企业分析诊断咨询工具

2004 By Blues.Chen 企业分析诊断咨询工具企业分析诊断咨询工具 Gathered & Made By Gathered & Made By Blues.ChenBlues.Chen Of USTCOf USTC From From European MBA Chinese TeamEuropean MBA Chinese Team 2004 By Blues.ChenBlues.Chen 公司战略发展阶段公司战略发展阶段 持续稳持续稳 定阶段定阶段 摇摆阶摇摆阶 段段 巨变阶巨变阶 段段 环境环境 时间时间 2004 By Blues.ChenBlues.Chen 行业结构组合与策略行业结构组合与策略 低低 进入障碍进入障碍 高高 22 竞争激烈竞争激烈 （可以一试）（可以一试） 11 最理想最理想 （所要努力）（所要努力） 44 最不理想最不理想 （所要放弃）（所要放弃） 33 风险较大风险较大 （所要回避）（所要回避） 低低 退出障碍退出障碍 高高 2004 By Blues.ChenBlues.Chen 战略管理程序战略管理程序 企业目标与使命企业目标与使命 企业外部分析企业外部分析 企业内部分析企业内部分析 SWOTSWOT分析分析 企业能力企业能力 企业资源企业资源 宏观环境宏观环境 行业环境行业环境 实施 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 实施方案 2004 By Blues.ChenBlues.Chen 国际化战略四种国际化战略四种 国际化异国进入战略国际化异国进入战略 国际化战略国际化战略 全球战略全球战略 多国战略多国战略 跨国战略跨国战略 转移 产品的价值与 产品到 转移产品的价值与产品到国外 市场中创造更高价值 兼顾 低 成 本 与 差异化 在国际化的基础上更加关在国际化的基础上更加关注不同地域的需求在所有国家之间的竞争中在所有国家之间的竞争中保持策略上 的 一致性 兼顾 低 成 本 与 差异化 注不同地域的需求国外 市场中创造更高价值 保持策略上 的 一致性 2004 By Blues.ChenBlues.Chen 市场导向与顾客导向市场导向与顾客导向 顾客导向顾客导向 市场导向市场导向 企业企业 顾客表现出来的顾客表现出来的 需求需求 表现出来与表现出来与 未表现出来的需求未表现出来的需求 注重现金流注重现金流 关注现在关注现在 企业被动的企业被动的 跟着顾客走跟着顾客走 创造需求创造需求 形成新市场形成新市场 注重将来注重将来 关注创新关注创新 兼顾兼顾 过分关注顾客需求过分关注顾客需求 是导致行业价格战是导致行业价格战 的重要原因的重要原因 2004 By Blues.ChenBlues.Chen 重复购买分析重复购买分析 质量质量 服务服务 便利便利 产品产品 推广推广 成本成本 顾客购买获得的价值顾客购买获得的价值 顾客购买花费的精力顾客购买花费的精力 产品的价格产品的价格 差值差值 满意度满意度 重复购买重复购买 2004 By Blues.ChenBlues.Chen 员工上帝与顾客上帝员工上帝与顾客上帝 员工是上帝员工是上帝 形成激励形成激励 销售员销售员 顾客顾客加工者加工者 管理者管理者 重复购买重复购买 持有态度持有态度 //// 执行的重点难点执行的重点难点 内部协调内部协调 外部协调外部协调 内部协调内部协调 双向沟通交流的双向沟通交流的 ““协调三角形协调三角形”” 只要管理者以员工为上帝，照顾只要管理者以员工为上帝，照顾 好员工，即使即时有时管理者与好员工，即使即时有时管理者与 顾客交流中断，员工也会照顾好顾客交流中断，员工也会照顾好 顾客顾客 导致或形成导致或形成 双向交流双向交流 2004 By Blues.ChenBlues.Chen 变革的三个层次五种策略变革的三个层次五种策略 德国犹太人德国犹太人 Lewin Lewin 于于19581958年年 提出将变革氛围提出将变革氛围 解冻、变革、凝冻解冻、变革、凝冻 三个层面三个层面 我们在哪里？我们在哪里？ 我们想去哪里？我们想去哪里？ 解冻解冻 变革变革 凝冻凝冻 企业变革过程企业变革过程 变革助力分析变革助力分析 变革阻力分析变革阻力分析移动过 程 移动过 程 教育和交流教育和交流 参与策略参与策略 综合 权 衡 综合 权 衡介入策略介入策略 指导策略指导策略 强制策略强制策略 2004 By Blues.ChenBlues.Chen 变革中的变革中的““自我询问自我询问”” 克服变革阻力克服变革阻力 反对变革的人是谁？