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策略性資訊系統規劃與企業再造對組織發展之影響比較.doc

策略性資訊系統規劃與企業再造對組織發展之影響比較

知识人网友
2009-05-08 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《策略性資訊系統規劃與企業再造對組織發展之影響比較doc》,可适用于经济金融领域

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企業程序再造的實施步驟幾乎都是以專案為導向也就是企業若要推行企業再造必須成立一個再造小組用專案的方式來推動。根據Davenport()的實務研究顯示還沒有見過有企業用不同的方法來實施企業再造其相信這是唯一並且最好的方法。Davenport和Short()曾提出一個包含五個步驟的企業程序再造的生命週期模式:定義企業遠見及程序目標:過去程序重設計都只是消除明顯的程序瓶頸與無效率的部份而與企業的遠景無關Davenport強烈建議程序合理化並不足以當成程序重設計的目標而是必須將商業的遠景與相關的目標考慮在內例如成本的降低、生產時程的縮短、產品或服務的品質提昇、工作品質的提昇、學習品質的提昇等等。此外還要對這些目標排定優先等級並將目標量化以刺激創造力與提供稽核的準則。界定出應該重新設計的程序:雖然組織會將程序全面重設計當成最終的目標但是在啟始的時候由於缺乏高階主管的足夠承諾因此大部份的組織都會先挑選關鍵性的程序來進行重設計以便獲得改善成果。所以界定要重設計的程序以及優先順序是一個關鍵的議題這對管理者是一個相當困難的議題因為很少有管理者會把商業上的運作以程序的觀點來考量。Davenport提出了兩種方法:一是窮舉法(Exhaustiveapproach)就是列出所有的企業程序一是重點法(Highimpactapproach)也就是只界定最重要的程序或是違背企業遠景的程序。瞭解與評估現有的程序:推行此步驟有兩點理由:第一一旦瞭解問題所在則將不會重蹈覆轍第二正確的績效憑估是瞭解將來改善程度的準則。界定資訊科技的角色與機會:由於工業工程中並沒有在程序設計的時候把資訊科技的能力考量進去因此Davenport認為新工業工程應該運用對資訊科技能力的認知來影響程序設計。也就是在程序設計早期的階段就把資訊科技考慮進去運用想像力與創造力來發揮資訊科技的能力。設計並建立新程序的雛形:在程序設計與建立雛型中有幾項重要的考量因子:一是將資訊科技當成設計的工具訂定設計的標準若是新的程序需要組織架構的調整則組織架構的雛形也要設計出來。二、策略性資訊系規劃HartogHerbert認為一個好的策略資訊系統規劃能幫助組織有效的使用資訊系統來達成組織目標和資訊主管的主要目標。此外並能讓組織發展具有競爭優勢的資訊系統而對組織的策略產生影響(Hartog)。HendersonSifornis從系統的角度來定義策略資訊系統規劃其認為規劃其實是一連串目的與關係的結合而策略資訊系統規劃則提供企業策略規劃建立的目標與資訊系統策略規劃間的一個直接的連結(Henderson)。Lederer&Sethi定義策略資訊系統規劃為一個確認電腦輔助應用組合的程序用以幫助組織執行它的事業計劃並瞭解它的企業目標。策略資訊系統規劃並形成支援這些應用所須的資料庫與系統的規格選擇組織現行計劃所需的應用系統。此外策略資訊系統規劃可能包括尋找具高度影響與能力來創造超越競爭者優勢的應用系統(Ledererl)。綜合以上的觀念吾人可以將策略資訊系統規劃定義為:策略性資訊系統規劃是一個程序針對企業特性建立一個涵蓋整個組織的資訊架構並有效連結企業策略與資訊系統策略目標以期能幫助組織利用資訊建立競爭優勢。因此策略性資訊系統規劃可以說是企業為了達成其經營的目的與策略考慮外在的法令、政治、科技、競爭市場的環境變化以及考慮內在資源的限制與本身的優缺強弱來規劃出企業現在與未來的資訊需求並針對這些需求架構出整體長期的資訊系統架構及根據這些專案的需求來作資訊資源的最有效配置與排程(包括:硬體、軟體、網路、資料、人員、預算)。伍、結論與建議對之前的分析結果做一總結並且針對分析所顯示之現象提出組織在引進與運用資訊科技以期推動組織績效成長時所能夠依循並確實可行之推行模式。在研究過程中所遭遇到的問題亦提出建議供後續研究者參考。本研究經過資料的收集與分析後可以得到以下幾點結論:資訊部門員工在資訊系統相關專案中仍然扮演著舉足輕重的角色這可以從受訪企業中有的組織其專案成員裏有超過是資訊系統部門人員的情況看得出來。況且分析結果證實組織中有無資訊部門的成立與其在採用不同的專案方法之間有顯著的相關性甚至於組織中資訊部門的存在與否都跟專案領導人所屬的部門有顯著的關連性可以發現在推動相關專案時資訊部門的重要性。但是資訊部門員工佔專案人數的百分比越高並不代表此專案就能夠對組織績效有較為顯著的影響因此企業資訊部門在專案中所扮演的角色應與企業在資訊科技引進與運用上的策略相互配合才能發揮組織中資訊部門的功能使其能對組織成長有正面的影響。在員工參與度上員工的參與度越高對專案推動的績效有顯著的影響。而員工參與專案的程度若是越高則其對專案推行時的抗拒程度就相對性的降低。在分析資料中可以發現企業員工對於資訊系統規劃專案的參與度高於企業再造專案即便是直接進行系統開發與設計之專案其員工參度亦高於企業再造專案。代表在資訊系統規劃專案中員工的抗拒度將較低表示組織若利用資訊系統規劃的方式來引進與運用資訊科技其組織員工的接受程度將高於企業再造專案。組織的電腦化程度越高代表其員工對資訊科技的瞭解程度越高。一旦其對資訊科技熟悉後對資訊相關專案的推動其參與度也會相對的提昇抗拒程度亦同時降低。表示在現今的市場環境中大型企業在電腦化的程度上皆有一定的水準其員工對於資訊科技的熟悉成為一個有利的因素使得運用資訊系統規劃的方式來協助組織的成長變得更容易被接受且對組織績效有顯著的正面影響。相對於企再造專案所強調的徹底而劇烈的變革資訊系統規劃方式在推動的環境因素上即佔了成功的先機。將此三種專案(資訊系統規劃、企業再造、直接開發資訊系統)做各方面的比較在員工抗拒度與參與度上企業再造專案都明顯的較其它專案(資訊系統規劃、直接進行系統開發)為高表示企業為了組織績效的成長運用企業再造的方式對企業流程進行重新的考量與設計但是在企業再造的口號一喊出之後員工對其負面的印象亦馬上開始反應在專案的參與度以及抗拒程度上。於是員工試圖拖延企業再造專案推動、或是部門間衝突與不協調的情況便紛紛出現。相對的運用策略性資訊系統規劃來引進資訊科技並長期性的推廣以及落實運用資訊科技尋找策略機會的觀念將使企業員工高度參與資訊系統相關專案並且抗拒的程度較低將會為組織帶來長期性的利益與成長。綜合以上的結論可以發現運用策略性資訊系統規劃方式並且配合資訊部門正確的角色扮演將為組織在引進資訊科技來協助組織發展的過程中帶來長期性的利益。

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