纠正问题员工错误的6个步骤
赵日磊
1、以善意的态度指出问题所在
2、提出具体、客观的事实根据
3、讨论产生问题的原因（五分钟为什么）
4、让下属提出解决问题的方法
5、双方同意解决方法
6、
表
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示你对他的支持和信任
这是指出员工错误并解决问题的实用步骤，首先以善意的态度指出问题所在，所谓善意，是指经理在指出员工错误的时候，态度时友善的，和颜悦色的，真诚地，而不是黑脸，或指责，旨在帮助员工认识问题所在，而非指责。
然后，针对问题，提出具体的、客观的事实依据，你把问题的现象描述得越具体，问题就越清晰，就越容易和员工达成共识，有时候，经理不愿意描述得很清楚，只是笼统地说，这会导致问题描述不准，双方发生分歧，所以，要坚持描述具体的问题，提出客观的事实，大家就事论事，容易和员工达成共识。
提出了问题，双方开始讨论问题产生的原因，这是解决问题的关键，这里我们提出一个技巧叫，五分钟为什么，就是连问为什么，当员工说出一个理由，继续问为什么，直到不能问为止，五分钟是一个概括性的说法，不一定是五分钟，问到不能问就可以了。关于这一点，我们后面有一个案例故事：杰弗逊大厦的故事。
当确定了产生问题的原因之后，经理需要做的就是刹车，停下来，听员工说，让员工提出解决问题的办法。
当员工提出了解决办法的时候，经理可以做补充和修订，形成双方共同的共识。
最后，以积极地方式结束，表达对员工改善的信心和支持，给予鼓励。记住，无论任何谈话，最后都是鼓励和支持结束，这对于员工保持信心，构建和谐的工作关系很有帮助。
案例故事：杰弗逊大厦的故事
据说美国华盛顿广场有名的杰弗逊纪念大厦，因年深日久，墙面出现裂纹。为能保护好这幢大厦，有关专家进行了专门研讨。
最初大家认为损害建筑物表面的元凶是侵蚀的酸雨。专家们进一步研究，却发现对墙体侵蚀最直接的原因，是每天冲洗墙壁所含的清洁剂对建筑物有酸蚀作用。而每天为什么要冲洗墙壁呢？是因为墙壁上每天都有大量的鸟粪。为什么会有那么多鸟粪呢？因为大厦周围聚集了很多燕子。为什么会有那么多燕子呢？因为墙上有很多燕子爱吃的蜘蛛。为什么会有那么多蜘蛛呢？因为大厦四周有蜘蛛喜欢吃的飞虫。为什么有这么多飞虫？因为飞虫在这里繁殖特别快。而飞虫在这里繁殖特别快的原因，是这里的尘埃最适宜飞虫繁殖。为什么这里最适宜飞虫繁殖？因为开着的窗阳光充足，大量飞虫聚集在此，超常繁殖……
由此发现解决的办法很简单，只要关上整幢大厦的窗帘。此前专家们
设计
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的一套套复杂而又详尽的维护
方案
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也就成了一纸空文。
我们处理问题，若能透过重重迷雾，追本溯源，抓住事物的根源，往往能够收到四两拨千斤的功效。就如杰弗逊大厦出现的裂纹，只要关上窗帘就能解决几百万美元的维修费用，这是那些专家始料不及的。在遇到重重问题迷雾的时候，你真的能关上你的窗帘吗？
我们在工作中如何找到重重迷雾背后的原因，值得我们思考！
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