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跨国【时代光华精品word版】公司如何选拔和培养职业经理人 高建华

跨国【时代光华精品word版】公司如何选拔和培养职业经理人 …

智库
2009-03-22 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《跨国【时代光华精品word版】公司如何选拔和培养职业经理人 高建华doc》,可适用于人力资源领域

http:zhisouddcom智搜网打造国内最干净永久免费下载海量︱管理类︱HR类︱成功激励类︱等资料社区  ★讲师简介 李泽尧 ·实战派企业管理专家广州亚加达在职经理人教育中心负责人广州亚加达学院管理系主任。曾长期担任跨国公司高级经理人并在国外受训“现代企业管理模式”一年拥有丰富的跨国企业管理经验。兼任全国多家管理顾问公司企业内训特聘导师及多家企业的首席顾问、常年管理顾问。            ★课程对象谁需要学习本课程   ★课程目标通过学习本课程您将能够:·洞悉重塑员工行为的重要意义提升管理意识和管理技巧·了解跨国公司员工的工作习惯调整和优化组织成员的行为·明晰先进企业的工作风格和文化建设优秀团队的文化基础·辨证看待工作与生活的关系培养良好的个人习惯   ★课程提纲通过本课程您能学到什么? 第一讲习惯是企业文化好的习惯是生产力塑造员工习惯来打造企业文化与企业文化相关的行为习惯第二讲习惯一:主动进取引言接受自我、接受公司学会抢活做不进则退选择奋进第三讲习惯二:友好合作引言学会立足全局不与人斗与自己斗友好合作重视积累第四讲习惯三:敬业到位责任与承诺引言责任与承诺到位第五讲 习惯四:服从服务组织里的分子引言服从的涵义影响服从的因素服从的参照系第六讲 习惯五:谦虚低调事本位克服官僚主义引言克服狭隘的经验主义打破官本位、建立事本位第七讲习惯六:主导管理的本义主导的涵义主导的方法主导打造成功第八讲习惯七:结果导向引言什么是结果导向结果导向的魔力克服结果导向的误区第九讲习惯八:法制精神引言流程化与模板第三方认证稽核的例行化生命无极限第十讲危机意识管理引言危机意识管理竞争不是浪费第十一讲跨国企业与求生企业引言何谓求生企业敬酒不吃吃罚酒第十二讲习惯、企业文化与企业动力学引言习惯与企业文化企业动力学问题的提出企业动力学模型      ★课程意义为什么要学习本课程?(学习本课程的必要性) 无论对企业还是对员工来说成功都是一种习惯。激烈的市场竞争迫切要求国内企业员工职业化进程出现质的飞跃。而跨国公司的百年沉浮积累了员工职业化训练的丰富经验取彼之长为我所用是国内企业快速发展的捷径之一。☆ 本课程系统剖析了职业人士应具备的进取、合作、敬业、服从等各项卓越品质并从跨国公司的成功经验中提炼出员工获取成功必备的八个行为习惯同时还讲授了企业文化、危机管理、企业动力学等方面的内容通过学习本课程将帮助国内企业员工快速提升自身的职业化水平。    第讲习惯是企业文化好的习惯是生产力【本讲重点】塑造员工习惯来打造企业文化八个与企业相关的行为习惯塑造员工习惯来打造企业文化一个企业有两个轮子一个是制度一个是企业文化。制度就是那些明文写出来的、大家一定要执行的甚至要去稽核的项目而企业文化则是无法形之于文的。如果说制度是圈内的那么所有圈外的就是企业文化。一般来说所有的管理问题在找不到答案的时候就被归结为企业文化。对于企业文化的研究至今还没有提出具体的、可操作性的方法。所以本课程从员工习惯入手找到了一条务实的、可操作的门道那就是通过塑造员工习惯来打造企业文化。因为习惯就是企业文化。从习惯入手做好团队工作习惯是企业文化企业的管理者要学会从企业文化、从习惯入手去为自己的团队工作只有先落实了这个入手点其他的管理理念和方法才有可能奏效。企业文化和习惯就像一辆汽车的惯性一样假设你要去推动一辆没有发动机的汽车因为惯性很大根本无法推动它。所以习惯不改变、企业文化不改变企业的管理者特别是新任的管理者就无法对团队进行有效管理。【案例】某天某外企的两个部门经理同时去找总经理裁断这两个经理一个是生产模具的另一个是使用模具的。两个经理各执一词一个说:“你自己来拉。”另一个则说:“你给我送过来。”这个外资企业的老板对这两位经理说:“你们先回去一小时以后我来帮你们拉。”言外之意是一小时以后两个经理都不必呆在公司了。类似情况在很多企业都存在这其实就是一个企业文化或者说员工行为习惯的问题。人们对这个案例的认识不尽相同有人认为应该先确定一种制度还有人认为对那两位经理应该各打大板甚至还有人认为“拉一次没关系但是拉一次就永远是我的部门来拉了”。第三种看法被许多管理者所接受“拉一次没关系但是拉一次就永远是我的部门来拉了。”听起来很像一句名言做一次好人容易做一辈子好人比较难做一次雷锋容易做一辈子雷锋就比较难。但是二者表达的意思可谓截然相反前者是躲避责任的观点后者则是号召人们承担责任。对于我们的很多观念以及我们平常的行为习惯当我们没有去检讨的时候一般都认为是对的而其实却可能是错的这就是一种似是而非。比如“拉一次没关系但是拉一次就永远是我的部门来拉了。”这个观点就是错误的。看起来也没有错但它的真实意思其实就是“多干活就是倒霉、多干活就是吃亏”。