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【时代光华精品word版】如何成为一个成功的职业经理人 余世维

【时代光华精品word版】如何成为一个成功的职业经理人 余世维

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2009-03-22 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《【时代光华精品word版】如何成为一个成功的职业经理人 余世维doc》,可适用于人力资源领域

http:zhisouddcom智搜网打造国内最干净永久免费下载海量︱管理类︱HR类︱成功激励类︱等资料社区★讲师简介余世维·著名跨国公司职业经理人·哈佛大学企业管理博士后·牛津大学国际经济博士后·美国诺瓦大学公共决策博士·北京时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师·现任上海慧泉企业管理咨询有限公司董事、总经理·现任上海慧泉企业管理咨询有限公司董事、总经理☆曾服务的客户有:日本航空、飞利浦、柯达、联合利华、ABB、三得利、M、西门子、摩托罗拉、中国电信等国内外著名企业★课程对象谁需要学习本课程 ★    企业高层管理者★    企业中层管理者及基层主管★    培训部经理及员工★课程目标通过学习本课程您将实现以下转变 掌握有效管理下属的技巧了解塑造经理人权威的方法掌握带领和管理团队的要领学会科学决策的方法和步骤掌握营造优秀企业文化的要领学会增强逆境抵抗力的方法掌握在逆境中自我解压的方法★课程提纲通过本课程您能学到什么?第一部分员工管理与权威塑造第一讲如何管理下属.引言.重视员工.顾客、员工与经理的关系.员工培训案例东京迪斯尼乐园第二讲如何塑造经理人的权威.机会在哪里.特质是什么.权力的基础.诚实认识自己了解客户投入工作.负起责任与培养自信第二部分如何带好团队第三讲强化团队意识.团队的三个条件.打造团队中外案例第四讲培养团队精神.从小教育.从经理人自己做起.相关案例分析第三部分如何提升思考力决策力和执行力第五讲思考顾客在哪里.顾客在想什么.把思考力用在顾客身上第六讲学会如何决策.决策的前奏.重要与紧急.效果与效率第七讲选好接班人落实执行力.意愿与能力.谁是接班人.授权接班人的体会第四部分如何营建优秀的企业文化氛围第八讲企业文化是看不见的软件.文化与口号.企业文化的内涵.企业文化是创始人的哲学第九讲企业文化测评与主次文化.企业文化测评的十个关键特征.主文化与次文化.强文化与弱文化第五部分如何提升经理人的逆境商数第十讲成功指标:IQEQAQ.AQ定义及与IQ、EQ的关系.逆境帮助生存和成长第十一讲逆境的程度与压力现象.逆境的三种程度.职业的压力指标.舒缓压力的方法第十二讲增强逆境抵抗力的自我减压方法.休身养性.体内革命★课程意义为什么要学习本课程?(学习本课程的必要性)在这个巨变的时代伴随我们身处的外在环境的不断变化职业经理人在角色和职责上也同样面临空前的改变特别是中国企业正在迅速成长将会不断出现新的难题职业经理人应如何应对?    ☆本课程讲师余世维先生具有丰富的企业管理经验课程涉及了员工管理、权威塑造、团队精神培养、企业文化营建和逆境抵抗等经理人所常遇到的问题语言简练通俗易懂实战性强。帮助您掌握成为一个成功的职业经理人的方法及技巧。引言【本讲重点】重视员工的管理正确处理顾客、员工与经理的关系加强员工的培训和教育东京迪斯尼乐园员工培训案例第讲如何管理下属【本讲重点】重视员工的管理正确处理顾客、员工与经理的关系加强员工的培训和教育东京迪斯尼乐园员工培训案例【管理名言】带走我的员工把我的工厂留下不久后工厂就会长满杂草拿走我的工厂把我的员工留下不久后我们还会有个更好的工厂。安德鲁·卡内基重视员工的管理.员工管理的现状在实际管理工作中人们过于重视管理者自身的带头示范作用却忽略了与顾客直接接触的员工。在很多组织里都把一切优惠条件和教育机会让给管理者很多管理者都有出国考察和培训的机会。但是他们并没有把相应的能力传输给下属以至于他的下属所受到的教育机会较少在平时的工作中也没有接受特别的指正和训练所以当他们在面对市场和顾客时显得力不从心。.为什么要重视员工管理者即使再有能力也没有用因为顾客所认识的通常都是面前的员工而不是主管。在旧的观念里面通常是管理层来管理一家公司但新的观念认为应该让员工参与决策和管理。世界上有很多种汽车品牌天津的夏利上海的桑塔纳广东的本田湖北的雪铁龙每一辆汽车车型都是经过仔细考虑、精心设计的。那么为什么有的车型受欢迎而有的不受欢迎呢?这是因为在市场中消费者有不同的看法设计者未能抓住消费者的不同喜好。所以尽管管理者在做决策但是实际上市场的反应可能并不是这样。而员工直接面对顾客应该是让员工去参与决策管理者只是分配资源而不是什么事情都由管理者来主导这是所谓重视员工的一个原则。