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某物流公司管理制度 康力集团员工手册 康力集团员工手册(2009.1版) 员 工 手 册 (2009.1版) 目 录 《员工手册》阅读指引 …………………………………………3 一、康力简介 1、董事长寄语………………………………………………4 2、康力发展纲要……………………………………………5 3、康力集团总经理寄语……………………………………6 4、康力组织架构图…………………...

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康力集团员工手册 康力集团员工手册(2009.1版) 员 工 手 册 (2009.1版) 目 录 《员工手册》阅读指引 …………………………………………3 一、康力简介 1、董事长寄语………………………………………………4 2、康力发展纲要……………………………………………5 3、康力集团总经理寄语……………………………………6 4、康力组织架构图…………………………………………7 5、康力文化大纲……………………………………………8 二、员工管理政策 1、聘用及离职………………………………………………9 2、职业规划…………………………………………………11 3、职业操守及行为规范……………………………………12 4、考勤制度…………………………………………………12 5、休假制度…………………………………………………14 三、员工薪资、福利与奖惩条例 1、薪资………………………………………………………16 2、提成………………………………………………………18 3、奖金………………………………………………………20 4、福利………………………………………………………22 5、奖惩条例…………………………………………………22 四、财务制度 1、工作细节规范制度………………………………………25 2、报销规定…………………………………………………27 3、请借款规定………………………………………………27 4、保密制度…………………………………………………27 五、行政 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 1、宿舍管理条例……………………………………………28 2、文具、办公用品管理规定………………………………28 3、各职能部门行政管理职责分工…………………………28 六、计算机管理条例 1、购置和维护、维修………………………………………29 2、使用………………………………………………………29 3、安全措施…………………………………………………29 4、工作QQ的使用守则 ……………………………………30 《员工手册》阅读指引 编写本《员工手册》的目的是使员工了解公司的业务发展、了解公司对员工的要求和管理办法。本手册既是员工自我约束的方针,又是公司上下处理员工相关事务过程中保持政策一致性的依据。在使员工全面知晓、理解员工管理政策的前提下,充分发挥分公司经理和部门主管的作用,遵循公开、公平、公正的原则,规范地处理诸多与员工息息相关的事务。 《员工手册》既是康力员工的行动指南,又是管理者处理员工相关事务的政策框架。这不但反映了公司公平、公正地对待员工的原则、立场和方法,又有利于督促公司全面提高自身的管理水平。 如果您在阅读本手册时有任何疑问,请与您的直接主管或人力资源部人员取得联系以澄清疑问。您的想法或观点对于我们进一步改善工作,营造一个高效、愉快的工作环境至关重要。欢迎您发表评论! 当您需要在紧急、复杂或本手册未涉及的问 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 上获得指导时,可向其直接主管、经理或人力资源部咨询。 本手册作为康力速递集团的无形资产提供给公司员工学习使用,请您务必抽出宝贵时间仔细阅读这些详实有益的内容。本手册中所列的规则扩充和完善了康力速递集团现行的政策、程序和规定。康力速递集团保留对本手册中所阐明的全部政策、程序、惯例或福利进行修改、增加及删除的权力;任何口头陈述或表示均不能改变本手册中的条款。 一、康力简介 1、董事长寄语 康力是一颗种子,我们每一个康力人是它的养分,它的茁壮成长,直到枝繁叶茂,都倾注了我们每一个康力人的努力甚至一生的心血;它是年青一代中国物流人自强不息、拼搏奋斗的缩影。康力人感谢这个时代,感谢这个舞台,感谢它给了我们精神寄托和人生追求,让我们在平凡中彰显伟大,让我们的血液里流淌着幸福、激情和快乐!前进吧,与我们为之奋斗的事业!! 2、康力发展纲要 发展才是硬道理 3、康力集团总经理寄语 康力速递集团是经由11年的发展至今的中型优质物流企业。11年来,康力速递一直致力于开拓国际快件和空运代理的业务,先后在中山、珠海、顺德、南海、番禺、广州、江门、东莞寮步、虎门、惠州、上海、深圳等地成立分公司,在华南地区建立了健全的业务网络,为客户提供最优质的航空快递服务和专业的供应链管理解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 。在主营港到港国际空运业务的同时,加强与DHL、FedEx、UPS、TNT四家快递巨头的合作。近两年,拥有着美好企业愿景:先中国、后世界的康力速递在稳定的基础上开始以每年增设3家分公司的加速度开疆拓域,并将触角延伸到海外,于2005年在欧洲注册成立了分公司,并将于09年在香港成立货运中转中心和并行的进出口贸易中心。现在的康力已经在珠三角和海外拥有十余家分支机构,年营业额上亿元。未来的五年,康力将在国内驻点珠、长三角并与欧洲操作中心遥相呼应,充分运用综合物流和多方代理以及地域信息差异化的全局优势,为客户制定最佳运输 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 ,提供最快捷的物流和即时的资讯服务。 