我们称之为通用能力素质；有些能力素质会依据不同的表现者有不不 同层次同层次的表现，我们称之为差别能力素质模型。的表现，我们称之为差别能力素质模型。 注：能力素质的分类可依据不同的 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 来进行。对于某一岗位群的能力素质要注：能力素质的分类可依据不同的标准来进行。对于某一岗位群的能力素质要 求可以只有一种类别，也可以有多种类别构成。求可以只有一种类别，也可以有多种类别构成。 能力素质模型简介-构成要素 中国人力资源开发网（简称:中人网 www.chinahrd.net） •• 核心能力素质核心能力素质 是针对组织中所有员工的、基础且重要的要求，它适用于组织中所有的员工，无论 其所在何种部门或是承担何种岗位是针对组织中所有员工的。 •• 专业能力素质专业能力素质 是依据员工所在的岗位群，或是部门类别不同而需要的专业知识、技巧及能力。 核心能力素质 (例如，团队精神，员工发展，沟通交流等) 专业能力素质专业能力素质 A部门 (综合管理部) 例如: • 面试技能 • 薪酬 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 • 职业发展 专业能力素质专业能力素质 B部门 (财务部) 例如: • 财务管理 • 财务 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 • 税务管理 专业能力素质专业能力素质 C部门 (业务职能部门) 例如: • 市场开拓 • 产品发展 • 调查研究 能力素质模型简介-构成要素 中国人力资源开发网（简称:中人网 www.chinahrd.net）能力素质模型简介-与战略的关系 能力素质必须能推动战略的实现，以保证变革能够与组织愿景、使命及企业目标结合起来。 核心能力核心能力 利益关系人 的要求 利益关系人 的要求 市场现实市场现实 商业战略商业战略 能力素质 的要求 能力素质 的要求 核心能力素质核心能力素质 专业能力素质专业能力素质 能力素质模型能力素质模型 能力素质管理能力素质管理 能力素质库能力素质库 中国人力资源开发网（简称:中人网 www.chinahrd.net） • 能力素质必须能推动战略的实现，以保证变革能 够与组织愿景、使命及企业目标结合起来。 产品与服务产品与服务 组织的组织的 核心竞争力核心竞争力 部门的能力部门的能力 个人的个人的 能力素质能力素质 企业远景、使命、企业远景、使命、 战略目标、策略、价值观战略目标、策略、价值观 能力素质 的要求 能力素质 的要求 能力素质库能力素质库能力素质管理能力素质管理 专业 能力素质 专业 能力素质 核心 能力素质 核心 能力素质 能力素质 模型 能力素质 模型 能力素质模型简介-与战略的关系 能力素质模型的意义 中国人力资源开发网（简称:中人网 www.chinahrd.net） 能力素质模型的意义-目的 •• 在公司中推行能力素质模型最重要的目的是通过在公司中推行能力素质模型最重要的目的是通过 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 员工在品格、能力规范员工在品格、能力 和知识等方面的行为表现，实现公司对员工的职责要求，确保员工的职和知识等方面的行为表现，实现公司对员工的职责要求，确保员工的职 业生涯和个人发展计划与公司的经营目标，与客户的需求保持高度的一业生涯和个人发展计划与公司的经营目标，与客户的需求保持高度的一 致性，并有助于公司经营目标的实现和提高客户满意度致性，并有助于公司经营目标的实现和提高客户满意度。。 •• 能力素质模型能够在以下方面提高公司的表现：能力素质模型能够在以下方面提高公司的表现： –– 是将人力资源战略和是将人力资源战略和公司整体战略紧密结合公司整体战略紧密结合的一个重要工具；的一个重要工具； –– 作为一个作为一个基础建设基础建设来支持员工的发展乃至所有的人力资源管理业务，如：招来支持员工的发展乃至所有的人力资源管理业务，如：招 聘、培训、任用、评估等；聘、培训、任用、评估等； –– 明确定义在既定方面各个层次的行为表现，并提供了一个明确定义在既定方面各个层次的行为表现，并提供了一个统一的衡量标准统一的衡量标准。。 中国人力资源开发网（简称:中人网 www.chinahrd.net） z 能力素质模型是人力资源管理的重要基础，将能力素质按内容、按角色或是按岗位有机的组合在一 起，可广泛运用于人力资源管理的各项业务中； z 每项能力和知识都有相关的行为体现，通过对这些行为的描述来体现员工对于某项能力和知识的掌 握程度。 