正确处理顾客、员工与经理的关系图-两种不同观念下经理、员工和顾客的关系从图-左边可以看出以前是经理人处在上面员工和顾客处在底下经理人在这个组织里是最重要的这是计划经济时代的一种做法。但在市场经济条件下却不是这样这个关系是反过来的如图-的右边所示顾客站在最上面员工面对顾客经理人处在员工的底层支持员工这是新的观念。在我国许多人都去过麦当劳、肯德基这样的快餐店也去过像沃尔玛、家乐福这样的超市不是常常能看到经理或店长但是每次都会看到在柜台里负责结帐的员工。所以一个人对快餐店的想法一定是那些端餐点的服务员一个人对超市或量贩店的想法一定是负责结帐的服务员。这给人们一个很大的启发就是真正面对顾客的其实不是主管而是员工。所以要正确处理经理人、员工、顾客的关系要重视员工。加强员工的培训和教育忠告◆应该是让员工去参与决策管理者只是分配资源而不是什么事情都由管理者来主导。◆真正面对顾客的其实不是主管而是员工所以要教育培训好员工。◆员工直接站在客户面前员工比经理重要客户比员工更重要。.让员工真正接受市场经济中国的手机业发展非常迅速中国是世界上最大的移动通迅市场摩托罗拉、诺基亚、爱立信和西门子这些公司都摩拳擦掌地要进入中国市场。在中国手机型号中摩托罗拉和爱立信等公司并不是只想卖手机和设备其实想做的是整个中国电信的运营。到现在为止中国还没有完全开放这一市场但是有一天会完全开放因为中国已经加入了WTO。人们对中国移动、中国电信、中国联通和中国网通等企业的看法到它们的营业大厅看看就可以感觉得出来。我国虽然已完成了从计划经济向市场经济的过渡但社会主义市场经济还很不规范、完善仍需不断改革。市场经济是一个奋斗的目标其实人们还没有做到这一点。所以要让员工真正接受市场经济按照市场经济的规律来办事。【自检】上海《新闻周刊》刊登了一则消息讲了一个发生在电信局中的事情是一名消费者的投诉:“和很多人一样我的手机不幸也丢在出租车上于是只好去买新手机补卡。大厅里只有位营业员其中两位似乎不办理任何业务另外一位终于做了一件‘实事儿’和一位顾客吵架。在我排队时前面的人不多但是平均每个人要排一个半钟头才能办好轮到我办了分钟才办好了。整个办手续时间只花了分钟就足够了。你说他人手紧吧营业大厅里却晃荡着无所事事的一位杂务和四位保安。”从这则消息中你得到什么启示?出现这种现象是谁的错?电信局应如何改进?(照顾好员工世界上有三大快递公司:敦豪(DHL)、联合包裹(UPS)、联邦快递(FederalExpress)他们都用速度来争取客户。◆年UPS获得亚洲金奖被称为亚洲的最佳雇主。UPS的亚洲区总裁讲过:“公司要照顾好员工员工就会照顾好客户进而照顾好公司的利润”。换句话说一家企业如果要有很好的利润首先必须要有很好的客户要有很好的客户最起码要有很好的员工。如果照顾不好员工员工就不会照顾好公司的客户也就不可能照顾到公司的利润。◆联合包裹在和敦豪、联邦快递竞争时他们不会把眼睛盯在经理身上而是把眼睛盯在他们的员工身上。这就说明他们先注意员工再要求员工注意客户然后从客户的身上去挖掘公司的利润这是非常重要的。.使用好员工创办了卡耐基管理的安德鲁·卡耐基讲过一句话:“带走我的员工把我的工厂留下不久后工厂就会长满杂草拿走我的工厂把我的员工留下不久后我们还会有个更好的工厂”。所以和机器、设备、工厂等相比而言最重要的是公司的员工。既然把员工看成是人力资源就应该把他们看作是公司的财富。一家企业和一个国家一样从来没听说过是靠什么机器发展起来的都是靠人发展起来的。一家公司有一两百年的发展历史也都是靠人力资源累积起来的。机器、厂房、设备这些东西花钱都买得到但是人力资源却需要慢慢培养、开发。东京迪斯尼乐园员工培训案例世界上有个很大的迪斯尼乐园在美国的佛州和加州这两个迪斯尼营业都有一段历史了并创造了很好的业绩。不过全世界开的最成功的、生意最好的却是日本东京迪斯尼。美国加州迪斯尼斯营业了年有亿人参观东京迪斯尼最高记录一年可以达到万人参观。研究这个案例看看东京迪斯尼是如何吸引回头客的。重视员工培养引客回头开酒店或经营乐园并不是希望客人只来一次。如果今天一对夫妇带孩子逛乐园这孩子长大了以后会再来吗?他会带他的男朋友或女朋友再来吗?将来他又生了孩子他的小孩子又会再来吗?如果回答是肯定的这才叫做引客回头。住酒店也是同样的道理很少有酒店去注意到一名客人会不会来第二次和第三次所以只强调让客人来住店却没有想到引客回头。因此东京迪斯尼要让老客户回头就得在这个问题上动脑筋。到东京迪斯尼去游玩人们不大可能碰到迪斯尼的经理门口卖票和剪票的也许只会碰到一次碰到最多的还是扫地的清洁工。所以东京迪斯尼对清洁员工非常重视将更多的训练和教育大多集中在他们的身上。从扫地的员工培训起东京迪斯尼扫地的有些员工他们是暑假工作的学生虽然他们只扫两个月时间但是培训他们扫地要花天时间。◆学扫地第一天上午要培训如何扫地。扫地有种扫把:一种是用来扒树叶的一种是用来刮纸屑的一种是用来掸灰尘的这三种扫把的形状都不一样。怎样扫树叶才不会让树叶飞起来?怎样刮纸屑才能把纸屑刮的很好?怎样掸灰才不会让灰尘飘起来?这些看似简单的动作却都应严格培训。而且扫地时还另有规定:开门时、关门时、中午吃饭时、距离客人米以内等情况下都不能扫。