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家政服务公司实施方案.doc

家政服务公司实施方案

nnlife842
2009-09-11 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《家政服务公司实施方案doc》,可适用于市场营销领域

南宁XX家政服务公司运作方案、确立公司的企业文化企业的信念:公司的信念:以消费者的需求为永恒追求并通过一点一滴的辛勤劳动使我们成为家政服务业的一流企业并致力于创造健康快乐的新生活。公司的目标:以劳动服务客户以质量赢得客户以信誉立足社会以辛勤劳动分享快乐团结员工创中国一流家政服务名牌。公司的精神:爱祖国爱人民爱劳动和爱生活是事业的力量源泉团结、奉献、创新、敬业是企业精神的精髓。公司的员工:吃苦耐劳、训练有素、忠于职守的员工是公司的最大财富以人为本尊重劳动服务大众是我们事业长远发展的根本所在。文化底蕴:人天生平等不分贵贱劳动只有分工不同,没有高低贵贱之分成功路不同各有各成就三百六十行行行出状元生命的真谛在于服务大众快乐人生劳动服务并快乐着这就是我们的人生信条。社会责任:我们以劳动报国和服务为民为己任以企业发展为社会福址作贡献我们为祖国的繁荣、为民族的振兴、为自己和亲人的幸福而奋斗不止。共同利益:公司的利益来源于社会回报社会。主张按劳动多少质量高低进行分配努力在顾客、员工与公司之间建立稳固的利益共同体实现共同致富、共同快乐分享人生。、明确公司的服务内容、服务流程家政服务内容:、保姆家教钟点工陪护接送小孩上学、家庭保洁洗衣做饭、代换煤气修理门锁水电安装清洁玻璃、家电维修电脑维护、搬家家庭装饰消费咨询投资咨询、上门送餐上门厨师、代人购物、送礼、文字、图象处理钟点秘书城市向导应召司机、休闲服务:陪老人聊天、下棋、上门按摩、浴足、洗头(两人以上同时上门以保安全)家政服务流程:、建立家政服务的保障制度目前家政服务供求双方、家政服务公司与服务员和用人家庭的责权利不明确有的服务协议不规范有的不要求签订服务协议导致双方权益保障没有依据家政服务员与用人家庭发生纠纷争议难以处理。由于家政服务员的社会保障和工作期间的伤害、致残、死亡等问题没有妥善的解决办法致使供求双方均存在后顾之忧家政服务行业发展步履维艰。为了解决上述问题解决家政服务人员与用人家庭的后顾之忧我们采取以下的办法:一是保证家政服务人员的品行对家政服务员严格审核规范培训努力加强他们的职业道德。二是保证家政服务客户的适合性。公司在每为一个客户提供家政服务前都要派人到客户家作实地考察了解内情凡属单身男子家庭、无本地户口家庭以及有不良品行和违法违纪前科者一律谢绝提供家政服务。三是签订相关的合同包括客户与公司签定相关的责任合同以确保家政员在客户家中工作的人身安全确保家政服务员在服务中不损害客户利益公司与家政服务人员签订劳动聘用合同:这样明确客户、家政服务员和公司的责、权、利确保各方利益使得大家都放心。四是保险公司与保险公司通力合作给每个签约二年期以上的家政服务员购买商业保险保障因工产生的伤、病、残、死等不可预测的风险为签约一年以上的客户办理一份家庭财产保险并探索开展家政服务整体保险(即由保险公司对家政服务过程中出现的种种意外损失进行保险的方法)。通过上述措施充分保障各方利益并完整解决各方的后顾之忧。、实行培训制度,提高员工素质家政服务员国家职业标准已于年月正式制发内容包括职业概况职业的基本要求、工作要求等并将家政服务员职业等级定为初级、中级、高级三个等级(相应于国家职业资格五级、四级、三级)按级别分列出相应工作内容技能要求和相关知识等。我们的培训必须严格按照家政服务员国家职业标准进行培训分两种一是系统培训内容是对家政服务员进行系统的培训二是对工作中的家政服务人员进行的不定期的短期培训主要培训内容是工作中的难点和新技能、新技巧并解决工作中出现的各种问题。系统培训的内容:、公司情况培训包括公司规章制度服务范围、企业文化、公司宗旨、服务流程等。、家政服务职业道德培训。、家政服务礼仪。、家政服务安全自卫常识、商品采购常识、家居常识、厨艺培训、医药常、婴幼儿、孕妇、老人、病人护理常识、家电使用常识短期培训的内容:、了解、分析家政服务过程中出现的问题、寻求解决政服务过程中出现的问题的办法、解决家政服务员的心理困惑、加强家政服务员、公司、客户的沟通与理解、加强家政服务新技能、技巧的培训、提高家政服务员的综合素质、建立管理机构及管理制度公司机构设置:总经理、招工部、客户服务部、综合业务部总经理:负责全面工作。招工部:负责家政服务员的招工、培训、聘用等工作。客户服务部:负责接待客户、与客户签定服务合同、安排家政服务员工作跟踪客户服务、处理客户各种问题。综合业务部:负责公司的后勤保障、公关、项目开拓等工作。管理制度:包括公司章程、公司管理细则、家政服务员工作细则、培训制度、客户跟踪服务制度、信息反馈制度等。、具体运作方案:、运作方式:利用有限责任公司这种现代企业制度所聘用的家政服务人员以公司员工身份给客户服务而不是一般的中介公司。客户将费用交给公司家政服务员的工资由公司发放其收入与其服务完全成正比。所有家政服务员都经过公司严格培训实施服务前、中、后的全程跟踪管理严格保证家政服务质量。、完善内部管理:制定相应的管理制度定期召开工作会议分工明确各司其职完善收入分配制度和奖惩制度鼓励多劳多得鼓励创新提倡、培养严谨、团结、合作、轻松的团队精神。、营销策划及广告宣传:建立公司网站开展网络营销通过网络推广我们的服务通过报刊等传媒做一些广告与小区管理部门联系推广我们的服务通过一些公益性举措提高知名度和美誉度(如免费为一些五保老人提供家政服务等)与一些商家联系推出促销活动。、培训:落实培训教材及相关材料物色好讲师不断丰富培训内容、改善培训方法、提高培训水平以不断提高家政服务员综合素质为最终目的。、客户、员工管理:采用计算机自动化管理方法建立家政服务员及客户档案数据与公司网站动态链接家政服务员、客户的资料实现在线查询、更改客户可以在线反映问题管理员可以在线处理相关问题各种跟踪服务可以在线完成。

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