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人力资源部考核指标及评估标准.doc

人力资源部考核指标及评估标准

wwwanine1119
2009-07-10 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《人力资源部考核指标及评估标准doc》,可适用于人力资源领域

第一篇绩效考核指标和评估标准绩效管理操作手册第一章人力资源与公共事务部目录一、部门绩效考核指标二、部门绩效考核评估标准三、岗位绩效考核指标部门经理人力资源主管招聘管理员培训管理员薪酬管理员绩效管理员企管办主管企划宣传员企业管理员电子监控员总经理秘书信息中心主管信息管理员总机话务员档案管理员总务主管总务管理员办公室楼服务员公寓管理员招待室服务员行政总厨库管员总务会计车辆环卫主管驾驶员安全办主管消防管理员治安管理员四、岗位绩效考核评估标准部门经理人力资源主管招聘管理员培训管理员薪酬管理员绩效管理员企管办主管企划宣传员企业管理员电子监控员总经理秘书信息中心主管信息管理员总机话务员档案管理员总务主管总务管理员办公楼服务员公寓管理员招待室服务员行政总厨库管员总务会计车辆环卫主管驾驶员安全办主管消防管理员治安管理员一、部门绩效考核指标序号考核指标权重()数据提供指标说明人力资源配置完成率部门经理、招聘管理员(期内实际到岗人数÷公司批准的招募计划数)X后勤服务满意度公司各部门按公司统一模式(各部门员工对食堂、信息、环卫等后勤保障的满意度调查结果)S现场与安全管理根据通报文件按公司统一模式企管工作计划完成率部门经理根据工作总结按工作计划比较培训满意度培训管理员现场问卷调查结果合计二、部门绩效考核评估标准序号考核指标绩效评估标准权重()优秀(分)良好(分)尚可(分)一般(分)差(分)人力资源配置完成率人力资源配置完成率达到%以上。人力资源配置完成率达到%以上。人力资源配置完成率达到%以上。人力资源配置完成率达到%以上。人力资源配置完成率低于%。后勤服务满意度S现场与安全管理企管工作计划完成率各项工作的进度和质量符合企管工作计划要求或提前。各项工作的进度和质量基本符合工作计划要求。各项工作的进度和质量低于计划要求但可以补救。各项工作的进度和质量低于计划要求且部分已无法补救。各项工作的进度和质量低于计划要求且已无法补救。培训满意度合计三、岗位绩效考核指标部门经理序号考核指标权重()数据提供指标说明部门综合指标绩效管理员部门考核得分X人力资源政策与管理效果评价总经理根据总经理抽查结果(如员工纪律)和总经理评议给分下属员工管理成效本人下属按公司统一模式。部门费用控制率财务管理部(实际发生管理费用÷计划管理费用)X后勤服务满意度公司各部门按公司统一模式合计人力资源主管序号考核指标权重()数据提供指标说明人力资源配置完成率经理招聘管理员(期内实际到岗人数÷公司批准的招募计划数)X人事服务满意度各部门按公司统一模式(以问卷调查结果评定分为基准分另根据调查属实的投诉次数扣减分)培训工作完成情况经理培训管理员培训人次完成率和效果满意度各占。分别根据计划对比和满意度调查问卷结果考核。培训人次完成率=实际参加培训人数除以计划参训人次人力资源基础信息管理部门经理相关信息的准确性、完整性、动态性。下属员工管理成效本人下属部门经理按公司统一模式合计招聘管理员序号考核指标权重()数据提供指标说明人力资源配置完成率主管招聘管理员(期内实际到岗人数÷公司批准的招募计划数)X工作服务满意度公司各部门按公司统一模式人力资源信息管理人力资源主管随机抽查人力资源各项信息的完整性、动态性和准确性。交办事项完成效率和质量人力资源主管根据工作安排与完成效果反馈时间比较人才储备率主管招聘管理员根据人才储备分析及工作完成情况。