合优咨询评价中心技术部

[键入文字] 合优企业管理顾问 合优咨询 http://www.heyouzixun.com 评价中心技术库 一、文件筐测验、（In-Basket） 在“文件筐”测验，被评价者将扮演某一领导者的角色，他将面对一堆信件或文稿，包 括通知、报告、客户的来信、下级反映情况的信件、电话记录、关于人事或财务等方面的一 些信息以及办公室的备忘录等等。这些信件有来自上级和下级的，有组织内部各种典型问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 和指示，有日常琐事，也有重要大事。要求被评价者在规定的时间内将文件处理完毕，并通 过文字或口头的形式报告处理的原则与理由。文件筐测验又称公文处理模拟测验， 作为一种个人综合性笔试测验，“文件筐”测验特别适合于中、高级管理人员的能力测 评。其题目都来自于管理工作的实战，通过考察被测评者在处理具体业务中的表现来评估其 关键能力。文件筐测验主要用于考察管理人员计划、组织、预测、决策、沟通能力、决策分 派任务的能力、综合分析、判断、处理问题的条理性程度等。 案例一： 今天你将在以下的 2 个小时中拟担任省人事厅办公室副主任，由于主任公务外出，你将 全权处理部门的一切事务。你所担任的这位副主任角色，毕业于华师大学心理系，并获得省 行政管理学院管理学硕士学位。自 1991 年以来一直担任此职务。 现在是上午 9 点，处理完一般的工作安排以后，你来到你的办公室。今天需要处理的文 件已放在你的办公桌上。你必须在两小时内处理好所有文件中的问题。因为 11 点你就要去 机场赶飞机出差。由于厅内同志今天都外出开会，你在处理文件的过程中，没有办法与他人 商量，所以，需要你以备忘录或便条的形式将所有文件的处理意见、 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 写出来，留在卓面 上由你的下属负责实施或传达（请将处理意见放在相应的处理事项下面）。签名时请假定你 就是“陈副主任”。 可以开始工作了，视你顺利。 文件一：关于召集专家座谈会的请示 厅办公室并报厅领导： 本月初，我们接到一位考生的来信，来信中说：“报考机关工作人员考试已经实行十几 年了，有必要对它在落实‘以用为考’原则方面的情况做一个研讨与回顾”。我们认为，这 是一个很好的建议。进行这样的工作需要进行大量的调研，例如，对以住录用到位的考生胜 任工作的情况进行追踪调查，对有关岗位的工作分析和考试的总体 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 进行回顾和反思等， 须花费很大精力，涉及人力和经费的投入。我们准备就此召集一个小型座谈会，邀请有关单 位的领导和有关专家认真研究此项工作的必要性、可行性及基本工作 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 。 [键入文字] 合优企业管理顾问 合优咨询 http://www.heyouzixun.com 可否，请指示。 附：座谈会方案。 人事处 1999 年 9 月 1 日 文件二：....... 测试完毕后，参测者所作的批示交给心理学家或经过心理学家培训的人事工作人员按照 原定 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 评分。主要着眼于参测者的分析能力及协调组织能力和意识。 案例二： 假定你是上海某合资食品公司的总经理，下面的任务都要求你一个人单独完成。今天是 5 月 18 日，你到总部里开了一天的会议刚回来，已经是下午 4：40。你的办公桌上有一堆文 件，你最好在 5：00 点前处理完毕，因为你将去北京参加全国食品卫生鉴定会，机票已经订 好，司机小王 5：00 来接你去机场，你要 5 月 24 日才能回到你的办公室办公。你公司的主 要产品是星星牌系列食品，产品市场需求量很大，正打算扩大生产规模。