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麦肯锡高层管理论丛\电信通讯行业\用户眼中的宽频

麦肯锡高层管理论丛\电信通讯行业\用户眼中的宽频

大兵
2009-04-08 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《麦肯锡高层管理论丛\电信通讯行业\用户眼中的宽频pdf》,可适用于项目管理领域

管理营销资源中心MMResourcesCenterhttp:wwwmmrcnet用户眼中的宽频作者:JosephBerchtold,VeitDengler,SrividyaPrakash来源:《麦肯锡高层管理论丛》麦肯锡的研究发现不同宽频客群的需求差异会继续存在宽频公司必须针对客群需求提供差异化服务现在一提到宽频大家联想到的都是宽频的传输方式。但是宽频服务业者制定营运策略的依据--宽频消费者的线上行为以及宽频的发展趋势却少有着墨。麦肯锡公司与专门从事网络暨数据媒体评量的MediaMetrix及擅长评估全球信息网经验的Vividence联手合作针对消费者的宽频使用行为做了一项研究初步的调查结果发现许多宽频用户的网络行为跟窄频用户如出一辙。将宽、窄频消费者上网的网站依内容属性分类并排出两种客群拜访各个网站的人数百分比之后结果发现除了宽频用户浏览的内容范围更广以外两群用户之间的差异几希。宽频受到青睐是因为它让消费者可以「持续联机」("alwayson")而且传输速度也远高于窄频所以能营造一个更有效率且强烈的上网经验。因此一旦消费者拥有了宽频联机服务花在网络上的时间随之增加这也就不难理解了。拜宽频之赐网络上使用多媒体服务的客户大幅增加。更重要的是窄频和宽频用户在浏览各种网站上的时间分配有极为显着的差异--从拜访入口网站和网络服务供货商到在新闻和娱乐网站流连忘返者皆而有之。当被问及宽频对其上网行为已经或将会产生何种影响的宽频用户表示宽频让他们更能享受上网时光则说现在他们可以放心下载更多语音、影像文件和软件了则因此买了更多线上产品和服务。而在窄频受访者方面认为宽频会改变其上述三方面的网络行为者比例则低了许多。换句话说窄频用户有可能低估了宽频对其上网行为产生影响的潜力。针对宽频用户上网行为的差异性研究发现目前至少可将宽频消费者分为三类。第一种可称为「便利型用户」这类用户的上网行为在改用宽频之后没有显着变化认为宽频最大的好处在于持续联机和快速上网。这类用户的男女比例甚为悬殊一般为高收入家庭用户中的女性消费者。相对地宽频就大大地改变了第二种用户的上网行为这类用户使用宽频各项服务的频率比第一种用户高出许多。这类用户姑且称之「中度型用户」主要成员也是高收入家庭用户但男女比例则较均衡。称做「狂热型用户」的第三类用户则多数是中等收入的单身男士。可以想见的他们是最热衷于使用多媒体下载等宽频服务的用户。这群人算是中了宽频的瘾了。管理营销资源中心MMResourcesCenterhttp:wwwmmrcnet宽频消费者分为这三种类型可能代表他们对宽频的熟悉程度不一同一客群间背景相似且使用宽频时间雷同也反映出各客群的独特需求会继续存在所以宽频业者必须用心研究如何满足各个客群的不同需求。

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