这是一种懒惰的思想一种逃避工作和责任的思想很显然是错误的。要是一个企业有太多类似这样的错误观念这个企业就没法管理。很多职业经理人新到一个企业却无法开展工作固然有类似能力、战略、自身管理手段等很多其他的因素的影响但其对企业文化的把握也是其中一个很重要的因素。“秀才遇到兵有理说不清。”一个职业经理即使曾在跨国公司工作过即使有非常多的经验来到一家新公司之后如果不能从员工习惯从这个公司的企业文化去了解事件背景也很可能既不能解决问题又不知道从哪里去解决问题。从这里我们还看到:()制度不能解决所有的问题:“智者千虑必有一失。”()制度也不需要解决所有的问题:总经理没有兴趣去为二人定制度你的工作心态不可以改一下吗?换一下心态二人就“搞定了”。()在工作的“中间地带”每人主动往前半步团队力量就形成了。反之就会“一个人是一条龙一群人是一群虫!”()这就是一个人的工作心态、工作作风对一个群体、企业来说那便是“企业文化”。()请别以为这是唱高调:那些求职面试的人你问他“能吃苦、工作积极吗?”他说“绝对!”你以为进了公司就不可以“炒你鱿鱼”?共同的习惯越多企业越好管理企业还可以被比做一个金字塔金字塔有两面一面是制度我们把它叫做阳面一面是企业文化我们把它叫做阴面。不管是阳面还是阴面都要有一个建设的过程。制度分为两层最下面的一层是写出来的制度然后往上是没写出来的制度企业文化也是一样分为没有共识和共识两部分。比如说一个企业开会的时候或者吃饭的时候有些话在有些公司是不可以说的在有些公司就可以说那就是因为企业文化不同。在不能说的公司他们有共识即这种观点是错误的个人当中个人都知道它是错的所以这种观念一般就不敢再说了。已固化的制度越多这个企业越容易管理形成共识的企业文化或者习惯越多这个企业就越好管理。用金字塔来表示就是处在底层的共识越多上面的自由的、似是而非的不确定就越少这个企业管理起来就越容易。正像一个职业经理人到达一个新企业之所以会出现秀才遇到兵的情况就是因为不确定的部分太多。作为职业经理人对于企业文化如果没有一种觉醒、一种分析没有从一种高境界来看待企业文化这个职业经理人可能就会是盲目的就不能去操作它也不能去改善它。所以在这个意义上说好的习惯、好的企业文化就是生产力。八个与企业相关的行为习惯◆追求效率有些员工有一个错误的观念那就是好像自己手上的工作越多在公司存在的价值越大。要做的东西在桌上堆了一大堆会让这些员工觉得很有成就感。外资企业是非常讲究效率的。它不需要一个部门经理或者一个管理者整天一副很忙的样子。你的主管或者你的老板如果看到每一项工作交到你手上你很快就把你手上的工作丢出去了他会认为这就是你能力的象征就会认为你是干将的代名词。我们以前也许是受大锅饭的影响总觉得手上工作堆得越多桌面上放满乱七八糟的东西就会显得自己很能干但是在外资企业你的桌子越干净越利索越好。◆主动回话在国营企业往往是交代一项工作之后老板要问下属要结果。但是在跨国公司如果我交代给你一项工作你主动来回话我就会给你加分如果等到我来向你要结果才回话这项工作就要给你扣分甚至扣到这项工作白做了。◆恭敬恭敬主要是一种做事细致周全的态度。比如写报告在一个没有规范化作业的环境中我们的很多干部习惯于跟自己的主管作口头汇报即使是有什么建议的时候也是用口头表达。但是在外资企业你的主管很忙他希望你将报告或建议诉诸于文字直接用书面报告来给他汇报工作。原因有两点:其一你去找他汇报或提建议的时候可能他正好在思考别的问题其二口头汇报容易遗漏信息因为主管不能保证可以将你的建议都存储在他的脑子里。主管往往非常重视书面报告因为他随时可以查阅这样你的建议他永远不会忘记。【案例】小茅在一家外资企业中做老总秘书她曾经给老总提交过一份推行电脑的书面建议报告。这份报告半年以后还放在老总的桌上。老总的桌上一直放着未处理的事项他出差一趟或从外面回来小茅就会把里面最重要的报告抽出来全部浏览一遍然后将它们放在面上马上处理。半年也就是多天的时间里老总每天翻他的这些资料但是在这个过程当中他并没有把小茅的报告扔掉。其中的原因就在于我们做事本身的那种恭敬心或者叫敬业到位的那种习惯。◆上司也需要你的跟踪以前有很多干部在做某件工作、提某个建议或者遇到什么困难时就跟老板汇报汇报完了就认为自己没事了。其实这种观念是非常错误的。原因在于:第一老板比你忙甚至于很多老板一个小时可能会相当于你个小时在这样的情况下你耽误老板半个小时就意味着你要花、个小时去把一项工作做好第二老板很忙的时候他需要你去张罗这件事需要你去跟踪甚至于连他要配合你的事情也都要你去跟踪他。因此如果认为向老板做完汇报就没事了是非常错误的你要跟踪到底甚至连老板也要你去跟踪。◆得理不饶人我们以前习惯在同事之间保持一种温情浪漫的关系但实际上在工作的交接当中一些工作需要对抗甚至于需要把界线划分清楚所以外企就强调要当仁不让而且得理不饶人。在外资企业如果你真能做到得理不饶人你的上司就会非常欢迎你因为你的认真意味着结果的产生这样老板那边的管理力度就可以小一些。有些工作如果你让主管来协助你或让另外一个部门做都是可以的但是却都不是好方法。因为你自己的力量可能推不动另外一个部门如果你要通过主管叫他做在某种意义上你的行为就是动用了老板的“存款”。因为老板或者你的主管的那种权威和信用与银行的存款一样都有一个数额你最好不要轻易动用他的存款而是要设法增加他的存款这才算是你的本事。