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职业经理人常犯的11种错误

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职业经理人常犯的11种错误nullnull职业经理人常犯的11种错误企业管理者必修课程 null课程目标了解传统经理人常见的工作误区 掌握常见问题的解决方法和技巧 掌握有效管理下属的方法和技巧 掌握提高工作绩效的方法和技巧 掌握提高管理能力的途径和方法通过学习本课程,您将能够null目录误区一 拒绝承担个人责任 误区二 未能启发工作人员 误区三 注重结果、忽视思想 误区四 在公司内部形成对立 误区五 一视同仁的管理方式 误区六 忘了公司的命脉:利润 误区七 ...

职业经理人常犯的11种错误
nullnull职业经理人常犯的11种错误企业管理者必修课程 null课程目标了解传统经理人常见的工作误区 掌握常见问 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 的解决 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 和技巧 掌握有效管理下属的方法和技巧 掌握提高工作绩效的方法和技巧 掌握提高管理能力的途径和方法通过学习本课程,您将能够null目录误区一 拒绝承担个人责任 误区二 未能启发工作人员 误区三 注重结果、忽视思想 误区四 在公司内部形成对立 误区五 一视同仁的管理方式 误区六 忘了公司的命脉:利润 误区七 只见问题、不看目标 误区八 不当老板,只做哥们 误区九 未能设定标准 误区十 纵容能力不足的人 误区十一 眼中只有超级明星null误区1 拒绝承担个人责任有效的管理者,为事情结果负责 1.认识错误有助於解决问题 2.培养对事情结果负责的精神举例1: 小孩儿撞桌子的学问 小孩儿不小心撞到桌子上,大哭。中国妈妈和日本妈妈对这件事情的态度是不同的: 中国妈妈往往第一个动作是打桌子,当然这是哄小孩子的一种方法,可是在无形中告诉孩子,责任在别人。 日本妈妈把孩子带到桌子旁边说:“来,再走一次。一个人跑步会撞到桌子有3个原因:第一个是小孩儿跑步的速度太快,躲闪不及;第二个是小孩儿的眼睛一直看着地没有注意前方;第三个是小孩儿心里面不知道在想什么,你是哪一种呢?从上面的故事可以看出,日本的教育非常注意对孩子责任心的培养,桌子是没有生命的,不能把撞到桌子的责任归咎于桌子,推卸责任是不可取的null举例2: 背包的一家人 在上海火车站,曾经看到到中国旅游的一家3口(外国人),爸爸背个大包,妈妈背个中包,小孩儿背个小包,一家排成一条线。也许爸爸的大包里面是蚊帐、帐篷、毯子,妈妈那个中包里面是家庭用品与生活用具,小孩儿那个小包里面背的可能是他的点心和玩具。 看看旁边同样年纪的中国小孩儿没有一个身上背包的,一律都是由爸爸和妈妈全权负责 这个例子应该从小告诉小孩子,一个人是应该从小负责任的,这样长大后才能更好地为自己负责、为社会负责null“努力地表现”与“不停地辩解” 1.避免“不停地辩解”,少说“我以为” 2.中国员工和外国员工的差别举例: 总经理与董事长的对话片断 片断一: 董事长:余总经理,你注意一下,我们的钢铁销量最近正在下滑 总经理:对不起,董事长,这是我的错,我马上召集有关人员调 整销售策略 董事长:西班牙瓦布贝尔家具最近不太好卖,怎么回事儿? 总经理:这也是我的失察,我尽快找出解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 董事长:还有,余总经理,你注意一下,听说王厂长最近在闹情 绪,想辞职。 总经理:…… null举例: 总经理与董事长的对话片断 片断二: 董事长:余总经理,你注意一下,我们的钢铁销量最近正在下滑 总经理:董事长,这是因为韩国釜山钢铁最近一直在美国不停地 杀价,我也没有办法呀! 董事长:西班牙瓦布贝尔家具最近不太好卖,怎么回事儿? 总经理:我以前提醒过您不要进口西班牙大理石的家具。 董事长:还有,余总经理,你注意一下,听说王厂长最近在闹情 绪,想辞职。 