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家政服务公司可行性研究报告.doc

家政服务公司可行性研究报告

nnlife842
2009-09-11 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《家政服务公司可行性研究报告doc》,可适用于行业分析领域

南宁XX家政服务公司可行性研究报告、家政服务业的背景分析随着经济的发展和社会的进步人们在生活水平提高的同时对社会服务的需求不断加大。在我国大中城市里越来越多的家庭要求社会提供形式多样质量满意的家政服务。发展家政服务业对改善人民生活具有重要作用对开发就业岗位特别是解决妇女就业和农村剩余劳动力安置问题也具有积极作用。目前在城市中大力发展家政服务业并通过发展扩大就业已具备相应条件。从劳动力供给情况看家政服务人员的供方市场是源源不断的。目前我国城镇有下岗职工万人失业人员万人加上每年新增长劳动力万人还有农村富余劳动力亿人形成我国就业工作的巨大压力。但经济发展所能容纳的就业机会则很有限以经济增长速度为计算每年可新增就业机会万个因此大批劳动者急需创造新的就业岗位和就业机会。从产业结构调整进程看城市服务业是具有巨大潜力的就业新领域。农业的调整带来农村富余劳动力向城市的流动,制造业的升级换代促使一部分劳动力向第三产业转移。而目前我国第三产业从业人员只占全部从业人员的%与发展中国家第三产业从业人员占、发达国家以上的比例尚有较大差距。这种差距从另一方面来看就是吸收就业的潜力。劳动保障部对沈阳、青岛、长沙、成都四个城市户居民需求的调查需要社会提供服务的家庭占到以此推算四个城市约有万个家庭可以提供万个就业岗位(目前尚有空缺万个)。再推算全国个特大城市和个大城市可提供的就业机会至少在万个以上。从家政服务的需求来看在城市中可以说是一个亟待开发的就业大市场。中国社会正在步入家庭的小型化人口的老龄化生活的现代化和劳动的社会化这些都可以直接促使人们产生家政服务的需求。我国超过岁人口占总人口的这是中国进入老龄化社会的标志我国岁以下人口占总人口的两者之和为按城乡人口:的比例计算城市的老人和儿童有亿人他们首先是需要得到社会、家庭或他人照顾的群体这其中隐含着对家政服务的巨大需求同时不少现代的家庭已经具备接受社会提供家政服务的能力和条件。在上述四城市调查中家政服务占全部社区服务需求的以上也就是说在社区万个可能的就业机会中有多万个家政服务的岗位。另据相关调查数据显示沈阳市对家政服务员的需求量为万人目前还有万个空缺武汉市需求量万人尚有万个空缺南京市需求量万人目前有万个空缺天津市的需求量每年以的速度增长这些数据均反映了城市居民对家政服务的实际需求。国家统计局所属的北京美兰德信息公司年曾对北京、上海、广州、成都、西安、沈阳、青岛七市居民社区服务需求作了调查调查共涉及包括小时工、接送孩子上下学、上门送餐、陪伴老人、看护小孩、代人购物等个服务项目需要上述服务的家庭数量占七城市全部家庭的%以上。有专家预测再过几年家政服务甚至会出现需大于供的现象。上述分析表明家政服务业前景广阔面临着巨大的历史机遇。但是家政服务业在发展中也存在着不少的问题(一)旧观念的影响仍不可忽视家政服务业作为从传统“保姆”发展起来的新行业尚未得到全社会的普遍认同从事家政服务行业受“侍候人”、“低人一等”等旧观念的影响被社会上一些人看不起没有得到用人家庭应有的尊重也使一些劳动者特别是下岗职工感到自卑不愿去从事。(二)家政服务员的素质亟待提高权益保障问题急需解决不少家政服务员自身素质较低有的原来接受文化教育少有的因种种原因没有参加过培训服务质量不高甚至出现事故有的还在职业道德上出现问题无法保证工作稳定。同时一些人由于从事家政服务自身权益和个人安全无保障社会保险没说法后顾之忧较大。(三)用人家庭的需求难以保证家政服务的消费尚需引导用户对家政服务的基本要求是安全可靠和质量满意许多家庭实际上已有条件聘用家政服务员但由于目前家政服务市场选择余地小难以找到合适人选又没有客观衡量标准和担保机制故不得已放弃使用家政服务员。因没有合适人选而放弃如社会能够提供较好的资源则可以挖掘出更多需求。(四)职业介绍不健全影响家政服务发展一些家政服务中介机构运作不规范乱收费缺乏后续服务在介绍人员质量和保证家庭安全方面均无保证。非法中介机构损害用户和服务人员权益现象时有发生影响家政服务健康开展。(五)培训不足急需解决由于缺乏统一标准和相应教材加上师资欠缺家政服务的培训开展不足培训质量不高。由于职业技能鉴定工作没有跟上致使家政服务员质量良莠不分用户对家政服务员提出的素质要求难以实现。由于没有实行持证上岗和就业准入家政服务员参加培训积极性不高素质难以提高。(六)权益保障机制急待健全由于家政服务供求双方、家政服务公司与服务员和用人家庭的责权利不明确有的服务协议不规范有的不要求签订服务协议导致双方权益保障没有依据家政服务员与用人家庭发生纠纷争议难以处理。