管理学第五章 计划

nullnullChapter 7 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 CBA of ZJUT A good beginning is a half gone.CBA of ZJUT我们谁也不知将来会怎样，但明天肯定会与今天不同。 计划并不能保证你成功，但能让你为将来作好准备 本章内容本章内容计划的含义和内容 组织目标及制订 目标管理 常用的计划工具自我测试自我测试 评估尺度：0－从不；1－很少；2－有时；3－经常；4－总是 我喜欢有选择性地阅读，习惯先浏览全部，从中找出重要部分，然后细细阅读。 我每天都制定当天要完成的任务清单。 我在学习（工作中）确保每一件事都有条不紊。 我根据事情的重要性和紧急程度来确定做事的顺序。 我每次只集中完成一件重要的事情，但我会同时进行几项琐碎的任务。（如一边接电话一边签名等） 我会将大的事情（项目）分为更小、独立的部分。 我将最重要的任务放在一天中我精力最好的时间来做。 我从不拖延时间，今天的事情今天完成。 自我测试自我测试评估尺度：0－从不；1－很少；2－有时；3－经常；4－总是 我习惯用诸如时间日志等工具来纪录自己的时间安排。 我做事情为自己规定最后的期限。 每当我等候的时候，总是做一些事情，不让时间浪费掉。 我每天至少完成一件事情。 我每天都会安排一定的个人时间（计划、思考等）。 我只允许自己在一天的某个特定时间思索某些事情，而不是整天都担忧。 我已经清楚地知道我现在工作（学习）的长期目标 45－60：高效的时间管理；36－45：良好的时间管理； 30－36：需要重视时间管理；30分以下：赶紧努力为什么不做计划为什么不做计划 变化太快，计划跟不上变化快； 计划完成不了； 有计划太约束，不自由； 没有时间做计划； 计划没有用； 不知道如何做计划。正因为有变化才需要做计划； 有了计划才知道有问题； 计划是有效实现目标的手段； 不做计划不知如何利用时间； 计划用没有用、怎么做，做了才知道。 什么是计划什么是计划 在一个组织中，计划工作是管理的首要职能，其他工作都只有在确定了目标、制订了计划以后才能开展，并围绕着计划的变化而变化。 计划是确定目标和制定相应的行动策略，以实现目标的过程 计划=做什么+如何做计划的作用计划的作用 功能 作用 明确目标 行动方向 明确路径 减少不确定性 明确 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 提高效率 明确责任 提高积极性 明确衡量方法 体会成就感 商业银行的困境商业银行的困境 20世纪90年代中期，国家进行了大规模金融体制改革，原有的几大国有银行纷纷向商业银行转变，在这种形势下各银行纷纷打算拓展自己的业务。某银行制定了一长远计划：通过不断增设营业部，在5年之内，每年的储蓄额提高到200亿元，并计划一旦每年的储蓄额达到200亿元，利润须达到20亿元。经过几年努力，该银行在各地开设了200个营业部，而且在规定时间内达到了200亿元的储蓄目标，但不是赚了20亿元，而是亏损近5000万元，使自身陷入困境。在其他银行快速发展、综合实力不断扩大的情况下，该银行只能勉强维持生存，连掉头的机会也微乎其微。 问题：什么原因使得该银行在生死攸关的利润指标上判断失误，而且差距如此之大？