总经理:我听说那个家伙在外面“包二奶” …… 无疑,不在上级面前过多地谈自己的下属,不拿客观事实当挡箭牌,尽可能地“努力表现”是一个成功的职业经理人必备的职业操守null正确认识自己,不要常常观察市场、管区、办公室和下属---观察你自己举例:以色列是多年国际争端中频出现的名字,以色列的地理环境与我国的宁夏相似,可以说自然环境是恶劣的,而以色列民族是坚韧、智慧而又多灾多难的民族。以色列的东北边是约旦和黎巴嫩,东边是伊拉克,东南是沙特,南面是埃及,西面是地中海,几乎被穆斯林国家包围。用以色列人的话来说,他们是一条响尾蛇,周围都是狮子、老虎、豹,哪一个想要吃我,我就咬他的腿,大家共存亡。以色列人,天生就有危机感,这个多灾多难的民族到今天仍然存在,坚韧的民族毅力也是其中重要的因素。国际问题的是非暂且不提,试想如果没有他们的坚韧与智慧,只是怨天尤人,这个民族早就分崩离析了。与其强调客观不如从自身入手,凡事多检讨自己,努力负起自己的责任,这些都是作为一名职业经理人必不可少的素质 null误区2 未能启发工作人员离开办公室一天,不会引发混乱 真正优秀的管理者完全不会担心,自己外出一天公司会引发混乱,因为他们的企业有著严格的 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 与良好的企业文化。 有了严格的规章制度,一切照章办事,建立起良好企业文 化使得員工自然地形成一种意识和工作及行动的标准。主管需要“少不了他们”的感觉 真正的管理者只需要凡事紧盯,而不是把所有权力揽在手上,有了制度和文化,企业也不一定需要強人 null未能自己训练员工,提升其绩效 教育下属要随时、随地、随人、随事举例: 写信的格式 经理出门经过前台,看见前台小姐在写信封,并发现了她的写法有些错误。按照撰写书信的规矩,首先称谓的第一个字应该高于收信与发信的开头字,以示尊敬。其次,姓与官衔或者职称字应该一样大。按照前台小姐的写法将“总经理”三个字写小,将收信人的名字写大,可以说是该大的不大,该小的不小。不在意对方的职位,又随便称呼对方的名讳。再次,“敬启”两个字又犯了一个错误,就是要收信人收到后恭敬地打开。信皮写得不 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 造成了对收信人的不尊敬。经理用了三分钟,告诉前台小姐其所犯的错误,文书,秘书等一些人员也被叫了过来,大家也都了解了这些平时没有注意的细节问题。显然,因为这件事情召开全体职工大会,或者组织集体学习相关书写规范也许没有什么必要, 经理做到了随时、随地、随人、随事教育下属,这种方式更加直接,更加有效。null 调职、退休、死亡也不会使公司瘫痪 公司主管要注意建立企业制度和文化,这样他调职、退休、死亡都不会使公司瘫痪。 对于一家企业培养接班人是十分必要的。举例: 美国总统接班人 美国总统布什2001年来上海开APEC会议,在此之前3条航空母舰全部待命,12万海军战队准备进入战斗状态,之后美国进军阿富汗,布什去度假,3天以后到上海。曾经有一位美国总统讲过一名幽默的话:“在美国想当总统,随时要有两个准备,第一随时准备被暗杀;第二随时准备成被告。”如果出现第一种情况副总统马上宣誓就职。null举例: 敲门的故事 美国人愿意发挥自己的想象力,他们不轻易敲主管的门,因为敲了主管的门,主管的话就会成为他们的一个框架,会影响自身的想象力。 日本人也不轻易敲主管的门,他们认为如果去敲主管的门,就会被主管认为很无能。 一位中国主管看见美国调色师正在调口红的颜色,走过去随便说了一句:“这口红好看吗?”美国调色师站起来:“第一,亲爱的副总(美国人通常都是叫名字的,叫了头衔就表示心中不太愉快了),这个口红的颜色还没有完全定案,定案以后我会拿给你看,你现在不必那么担心。第二,余副总,我是一个专业的调色师,我有我的专业,如果你觉得你调得比较好,下个礼拜开始你可以调。第三,亲爱的副总,我这个口红是给女人擦的,而你是个男人。如果所有的女人都喜欢擦,而你不喜欢没有关系,如果你喜欢,别的女人却不喜欢,完了完了。” “Sorry, Sorry …… ”主管知道自己的话有些不妥,连声道歉。 如果一位主管太喜欢管事,一定程度上会影响下属的创意原则,束缚他们行动。这是大家应该吸取的一个教训。 作为企业主管的你,是否应该适时地放下繁忙的电话,端起久违的茶杯、咖啡杯呢?null误区3 注重结果 忽视思想成功者与非成功者之间的差别 成功者与非成功者最大的差别在於成功者有良好的 职业习惯,而这种习惯是逐渐形成的。