这些规范都要认真培训严格遵守。◆学照相第一天下午学照相。十几台世界最先进的数码相机摆在一起各种不同的品牌每台都要学因为客人会叫员工帮忙照相可能会带世界上最新的照相机来这里度蜜月、旅行。如果员工不会照相不知道这是什么东西就不能照顾好顾客所以学照相要学一个下午。◆学包尿布第二天上午学怎么给小孩子包尿布。孩子的妈妈可能会叫员工帮忙抱一下小孩但如果员工不会抱小孩动作不规范不但不能给顾客帮忙反而增添顾客的麻烦。抱小孩的正确动作是:右手要扶住臀部左手要托住背左手食指要顶住颈椎以防闪了小孩的腰或弄伤颈椎。不但要会抱小孩还要会替小孩换尿布。给小孩换尿布时要注意方向和姿势应该把手摆在底下尿布折成十字形最后在尿布上面别上别针这些地方都要认真培训严格规范。◆学辨识方向第二天下午学辨识方向。有人要上洗手间“右前方约米第三号景点东那个红色的房子”有人要喝可乐“左前方约米第七号景点东那个灰色的房子”有人要买邮票“前面约米第十一号景点那个蓝条相间的房子”……顾客会问各种各样的问题所以每一名员工要把整个迪斯尼的地图都熟记在脑子里对迪斯尼的每一个方向和位置都要非常地明确。训练天后发给员工把扫把开始扫地。如果在迪斯尼里面碰到这种员工人们会觉得很舒服下次会再来迪斯尼也就是所谓的引客回头这就是所谓的员工面对顾客。会计人员也要直接面对顾客有一种员工是不太接触客户的就是会计人员。迪斯尼规定:会计人员在前两三个月中每天早上上班时要站在大门口对所有进来的客人鞠躬道谢。因为顾客是员工的“衣食父母”员工的薪水是顾客掏出来的。感受到什么是客户后再回到会计室中去做会计工作。迪斯尼这样做就是为了让会计人员充分了解客户。其它重视顾客、重视员工的规定:◆怎样与小孩讲话游迪斯尼有很多小孩这些小孩要跟大人讲话。迪斯尼的员工碰到小孩在问话统统都要蹲下蹲下后员工的眼睛跟小孩的眼睛要保持一个高度不要让小孩子抬着头去跟员工讲话。因为那个是未来的顾客将来都会再回来的所以要特别重视。◆怎样对待丢失的小孩从开业到现在的十几年里东京迪斯尼曾丢失过两万名小孩但都找到了。重要的不是找到而是在小孩子走丢后从不广播。如果这样广播:“全体妈妈请注意全体妈妈请注意这边有一个小孩子穿着黑裙子白衬衫不知道是谁家的小孩子哭的半死……”所有妈妈都会吓一跳。既然叫做乐园就不能这样广播一家乐园一天到晚丢小孩子谁还敢来。所以在迪斯尼里设下了个托儿中心只要看到小孩走丢了就用最快的速度把他送到托儿中心。从小孩衣服、背包来判断大概是哪里人衣服上有没有绣他们家族的姓氏再问小孩有没有哥哥、姐姐、弟弟、妹妹来判断父母的年龄有的小孩小的连妈妈的样子都描述不出来都要想办法在网上开始寻找尽量用最快的方法找到父母。然后用电车把父母立刻接到托儿中心小孩正在喝可乐吃薯条啃汉堡过得挺快乐这才叫乐园。他们就这样在十几年里找到了两万名小孩最难得的是从来不广播。◆怎样送货迪斯尼乐园里面有喝不完的可乐吃不完的汉堡享受不完的三明治买不完的糖果但从来看不到送货的。因为迪斯尼规定在客人游玩的地区里是不准送货的送货统统在围墙外面。迪斯尼的地下像一个隧道网一样一切食物、饮料统统在围墙的外面下地道在地道中搬运然后再从地道里面用电梯送上来所以客人永远有吃不完的东西。这样可以看出迪斯尼多么重视客户所以客人就不断去迪斯尼。去迪斯尼玩次大概也看不到一次经理但是只要去一次就看得到他的员工在做什么。这就是前面讲的顾客站在最上面员工去面对客户经理人站在员工的底下来支持员工这个观念人们应该建立起来。香港的迪斯尼会更有“钱”途吗香港迪斯尼目前正在动工大概年就可以试运营最迟年就可以开张。香港迪斯尼一开张人们就会开始注意了。将来越南人、泰国人、马来西亚人、新加坡人、印尼人甚至于台湾人、韩国人是去东京迪斯尼还是去香港迪斯尼?人们可以拭目以待。这就看谁的员工训练比较成功哪一个真正照顾客户客人就会在哪一家乐园里面经常光顾。这就是所谓的引客回头也就是员工要站在客户面前员工比经理重要客户比员工又更重要。【本讲小结】在实际管理工作中我们过于重视管理者自身的带头示范作用却忽略了跟顾客直接接触的员工。在很多组织里都把一切优惠条件和教育机会让给管理者他的下属所受到的教育机会却较少在平时的工作中也没有接受特别的指正和训练所以当他们在面对市场和顾客时势必显得力不从心。所以要做一个成功的经理人不仅力争自己成功更要想办法让员工成功。因此要重视、照顾、培训好员工让员工成功地掌握客户从而使公司更多地获取利润。东京迪斯尼乐园的员工培训是一个成功的案例他们非常重视与顾客直接面对的员工培养引客回头取得了良好的效果。【心得体会】第讲如何塑造经理人的权威【本讲重点】抓住施展才华的机遇明确经理人的权利基础要以诚实为本认识自己、了解客户、投入地工作负起责任与培养自信【管理名言】机遇只属于做好准备迎接机遇的人们。犹拉·曼丁格成功是努力加上机会。拿破仑作为一个领导应该如何来管理好员工让员工能接受管理。这靠的是什么?靠的是自己的权威。那么如何塑造自己的权威?首先要探讨领导的权威来自于哪里然后再分析这些权力的强弱最后再归纳出经理人应如何在具体的工作中培养和展现自己的个人魅力。抓住施展才华的机遇.