合计培训管理员序号考核指标权重()数据提供指标说明培训效果满意度人力资源主管培训管理员按公司统一模式培训人次完成率人力资源主管培训管理员培训人次完成率=实际参训人次计划参训人次交办事项完成效率和质量人力资源主管、经理根据工作安排与完成效果反馈时间比较人力资源信息管理人力资源主管随机抽查人力资源各项信息的完整性、动态性和准确性。谈话制度落实情况绩效管理员从调查问卷结果中抽提数据或抽查。合计薪酬管理员序号考核指标权重()数据提供指标说明日常工作完成效率和质量人力资源主管根据工作安排与完成效果反馈时间比较薪酬差错次数员工人力资源主管根据员工反馈记录与工作标准比较工作服务满意度公司各部门按公司统一模式薪酬计算发放及时性人力资源主管根据发生时间和规定时间比较人力资源信息管理人力资源主管随机抽查人力资源各项信息的完整性、动态性和准确性。合计绩效管理员序号考核指标权重()数据提供指标说明考核结果提供的及时性薪酬管理员根据考核规定时间与薪酬管理员实际收到时间比较。考核结果统计差错次数薪酬管理员根据考核结果统计差错次数扣分。考核服务和投诉处理满意度公司各部门按公司统一模式交办事项完成效率和质量人力资源主管根据工作安排与完成效果反馈时间比较人力资源信息管理人力资源主管随机抽查人力资源各项信息的完整性、动态性和准确性。合计企管办主管序号考核指标权重()数据提供指标说明工作业务流程、规章制度实施督导效果经理企管办主管根据调查问卷、走访和各部门情况反馈公关和法律事务处理效果经理企管办主管根据投诉情况企业文化与宣传的计划完成率经理企管办主管根据工作汇报按审批的工作计划比较。管理项目计划进展符合率经理企管办主管根据工作汇报按工作计划比较。交办事项完成情况经理根据工作完成情况与工作安排比较下属员工管理成效本人员工部门经理按公司统一模式合计企划宣传员序号考核指标权重()数据提供指标说明管理项目计划进展符合率企管办主管企划宣传员根据工作汇报按工作计划比较。制度和工作业务流程维护效果企管办主管企划宣传员根据调查问卷、走访和各部门情况反馈企业文化建设进展状况企管办主管企划宣传员根据工作汇报按工作计划比较。工作计划完成效率和质量企管办主管企划宣传员根据工作汇报按工作计划比较。宣传介质完成的及时性企管办主管企划宣传员根据制度规定的时间合计企业管理员序号考核指标权重()数据提供指标说明法律事务处理效果企管办主管企管员根据投诉大型综合活动、会议筹办效果公司各部门调查问卷安全与秩序管理状态检查通报文件考核期向全公司正式报告的各类事故和治安事件发生次数。主动查处或发现各类事故隐患、违纪违规、违法行为在原考核等级基础上晋升一级。工作计划完成效率和质量(含证照手续等)企管办主管企管管理员根据工作汇报按工作计划比较。下属员工管理成效本人、员工、主管按公司统一模式合计电子监控员序号考核指标权重()数据提供指标说明监控覆盖率检查通报文件通报文件提及次数各类事故报告的及时性各部门企管员监控记录事故发生的时间监控设备、系统的维护与管理的有效性信息中心维修情况、使用效果监控记录的完整性企管员电子监控员根据制度规定的时间劳动纪律企管员根据工作规范扣分合计总经理秘书序号考核指标权重()数据提供指标说明日常文秘工作满意度总经理、公司各部门、客人根据投诉或调查问卷交办事项完成效率和质量总经理根据投诉文件处理的及时性、流畅性总经理、经理、各部门文员根据调查问卷工作保密性部门经理企管办主管根据投诉印章文件资料管理的有序性部门经理企管办主管根据工作规范合计信息中心主管序号考核指标权重()数据提供指标说明网络信息安全各部门随机检查和情况报告反馈。见表各信息管理系统运行故障排除及时性各部门各部门情况报告反馈或根据调查问卷结果档案管理规范性各部门部门经理准确性、完整性和动态性。服务满意度各部门按公司统一模式下属员工管理成效本人员工部门经理按公司统一模式合计信息管理员序号考核指标权重()数据提供指标说明各信息管理系统运行状况(软件及相关系统状况)公司各部门各部门情况报告反馈。