举例: 拿破仑 拿破仑是一名出色的将军,他的“不想当将军的士兵不是好士兵”的名言更为大家所熟知。 拿破仑年轻的时候长得很瘦小,11岁的时候读军校,有一天与一个学长发生了冲突,学长欺负他瘦小,把他打了一顿。这时候上课铃响了,下课的时候他去找这个学长,第二次被打了。又一次下课,他再去找那个学长,这时的拿破仑两只眼睛都黑了,嘴角还带点血。见到学长,他一下子就冲上去,准备打第三架。学长说:“等等,你今天到底打算怎么样?”拿破仑只讲了一句话:“学长,除非你今天跟我道歉,否则我准备打到死。”学长被他这种精神折服,最终向他道了歉。 功过暂且不提,正是凭借这种百折不挠的精神,拿破仑由一个中尉,成长为一个将军,最后当上法兰西皇帝。null思想在启发,不在教条 人与人最大的差别就是思想和习惯上的差别。在年轻时就养成了一个成功的习惯,注定未来的成功;这就需要强调思想和结果之间的关联性。很多主管习惯说“不要告诉我过程,我只要结果”,可是,如果下属没有必要的思想培养,如何产生令主管满意的结果呢?举例: 历史题 记得高中时学历史,有这样一道测试题:“元太祖成吉思汗在中亚西亚获得了哪四大战果?最远打到哪里?”美国学生的测试却是:“蒙古人当初如果没有西征,欧洲会发生什么变化?试从政治、经济、社会三方面分析。”这样的题目是没有确定答案的,可以尽可能地发挥你的想象力。 教条往往限制了个人的想象力,使得个人多了条条框框,束缚了思想的发展,而适当的启发有利于良好思想的培养。null“再结冻”问题---将习惯“再结冻”举例: 再结冻 如何把一个方的冰块变成一个圆的冰球? 第一个动作,先把方的冰块从冰箱拿出来解冻,把它变成水;第二个动作,把水装在一个圆的容器里;第三个动作,最后放进冰箱使之结冻。如果做了第二个动作就忘记了,出去看电影了,回来之后看到的还是水,如果这时我们将其放入冰箱再结冻,最终也能将方冰块变成圆冰块。 再结冻的例子形象地说明了改变习惯的过程,首先要有所触动,再着手行动,持之以恒最终便可以达到目的。null思想教育有助於习惯的形成 思想教育往往防患於未然,避免结果出现时亡羊补牢。举例: 新加坡的公共秩序 新加坡的公共秩序良好,得益于不懈的管理。 新加坡的公厕。公共厕所的环境一定程度上反映了一个城市的市政管理状态和成员素质。新加坡每一间公厕都有专职管理人员,对待不冲厕所、踩马桶、乱丢东西等,一切违反公共道德的行为都坚决予以制止,要求当事人改正,并提醒他们下次注意。 新加坡的地下通道。地下通道里一般有监管员,来往的人自觉分为左右两边通行,这样实现了人员有序流动,监管人员一般站在通道中间,身穿红色制服,提醒来往群众遵守规则。 新加坡正是将思想教育看得很重,加大了监管的力度,这样才逐步使人们养成了良好的遵守公共秩序的习惯。null思想决定命运忠告: 请小心你的思想,它会影响你的行为; 请小心你的行为,它会影响你的习惯; 请小心你的习惯,它会影响你的性格; 请小心你的性格,它会改变你的命运。举例: 松下:传统方式造就接班人 早晨5:45,一群学生模样的人已经开始晨练,这里像纪律严格的军事学院,学员们穿着整齐,训练有素,然而他们是松下销售管理培训学院的学员。他们要在这里参加一年的培训,其中一半的学员刚刚高中毕业。他们是松下1.8万间特许经营店未来的接班人。 凡事都需要打下良好的基础,养成良好的习惯要从基本行为规范做起,这种对思想的培养往往优于产生不良后果时的说教。思想源于对基本行为的塑造,培养员工的思想,久而久之使之变成习惯。习惯改变命运。 奉劝各位主管放弃告诉下属“别告诉我过程,我只想知道结果.”null误区4 在公司内部形成对立谈到自己公司时,只有一个代名词----“我们”公司举例: “他们”是谁 一名部门经理向总经理汇报工作,其中说到其它地区分公司、人力资源部、财务部的时候,前面都加了一个“他们”。“他们天津分公司”“他们人力资源部”“他们财务部” …… 这时候总经理问他“他们是谁?”部门经理一时有些丈二和尚摸不着头脑了,“他们,他们,你是谁,莫名其妙!”部门经理此时听出了领导的意思,知道自己讲错话了,连声说:“对不起,总经理。” 常说“你们、他们”的后遗症 造成疏远感,破坏团结,不利于部门间的协同工作。 如果一天到晚把他部门看成对立者,不利于部门间协同合作,继而会影响整个公司的效率。整个公司就像一台机器,机器的正常运转需要每个零部件之间的相互配合,缺一不可。