酒店电子商务需求分析报告

PAGEPAGE12目录TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc274818997"一、调查目的PAGEREF_Toc274818997\h3HYPERLINK\l"_Toc274818998"二、调查范围和重点PAGEREF_Toc274818998\h3HYPERLINK\l"_Toc274818999"三、调查方法——简单随机抽样PAGEREF_Toc274818999\h3HYPERLINK\l"_Toc274819000"1、性别分布PAGEREF_Toc274819000\h4HYPERLINK\l"_Toc274819001"2、年龄分布PAGEREF_Toc274819001\h4HYPERLINK\l"_Toc274819002"3、月收入分布PAGEREF_Toc274819002\h5HYPERLINK\l"_Toc274819003"四、调查结果 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 PAGEREF_Toc274819003\h6HYPERLINK\l"_Toc274819004"（一）、入住者选择酒店PAGEREF_Toc274819004\h6HYPERLINK\l"_Toc274819005"（二）、酒店电子商务可行度PAGEREF_Toc274819005\h7HYPERLINK\l"_Toc274819006"1是否知道酒店网上业务的调查结果PAGEREF_Toc274819006\h7HYPERLINK\l"_Toc274819007"2、网络订房调查结果PAGEREF_Toc274819007\h9HYPERLINK\l"_Toc274819008"3、何种方式订房调查结果PAGEREF_Toc274819008\h9HYPERLINK\l"_Toc274819009"五、总结PAGEREF_Toc274819009\h11HYPERLINK\l"_Toc274819010"附一:关于酒店电子商务需求调查问卷PAGEREF_Toc274819010\h12酒店电子商务需求调查 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 报告的主要研究对象是在电子商务推动下的酒店行业。深入分析了酒店行业在电子商务因素推动下将会在信息化建设方面采取什么样的措施和策略，目前酒店行业信息化市场有什么样的商机机会。报告对酒店行业需求推动，电子商务建设等方面进行分析，通过大量的图表和数据提出我们的市场建议。一、调查目的具体了解现在入住者消费档次，消费需求，以及入住方式等信息，以此为基础，扩展酒店的电子商务和信息化建设。改善和建设新的酒店电子商务服务。用电子商务有效展示酒店形象和服务，建立良好的客户互动关系，实现高效管理与销售，降低销售成本、提高经济效益和管理水平。二、调查范围和重点（一）、网上进行调查，以南宁地区为重点地域。（二）、主要调查南宁本地人对于银河酒店的需求以及外来流动人口对于酒店的入住方式和消费水平。（三）、酒店电子商务服务和知悉度。（四）、酒店未来电子商务发展方向和重点。三、调查方法——简单随机抽样（一）、以问卷方式、在网上随机调查（二）、抽样方法：完全抽样，共37人，样本构成如下：1、性别分布2、年龄分布结果显示：11-30岁为酒店消费主力，说明年轻人是酒店的消费重点人群。3、月收入分布结果显示：月收入少于1000达到51.4%，经分析应该其中有大部分为学生群体。而往后出现明显的两极分化，1000-3000达到21.6%，4000以上占有24.3%。四、调查结果分析（一）、入住者选择酒店入住者选择酒店还是以经济型为主，只住对的，不住贵的成为市场主流消费方式。有77%的人选择了实惠，便宜的经济型酒店和旅馆。分析说明：根据调查的结果，经济型酒店成为市场主流，以前的星级酒店市场份额下降明显，消费对于酒店更看重的是合适的价格与服务，并非星级标准。鉴于此银河酒店应该调整自己服务标准和消费档次，以更好的面向入住者需求。（二）、酒店电子商务可行度1是否知道酒店网上业务的调查结果从调查结果中显示虽然现在已经步入网络时代，但是依旧有32.4%的人不知道酒店的网络业务。调查分析：酒店电子商务是当今酒店业发展的必然趋势。通过特有的系统联接上国际互联网向全球多姿多彩、声情并茂地展示自己的风貌、特色，推销自己客房和各种服务，并可依此组成酒店连锁业，结成战略联盟，以强劲灵活的营销手段向广大市场进军。它可以向众多的客户提供面对面的营销方式。它开拓了市场的广度和深度，这些都是平常方式下的人力、物力所无法与之比拟的。它代表了最新和最有效的营销方式，为酒店开发客源市场带来了无限的商机。然而一般的酒店经营者都认为酒店属于传统服务行业，酒店的营收主要是靠出租客房和床位。