“时势造英雄”还是“英雄造时势”有效的领导能力是个人特质还是情景所至换句话说是“时势造英雄”还是“英雄造时势”?拿破仑讲过一句名言:“成功是努力加上机会”。一个人很努力但是没有机会也没有用一个人有很多机会但是不具备领导的特质也不会成功。拿破仑承认机会是一个不可缺少的因素同样也要承认某些情景配合起来是一个机会。当机会来临时作为组织管理者应如何充分利用这个情景来带领员工呢?这就需要技巧了。.什么人才算英雄中国人有这么一句话叫做“时势造英雄”英雄人物要具备项特质。所谓的英雄和伟人不一定要像毛泽东、孙中山这样的伟大人物才叫做英雄。如果一个人尽到他的本分如在街上打扫卫生的清洁员他如果能够把街道打扫的非常干净就称为他是一位伟人。做为一名市长没有把这座城市的事做好仍然认为他不算是一位伟人也不算一位英雄。所以所谓的伟人和英雄就是在自己涵盖和管理的范围里把事情做好能尽其本分的人。孙中山先生讲的对有的人能够替个人服务的那么他的范围就是人有的人只能替个人服务的他的范围就是人有的人就只能够帮人工作的他的范围就是个人。问题不是、还是而是看他能不能尽到本分在自己的范围里能像一位伟人一样彰显自己的能力把该做的事情都做好尽其本分。.人一生有七次机会机会对人一生非常重要机会能改变人的命运。人一辈子只有次机会两次机会之间相隔大约年大概岁以后开始出现机会经过年的时间岁以后就不会有什么机会了。在这年里的次机会第一次不容易抓到因为太年轻最后一次也不用抓因为太老这样中间只剩下次了这次机会里面又有两次不小心错过所以实际上只有次机会了。【举例】小王一生中有个重要机会他都抓住了:第一个机会是大学毕业后进入国际一流企业航空公司工作第二个重要机会是能够在美国和英国读书获得博士学位丰富了阅历第三个机会是能够进入钢铁同盟做一个高级管理者积累了个人的知识经验。.国内有很多施展才华的机会国内很多人喜欢谈移民有人要移民澳洲有人要移民新西兰有人还想去加拿大甚至于想去欧洲。其实中国是世界上最大的一个市场全世界强都要来中国寻找发展机会人们还要出去发展吗?新西兰人生下来就发誓要离开新西兰新西兰除了养羊没有什么产业我国很多人还跑到新西兰其实只能去养老干点产业就是养羊大概就没其它工作了。国内的机会真的很多改革开放以后各地方都充满了机会不管是北京、上海、广州等大都市还是小城市处处都充满了机会。现在如果不能在中国发展起来很难会在美国有什么机会。以前在美国读书工作时发现名中国人里面只有一位工作得还可以名中国人里只有一位生活过得不错名中国人里只有一位称得上是成功名中国人里面大概有一位崭露头角、出人头地的万名中国人里有一个华人会得诺贝尔奖。特质是什么忠告◆机会对人一生非常重要机会能改变人的命运不要错过机会。◆所谓职业经理人就是要具备现代化的多元观点具备专业技能这样属下的员工就自然而然地服从你自然呈现出经理人的权威。◆诚实是情商的基础是领导群众的基础是充分发展一家企业、一个国家的重大基础。.伟人有哪些特质社会科学家们研究了位最伟大的军事家、宗教家、哲学家、艺术家、科学家。发现要变成一位伟大的人需要有个条件在这里把它们浓缩成个。◆智力。智力是伟人的第一个条件没有聪明的脑筋是不行的。◆监督力。就是如何带领一群人工作。◆自信。自信心很重要英国元帅蒙哥马利指挥的北非坦克大战中国晋代名将谢玄指挥打苻坚的淝水之战都看得出自信心的重要。◆积极主动的态度。◆果断。做事情能够坚持、有魄力而且不畏一切地去做。【自检】仔细思考一下看看自己是否具备了这个特质。(.成功的经理人也需要特质一个人要有成就这个条件少不了。邓小平很有智力能够管理一个伟大的共和国具有很强的监督力对于改革开放一直充满自信做事态度主动积极做决策时很有魄力。这就是为什么邓小平能成为一个伟人的原因。一个人不需要这个条件都具备但如果一个都不具备是不可能变成一个成功的职业经理人的换句话说成功的职业经理人应该具备某种或几种特质。明确经理人的权力基础图-经理人的权力基础一个人能够行使他的权力首先要弄清楚权力的基础。一般说来权力可分成弱的和强的两大类弱的里面有个权力:合法权、报酬权和强制权强的里面有两个权力:专家权和典范权。弱的权力.合法权平时大家常说的权力就是合法权也就是组织安排你担任某种职务其实这是最弱的一个权力了。因为中国人有句古话叫做“阳奉阴违”别人表面上承认你、服从你私下有什么想法就不一定知道了。在过去的计划经济时代组织安排很重要因为资源由国家分配但现在“国家、组织等在帮你、党在照顾你”的时代已经过去了已进入了市场经济时代资源自由竞争一切都靠大家共同的支持和认定而不是仅靠组织的制订所以这是最弱的权力。.报酬权厦门远华案的主犯赖昌星没有受过高等教育只上过小学但是他的经验和知识很丰富。他说过:“是石头就有缝是人就有弱点”。赖昌星知道这个世界上是没有人没有欲望的。只要有欲望人肯定就有了弱点。如“无欲则刚”这个成语所言一个人没有欲望就非常刚强。人们都是凡人禁不住欲望的诱惑。所以赖昌星是利用一部分人的欲望敲开了很多禁区打开了很多别人打不开的门路大量走私爆发了令人震惊的厦门远华案。这就是赖昌星利益的引诱使用报酬权来影响和腐蚀政府的官员从而达到自己的目的。.