见表网络信息安全主管随机检查和情况报告反馈。见表信息服务满意度公司各部门按公司统一模式。设备管理成效主管根据设备管理制度按照月度检查打分表交办事项完成情况主管网页技术维护效果主管根据管理规范按照反馈、检查打分表合计总机话务员序号考核指标权重()数据提供指标说明交办工作完成率主管根据工作汇报按工作计划比较。话务差错次数相关部门随机抽查和反馈接转差错次数扣分(建立作业规范和对应扣分规则)。话务规范性相关部门根据作业规范按随机抽查和反馈不符合项扣分。服务满意度外部和公司各部门按公司统一模式。合计档案管理员序号考核指标权重()数据提供指标说明档案管理的规范性信息中心主管根据档案管理制度,随机抽查和反馈。见表档案的安全保密性信息中心主管根据档案管理制度,随机抽查和反馈。见表档案的完整性信息中心主管根据档案管理制度,随机抽查和反馈。见表工作满意度相关部门公司统一模式。交办工作完成率信息中心主管根据工作汇报按工作计划比较。见表合计总务主管序号考核指标权重()数据提供指标说明行政后勤服务满意度外部单位、公司各部门按公司统一模式。食堂盈亏控制率财务部总务会计根据盈亏数额进行考核安全管理达标率检查通报文件参照公司统一模式根据检查办法(食品卫生安全、消防安全、设备财产安全、工作人员人身安全)。卫生管理达标率检查通报文件按公司统一模式。办公设备管理状况财务管理部根据办公设备管理制度检查。下属员工管理成效本人员工部门经理按公司统一模式。合计总务管理员序号考核指标权重()数据提供指标说明公司办公设备、家俱管理工作总务主管总务管理员根据管理办法按照抽查结果减分后计算(实得分应得分x%)食堂服务满意度公司各部门按公司统一模式。食堂现场管理效果总务主管根据工作标准和评分标准检查扣分。食堂采购价格的控制总务主管根据市场抽查和员工投诉情况进行扣分。办公楼服务与保洁管理达标率总务主管根据作业规范和检查规则评定。下属员工管理成效本人下属按公司统一模式。合计办公室楼服务员序号考核指标权重()数据提供指标说明工作完成效果总务管理员根据工作规范和配套检查扣分办法。x(实得分应得分x%)服务满意度公司各部门外来人员按公司统一模式。劳动纪律制度总务管理员按随机检查和日常反映记录根据打分挂钩办法记分。x(实得分应得分x%)公共设施维护保管状态总务管理员根据工作规范和配套检查扣分办法随机抽查减分。x(实得分应得分x%)合计公寓管理员序号考核指标权重()数据提供指标说明服务满意度公司各部门外来人员按公司统一模式。安全管理达标率总务主管根据公寓安全管理规范和考核办法。卫生管理达标率总务主管根据公寓卫生管理规范和考核办法。设备物品管理成效总务主管根据公寓设备物品管理规范和考核办法。各项费用汇总准确性和及时性总务会计根据每月报表检查和员工的反映下属员工管理成效本人下属按公司统一模式。合计招待室服务员序号考核指标权重()数据提供指标说明现场卫生达标公寓管理员根据公寓卫生管理规范和检查办法评分。服务满意度公司各部门外来人员按公司统一模式。财产安全公寓管理员总务主管根据公寓管理规范随机检查和日常反映评分。消耗品的成本控制总务会计根据每月核算的报表评分。劳动纪律遵守情况公寓管理员总务主管根据公寓工作人员工作规范考评打分。合计行政总厨序号考核指标权重()数据提供指标说明伙食质量和服务满意度外部单位、公司各部门按公司统一模式。食堂盈亏控制率总务会计根据盈亏数额进行考核安全管理达标率检查通报文件参照公司统一模式。根据检查办法(食品卫生安全、消防安全、设备财产安全、工作人员人身安全)食堂现场管理总务主管根据食堂相关管理办法。下属员工管理成效本人员工主管按公司统一模式主要岗位(厨师和面点师)缺岗人天扣分。合计库管员序号考核指标权重()数据提供指标说明仓库物资管理状态及库存控制合理行政总厨根据管理规范随机抽查评分。库存数据盘点准确率行政总厨总务会计根据计划要求比较实际完成情况。