企业的发展离不开快乐、健康、优秀的员工。康力集团以人为本,集团每季度进行一次内部竞聘,推行“干中学”与“内部培养”相结合的培训和晋升机制,让所有人才学为所用,有动力也有压力。康力的用人原则是追求速度,争取在最短的时间内给予所有想干就干的人才最好的舞台。有志不在年高,集团内拥有的80年代的中层和高层管理占到50%以上。企业正值快速成长阶段,我们诚挚欢迎有志者和我们共同打造属于中国人自己的全球领先的物流品牌! 4、康力组织架构图 5、康力文化大纲 (销售康力文化、成功事半功倍) 企业精神:为中华民族的伟大复兴而拼搏奋斗 康力目标:康力物流、网遍全球 康力战略:先中国,后世界 康力价值观:爱心塑造康力,使命成就客户 经营特色:清晰的定位,专业的团队 康力人文:爱心、感恩和换位思考 激励口号:你将是下一个分公司经理 人才战略:没有不适合康力的人,只有不适合康力的心;康力的干部必须首先从基层做起,好品德永远是康力的第一选择 分配原则:尊重公平,倾向基层,树立标杆。“舍得原则”是康力的物质文化,最终让每一个康力人拥有康力的股份 职业操守:忠于康力,心系客户 工作态度:要做就做好 员工风采:有“困难”两字吗?我们只有快乐;“亮剑精神”是康力人的特质 二、员工管理政策 1、聘用及离职 A、基本政策 · 公司在选拔或聘用员工时遵从平等机会原则,严禁因性别、婚姻状况、种族、肤色、国籍、民族或残障而造成不公平待遇; · 职位或补空缺职位时,本公司将在可能情况下首先考虑已聘用员工,然后再向外招聘; B、招聘及入职程序 a.用工需求:各分公司经理和相关用人部门的领导根据当地的经营情况结合现有人员配置,对所需人力资源进行预测,制定《人员需求申请表》交人力资源部,上交总经理审批同意后,人力资源部部署招聘工作。 经总经办评估,如需在任何分公司或部门添置关键岗位和人员时,总部将与对口单位进行岗位及用人模型和需求最终确定,上交总经理审批同意后,人力资源部部署招聘工作。 b.招聘途径——自主招聘(60%);外包招聘(40%) c.入职程序:测试——面谈——培训——考核——入职前面谈——员工递交入职资料至人力资源部,人力资源部填写介绍信,随附员工的个人简历和人力资源部对员工的初步评价,将新员工分到分公司/部门开始学习及试用——试用期人力资源部回访+分公司/部门经理考核——试用期满评估,分公司/ 部门填写转正申请书——用人公司及员工签署《聘用合同》——传总公司人力资源部批核——正式录用。 d.员工需要提交的入职资料主要包括: · 身份证原件及复印件 · 学历和学位证原件及复印件 · 市级以上医院的体检报告 · 特殊岗位所必须提供的资料或证明(如外务和财务岗位的担保书,财务岗位的会计证、户口本户主及本人页复印件等) · 填写好人力资源部提供的《员工档案资料卡》等文件 · 1寸蓝底免冠证件照三张 e.分公司自行招聘员工的注意事项: · 分公司自行招聘的员工,均需送到总公司进行统一的培训及考核,考核通过后方能正式录用。总公司须备有经过培训员工的培训期资料,否则一律不算正式录用。 · 分公司自行招聘员工的,必须审核相关资料:外务的——驾驶证、道路运输资格证等,并确认担保;财务——会计证、户口本等;所有岗位的如身份证、毕业证等;都必须核实过原件,并留有复印件送总公司存档。证件复印件上必须有本人及经办人(分公司经理)签字确认,署明“复印件与原件相符”,同时注明办理时间。 · 分公司自行招聘员工的,必须把好测试关,条件允许的情况下,先让总公司人力资源部与该名面试者在电话或视频中进行沟通,之后再确定是否可以录用,并送总公司进行培训。 · 所有由分公司招聘送往总部培训的员工,需携带与其岗位相关要求的所有证件,交由总公司复核。总公司有权在无齐全证件时拒绝对此类员工的培训和聘用。并不予报销与此员工所产生的任何相关费用。 f.出现职位空缺时,现有员工中如有胜任此岗位模型者,在本人愿意调动的前提下,人力资源部或分公司经理经过与其面谈,可填写《人员调动申请表》,经总经理审批同意后,人力资源部办理调动手续。 g.员工在任职期内出现下列任一情况,公司将与其解除聘用关系: · 员工在聘用过程中向甲方提供的材料(如教育学历、个人简历、体检证明等)被证明存在虚假或隐瞒。 补充:如因由于公司经办人在复核材料时没有按公司原则办事,由该负责人承担所有相关责任。 · 员工不能按用人部门的要求,完成指定工作内容、工作指标和工作任务未通过相关考核。 C、离职规定 a.员工离职的程序为: · 员工提出离职意愿——填写离职申请表——分公司经理批示——递交总公司人力资源部——人力资源部与该员工进行交流——人力资源部批示——总经理批示——员工正式离职; 补充:如因离职员工个人或其负责人未按以上流程办理离职手续,公司将有权扣发该员工所有未发工资或记旷工,或由该负责人承担所有相关责任。 · 公司提出辞退——人力资源部与该员工进行交流(可考虑能否安排至其它分公司或调整其岗位)——填写离职申请表——递交人力资源部——人力资源部批示——总经理批示——员工调离工作岗位或正式离职。 补充:如因所属负责人未按以上流程办理员工离职手续,由该负责人承担所有相关责任。 b.注意事项: · 员工提出离职,须提前一个月递交申请,或等新员工到岗交接完工作后,方能正式离职。如因为特殊原因无法满足以上任一条件,必须由总经理亲自批示,否则一律算自动离职,扣发所有未发放的工资及奖金。 2、职业规划 A、职业发展通道 康力始终认为只有快乐的员工,才有满意的顾客;强调人力资本不断增值的目标优先于企业财务资本增值的目标。为此,公司积极为员工提供公平、公正、广阔而自由的职业发展平台,协助员工做好职业定位,要求员工不断提升自身能力,鼓励员工跟康力共同成长,努力为员工提供合适的职业发展通道。