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【礼仪】办公室礼仪.ppt

【礼仪】办公室礼仪

冬听雪
2009-05-12 0人阅读 举报 0 0 0 暂无简介

简介:本文档为《【礼仪】办公室礼仪ppt》,可适用于高等教育领域

礼仪的含义礼仪的含义人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要是人们之间相互交流所产生的一定形式久而久之约定俗成形成一定的习惯便是礼仪。礼仪是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。商务礼仪通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。特点:规范性、多样性、差异性、继承性。什么是礼仪什么是礼仪规范性“女人看头男人看腰”对象性第一不问收入问题第二不问年纪大小第三不问婚姻家庭第四不问健康状态第五不问个人经历。沟通了解沟通互动“黄金”法则你需要别人怎样对你你就怎样对别人。“白金”法则别人需要你怎样对待他你就怎样对待他为什么学礼仪为什么学礼仪对个体不学礼无以立使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对组织塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率礼仪的内在精神和表现形式礼仪的内在精神和表现形式礼仪的表现形式表情态度语调语言礼仪的内在精神内在精神通过千种表方式传达给对方。内在精神是一个抽象概念。是一个人心情、感情、性格、脾气、看法、想法等的综合体现。表情眼睛看到的态度语言耳朵听到的语气内在精神感情脾气性格想法心情看法礼仪的两个基本要求礼仪的两个基本要求第一个要求尊重为本尊重自我尊重自己的职业尊重自己的单位对交往对象表示尊重第二个要求善于表达“来有迎声问有答声去有送声”课程内容课程内容着装礼仪见面礼仪电话礼仪用餐礼仪办公室礼仪建立正确的职业意识了解商务礼仪规范了解、改善自身专业形象。在提高个人职业能力的基础上完善公司商务形象学会在商务场合用正确的方法与他人交往掌握商务沟通技巧与沟通中的行为礼仪加强工作中的沟通能力。知礼、懂礼、行礼课程收益她们给你的感觉有什么不同她们给你的感觉有什么不同她们给你的感觉有什么不同她们给你的感觉有什么不同仪表可能决定你的一生一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。着装礼仪着装原则女士着装要求男士着装要求着装原则面料:一般为纯毛、纯麻、纯棉、纯丝和纯皮为佳色彩:“三色原则”款式:“TPO”原则时间(Time)、地点(Place)和场合(Occasion)服饰与文化《易经·系辞下》记载:“黄帝、尧、舜垂衣裳而天下治盖取之乾坤。”中国古代:衣冠之治服饰与商业尊重商务对象适应工作需要塑造企业形象提高个人素质基本要求选择正装:正式、角色、实用、规范制作精良外观整洁讲究文明穿着得当忌过分裸露忌过分透薄忌过分瘦小忌过分艳丽饰品适宜女性着装要点女性着装要点以职业套装为主服饰装扮温和的表情化妆清淡以自然为原则保持指甲的清洁套裙的选择面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式套裙的穿法长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止裤子与裙长以适中为原则鞋子和手提包的颜色应调和全身饰物不宜超过件短裙穿长袜长裤着短袜尽量不穿着无袖的衣服不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋佩饰少而精香水皮包行政女性的六类时尚衣装及膝裙针织毛衣灰色系列的直筒长裤无袖连衣裙隐形钮扣西装外套红色衣装成熟的感应女性化妆要点:原则:调和、自然不要在公众场合化妆不要在男士面前化妆不要轻易借用他人的化妆品慎用浓香型的化妆品女性的自我检查女性的自我检查、上下班时是否避免了穿领口过大的衬衫和过短的裙子?、在没有统一规定制服的公司里工作的你是否精心选择了工作时穿的衣服?、指甲是否过长?有没有磨得光滑、整齐?、化妆是否过于浓艳?香水是否喷得过多?、在单位是否摘掉了妨碍工作的耳环、戒指和项链?、是否准备了备用丝袜以防开线?