仓库账务管理单据资料管理财务管理部、总务主管根据检查办法。本人提供不出规定资料次扣分不规范次扣分。就餐环境和物品配备及时行政总厨根据管理规范随机抽查评分。食堂设备管理行政总厨根据管理规范随机抽查评分。合计总务会计序号考核指标权重()数据提供指标说明帐目处理准确、及时、规范性总务主管根据检查办法食堂菜价的有效控制财务管理部根据检查办法办公用品发放的有效控制总务主管根据规定随机抽查扣分。后勤成本费用控制效果总务主管根据公司车辆、食堂、公寓、本部门管理费用审核结果评价。工作服务满意度公司各部门外来人员按公司统一模式。合计车辆环卫主管序号考核指标权重()数据提供指标说明环卫管理达标率S事务局安全办根据公司S检查办法。车辆安全管理达标率车辆环卫主管总务会计x(车辆数-车辆事故次数)车辆数x。元损失以上事故次另扣分。车辆管理部门经理根据相关的检查办法车辆百公里油耗控制率财务管理部实际发生费用额定总费用x。额定总费用=额定百公里费用*总里程车辆单位公里维修费用控制率财务管理部实际发生费用额定总费用x。额定总费用=额定单位公里费用*总里程合计驾驶员序号考核指标权重()数据提供指标说明车辆安全管理达标率车辆环卫主管如有事故发生按保险公司对车辆核损报价赔偿金额扣分。车辆保养和保洁经理安全办车辆环卫主管根据检查评分办法车辆百公里耗油控制率车辆环卫主管实际百公里耗油数计划百公里耗油数x每月前由物流部保管计算出每辆车的耗油总数报车辆管理组计算每辆车的百公里耗油数。车辆百公里维修费用控制率车辆主管实际百公里维修费用计划百公里维修费用x按照每个月审批的报告单及发票登记每辆车的修理费用按照年底总平均修理费用扣分劳动纪律遵守情况车辆环卫主管根据检查办法。合计安全办主管序号考核指标权重()数据提供指标说明安全管理状态检查通报文件考核期向全公司正式报告的各类事故和治安事件发生次数主动查处或发现各类事故隐患、违纪违规违法行为而下发的隐患整改通知书或违规通知书的次数。由直接领导进行考核。经理或总经理检查查出严重不合格项项扣分明显不合格项扣分。S现场管理检查及整改力度检查通报文件考察检查覆盖率和整改兑效率。由直接领导根据公司整体环境与秩序情况进行综合考核。经理或总经理检查查出严重不合格项项扣分明显不合格项扣分。公司员工劳动纪律监督力度安全与现场管理小组、公司各部门根据他人查获违章次数扣分和自己主动查处公司违章次数加分的形式由直接领导进行考核。经理或总经理检查查出严重不合格项项扣分明显不合格项扣分。下属员工成效本人员工部门经理对下属员工(包括保安队)的组织协调能力、工作积极程度、处理问题的方式以及沟通等状况由直接领导进行测评基础信息管理部门经理信息的准确性、完整性和动态性根据有关部门对公司安全信息检查的满意程度由直接领导考评。本人提供不出规定资料次扣分不规范次扣分。合计消防管理员序号考核指标权重()数据提供指标说明安全管理状态检查通报文件考核期向全公司正式报告的各类事故和治安事件发生次数主动查处或发现各类事故隐患、违纪违规违法行为而下发的隐患整改通知书或违规通知书的次数。由直接领导进行考核。经理或总经理检查查出严重不合格项项扣分明显不合格项扣分。S现场管理检查及整改力度检查通报文件考察检查覆盖率和整改兑效率。由直接领导根据公司整体环境与秩序情况进行综合考核。经理或总经理检查查出严重不合格项项扣分明显不合格项扣分。公司员工劳动纪律监督力度安全与现场管理小组、公司各部门根据他人查获违章次数扣分和自己主动查处公司违章次数加分的形式由直接领导进行考核。经理或总经理检查查出严重不合格项项扣分明显不合格项扣分。下属员工管理成效本人员工部门经理对下属员工(包括保安队)的组织协调能力、工作积极程度、处理问题的方式以及沟通等状况由直接领导进行测评基础信息管理部门经理信息的准确性、完整性和动态性根据有关部门对公司安全信息检查的满意程度由直接领导考评。