好，你现在可以开 始工作了。 公文 1： 关于加强职工教育培训工作的报告贾总：职工教育是开发、培养人才的重要途径， 是企业持续发展的可靠保证。我公司百分之五十的职工没有达到大专程度，基础知识缺 乏，业务方面实际操作水平低，多数管理人员业务水平低，且缺乏现代企业经营管理的 知识。如果不改变这种状况就很难掌握先进的技术和设备，就不能管好现代化的企业， 就不能消除人力、物力、财力的巨大浪费，也就难以大幅度提高劳动生产率。我公司虽 然生产任务很重，但提高职工的素质也是势在必行的。所以有必要把干部、职工最大限 度地组织起来，有计划地进行态度观念、文化、技术业务的培训，我们计划在 5 月 20 日下午 3：00-5：00 举行培训协调大会，到时将请你出席并为大会讲话，以引起有关人 员的高度重视，完成我们的培训计划，从而为企业发展作出贡献。 培训部：田二平 1999．5．17 公文 2： 贾总：工商银行的赵行长来电话约你商量有关 5000 万元贷款到期后再延长转期 3 个月的有关问题。他约你于明天下午 3：00 在阳光酒店与你会谈，能否赴约请你通知赵 行长。 [键入文字] 合优企业管理顾问 合优咨询 http://www.heyouzixun.com 财务部：张杰 99．5．18 公文 3： 贾总：接到湖南联营厂刘厂长的长途电话：原定于本月 20 日举行的开工典礼，因遇 到一些棘手问题尚未解决，决定延期举行。 助理：王平 5 月 18 日下午 3：00 公文 4： 贾总：从本报度财务报表来看，这个月底应收款为 500 万元，应付款为 250 万，应 归还银行贷款 200 万元，现银行帐面余额为 250 万元，从报表情况来看，本季度销售情 况虽然比较好，但销货款回收不理想，上海食品二店的销货款至今还未汇来。应收款项 只能收回 10%，因此本月的工资和奖金没有办法支付。而 5 月 25 日是工资和奖金发放 的日期，如果到时职工领不到工资和奖金，将会产生不良的后果。如何解决这一问题， 请你尽快作出决定。 财务部：张杰 1999．5．18 公文 5： 贾总：暑期高温就要到了，一车间提出要解决他们车间里的降温设备问题。二车间 和三车间都装有空调，由于一车间的空间太大，少量空调不起什么作用，而多装的话需 要的资金太多，这个问题一直没有解决。为此，一车间的职工意见很大，他们认为很不 合理，对他们很不公平，他们提出今年如果不解决降温设备问题，他们将集体提出抗议， 如果再不解决，他们将集体怠工，你看怎样解决这一问题？ 生产部：陆唯文 5 月 18 日 公文 6： 贾总：今天下午，公司外方经理比尔在车间检查工作时发现操作工小王在打瞌睡， 他极为恼火，操着生硬的中国话用粗鲁的语言训斥、谩骂小王，语言极为难听，并决定 扣发小王的当月工资并罚款 100 元。这件事引起全车间工人的强烈反响。他们议论说： “小王有错该批评，但不该训斥谩骂，经济惩罚也太重了。解放前，我们工人受尽洋人 的欺凌，现在再也不能受洋人的气。”有的工人说：“再发生这类事，我们要罢工。” 请问该如何处理这件事？ 人力资源部：李劲 [键入文字] 合优企业管理顾问 合优咨询 http://www.heyouzixun.com 1998．5．18 案例三： 思锐软件公司的主要业务是为客户提供量身定做的电脑软件，重要服务的客户在下列行 业中：金融、航空业、汽车制造业、医疗卫生行业、消费品制造、电子和政府部门。该公司 提供的软件产品能够很好的与客户自身的管理信息系统整合起来。 思锐软件公司今年来发展迅速，业绩在同行业中处于领先地位，利润持续上升。公司现 有 100 多名员工。现在，你的身份是主管运营的代理副总，你的名字叫张杰思，原来的副总 顾问已经到国外去参观一个重要的会议，还有一些重要的业务要洽谈，一个月以后才能回来， 在这个月中，你要全权履行他的职责。你原来的职位是一个主要业务单元的经理。 你一直忙于处理原职位未了事宜，直到今天才那坐下来在副总裁的办公室里做你的新职 位要求你必须做的事。