◆官本位和事本位不同在外资企业只要是一件工作在某个人的手上这个人就有权利或说有权力。在外资企业职位高没有用如果这件事情是你该做的你就得做。不能说类似“你的职位又不比我高为什么我要听你的”这样的话。否则只能表示你是一个官僚主义的干部你不适合在外资企业生存。这就是官本位。事本位有点像积极分子工作就是你的尚方宝剑。如果你手上有工作你就有尚方宝剑任何地方都不敢阻拦你。跨国公司、外资企业都是求生企业以上所有的行为习惯都是建立在这种求生企业的环境之下。求生企业意味着整个效率、客户对整个公司的满意度整个效率和客户的满意度就是公司生存的所有前提也是惟一的前提和基础。◆主动一点管理者要想把自己的企业做大就要学会主动与别人抢活做。只有积极主动地参与竞争才能获得成功。如果总是对工作推脱根本无法使企业强大起来。◆全局观念全局观念是管理者在一个企业里最基本的生存前提管理者要学会高瞻远瞩不因小失大不与人斗与自己斗。局部观念会令管理者丧失发展时机与其与别人就一些无聊之事一争短长还不如抓住时机迅速发展。【自检】请判断下列说法的对错:.管理者要想把自己的企业做大就要学会主动与别人抢活做。对□错□.全局观念是管理者在一个企业里最基本的生存前提。对□错□.已固化的制度越多企业越容易管理。对□错□.企业的管理者要学会从企业文化、从习惯入手去为自己的团队工作。对□错□(见参考答案-)【本讲小结】习惯是企业文化企业的管理者要学会从企业文化、从习惯入手去为自己的团队工作只有先落实了这个入手点其他的管理理念和方法才有可能奏效。一个职业经理哪怕曾在跨国公司工作过哪怕有非常多的经验来到一家新公司之后如果不能从员工习惯从这个公司的企业文化去了解事件背景很可能既不能解决问题也不知道从哪里去解决问题。已固化的制度越多这个企业越容易管理形成共识的企业文化或者习惯越多这个企业就越好管理。【心得体会】第讲习惯一:主动进取【本讲重点】接受自我、接受公司学会抢活做不进则退选择奋进跨国公司员工的第一个良好习惯是主动进取。主动进取是一种人生态度更是一种做事方法。主动进取主要强调每个人对自我的正确认识、对周边环境的正确对待、对人生道路的信心和希望。对企业员工来说主动进取主要反映在以下三种工作及生活态度的树立上这些态度可以指引你积极面对工作创造成功人生。接受自我、接受公司◆推销自己比关注上司更重要“接受自我、接受公司”首先要树立的一种正确观念就是推销自己比关注上司更重要。这种观念的树立主要用来帮助很多陷入“领导是否赏识我决定我是否成功”这样一种思维误区的人帮助他们重新看待“领导赏识”这个问题。所谓领导赏识其实就是被领导看得起在这个观念上经常会有一些员工甚而一些管理者为此头疼不已。实际上解决这个问题的方法非常简单那就是树立一种比较积极的做人做事的心态。获得领导的赏识就是自我推销成功没有获得领导的赏识也只是意味着自我推销不成功关键的着眼点并非在于领导是否赏识而在于自我推销是否成功。这种积极心态来源于生活现实因为不管是领导也好同事也好他是否赏识你可以不重要但是你的工作、你的生活却很重要你要挣工资你要结婚这一切都是你自己人生的一部分都是需要你自己去处理的问题也就是说在你的眼光里可以没有领导却必须有客户。所以作为一个管理者这种积极心态的树立很重要。再者你之所以在目前的领导手下工作不管是愿意还是不得已高兴还是不高兴反正它是一个既成事实而且是一个客观的、你自己的一种抉择。在你的整个人生过程中其中某一段生命历程在这个企业即使领导不赏识你你也要对自己的人生负责所以你要不断努力、不断推销自己直到获得成功为止这样做不是为了获得领导的赏识而是为了走好自己人生的每一步。◆接受公司其实就是接受自己再换一个角度讲一个人可以不要客户但是不可能一个客户都不要“你可以不稀罕某一个客户但是你却不能没有客户”。所以对于任何一个管理者来说在一个企业工作不管你是否真地喜欢这家企业除非你有脾气选择离开它否则就要接受它。因为从某种意义上说接受公司其实就是接受自己。这是一种非常积极的观念也是一种非常基本的观念。既然必须也只能对自己的生活负责那就学会认同公司也就是认同自己。接受公司认同公司绝不是靠外力强加于自己的而是你自己人生价值的一种需要这种积极心态在外资企业表现得非常突出很多员工在第二天就要离开公司的情况下前一天依然会很认真地做好自己的工作。在国外每家公司会有推荐信专门用来介绍跳槽员工的工作情况由此可见如果你否定你所经历过的任何一家公司那就意味着否定你自己。所以你人生路上走过的任何一家公司它每个点都应该是你的一个光荣。一定要有一种主动意识不是别人看不起你关键要自己看得起自己立足点一定在自己这边。学会抢活做◆主动进取是每个人本来的、基本的立足点【案例】背景:某贸易公司的干部培训课上人物:李老师、员工甲、业务经理李老师:你们老总今天没来听课你们知道他现在在哪里?做什么呢?员工甲:不知道。李老师:请业务经理来回答好吗?业务经理:今天下午飞去西安了现在在做什么就不知道了。李老师:你不知道?我知道。他现在在陪客户喝酒喝到烂醉还要喝。这个案例中的老总其实是在市场上抢活做这充分反映了市场经济的发展特点。以上案例绝不是个案整个市场中的人其实都在抢活做。对这个老板来说他首先想到的是做多少事然后才能是拿多少钱对他来说首要的是主动出击、赢取市场。