本人提供不出规定资料次扣分不规范次扣分。合计治安管理员序号考核指标权重()数据提供指标说明安全管理状态日查、不定时检查及例查记录考核期向全公司正式报告的各类事故和治安事件发生次数。各类事故协助调查主动查处或发现各类突发事件、事故隐患、违纪违规、违法行为。由直接领导考核考核期向全公司正式报告的各类事故和治安事件发生次数主动查处或发现各类事故隐患、违纪违规违法行为而下发的隐患整改通知书或违规通知书的次数。由直接领导进行考核。经理或总经理检查查出严重不合格项项扣分明显不合格项扣分。组织S现场检查及整改力度检查通报文件考察检查时人员的到期率、检查的覆盖率和整改兑现率。根据签到名单及整改情况进行考评公司员工劳动纪律监督力度违规通报主要对工装、胸牌的检查及迟到、早退(中途外出)的规定及对睡岗、脱离工作岗位的检查。采取不定时抽查与周五例查相结合的方法。由直接领导进行考评保安队伍监督力度公司员工、客户的反映或投诉根据走访时经理的建议和意见公司各部门员工及客户对本人投诉次数及保安的服务态度与工作质量。由直接领导进行考评污染防治、鼠密度控制的督导检查杀菌消毒文件根据IS文件出示相关的杀菌记录做好灭鼠防范工作和设施的完备率。由直接领导进行考评。信息档案管理相关的安全文件做好日查、例查等与上级下发的安全文件的整理与整顿工作有关部门检查时及时出示相关文件。由直接领导根据日常或突击检查档案时的出示情况进行考评。合计四、岗位绩效考核评估标准部门经理序号考核指标绩效评估标准权重()优秀(分)良好(分)尚可(分)一般(分)差(分)部门综合指标部门考核得分x%为最终得分。人力资源政策与管理效果评价优秀良好尚可一般差下属员工管理成效根据《下属员工管理成效问卷调查》综合统计最终得分。部门费用控制率部门费用控制率低于规定额度。部门费用控制率低于%(包含)。部门费用控制率低于%(包含)。部门费用控制率低于%(包含)。部门费用控制率高于%(不包含)。后勤服务满意度根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。合计人力资源主管序号考核指标绩效评估标准权重()优秀(分)良好(分)尚可(分)一般(分)差(分)人力资源配置完成率人力资源配置完成率达到%以上。人力资源配置完成率达到%以上。人力资源配置完成率达到%以上。人力资源配置完成率达到%以上。人力资源配置完成率低于%。人事服务满意度根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。培训工作完成情况培训人次完成率达到%以上。培训人次完成率达到%以上。培训人次完成率达到%以上。培训人次完成率达到%以上。培训人次完成率低于%。根据培训完毕后的效果满意度评价综合统计最后得分。人力资源基础信息管理采用倒扣分法本人提供不出规定资料次扣分不规范或未及时更新次扣分每月至少抽查两次扣完为止。下属员工管理成效根据《下属员工管理成效问卷调查》综合统计最终得分。合计招聘管理员序号考核指标绩效评估标准权重()优秀(分)良好(分)尚可(分)一般(分)差(分)人力资源配置完成率人力资源配置完成率达到%以上。人力资源配置完成率达到%以上。人力资源配置完成率达到%以上。人力资源配置完成率达到%以上。人力资源配置完成率低于%。工作服务满意度根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。人力资源信息管理采用倒扣分法本人提供不出规定资料次扣分不规范或未及时更新次扣分每月至少抽查两次扣完为止。交办事项完成效率和质量采用倒扣分法对于主管(或经理)交办事项无认可的理由每次晚于约定时间扣分质量达不到要求扣分两者同时扣份有客观原因或困难要及时沟通事后反映不予认可对完成情况主管要予以记录经理审核时经理交办事项完成情况同主管但不重复扣分。