反对变革的人是谁？WHYWHY？？ 在我的部门或小组中是否有潜在我的部门或小组中是否有潜 在的反对者？在的反对者？ 变革是否干扰了员工的工作？变革是否干扰了员工的工作？ 潜在的变革者与反对者是否清潜在的变革者与反对者是否清 楚他们到底想通过变革得到什楚他们到底想通过变革得到什 么？么？ 变革者与反对者是否理解变革者与反对者是否理解““反对反对 会影响期望从变革中得到利益会影响期望从变革中得到利益 的人的人””？？ 在反对变革者中谁是头儿？在反对变革者中谁是头儿？ 反对变革的潜在原因是什么？反对变革的潜在原因是什么？ 变革是否存在一些我们当前还变革是否存在一些我们当前还 没有注意到的方面？ 做好变革的准备做好变革的准备 如何使变革小组对企业内部的如何使变革小组对企业内部的 变革需求保持警惕？变革需求保持警惕？ 如何在变革小组中加强变革的如何在变革小组中加强变革的 助力？助力？ 如何较好地解释变革的一些基如何较好地解释变革的一些基 本原因和变革机会问题？本原因和变革机会问题？ 如何处理变革过程中的焦虑问如何处理变革过程中的焦虑问 题从而将变革的成本控制在规题从而将变革的成本控制在规 定的限度内？定的限度内？ 如何保证在达到变革既定目标如何保证在达到变革既定目标 的前提下尽可能地减少给企业的前提下尽可能地减少给企业 带来地冲击？带来地冲击？ 是否认真地考虑过变革的主要是否认真地考虑过变革的主要 助力是什么？助力是什么？没有注意到的方面？ 2004 By Blues.ChenBlues.Chen 变革中的变革中的““自我询问自我询问””（续）（续） 变革的反对者变革的反对者 冷眼旁观冷眼旁观 联合抵制联合抵制 蓄意破坏蓄意破坏 执行缓慢执行缓慢 将计就计将计就计 表面应付表面应付 沉默反对沉默反对 强烈反对强烈反对 利用谣言制造混乱 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 变革计划变革 需要和谁联络来实施变革？需要和谁联络来实施变革？ 谁将受到变革的影响？谁将受到变革的影响？ 是否会与我一同计划变革？是否会与我一同计划变革？ 需要多大的灵活度？需要多大的灵活度？ 需要多少时间和资源来导入需要多少时间和资源来导入 变革计划并维持变革成果？变革计划并维持变革成果？ 如何起草如何起草 一份现实可行的一份现实可行的 变革执行时间表？变革执行时间表？ 能否从企业高层得到对变革能否从企业高层得到对变革 的支持？的支持？ 是否需要不断监控变革成是否需要不断监控变革成 果？果？ 是否需要考虑准备好预防措是否需要考虑准备好预防措 施以防变革中可能事件？ 利用谣言制造混乱 施以防变革中可能事件？ 2004 By Blues.ChenBlues.Chen 咨询企业的成功咨询企业的成功 咨询企业的成功咨询企业的成功 速度速度 品牌品牌 基础工作基础工作 研发研发 一定的攻关能力一定的攻关能力 技术能力（人）技术能力（人） 解答对方的问题解答对方的问题 渠道与系统渠道与系统 资料库资料库 调研能力调研能力灵活性灵活性 经验经验 与客户的关系与客户的关系 服务与规则服务与规则 培训培训 招聘招聘 工作与学习的机会工作与学习的机会 首因首因 次因次因 人的成就感人的成就感 工作的环境工作的环境 企业的财力企业的财力 一般原因一般原因 2004 By Blues.ChenBlues.Chen CICI（形象识别）战略（形象识别）战略 经营理念、精神信条、经营理念、精神信条、 企业口号、企业特征、企业口号、企业特征、 企业使命、目标与企业 内部培训、研究与开内部培训、研究与开 发、各种制度 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 、公发、各种制度规范、公 共关系、市场策略企业使命、目标与企业 共关系、市场策略 理念识别 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 （理念识别设计（MIMI） 行为识别设计（行为识别设计（BIBI） 企业企业 CI CI 识别设计识别设计 ） ） 视觉识别设计（视觉识别设计（VIVI）） 企业标识、标准色、标企业标识、标准色、标 准字、广告设计、传播准字、广告设计、传播 媒体、制服与办公用媒体、制服与办公用 品、各种样本等品、各种样本等 直观直观 