网络课程面授销售话术

环球网校 面授部销售 话术 关于销售的面试技巧电话客服话术天猫客服基本话术基本销售话术900句幼儿园招生话术 1．接电话 第一句话：“您好！环球面授中心，请问有什么可以帮您？” 最后一句话：“感谢您来电，再见！” （开口第一句话避免说“喂”，不够礼貌；避免过重语气或与学员引起冲突）。 2．打招生电话 第一句话：“您好，我是人事考试中心合作单位环球网校，请问您是今年准备报考。。。（您好，我从人事考试中心了解到，您是准备报考。。。吧（语气肯定），通知您报考时间是。。。）。另外给您推荐一场免费考前讲座，主要针对今年最新考试形式及考点进行全面分析，时间是。。。，如果您有时间听课的话我可以帮您登记报名。” 最后一句话：没报考并拒绝—---委婉挂断；已考过—---建议推荐身边朋友参加；已报考并拒绝-----把课程介绍以短信发过去；已报考但没时间---推荐下次讲座或试听网络课程；报考并想听课----加强他们对课程的兴趣。 3．你们是怎么知道我电话的 我们跟人考中心是合作关系，从那了解到您信息。/ 我们是从网上看到您的信息，不过您放心我们肯定是非常正规的机构。 4．是否有试听课程 有，每次正式培训前我们都会安排相应的免费讲座，您可以提前预定。（如果没有分析会，可安排其试听正式课程，试听时间在1小时左右）。 5．学费/活动 （1）老学员是否有优惠 根据不同课程优惠活动来解答。目前老学员一般是9折。 （2）团报是否有优惠 有。3人团报9折，5人团报8折，10人团报7.5-7折。 （3）我已经报了网络课程，面授学费能不能少交一些？ VIP学员先报的网络课程及教材费可以抵扣面授学费；非VIP学员不能抵扣面授学费，只能按老学员折扣算。实在太麻烦的学员可以再赠送学习卡。 6．需要掌握的基本课程内容 掌握相关专业面授及网络课程的培训时间、课时、学费、优惠政策、考试时间、新教材新大纲变化、报考条件等相关要求、分数线、师资等等。 7．能否订购教材 可以，您可以通过我们网上 书 关于书的成语关于读书的排比句社区图书漂流公约怎么写关于读书的小报汉书pdf 店下订单或者拨打62126633转646/660。 8．网络课程与面授课程的区别 教学目标不一样，网课注重基础知识讲解；面授课程主要是浓缩重要知识点及考点，梳理答题思路，而且要求学员听课前至少先看过1遍书。网络课件的优势是可以下载并反复听课,有助于牢固基础知识。面授互动性更强，趣味性更浓，更注重于学习技巧性与方法讲解。而且网络课上不方便讲的内容面授都方便讲。根据具体情况尽量推荐面授课程。 9．面授课会不会放到网上 一般不会放到网上。（有些专业网课推出了“现场版”，但这只是面授课程截取的一小部分） 10．不能来上课耽误学习怎么办 缺课情况我们可以免费提供课程的视频或音频光盘，但是您需要提前预定。 11．都是什么样的老师教课 都是非常优秀的老师，曾经出过考题或编写教材或多年从事相关行业的资深老师（具体可根据网上师资介绍作答） 尽量推荐光盘或转成网课，尽量不办理退费，特殊情况具体按“财务退费细则”操作。 13．怎么汇款 有6种支付方式，除了不能通过学习卡付费外，其他方式与网络课程支付方式一样。 邮局汇款，网银支付，银行电汇，实地缴款，上门快递收款，电话银行（了解各种交费方式具体操作流程）。 14．你们学校知名度怎样 我们学校已经连续6年被评为“全国十佳网络教育机构”，公司也即将上市，而且师资及通过率在同行中一直都是最好的。 15．面授可以在线咨询吗？ 可以，您点击面授网页中的“客服在线”即可。 16．面授课程保过吗？如何签署“免费重学 协议 离婚协议模板下载合伙人协议 下载渠道分销协议免费下载敬业协议下载授课协议下载 ”。 （避开此问题）如果哪个机构告诉您他们的班保过，请您绝对不能相信他们。因为没有任何一个机构能保证学生百分百通过。环球也只能做到通过率在行业中相对较高点。VIP班考试不过退费或申请没有通过的科目终身免费重学直到通过为止。 17．你们为学员代办考务吗 （这项事宜正在洽谈，预计2010年能帮学员代报考） 18．