康力的职业发展通道如下图所示: B、绩效管理体系 绩效考评和潜能评估是公司衡量员工工作表现及能力的重要工具。公司对全体员工实行绩效考核管理办法。分公司/部门经理每月对下属员工进行绩效评估 ,将作为每位员工发展、薪酬、晋升等人力资源工作的重要依据。 C、员工竞聘制度(针对中级以上和特殊岗位,不包括中级) 公司每年进行2-4次的内部竞聘,工作表现突出的员工可以参加竞聘,并获得升级的机会。这是集团进行人才储备的最直接方法。详见《康力速递集团内部职位竞聘资料》。 D、培训(包括入职培训及在职培训) a.培训目的:贯彻公司战略意图、推动管理进步和培养员工。 b.康力培训体系包括以下几个方面: · 康力企业文化诠释(分公司背景介绍、员工风采、员工制度) · 国际快递(全球四大快递的运作、快递流程、付款信息、操作环节、运费 计算方式) · 国际空运(空运实物、航班介绍、空运操作、空运提单、付款信息) · 珠三角物流仓储配送服务(珠三角各城市区域划分、操作要求、客户个性 化服务需求的处理、价格核算方式、谈判模式、客户开发的指导思路) · 国际贸易(国际贸易实务、各国家海关要求、报关实务) · 物流供应链管理 3、职业操守及行为规范 A、遵循职业道德 · 每位员工应谨记自己代表公司的形象,在任何地点、时间都注意维护公司的声誉和利益; · 不得接受供应商提供的报酬或其他特殊的待遇; · 康力人不得为公司以外的任何企业或私人做兼职。任何公司之外的活动必须与公司的工作严格分开,并且不损害公司形象; · 员工应做到礼貌待客、举止得体、爱护公司财物。 B、 利益冲突 a.每位员工都有责任避免与公司发生利益冲突,下列行为均构成不当的利益冲突: · 员工通过直接或间接的关系成为公司竞争对手(如跨区销售等); · 漠视公司的利益,导致公司丧失商业机会或恶性让利(如低于市场价20%成交,或在未经部门经理同意的情况下私自报出极低价;为谋求短期利益给客户随意承诺以致引来结款纠纷或影响公司形象及商业信誉等)。 b.当员工怀疑某种状况可能涉及利益冲突时,应以书面形式将详细情形向直属主管报告,其主管应负责与该员工进行讨论,并咨询或通知其上级管理层后做出最后决定。 C、仪容仪表 窗口服务员工在工作日必须着工装或职业装,不穿奇装异服。员工发型大方,不留奇异发型。女员工须化淡妆,男员工不留胡子、不留长发、染发或电发,不剃光头。 D、工卡佩戴规定 · 全体员工上班时都必须佩戴工卡; · 上班时间不戴工卡者,部门主管应对其进行警告及处分。 4、考勤制度 A、考勤的实施 · 各分公司考勤员(前台或财务)负责监督所在分公司员工出勤情况。 · 考勤实行打卡或签到(退)制,不允许委托他人代打卡或签到(退),如发现替代行为,替代人和被替代人均按旷工半天处理。 · 员工每天上下班必须打卡(签到/退),如因为特殊情况(外出办事、忘记打卡、请假等)而没有打卡,必须在卡上(或签名本上)当天考勤记录的旁边注明原由。外出办事或忘记打卡者,当天必须由其直属经理签名确认;请假的则必须注明请假的类别,并另附请假单。否则一律按旷工处理。当月“忘记打卡”超过3次者视其情节严重按迟到或旷工论处。 · 分公司及部门每月2日前将考勤记录上交人力资源部。 B、工作时间 周一至周五,上午8:00-12:00,下午13:30-18:00,周六上午8:00-12:00。(每年12月1日—2月28/29日下班时间为17:45)。周六下午为学习、培训或集体活动。 a.迟到、早退 · 凡未经请假,晚于规定上班时间到岗的视为迟到,迟到5-10分钟者,罚款5元;迟到11-30分钟者,罚款10元;迟到31-60分钟者,罚款30元;迟到1小时以上者,扣发半天工资。 · 凡未经请假,早于规定下班时间离岗的视为早退,早退5-10分钟者,罚款5元;早退11-30分钟者,罚款10元;早退31-60分钟者,罚款30元;早退1小时以上者,扣发半天工资。 · 迟到或早退当月累计3次或以上者,通报批评,计旷工1天;之后每增加1次计旷工半天;累计达6次以上的,计旷工3天,情节严重者予以辞退。 b.旷工 · 凡不请假、请假未经批准而擅自离岗或超假未经批准者视为旷工。旷工半天扣除工资日均数,旷工1-3天(不含3天)扣除工资日均数的3倍。当月旷工3天或一个季度累计6天、一年内累计12天的,视为自动离职,公司予以除名。凡自动离职者一律视为本人自愿放弃在康力速递集团的一切权益。 · 凡当月有旷工记录的,取消本人当月业绩大比武资格。 c.值班 · 工作日的值班时间为中午12:05-13:30,晚上18:05-下班;休息日值班时间为13:30—下班;下班时间根据各分公司情况自行安排; · 值班人员应准时到岗,不得随意换班; · 休息日上午值班人员应将公司热线电话转接到本人手机上,下午13:30必须准时到岗; · 值班时无故迟到、早退者,每次罚款20元,旷工一天者罚款100元。 5、休假制度 A、请假程序及规定(适用于所有假期) a.员工请假,须提前填妥《休假申请表》。如因突发性情况需请假者,须在当天及时通过电话或委托他人向领导请假,并于回公司当天办理休假补请手续。 b.总公司员工请假:1天以内(含1天)的获得部门经理和人力资源部的批准后方可请假。请假1天以上的,必须获得总经理批准后方可请假。 c.分公司员工请假:2天以内的获得分公司经理批准后方可请假。请假2天以上(含2天)的,分公司经理批准后传真至总公司人力资源部确认,获得总经理批准后方可休假。 d.各分公司经理请假:请假1天以内的,必须获得人力资源部的批准后方可休假;请假1天以上,必须获得总经理批准。获得批准后的《休假申请表》交分公司或人力资源部备案。 e.假期计算方法:休婚假、产假、哺乳假、丧假的员工须工龄满一年以上,并进行一次性休假,不做累计。年假当年未休,可以累计两年,超过两年不做累计。所有假期超过7天的,不另计节假日,必须连续计算。 B、假期类型 a. 