null团结的重要性 有助于提升企业的工作效率,形成良好的企业文化,企业内部的团结是推动企业发展的巨大力量举例: 在美国坐车 一次在美国坐车,中途上来一个亚洲人,他一上车就站到门口发呆,美国司机用手指一指投币器,示意他投币,可他还在发呆,这时有人替他投了币,问道:“是日本人吗?”那个人马上说:“嗨咿。”然后两个人坐在一起,“第一次到美国来吧?”说着掏出一把钱让这个人拿着,并告诉他,这是美元,这是美分 …… 那个人连声说着不好意思,“拿着,拿着,有用的,有用的。”帮忙的那个人又问他到哪里去,还向他介绍了在旧金山每个月的最后一个星期四是日本人的聚会,让他一定要来,又掏出一张名片,告诉这个日本人他的地址,住宅电话,公司电话。很快,中途上车的陌生人要下车了,那个帮忙者拉着他下车,并给他指路。之后回到车上,跟司机说:“谢谢”,便又回到他的位置上。 对企业来说,团结有助于提升企业的工作效率,形成良好的企业文化,企业内部的团结也就是我们常说的凝聚力跟团队精神,这是一种能够推动企业发展的巨大力量。民族团结有助于国家的安定,人民的幸福,这也是民族自尊心和自豪感的来源。null 接电话的人或被询问的人就是要解决问题的人 1.为用户解决问题举例: 接电话的艺术 德国贝尔上海公司,对员工的培训也包括接电话的方式一项,他们发现很多新员工接电话的方式很直接,习惯简单地回答客户的问题。曾经有用户打电话来问,是否有S3104的材料。咨询的结果只有两个字“没有”。而注意接电话艺术的人的回答永远不是只有一句,尤其是对时间、地点、数量都量化得非常精确。 “对不起,S3104的材料昨天刚好用完,现在还有两个替代品:S3101和S3102,可以吗?”“不行,我只需要3104。”噢,这样呀?那么最近的库存在南京还有3500只,我们正在调拨,大概下个礼拜二可以拿到。“我很着急,这个礼拜能不能拿到?”“那这样,今天下午4点钟我给你电话,紧急调拨南京1500只,这个礼拜六早上先让你拿到,必要的时候我们看看能不能够在礼拜五的下班前让你你拿到,你看怎么样?”听到这样的回答,相信对方一定会很高兴地说声“谢谢”。 null2.接电话的3个毛病—不在、不知道、这不归我管举例: 对客户负责 王先生和刘小姐在同一个办公室办公,接电话的是刘小姐。“哦,您找王先生啊,他那个事情不归我管。”如果这样讲就会使人很反感。 如果是这样回答:“哦,你找王先生啊,他现在刚好不在,但是,我们两个是同一个部门的,他的东西我多少知道点儿,你说说看,我帮不帮得上忙。”结果对方一讲还真的不知道,“哎呀,这件事我真的不晓得,对不起,王先生马上回来,我会告诉他,你留下电话,我会叫他打给你。”这样的回答可以给她80分。没多久老王回来了,刘小姐跟他说:“老王,你刚才不在,一个客户打电话过来,电话留在你桌上,赶快回给人家。”我们可以给她85分,结果老王一直东忙西忙忘了回电话,刘小姐会说:“老王啊,快点,已经过了15分钟了,你还没有打给人家。”我们给她打90分。结果老王就是没打,刘小姐自己拨了电话:“喂,蔡总吗?你等一下,王先生回来了,他和你说话。”95分。结果老王居然说:“你告诉他我不在,”“老王快点,对方在等,不要说你不在。”100分。 小心地避免这几种错误,首先要从思想入手进行规范,培养团队意识,增强集体荣誉感。null3.礼貌地问候举例: 在美国早晨打招呼 在美国一家酒店,我早上来到餐厅吃饭,因为很早,餐厅里除了我只有一个小女孩。那个小女孩大概只有7岁,也许她在等爸爸妈妈,我一过去,她就举了手,“Hi!”我也马上微笑着说“Good morning”这么一个小小的动作拉近了我们之间的距离。 外国人比较热情而中国人比较含蓄,我们也许不会主动热情地和陌生人打招呼,但是如果你面对你的合作伙伴,你的客户,还有一些需要帮助的人,还是需要你热情、主动地与对方打招呼, “Hi!”或“你好”,“May I help you?”或“有什么需要帮忙的?”也许只是一个简单的问候,就会在彼此之间搭建一座沟通的桥梁 。null误区5 一视同仁的管理方式一把钥匙开一把锁 每个个体都是不同的,对下属的管理方法也需要灵活多样,因人而异。