今天是 7 月 28 日，星期日，现在是晚上 8 点，不巧的是由于今晚检 修大楼的电路，你必须在 9 点钟离开，因为在这个时间以后大楼将会全部停电。明天早上还 必须赶往机场，到外地出差，一直到 8 月 2 日才能回到你的新办公室。 在文件筐里有很多文件，另外还有一些电子邮件和电话语音留言（已经打印在纸上）， 你要对这些文件给出自己的意见。 文件一(电子邮件) 发件人：罗明伟（CEO） 收件人：各部门经理 抄送：全体员工 主题：欢迎张杰思代理业务副总裁职务 时间：7 月 26 日 各位： 从 7 月 29 日开始，原大客户业务经理张杰思先生将代理业务副总裁职务，时间为 4 周。 张先生将前面负责软件设计、开发、整合、维护、客户服务等工作，并对相关的财务和人事 有管理权限。张先生还将亲自负责三家大型医疗服务机构合并的软件支持项目。 让我们大家共同支持张杰思先生的工作。 罗明伟 文件二（邀请函） 顾先生： 我真诚的邀请你于 7 月 31 日晚在“e 时代的信息技术变革”主题研讨会上发表演讲。晚 餐 7 时开始，您可以 8 点时开始演讲。演讲的题目按照我们上次商定的：软件产业的新思维。 [键入文字] 合优企业管理顾问 合优咨询 http://www.heyouzixun.com 我们希望在 7 于 29 日前得到您的答复。会议将在中国大饭店举行。 徐克 7 月 25 日 文件三： 尊敬的顾先生： 我是 FR2 项目组的组长。我犹豫了半天终于下定决心给您写这封信。我不得不很抱歉的 告诉您，我们项目组可能很难在预定的期限内完成该项目。在项目进行的几个星期，我们遇 到了很多事先没有估计到的问题。最近项目组的一个重要成员陈立生病请假，导致一些工作 的拖延。而且，我们当初就一直坚持不要把赵红玲安排到我们项目组，现在我非常头疼。但 无论如何，我们会尽量完成项目，哪怕加班加点得再晚也在所不惜。 高峻涛 7 月 26 日 文件四（电子邮件） 发件人：叶培（消费品行业市场部） 收件人：顾同 主题：无 时间：7 月 25 日 顾总： 我请求将我调离 FR2 项目组。我实在无法忍受赵红玲的霸道，连高峻涛都要对他低声下 气。我们累死累活加班不说，赵红玲自己不干活还对别人指手画脚。这样的工作没法做！我 不怕工作的辛苦，但不愿受气。 您忠诚的员工 叶培 文件五（电话留言） 留言一（7 月 25 日 18：30）：顾先生，您好，我是航天室仪器公司的付建波，我想跟您 谈一下有关质量控制系统项目的问题。再这个项目刚刚开始的时候，我就深深为你们项目的 负责人王洪亮的友好和精湛的专业技能所吸引。但是后来，他似乎总是不能按照时间表完成 工作。今天我想找他，打了一天电话也没找到。不知发生了什么，请给我回电话 68569922 －3107。 留言二（7 月 26 日 9：43）：顾总，您好，我室金融客户部的赵新新，我们给华龙基金 管理公司提交的项目建议书已经通过电子邮件给您发过去了，不知您是否收到，我们初步定 好 8 月 2 日与他们公司讨论这个项目建议书，请您提出宝贵意见。 [键入文字] 合优企业管理顾问 合优咨询 http://www.heyouzixun.com 留言三（7 月 26 日 11：01）：顾总，您好，我室威鹏汽车公司的小潘，我们领导对你们 帮助实施的采纳管理系统非常满意，希望找个时间与您共进晚餐，一方面表示感谢，另一方 面也讨论一下后续的合作问题。 文件六（电子邮件） 发件人：牛红（客户服务部） 收件人：顾同 主题：请求领导帮助 时间：7 月 25 日 19：00 顾总： 您好！由于公司业务的飞速发展，客户服务部越来越忙。现在有几个问题急需解决：1、 客户服务热线的中继先严重不足，很多客户抱怨热线总是占线；2、我们的客户人员太辛苦 了，他们已经很长时间经常加班又无法安排倒休，建议适当给他们发一些补助；3、新来的 热线话务员一直没有接受正式的培训，应该尽快安排他们的培训。 还请领导提出宝贵的建议，帮助我们解决这些问题。我们觉得，客户服务质量对公司的 声誉非常重要。 