公共假期(带薪假期) · 五一国际劳动节(五月一日) · 元旦(一月一日) · 春节、清明节、端午节、中秋节、国庆节(具体日期根据国家规定另定) · 年假:员工工龄一年以上三年以下者,可享受每年3 天的年假;三年以上五年以下者,可享受每年5天的年假;五年以上七年以下者,可享受每年6天的年假;七年以上者,可享受每年7天的年假。当年有重大贡献者,经总经理批准可额外给予3天的年假。年假可以分次休假,但最小单位为半天;如一次性休假则必须提前半个月向人力资源部提出申请,并由总经理审核批准。 b.事假 · 员工因个人事务提出的事假,公司根据工作需要,可考虑是否给予批准。 · 事假的最小单位为1小时。单次事假最长期限为7天。特殊情况须总经理批示。 · 事假1—3天之内,按实际比例扣除工资日均数;当月累计超过3天,扣除工资日均数的1.5倍。 c.病假 · 除工伤外,员工需持医院证明及假单(限区级以上正规医院)请休病假。如不能出具医院医生证明及假单、或有医院医生证明但没有内容、或未在证明开出48小时内出示给分公司经理的将以事假论处。 · 病假的最小单位为半天。病假1天之内能出示医生证明者,扣除工资日均数的1/4(半天)或1/2(1天);如不能出示医生证明,则按事假计算。病假1天以上15天以下能出示医生证明者,扣发工资日均数;当月累计超过15天者,另计当月提成减半。 d.工伤假 员工因工负伤的,按其在公司服务年限的长短和负伤程度,给予不超过半年的工伤假,工伤假期间发放全额基本工资,超过15天者扣除假期内的提成或奖金。 e.婚假 早婚夫妇婚假为3天。晚婚夫妇(按国家晚婚 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ,男性年满25岁,女性年满23岁)则可享受10天婚假。婚假期间发放全额基本工资。 f.产假 · 女性员工产假为90天,其中产前15天,产后75天,剖腹产增加15天,符合晚育条件增加15天,多胞胎每增加一胎增加15天产假。 · 产假期间扣除工资日均数;主管级别以上员工补发一个月基本工资;分公司经理发放每月应发的50%。 · 已婚女员工怀孕流产的,怀孕不满4个月流产 的给予15天,怀孕满4个月以上流产的给予 42天。持市级以上医院证明给予相应天数产假,并按病假结算工资。 · 男性员工在妻子生产期间,可给予10天看护假,看护假每一天扣除工资日均数。 g.哺乳假 有不满1周岁婴儿的女员工,每个工作日内享有1小时哺乳假。哺乳假期间发放基本工资。 h.丧假 员工的直系亲属(父母、子女、配偶)以及配偶的父母去世,给予丧假3天,丧假期间发放全额基本工资。 三、员工薪资、福利与奖惩条例 1、薪资: 员工工资由岗位工资、提成或奖金等组成。可参考各员工《聘用合同》。 A、岗位工资: 本薪资等级从2007年11月1日开始执行,11月起的工资按此标准执行: 岗位类别 底薪等级(元/月) 备注 市 场 部 实习期 800 实习期指未拿到毕业证的在校生 初级业务员(试用期2个月) 1000 学习期七天,无底薪,3个月后通过评估可以申请升为中级 中级业务员 1200 高级业务员 1500 市场部主管 1900 分公司经理助理 2500 外 务 部 初级外务员(试用期2个月,之后自动升级) 1500 学习试用期7天,15元/天,已含100元电话费(学习期内无) 中级外务员 1700 已含100元电话费 高级外务员 1900 已含100元电话费 外务部主管 2100 已含100元电话费 外务部经理 2300 已含100元电话费 高级外务部经理 2500 已含100元电话费 操 作 部 实习操作员 1200 学习试用期7天,15元/天 初级操作员 1500 中级操作员 1700 高级操作员 1900 初级操作主管 2100 中级操作主管 2300 高级操作主管 2500 操作部经理 保密 高级操作部经理 保密 营运经理 保密 客 服 部 试用期(2个月) 1200 学习期七天,无底薪 初级客服 1500 中级客服 1700 高级客服 1900 客服主管 2200 口 岸 客 服 部 试用期(2个月) 1200 学习期七天,无底薪 初级口岸客服 1500 中级口岸客服 1800 高级口岸客服 2100 初级口岸客服主管 2300 中级口岸客服主管 2500 高级口岸客服主管 2700 口岸客服经理 保密 空 海 运 部 试用期(2个月) 1300 学习期七天,无底薪 初级操作员 1500 中级操作员 1800 高级操作员 2200 空海运部经理 保密 总 经 办 人事专员 保密 人事主管 保密 行政专员 保密 行政主管 保密 IT专员 保密 财 务 部 试用期(2个月) 1200 学习期七天,无底薪 初级财务员 1500 中级财务员 1700 高级财务员 1900 初级财务主管 2100 中级财务主管 2300 此职位只在总公司财务部设立 高级财务主管 2500 此职位只在总公司财务部设立 主管会计 保密 此职位只在总公司财务部设立 总公司出纳 保密 · 所有岗位之初级、中级员工的底薪工资将视其工作地域、工作经验、所持有与其工作相匹配的资历等条件,可以进行上下浮动,一般为5-10%。 · 所有岗位之在职员工,如出现岗位不胜任情况,在员工和经理都认可的前提下,可以向总部申请进入观察期留守原岗。观察期一般为2个月,观察期内底薪工资下浮10-20%,其它福利不变、通过观察期后,重新转为正式员工。 B、工龄工资:工作满1-8年的员工,工龄每增加一年,底薪增加50元。8年以上不另计年限。 C、其它说明 · 公司实行以岗定薪、薪随岗变的制度。定期根据经营状况效益以及员工的工作表现和贡献,考虑调整员工的岗位工资。 · 新员工培训期七天,公司提供食宿。 · 员工培训期和一个月试用期内自动离职者,不享受薪资。 · 凡分公司自行招聘新员工,必须按照正常入职程序办理员工的入职手续,经总公司人力资源部和总经理批准后,此员工正式计薪。