这也是他之所以成为老板的基本立足点。老板尚且如此对一般人来说主动进取更是每个人本来的、基本的立足点。现实中很多员工都是拿多少钱做多少事于是他们就会推活、躲活这就是一般员工与优秀员工以及老板的差距所在。对任何人来说做人做事都要进行选择与其消极怠工不如主动进取。所以在某种意义上说能否做老板往往是个人的观念所决定的。于是我们不妨注意以下要点:.在外部市场里老板们抢活做在企业内部员工之间却常有互相推诿的情形。.“让我们部门去帮拉货?拉一次没问题但主动一拉就永远成我部门的事了……”。.有一个选择你选择什么“拿多少钱做多少事”与“做多少事拿多少钱”?.人生的一段:你是在圈内计较(进取不是计较!)还是可以同时立足全局?.自己去研究你的人生观:是悲观的“熵理论”还是乐观的“耗散结构理论”【案例】某外资企业一个部门经理要回家休假他在写申请单的时候就在想“我要申请半个月还是申请一个月申请天还是天”“如果我申请天我的职务代理人来帮我做这项工作等到天以后我回来的时候他把我的工作都做得挺好了我还有存在价值吗?”这就是抢活做的市场经济。整个市场的人员都处于一种快速的流动中主动进取当然就成为了一种非常基本的生存观念。◆没有怀才不遇这个世界没有怀才不遇在任何一个环境当你在抱怨怀才不遇的时候你要检讨的是你自己缺少某一种才能你要设法超越自己如果你局限在“以成败论英雄”的情绪中最后只能走向自己思维的死胡同。不要只会羡慕那些有成就的人实际上我们自己每天的工作会给我们带来许多浮出水面的机会我们每天都有机会。很多人缺乏的不是机会而是主动进取的态度。当你认为自己怀才不遇的时候首先要问问自己你的能力到底有多少然后才会真正地发现路在脚下只有主动进取从脚下的路开始才能一步步取得成功。◆用人生的价值来做出最优选择【案例】背景:某公司的干部培训课上人物:李老师、员工甲、员工乙李老师:你们现在回家是坐飞机还是坐火车?员工甲:坐火车。员工乙:坐飞机。李老师:你如果现在坐火车那么你认为你什么时候可以坐飞机?员工甲:工资长到~块。员工丙:中了福利彩票我就可以坐飞机。李老师:我要说你们这些标准都是错的。有钱坐飞机这不算本事也不算科学。什么时候坐飞机其实有一个标准如果坐飞机的个小时和坐火车天的时间差折合的价值超过了飞机票价值的时候就选择坐飞机。从这个简单的计算中可以看到不是有钱坐飞机而是用你的时间价值来决定是否坐飞机因为当你的能力、你的水平到达一种高度的时候你坐飞机是不得不坐的选择是你最好的选择甚至是最优化选择。如果把这样一种客观评价的指标运用在生活的其他方面也用这样一种标准去衡量自己的价值就会发现这个世界没有悖论就像太阳从东方升起、从西边落下一样的自然、祥和。就像刚才说坐飞机一样如果你有了时间价值你就不会想到去发财了就没必要去寄希望于中什么福利彩票才坐飞机。只有通过提高个人素质来坐飞机才是最稳定的、最不可否定的一种结果。这是作为我们选择主动生活态度的一种观念的基础。不进则退选择奋进◆努力奋进是个人生存的需要上图是同一个人扮演两种角色时的不同心理做老板时的个体有主动进取的精神如果生意不好会想方设法努力奋进而做员工时的个体抱着一种为他人服务事不关己的态度乐得逍遥。其实这两种心理产生的根源在于做老板时的个体已经充分认识到了只有努力奋进才能获得生存而作员工时的个体却还处在盲目阶段。试想以这样的态度工作迟早会被淘汰而且无论在任何地方都难逃无法生存的命运。身在抢活做的市场经济中每个人都要设法多做事而不是少做事这完全是个人生存的需要。◆客户是你的衣食父母“客户是我的衣食父母”是经常出现在外资企业、民营企业老总口中的一句话但是这个观念对于许多员工甚至管理人士来说并没有那么清晰。他们并没有把客户当成衣食父母所以当其他部门的人来找他工作的时候有的人脾气很大有的人则是爱理不理。如果能把找自己工作的人当成客户和衣食父母那必然会很热诚地、面带笑容去对待他们。其实客户确实是衣食父母客户的出现直接意味着利益的出现为了获取利益管理者一定要保持一种积极的、进取的心态让客户实际地感受到他是你的衣食父母让客户享受到衣食父母应该享受的服务这样自然可以达到双赢的效果。◆伟人并非三头六臂主动进取是为了激发自身的一种需要主动进取能够让我们正确估量自己和伟人的距离。伟人并非三头六臂伟人就在我们奋进的路上他们比我们多出的部分可以换算成实际的竞争差距。伟人之所以不是三头六臂主要是因为竞争的不是全部过程竞争的只是差距。【案例】两个总经理在一座山上碰到一只老虎这时候一个总经理就赶紧换跑鞋而另一个总经理就问他:“换跑鞋干吗?也不用跑了你能跑得过老虎吗?”结果那个总经理告诉他:“我不用跑过老虎我跑过你就行!”这个故事告诉我们对于作为竞争对手的这两个总经理来说只要一个跑赢另一个就不会被老虎咬着。所以打工仔也好管理者也好若想让自己迈上一个台阶竞争的不是全部只是差距的那部分。活下来的一定是跑在前面的最后死掉的就是跑在后面的。◆躲不过就不躲“躲不过就不躲”强调的也是一种主动奋进的观念。很多工作上的问题例如部门与部门之间交接的问题有些管理者可能会选择躲避但是有很多时候根本就无法躲避即使是躲了一半最后还是要去做那么与其躲不过不如主动迎面去处理这是一个基本观念。◆能力自问:路在脚下不少人都羡慕和佩服那些位高有成就者同时也总是期望有一天自己也能如此那般可以说没有几人不怀着期望和梦想。