很多因素决定一个人的性格,了解一个人要从多方面进行考察:出生地、出生时间、血型、家庭环境 X-Y-Z理论与Fiddler的权变观点 1. X-Y-Z理论 X理论 Y理论 Z理论 强势管理 + 参与管理 = 综合运用 假设人是: 假设人是: 假设人是: 逃避责任 接受任务 物质+精神 厌恶工作 喜欢挑战 惩罚+激励 不愿思考 富有潜力 制度+人性null举例:(参与管理) 只管3个人 美国著名的艾森豪威尔威尔将军是第二次世界大战中盟军的指挥官,在诺曼底登陆以前,一次他在英国打高尔夫球,新闻记者采访他:“前线战势紧急,您怎么还有心情在这里打球啊?”艾森豪威尔威尔说:“我不忙,我只管3个人:大西洋有蒙哥马利,太平洋有麦克阿瑟,喏,在那边捡球的是马歇尔。”其实艾森豪威尔威尔手下有百万大军,诺曼底登陆也是事关重大,是二次大战的转折点。难道他真的只管3个人吗?不是。他是懂得让下属参与。 当然,在让下属参与之前,要先启发、教育他们,培养他们的能力,在他们有了一定的能力之后让他们参与管理。举例:(重视精神) 大家分享 一位成功的商人谈起自己的成功经验,谈到自己年轻时就养成一个习惯,他薪水里面一定有1/10不拿回家。当他赚5000元的时候,拿出500元钱帮助他的下属,大家买点吃的喝的;当他赚10000元的时候,就拿出1000元钱来给他们作奖金,让他们出差时能吃好点,住好点;当他赚5万元的时候就拿5000元出来改善一下他们的生活条件,做自己的小部门的奖金;当他拿100,000元的时候就拿出10,000元给他们添置一些服装。而今天他的得力助手就是这些同舟共济的朋友。 所以一个人不要常常说物质和预算不够,首先要看你是如何看待这些资金,而你自己又动用了自己的多少货币。null举例:(强调激励) 参观摩托罗拉生产厂房 在上海摩托罗拉的生产厂房参观他们的生产线,在走过一个男性中国作业员身边时,看到他正在拧焊作业管线。副总对他说:“Good boy!”男员工对他笑了一下。参观到检验车间时,一个女作业员正在用放大镜检验产品,“Nice girl!”女作业员也微笑了一下。听到副总经理和自己很亲切地讲“Good boy, Nice girl”对他们来说这就是一个激励。 每个人都需要激励,适当的激励能够激发员工的工作积极性。举例:(注重人性) 吊唁 日本桑德利啤酒厂副厂长的父亲去世了,桑德利啤酒厂的总经理去他们家吊唁,穿了一身黑色的西服,臂上还戴一个黑纱,“副厂长先生,令尊去世,我们大家都非常地难过,我今天代表公司来这里向您吊唁,你要注意身体,希望你早点回到工作岗位,节哀顺变。”鞠完躬他就站到副厂长的旁边去对别的客人鞠躬,这就表示他把副厂长的家人也当成自己的亲人了。副厂长跟别人说,看样子我这辈子要死在桑德利了。 讲究人性有时甚至会优于严格的制度。null2. Fidler的權變觀點 A)法律、制度、規章和人際關系的不同位置 B)法律、制度、規章和人際關系的實際運用 我們應該提高法律、制度和規章的地位,降低人情和面子 的地位,努力將企業發展成為高度開發的企業.舉例: 闖紅燈 一次在德國街角的咖啡館喝咖啡,發現路邊的交通信號燈一直是紅燈。原來是綠燈壞了。一名德國人等了半天,看沒有變綠就改走另一條街,後來又來了一位女士,也走開了。在德國闖紅燈,如果被攝像機錄下來,或者有人檢舉,沒多久就會打來電話,“Mr Wang,聽說你闖紅燈,我們接到交通局的通知,明天開始你的保險費增加10%。”老婆也說,“銀行也將分期付款15年改成了10年。”兒子說,“爸,老師說今年要交現金,不能分期付款,因為爸爸闖紅燈。”從這個案例可以看出國家的法律制度和規章已經變成一種習慣、一種思想,融入到 人們的日常行為。null第6講 忘了公司的命脈:利潤利潤是企業的命脈 1.沒有利潤,即使有最佳的產品、最好的形象、最 優秀的員工,企業也會很快陷入困境 2.一家成功的企業總需要經歷追隨者----生存者----領 導者的過程舉例: 快餐企業 當肯德基和麥當勞來到中國的時候,很多企業也效仿他們搞起了快餐,但是因為難以掌握精髓,他有炸雞,我也搞炸雞;他有個薯條,我也搞署條;他有了蘋果派,我也搞蘋果派……只會模仿而不懂創新,最後這些快餐店都紛紛倒閉了。要學習一家企業,就應該從他們的制度和文化學起,這樣才能真正學到精髓。而且在學習模仿的基礎上需要自我的進一步創新,這樣才能由一味地追隨變為超越。null管理的主要目的世界500強的名單每年都不同 舉例: 安然公司的失敗 安然公司曾經在世界500強企業中名列第七,如今這樣一家公司已經如泡沫一樣灰飛煙滅,昔日的輝煌已經變成歷史。如今安然公司的老板肯尼斯.萊被美國聯邦法院起訴,有很多人想分析肯尼斯. 