你们赠送的教辅作用有多大，可以不要教辅学费再便宜点吗 教辅是额外赠送给大家的，赠品不能充抵学费。而且教辅是环球内部编写书籍，市面上是买不到的。教辅中囊括了历年真题、重要知识点及关键考点划分。实用性较强，是一本难得的课外辅导书。 19．为什么××学校学费比你们便宜 越便宜不一定就好，如果我收您很低的学费随便为您找个一般的老师您肯定不干。您想想，非常好的老师聘请费用是很高得，所以学费相对高点是正常的。重要的是我们在师资、教学质量、通过率方面都能给大家比其他机构更好的的保障，您还有什么顾虑的呢？ 20．为什么××学校学费比你们贵，你们的老师是不是没他们的好？ （调侃）如果您这样说的话，那我多收您一笔学费让您心里平衡。实际上因为环球开办近十年来越来越壮大，现在正在申请上市，机构大了，自然就会物美价廉，设置学费也会较同行更优惠。当然，如果您找个太小的机构虽然学费更便宜，师资又保证不了。但是环球不管在学费还是师资上都能有一个很好的保障。 21．上课时间这么短能学到知识吗？ （解答1）老师讲授的都是最关键的知识点，与考试息息相关的考点，无关紧要的内容就不讲了。（现在整个行业的班型特点就是几天的课程，没有长期班。而且工程类培训费用比较高，长期班恐怕没几个学员能承受的了这笔开支，所以其他机构都会要求学员上课前先自学基础后培训。环球为了弥补这点，特意赠送网络的基础课程，让学员学习效率更高。） （解答2）这个课程主要以浓缩重要知识点及考点为主，内容多了适得其反。前期的基础课程您可以先通过网络学习，而且网课目前是免费赠送的。 22．你们说的通过率是真实的吗？ 肯定是真实的。我们每年等考试成绩出来后会抽查大部分学员进行回访。询问他们的考试成绩如何，是否通过考试。然后把这些数据综合统计出来算出通过率。 23．我最近没太多时间参加学习班啊！ 像您这类工作性质的都挺忙。不过不知道您今年是打算放弃考试呢还是？---------您越没时间其实越应该提高看书效率。老师每年都研究这些考试，他们知道每年的重要考点在哪，哪些知识点不考，通过听课给您指引出来反而节约了很多时间。 24．每个机构都说自己请的是编委老师，是真的吗？ （1）主编VS编委：确实有些机构也请了编委老师讲课，不过一本教材的编委老师很多，而主编只有一位，今年环球请的老师就是主编。两者讲课含金量肯定是一样的。 （2）通过率：有些机构也请了编委老师讲课，但不是所有的编委能编书又能讲好课，环球聘请老师要求比较严格。受聘老师除了是编委或往年的出题老师外每年平均通过率都要达到一定水平，如果一两年连续不理想的话，下一年就不会再聘请他。所以环球的通过率在同行业也算是比较高的。 25．你们那么多课程都培训能做专业吗？建工学校就专做建筑类培训，我觉得他们那更专业。 对，建工是只做建筑类培训，但是当一个机构不够大时，也只能开办起单一的业务。而环球成立近十年，开设课程也就越来越多，不过从起家就开始做建筑类培训，而且各方面设置都比较完善和成熟，所以即使课程开班很多也要比一般的机构专业。 26．建工是报考点，他们的培训应该比环球更专业吧！ 其实成为报考点不难，多花点钱就可以了。不过您得看老师讲课水平怎样。您打听一下就知道，建工请的老师是义务讲课，不收课时费的。免费讲课和收费讲课的内容是很不同的，老师的责任心更不同。 27．同行说你们的老师不好，而且业务主要放在网课上，面授课程不怎么好是这么回事吗？ 环球有网络课程而且做的不错，面授也做了很多年，而且面授老师都是从网络中挑选出最好的老师，所以不存在网络好，面授不行的情况。而且同行也肯定不会说竞争对手多么有多强大。 28．为什么其他科目的老师定了，而这科的老师还没定下来呢？ 安排老师也是一门学问，更不能随便找一位普通的，这科有两个老师都非常不错，我们正在考虑请哪个老师比较合适，不过我们最后选定的肯定是最好的老师。 PAGE 北京环球兴学科技发展有限公司 北京市中关村南大街甲18号北京国际中心D座8层 1 电话：010-62160096 传真：010-62168398 网址：www.hqmianshou.com