尽管他怀着这样的愿望但是他有没有真地付出努力去实现呢?或者他知道如何去实现吗?如果你在自己的环境中总是可以出类拔萃那么你就总是可以往上浮现从而走向优秀和杰出。路从脚下起:把手上的工作做好既然你没有理由不做那为何不从做中学到点什么?【自检】请做以下判断题:.上司不赏识我主要是因为他对我有偏见。对□错□.上司不赏识我只说明我的自我推销尚未获得成功我要再接再励。对□错□.躲不过就不躲意味着另外一种主动进取。对□错□.伟人真的有三头六臂我怎么也追不上了。对□错□(见参考答案-)【本讲小结】主动进取主要需要接受的观念是学会抢活做在给定边界条件下求解以及路在脚下每天进步。世界这个舞台是等着大家去表演的一定要学会抢活做很多人都会有怀才不遇的观念但是怀才不遇只表示你缺乏某一种才能永远不要去怀才不遇怀才不遇只会产生心理上的悖论最后使自己跟环境格格不入路在脚下每天进步只有选择奋进才能获得成功。【心得体会】引言【本讲重点】学会立足全局不与人斗、与自己斗友好合作重视积累 第讲习惯二:友好合作打造成功【本讲重点】学会立足全局不与人斗、与自己斗重视积累学会立足全局人生的立足点一定要建立在自身扎实的基本功上对企业的管理者来说要想在竞争中获胜一定要学会友好合作。友好合作首先讲究的就是一种超越气度也就是要立足全局从全局的角度看待问题、解决问题。“口水吐在脸上擦了就是”这个观点就反映了一种全局观念。这种观念从古至今一直适用它强调的是从个人暂时的得失中挣脱去做自己真正需要做好的事情。它强调的是一种主动获取合作的态度。“孟母三迁”这个故事为很多人熟知它主要讲述了孟母为了给孩子创造一个良好的学习环境三次从不良的环境中搬家的故事。实际上这里面体现的精神就是教育孩子树立“口水吐在脸上擦了就是”的观念。也许有些人会认为这样的做法有违正义其实换一个角度讲如果孟母为了那些调皮的孩子而与其争执可能也不会有后来的孟子了另外百米赛跑的时候就算旁边有人碰了你一下你也不用管他使劲往前跑就好了这是非常形象的一个镜头。对企业来说这一点尤为重要。有的部门主管常常会因为自己的部下在其他部门受了一点委屈就跑去跟那边的主管打架这样的做法根本无法友好合作。本着“口水吐在脸上擦了就是”这样的精神去合作你的对手就会很少你的朋友就会很多。《犹太法典》中有句话:“超越别人不是超越、超越自己才叫超越”这句话告诉我们真正的对手其实是自己与他人争一时之气往往会得不偿失。就像对每一个小学生来说他以后要去竞争的对手是全国数百万的考生而不是小学班上那二三十个孩子所以一定要从大处着眼这不仅是对企业的要求更是对每个人自身的要求。如果我们把自己的出发点自己做人安身立命的基础建立在能力积累的基础之上那我们整个思想就会有一个系统性的改变这样才有可能达到预期效果。不与人斗、与自己斗天外有天不断超越不与人斗与自己斗。只有斗过自己今天才能比昨天更好。别人踩你一脚并不可怕那只能说明你已经成长了有资格让别人踩你了而且还会给你敲警钟如果你也上去踩他一脚只能让他更坚强。所以要学会不断积累实力要不与人斗、与自己斗。面对同事面对朋友一定要懂得留得青山在的道理。在很多企业中很多干部到了晚上就去打牌、下棋甚至于赌博他们没有将时间花费在学习上没有花费在能力的积累上所以即使做了三年、五年也只能永远呆在一个地方。“口水吐在脸上擦了就是”是一种主动的合作它与有进取、有目标是一件事情的两面。如果光是口水吐在脸上擦了就是而不主动进取很显然也达不到预期目标。不主动进取而只是跟人斗、跟人抢来抢去只会令自己错失良机。与以前的大锅饭不同在现在的求生企业中董事长就在你的身边企业的量化管理已经达到了极致你的每一分贡献、每一分劳动、每一分管理绩效都会得到一种数量的测量就像受到录像镜头监控一样所以才说留得青山在。所以才强调要不与人斗、与自己斗。友好合作要想切实做到友好合作重视积累是其中必不可少的训练项目。通过平时的学习积累能够真正理解友好合作实际做到友好合作。讲究积累就是要学会把自己当成一个艺术品一样不断雕刻使自己的思想不断被整理。具体要做到以下内容:◆克服面子友好合作积累的第一步就是克服面子。克服面子最需要树立的观念是只有事情才值钱面子是一点钱都不值的。面子会越绷越紧从许多实际生活中经历的事情可知某个人一旦与某种面子挂钩最后越来越被动的一定就是这个人自己。◆培养健康的心态很多时候对于一些事情大家会选择逃避但是往往最后裁判又逼迫你必须去做。在这种情况下不如选择主动出击既然不友好合作得到的结果适得其反那就选择友好合作但是这方面与个人的心理素质息息相关。友好合作强调的是一种健康的、良性的、善于思考的心理状态在这种心理状态的支配下个人的能力才能不断获得提升。而这种心理状态的实现是需要个人积极去修炼的。以简单的打电话为例某公司的一个部门经理打电话给一家厂商连打三次都没人接电话于是这位经理就开始痛骂对方。这种情况一方面说明了这位经理思维上存在问题另一方面也说明了他的心态也不是很健康。类似打电话没人接这种事可谓很常见因为不论是在公司内部还是在其他公司没有人是专门用来伺候另一些人的电话的就算有什么怠慢那也实属难免。所以遇到这种事要本着友好合作的精神多替别人想想把精力更多地放在解决问题上。【案例】典型事例:一位采购员在电话中大声质问对方:“你为什么不接我的电话?”请问:()你知道别人那边的状况吗?