由于家政服务员的社会保障和工作期间的伤害、致残、死亡等问题没有妥善的解决办法致使供求双方均存在后顾之忧家政服务行业发展步履维艰。此外家政服务就业实体的发展需要加强引导规范和扶持帮助。有的地方已有优惠政策但落实不够需协调解决。、公司的企业文化企业的信念:公司的信念:以消费者的需求为永恒追求并通过一点一滴的辛勤劳动使我们成为家政服务业的一流企业并致力于创造健康快乐的新生活。公司的目标:以劳动服务客户以质量赢得客户以信誉立足社会以辛勤劳动分享快乐团结员工创中国一流家政服务名牌。公司的精神:爱祖国爱人民爱劳动和爱生活是事业的力量源泉团结、奉献、创新、敬业是企业精神的精髓。公司的员工:吃苦耐劳、训练有素、忠于职守的员工是公司的最大财富以人为本尊重劳动服务大众是我们事业长远发展的根本所在。文化底蕴:人天生平等不分贵贱劳动只有分工不同,没有高低贵贱之分成功路不同各有各成就三百六十行行行出状元生命的真谛在于服务大众快乐人生劳动服务并快乐着这就是我们的人生信条。社会责任:我们以劳动报国和服务为民为己任以企业发展为社会福址作贡献我们为祖国的繁荣、为民族的振兴、为自己和亲人的幸福而奋斗不止。共同利益:公司的利益来源于社会回报社会。主张按劳动多少质量高低进行分配努力在顾客、员工与公司之间建立稳固的利益共同体实现共同致富、共同快乐分享人生。、公司的服务内容、服务流程家政服务内容:、保姆家教钟点工陪护接送小孩上学、家庭保洁洗衣做饭、代换煤气修理门锁水电安装清洁玻璃、家电维修电脑维护、搬家家庭装饰消费咨询投资咨询、上门送餐上门厨师、代人购物、送礼、文字、图象处理钟点秘书城市向导应召司机、休闲服务:陪老人聊天、下棋、上门按摩、浴足、洗头(两人以上同时上门以保安全)家政服务流程:、家政服务的保障制度目前家政服务供求双方、家政服务公司与服务员和用人家庭的责权利不明确有的服务协议不规范有的不要求签订服务协议导致双方权益保障没有依据家政服务员与用人家庭发生纠纷争议难以处理。由于家政服务员的社会保障和工作期间的伤害、致残、死亡等问题没有妥善的解决办法致使供求双方均存在后顾之忧家政服务行业发展步履维艰。为了解决上述问题解决家政服务人员与用人家庭的后顾之忧我们采取以下的办法:一是保证家政服务人员的品行对家政服务员严格审核规范培训努力加强他们的职业道德。二是保证家政服务客户的适合性。公司在每为一个客户提供家政服务前都要派人到客户家作实地考察了解内情凡属单身男子家庭、无本地户口家庭以及有不良品行和违法违纪前科者一律谢绝提供家政服务。三是签订相关的合同包括客户与公司签定相关的责任合同以确保家政员在客户家中工作的人身安全确保家政服务员在服务中不损害客户利益公司与家政服务人员签订劳动聘用合同:这样明确客户、家政服务员和公司的责、权、利确保各方利益使得大家都放心。四是保险公司与保险公司通力合作给每个签约二年期以上的家政服务员购买商业保险保障因工产生的伤、病、残、死等不可预测的风险为签约一年以上的客户办理一份家庭财产保险并探索开展家政服务整体保险(即由保险公司对家政服务过程中出现的种种意外损失进行保险的方法)。通过上述措施充分保障各方利益并完整解决各方的后顾之忧。、培训制度及员工的素质提高家政服务员国家职业标准已于年月正式制发内容包括职业概况职业的基本要求、工作要求等并将家政服务员职业等级定为初级、中级、高级三个等级(相应于国家职业资格五级、四级、三级)按级别分列出相应工作内容技能要求和相关知识等。我们的培训必须严格按照家政服务员国家职业标准进行培训分两种一是系统培训内容是对家政服务员进行系统的培训二是对工作中的家政服务人员进行的不定期的短期培训主要培训内容是工作中的难点和新技能、新技巧并解决工作中出现的各种问题。系统培训的内容:、公司情况培训包括公司规章制度服务范围、企业文化、公司宗旨、服务流程等。、家政服务职业道德培训。、家政服务礼仪。、家政服务安全自卫常识、商品采购常识、家居常识、厨艺培训、医药常、婴幼儿、孕妇、老人、病人护理常识、家电使用常识短期培训的内容:、了解、分析家政服务过程中出现的问题、寻求解决政服务过程中出现的问题的办法、解决家政服务员的心理困惑、加强家政服务员、公司、客户的沟通与理解、加强家政服务新技能、技巧的培训、提高家政服务员的综合素质、管理机构、管理制度公司机构设置:总经理、招工部、客户服务部、综合业务部总经理:负责全面工作。招工部:负责家政服务员的招工、培训、聘用等工作。客户服务部:负责接待客户、与客户签定服务合同、安排家政服务员工作跟踪客户服务、处理客户各种问题。综合业务部:负责公司的后勤保障、公关、项目开拓等工作。管理制度:包括公司章程、公司管理细则、家政服务员工作细则、培训制度、客户跟踪服务制度、信息反馈制度等。

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