在正式办理员工的入职手续之前所产生的员工薪资由分公司经理自行承担。 · 各职位资历要求请参考康力集团各岗位的《岗位描述》,如有新的岗位,人力资源部经总经理批示制订新的岗位描述,并确定相应的岗位工资。 2、提成 说明:下列条款中的“业绩”是指营业额,“利润”是指营业额减去出货成本、返点及税金之后的净额,即利润=营业额-出货成本-返点-税金。 · 国际件:当月新出客户业绩达5000元(除返点)以上者,上月提成为利润的14%;当月新出客户业绩未达到5000元(除返点)者,上月提成为利润的12%;连续两个月未完成新出客户业绩5000元(除返点),上月提成为利润的10%,连续三个月未完成新出客户业绩5000元(除返点),上月提成为利润的8%。(新进员工前三个月不参与业绩达标,前三个月的提成不和新出业绩关联;有内部兼职岗位的员工提成可以经总经理特别批准不关联新出客户业绩)。 珠三角件:当月新出客户业绩达700元,上月提成为利润(营业额-口岸操作部奖金2%-客服、财务部奖金2%-外务部取件2%及派送奖金2%-开票税金-客户回扣,到付无论是否开发票都要扣除8%税金)的10%(注意:没有按照公司要求的最低报价底线执行的,全部要参照最低底线为成本计算,提成可以出现负数),如当月未完成业绩指标,则上月按8%计提,连续两个月未完成业绩指标,按6%计提,连续三个月未完成业绩指标,按4%计提,最低不低于4%,(与国际件的提成方式一样)。 · 计算当月业务指标达标时,珠三角的新出客户业绩按照营业额的两倍并入国际件新出客户业绩内(仅限达标后的计算方式)。 · 新出业务指标要求限指市场部各岗位,其他岗位计提成时不关联此要求。 · 客户活动基金:除底薪外,当月提成合计超过2000元,超出部分扣除40%,但每次不超过450元,一年不超过1500元,作为其本人客户的维护活动经费。 · 如一人领取多点提成(即一个分公司以上提成)时,在其任职地点以外的分公司所领取的提成时,下浮提成率2%作为客户维护费,最高不超过12%。 A、市场部管理干部提成方案 a.市场部主管:自身开发业务提成方式与业务人员一致;除自身客户提成外,可享有其下属业务团队提成总数的3%-5%,但须遵循以下条款: · 业务团队除市场部主管以外必须有4人以上(指在本分公司编制下的人数); · 当月其属下业务员人均提成在1000元以下,主管可以在团队提成中提3%; · 当月其属下业务员人均提成在1001元以上,主管可以在团队提成中提5%。 b.分公司经理助理:自身开发业务提成方式与业务人员一致;除自身客户提成外,可享有其属下业务团队提成总数的5%--10%,但须遵循以下条款: · 凡外聘的经理助理,须上岗至少3个月后,经分公司经理及总部评估核准后,方可享受此团队提成。内部提拔的经理助理,到异地任职的上岗1个月后,在当地任职的上岗即日起,即可享受此团队提成。 · 业务团队除市场部主管以外必须有4人以上(指在本分公司编制下的人数); · 当月其属下业务员人均提成在1000元以下,经理可以在团队提成中提5%; · 当月其属下业务员人均提成在1001-2000元以内,经理可以在团队提成中提8%; · 当月其属下业务员人均提成在2001元以上,经理可以在团队提成中提10%。 B、外务部管理干部提成方案 a.外务部主管:自身开发业务提成方式与业务人员一致;除自身客户提成外,可享有分公司业务团队提成总数(此“总数”为剔除市场部干部团队提成金额后的总数)的3%~5%,但须遵循以下条款: · 业务团队除干部以外必须有4人以上(指在本分公司编制下的人数); · 当月分公司业务员人均提成在1000~2000元以内,外务部主管可以在团队提成中提3%; · 当月分公司业务员人均提成在2001元以上,外务部主管可以在团队提成中提5%。 b.外务部经理:自身开发业务提成方式与业务人员一致;除自身客户提成外,可享有分公司业务团队提成总数(此“总数”为剔除市场部干部团队提成金额后的总数)的5%~10%,但须遵循以下条款: · 业务团队除干部以外必须有4人以上(指在本分公司编制下的人数); · 当月分公司业务员人均提成在1000~2000元以内,外务部经理可以在团队提成中提5%; · 当月分公司业务员人均提成在2001~3000元以内,外务部经理可以在团队提成中提8%; · 当月分公司业务员人均提成在3001元以上,外务部经理可以在团队提成中提10%。 c.分公司如设置外务经理岗位,则外务主管不享受业务团队提成。每个分公司只有一位最高级别的外务团队管理者享受此项提成。 3、奖金 A、口岸操作部管理干部奖金分配方案 · 口岸操作部当月平均总业绩 = 集团总业绩/分公司个数;当月平均UPS到付公斤数 = 集团当月UPS到付公斤总数/分公司个数。 · 口岸操作部经理每月奖金绩效挂钩的比例和分公司外务部团队每月奖金绩效挂钩的比例一致。 · 口岸操作部经理当月的奖金数额按口岸操作部团队当月总金额的三分之一提取。 · 高级口岸部经理的奖金计算和分配方案和口岸操作部经理一致。 (以上所有涵盖数字,如出现边缘数据,以小金额阶段式提成为主) B、营运部(包括外务部及口岸客服部)业绩奖 a. 外务部业绩奖请参考《外务员业绩奖的分配、实施办法和考核条件》及《外务员业绩考核政策条例》。 b. 新成立公司外务员业绩奖计算方法:前三个月按300元/月/人计提,超出此金额按实际奖金计算。 c.“业绩奖”的计算办法 · “业绩奖”的奖金数额跟各分公司当月的营业额(UPS到付另计)挂钩。当各外务部隶属分公司该月营业额超过20万(包括达到20万)时,“业绩奖”才生效。 · 分公司营业额是考量“业绩奖”金额的重要“法码”。当分公司营业额达到20万时,该分公司外务部应得“业绩奖”金额为600元,营业额在20万的基础上每增加1万,“业绩奖”金额同步增加30元,以此类推。 · UPS到付营业额与“业绩奖”挂钩的办法:(UPS到付业绩奖按快件重量,以公斤为单位单独考核!) · 分公司当月UPS到付红单快件每公斤奖励外务部0.2元,以此类推。 · 分公司当月UPS到付蓝单快件每公斤奖励外务部0.1元,以此类推。 · DHL到付营业额与“业绩奖”挂钩的办法:(DHL到付业绩奖按快件重量,以公斤为单位单独考核!)分公司当月DHL到付快件每公斤奖励外务部0.1元,以此类推。 d.“业绩奖” 的分配方法:奖金总额的50%按人头平分发放到个人;另50%根据经理评定、员工评比及客户评价,以不定额方式发放。(如:2个外务员,业绩奖合计600元,每人固定奖金各150元,其余部分以不定额方式发放。)享有“业绩奖”的外务员必需在外务部工作一个月(含一个月)以上(工作时间不含培训期7天)。 e.当月“业绩奖”奖金于次月15号同工资一起发放。 f.口岸客服部业绩奖与外务部业绩奖计算及发放方式相同。 g.“业绩奖”的考核条件: · 各分公司应当在次月5号18:00以前将真实有效的营业额明细(含UPS到付营业额明细)以文字形式上报广州财务总部,逾时不上报的分公司按自动退出“业绩奖”考核处理,事后不补发任何奖金,并且给予该分公司经理以集团通报批评及处以1000元罚款。 · 如外务部员工(含外务部主管)在当月工作期间出现以下状况,则无权分享当月“业绩奖”: · 收件及操作出现重大失误 · 不服从领导工作安排、怠工 · 发生交通事故 · 车辆维护不合格、车辆被盗 · 客户投诉(除无理投诉以外) · 所负责区域内出现客户破产、跑单的情况 h.外务部经理不参与外务部团队奖金分红。 C、客服部、财务部业绩奖 · 分公司客服和财务参与当地分公司外务部团队业绩奖分配; · 其奖金计算及分配方式参考外务员业绩奖计算与分配方案; · 新成立公司客服、财务业绩奖计算与分配如外务员所列。 D、总部口岸操作,全体康力客服和财务,分公司外务部等的珠三角件奖金的计算方法按最新版通知执行。 E、总公司管理团队奖 · 总公司管理团队包含财务部、总经办、营运部等工作人员,以上已标明的岗位不再重复; · 奖金金额视总体团队工作和集团业绩、个人工作表现、个人工龄、对工作有扶持的业余学习等多方面评价(内定); · 发放时间以年为单位,春节前年终奖形式发放。 4、福利 A、 公司为员工提供食宿; B、 关于社保: · 工龄未满一年的员工(主管级别除外),底薪中已含社保,可自行购买。公司可协助购买社保,但社保费用由员工本人承担,在工资中扣除;工龄满一年的员工和在一年内达到主管级别的员工(含高级以上员工),按社保局规定,公司承担社保缴费基数的12%(即社保费用的60%),个人承担8%(即社保费用的40%)。 · 所有社保的购买或改变购买基数、险种等操作,都必须由向总公司提出申请,由总公司总经办核实,总经理审批后方可购买。 · 员工内部调动及离职的,总经办会提醒各分公司在当月内向当地社保部门申请停止购买该员工的社保,因分公司原因没有在当月内及时停保而产生的社保费用将由分公司经理承担,总公司不予报销。 C、 生日慰问金:员工做满试用期后,生日(身份证阳历生日)当月,公司发放生日慰问金50元,在当月15日与上月工资一起发放。 D、 经济救助:员工本人或家庭遭遇重大事件,公司视事件严重程度给予适当的经济救助。 5、奖惩条例 当年度所有奖励或处罚,都将是年底年度评分中加分或减分的重要依据。 A、月度奖 · 每月集团评选出一个获“珠三角业绩总冠军奖”的分公司,赠流动红旗一面,在内部网通报表扬,并发放奖金500元作为分公司集体活动基金。 · 每月集团评选出一名“康力速递集团业务员国际件新出业绩总冠军”,在内部网通报表扬,并发放奖金300元。 · 每月集团评选出一名“康力速递集团业务员珠三角新出业绩总冠军”,在内部网通报表扬,并发放奖金300元。 · 每月集团评选一名“康力集团最佳财务”,在内部网通报表扬,并发放奖金100元。 · 每月集团评选一名“康力集团客服之星”,在内部网通报表扬,并发放奖金100元。 · 每月集团评选一名“康力集团最佳操作服务人员”,在内部网通报表扬,并发放奖金100元。 · 每月各分公司评选一名“康力分公司新出客户冠军”,在内部网通报表扬,并发放奖金100元。 · 每月各分公司评选一名“康力分公司珠三角新出客户冠军”,在内部网通报表扬,并发放奖金100元。 · 每月各分公司无记名投票产生一名“康力分公司最佳敬业外务员”,在内部网通报表扬,并发放奖金100元。 · 每二个月集团评选一名“康力集团最佳厨工”,在内部网通报表扬,并发放奖金100元。 B、其它奖 a.业务员连续三次获得“分公司新出客户冠军”的,将作为其晋级的重要考核标准。 b.受到康力内部(其它分公司或总部)表扬的外务获“康力服务之星”称号,作为其年度评比的重要加分项目;获表扬的外务团体获赠锦旗一面,及总部赠书等奖品。 c.每年第四季度,公司将组织年度优秀员工外出旅游;若因为工作情况无法成行,则每人补助5天有薪假期,可以分次使用,如一次性使用则需提前半个月向人力资源部提出申请,并由总经理审核批准。 d.以下情况,公司给予晋级或物质奖: · 有特殊技能或对公司有创新或有突出贡献成绩显著者。 · 在改进经营管理,提高经济效益方面做出成绩。 · 在开拓业务和扩大经营中的工作中,为公司增加显著收入。 · 一贯忠于职守,兢兢业业,廉洁奉公,对企业有突出贡献者。 · 其他公司认为需要予以奖励的情况。 C、处罚和处分 a.处分分为警告、小过、辞退、开除四种形式,凡是当年度受过处分及收到过罚款单的,在年度评比中将被扣分。 b.