人才储备率采用倒扣分法根据主管与经理审核批准的分析结果确定储备哪个岗位、什么专业或特长的人才及储备数量对储备人员注明投递简历时间、最近一次联系沟通时间联系结果并由主管随机抽查储备人才情况是否真实数量每少扣分低于%扣分检查出提供数据不真实一人次扣分扣完为止合计培训管理员序号考核指标绩效评估标准权重()优秀(分)良好(分)尚可(分)一般(分)差(分)培训效果满意度根据培训完毕后的效果满意度评价综合统计最后得分。培训人次完成率培训人次完成率达到%以上。培训人次完成率达到%以上。培训人次完成率达到%以上。培训人次完成率达到%以上。培训人次完成率低于%。交办事项完成效率和质量采用倒扣分法对于主管(或经理)交办事项无认可的理由每次晚于约定时间扣分质量达不到要求扣分两者同时扣份有客观原因或困难要及时沟通事后反映不予认可对完成情况主管要予以记录经理审核时经理交办事项完成情况同主管但不重复扣分。人力资源信息管理采用倒扣分法本人提供不出规定资料次扣分不规范或未及时更新次扣分每月至少抽查两次抽查重点包括员工培训所有档案、员工资料表中相关信息、职务职资料、相关的文件批件等由办查出的不合格项者次扣分扣完为止。谈话制度落实情况取下属员工管理成效指标中谈话制度部分综合统计最终得分。合计薪酬管理员序号考核指标绩效评估标准权重()优秀(分)良好(分)尚可(分)一般(分)差(分)日常工作完成效率和质量采用倒扣分法对于主管(或经理)交办事项无认可的理由每次晚于约定时间扣分质量达不到要求扣分两者同时扣份有客观原因或困难要及时沟通事后反映不予认可对完成情况主管要予以记录经理审核时经理交办事项完成情况同主管但不重复扣分。薪酬差错次数采用倒扣分法经查实属个人原因造成的工资差错一次扣分主管检查发现违反考勤纪律一次扣分工作不认真有问题不深究导致失误每发现一次扣分对各类保险缴纳情况造成的人数、金额或其他差错每人次扣分工作服务满意度根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。薪酬计算发放及时性采用倒扣分法根据公司规定时限因绩效考核结果迟报和打卡记录器故障每晚天扣分。自身原因每晚一天扣分扣完为止。人力资源信息管理采用倒扣分法本人提供不出规定资料次扣分不规范或未及时更新次扣分每月至少抽查两次扣完为止。合计绩效管理员序号考核指标绩效评估标准权重()优秀(分)良好(分)尚可(分)一般(分)差(分)考核结果提供的及时性采用倒扣分法根据公司规定时限因部门上报延迟或不合格调整晚于规定时间天扣分自身原因每超过天扣分扣完为止。考核结果统计差错次数采用倒扣分法因个人失误导致错误经查实每错一次扣分扣完为止。考核服务和投诉处理满意度根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。交办事项完成效率和质量采用倒扣分法对于主管(或经理)交办事项无认可的理由每次晚于约定时间扣分质量达不到要求扣分两者同时扣份有客观原因或困难要及时沟通事后反映不予认可对完成情况主管要予以记录经理审核时经理交办事项完成情况同主管但不重复扣分扣完为止。人力资源信息管理采用倒扣分法本人提供不出规定资料次扣分不规范或未及时更新次扣分每月至少抽查两次扣完为止。合计企管办主管序号考核指标绩效评估标准权重()优秀(分)良好(分)尚可(分)一般(分)差(分)工作业务流程、规章制度实施督导效果每月做有效调查问卷或去岗位有效走访次发现不足之处及时修订对其他部门反馈的意见及时汇报、修订保证制度顺畅运转无投诉不走访、不调查能主动发现问题对其他部门反馈的意见能够重视并及时修订的制度基本能正常运转不走访、不调查不主动发现问题对反馈的意见给予交流沟通制度得到完善修订不走访、不调查不主动发现问题对反馈的意见不重视但仍然去做制度得到修订不走访、不调查不主动发现问题对反馈的意见不理睬制度得不到修订公关和法律事务处理效果各相关部门未提及反对或不认可意见有局部投诉次及以下投诉次及以下投诉次及以下投诉超过次不能完成计划但尽最大努力推进不能完成计划不去做交办事项完成情况管理项目计划进展符合率各项工作的进度和质量符合工作计划要求或提前。