计划的要素（5W2H）计划的要素（5W2H） 要素 所要回答的问题 内容 前提 该计划在什么情况下有效 预测、假设、实施条件 目标 （任务） 做什么（WHAT) 最终结果、工作要求 目的 为什么做（WHY) 理由、意义、重要性 战略 如何做（HOW) 途径、基本方法、主要战术 责任 谁做、做的好坏的结果（WHO) 人选、奖罚措施 时间 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 何时做（WHEN) 起止时间、进度安排 范围 涉及哪些部门或何地（WHERE) 组织层次或地理范围 预算 需投入多少资源（HOW MUCH) 费用、代价 应变措施 实际与前提不相符怎么办 最坏情况计划国内某电脑公司总体战略摘要国内某电脑公司总体战略摘要消费类IT 企业IT 手持设备 IT服务/应用软件 信息运营 部件/合同制造 策略重点三年内主要立足中国市场，并为国际市场的开拓作好准备。 前瞻性地把握需求，实施中强调客户体验 以服务开拓市场，以产品带动服务 积极采用合作、联盟乃至投资的方式加快业务发展速度 在公司层面建立竞争力保障体系 建立科学系统的人力资源体系 加大研发投入 收入年增长大于50% 税后净利润率年增长大于40% 指标留有余地，说到做到3年财务原则销售额：647亿人民币 利润 (NOPLAT)：36亿人民币 现金流：26亿人民币 人员：17,873人2003年财务目标使命 向组织和个人提供信息技术、工具和服务，使得人们的生活和工作更加简便、高效和丰富多彩 帮助员工实现价值 为投资者创造持久的最大回报远景目标 在10年内成为全球领先的高科技公司 到2003年实现650亿人民币的销售额，为2005年进入全球500强做好起跳准备 确保进入参与业务领域的前三名正确对待计划工作正确对待计划工作 重视计划 计划的完整性 处理计划与变化关系 让执行计划的人了解 计划工作所面临的挑战计划工作所面临的挑战 计划可能造成刚性 计划如何应对动态的环境 正式计划不能代替直觉和创造性 计划是应对今天的竞争，还是明天的发展 正式的计划，会强化成功，但也会带来失败 在动态环境下，开发具体而又灵活的计划如何撰写商业计划书如何撰写商业计划书 编制原则： (1)真实，论据、假设合理； (2)形式完善、叙述清晰流畅； (3)简明扼要、突出重点； 计划内容： (1)项目或公司背景与历史 (2)产品（项目）、服务与行业介绍 (3)公司发展目标、发展模式 和实施步骤 (4)市场需求和竞争分析 （5）运作策略 营销策略、生产、技术 (6)组织架构和管理团队 (7)财务分析和预测 （8）投资风险及防范 本章内容本章内容计划的含义和内容 组织目标及制订 目标管理 常用的计划工具组织目标的作用组织目标的作用目标就是方向。引导我们集中精力。 目标就是里程碑。使我们知道自己所处的位置，以及还有多远的路程。 目标就是推进剂。可以集腋成裘，逐步推进。 目标分清责任。明确对每位员工的期望。 目标催人奋进。使人们从日常工作的无聊中解脱出来。组织目标的特点和计划类型组织目标的特点和计划类型 总目标 战略目标 长期目标 部门目标 运营目标 短期目标 岗位目标 层次性——相互关联，层层分解 多元性——处理多目标之间的关系 时间性——目标的动态变化 战略计划 运营计划长期计划 短期计划每个成员的行动指南部门计划 员工计划制定战略计划：以一家花店为例制定战略计划：以一家花店为例 按照一般的思路制定计划 制定战略计划 －分析内外环境 －确定使命，帮助企业实现长远发展 －确立战略目标 －寻求以什么方式更好地满足顾客价值 体现独特、差异、价值 美国的proflowers公司 新鲜的花卉，最低的价格 在线定购，联邦快递送货计划类型与组织层次计划类型与组织层次高层 管理中层 管理基层 管理制定合理的目标 制定合理的目标 目标描述符合SMART要求。 S： 明确的（Specific） M： 可衡量的（Measurable） A： 能达到的（Attainable） R： 相关的（Relevant） T： 有期限的（Time-bound） 目标表述要求 ——目标表述实例剖析目标表述要求 ——目标表述实例剖析“实现利润最大化” “增加销售收入与销售量” “2001年增加15%的广告费支出” “成为行业研究开发领域的技术领先者” “成为行业中最盈利企业”标准与期限不清，无法衡量考核。