萊領導的安然公司失敗的原因。還是那名話:企業應該先追求利潤,先讓自己不要成為國家的包袱,再來說夠不夠資格當一個生存者,和有沒有資格在這一產業中當一名領導,最後現研究自己是不是世界500強。很多企業是先研究我是不是世界500強,再研究我活不活得下去,我是不是一名領導 者,走反了路,就變成一種虛榮。作為企業的管理者要務實,腳蹭實地,先跟著別人學,跟著別人走,然後活下去,最後再說你是不是一個強者。null舉例: 五糧液集團的新投資 四川的五糧液洒十分著名,如今聽說五糧液要做電子產業,搞芯片。電子產業與五糧液酒業是截然不同的產業,即便人力、物力、財力都不缺,但畢竟那是一個新興的產業。這是一個重大決策,如果五糧液集團的芯片產業成功了,將是中國內地一個典型的示范,但是也不能排除失敗的風險。做這個決策要極度地縝密,因為五糧液集團的資源來自國家,如果垮了,將使國家背上沉重的負擔。這種觀念就是所謂的產業經濟效益。當你的公司要轉型、要投產、要生產,都應該想到利潤是公司的命脈。所以當我們做計劃時,應該認識到多角化經營風險很高,在進行風險投資的時候,要科學地規劃利用資源,絕對不能變成公司的負擔,給國家、社會和地方帶來損失。null第7講 只見問題 不看目標只注意小處或問題,會喪失創造力 生物學家很早就發現,一旦動物習慣於一個框架, 就不會逾越。作為一名主管要學會把握原則、方向、 框架,制定遊戲規則,讓部下有所遵循,接下來再 去發揮主管的創造力。舉例: 亞思蘭現象 牧場主為了防止牲畜亂跑,在牧場的周圍圍上鐵絲網,通上高壓電,這樣牲畜害怕觸電就會遠離鐵絲網,在牧場內活動。一段時間以後將電切掉,牲畜由於習慣,也不會靠近鐵絲網企圖跳出或者鑽出。這種現象在生物學上叫做亞思蘭現象。null80/20定律 花80%的時間只創造20%的生產力花20%的時間只創造80%的生產力舉例: 做有效的工作 美國微軟公司董事長比爾.蓋茨說,“E-mail是給別人用的,我們公司不要用。我絕對不否定E-mail的價值,但是我不認為每個E-mail都是非常有效率的。” 我們在工作中,也是常常收發E-mail,有多少E-mail真正有效率,能夠解決問題?如果每個主管每天都要看200條E-mail,那麼請問他創造了多少生產力?這就是一天到晚在處理小事,充當“消防隊”,而沒有真正去解決問題,因為你的腦筋沒有用在生產力和創造力上。勿忘短期、中、長期目標 2-3年為短期,3-5年為中期,5-10為長期null舉例: IBM的3個危機 美國的IBM公司,被稱為是個很危險的公司,是從“墳墓”中崛起的巨人。因為這家公司曾經犯了很多錯誤。IBM曾經經歷了3次危機。 高級主管每天都在忙著開會。試想如果一家公司1個月要開幾次會,平均每個主管一天要開多少會?將每個人在會議中所消耗的時間,換算成人力資源成本將是一筆非常可觀的成本。 對一切問題和危機反應遲鈍。IBM發生問題的時候,大家都反應遲鈍,因為隨著企業的老化,企業人員對一切問題和危機開始不去處理,互相推脫,到最後危機終於變成一個無法挽救的命運,公司就會破產倒閉。 忘了顧客在哪裡。IBM有一個強大的對手,就是美國的戴爾,戴爾制定出了針對IBM的3項促銷方案: 1.直接組裝。IBM的電腦全部用自己的零件組裝,成本很高,戴爾利用2000多個供應商提供零部件組裝電腦,這樣就滿足了顧客的各種需求,為顧客提供他們需要的任何價位的電腦. 2.直接送貨。IBM的送貨程序很煩瑣,而戴爾採用直接送貨,接到訂單後馬上裝貨,在車上打單,客戶打完電話一兩個小時就可以收到。 3.直接維修。戴爾成立了24小時搶修中心,顧客打個電話,24小時上門服務 IBM以行業領導者自居,忘記了替顧客著想,使得戴爾成功地分割了IBM的市場份額。如果企業的管理者和員工統統例行公事,沒有創意,對一切問題和危機 反應遲鈍,就會阻礙企業生產力的提高。這就需要首先由管理者做起,有效率地利用時間,設計框架,制定遊戲規則,努力地發揮創造力。null第8講 不當老板 只做哥們好兄弟與經理人的成功混合體並不存在 作為一名主管應該有自己的原則,好朋友和好主管不能混為一談。試想今天喝酒你摟著他的腰,攀著他的肩,明天早上他遲到,你敢說他嗎?今天你女兒滿月,你兒子娶媳婦,他來送禮,明天他多報了人民幣500元的開支,你能將他揪出來嗎?單位的風氣就被這種兄弟關系破壞了。老板就要像老板,工作關系與朋友關系必須分清, 不能將私人感情混入工作之中。