或许刚才他正蹲在厕所里呢?()别人并不知道前面的电话是谁的就算他存心不接电话也只表示他同所有的人过不去却不是专门同你过不去你干嘛要往自己身上揽?()如果别人真地不高兴那么别人不高兴的时候你再去火上浇油做什么?()你要做的事情是什么?你不是打电话催货吗?为什么不目标集中命准对方的弱点命准对方欠你的东西说:“你XX日该交的货为何现在还没出来?”()“不接你电话”这种和自己过不去的方式让别人把你看成心理不正常神经有问题这将无助于你以后开展工作。()在这里对事不对人也表示说你不要随意去总结去做无关的联想别人不接电话似乎是冲你来的而去同人争吵你的素质在哪里?别人会因此而敬重你吗?恰恰相反。◆练习与检讨:请列举一个例子反映在工作中不能“对事不对人”从而影响沟通和工作的情形。◆战略上的胜利比战术上的得失更重要友好合作积累的另一个重点就是重视战略上的胜利。一个人在政府担任要职靠的是他自身的基本含金量靠的是其整体素质这些人求取的就是战略上的胜利或者制高点。【案例】我小的时候正是知青下乡的年代。我家就在农村。有一天有一个下乡知青到我家去借一斤半米。其实在到我家之前他去找过生产队长但是遭到了生产队长的拒绝。之后他就来我家了。我父亲很爽快地借给他了。后来父亲和我聊天的时候告诉我:“别人找你借米总共也就是一斤半米你不借你的人品往哪儿放你的自身价值难道就值一斤半米吗?我借了就算他不还我下次不借给他就是了一斤半米难道我亏不起吗?”以上案例告诉我们对于部门的管理人士来说部门与部门之间的摩擦即使是吃了一点亏但是也应该能亏得起亏得起就意味着敢承担。只有先有了这种小担当才能为友好合作打下基础。这里讲求的正是战略上的胜利而不是在战术上的小得小失只有拥有这样的心理素质、这样开阔的思路才有可能获得成功。【案例】有个人去美国总统那里应聘一个职位但是落选了。事后总统旁边的人就问总统:“你怎么以貌取人那个人长相不怎么样。”总统回答:“人到了岁以后就要对自己的面相负责。”这里的面相没有迷信的成分它强调的是一种由内而外的心理表现。人的思路、人的心理境界和友好合作的状态其实可以通过他的面相得到直观的反映。一个人如果平常思路比较开阔重视战略而不在战术上患得患失他整个眉宇就会比较开阔而且这样的内在精神和思路也会逐渐改变一个人的面相。所以友好合作强调那种敢作敢当的气概要着力于培养一种男人气度重视战略上的胜利切勿斤斤计较。◆能力比关系更重要图-组织人员结构图任何一个国家、任何一个企业、任何一个组织都是由三部分人构成这些人可以分为世袭、关系和能力三种结构。依靠世袭的人就是那些父母有背景的人靠关系的人就是借助裙带的人而靠能力的人其实就是依靠自己的人。不管是何种组织大到一个国家小到一个部门其生存和发展所凭借的都是有能力的人。否则这个组织就会是没有竞争力和生命力的早晚会被淘汰掉。世袭只是一时的靠山所谓“富不过三代”很容易失去关系这种东西不是人人都能驾驭得了的尤其是年轻人很容易疲于奔命又一无所获只有能力才是最实在、最可靠的是你的就是你的不会离弃你。所以能力比关系、世袭更重要。人生像赛跑场一样要想始终领先最有效的做法就是加强自我能力的修炼。对企业的管理人员来说就是要坚持学习不断地吐旧纳新如果一个公司的员工都能用心学习无形中会减少许多矛盾。“带不走的是关系带得走的是能力”一个人在任何地方关系可能带不走但是能力带得走。友好合作强调的虽然是关系但是与能力相比关系远远不如它重要。在这一点上与友好合作的初衷一点都不矛盾因为如果一个人把关系看得太重那么他用能力、用自己的实力作为对话的本钱就会很少相应地他所需的关系就会变得比较简单。能力越小关系越薄。缺少能力做后盾你就连对话的本钱都没有了你凭什么去搞关系?所以对于新进员工来说一定要将自己的立足点放在自身能力的培养上有了过硬的能力才能为良好的关系打下基础才能实现友好合作。◆面对同僚的本钱:留得青山在“打麻将可以结交朋友”不少人这样想也这样做。有的为官之人是受不了孤独的因为孤独与“孤立”很接近而一旦孤立那么他就会感到心里发虚。其实这里的关键在于一个人做官的本钱到底是什么。如果你的本钱是“拉帮结派”靠“关系术”那么这种心虚是合理而难免的。而如果你的做官本钱靠的是实力和真本事那么你就用不着去操心那么多!“留得青山在不愁没柴烧”这个“青山”是什么呢?它是:.善用你的时间去积累具有永恒价值的东西诸如技能、知识和经验。在我们初到一个公司的时候有部下顾虑我们会“排除异己”我感到好笑我对别人讲:珠江三角洲已经够大了我哪里工作不是一样?我和他谁是谁呀!我犯得着那样吗?.搞人的关系你会越来越被动注重知识和技能的积累才可以使你跳出“苦海”。当今世界时兴一种叫做“可持续发展”的东西那么只有你的“知识和技能的积累”才算得上是“可持续发展”的。人际关系只是相对的和暂时的只是针对某个特定环境的一旦“时过境迁”就注定“人走茶凉”了。剩下来的就一定是你“天下没有不散的宴席”之哀叹!而知识和技能则不同知识和技能是超越特定环境的是“无国界”的你一旦拥有了它你就会“走遍天下都不怕”了。.如果你的做官本钱不是知识和技能而是“关系术”那么你的心胸就一定会是狭隘的是会“排斥异己”的因为它注定了你的世界就只有那么大。.如果你的做官本钱不是知识和技能而是“关系术”那么你的心灵就会不得安宁因为这个小小的“圈子”注定了它的寿命有限。