强制权街上的交通警察哨子一吹人们就要站到路边交通警察并不是人们的长官也不是上面派的领导可是他因为具备这种惩罚的威胁这就是交通警察的强制权。同样一个坏人一个流氓一个无赖在街上掏出刀子威胁人们的生命这也是一种强制权。可是作为一个领导最喜欢用的强制权就是“你小心我叫你下岗我可以调你”这种权利最好不要常常挂在嘴上。强的权力作为一个领导最需要的权力是图-中的两个比较强大的权力:一个是专家权另一个是典范权。.专家权专家权一般指专业技能这应该是广义的解释。作为一个领导从基层开始做起来其技术能力和专业技巧会随着职务的提升范围会慢慢变得比较狭窄而观念化的能力的范围慢慢会扩大。因为作为一家现代化的企业领导要具备多元化的技术、观点、能力要懂专业技术以外的政治学、社会学、心理学甚至要懂经济学、货币学、银行学要懂贸易、金融还要懂财税法规、艺术、美学。所谓职业经理人或专业经理人就是要具备现代化的多元观点。如果一个人具备这样的专家权具备这样的专业技能属下的员工就自然而然地服从你把你称作师傅把你当成一切技术的领导者一切知识的拥有者自然就会水到渠成地呈现出了经理人的权威。所以每天要抽一点时间来充实这种专业技能。【举例】小李到日本航空当督导时有一天晚上送“致电长”回家已是凌晨点了他还不休息马上去看财经新闻的经济年报。那时他已经岁了晚上应酬到点居然在临睡前还随时掌握机会地不断充实自己随时填补自己知识的不足。人们凭什么每天喝完酒以后就回家睡觉?人们凭什么眼睛就只注意到自己那点儿狭窄的专业技能?凭什么就不去学习多元化技巧?作为一家现代化大企业的领导在这么多的下属之间不能用知识经济去领导他们就不能在员工中树立起威信。.典范权一个人如果有个人魅力他的典范权就大。精神领袖的典范权最大。英国死去的戴安娜王妃在没有去世以前换顶帽子在世界上有的女人就换帽子这是一种个人魅力。美国著名歌手麦克·杰克逊拿起吉它一唱一跳在世界上有的观众都为他而为之疯狂这也是个人魅力。【案例】周恩来总理去世以后联合国为他降半旗这件事情在联合国是非常少有的没有想到引起别的国家代表的抗议他们说他们元首逝世了他们的总统和总理逝世了联合国也没降半旗怎么中国的周恩来逝世了联合国就降半旗?联合国是这样答复的:各位代表中国是一个亿人口的大国他们的周先生掌管这么大的一个资源听说在世界各地没有他个人一毛钱存款周恩来先生没有子女整个中国的孩子们就都是他的子女你们哪个国家的领袖、元首、总理如果像他一样联合国也降半旗这叫做个人魅力。中国的周恩来先生在联合国里面被认为是一个很值得尊敬的人所以他去世时联合国为哀悼这位深受世界人民尊敬的中国伟人而降半旗这就是个人魅力。【案例】死在印度的修女德蕾莎她是塞尔维亚人早年在英国受教育但是她在印度时就一直不穿鞋人家就问她德蕾莎修女你怎么不穿鞋啊?德蕾莎说我服务的印度大众都太苦了他们很多人都没有鞋穿我如果穿上鞋就跟他们的距离差的太远了。原来德蕾莎所服务的印度大众大部分都打赤脚所以她自己也就不穿鞋。有一次戴安娜王妃去访问印度亲自去晋见德蕾莎她突然间发现德蕾莎的脚上没有穿鞋事后她跟别人讲了这么一句话我跟她握手的时候发现她没有穿鞋我脚上穿了一双白色的高跟鞋真羞愧呀。后来南斯拉夫爆发科索沃内战德蕾莎去问负责战争的指挥官说战区里面那些可怜的女人跟小孩儿都逃不出来指挥官跟她这样讲修女啊我想停火对方不停啊没办法。德蕾莎说那么只好我去了。德蕾莎走进战区双方一听说德蕾莎修女在战区里面双方立刻停火后来她把一些可怜的女人跟小孩儿带走以后两边又打起来了。这个消息后来传到联合国联合国秘书长安南听到这则消息叹了口气说:“这件事连我也做不到”。其实联合国调停了好几次南斯拉夫的内战始终没有停火德蕾莎走进去以后双方却能立刻自动停火伟大的德蕾莎在战区里面具有很高的威信。后来德蕾莎逝世在印度她的祖国塞尔维亚希望她能够归葬印度总理特别为此打电话给塞尔维亚领导人让她安葬在印度后来塞尔维亚同意她的躯体安葬在了印度。德蕾莎出殡的那一天她的遗体被个印度人抬起来在抬起来前有人提出要不要给她穿上鞋子后来决定不穿因为德蕾莎一生不穿鞋所以死后也不穿。身上盖的是印度的国旗印度为她举行国葬就在德蕾莎的遗体被抬起来时在场的印度人统统下跪包括印度总理。德蕾莎的遗体抬过大街时两边大楼上的印度人全下楼来没有人敢站的比她高统统跪在地上。虽然德蕾莎在印度没有任何功名也没有任何爵位更没有任何官位但是伟大的德蕾莎死的时候印度的总理跪在地上所有的印度人跪在地上更何况她还不是印度人是塞尔维亚人。这种观念就叫个人魅力人们能这样去施展一种魅力能够影响广大的群众。【自检】谈谈你对这个权力相对强弱的认识和使用这个权力时应注意什么。(要以诚信为本认识自己、了解客户、投入地工作一名优秀的经营管理者如何彰显出你个人的魅力?要靠情绪商数(EQ)。情绪商数的最高风范是八个字:“负起责任培养自信”而它的基础却来自诚信。诚信问题受到国人的关注中国要变成世界强国需要在这个诚信上下功夫。世界强国都在诚信中扎根如果中国能成为世界强国这是中国人的光荣如果不能这一定是诚信出了问题就是世界不承认中国是一个诚信的国家这就是全中华民族的危机。