男士基本要求男士基本要求不求华丽、鲜艳“三色”原则着西装八忌:西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装两扣都扣上(双排扣西服除外)西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋男士着装男士着装西服的选择和穿着面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西领带和衬衫的搭配鞋子:光亮、有形、保养袜子:着深色或与西服颜色相类似的袜子黑色西装黑色西装中灰西装中灰西装暗蓝色西装暗蓝色西装墨绿色西服墨绿色西服咖啡色西服咖啡色西服男士佩饰男士佩饰领夹袖口眼镜手表皮夹手帕古龙水皮带公文包男士的自我检查男士的自我检查、胡须是否刮干净是否睡眼惺松、无精打采?、衬衫、西装是否熨烫整齐、清洁?、胸兜里有没有放进钢笔等物?、领带是否清洁、系得是否妥帖?、裤线是否笔直?、袜子上有没有小洞?千万注意不要让自己在脱鞋时陷入尴尬局面!仪表的自我检查要点仪表的自我检查要点适用于所有人的:、是否为了保持公司形象作为一种基本礼仪经常注意自己的仪表?、是否经常注意保持头发清洁保证没有头皮屑经常做发型、保持头发有光泽、梳理整齐?、是否随身携带手帕、餐巾纸?、鞋后是否有磨损?皮鞋是否擦得光亮?见面礼仪肢体语言礼仪良好的形体语言介绍礼节名片的使用公众礼节目光礼仪眼睛是心灵的窗户社交性目光公事性目光亲密性目光鞠躬礼仪与客户交错而过时面带微笑行度鞠躬礼头和身体自然前倾低头比抬头慢。接送客户时行度鞠躬礼。初见或感谢客户时行度鞠躬礼。鞠躬的深度浅度鞠躬角度约为()一般鞠躬角度约为()正式鞠躬角度约为~点头礼仪点头礼仪点头:经常见面的人相遇时可点头相互致意而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者也可相互点头致意。点头的方式:面带微笑头部微微向下一点即可。消极的肢体语言测谎器:捂嘴巴摸鼻子擦眼睛抓脖子拉衣领防卫屏障:双臂交叉锁足坐姿良好的形体语言站姿-站如松行姿-行如风坐姿-坐如钟蹲姿-大方、端庄站姿礼仪挺直高为顾客商务的站姿不良站姿身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉脚位不当手位不当半坐半立浑身乱动顶书训练坐姿坐姿坐姿:端庄稳重大方入座在他人之后在适当之处从座位左侧向周围人致意毫无声息以背部接近座椅离座先有表示注意先后起身缓慢站好再走从左离开行姿礼仪从容轻盈稳重基本要求方向明确步幅适度速度均匀重心放准身体协调造型优美不当行姿横冲直撞悍然抢行阻挡道路不守秩序蹦蹦跳跳奔来跑去制造噪音步态不雅蹲姿注意事项不要突然下蹲不要距人过近不要方位失当:在人身边下蹲侧身相向不要毫无遮掩不要蹲在椅子上不要蹲着休息介绍礼仪介绍礼仪自我介绍-推荐自己介绍的内容:公司名称、职位、姓名。要领:介绍自己前问候对方明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀给对方一个自我介绍的机会。您好!我是纽威的客户服务代表我叫陈某某。请问我应该怎样称呼您呢?介绍他人为他人架起沟通的桥梁原则:尊者有知情权仪态:标准站姿手掌五指并拢掌心朝上指向被介绍人介绍他人的次序首先把:年轻的介绍给年长的男子介绍给女子低职位的介绍给高职位的未婚的介绍给已婚的与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的非官方人事给官方人士本国同事给外国同事握手礼仪握手礼仪何时要握手遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时握手的礼仪※握手是亲近的表现※握手时不能同时鞠躬※地位高的人、女性先伸手握手时的姿态握手时的姿态女士握位:食指位男士握位:整个手掌一般关系一握即放三手相握四手相握屈前相握握手的注意事项不可滥用双手不可交叉握手双眼要注视对方不可手向下压不可用力过度。握手的伸手次序男女之间女士先长幼之间长者先上下级之间上级先下级屈前相握迎接客人主人先送走客人客人先。