牛红 二、无领导小组讨论（Leaderless Group Discussion） 无领导小组讨论是指由一组应聘者临时组成一个小组（6－8 人为宜），在不指定组长的 情况上讨论事先给定的问题，并要求大家在一定的时间内通过讨论的形成较为一致的意见。 无领导小组讨论主要用于考察应聘者的性格特征、分析处理问题的能力、口头表达能力、人 际沟通意识与能力组织协调能力、归纳能力、自控能力和团队精神等。 案例一： 某市市政府信息处在补充工作人员考核中，为无领导小组讨论编制了这样一道题： 信息处的重要职责是把关于本市政治、经济、文化、生活等方面的重要信息每日摘要向 市领导呈报一项。 其一：某居导小区公厕年久失修已停用近一个月，附近居民室内又无厕所，每天为此要 到一里之外的公厕跑几趟，很不方便，给年迈体弱多病及婴幼儿增添了很大困难，居民呼吁 市政府解决此问题。 其二：某市一家中型企业，常年开不出工资，负债累累。本年初，通过竞选厂长及领导 班子后，通过挖潜、转向、实行了一些有效的措施和制度，半年时间使企业扭亏为盈．．．．．． 假如你已被市政府信息处录用，你认为应该把上面两条信息的哪一条上报市政府的领 [键入文字] 合优企业管理顾问 合优咨询 http://www.heyouzixun.com 导？ 案例二： 某通信集团公司，拥有六家下属工厂，分别经营计算机软件开发、传呼机装配、手机制 造等业务。为了达到二次创业的目标，董事会决定另外聘请总经理。现有甲、乙、丙三位优 秀候选人，请你根据他们各自的特点，进行分析比较，提出任用意见。 下面是甲、乙、丙三个候选人的个人资料： 甲：学术带头人，是高科技企业的当然领导者! 男，36 岁，计算机专业博士，工龄 5 年。毕业后一直在本公司从事技术研发工作，主持 开发过多种公司主干产品，曾负责过与某外资合作项目的建设，97～98 年被任命为一分公 司总经理，业绩优良。现任公司副总经理，主管研发及企业战略工作。 甲对通讯技术发展趋势敏感，熟悉行业特性，能正确把握企业产品定位，做出果断决策； 现在公司主导产品由他主持开发；精通英、日两门外语，与外商谈判水平高；爱惜技术人才， 为他们提供良好的发展空间。 甲自信、坚韧，工作干劲大，精力充沛。但是个性内向，人际交往能力较欠缺，不喜欢 应酬性的公关活动；在战略重点上，主张把资金投向技术开发而不是市场开拓上，强调技术 带动市场。 乙：只有把握市场的人才能成为市场经济条件下的领导者! 男，32 岁，毕业于某名牌大学电信专业，本科学历，在读 MBA。90～92 年在某大型国营 企业从事技术研发工作，93～95 年在某外资通信企业从事市场营销工作，96 年至今一直在 本公司从事市场营销，业绩优良。现任公司副总经理，主管市场。 乙有很强的品牌意识，重视广告与经营策略，注意市场研究与营销网络的建设；强调企 业必须以市场为导向组织生产经营活动。他的企业策划能力、市场洞察力、公关能力和指挥 协调能力都很强。有良好的社会关系，既与许多客户保持良好的个人关系，又有许多同学与 朋友在各省市与通信相关部门担任领导职务。公司在其领导下营业额年年上升。 乙个性热情，开朗，应变能力强，有魄力，开拓进取，雄心勃勃。但是乙自负，性情比 较急躁，自我控制情感能力较差。 丙：优秀管理人才是企业成功的关键! 男，38 岁，通讯技术专业专科毕业，大专毕业后在一中型国营电子企业工作 10 年，任 技术员、技术科长、车间主任、副厂长、厂长。在工作期间，利用业余时间进修学习，获得 了上海交通大学 MBA 学位。96～99 年进入一家美国独资企业上海办事处任首席代表，全面 主持工作，业绩优良。 丙重视企业内部管理，注重组织机构的合理设置，在理顺企业内部关系、制定规章制度、 企业文化建设等方面有丰富的经验；重视企业内部人才培养，上上下下关系都能搞好。主张 通过管理创新推动技术创新和市场创新。 [键入文字] 合优企业管理顾问 合优咨询 http://www.heyouzixun.com 丙办事沉稳，喜欢深思熟虑，三思而后行；待人谦和，彬彬有礼，说话办事通情达理， 在群体中威望很高。但丙为人求稳，开拓进取精神不是很强。 