而只有你超越特定环境的、“无国界”的知识和技能才是你走向世界任何地方的本钱。重视积累◆积累挡不住的成功当我们年届岁或岁的时候蓦然回首会发现自己走过了一条漫长的人生积累的过程。我们发现我们曾经做过几年教师做过几年维修工当过几年部门经理做过几年品管、仓管、生管等等。于是我们把相关的经历用根线串起来然后去应聘谋职。当我们希望应聘厂长的时候我们可能会将有关工厂、有关做主管的经历适度夸张和强调而即便是说在大学任教期间也做了很多有助于管理的兼职而当我们欲应聘工程部经理的时候则强调我们在大学期间也做了不少科研设计工作假如我们打算应聘行政经理或业务经理我们就很容易回忆起我们曾经在公关公司工作过曾做过工厂厂办的主任曾经研究过心理学等等。只有在这个时候我们才深刻而吃惊地发现我们的那些经验是多么重要那以往的经历是如何珍贵我们多么希望自己的经历能串成一个美丽的花环去套住命运套住前途。人生经验之积累经历之获得是随着时间而无声地进行着的在年轻的时候阅历好像一座大山置于我们的前方而自己却身处山脚之下。在此时谈经历谈积累令人茫然就像有人说让你登上山顶而让你感到望而生畏而感到遥不可及一样。记得上研究生时一位父母均为高级知识分子的同学大谈某个年龄阶段前是积累过程。我当时的感觉是:积累归你积累能否登上高峰却是另外一回事。只是到了今天才意识到当时我的观念是多么地不正确!实际上积累就是积累经验就是经验。就像石头多了垒在一起总要成为一座山峰一样经验的积累及经历的获得乃是一种志在必取、“有志竟成”和“手到擒来”的东西。积累不是考试考试会有不及格积累却是势不可挡的。于是关于积累我们没有理由去谈有无信心的问题。因为积累并不需要信心。经验的积累之势不可挡就恰如时间之流逝势不可挡一样。一年就是一年一天就是一天。那是一个既成事实没法更改没法涂抹。经验也一样你做过几年什么几年别的什么就都是确定而不变的因此你无需怕谈到积累无需为经验、阅历而望而生畏。有时我们可能并不是怕谈经验积累而只是怕人生成为一种太确定。当我们看到老一辈似乎很多的人也都只是在无所作为而靠年限和时间的积累时我们感到畏惧。但我们也必须看到老一辈中的优秀者他们把经验当作利器把阅历当作大本营把时间当作契机冲锋陷阵所向披靡。我们不应该在经验积累中看淡人的创造性而应把时间和经历看做是我们前进攀升的阶梯。【自检】请你举出一个曾经与其他部门管理者发生冲突的例子:当时你是怎么处理矛盾的?学完本讲内容后你可能会怎么处理当时的矛盾?((见参考答案-)【本讲小结】友好合作是跨国公司第二个值得学习的行为习惯。友好合作首先要做到的一点是学会立足全局也就是当我们与人合作涉及人与人之间复杂的关系时一定要立足全局从大处着眼来处理问题其次要重视的观点是不与人斗、与自己斗。这种观念的树立能让我们学会立足自身的发展切勿将时间成本花费在与人争斗之上最后还要强调积累要学会把自己当成艺术品一样进行雕琢不断地让自己这个艺术品越来越精细越来越值钱。【心得体会】引言【本讲重点】责任与承诺到位第讲习惯三:敬业到位责任与承诺【本讲重点】责任与承诺到位责任与承诺敬业包含的第一层意思就是责任与承诺所谓“责任与承诺”的基本含义可以通过以下案例中提出的问题得到解答:【案例】背景:某公司培训课上人物:李老师、学员甲、学员乙李老师:我先问大家一个问题请问你们你们在家谁吃剩饭?学员甲:我家的剩饭一般都是我吃。李老师:你吃?还有没有?学员乙:小时候是爸爸妈妈吃现在就轮到我了。李老师:现在轮到你了?学员乙:对。李老师:不错嘛都是你们自己吃。我告诉你们我到一个企业去培训的时候有一个干部说我们家都不吃剩饭拿去喂鸡。我后来就跟他讲不管你吃不吃剩饭如果你是一个家庭的男主人剩饭可以不吃但是你必须挣足够的钱让你一家人不吃剩饭日子也过得去。以上案例揭示了来自家庭与事业的责任与承诺的问题具体内容请看以下几点:◆家庭与事业上面的案例提出了一个观点那就是剩饭可以拿去喂鸡但是男主人一定要挣足一家人吃饭的钱。这就是一种对于家庭的责任和担当。一个人只有先在自己的家庭这个小范围里充分展示了有担当的精神和能力才能设法把这种担当带到公司乃至人生的方方面面才能实现一种良性循环才能成就美好的人生。这种意义上的担当其实就是大范围内的责任和承诺。佛学中有一个词叫“造孽”这个词有可怜和制造孽障两层含义。这个词与家庭有着很密切的关系。一个人如果选择了结婚、选择了要孩子而生下孩子来你又不管他不能真正为自己的选择之结果负责那我问你:“你生下孩子来做什么?”这种情况下那孩子是可怜的而你这个做父母的则就是在造孽、在制造孽障了。何况对于一个成熟的人而言不做选择的选择也是选择你不能说“结婚是别人逼的、生孩子是别人逼的”所以责任重于泰山你是无法逃避的。接下来为了使自己对家庭的责任落到实处个人在工作中就要有担当要对自己的公司、工作负责只有努力工作使自己成为公司的骨干你才能真正自豪地说我确实能对家庭负责。对工作负责的人才能得到公司、社会的承认从而有一份可观的收入进而为家庭提供长期、稳定的保障。◆我不入地狱谁入地狱人都是趋利避害的但是在某些范围内要提倡“我不入地狱谁入地狱”的精神。这种精神不是自讨苦吃而是反映了一种责任与承诺。在我最初读到“我不入地狱谁入地狱”那句话时我只是简单地把它看成为一种宗教式的道理或者故事里的人物境界因为我当时想:人在不得已的时候吃苦或者说是轮到你了而不得不吃苦的情况下忍受一下是可以理解的但是谁愿意自动吃苦、自动选择吃苦呢?