名片礼仪名片礼仪名片的准备名片不要和钱包、笔记本等放在一起原则上应该使用名片夹名片可放在上衣口袋(但不可放在裤兜里)要保持名片或名片夹的清洁、平整索取名片交易法“将欲取之必先予之”激将法联络法接受名片必须起身接收名片应用双手接收接收的名片不要在上面作标记或写字接收的名片不可来回摆弄接收名片时要认真地看一遍不要将对方的名片遗忘在座位上或存放时不注意落在地上递名片递名片要看一遍对方职务、姓名等遇到难认字应事先询问在会议室如遇到多数人相互交换名片时可按对方座次排列名片会谈中应称呼对方的职务、职称如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时称“X先生”、“X小姐”等而尽量不使用“你”字或直呼其名次序:下级或访问方先被介绍方先递名片时应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语互换名片时应用右手拿着自己的名片用左手接对方的名片后用双手托住名片交换的时间、方式、途径名片交换的时间、方式、途径勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管除非他主动向你索取勿太早递出你的名片尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人勿在一大堆陌生人中散发你的名片应在商业性社交场合交换名片参加同业会议时交换名片通常是在会议开始时进行有时在结束时进行勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人用餐期间一般不要交换名片在参加社交性晚宴时不论女士或男士都应该带着名片要知道何时和如何使你的名片个性化交谈礼节交谈礼节交谈:避免谈及的话题与钱有关的事自己或别人的健康状况争论性的话题哀伤的话题谣言与闲话陈腐和夸张的话题常见的话题文艺、体育、旅游、时尚、习俗等练习:回忆给你深刻印象的某次交谈电话礼仪电话礼仪电话礼仪电话是企业内对外沟通最常使用的工具从电话的接听、挂断等小小动作上能评断出这家公司的员工是否经过良好的训练也同时可以看出这家公司的管理是否有效率。您已是企业内的一份子您每一次电话的应对都影响着企业的声誉希望您能注意电话的使用技巧。拨电话的流程拨电话的流程重点重点、要考虑打电话的时间(对方此时是否有时间或者方便)、注意确认对方的电话号码、单位、姓名以避免打错电话、准备好所需要用到的资料、文件等、讲话的内容要有次序简洁、明了、注意通话时间不宜过长、要使用礼貌语言接电话的流程接电话的流程重点重点、电话铃响在声之内接起。、告知对方自己的姓名。、电话机旁准备好纸笔进行记录。、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。、使用礼貌语言。、打错电话要有礼貌地回答让对方重新确认电话号码。以小组为单位讨论并演练电话接听流程时间:分钟角色A:××部新员工角色B:人力资源部事由:询问新员工参加培训的时间和地点小组、小组来电接听小组代接电话:来电找的人不在小组代接电话:来电找的人正在接电话请问您有急事吗?是否可以十分钟以后再打来?您方便留下您的电话及姓名吗?我会通知**他她会尽快给您回复您方便留言吗?我会转答给**如果对方要求受话人手机号码一定先问清对方身份最好不要留手机号码在对方留言或需传达信息时对于姓名数字日期时间地点等需要重复确认以避免不必要的信息错误对方找的人未在听不清对方说话的内容时不要犹豫应立即确切将情况告诉对方“对不起通话不清楚您能再重复一下吗?”对方来电需在要查找资料时最好先挂断稍后再回复。避免对方的电话等待。如果碰到对方拨错号码时避免斥责应礼貌告知对方拨错电话。如果电话突然发生故障导致通话中断在知道对方号码的情况下务必再设法回复对方明确解释原因。遇有推销人员告诉他负责人不在请留下电话及联系人待负责人返回后会给他回电话而不要直接转接。遇有人询问公司业务及报价请对方留下电话及联系人并转达至相关经理处。由相关经理进行处理。尽可能避免厌烦神情及语调记住公司所有人员的名字正在通话时在客人来访原则上应先招待等候的客人如果电话内容很重要不能马上挂断应告知客人稍等尽快结束通话。接听电话对话比较×你找谁?√请问您找哪位?×有什么事?√请问您有什么事?×你是谁?√请问您贵姓?×不知道!√抱歉这事我不太了解×我问过了他不在!√我再帮您看一下抱歉他还没回来您方便留言吗?×没这个人!√对不起我再查一下您还有其它信息可以提示一下我吗?×你等一下我要接个别√抱歉请稍等的电话注意事项、态度上应谨慎、礼貌、亲切、声调、音量适中速度不急不慢。 试想我们嘴巴说谢谢心里却把对方恨得牙痒痒的受话者必也能感觉出您的心不甘情不愿。同样是一句话何不说得漂亮一些让人心情舒畅呢?、常将请、谢谢、对不起挂在嘴边。、常说“您”取代“你”多说“我们公司咱们公司”少说“你们公司”让对方有一种被认同的感觉一下子缩短了彼此的距离相信要做进一步的深谈要求都会比较容易。、拨电话时电话接通后应告知自已的部门、姓名。