有下列违纪行为之一的员工,予以警告处分,并处以10~50元的罚款: · 未经许可或未办理来宾手续而擅自安排/带领非业务需要的外部人员进来公司; · 未经批准使用职责范围以外的机械设备; · 不按公司要求做好车辆清洁、保养和停放者; · 未经总经办允许,擅自在公司电脑上安装游戏软件,或无视公司的警告,不按指定的规程操作,造成电脑速度变慢或运行不稳定; · 未经允许,在办公时间内使用私人聊天工具; · 借给他人使用或盗用其他同事帐号,了解超越权限的公司内部信息; · 不谨慎对待自己的信息资料,产生泄密机会的行为,例如将敏感的信息存放在公共网络硬盘中,或打印了敏感资料却不取走; · 在工作时间睡觉,嬉闹; · 违反公司着装规定或未按规定佩戴工卡; · 利用公司电话打私人电话; · 利用公司打印设备打印私人文件; · 浪费公司办公用品和生活用品; · 上班时间擅离岗位者(情节严重者视为旷工)。 c.业务部员工有下列违纪现象的,处以当事人10~50元的罚款: · 晨会无故缺席。 · 未交部门领导规定的每日销售报告。 · 周末未交每周工作总结和下周重点计划和安排。 · 无故不参加市场部共同组织的集体活动。 d.有下列行为之一的,处以当事人小过处分,及50~200元的罚款,情节严重者重罚,另经济赔偿由个人承担: · 无理拒绝上级合理的工作安排,未完成工作任务。 · 无故旷工一天(含)以上。 · 浪费公物,造成损失。 · 工作态度散漫,导致客户投诉。 · 员工工作期间,外出借公办私事。 · 未经批准,动用车辆办私事。 · 未经允许,将车辆交由公司非驾驶人员使用。 · 作业车辆随意停放造成车辆损坏、遗失。 · 因财务人员遗漏、怠慢带来的直接损失。 · 未按客户的公司规模、付款信誉来签月结合同,甚至在没签任何协议的情况下跟客户做月结,未按公司对月结款结款的规定收款者。 · 利用公司电脑,长时间大量访问与工作无关的网站,下载电影、游戏软件、聊天、网络恋爱等。 · 占用公司网络资源;导致公司网络中毒、系统中断或服务器瘫痪者罚款1000元/次。 e.凡和SAP录入相关联的岗位,如有以下情况之一发生,录入员将处以100元/次的罚款,复核员处以200元/次的罚款: · 未能将信息及数据按要求及时录入SAP系统; · 在SAP里录入了虚假的信息及数据; · 在需要更改SAP信息及数据时未按流程规定进行申请; · 任何形式的自行修改SAP信息及数据。 f.外务部、操作部、财务部及客服部员工的违纪处罚以各部门工作手册为准: g.有下列行为之一的员工,予以辞退或调离原工作地: · 经长时间培训、协调后实在无法胜任工作。 · 不服从正常工作调动及分配。 · 内部员工谈恋爱的,不能继续留任或提升到公司重要的管理岗位,将进行降级、换岗或辞退处理。 h.有下列行为之一的员工,予以开除,并责令当事人承担直接经济损失: · 员工行为触犯国家法律或有意侵占他人财物。 · 有意造成公司严重经济损失和形象损失。 · 泄露公司商业机密。 · 利用职权营私舞弊、假公济私、谋取私利者。 · 有意违反安全操作流程,造成公伤或交通事故者。 · 严重触犯公司各项规章制度屡教不改者。 i.各分公司坏帐处罚方法: 分公司出现坏帐,总公司将根据具体情况(个人过失度、处理情况、损失情况等)确定罚款基数,此基数为该坏帐金额的10%-100%;并确定各当事人(包括当事业务员、其直属上司、分公司经理等)的承担比例;同时对相关涉及人员处以相应的罚款。 四、财务制度 1、工作细节规范制度 A、财务部实行岗位责任制度,专人专管。任何部门与财务部联系时不能跨区提问和跨等级提问。 B、各分公司必须根据客户的公司规模、付款信誉、市场部及外务部的统一签字证明来填写月结申请单,经分公司经理签字确认后才可与客户签订月结合同,做月结业务。如出现恶性逃款事实,而总公司鉴定结果与申请单上所填的情况有很大出入时,将由市场部和外务部的当事人按公司成本价各自承担此票货所产生的一切费用。如在无以上证明、合同的情况下做非现付业务,所产生的逃款与相关事件由分公司经理负全部责任。 C、月结款结款规定:月结合同结款期限必须要求在30日内结清款,超过45天的一定要经过总经理的批准,月结的最大期限为60天。月结客户60天内未结款的,将先于经理分红中直接扣除直至收款后,其产生的相关贷款利息由分公司自行承担。未经得总经理签名授权的超时结款除由经理自行承担利息外,其连带责任(如拖款公司倒闭、破产、无偿付能力等)由分公司经理自行承担。 D、各分公司财务人员必须按规定时间将手工帐本、财务报表交至总公司财务部。如因人力不可抗拒原因未能完成者,必须上交书面的解释和要求单次延缓期限的申请,否则,一律按惩罚条例来罚款。 E、各分公司财务人员必须按时完成SAP的复核工作,总部结算后分公司无SAP修改权限。如需修改,需向总部申请。除特殊原因(加收偏远附加费,入仓费,另空运见提单后输单)以外,凡人为错误导致修改的,每修改一处罚款5元。 F、凡开了发票的必须将款项汇到与发票对应的帐户;凡未开发票的一律不准把款项汇到对公帐户。如果出现未开发票同时又把款项汇到对公帐户上的,将对当事人予以50元/次的处罚,分公司经理负连带责任并承担所产生的税金。 G、若由人为原因造成发票作废,予以当事财务人员每张发票至少10元的罚款,当事人(财务、业务员、销售经理、经理)承担误开发票金额的3%。 H、公司内部物品交接需及时录入系统,跟踪签收情况,以确保支票、文件等重要物品的及时、安全的传递。 I、财务人员严格遵从《财务制度》和《票据手册》。 J、财务部的各项罚款条例中,对总公司财务部的罚款是规定的双倍,对经理的罚款500-1000/次。 2、报销规定 A、所有的费用报销要求做到先申请、后报帐。 B、各分公司经理要责成财务于每周末或在总公司财务部指定的报帐时间内整理出本周的报帐原始凭据,制作周报帐表(总公司和分公司的金额要分开)。周报帐表经总公司财务审核和总经理签批后,方可给予报销。单票金额超过500元时需事先向总经理提出书面申请(在总部出货渠道以外的同行出货必须严格执行先申请同行流程,在申请同行备案可后走货,单票大于等于人民币1000.00后需要单票申请);电话费、水电费、汽车年票费、伙食费、加油费、工商、社保、地税等例行费用,如比以往数据浮动不超过10%的情况下,无须单独申请),并在周报帐时附上有总经理签名的凭据作为附件。