企业战略 人力资源发展战略 能力素质模型设计 人员配置 人员培训薪酬福利及激励机制 人力资源管理信息系统 组织架构及部门职责 业务流程经营目标组 织 行 为 个 人 行 为 技 术 绩效管理 以能力素质为基础的人力资源系统集成 中国人力资源开发网（简称:中人网 www.chinahrd.net） 1. 岗位描述1. 岗位描述 2. 能力素质模型2. 能力素质模型3. 雇佣 • 面试问题 • 选择决定 3. 雇佣 • 面试问题 • 选择决定 4. 发展 •发展需求评估 •发展计划 •培训课程 •培训与发展 4. 发展 •发展需求评估 •发展计划 •培训课程 •培训与发展 5. 绩效管理与薪酬 • 岗位目标、测量方法 • 绩效评估 • 工资、奖金决策 5. 绩效管理与薪酬 • 岗位目标、测量方法 • 绩效评估 • 工资、奖金决策 6. 升迁 • 升迁标准 6. 升迁 • 升迁标准 7. 续任计划 • 续任计划 7. 续任计划 • 续任计划 能力素质模型的意义-在人力资源管理中的应用 中国人力资源开发网（简称:中人网 www.chinahrd.net） 培训与发展培训与发展 考核与评估考核与评估 报酬与晋升报酬与晋升 招聘与任用招聘与任用 根据能力模型，组根据能力模型，组 织培训和职业发展织培训和职业发展 设计，从而加强企设计，从而加强企 业的核心竞争力业的核心竞争力 通过对员工关键行通过对员工关键行 为表现的评估，确为表现的评估，确 保其具备期望的技保其具备期望的技 能和知识能和知识 员工的薪酬以及员工的薪酬以及 升职应基于个人升职应基于个人 能力评估结果能力评估结果 评估员工是否达到评估员工是否达到 个人能力模型设定个人能力模型设定 的行为表现的行为表现““目标目标”” 能力能力 素质素质 模型模型 能力素质模型的意义-在人力资源管理中的应用 中国人力资源开发网（简称:中人网 www.chinahrd.net） 继任计划继任计划 期望的表现期望的表现 完善培完善培 训计划训计划 员工参与员工参与 设计员工设计员工 发展计划发展计划 确认差距确认差距 评估现有评估现有 能力素质能力素质 确认适合确认适合 的能力的能力 与候选员工与候选员工 进行匹配进行匹配 修正能力修正能力 素质模型素质模型 变化的员工变化的员工 角色和职责角色和职责 公司战略的变化公司战略的变化 衡量表现衡量表现 阐明所要阐明所要 求的能力求的能力 在能力素质在能力素质 模型中的差距模型中的差距 能力素质模型的意义-推动员工的发展 神马集团能力素质模型 中国人力资源开发网（简称:中人网 www.chinahrd.net） 能力素质模型的设计方法 资产和竞争力资产和竞争力资产和竞争力 市场和竞争者市场和竞争者市场和竞争者 股东利益股东利益股东利益 使命使命使命 战略战略战略 愿景愿景愿景 能力素质要求能力素质要求能力素质要求 行为表现指标行为表现指标行为表现指标 中国人力资源开发网（简称:中人网 www.chinahrd.net） 行为表现指标行为表现指标行为表现指标 具体行为表现具体行为表现等级一等级一 具体行为表现具体行为表现等级二等级二 具体行为表现具体行为表现等级三等级三 具体行为表现具体行为表现等级四等级四 …… …… 能力素质模型的设计方法 中国人力资源开发网（简称:中人网 www.chinahrd.net） 能力素质在岗位描述中的体现岗位 A 岗位职责岗位职责 任职资格任职资格 工作经验工作经验 工作技能工作技能 能力素质能力素质 岗位说明书岗位说明书 级别：中级级别：中级团队合作能力团队合作能力团队合作能力 行业知识行业知识行业知识 高级高级 具体行为表现具体行为表现 具体行为表现具体行为表现 核心能力素质 专业能力素质 正直诚实正直诚实正直诚实 无级别区分无级别区分 中国人力资源开发网（简称:中人网 www.chinahrd.net） 能力素质模型的设计流程 )) 明确公司的战略目明确公司的战略目 标、价值观及核心竞标、价值观及核心竞 争因素；争因素； )) 从公司的价值观、使从公司的价值观、使 命及核心竞争因素归命及核心竞争因素归 纳员工的核心能力素纳员工的核心能力素 质；质； )) 从公司的业务及各部从公司的业务及各部 门的职责出发，设计门的职责出发，设计 各部门所需的专业能各部门所需的专业能 力素质；力素质； 确定能力素质，确定能力素质， 将其与组织的价将其与组织的价 值观、使命及核值观、使命及核 