是生活和对生活的理解让我改变了看法:我太太生孩子是一个漫长而痛苦的过程我被挡在医院的过道里等候。在相当长时间的担心和期盼之后终于看到孩子从妇产科推出来了在那孩子第一时间映入我眼帘的时刻我热泪盈眶感动不已!我在心里禁不住对自己说了好些类似于发誓的话原话我记不住了但是大意我记得很清楚那就是:哦这是我的孩子我必须对他负责。这么幼小的生命我不对他负责行吗?这是我的选择我必须担当起责任、我一定会担当起责任。就算未必能担保他奢侈的生活但一定要让他有一份基本的保障。从这个时候开始我深切地意识到:在我的孩子和家人的这个小世界里我必须有“我不入地狱谁入地狱”的精神和气概我必须为她们撑起一个小小的天空。于是我不再把“我不入地狱谁入地狱”看成是宗教式的道理而是看成是人格的成熟、人的责任与承诺的觉醒。结过婚的成年男性对责任的体会会比较深刻不仅对家庭要承担责任实际上一个公司的存在就是老板或者总经理人格的一种展现是其人格创造力的一种实现。一个人如果对责任与承诺没有感觉那么他未来的前景也就无从说起。“我不入地狱谁入地狱”、“我不吃剩饭谁吃剩饭”都强调了一种勇于担当、顶天立地的精神。这个社会的角角落落都需要勇于担当的人对企业来说这种人更是至关重要。【案例】小王某次在广州日报看到一幅年初八刊登的大幅照片那张照片照的是一个靓女张着嘴巴打哈欠的情景。看到这张照片小王马上意识到编辑的意图是说某些人春节也休息不好但是他不由自主地想到自己在外企工作这些年最反感的一种现象早晨八、九点钟下属一个接一个地打哈欠这种情况会令小王猜测昨晚这个人究竟在做什么虽然小时以外不是小王管辖的范围但是第二天这么疲倦地来上班假如需要开机器后果一定不堪设想。案例中的情况就像在幼儿园上学的小孩子如果决定明天出去春游小孩就会记着老师叮嘱的明早点钟出发所以今晚点钟就要睡觉的事。连小孩子都懂要为明天做的事提前做好准备更何况是那些天天需要上班却夜夜打麻将、赌博第二天哈欠连天去上班的员工?遇到这种员工管理人员就要拿出“我不入地狱谁入地狱”的精神对其慢慢引导。如果一个管理者能够做好这些工作勇于承担责任一定会受到全公司上下的尊重。到位敬业包含的另一个重要内容就是“到位”“到位”就是“桌子是桌子凳子是凳子”“胳膊是胳膊腿是腿!”。也就是无论你充当什么角色只要能把自己的岗位工作做到分甚至分扮桌子像桌子、扮凳子如凳子就是“到位”。◆有关敬业到位的例子◎制造部生产所急需要的东西没有到厂因而找到了生管经理生管经理找到采购主管查资料发现是交货日期写错了你知道这个采购主管是如何回话的:“不就是时间写错了嘛!”事情做错了还有理由还敢说话似乎错得还不够离谱!这哪里是敬业?◎制造部物料员向顾问抱怨采购部物料总是延期顾问问他你有没有报告你的分厂厂长或去找生产副总报告你知道他怎么回答:“没有那个必要!”对自己的工作责任打折扣出卖和背叛自己的职责去求得一团和气算不上一个成熟的人。◎允许自己出错以为还像是在学校读书分就可以过关却忘了企业运作里的要求是。如果每人都来一个~的差错那么一个企业也就不用出货了。◎干部之间不可以私了:作为一名干部尤其是主管在工作要求上绝对不允许有私了和含糊否则部门之间的游戏规则就永远出不来。比如XX公司的采购周期一览表生产周期一览表为什么一方不向另一方要?这既是要求也是承诺:采购周期一览表要求制造部必须按采购周期提前下请购单同时也是承诺采购部将在采购周期之内向制造部(客户)供货。其实只要敬业精神足够那么这个作为游戏规则的采购周期一览表是任何一方都可能会主动提出来的。◎练习与检讨:请举一个工作中的实际例子来说明敬业精神不到位对工作所产生的负面影响。◆要有个结论当你遇到棘手问题的时候当某些事情并非可以干脆利落的时候当别人挡住你的时候常常你会忘记一句话“要有个结论”其结果是事情在你的手上逗留而最后则是“烫”着了你的手!这句话说起来很简单因而好像容易做到可是实际上并不那么容易做到问题的关键在于:.事情的发展是渐渐地进行的开初你以为没事可是随着时间的流逝问题发展到你难以收拾的地步你才猛然发现不对。.你或者是由于太勉强你自己:本来你搞不定的事情由于现在已落到你的身上于是你就算是拚到死也扛在自己的身上。.或者是你太没有工作经验你不知道:及时地将你搞不定的事情报告上去比你没有把握地尝试探索更重要!.所以我们所说的“要有个结论”并不是说把事情完成才叫“结论”“搞不定”、“无能为力”也是一个结论。◆拿出数据来今天我的资财课课长来问我他的那份报告如何处理了我才想起他是说他那份对采购用词激烈的抱怨文字他在抱怨采购对退货处理不及时。于是我对他说:采购暂时没有课长课长的工作是我在兼。中间没有一个课长好骂我面对的是一群采购员“法不治众”于是我需要你用书面的方式举报出来并提供具体的数据看看哪个采购员最差劲那样我就好处理下去了。这里的要点

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  • studio21 文章发错了:【时代光华精品word版】跨国公司员工的八个行为习惯++李泽尧.DOC

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