目标可能会产生不协调，产品需求弹性不足时两目标有矛盾。广告费支出增加只是活动而不是目的。范围太宽不明确而难以操作。最盈利的标准与水平是什么？目标表述要求 不符合SMART是否也行？目标表述要求 不符合SMART是否也行？用于考核必须符合SMART 为了激励，违背SMART原则也可行！ 人生的意义：生理、心理、精神，物质、社会、信仰越高层面激励越是建立在理念认同上。制定目标的步骤制定目标的步骤审视组织的使命 评估可获得的资源 确定目标 记录和传达目标 评价结果，目标是否达到本章内容本章内容计划的含义和内容 组织目标及制订 目标管理 常用的计划工具传统的目标制订过程传统的目标制订过程 *员工目标高层经理目标目标管理（MBO）目标管理（MBO） 1954年，德鲁克在《管理实践》书中提出 目标管理的核心思想： —根据目标来进行管理和评价 —让员工参与目标制订过程 —把目标作为激励手段，而不是控制手段 有效实施目标管理的条件 —高层管理者的参与和承诺 —环境变化相对比较稳定 —目标是可行的 —不能流于形式 案例分析案例分析王勇是某公司的总经理，他给采购部经理定下的目标是：保证采购货物的及时供应和货物的产品的合格率保持98%以上，采购成本保持在采购额的5%以内。对此，采购部经理当场提出异议，认为有的目标不合理。王勇回答：“你尽力而为” 到年终考核时，采购部达到了王勇给他们规定的前二个指标，但采购成本大大超出，约占8%左右。采购部经理解释说：“有的事情只能如此，就目前而言，保证及时供应和货物质量比我们在采购时花掉多少钱更重要。” 请问：按照目标管理的思想，上述的管理情形中存在哪些问题，该如何解决？ 目标管理的过程目标管理的过程 制定组织的总体目标 目标分解到各部门，协商确定各部门目标 围绕目标制定相应的行动计划 执行计划 定期检查目标的完成情况 实施以业绩导向的目标考核和奖惩 企业计划的十个问题企业计划的十个问题企业目标与使命有联系吗？ 你能指出主要的机会吗？ 你为威胁做好准备了吗？ 你明确了你的服务对象吗？ 你了解竞争对手吗？ 你了解自己的优势与劣势吗？ 你的战略现实合格吗？ 你的财务报表客观真实吗？ 你真的为变革作好准备了吗？ 你的计划知时而简明扼要？ 本章内容本章内容计划的含义和内容 组织目标及制订 目标管理 常用的计划工具问题 问题 公司A是国内一家规模较大，经营较为成功的家电制造商。200年，公司在电冰箱、空调和其他家电产品的总销售额超过50亿元，国内市场占有率几乎达到四分之一。同时，公司进一步开拓国际市场，生产的迷你冰箱出现在美国的沃尔玛超市，并进一步销往欧洲、东南亚等地区。然而，公司的未来发展前景存在一些确定性因素。家电市场的逐渐饱和，竞争的日益加剧，这些都是公司面临的重大的挑战。 针对上述情况，公司如何来分析目前面临的环境，可以采取哪些工具和方法环境分析的方法环境扫描 竞争者情报，逆向工程，全球扫描 预测（定性和定量） 标杆定位 寻求最佳实践来改善自身绩效 环境分析的方法定量预测实例：空调的销量定量预测实例：空调的销量假定气温上升1℃，空调机价格不变，销量会增加多少？ 假定气温不变，空调机价格从每台2000元下降10％，销量会增加多少？ 随机从一个销售点抽样了12周的空调机价格、当周平均气温和销售量，用线性回归法得出： 销量 = 4.724 - 2.351×价格+ 0.173×温度 *针对内外环境的计划工具——SWOT分析 有效的战略计划工具 S（优势） W（劣势） O（机会） T（威胁） SWOT战略计划制定 优势(S) 劣势(W) 机会 (O) SO战略 WO战略 威胁(T) ST战略 WT战略 针对内外环境的计划工具——SWOT分析例：乐凯公司的SWOT分析优势： （1）国家的重点扶持，具有资金优势 （2）产品的低价格优势，适合中国人的消费水平 (3)在科研开发和质量上具有一定的实力 （4）还具有很大的降价空间 劣势： （1）市场占有率、营销网络建设与竞争者有很大差距 （2）品牌的认同度还不是很高，国人宁可多花10元钱买国外胶卷 例：乐凯公司的SWOT分析机遇： （1） 利用证券市场募集的资金，扩大规模 （2）市场需求逐步提高 （3） 进入WTO，便于开拓国际市场 （4）国内市场有潜力，特别是沿海地区 （5） 数码相机进入大众消费市场，大家基本处于同一起跑线。 