本周的票据如无特殊情况,不能跨越至下一个报帐周期报销。 C、出差人员均需提前填写《出差申请表》,出差人员根据批准的出差申请表向公司财务借款。 3、请借款规定 各分公司经理申请款项的规定程序如下:书面申请——总经理核准——填写借条——拨款。第二次申请时必须附上第一次申请款项的用途和明细,再按程序办理。未获批准私自取款或违反此制度的经理按1000元/次进行处罚。 4、保密制度(下述未提及事宜参照签订的特殊岗位《保密协议》) A、财务部计算必须设置计算机开机及其它重要文件必要的密码,且必须定期更换,以保证安全。个人密码不得透露,财务人员离开座位时必须将计算机设置在密码保护状态,以保证信息安全。 B、公司机密文件严格对外保密,不得泄露。各类打印文件在打印后必须立即取走,废弃的文件必须使用碎纸机销毁,不得直接丢弃。 C、所有把握公司公章和印鉴的个人或部门,均不能在未经总经理批准的情况下,擅自签盖对公司不利或带来隐患、纠纷的文件、协议、证明等。公章、印鉴必须指定专人保管,严禁在未办理申请手续的前提下携带外出,否则,由此产生的一切后果均由主管人负责。 五、行政管理制度 1、宿舍管理条例 · 住宿人员应做好自己的内务卫生,爱护、维护公共卫生,保持良好环境。 · 宿舍区严禁大声吵闹,严禁影响他人休息,如发现生活不良嗜好者,公司主管应强制其接受生活教育与行为规范,以维护他人的住宿权益。 · 安排宿舍值日表,卫生由住宿人员轮流打扫。 · 值日生当晚和次日早检查所有门、窗、煤气、水电是否按要求关好,保障宿舍的基本安全。 · 每一位员工都要节约用水、用电。 · 每一位员工应自觉维护公司提供的家电设备(洗衣机、电视机等)。如因个人原因造成的任何故障或损坏,自行承担经济损失。 · 住宿人员应和睦相处,互相帮助。 · 不允许私自带公司外的人员在宿舍住(特殊情况须向当地负责人或宿舍管理员申请),一旦发现,将处以罚款。 · 公司将定期抽查宿舍卫生等情况,如发现因卫生及其它情况影响他人正常生活及工作的,将严处。 · 如违反宿舍管理条例者,公司将对其进行教育,屡教不改者将予以经济处罚。 2、文具、办公用品管理规定 · 专用办公用品如有故障或损坏,可向公司申请,应以旧品换新品,如遗失应由个人赔偿或自购;参考《办公用品的申购及管理流程》按程序办理。 · 员工离职时,应将专用办公用品移交本部门主管,留新来员工使用,计算器等价值较高的办公用品应上交当地经理或总公司行政部。 · 办公用品严禁取回家私用。 3、各职能部门行政管理职责分工 各职能部门、分公司经理 负责及时发现和制止员工违纪行为,并与人力资源部配合,拟定对违纪员工的处理决定及程序。 人力资源部 协助部门经理对严重警告及以上危机行为进行处理,并接受员工的申诉和备案。 总经理 对降职降薪和解除劳动合同、且不予以经济补偿的违纪处理决定进行审查并核准。 六、计算机及其相关管理条例 下述各项,如有违反,按公司有关规章制度严肃处理。 1、购置和维护、维修 · 公司指定专人负责统一制定公司计算机系统的各种软、硬件标准,只有符合这种标准的设备方可使用; · 公司及下属子公司软、硬件及相关服务的供应商由公司指定专人进行挑选(包括设备的采购)。公司及各部门软、硬件及相关通讯线路的安装和连接有公司指定的专人监督; · 软、硬件设备的原始资料(软盘、光盘、说明书及保修卡、许可证协议等)根据档案保管要求保管。使用者必需的操作守册由使用者长借、保管; · 公司及各部门计算机的维护、维修由公司指定的专人负责。 2、使用 · 公司及各部门的计算机只能由经办公室授权及培训的员工操作使用; · 使用者应保持设备及其所在环境的清洁。普通PC下班时,务必关机切断电源;但严禁切断服务器电源,以免造成数据丢失和硬盘损坏; · 使用者的业务数据,应严格按照要求妥善存储在网络上相应的位置上; · 未经许可,使用者不可私自增、删硬盘上的应用软件和系统软件; · 严禁使用计算机玩游戏。 3、安全措施 · 凡非公司内部电脑要上康力内部网或阅读内部资料及数据,须经总经理书面授权,IT备案后方能进行。 · 公司及各部门的业务数据,由该公司文件管理员至少每周备份一次;重要数据由使用者本人向文件管理员申请做立即备份; · 公司计算机系统的数据资料列入保密范围。未经许可,严禁非相关人员私自复制; · 未经许可,任何私人的光盘、软盘不得在公司的计算机设备上使用; · 使用者必须妥善保管好自己的用户名和密码,严防被窃取而导致泄密; · 经公司屏蔽的接口,使用者不得擅自解除屏蔽,如需使用,必须通过系统管理员。 4、工作QQ的使用守则 为强化对员工、客户及系统的综合管理,集团内相关工作岗位的员工对内对外工作联系的QQ号码由总公司统一发放,由总部IT部门统一管理。具体要求如下: · 工作QQ为工作使用,因此一切有关工作上的对内对外的联系均须通过分配到员工的号码,不能使用自己的联系方式。 · 工作QQ为工作用途,只限于工作时使用,不得加与工作无关人员进来。 · 非工作使用的私人QQ号码,以及工作QQ外的其它私人聊天工具均不能在工作时间内使用,如有特殊情况,须经经理特批,违者罚款20元/次; · 工作QQ是分配到职位,不是特定某位员工的,因此员工若离职,总部将及时收回其工作QQ的使用权限,供接替其工作的同事继续使用。 · 使用各自的号码时,请按分公司及部门统一命名,举例:“广州康力财务***”“广州康力客服***”“广州康力业务***”“广州外务”等。 远景目标 发展才是硬道理 物质文明
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分类:企业经营
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