心竞争因素联结心竞争因素联结 确定行为指标，确定行为指标， 建立能力素质模建立能力素质模 型型 设计各级行为表设计各级行为表 现现 将能力素质模型将能力素质模型 运用到人力资源运用到人力资源 管理中管理中 )) 分析核心能力素质，分析核心能力素质， 设计每个能力素质的设计每个能力素质的 主要行为表现指标；主要行为表现指标； )) 设计核心能力素质的设计核心能力素质的 各级行为表现；各级行为表现； )) 设计专业能力素质的设计专业能力素质的 各级行为表现；各级行为表现； )) 建立完善的能力素质建立完善的能力素质 模型管理流程；模型管理流程； )) 将能力素质模型分解将能力素质模型分解 至各个岗位并与绩效至各个岗位并与绩效 管理体系挂钩；管理体系挂钩；)) 分析专业能力素质，分析专业能力素质， 设计每个能力素质的设计每个能力素质的 主要行为表现指标；主要行为表现指标； 中国人力资源开发网（简称:中人网 www.chinahrd.net） 成为世界级尼龙及中间体制造商成为世界级尼龙及中间体制造商愿景 价值观 使命 创新、诚信、敬业、合作创新、诚信、敬业、合作 为社会提供高品质的化纤化工产品为社会提供高品质的化纤化工产品 核心竞 争力 神马集团的战略明晰图 中国人力资源开发网（简称:中人网 www.chinahrd.net） 成为世界级尼龙及中间体制造商成为世界级尼龙及中间体制造商愿景 价值观 使命 为社会提供高品质的化纤化工产品为社会提供高品质的化纤化工产品 核心竞 争力 神马集团的战略明晰图 －与能力素质的要求 能力要求： 以客户为导向的工作能 力、、解决问题的应变处理 能力、协同合作精神、促进 自身与他人的职业发展 职业素养要求： 开拓创新的才干、 诚信自律的品格、 积极进取的精神 知识要求： 对产品行业的了解 对所处岗位业务的了解 创新创新 诚信诚信 敬业敬业 合作合作 中国人力资源开发网（简称:中人网 www.chinahrd.net） 神马集团能力素质模型 •• 以客户为导向的工作能力以客户为导向的工作能力 •• 解决问题的应变处理能力解决问题的应变处理能力 •• 团队协作精神团队协作精神 •• 沟通交流能力沟通交流能力 •• 注重自身与他人发展的能力注重自身与他人发展的能力 •• 开拓创新开拓创新 •• 诚信自律诚信自律 •• 行业知识行业知识 •• 专业知识专业知识 核心能力素质核心能力素质核心能力素质 专业能力素质专业能力素质专业能力素质 职业素养职业素养 能力能力知识知识 职业素养要求： 诚实自律的品格、 开拓创新的才干、 积极进取的精神 能力要求： 以客户为导向的工作能力、 解决问题的应变处理能力、 协同合作精神、促进自身与 他人的职业发展知识要求： 对行业趋势的了解 对专门业务的了解 对所处岗位业务的了解 中国人力资源开发网（简称:中人网 www.chinahrd.net） 神马集团能力素质的设计 －核心能力素质内容 核心能力素质－ 职业素养 核心能力素质－核心能力素质－ 职业素养职业素养 核心能力素质－ 能力 核心能力素质－核心能力素质－ 能力能力 • 开拓创 新 • 诚信自 律 • 开拓创 新 • 诚信自 律 • 客户导向 • 应变能力 • 团队协作 • 沟通交流 • 人员发展 • 客户导向 • 应变能力 • 团队协作 • 沟通交流 • 人员发展 中国人力资源开发网（简称:中人网 www.chinahrd.net）集团能力素质的设计 －级别设定方法 核心能力素质－ 职业素养 核心能力素质－核心能力素质－ 职业素养职业素养 适用于所有员工适用于所有员工 核心能力素质－ 能力 核心能力素质－核心能力素质－ 能力能力 专业能力素质－ 知识 专业能力素质－专业能力素质－ 知识知识 专家级专家级 高级高级 中级中级 基础基础 专家级专家级 高级高级 中级中级 基础基础 • 基础：基本了解，能进行基础应用 • 中级：较全面了解，能够在较少指导或没有指导的情况下进行独立操作和应用 • 高级：能够对问题进行较全面的综合分析，能够指导他人进行应用 • 专家级：能够进行全面评估、模板设计、理论总结 • 基础：基本了解，能进行基础应用 • 中级：较全面了解，能够在较少指导或没有指导的情况下进行独立操作和应用 • 高级：能够对问题进行较全面的综合分析，能够指导他人进行应用 • 专家级：能够进行全面评估、模板设计、理论总结 中国人力资源开发网（简称:中人网 www.chinahrd.net） 能力素质 财务经理 核心 能力 素质 开拓创新 通用 诚信自律 通用 客户导向 中级 应变能力 高级 团队协作 高级 沟通交流 