诚信是情绪商数、是领导群众等方面的基础、是充分发展一家企业、一个国家的重大基础。要做到诚信经理人需要做到点:认识自己了解客户投入地工作。.认识自己要诚实就要认识自己。管理学上有个比德原理:大家都不断地往上爬从来就没有听说过有人认为自己是不适合的一直升到上面实在是不想升时为止。一个人要充分认识自己认识到自己的能力明白自己能走到什么地步能坐到什么位置上。.了解客户客户心里面真正在想什么需要去了解。其实很多企业并不是真的很了解客户中央政府虽然把中国电讯分成块:中国电信、中国移动、中国联通、中国网通他们之间似乎开始竞争起来了但他们还不能真正了解客户。其实真正的竞争还没有开始等到有一天摩托罗拉、西门子、爱立信进来投入中国的电信运营到那一天谁是真正地了解客户和诚实地面对顾客就成了竞争成败的关键。.投入地工作由于经理人自身的机会源于公司那么保障公司的利益就是维护经理人自身的利益。经理人要以维护公司的利益为己任对投资人和公司给予自己成就事业的机会全身心地回报全身心地投入工作争取取得更大的效益。负起责任与培养自信所谓诚信首先对自己诚实认识自己第二对顾客诚实了解客户第三要对公司诚实投入地努力工作。这三个都具备才能称之为具备了EQ的基本元素。.负起责任“负起责任”就是直接面对问题迅速解决困难。在组织里面出了任何事情经理都要有勇气一肩挑起替员工承担责任在领导面前尽量不要提起员工的名字要主动承担过错迅速解决困难。一位领导负不负责任不是开会时去检讨这是谁的错而是在领导面前先承担自己的责任再去和员工研究这是谁的错这样才能直接面对问题迅速解决困难。.培养自信培养自信就是自己要给下属一个改错的机会。很多大企业都有个非常好的哲学观念就是容忍下属犯错:“容忍下属犯错是公司应该支付的成本”。一个下属不学习是不可能成功的不让他有犯错的机会他是不会吸取教训的。当然并不怂恿下属可以无限制地犯错要给他改错的机会交给他改错的方法。一个小孩儿吃饭时碗掉到地上如果父母一个耳光打上去他终身拿碗时可能手都会发抖。如果先告诉他碗如何不会打破再给他一个新碗只有这样才不会打击他的冒险精神。经理对员工的态度也应该如此应鼓励员工敢于冒险创新培养员工的信心。说起冒险家、航海家都会想到中国的航海家郑和。其实郑和是明朝的一个官吏他不是一个真正的冒险家和航海家。真正的冒险家和航海家要替国家争夺资源而郑和次下南洋是奉了明成祖朱棣的圣旨去寻找建文帝朱允文的下落次下海也没有替中国寻找来多少资源。但是西方的航海家就不一样了哥伦布、麦哲伦、迪亚寺、达加马、库克这些人不是横渡太平洋、大西洋就是不断地在世界各地展开他们的冒险活动哥伦布发现好望角麦哲伦拿下巴拿马库克还开发了现在的澳洲他们替国家争取了资源。这不是说西方人如何伟大而是说他们在年轻时就应该有这样的冒险精神而不是在呵护当中长大。【案例】一次在英国伦敦吃饭时看到一个小孩儿从楼梯上走下来还剩下阶因脚步没走稳而一个踉跄滚了下来他的妈妈正好坐在附近回头看一下小孩子什么也没说。小孩看看他妈妈然后像孙悟空一样的跳起来拍一拍衣服就继续的走。要是中国的妈妈很可能是一声大叫就奔过去了。【案例】有一次早上游泳游累了就在岸边休息一下看到一个美国小女孩儿大概岁左右在跳板上考虑要不要往水里跳下去。跳板其实不高离水面大概只有.米但是对一个岁的小女孩儿来讲那可真是一个挑战犹豫了半天不知道要不要跳下去她的爸爸和妈妈正好坐在旁边和客人谈话她的妈妈无意中回头看到她她望了望她的妈妈她妈妈只做了一个手势就是跳跳看小女孩儿笑了一下扑通跳下去她的妈妈一看她跳下去就起来看了一下她就游上岸了。一个岁的小女孩她会游什么自由式、蛙式、仰式、蝶式什么都不会就上岸了。此时一个中国小男孩看到了大概岁也想仿效一下就往跳台上走过去。他脚往跳台上面一站正要准备跳他妈妈在米以外猛地冲过去大叫一声把小孩给拉下来了。【自检】请问这两个妈妈中究竟哪个做的对?试从培养孩子创造精神的角度来分析。(【本讲小结】作为一个领导应该如何让员工能对你服气能接受你的指挥和管理这靠的是什么?靠的是自己的权威。那么如何塑造自己的权威?我们要抓住人生的机遇努力培养个人的个特质(智力、监督力、自信心、积极主动、果断)明确经理人拥有的项权力(合法权、报酬权、强制权、专家权和典范权)以及这些权力的强弱关系特别重视专家权和典范权这两个强大的权力。从自己的诚实开始做起认识自己仔细了解客户积极投入工作。真正“负起责任培养自信”提高自己的情绪商数(EQ)做一个具有权威的经理人。【心得体会】第讲强化团队意识【本讲重点】明确团队的三个条件停顿型组织和变动型组织领导在团队中的作用学习中外打造团队的案例【管理名言】一个人做生意两个人开银行三个人搞殖民地。英国谚语中国有句俗语:“一个和尚挑水吃两个和尚抬水吃三个和尚没水吃”。但英国人是这样讲的:“一个人做生意两个人开银行三个人搞殖民地”。在旧的观念中以职务为重心以职务功能划分部门各部门相互独立缺乏横向联系。现在新观念是如何将部门和部门之间的断层衔接起来。国内很多公司经常“文山会海”天天在发红头文件天天在开会。如果合作好断层衔接好就不需要这样频繁地开会。这就是缺乏团队意识的表现。