各项工作的进度和质量基本符合工作计划要求。各项工作的进度和质量低于计划要求但可以补救。各项工作的进度和质量低于计划要求且部分已无法补救。各项工作的进度和质量低于计划要求且已无法补救。下属员工管理成效根据《下属员工管理成效问卷调查》综合统计最终得分。合计企划宣传员序号考核指标绩效评估标准权重()优秀(分)良好(分)尚可(分)一般(分)差(分)管理项目计划进展符合率各项工作的进度和质量符合工作计划要求或提前。各项工作的进度和质量基本符合工作计划要求。各项工作的进度和质量低于计划要求但可以补救。各项工作的进度和质量低于计划要求且部分已无法补救。各项工作的进度和质量低于计划要求且已无法补救。制度和工作业务流程维护效果每月做有效调查问卷或去岗位有效走访次发现不足之处及时修订对其他部门反馈的意见及时汇报、修订保证制度顺畅运转无投诉不走访、不调查能主动发现问题对其他部门反馈的意见能够重视并及时修订的制度基本能正常运转不走访、不调查不主动发现问题对反馈的意见给予交流沟通制度得到完善修订不走访、不调查不主动发现问题对反馈的意见不重视但仍然去做制度得到修订不走访、不调查不主动发现问题对反馈的意见不理睬制度得不到修订企业文化建设进展状况与工作计划相比较能够完成计划推进企业文化建设进程的不能完成计划但可以补救的不能完成计划不可以补救工作计划完成效率和质量与工作计划相比较能够完成计划推进企业文化建设进程不能完成计划但可以补救不能完成计划不可以补救宣传介质完成的及时性宣传介质在规定的时间内完成未在规定得时间内完成可以补救未在规定得时间内完成不能补救合计企业管理员序号考核指标绩效评估标准权重()优秀(分)良好(分)尚可(分)一般(分)差(分)法律事务处理效果各相关部门未提及反对或不认可意见有局部投诉次及以下投诉次及以下投诉次及以下投诉超过次大型综合活动、会议筹办效果筹办效果满意度高于筹办效果满意度高于筹办效果满意度高于筹办效果满意度高于筹办效果满意度低于安全与秩序管理状态在有效监控范围内能够发现并及时反映督促相关部门阻止事件扩延的能够发现能及时反映但未督促能够发现未及时反映未督促未扩大为大事故未发现能根据反映情况进行督促未发现未督促造成重大事故的工作计划完成效率和质量(含证照手续等)在规定的时间内完成非常满意满足要求在规定的时间内完成基本满意基本满足要求未在规定时间内完成但可以补救未在规定时间内完成不符合要求下属员工管理成效根据《下属员工管理成效问卷调查》综合统计最终得分。合计电子监控员序号考核指标绩效评估标准权重()优秀(分)良好(分)尚可(分)一般(分)差(分)监控覆盖率在考核期限内在监控范围内在第一时间发现所有通报文件中提及的各类事故和问题不能全部发现的按照漏查比率扣分每少一次扣?分全部漏查得分。如能够主动查处重大隐患次加-分、一般隐患次加分查出违规违纪次加分。各类事故报告的及时性在监控区域内发生的事故在事故发生分钟内给予报警等处理在监控区域内发生的事故在事故发生分钟内给予报警等处理在监控区域内发生的事故在事故发生分钟内给予报警等处理在监控区域内发生的事故在事故发生分钟内给予报警等处理在监控区域内发生的事故在分钟外未给予报警等处理监控设备、系统的维护与管理的有效性按照规章制度进行设备、系统维护和管理保持设备正常运转无故障非人为损坏出现次小事故及以下、不影响机器运转出现次小故障及以下、不影响机器运转或出现一次重大故障(机器主板损坏不能运转)但非人为损坏出现次小故障、不影响运转超出次以上小故障或人为损坏影响机器运行监控记录的完整性在规章制度规定的监控记录保存的期限内图像资料、书面记录完整的短缺次记录及以下短缺次记录及以下短缺次记录及以下短缺次以上记录劳动纪律违犯劳动纪律在?次内违犯劳动纪律在?