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沟通--沟通的方法与技巧培训PPT (NXPowerLite).ppt

沟通--沟通的方法与技巧培训PPT (NXPowerLite)

恒惠
2009-10-15 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《沟通--沟通的方法与技巧培训PPT (NXPowerLite)ppt》,可适用于项目管理领域

沟通技巧沟通技巧CommunicationSkills二零零三年十月二十日中国河南河南智盛电器有限公司沟通技巧沟通技巧本课讲师:孙振领注意!注意!关掉手机或放到无声状态积极参与讨论认真听取他人发言不轻易进行负面评价什么叫沟通什么叫沟通沟通模式信息反馈一个简单的沟通模式发送方接收方第一章第一章沟通的目的和原则沟通的目的沟通的目的将信息传递出去被理解被接受得到答复性的行动沟通的原则沟通的原则简单清楚直接准确沟通的漏斗沟通的漏斗我所知道的我所想说的我所说的他所想听的他所听到的他所理解的他所接受的他所记住的三个层次的沟通障碍三个层次的沟通障碍、倾听障碍、理解障碍、认同障碍第二章第二章沟通方法与技巧有效沟通的练习有效沟通的练习沟通了解那些哪些要素:姓名性格特点职业目标理想家庭为什么到你这里工作学历知识状况技能工作经验身体状况精力信仰信用道德人际关系朋友状况其中哪些五分钟就可以了解到的姓名职业目标学历工作经验身体状况其中哪些是十分钟可以了解到的性格信仰其中哪些是需要较长时间才可以了解到的第一节第一节倾听LISTEN什么是倾听?倾听就是接收其他人所讲的一切倾听就是理解其他人的想法理解并不意味着接受倾听的障碍倾听的障碍影响听的各种客观障碍噪音和嘈杂的环境人太多使用电话方言夹杂着外语的表述身体状态不佳对谈话者所谈话缺乏基本的了解倾听的障碍倾听的障碍影响听的各种主观障碍没有参与感语不投机害怕听其他人说倾听并不意味着接受倾听的要点倾听的要点首先忘掉自己立场和见解让对方把话说完(保持沉默)允许别人有不同的观点(求同存异)听的过程:点头、微笑、赞许不走神注意对方的非语言因素收集并记住对方的观点不要演绎第二节第二节沟通的真谛沟通的递进层次沟通的递进层次说会说听听到被听到沟通的递进层次说、会说沟通的递进层次说、会说无意识、无目的说有目的、有针对、知己知彼的说沟通的递进层次听听到沟通的递进层次听听到参照倾听的要点沟通的递进层次被听到沟通的递进层次被听到亲和力比智慧和绝对真理的表述更重要重新组合:用另一种表达方式重复对方刚说过的话当你真正被听到的时候沟通的两条管就都通了第三节第三节作为主管的沟通技巧取得他人信任取得他人信任什么时候才会取得一个人的信任坦诚如何坦诚?赞扬如何赞扬?鼓励如何鼓励?责任:如何具备责任心?如何坦诚?如何坦诚?请大家共同参与来创造坦诚对团队讲一件最令你难忘的事情或者是你最感动的事情或者是你最痛苦的事情有效赞赏的原则有效赞赏的原则明确的真诚的不带负面转折的如“但是”对不自信的人要多用赞扬对你爱的人要多用赞赏拍肩膀不要钱如何赞扬?如何赞扬?PMP的作用请在纸上写下对每一个成员的赞扬阐述赞扬的时候要面对着他说要真诚有事实依据赞扬将要求你首先发现他人的优点赞扬将发现自己没有的优点赞扬将促进团队中积极的气氛如何鼓励?如何鼓励?鼓励可以获得他人的承认鼓励是积极的鼓励别人的同时自己也得到激励如何具备责任心?如何具备责任心?从小事做起代接电话并留言思考一个错误中是否有我的因素我可以如何改善团队环境先对自己不满应用中的诀窍(一)应用中的诀窍(一)同你的学员进行沟通时不要扮演“救援者”关注问题的解决方案会说“你干吗不……”而应该是“启发者”和“引导者”要这样问“你怎么看待目前碰到的问题?”“你准备用什么办法解决这些问题?”后是“你已经做了那些工作?”应用中的诀窍(二)应用中的诀窍(二)与你的学员进行沟通时要关注细节其次时关注细节最后还是关注细节。能否在细节中探讨工作并从中发现问题的症结是检验你实力的时刻。在一名严谨而有威信的经理手下工作没有哪个学员不认真的。强将手下无弱兵嘛!应用中的诀窍(三)应用中的诀窍(三)当你的学员能力欠缺、业务不精没法胜任一项销售工作时不要急于进行工作沟通或给予培训。应先发现问题的本质是什么。你若对培训寄予的希望太大会丧失对现实情况敏锐的判断力。