iso9001质量管理体系
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管理资源吧（www.glzy8。com)，提供海量管理资料免费下载~1第一讲2000版ISO9001质量管理体系简介管理资源吧(www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载～2什么是管理管理是将有限资源进行有效配置的一种创造性活动。是扬弃,重在解决规范问题.管理所需要的，不是经验丰富的人,而是变革速度最快，学习能力最强的人。管理资源吧(www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载～320世纪20年代管？/b>被确立为一门科学。西方管理科学曾先后提出四种人性假设：20年代,经济人概念：人之初，性本懒,叫他干，就得严.50年代，社会人概念：人之初，性本善，尊重他，积极干。60年代，自我实现人概念:人之初，性本勤,条件好，就奋进。70年代，复杂人概念：人之初，性本多，管理活，能开拓。4管理资源吧(www.glzy8。com)，提供海量管理资料免费下载～管理成为一门科学只有80多年的历史，经历了六代管理理论的发展。第一代：第二代：科学管理(20年代)(40年代)(50年代)行为科学第三代:管理科学［下载自www.glzy8。com管理资源吧]第四代:第五代：第六代:企业文化电子管理（70年代)（90年代)在)5学习型组织（现管理资源吧（www.glzy8。com）,提供海量管理资料免费下载～“学习型组织”是前五代管理理论的系统融合与提升。“学习型组织”作为一种管理理论，不仅适用于企业管理；也适用于国家管理、城市管理、社区管理、家庭管理、学校管理，乃至一切“组织”的管理。十六大
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提出:“建立学习型社会"，就包括了各类形式的“组织”.管理资源吧（www.glzy8.com)，提供海量管理资料免费下载～6彼得.圣吉1947年出生于芝加哥，1970年毕业于斯坦福大学；1978年获得博士学位后，任麻省理工学院教授，发展出一种人类梦寐以求的组织蓝图.人们由工作中得出生命的意义、实现共同愿望的“学习型组织”。管理资源吧（www。glzy8。com），提供海量管理资料免费下载～7从生产力发展的角度比较人类历史的三个发展阶段的特征农业经济财富标志工业经济知识经济知识的生产和应用土地、劳力技术、市场存在形式获得方式占有争夺自然资源共有交换人力资源公有学习学习力8核心竞争力管理资源吧（www。glzy8。com），提供海量管理资料免费下载～目标目标意志产生动力能学应学毅力知识+实践=能力产生学习能力也许能学意志学习力学习型组织是当今最先进的管理组织形式。管理资源吧（www。glzy8。com），提供海量管理资料免费下载～9管理是科学,科学的意义在于求道；管理是技术，技术的价值在于增效；管理是艺术,艺术的生命在于创造。管理可简单概括为:把想到的写出来;按写出来的去做;把做过的记下来.管理资源吧（www.glzy8。com)，提供海量管理资料免费下载～管理与质量相关时,就是质量管理。10如果说20世纪是“生产率的世纪”，那么21世纪将是“质量的世纪”。一、质量管理的四个阶段1、质量检验阶段(1940年以前）1911年美国工程师泰勒首先提出科学管理的原理，其中之一是设专职检验人员。30年代风行一时。缺点:事后检验,不能予防废品产生。2、统计质量控制阶段(1940年-1960年）美国贝尔电话研究所工程师、统计学家哈特,出版了《工业产品质量经济管理》一
书
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，将数理统计方法应用于质量管理中。二战后至50年代末流行于世界。管理资源吧（www.glzy8.com）,提供海量管理资料免费下载～11优点：1。事先予防；2。成本低，效率高。缺点:过份强调数理统计方法,而忽视组织、管理和生产者能动性的发挥。3、全面质量管理（TQM)阶段(1960年至今）产生于60年代美国，形成于70年代的日本。代表人物是美国通用电气工程师费根堡姆和质量管理学家朱兰。我国从80年代开始推行。实行:全员参加、全方位实施、全过程管理。管理资源吧（www.glzy8.com)，提供海量管理资料免费下载～12全面质量管理（TQM)的基本工作思路是：一切按PDCA循环办事。又称戴明环(美国质量专家）.P、
计划
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(Plan）D、实施（Do)A、处理（Action）C、检查（Check）是保证任何活动有效进行的、合乎逻辑的工作程序。管理资源吧(www.glzy8。com），提供海量管理资料免费下载~13全面质量管理使管理思想发生了根本性转变。一是：质量标准由
设计
领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计
者、制造者、检验者认可，转向市场和用户认可。二是：质量观由狭义转向广义。质量管理既见物又见人；既见个别又见系统。由单纯重视产品质量转到重视工作质量。管理思想的转变，给质量管理带来了深刻的变革，从而引发了ISO9000族标准的产生。管理资源吧（www.glzy8。com），提供海量管理资料免费下载～144、ISO9001质量管理体系阶段(1987年至今)(1）、ISO9001质量管理体系标准的产生国际贸易发展到一定程度，不仅对产品质量提出要求,同时还对供应厂商提出质量可持续保证的要求。在供需双方的贸易活动中，ISO9001质量管理体系标准是获得需方信任获得订单的前提。所以ISO9001质量管理体系标准是进入国际市场的金钥匙.ISO是国际标准化组织（InternationalStandardOrganization)的英文简称.9000是该组织1987年发布的第9000号标准。管理资源吧(www。glzy8。com），提供海量管理资料免费下载～15(2)、ISO9000族标准的修订和发展1990年提出的修改原则:让全世界都接受褪褂肐SO9000族标准.为所有组织提高运作能力提供有效的方法;1994年推出94版；2000年12月15日推出2000版。统称为2000版ISO9000族标准。至今已有150个国家和地区采用.广泛应用于目前已知的所有的行业和部门。管理资源吧(www。glzy8.com)，提供海量管理资料免费下载～16(3）、ISO9000族标准与TQM的关系ISO9000是TQM发展到一定阶段的产物。是组织质量管理的基础要求（最低要求）。TQM是达到和保持世界级质量水平的要求。两者之间的关系是“打基础”和“求发展"的关系。他们为人类全方位的质量管理提供了科学方法,是世界质量史上的里程碑。管理资源吧(www.glzy8。com），提供海量管理资料免费下载～17二、2000版ISO9001质量管理体系标准的基本框架是以过程为基础的质量管理体系模式。过程方法是管理体系的基本方法。任何一门学科都首先确定其研究对象。如：生物学化学经济学质量管理细胞分子管理过程商品…………过程改进过程18管理资源吧（www.g
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