团队的三个条件群体在英文叫做Group团队在英文叫做Team团队不同于群体。群体可能只是一群乌合之众并不具备高度的战斗能力而团队则必须要满足下面个条件:.自主性如果一个领导不在公司也没带手机员工能自主做事正常运作用不着逢事都向领导打手机请示这就是一个团队。可以这样说员工找领导的次数越多就是公司里的自主性越不强。公司的管理者应该想想公司的员工提出过什么方法讲过什么想法员工参与决策越多公司的自主性就越强。.思考性国内经常是领导在下达意见领导在给主张领导在动脑筋属下员工都是听领导的指挥做事这样没有思考性。领导长期决策容易抹煞员工的思考性。.合作性员工不但要愿意动脑筋愿意自主地做事而且要善于与周围的人合作所以合作性非常重要。日本人和美国人的合作性非常强所以经济要比中国发达。单个人都像一条龙而合在一起却像一条虫这就是缺乏合作性的结果。停顿型组织和变动型组织.停顿型组织图-停顿型组织图-表示一个停顿型组织的结构图上面那个灰色的方块代表领导部门负责人的权利、职责、薪酬、考绩、升迁、调派都是由领导决定。所以中国人把领导看得非常重要其实只是眼睛都看着领导。如图-所示中间就都是断层于是人力资源部的不买会计部的账会计部的不见得理会物料部门物料部门不见得听生产部门的生产部门就更不理睬计划部门。这样这个组织中间都是断层动不动就要领导出来开会协调这能和别人竞争吗?这个市场能做好吗?.变动型组织图-变动型组织图-表示一个变动型组织所谓变动是不断随着环境而调整。如图所示左边写了好几个项目这里有个部门分别是A、B、C、D、E。项目A、B、C、D、E个部门水平沟通项目C、D、E个部门水平沟通项目B、C、E个部门水平沟通项目B、C、D、E个部门水平沟通。最上面的灰色方块表示最高领导只是做决策分配资源真正要沟通的是下面的各部门并不需要凡事都找最高领导来开会、协调、沟通。领导在团队中的作用.团队成员要发挥积极主动作用一讲到团队精神免不了会想到德国想到日本。很少有人会说中国的团队精神非常好。中国是家族之间的团队一出家族就没有团队精神了这就说明水平沟通做得特别不好。如果自主性、思考性、合作性真的做得都很好中国人难道还需要文山会海吗?组织就像一座金字塔一样每个人都很重要不管你站在哪里都是团队的成员都应全力发挥团队的功能。.领导的角色转换图-领导角色一览图图-表示不同观念下领导在团队中的位置其中灰色的方块表示领导。要想成为一个成功的经理人需要从监督型领导向参与型、团队型的领导过渡。经理人应该迈向自己的工作目标除了思考、计划、辅导员工、分配任务、签署文件以外什么都不做。做一个领导人要把你的时间和精力摆在下面件事情上面:第一思考你的决策第二计划你的工作第三把员工教育好。然后把任务分配完毕该签字的签完就出去喝咖啡了让公司的员工发挥自己的自主性、思考性和合作性。主管一出去都把手机挂在身上就是暗示人家就等于明白地告诉别人公司里面的那一群人既不自主也不思考也不合作领导放不下心就把手机挂在身上了。有的主管真夸张还带两部手机一接一打。这都充分地说明了公司里面不是团队就等于明确地告诉别人他们不是一个团队。【自检】仔细想想自己在领导公司员工时属于“监督型领导”还是“参与型领导”或“团队型领导”?(学习中外打造团队的案例【案例】珠江三角洲顶端是广州两腰是东莞、南海、顺德、中山和深圳还包含珠海底边是澳门和香港中间流过一条珠江。中国的珠江三角洲号称世界大三角洲之一未来人口将超过万密集时可能会达到亿。这么大的一个珠江三角洲如果好好整合一下将会开启中国南方的门户。香港特区首长董建华先生呼吁香港要和广东合创奇迹希望能尽快地加快通关速度。这件事情如果发生在德国或是在日本一个工商局的局长和一个海关的关长或副关长坐下来就可以解决了。但中国要出动特首要出动市委、省委书记况且一两次会议还解决不了还需要多次商议才能解决这就是合作性不强的一个典型例子。也许香港比较像一个团队整个香港在努力想要和内地共同开启这个南方的门户打开珠江三角洲的经济市场但内地由于体制、机制的原因不能很好地合作。如果内地每个省市、每个地方合作性很强内地的快速发展比现在的情况应该还要乐观。【案例】有一次去化妆品公司检查经过一个调色师的桌子一个美国的女调色师在调口红的颜色口红的样本正好摆在她的桌上。一位检查者无意中说了一句话:“这红色好看吗?”那个女的站起来讲话了说口红的颜色现在还没有完全定案定案后会一定拿给领导看她是专业调色师有自己的眼光另外口红是给女人抹的男人喜欢的颜色女人不一定喜欢。这位员工发挥了她的思考性、自主性和合作性。如果领导老这样讲废话就无意中让员工变得不自主不思考也不合作了不利于水平沟通。【案例】在日本航空公司工作时发现日本人不太敲门日本干部经常有事不愿意麻烦领导。原来日本人有个习惯尽量不要去敲领导的门这一敲就表示自己很无能所以日本人尽量先在外面水平沟通自己先解决问题实在万不得已就去敲领导的门这一敲就要准备一个可怕的后果。如果一个日本人去敲领导的门就是这件事想了很久想不起来让领导教教吧后果必然是领导会很厉害地教导这位请教领导的敲门者。日本人不敲主管的门是害怕主管以为他无能美国人不敲主管的门是希望拥有自己的创意。