既做主管,又做哥們兒,把握其中的分寸,成為混合體,是非常困難的。舉例: 韋爾奇的做法 美國通用電器公司前CEO傑克.韋爾奇的回憶錄中提到這樣一個故事,韋爾奇的副總有一次跟別人說,“傑克昨天晚上請我吃飯,他非常熱心地替我夾菜,又替我斟酒,走的時候還跟我擁抱,但是我知道他讓我離開的決心是不會改變的。”3天以後人事命令下去,將副總撤換。所以老板替你倒酒是倒酒,夾菜是夾菜,該走還得走。null別在員工面前作踐自己 在員工面前做事情要慎重,尊重員工,否則就等於在作 踐你自己跟下屬在一起就是專業,就是公事 當領導一定要公私分明,不要擺架子,更不要忘記自己 是一名主管舉例: 日本人通常吃過飯後喝酒,被稱為第二次開會。對於工作中的喝酒他們通常兵分幾路,這也是為了不要破壞倫理。一次同級別的兩個主管一起喝酒,沒想到一個酒後失態,抱著酒吧的老板娘大腿一直哭。第二天,醉酒的人感到十分不好意思,另一個主管也不再提及,此事就煙消雲散了。但如果那天是和下屬一起喝酒,這名主管一定威嚴掃地了。不要破壞規矩,不要破壞倫理,這對一名主管而言格外重要。領導和部屬一定要劃清界線。null舉例: 《宰相劉羅鍋》演到最後的時候,有一個鏡頭,乾隆皇帝坐在浴缸裡,劉墉給他擦澡,突然間冒了這麼一名話,“我說弘歷呀…… ”弘歷是乾隆的字號,誰有資格這樣叫他?沒有想到劉墉居然說了這麼一句話,乾隆皇帝馬上站起來說,“放肆,弘歷是你叫的,沒有規矩。”結果嚇得劉墉馬上跪在地上說,“奴才該死”。事實上到底有沒有這一段,人們已無從查考,也許是稗官野史,也許是編劇編出來的,但是它至少說明了一個概念,皇帝就是皇帝,哪怕就是你跟他在一起洗澡,他也是皇帝。這個故事告訴我們,要當領導就一定要公私分明,不要擺架子,更不要忘記自己是一名主管。舉例: 某企業一名員工下崗了,他是一名老員工,在企業工作20多年了,臨走之前向單位提出能否多給一點福利,希望單位給他一部自行車,主管做出了決定,自行車不能買,因為開了這個先例以後下崗的工人都會提出類似的要求,主管自己掏腰包買了部自行車給他,算是對他這20年來為工廠做貢獻的感謝。人情不能夠破壞制度,不能壞了倫理。在你的員工面前,言行一定要慎重,如果在下屬面前隨便,既不尊重他們,也是作踐自己。null第9講 未能設定標準公司要有“兩本書” 一家公司要有兩本書:第一本是紅皮書,叫做策略,也 就是作戰指導綱領;第二本書是藍皮書,就是SOP,標 準作業程序。何謂“標準” 舉例: 我們經常看到服務性質的單位會掛上一個標語:“微笑服務”,到底怎樣的笑稱為微笑?沃爾瑪,規定面對顧客要常露微笑,後面寫的注釋是“露出8顆牙”,量化細節,露出8顆牙就是真的在笑了。 美國的賣當勞對每一個流程都量化細節,連炸薯條、制作牛肉漢堡都有詳細的規定。賣當勞規定:牛肉餅烤出20分鐘,沒有賣掉就要丟掉,這就是量化細節。我們常常講SOP,其實工作流程和工作手冊中最大的疏忽,就是沒有量化細節----細節決定成敗null把追求“標準”變成原動力 一名員工做事情不能靠主管在後面揮動鞭子的,要靠自 己有一種尊嚴,讓追求“標準”變成一種原動力,不停地 推動企業進步舉例: 我坐在希爾頓飯店大堂喝咖啡,來了一對老夫婦訂房間,服務生查了一下電腦,保留的房間都訂完了,“先生,太太,我們附近還有幾家檔次不錯的飯店,跟我們都一樣的,要不要我幫你試試看。”服務生禮貌地說。他們先領老夫婦去喝咖啡,一會兒服務生過來說:“我們後面的喜來登大酒店還有一個房間,檔次跟我們是一樣的,還便宜20美金,要不要?”老夫婦高興地說:“Why not?”之後服務生又把老夫婦和他們的行李送上車。希爾頓員工的這種行為根本不是在主管的監控下才去做的,這完全是一種尊嚴,一種標準,這已經變成一種原動力。null第10講 縱容能力不足的人管理不是比誰最受歡迎 在組織或企業裡,不是要積極地搞人緣,管理不是比誰 最受歡迎,管理是秉承公司的政策,掌握公司的資源, 把人力、物力還有財力進行妥當的分配,達到企業的目 標。而不是為了讓所有人都說自己是好人,凡事睜一眼 閉一眼,因為這樣容易縱容能力不足的人。每家企業和組織或多或少都有一些能力不足的人,接受能力不足的人,在每家組織裡是必然的一種現象,但是決不能縱容這些能力不足的人。企業管理中提到人力資源錯誤,就是把一個錯誤的人擺在一個錯誤的位置上,這就是所謂縱容 能力不足的人。盡管環境造成人力不足,盡管組織要維護社會,以就業安定為原則,但不能為此將不合適的人擺在不合適的位置上。