高级 中级 专业 能力 素质 财务管理 高级 税务管理 高级 财务计划与分析 高级 神马集团能力素质的设计 －确定岗位的能力素质模型 (举例) 人员发展 中国人力资源开发网（简称:中人网 www.chinahrd.net） 神马集团能力素质的设计 －确定岗位的能力素质模型 (样例) 中国人力资源开发网（简称:中人网 www.chinahrd.net） 神马集团能力素质的设计 －能力素质模型与绩效评估相结合 中国人力资源开发网（简称:中人网 www.chinahrd.net） 专业能力素质级别设定及行为描述-举例 －财务管理 名称: 财务管理 定义: 利用专业知识进行会计核算和财务管理，解决经营活动中的财务问题 级别设定及其行为描述： • 初级： o 了解会计实务一般流程和会计处理一般原则，以及如何运用ERP系统进行会计实务操作 o 能在一定的指导下，按规定办理营运资金调拔、外汇结算等业务 o 熟悉会计档案管理规定，能按规定办理会计档案的收集、交接、归档及查询等工作 • 中级： o 熟悉运用会计实务操作流程，能有效地提炼会计凭证及其他重要会计信息，遵照国家财税政策及公司规定，及时正 确地进行帐务处理，编制相应的会计报表 o 了解资金运作一般规律，能及时对公司资金状况（如应收、应付以及现金使用等）提出报告，并能对公司资金管理 提出建设性意见 o 熟悉并掌握国家会计档案管理政策，熟练运用档案分类原理归集、管理会计档案，及时周到地提供会计文档信息及 资料查阅 • 高级： o 能指导并监督他人进行会计核算和报表编制工作，确保财务报告真实地反映公司实际财务状况与经营成果 o 较好地理解国家不同会计政策对财务数据的影响，能对新发生经济业务提出具体会计处理意见 o 熟悉公司各项业务收入流程，能协助业务部门对公司收入管理提出建设性意见 o 熟悉国内资本和资金市场的规则和状况，对资金的筹措和运用方式有深入的认识 o 能够根据公司的经营特点和财务状况制定切实的资产管理政策，对执行中出现的重大偏差进行分析和整改 • 专家级： o 精通财务会计理论和实务，能全面考虑企业的长短期战略目标，以准确、充分的公司历史财务数据为基础，配合和 确保公司预算的编制 o 能指导财务人员建立财务管理报告系统，多角度、多层次地提出有效支持公司管理及战略发展的财务分析报告 o 深入了解国内外同行业的会计标准与财务政策特征，能代表公司参加社会或企业界对财务政策的研讨 名称: 财务管理 定义: 利用专业知识进行会计核算和财务管理，解决经营活动中的财务问题 级别设定及其行为描述： • 初级： o 了解会计实务一般流程和会计处理一般原则，以及如何运用ERP系统进行会计实务操作 o 能在一定的指导下，按规定办理营运资金调拔、外汇结算等业务 o 熟悉会计档案管理规定，能按规定办理会计档案的收集、交接、归档及查询等工作 • 中级： o 熟悉运用会计实务操作流程，能有效地提炼会计凭证及其他重要会计信息，遵照国家财税政策及公司规定，及时正 确地进行帐务处理，编制相应的会计报表 o 了解资金运作一般规律，能及时对公司资金状况（如应收、应付以及现金使用等）提出报告，并能对公司资金管理 提出建设性意见 o 熟悉并掌握国家会计档案管理政策，熟练运用档案分类原理归集、管理会计档案，及时周到地提供会计文档信息及 资料查阅 • 高级： o 能指导并监督他人进行会计核算和报表编制工作，确保财务报告真实地反映公司实际财务状况与经营成果 o 较好地理解国家不同会计政策对财务数据的影响，能对新发生经济业务提出具体会计处理意见 o 熟悉公司各项业务收入流程，能协助业务部门对公司收入管理提出建设性意见 o 熟悉国内资本和资金市场的规则和状况，对资金的筹措和运用方式有深入的认识 o 能够根据公司的经营特点和财务状况制定切实的资产管理政策，对执行中出现的重大偏差进行分析和整改 • 专家级： o 精通财务会计理论和实务，能全面考虑企业的长短期战略目标，以准确、充分的公司历史财务数据为基础，配合和 确保公司预算的编制 o 能指导财务人员建立财务管理报告系统，多角度、多层次地提出有效支持公司管理及战略发展的财务分析报告 o 深入了解国内外同行业的会计标准与财务政策特征，能代表公司参加社会或企业界对财务政策的研讨 中国人力资源开发网（简称:中人网 www.chinahrd.net） 下一步Ó 根据各部门的部门职责确定各部门的专业能力素质 Ó 确定专业能力素质的定义及各级别的行为表现 Ó 将能力素质模型落实到各个岗位，确定不同部门岗位的 能力素质构成和确定各项能力素质的层级，编制部门的 岗位能力素质模型表