也就是美国人自己展开自己的合作水平来激发自己的创意日本人则是尽量展开自己的合作水平来让主管安心表示我很有能力不要让主管觉得我无能。这个就是团队的概念。忠告◆经理人应该迈向自己的工作目标除了思考、计划、辅导员工、分配任务、签署文件以外什么都不做。◆不管是大企业还是小公司都要有团队概念都要有自主性、思考性、合作性。【案例】有几本杂志如《时尚》和《世界时装之苑》是专门做女孩子时装宣传的都很出色。左图所示的是编辑部的成员一群女孩儿中间坐了一个男的总编其实这个公司的人并不是很多但从她们的表情她们的服装和她们的神采看得出来这是一个团队。一本畅销杂志要编成这些女孩或者是那个总编都需要有自主性每个人自动自发地去收集资料需要思考性每个人要自己去想方法、想点子、想内容需要合作性剪接的、收集的、采编的、摄影的要充分地合作才能够把这本杂志出色地编出来。尽管它的发行量也许很大杂志社其实是一家很小的公司和中国石油公司这家庞大的公司一样都是个团队。几十万人的大企业和几百人或几十个人哪怕是几个人的小企业也都是要有团队概念的都要有自主性、思考性、合作性。【本讲小结】团队不同于群体。群体可能只是一群乌合之众并不具备高度的战斗能力而团队则要满足自主性、思考性、合作性个条件才成。英国谚语说得好“一个人做生意两个人开银行三个人搞殖民地”这就是团队的效果。在团队建设中要注意团队中不同部门的水平沟通组建变动型的团队切忌形成停顿型组织尽量避免一切都要靠领导开会协调的习惯。经理人应该从监督型的领导向参与型、团队型的领导过渡迈向自己的工作目标除了思考、计划、辅导员工、分配任务、签署文件以外尽量什么都不做这样可以充分地不断发挥员工的自主性、思考性和合作性使整个团队更具有很强的战斗力。【心得体会】第讲培养团队精神【本讲重点】如何从不同阶段培养团队精神团队精神要从经理人做起培养团队精神的案例【管理名言】世界上没有两个人是完全相同的但是我们期待每个人工作时都拥有许多相同的特质。如何从不同阶段培养团队精神团队精神是从生活和教育中不断地培养规范出来的。研究发现从小没有培养好团队精神长大以后即使天天培训效果并不是很理想。因为人的思想是从小造就的小时候如果没有注意到长大以后再重新培养团队精神其实是很困难的。图-团队精神在各种生活过程中的教育与规范团队精神要从小教育团队精神在各种生活过程中的教育与规范可分为个阶段:◆第一家庭教育是个伦理问题◆第二学校教育是个纪律问题◆第三企业培训是个规章问题◆第四社会熏陶最终变成一个秩序问题。家庭教育.中国的家庭教育【举例】有一次在北京首都机场等飞机有一个小孩在哭闹小孩母亲哄小孩叫孩子打自己小孩不理她继续哭她居然拿着孩子的手打自己。世界上很少有人叫小孩打妈妈在美国、德国、英国、法国和日本没听说过。一些中国妈妈很奇怪还说打爸爸打奶奶。如果小的时候就敢打妈妈的长大了就可能会用绳子把妈妈勒死小的时候如果敢打爸爸的长大了就有可能只要老爸一不顺从儿子的意愿儿子便会一个耳光打过去。【举例】小孩在家庭里面没有团队精神长大以后他会有团队精神吗?有一次在上海下飞机然后乘机场巴士去候机楼领行李这时只见一个小孩儿坐在椅子上面一群大人围着他中间是一个老人妈妈坐在旁边叫小孩让位置给老人坐那小孩儿居然说不所有大人都笑起来。中国人遇到这种情况会笑最奇怪的是妈妈也笑了其实这孩子没规矩。忠告◆团队精神要从小教育。◆经理人要带头遵守企业规定。.国外的家庭教育在日本没有小孩儿敢这样做在欧洲和美国这样的小孩儿会马上站起来让座不知道一些中国人为什么会纵容这件事情。如果是我的小孩儿我不可能让他这样做从小两三岁坐在椅子上面就不让座给奶奶、爷爷、爸爸、妈妈那种年纪的人坐长大了会有团队精神吗?都是一家人就要有团队精神如果连让一个座位也不让还叫小孩儿打妈妈这种叫做破坏伦理如果我们自己破坏了自己的伦理长大了当然就不可能有团队精神。中国国内最近很流行看日本和韩国的电视连续剧其中有很多关于伦理的事情这些规矩中国原来是都有的结果别人在发扬光大如韩国人一见面一定会点头、鞠躬而且是很恭谨的表示相互尊重。中国人只有碰到老朋友才会笑笑打个招呼碰到不太认识的人这种行为就很少见了。日本小孩儿一回家站在门口就要先说一声“我回来了”里面的人一定也会应一声说“你辛苦了”。为什么我国许多小孩儿现在回家没有这一句话呢?不声不响地到了房间里面去妈妈还以为他没放学呢不知道已经回家已经在房里面待了半个小时了这就是没有团队精神根本不把家当做一个家。他长大了会有团队精神吗?所以家庭伦理是团队的第一站这地方如果有了就开始到了第二步。学校教育学校有学校的纪律在学校里面要发挥一种学校的团队精神先讲幼儿园教育。.幼儿园教育在中国

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  • hbchchzhoukmy 谢谢前辈分享值得学习参考的如何成为一个成功的职业经理人资料

    2010-08-11 00:57:04

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