三、管理游戏（Game） 管理游戏以游戏或共同完成某种任务的方式，考察小组内每个被试者的管理技巧、合作 能力、团队精神、创新能力和沟通能力等方面的素质。 案例一：趣味跳绳 游戏任务：整个团队成员一起跳绳。跳的越多整个团队的得分越高，个人的得分也就越 高。 道具：粗棉绳一条。 游戏规则：两个人各握住绳子的一端，其他人要一起跳过绳子，所有人都跳过才算一下。 （游戏结束后，来进行无领导小组讨论）指导语为： 游戏结束后，接下来你们的任务是就下列问题在小组内自由讨论： （1）在刚才的游戏种你们遇到了哪些挑战？最大的挑战是什么？ （2）小组成员要共同完成这个游戏，其必须的共同理念是什么？为什么它是必须的？ 以上问题必须在 30 分钟内完成讨论，在小组内取得一致性看法，并派一名代表陈述你 们的共同意见，并详细阐述理由。 案例二：圆球游戏 游戏任务：将球按 1、2、3 号顺序从发起者手里发出，最后按此顺序回到发起者手里。 在传递过程中，每一人都必须触及到球，所需时间越少得分越高。 道具：圆球三个。 游戏规则： 1、在传递过程中，每一人都必须触及到球。 2、球掉在地上一次额外加 10 秒。 （游戏结束后，来进行无领导小组讨论）指导语为： 游戏结束后，接下来你们的任务是就下列问题在小组内自由讨论： （1）在刚才的游戏种你们遇到了哪些挑战？最大的挑战是什么？ [键入文字] 合优企业管理顾问 合优咨询 http://www.heyouzixun.com （2）小组成员要共同完成这个游戏，其必须的共同理念是什么？为什么它是必须的？ 以上问题必须在 30 分钟内完成讨论，在小组内取得一致性看法，并派一名代表陈述你 们的共同意见，并详细阐述理由。 案例三：天龙八部 游戏任务：双手搭在左右伙伴的肩膀，围成一圈，在面试官的口令下往前踏步，计算共 能走动几步。 游戏规则： 1、双手要搭在左右伙伴的肩膀，围成一圈。 2、在口令下往前前进。 注意事项： 1、注意肩部的压迫，压力过大时应出声，停止再向前。 2、避免朝某一方向跌到。 （游戏结束后，来进行无领导小组讨论）指导语为： 游戏结束后，接下来你们的任务是就下列问题在小组内自由讨论： （1）在刚才的游戏种你们遇到了哪些挑战？最大的挑战是什么？ （2）小组成员要共同完成这个游戏，其必须的共同理念是什么？为什么它是必须的？ 以上问题必须在 30 分钟内完成讨论，在小组内取得一致性看法，并派一名代表陈述你 们的共同意见，并详细阐述理由。 四、案例分析 案例，是指根据实际发生过的事例，用白描的语言编制而成的原型介绍，描绘者对这些 事实或情形不作任何分析。案例分析用模拟的手段为被测评者提供了能力表现的场所。被测 评者面对着“工作场景”，仿佛身临其境，必须像解决实际问题一样，调动所有的知识贮备 和经验贮备，经过筛选、比较和复杂的排列组合，才能在纷繁复杂、不断变化的实际中分清 各种因素的联系，抓住主要矛盾，形成准确的判断，提出解决方案。 案例一： 甲厂于 1995 年 2 月与乙厂签订了一份旧设备转让合同，价款 5 万元。合同规定，款到 后一个月内乙厂将旧设备转让给甲厂。1995 年 4 月乙厂厂长调走。同年 5 月，甲厂按合同 [键入文字] 合优企业管理顾问 合优咨询 http://www.heyouzixun.com 规定将货款一次付清。但乙厂继任厂长不承认原厂长所签合同，提出该设备必须重新作价， 否则不履行合同。之后甲厂多次派人前往催货均遭拒绝，致使甲厂生产无法上马，并损失差 旅费 2000 元，银行利息 1000 元。 问：乙厂这样做对吗？为什么？如果你是乙厂上级主管部门的领导，应如何解决这一 问题？ 案例二： 深圳市扬帆实业有限公司现有员工 1000 多人，主要业务是为通讯产品厂家生产配套产 品。公司业务发展迅猛，订单不断，效益可观。2003 年 1 月———10 月，公司的销售额已 达到 1.7 亿元，比去年有 25％的增长。员工的待遇也不错，但是，最近，人才流失情况比 较严重，员工的抱怨也比较大，主要意见集中在公司的绩效考评上。 