null留住拒絕學習的人,對團體有欠公平 人人都在進步,不允許有人在其中人偷懶。進步的企業 永遠不歡迎這樣的員工。怕別人超越自己,只好相互包庇 民間有一句俗話叫做“教會徒弟餓死師傅”。很多主管有 這種奇怪的心態。例如,總經理怕副總經理超過自己, 所以100分的總經理就用了80分的副總,80分的副總怕下 屬超過他,又打了8折,用了64分的經理,以此類推,最 後的人就是草包。 很多企業標志是領導設計的,規章是 領導寫的,方法是領導 想的,那麼下屬該做什麼?下屬 往往只能盲從,發揮不了想象力。大家都要對企業負責, 領導要負起領導的責任,下屬要負起下屬的責任。null別在辦公室裡尋愛,別當老好人,別怕 面對他人一名主管只知道壓制自己的情緒和感覺,不敢壓制部 屬叫做怕事 一名主管只敢糾正自己的錯誤,不敢糾正部屬的錯誤, 就會天下大亂 一名主管只知道自己吃5元錢的盒飯,下屬在外面啃牛 排叫做賤孔子說過不要獨善其身。我們不能只管自掃門前雪,不管他人瓦上霜,這些都是沒有團體思想的表現。作為一名主管只知道把自己管好是遠遠不夠的,除了自己以身作則、率先垂范之外,還需要推廣觀念,讓企業成為學習型組織,讓部屬都得到提高。作為領導要摒棄人際關系的束縛,對能力不足的人說“不”。null第11講 眼中只有超級明星中等資質的人加少數超級明星 1.做好本職工作 大部份賺錢的公司都靠中等資質的人,加上少數的明星 舉例: 麥當勞有一套獨特的管理方式,為了保持餐廳地面幹凈,他們每30分鐘清掃一次,而且規定全體人員上線的時候,主管要下去掃地。麥當勞有一句名言,“面對顧客我們全部都是員工,沒有主管。”這表明他們一視同仁,眼中沒有超級明星。 到麥當勞吃飯,隨著“歡迎光臨”的一聲問候,從那一刻開始,整個麥當勞都替你服務。麥當勞有一個規定:在點餐的時候,如果一個收銀台站的人非常多,其他的銀台服務員會招呼你去他們那兒點餐。這就表示他們都是一個團隊,這中間沒有明星。null麥當勞的服務員大多是中專生,大學本科的人往往逢人低不下頭,彎不下腰,這種人是不用的。這又提到教育問題,我們在教育子女時不經意會犯這樣的錯誤,“孩子,今天這個工作委屈了你,你不是池中之物,將來你一定會有出息的。”這些話無形當中給 孩子一個錯誤的信號:你不該做小事,是環境不好,你應該當老板。可是一位德國爸爸跟他的小孩說:“孩子呀,我們家的命如此,只是替 人家擦皮鞋,記住擦皮鞋就要把別人的皮鞋擦亮,像鏡子一樣,那是我們家的榮耀。”教育孩子不能怨天尤人,至少應該把自己的本職工作做好。2.金字塔概念null頂尖高手的弊端--穩定性差 隨著經濟的高速發展,迎來的是充滿機會的時代,獵頭公司也隨之應運而生。這些獵頭公司不斷地從各家公司挖人,介紹給另一家公司,隨著人員的流動,獵頭公司大發其財。 但是被挖來的高級人才也有弊端,例如他會說,“我們以前不是這樣做的。”說這些話往往會破壞情緒、破壞團結。他們往往認為自己非常的優越,公司今天都是靠他,客戶都是他拉來的,他忘了是公司的光環在照耀著他。 這也並非否定獵頭公司的意義,但找獵頭公司獲取人才並不是唯一的辦法,一個人眼中只有超級明星,就犯了庄子說過的一句話:“快馬先死,寶刀先鈍,良木先伐。”null舉例: 一家汽車公司的採購員在採購一批卡車時犯了一個錯誤,客戶訂了25輛卡車,要求車的三角窗是可以活動的,可他訂購的都是固定的,卡車還沒運抵當地的時候他發現了這個問題,經理知道後也是心急如焚,急忙趕到了客戶那兒,花了6000美元才終於解決了問題。 經理回來後,採購員遞交了辭職書,經理問他“出這個事情我罵過你嗎?”“沒有”;“我在老板的面前提到你的名字嗎?”“沒有”;“到客戶那兒是你去的嗎?”“不是”;“我剛才替你交了6000美元的學費是你付的嗎?”“不是”。“我剛剛替你交完學費,你要出去了,要去害另外一個老板,你給我留下”。推銷員流下了眼淚, 經理說:“把眼淚擦掉,有本事就把我那6000美元賺回來再辭職,我馬上就批,像個男人,這事就算了。” 幾年之後,這位推銷員成了公司的副總經理,他一個月賣200輛車,還有一個外號叫“車界殺手”。不要眼中只有超級明星,應看到人人都是寶刀,個個都是快馬,大家都是良木。世界上有名的大企業,他們能夠成功全靠全體人員的團隊精神
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