灵魂灵魂 过程过程 2004 By Blues.ChenBlues.Chen 公司目标的设定公司目标的设定 公司总目标公司总目标 部门目标分解部门目标分解 个人填写目标个人填写目标 部门主管修正部门主管修正 人力资源部门人力资源部门 公司总目标公司总目标 2004 By Blues.ChenBlues.Chen 员工考核执行方案员工考核执行方案 公司员工绩效考核公司员工绩效考核 目标管理卡目标管理卡 绩效考核 表格 关于规范使用各类表格的通知入职表格免费下载关于主播时间做一个表格详细英语字母大小写表格下载简历表格模板下载 绩效考核表格职务界定书职务界定书 职位工作内容、职位工作内容、 等级关系、任职等级关系、任职 资格 分解工作目标、管分解工作目标、管 理行动计划、控制理行动计划、控制 进度、评估设定 工作表现、成果工作表现、成果 评估、个人技评估、个人技 能、发展方向资格 进度、评估设定 能、发展方向 组织、编制、岗位职员组织、编制、岗位职员 月度评估考核月度评估考核 年度考核年度考核 内部人才调整内部人才调整 内部人才的招聘准备内部人才的招聘准备 定编、定员定编、定员 有效的组织结构 职位晋升与下调职位晋升与下调 一般职员日常奖励与批评一般职员日常奖励与批评 月度奖励分配月度奖励分配 监控公司目标实施 工作表现、成果工作表现、成果 评估、个人技评估、个人技 能、发展方向能、发展方向 有效的组织结构 监控公司目标实施 箭头表示实施先后顺序箭头表示实施先后顺序 2004 By Blues.Chen 企业诊断的企业诊断的1010项通用工具项通用工具 2004 By Blues.ChenBlues.Chen ““市场走向与决策市场走向与决策”” 服务服务 成本成本 促销促销 产品产品 质量质量 价格价格 满意度满意度企业视顾客企业视顾客为上帝为上帝 顾客表现出来的需求顾客表现出来的需求 其他企业的模仿其他企业的模仿 行业价格战行业价格战 顾客顾客 重复购买重复购买 企业市场 企业市场 方向诊断方向诊断 未来市场未来市场 顾客没有表现的需求顾客没有表现的需求 形成潜在市场形成潜在市场 企业市场导向诊断企业市场导向诊断 科研科研 创新创新 企业未来企业未来 顾客导向顾客导向 诊断诊断 2004 By Blues.ChenBlues.Chen ““外部环境外部环境”” 政治因素政治因素 技术因素技术因素 文化因素文化因素 经济因素经济因素 企业外部环境企业外部环境 诊断工具诊断工具 竞争对手压力竞争对手压力 替代品压力替代品压力 供应商压力供应商压力 购买者压力购买者压力 行业环境行业环境 宏观环境宏观环境 2004 By Blues.ChenBlues.Chen ““发展战略发展战略”” 外部环境外部环境 企业文化企业文化 内部资源内部资源 综合综合 分析分析 资源配置资源配置 规划系统规划系统 导入变革导入变革 综合综合 分析分析 方案扩大方案扩大 方案评估方案评估 方案确定方案确定 方案方案 选择选择 企业战略企业战略 诊断诊断 保持对战略不断保持对战略不断 调整的心理准备调整的心理准备 争取广泛参与争取广泛参与 认同未来动荡性认同未来动荡性 注重创新注重创新 2004 By Blues.ChenBlues.Chen ““竞争优势竞争优势”” 确定业务范围确定业务范围 什么是自己能做的什么是自己能做的 什么是通过努力可以尝试的什么是通过努力可以尝试的 什么是根本就做不了的什么是根本就做不了的 获取成功的基础获取成功的基础 获取竞争优势的基础获取竞争优势的基础 自身优势劣势分析自身优势劣势分析 行为控制行为控制 如何提高竞争优势如何提高竞争优势 怎样发掘机会怎样发掘机会 如何提高销售和利润如何提高销售和利润 计划计划 提高竞争优势的计划提高竞争优势的计划 发掘机会的方案发掘机会的方案 保持一致性保持一致性 业务与目标相一致业务与目标相一致 行动与目标的实现相一致行动与目标的实现相一致 企业竞争企业竞争 优势诊断优势诊断 环境分析环境分析 市场分析市场分析 竞争分析竞争分析 机会威胁分析机会威胁分析 群体与群体与 行业分析行业分析 2004 By Blues.ChenBlues.Chen ““效率效率”” 环境机会环境机会 行业结构行业结构 环境威胁环境威胁 外部环境外部环境 战略控制战略控制 结构控制结构控制资源控制资源控制 计划控制计划控制 资源资源 内部环境内部环境 创新能力创新能力 核心能力核心能力 学习能力学习能力 效率诊断效率诊断 文化文化 