问：如果你是扬帆实业有限公司上级主管部门的领导，应如何解决这一问题？ 案例三： 某私营企业 H 公司,主要业务是作某著名品牌的新产品在中国区的总经销。由于管理人 才的缺乏，公司成立之初，市场业绩一直不理想。后经公司内部员工推荐，老板未经过人力 资源部履行必要的人事手续，引进了一位高层管理人员作为主管销售和市场工作的副总裁。 副总裁来公司两周后，公司委派其带领公司一部门几名员工去参加外地一个展会。员工 A 和该副总裁分别向财务借了部分费用。在参展期间，员工 A 预支的费用不够支出买回程的 车票，请求副总裁支援。但副总裁怀疑员工 A与展会主办单位有黑幕交易，拒绝支援并于展 会结束后自己直接乘飞机回总部，并说服老板不安排汇款。参展的另外几名员工滞留当地一 日，自行凑钱买了火车票回公司。员工 A 由于尚未结清参展费用，又无钱购火车票，被滞留 当地三日，才辗转回到总部。 此事情发生后，在一段时期内给公司造成了消极影响。老板征求公司人力资源部的意见， 希望能采取合适的措施消除该事件的消极影响。 问：H 公司的人力资源管理有什么问题?假如你是该公司的人力资源部的主管人员，你 将会采取什么措施解决这些问题？ 五、角色扮演（Role Play） 角色扮演人才测评技术设置一系列尖锐的人际矛盾和人际冲突，要求被试者扮演某一角 色，模拟实际工作情境中的一些活动，去处理各种问题和矛盾。候选人面对一位难以应对的 “下属”、“上级”或“客户”，与他们进行一对一沟通，说服影响对方问题和矛盾。主要考 [键入文字] 合优企业管理顾问 合优咨询 http://www.heyouzixun.com 察候选人的人际倾向、口头表达能力、思维敏捷性、情绪控制能力等。 案例一：顾客发脾气 背景：顾客进入银行就开始抱怨银行将他的帐户弄得一团糟。他非常生气，在银行里发 脾气、甚至骂人，并声称如不解决问题他就不走了。然而，出纳所需要的有关信息并不在这 家分理处，因此作为出纳没办法解决问题。假如你是这家银行出纳，你的前面有一长串排队 等候的顾客，遇到这一位顾客，你如何处理？ 顾客扮演者：该银行客户服务部员工 其他顾客扮演者：无特殊要求 出纳扮演者：应聘者 场地：一家银行 案例二：客户投诉 背景：你正在与 A 客户洽谈生意，你公司的另一客户（B 客户）怒气冲冲地跑进你的办 公室，指出你公司产品存在质量问题，并扬言要退货。作为企业负责人，此时你将如何应付 这一事件？ A 客户扮演者：无特殊要求 B 客户扮演者：客户服务部员工 你的扮演者：应聘者 场地：公司办公室 六、个人演讲 个人演讲可分为即兴演讲和有准备的演讲，通过让演讲者就一定的话题发表演讲来评价 其沟通技能、思维敏捷性、系统性、条例性、创造性、说服力以及自信心等个人素质。个人 演讲的题目可以是就新产品的推出在一次新闻发布会上的发言，就厂庆或新年时在职工晚会 上发表祝辞，或公司面临产品的暂时困难，向全体员工做一次动员，要求大家齐心协力共渡 难关等。 七、模拟面谈 在模拟面谈中，候选人与另一个下属、同事、上级或顾客进行面对面的谈话，这些角色 一般由评价员来扮演，他们受到专门的训练，按照标准化的方式向候选人提问，并且回答问 题，甚至会做出一些令候选人心烦意乱的举动。在模拟面谈中，面谈对象一般处于较主动地 位。模拟面谈对于考察候选人的谈话机智、人际关系技巧以及解决问题的能力、说服能力、 表达能力、处理冲突的能力、思维的灵活性和敏捷性等非常有效。 [键入文字] 合优企业管理顾问 合优咨询 http://www.heyouzixun.com 关于评价中心技术的几点思考： 对于评价中心技术（Assessment Center）我有以下几点思考： 1、评价中心技术事实上是一种情境测试。特点是将受评者置于某种具体情境中，让其 在此情境中，充分调动其已有经验和所学的知识，处理各种各样的问题。由于评价中心技术 既考察了应聘者在认知方面的能力，同时也考察了应聘者的情绪情感方面的特点，因此评价 中心技术识人也就更加准确有效。 