第一章作業管理簡介報告大綱公司名稱介紹公司名稱介紹CIS設計理念CIS設計理念品牌策略品牌策略公司名稱介紹作業管理領域CIS設計理念組織中的作業管理品牌策略作業管理的歷史報告大綱公司名稱介紹公司名稱介紹CIS設計理念CIS設計理念品牌策略品牌策略公司名稱介紹CIS設計理念組織中的作業管理品牌策略作業管理的歷史作業管理領域作業管理的領域提供如何有效地滿足顧客需求的知識,亦即提供給顧客及時、高品質及最低廉的產品服務設計與管理迅速、精確、低成本的作業作業管理的領域投入待轉換的資源物料資訊顧客設備員工投入用來轉換的資源投入轉換程序產出產品與服務環境作業管理的領域效率是最低成本的作業(Efficient)投入最少的資源去生產產品或提供服務效果則是作對的事情(Effective)為公司創造最大的價值同時尋求最大化效率及效果經常會產生衝突銀行裡的客服櫃檯效率
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的方法作業管理提供多采多姿的職業生涯機會作業管理的觀念和方法常可應用到企業的其他功能部門作業管理的領域研讀本領域的理由個案探討美體小舖IKEA作業管理的領域生產系統使用作業資源將投入轉變為特定的產出實體的,例如製造位置的,例如運輸交換的,例如零售儲存的,例如倉儲生理的,例如健康照護資訊的,例如電話通訊作業管理的領域常見系統之輸入-轉換-輸出關係系統基本投入資源基本轉換功能產出醫院病人醫生、護士、醫療設備、儀器健康照護(生理的)健康的個人餐廳飢餓的顧客食物、廚師、侍者、環境好的食物、好的服務宜人的環境滿意的顧客汽車製造廠鋼板、引擎工具、設備、工人加工及裝配汽車(實體的)高品質的汽車大專院校
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