挑战： （1） 数字时代的来临，对原有感光市场的冲击，增长速度放缓，对企业现有的整套管理体系提出新的挑战 （2）   走私产品对现有产品市场的冲击 进口品牌强有力的攻势，在技术研发也有一定差距 SO策略：（利用外部机遇，发挥内部优势） 继续扩大市场占有率，降低产品价格，提高产品质量 可以在国内和国际市场同时加大开发力度 广泛利用政府资源和社会其他资源，集中人、财、物，投入对新影像产品的开发和推广 SO策略：（利用外部机遇，发挥内部优势）WO策略：（利用外部机遇，弥补内部劣势） 加强市场营销网络的建设力度和售后服务，比如销售点上可以设有专家，提供胶卷和摄影方面的咨询服务。 加强品牌的宣传，注重与媒体摄影记者、旅游社采取合作，打乐凯牌 WO策略：（利用外部机遇，弥补内部劣势） 针对资源分配的常用工具针对资源分配的常用工具 预算 进度计划 甘特图 负荷图 PERT 网络分析 盈亏平衡分析 线性规划 有效编制预算 有效编制预算 目标决定预算，而不是相反 保持一定的灵活性 协调组织内的各种预算 有效地收集成本信息 定期检查预算 *BACK TO THE MENU甘特图甘特图月份 *负荷图负荷图月份 * PERT网络的构成要素 PERT网络的构成要素 事件：表示整个工程的主要活动结束的那一点，如A、B等； 活动：表示从一个事件到另一个事件所需要花费的时间或资源； 松弛时间：在不影响整个工程完工的前提下，一项活动可以延迟的时间； 关键路线：网络中花费时间最长的事件和活动的序列。PERT 网络分析例子：大楼建造工程进度计划PERT 网络分析例子：大楼建造工程进度计划TE(G) ＝Max{TE(D)+5, TE(E)+5,TE(F)+5}=41 TL(C)= Min{TL(D)-6, TL(E)-3, TL(F)-3}=30 A(10,10) B(16,16) C(30,30) D(36,36) E(33,36) F(33,36) G(41,41) H(46,46) I(40,46) J(49,49) K(50,50) 事项最早开始时间 TE 事项最迟开始时间 TL线性规划的例子：线性规划的例子： 某公司生产两种香味产品A和B。假设生产 流程 快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计 包括制造和组装二个环节，A的两个生产环节需要的工时分别为4小时/袋和2小时/袋，而生产B则都需要2小时/袋，由相应的制造部和组装部承担产品生产。假设现在公司制造车间和组装车间的月生产能力分别为1200小时和900小时，产品利润分别为10元/袋和18元/袋。 请问：公司该如何确定这两种产品的产量，使得公司的利润最大化？ 线性规划的数学求解线性规划的数学求解设产品A和B的产量分别为a和b。 目标函数＝MAX(10a + 18b) 约束条件：2a + 4b≤1200 2a + 2b ≤900 P, S ≥0线性规划的图解法线性规划的图解法DFGEOCFeasibility RegionB的产量 当代计划技术 当代计划技术 项目管理 情景计划（Scenario Planning) *BACK TO THE MENU针对时间的计划工具－时间管理针对时间的计划工具－时间管理 不重要 重要 不紧急 紧急授权他人减少这类事情提前做先不做