用餐礼仪*长者与女宾优先*餐纸使用很重要*做到才是真就座与离席长者与女宾入席后方可入席。坐姿端正胸与餐桌保持一拳距离。用餐后须等男女主人离席后方可离席。离席时应帮助长者和女士拖拉座椅。餐巾的使用待所有人员就座后方可使用餐巾。餐巾应摊开后放在双膝上端大腿上切忌系入腰带或挂在西装领口。餐巾主要用于保护衣服整洁兼做擦嘴及手上的油污切忌用餐巾擦拭餐具。你做到了吗?脚应踏在自己座下勿随意伸直。手肘不得靠桌沿勿将手放在邻座椅背上。吃进嘴里的东西不能再吐出来。送食物入嘴时两肘向内靠不向两旁张开碰及邻座。食物就口则雅口就食物则俗。自己手持餐具或别人咀嚼食物时不得与之交谈或敬酒。忌用手指掏牙应用牙签并用餐巾、手或手巾遮掩。避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏、打嗝、××等万一不禁应说“对不起”。意外将酒、水、汤汁溅到他人衣服上表示歉意即可不必恐慌赔罪使对方尴尬。主食进行中不得抽烟如需抽烟须征得邻座同意。办公室日常礼仪*真诚相待*成为大家的一份子*多与同事沟通*帮助周围的人*好的肚量*不传闲话如何建立工作中的良好人际关系尊重他人真诚的微笑与赞美记住别人的名字想别人所想注意细节就事论事富有合作精神注意倾听尊敬别人的人同样会得到别人的尊敬如果你觉得别人都不如你那么这可能是你人际关系的红灯了。不要把别人的失误当作饭后的笑柄要知道你也可能会犯同样的错误。记住别人的名字当你称呼对方的名字而不只是“喂”时他会感受到你对他的重视无形中也建立了对你的好感。想别人所想什么是注意细节从小事做起养成良好的职业素质把公司当成自己的家不允许自己的家遭到破坏。无论在工作还是生活中都应当关心别人的情绪变化。一个小小的关心会赢得别人无限的感激和尊重。就事论事千万不要带着有色眼镜看人。在工作中强调就事论事谈行为避免谈个性。就事论事不会影响你和别人的私人感情。富有合作精神真正的英雄来自团队合作!与上司的关系尊重与体谅*了解上司的脾气*工作第一位*体谅上司并协作工作*大方合理*距离就是美*学会赞扬与同事相处*平等与相互尊重*礼字当先*协作精神*人情交往*一视同仁不受欢迎的员工自以为是*缺乏合作精神*墨守成规*缺乏积极主动性*不务实*效率低*不关心自己的身体与异性同事相处*工作不分性别*相恋的同事要公私分明*工作与感情分开*对年长的异性同事保持礼貌*年龄相近要保持适当的距离如需在办公室会客亲自到前台或楼下大厅迎接重要客人或初次来访的客人。以职业化形象出现客人对你的第一印象即代表公司给人的印象。假若你表现得很谦卑、胆怯、畏首畏尾在你还没有开口以前你已经输掉了一半。如果你以负面的态度接待客人对方也将给予你同样的回应。见面时向客人致以问候会见不认识的客人应先进行自我介绍。结束会面时礼貌地与客人道别。两眼平视对方并与对方坚定地握手感谢他的拜访亲自送客人到电梯口。替领导接待客人见面后立刻向客人进行自我介绍。接受对方的名片。拿到客人的名片不但可以以此向领导介绍也可以存入档案中。介绍访客时顺手将名片递给领导或放在领导看得见的桌面。向客人指示方位或带路时采用礼貌的语言和态度引路语如“请跟我来”“请走这边”之类避免用“跟我来”或“走这边”之类的命令式口气。座位礼节右方为上的原则前座为上原则居中为上原则离门以远为上为原则景观好的位子为上为原则会客室入座的礼仪会客室入坐的礼仪ACBD门乘车礼仪了解尊卑次序同时尊重客人习惯有司机时司机后右侧为上位左侧为次位、中间第三位、前坐最小主人开车时驾驶座旁为上位九人座车以司机右后侧为第一位再左再右以前后为序为客户及女士开车门记程车的座位次序主人开车时的座位次序电梯礼仪电梯无人时在客人之前进入电梯按住“开”的按钮请客人进入电梯到达目标楼层时按住“开”的按钮请客人先下电梯有人时无论上下都应客人、上司优先电梯内先上电梯的人应靠后面站以免妨碍他人乘电梯电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹电梯内已有很多人时后进的人应面向电梯门站立离得远的人可请离按钮近者协助不可伸手越过数人去按按钮靠近电梯者先离电梯使用手扶梯应靠右站立员工礼仪行为十点通笑容多一点嘴巴甜一点想得细一点说得清一点站得直一点坐得正一点走得快一点穿得雅一点态度诚一点应变活一点成功的礼仪许多人失败在礼仪而不自知衣着装扮只是礼仪的外在表现更深一层的修为是因智慧而生的气质以及得体大方的个人形象设计和不卑不亢的立身处世技巧从现在做起愿你与成功更近

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