2004 By Blues.ChenBlues.Chen ““竞争地位竞争地位”” 当前企业间当前企业间 的竞争分析的竞争分析 购买者分析购买者分析 潜在威胁分析潜在威胁分析 当前企业当前企业 当前竞争当前竞争 潜在竞争潜在竞争 行业技术分析行业技术分析 供应商分析供应商分析 替代品分析替代品分析 企业竞争企业竞争 地位咨询地位咨询 竞争优势的竞争优势的 形成与持续形成与持续 市场细分市场细分 消费行为消费行为 技术创新技术创新 内部管理内部管理 竞争对手竞争对手 顾客承认的价值顾客承认的价值 竞争性成本优势竞争性成本优势 2004 By Blues.ChenBlues.Chen ““组织结构组织结构”” 创新与竞争创新与竞争 形成组织结构形成组织结构 外部环境外部环境 内部环境内部环境 组织设计组织设计个人和部门个人和部门 灵活性与系统性灵活性与系统性 环境的变化性环境的变化性 权力的分配权力的分配 协调与整合协调与整合 强化与培训强化与培训 环境的动荡性环境的动荡性 指导与评估指导与评估 考核与激励考核与激励 组织结构诊断组织结构诊断 企业战略企业战略 组织绩效组织绩效 持续改进持续改进 出现新管理问题出现新管理问题 环境变化环境变化 组织绩效下降组织绩效下降 变革内部并变革内部并 加以改进加以改进 保持一致保持一致 2004 By Blues.ChenBlues.Chen ““变革变革”” 变革小组变革小组 了解变革过程了解变革过程 变革环境变革环境 执行形式执行形式 企业文化企业文化 识别变革需求识别变革需求 接受变革接受变革个人价值个人价值 变革小组变革小组配配 置置 管理变革过程管理变革过程 标识性标识性 活动活动 企业政治性企业政治性 活动活动 改变组织改变组织 日常惯例日常惯例 管理变革管理变革 的风格的风格 企业变革诊断企业变革诊断 角色角色 要求要求 人才人才 选择选择 奖励奖励 制度制度 方向方向 定位定位 责任责任 制度制度 2004 By Blues.ChenBlues.Chen ““跨文化跨文化”” 东方红色东方红色 西方蓝色西方蓝色 双向交流双向交流 交流交流 权利距离权利距离 以工作任务为主以工作任务为主 以结果为取向以结果为取向 民主式决策民主式决策 决策中最后发决策中最后发 言或保持沉默言或保持沉默 单向交流单向交流 下属过多依靠上级下属过多依靠上级 委婉的批评委婉的批评 含蓄交流含蓄交流 常常说是常常说是 避免冲突避免冲突 回避尴尬回避尴尬 留有余地留有余地 给面子给面子 形成激励形成激励 决策决策 员工很少参与员工很少参与 单向交流式决策单向交流式决策 决策质量低下决策质量低下 联合决策联合决策 共同承担责任共同承担责任 决策速度慢决策速度慢 较低的权力距离较低的权力距离 下层积极参与下层积极参与 容易执行容易执行 跨文化跨文化 诊断诊断关系关系 需要时间需要时间 信任信任 长期的长期的 互助式互助式 的关系的关系 利益关系利益关系 激励激励 直接与个人挂钩直接与个人挂钩 奖励与群体奖励与群体 挂钩挂钩 群体和谐与群体和谐与 凝聚力凝聚力 成员不喜欢群体内成员不喜欢群体内 竞争竞争 感情投资感情投资 形成激励形成激励 个人主义个人主义 自我实现自我实现 个人主义民族文化个人主义民族文化 回避竞争回避竞争 激励因素激励因素 房子、劳保、福利房子、劳保、福利 避免不稳定的民族文化避免不稳定的民族文化 儒家文化儒家文化 提高员工忠诚度提高员工忠诚度 2004 By Blues.ChenBlues.Chen 欧洲欧洲 MBA MBA 中国团队诊断程序中国团队诊断程序 企业内部访谈企业内部访谈 企业内部调研企业内部调研 企业调研企业调研 预诊断分析预诊断分析 项目小组介入项目小组介入 提交诊断报告提交诊断报告 预诊断论证预诊断论证 企业内部企业内部 培训内容培训内容 的确定与的确定与 培训导入培训导入 方案论证方案论证 初步诊断方案初步诊断方案 方案论证方案论证 方案调整方案调整 方案执行方案执行 项目为华项目为华 2004 By Blues.Chen EndEnd Copyright 2004 By Blues.ChenCopyright 2004 By Blues.Chen CanCan’’t be spread about without the permission of Blues.Chent be spread about without the permission of Blues.Chen