次内违犯劳动纪律在?次内违犯劳动纪律在?次内违犯劳动纪律在?次以上合计总经理秘书序号考核指标绩效评估标准权重()优秀(分)良好(分)尚可(分)一般(分)差(分)日常文秘工作满意度根据日常文秘工作满意度问卷调查综合统计得分若有投诉经查实每投诉一次在原得分基础上扣?分扣完为止。交办事项完成效率和质量在规定的时间内完成非常满意满足要求在规定得时间内完成基本满意基本满足要求未在规定时间内完成但可以补救未在规定时间内完成不符合要求紧急文件超越分钟得分非紧急文件超越天或文件传递过程中轻微错位的不符合以上规定工作保密性无投诉投诉次投诉次投诉次投诉次以上印章文件资料管理的有序性印章管理严格按照规章制度执行并留有详细的记录或文件资料管理无文件丢失印章管理缺少次以下或文件资料管理丢失份以下印章管理缺少次以下或文件资料管理丢失份以下印章管理缺少次以下或文件资料管理丢失份以下印章管理超出次无记录或文件资料管理丢失份以上合计信息中心主管序号考核指标绩效评估标准权重()优秀(分)良好(分)尚可(分)一般(分)差(分)网络信息安全各信息管理系统运行故障排除及时性档案管理规范性服务满意度根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。下属员工管理成效根据《下属员工管理成效问卷调查》综合统计最终得分。合计信息管理员序号考核指标绩效评估标准权重()优秀(分)良好(分)尚可(分)一般(分)差(分)各信息管理系统运行状况(软件及相关系统状况)网络信息安全设备管理成效信息服务满意度根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。交办事项完成情况网页技术维护效果合计总机话务员序号考核指标绩效评估标准权重()优秀(分)良好(分)尚可(分)一般(分)差(分)交办工作完成率话务差错次数话务规范性服务满意度根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。合计档案管理员序号考核指标绩效评估标准权重()优秀(分)良好(分)尚可(分)一般(分)差(分)档案管理的规范性档案的安全保密性档案的完整性工作满意度根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。交办工作完成率合计总务主管序号考核指标绩效评估标准权重()优秀(分)良好(分)尚可(分)一般(分)差(分)行政后勤服务满意度根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。食堂盈亏控制率食堂亏损在元内食堂亏损在元内食堂亏损在元内食堂亏损在元内食堂亏损在元外安全管理达标率卫生管理达标率办公设备管理状况下属员工管理成效根据《下属员工管理成效问卷调查》综合统计最终得分。合计总务管理员序号考核指标绩效评估标准权重()优秀(分)良好(分)尚可(分)一般(分)差(分)公司办公设备、家俱管理工作食堂服务满意度食堂现场管理效果食堂采购价格的控制办公楼服务与保洁管理达标率下属员工管理成效根据《下属员工管理成效问卷调查》综合统计最终得分。合计办公楼服务员序号考核指标绩效评估标准权重()优秀(分)良好(分)尚可(分)一般(分)差(分)工作完成效果服务满意度根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。劳动纪律制度公共设施维护保管状态合计公寓管理员序号考核指标绩效评估标准权重()优秀(分)良好(分)尚可(分)一般(分)差(分)服务满意度根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。安全管理达标率

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