培训对业务员和促销员的成长是有帮助却是一项长期投资不可能包治百病。应用中的诀窍(四)应用中的诀窍(四)学员业绩不佳时你的第一反映应该是:、工作流程安排是否合理、工作的技能经验是否足够、是否工作动力不足或自我管理不够而不应该把考虑顺序颠倒。应用中的诀窍(五)应用中的诀窍(五)表扬:、开诚布公地告诉学员让他们知道你对他们工作的评价、要具体指出好在什么地方、告诉他们他们的工作对企业和其他人会有多大助益、鼓励他们再接再厉、跟他们握手或拍拍肩膀以此表明你对他们成功的支持应用中的诀窍(六)应用中的诀窍(六)惩戒:、惩戒要及时、具体要指出毛病出在那里、毫不含糊的语言告诉他你对他的错误而感到难受、令人难看的短暂沉默让他感受你的心情、握手或友善的拍拍他们使他明白你和他同舟共济、提醒他你是如何器重他们、让他清楚地懂得你对他的印响不错但是像这样干可不行、说清楚、惩戒完了就完了幽默说:“你想要你就说吗?不说我怎么知道呢!”幽默说:“你想要你就说吗?不说我怎么知道呢!”运用幽默因为幽默可以使人发笑:笑可以鼓舞士气笑可以提高工作效率笑可以加速问题的解决笑可以缓解压力笑可以缓解神经紧张笑可以克服消极心理第一题:请公寓的房东粉刷墙壁第一题:请公寓的房东粉刷墙壁A:我们已经住了年了多少照顾一下我们吧B:比起我们付的房租这点费用真是微不足道C:我们也会帮忙的D:最近我有几个朋友来做客他们也考虑到这里租房子如果喜欢就住下来了E:如果我是你的话一定二话不说立刻粉刷又不是你一个人的房子D第二题:你在宴会中想使一个醉鬼安静下来第二题:你在宴会中想使一个醉鬼安静下来A:明天一清醒你会后悔的B:那边有一个漂亮的小姐在看呢安静一点吧我给你介绍一下C:你还不知道大家都在看你呢D:安静一点不要那么大声好不好E:刚才听说你在最近的乒乓球大赛中获得优胜可以说详细情况吗?E第三题第三题你儿子的成绩不及格他的老师知道大部分的作业都是你代做的可是你却和他商量要求让你的儿子及格:A:可是我的儿子确实是用功的请给他加点分奖励奖励吧B:你们的校长是我朋友呢C:是我糊涂怪我不是请给他一个发愤图强的机会吧D:我弟弟葛优最近要来我家到是我给你介绍一下E:主要这科让他及格他就会进入最好的大学C第四题第四题你正在为一慈善事业募捐对方却是个吝啬成性的人:A:只要你捐一点钱我就给你两倍数额的收据你可以少付很多税B:我想本地的问题由本地人来解决不要让官方插手来加税不知您意如何?C:请你了解这是身为市民的应尽的义务D:如果你捐了就是给我面子了E:这是十分有意义的慈善活动B第五题第五题暴徒拿枪顶着你的背你不想让他抢你的钱A:你真倒霉我恰好没有带钱包B:小心点我是空手道高手C:老天爷这可是我一个月的血汗钱哪D:拜托拜托没有钱回家如何向老婆交待E:我的钱包在后面裤子的口袋里尽管拿去吧E第六题第六题你的老资格的同事高升了却需要拟定携手合作A:这份工作只有靠你的协助才能进展B:上司快要退休了我接了他的缺后就提拔你C:真惭愧他们提升了我其实你才是最合适的人选D:现在我是上司今后请听我的命令行事E:这是你的新的机会可要表现你的才能哟A第七题第七题你的儿子想看电视你却想要他练钢琴A:你弹的好爸会多开心呢B:好孩子该听话的每个人都不得不做一些不喜欢做的事情呀C:我们来约好吧我让你看完这个节目你就乖乖练琴D:你把琴练好了会很讨人喜欢的E:不练琴那学费不是白交了C第八题第八题你的秘书有一个约会你却不得不请她加班工作A:把约会取消吧打完这份报告我请你吃饭B:上头吩咐今天一定要将报告发出去C:我明知这是不情之请可是事非得已拜托拜托吧D:必须打完这个报告否则你还是会过去的打字部E:我相信这项工作只有你才可以做好E第九题第九题你想劝你的妻子(或丈夫)一起去度假A:今天我见了王大夫他说你得休息休息B:你常常为工作出差旅行我想你也该为自己旅行一次了C:你说到风景宜人的九寨沟休息十天不是很好吗?D:亲爱的我好想去度假想死了E:不是很妙吗只有我们两个一起去度假A第十题第十题你超速行使想请警察通融通融A:仅此一次请高抬贵手吧B:我这有就算了吧别记录了C:也许你不相信我一直都是很规矩的D:可能是稍稍开快了一些我只是一时糊涂没有觉察而已E:实在是迫不得已我有个急事非赶快不行啊D沟通无极限!祝大家成为沟通高手!沟通无极限!祝大家成为沟通高手!谢谢大家!

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