因此混淆了投资酒店电子商务与投资房间内设施，把它们的投资回报等同看待，没有把电子商务建设和改善酒店的经营、管理效率等方面的功效联系起来，没有把电子商务的价值融入酒店自身价值链，从而更好的在竞争中发挥作用。以上数据证明了这一点，一方面说明酒店在信息传播方面的不对称性，消费者在有消费潜意识时却无法及时得到信息，以致错过消费时机。而酒店在已投入电子商务建设时，却没能转变理念，无法将服务及时提供给消费者，致使浪费资源。另一方面，说明酒店电子商务发展还蕴涵巨大的增长空间，对传统服务客源的大面积分流还没有到来。因此现在如今酒店电子商务重点为：1增加酒店的经营产品酒店电子商务的开展首先给酒店业经营增加了新的服务产品，满足了市场的新变化。因为游客，特别是商务客人，他们需要在旅途期间仍然得到互联网服务，于是电子商务的开展使得酒店增加了对客服务的内容，为客人带来了方便。2提升酒店的宣传和知名度如数据所说明的，酒店的电子商务宣传非常重要，现在是一个酒香也怕巷子深的时代，保证消费者获得信息的及时性是酒店成功的关键之一。宣传的同时，不仅要利用传统传媒介质，如电视，报纸，还应该加强网络宣传，不仅要做好自己网站的排名和建设，更需要找寻合作伙伴，组成联盟，加强效果。2、网络订房调查结果3、何种方式订房调查结果从调查结果中显示还有32%的人不知道酒店具有网上业务。73%的没有网上订过房。86%的人直接开房，通过网络订房的只有13.5%。调查分析：正面来看，现在使用酒店网络业务的用户依旧很少，但是反过来看，这样也说明了提升空间依旧非常大，拥有的潜力不小，而现实业务由于达到了95%,提升空间依旧非常小了，并且发展现实业务也会让酒店的机构过于庞大，不利于管理和盈利。在网络发达的今天，人们的生活，娱乐，出行都离不开网络。使用网络业务，不仅方便，快捷，而且对比人工业务，网络业务的低廉性，广度性更加具有优势。酒店要发展网络业务是不需质疑的，因此今后的重点应该放在如何将现实业务转化为网络业务，优化业务分配，需求网络业务合作和改善网络业务的服务水平。1为客人提供方便快捷的服务Internet将酒店产品的信息集中在一个平台，展示在客人面前提供BtoC的直接预订渠道，客人只需按其需求进行选择，确认即可。2使酒店产品有形化，增强预订群体对酒店产品的信任度。酒店产品具有无形性的特点，客人在预定、购买这一产品之前，无法亲自子解到所需产品的信息，Internet可以提供虚拟酒店和大量的酒店产品信息。通过Internet网络，客人可以随心所欲地了解酒店产品，对酒店产品产生预先的体验。这样酒店网络预订不仅培养和扩大了消费群体，而且使无形的酒店产品有形化，增强预订群体对酒店产品的信任度。3拓宽酒店的销售市场，扩大预订消费群体互联网使得酒店业务有可能延伸到以往从未到达的地方，将酒店产品信息传递到世界各地，并将对酒店产品有需求的客人与酒店相连接，使酒店产品信息在空间上得到前所未有的拓展，因此电子商务可以给酒店业经营增加新的销售渠道，扩大预定消费群体。五、总结电子商务是20世纪信息化、网络化的产物。近几年来，随着知识经济的发展和信息高速公路的建设，电子商务在互联网上开展起来。在<<第十八次中国互联网络发展状况统计报告>>中根据在线调查结果，目前大约有15百万人经常使用网络教育，25百万人经常使用在线招聘，经常使用博客和网上购物的人数分别达到28百万和3千万人。酒店电子商务是具有革命性的酒店营销创新。它可以有效展示酒店形象和服务，建立良好的客户互动关系，实现高效管理与销售，降低销售成本、提高经济效益和管理水平。电子商务的出现，彻底颠覆了以往传统的购买方式，当这一种新型的方式在世界大行其道的时候，酒店电子商务，则略显缓慢的发展。在这个缓慢的背后，有着太多的因素，但最重要的几点是：酒店网站内容陈旧，不能满足客户的需求；网站定位太窄，不能满足全世界的范围；属于劳动密集型服务行业的酒店业与技术密集型行业IT业，在行业上存在太多的差别，导致在技术和功能上的错位。尽管有着种种难题，但电子商务显示出的无可比拟的节约成本，扩大客户群体，使得它成为备受金融危机和行业竞争双重压力下酒店自救的良药。酒店电子商务发展要改变传统酒店的思想，要从以交易为中心到以服务为中心进行电子商务建设。未来的酒店电子商务应向增强与客户的双向交流、改善信息服务、通过个性化服务增加附加值的方向发展。附一:关于酒店电子商务需求调查问卷调查问卷:为了解目前酒店电子商务在市场的中的相关情况，我们设计了如下问卷。关于酒店电子商务需求调查问卷1、您的性别A、男B、女2、您的年龄A、11-20B、21-25C、26-30D、31-35E、35-40F、41-45G、46-50H、50以上3、您的学历A、高中B、大学C、硕士D、博士4、您的月收入A、１000以下B、1000—2000C、2000—4000D、4000以上5、出游您一般入住哪种酒店？A、经济酒店B、个体小旅社C、三星级以下酒店D、三星级酒店E、四星级酒店F、五星级酒店6您知道酒店网上业务吗？知道B、不知道7、您曾经利用网络订房吗？A、有B、没有8、您一般使用何种方法订房？A、直接开放B、电话预定C、通过中介机构预定，如旅社D、网上预定E、其他