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麦肯锡高层管理论丛\电信通讯行业\无线B2B交易的利润潜力

麦肯锡高层管理论丛\电信通讯行业\无线B2B交易的利润潜力

大兵
2009-04-08 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《麦肯锡高层管理论丛\电信通讯行业\无线B2B交易的利润潜力pdf》,可适用于项目管理领域

管理营销资源中心MMResourcesCenterhttp:wwwmmrcnet无线BB交易的利润潜力作者:VesaJutila,HarriPekkaKaukonen,StefanSchmitgen来源:《麦肯锡高层管理论丛》无线商务服务将改变企业运作的方式而系统整合业者及平台与应用系统开发者可能是最大的获利者在无线交易中所有的焦点似乎都集中于企业对消费者(BC)交易的应用与此同时庞大的企业对企业(BB)无线市场却仍处于襁褓期。但是科技不断进步各个主要的已开发国家条件均已告成熟该产业将可迅速发展而且企业也可从无线服务当中获得庞大利益。的确由于全球无线商务服务有助于降低成本因而可望在短短三年内创造出每年高达亿美元的价值。企业利用无线服务改进现行业务或提供新业务至少也可获得同样的价值(如附图)。信息密集的行业特别是那些雇用行动工作者的行业最有可能因无线数据应用而大发利市。管理营销资源中心MMResourcesCenterhttp:wwwmmrcnet无线商务服务使作业流程得以改善例如销售与物流而且也可以应用在行动办公室例如联邦快递公司及优比速公司(UnitedParcelServiceUPS)均透过无线系统做车队管理。这些服务也带动了BB交易的发展。无线服务最大的贡献将出现在作业流程方面而且有些服务将仅专门适用于特定的某些行业。例如根据洋基集团研究组织(YankeeGroupresearchorganization)的报告未来三年内美国与欧洲的亿个瓦斯、水、电量表当中将有会装上可自动读表的无线装置由于无须再派员挨家挨户抄表因此将可省下极为可观的成本。无线销售点(pointofsalesPOS)应用系统就是专门适用于特定行业经由改善顾客服务品质创造新价值的范例。例如企业可藉由上网取得顾客的信用记录及基本资料获得竞争优势。洋基集团估计年全美国将出现万个这类的销售点。其它的无线服务则是具有特定功能的专门用于改善那些需要大量协调工作(例如:物流、销售与行销)及售后服务的流程绩效。例如澳洲电信业者Telstra利用计算机辅助的自动无线派遣服务将工作分派给所在地最近而且训练有素的现场技术人员并在工作完成后将顾客的纪录更新。这套系统除了可节省成本外并提高了生产力与顾客满意度。管理营销资源中心MMResourcesCenterhttp:wwwmmrcnet此外无线应用系统可以提供行动工作者办公室的一切必备设施从而提高工作效率。收发邮件、查询公司名录与数据库以及取得公司外部的服务例如:旅行与金融信息等全部都可整合在同一个行动入口网站上进行。国际性研究公司Ovum估计到年全球行动办公室使用者将激增至亿万人而年只有万人。至于BB交易方面麦肯锡公司估计年全球BB电子市集交易总额的兆美元当中只有﹪会改采无线交易模式。行动手持装置的屏幕通常很小传送资料功能也很有限。在网际网络已经对BB交易造成革命性冲击的情况下无线模式很难再创造出额外的价值。根据粗估交易流程中节省的成本只会达亿美元左右占无线BB交易金额的﹪。因此附加功能将成为无线BB交易的主要价值创造来源因为无线功能可加速交易流程使顾客随时随地进行交易扩大了BB市集的版图。只有少数高度机动性的现场交易例如调派运输工具及现场直接销售林木等业务将出现无线模式称霸的局面。毫无疑问无线服务将改变企业及其员工的作业方式。为了取得所需的服务企业将可能在网络业者、科技促成者及内容与交易服务供应者身上花费数十亿美元。我们认为科技促成者亦即应用软件与平台开发者及无线系统整合者最有希望抢占最大的一块饼因为多数企业都会优先考虑将现有系统与无线系统整合。相较之下尽管亚洲、欧洲与美国的价值链状况各不相同有些业者在某些市场居上风在其它市场则不然但是无线数据服务仍会比较偏向商品性质。不过在这急速成长的市场上最大的赢家将是最终用户。

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