2、虽然各种评价中心技术均为情境测试，但是根据情境是否为模拟的，又可将这些技 术分为情境模拟测试和情境非模拟测试。前者突出的特点是为受评者所设置的情境与拟任岗 位相关，情境是模拟的，具体的技术代表是文件筐测验和角色扮演等。后者突出的特点是为 受评者所设置的情境与拟任岗位是无关的，但是由于某个主题让受评者在此情境中充分暴露 自己，具体的技术代表是无领导小组讨论和个人演讲等。 3、虽然评价中心技术是一种识人的好技术，可是其准确性和有效性会受到诸多因素的 制约。如，测评人、情境或主题的设计、成员分配等等。 4、评价中心技术不仅可用于人员选拔，而且也可以来进行人员培训。具体来讲，就是 根据受评人员在情境中的表现结果，找出其优势和劣势，针对其劣势进行培训，从而加强培 训的针对性。 八、关键事件判断 关键事件判断测验是指通过对实际工作情景中关键事件的精心加工和再设计，运用关键 事件诱发胜任力、捕捉胜任力的一种人才评价技术。该测评技术以工作情景中的关键事件作 为测验的基础，因此选取合适的关键事件是其关键。关键事件判断测验对关键事件的选取有 四个方面的要求：（l）关键事件必须包括问题情景、工作目标、实际行为和工作结果四个关 键要素；（2）关键事件必须是绩效关联事件，能区分有效绩效和无效绩效；（3）关键事件能 激活、诱发胜任力；（4）关键事件是工作和组织情景中的复杂性、两难性或多难性事件。 案例： 李某是柏为制造公司的财务总监，作为公司的高层经理，在公司总部的后门享有一块专 用停车位，停车位上有专用停车的标志。该停车位后面不远处就是公司的仓库。 星期四早上，李某像往常一样愉快地开车来公司上班，发现自己的停车位上停着一辆大 货车，感到很纳闷，就把车贴住大货车停下来，想问个究竟。这时，货车司机从厂房走了出 来，朝李某大声嚷道：“喂喂喂，堵住我的车啦，让开让开”。李某十分生气，朝司机瞪了 一眼，就直接跑到厂房找仓库主管张某反映。“你的司机占用了我的停车位，不但不道歉， 还无礼命令我，这事只能发生一次，没有第二次……”。还没等李某说完，张某随即予以反 驳：今天早上有一批货物要紧急发出，是我让司机把车停在那儿的，不就停一会吗？有必要 [键入文字] 合优企业管理顾问 合优咨询 http://www.heyouzixun.com 发脾气吗？张某还若无其事地嘀嘀咕咕：“我们一早加班就不说了，还有人……，占你的车 位也是工作需要！” 李某更加生气，带着复杂的心情回到了办公室。下一步他该怎么办呢？ 合优管理顾问 2006-9-12 [键入文字] 合优企业管理顾问 合优咨询 http://www.heyouzixun.com 北京合优企业管理顾问简介 北京合优企业管理顾问有限公司成立于 2004 年，是国内最早致力于人事决策管理咨询 服务的专业机构之一；聚焦于领导力评估与发展、人员甄选与选拔及人员评价的管理咨询业 务，并在相关领域奠定了牢固的行业领导者地位； 在人事决策领域，合优咨询更已成为国内领先的权威人才评价机构。团队秉持“国际视 野、本土实践”（Local Practice，Global Vision）的信念，借鉴国际先进管理理念，洞察中国 企业管理现状，合优咨询致力于协助客户定制并实施适合自身特点的人才管理解决方案。 合优顾问的客户遍及电信、能源、金融、IT、交通物流、房地产及工程建设等多个行业， 服务客户总量累计超过 300 家，所承担的客户咨询项目服务数超过 500 项。在领导力发展、 人员评估、评价中心、360 度评估，满意度调查、敬业度调查等方面积累了丰富的经验。 合优咨询作为国内专注于人事决策领域咨询服务的公司，汇聚了一大批国内知名管理 专家、学者组成专家顾问团队。由于我们对于人事决策领域的专注，使我们积累了大量的专 业技术，从而成为国内以评估技术领先的咨询公司。 我们的使命：致力于帮助企业正确使用人才，提升人力资本价值 我们的愿景：成为国内人事决策领域的第一品牌 我们的理念：帮助客户成功，给客户带来价值 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