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【时代光华精品word版】电话应对礼仪 林雨萩

【时代光华精品word版】电话应对礼仪 林雨萩

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2009-03-22 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《【时代光华精品word版】电话应对礼仪 林雨萩doc》,可适用于人力资源领域

http:zhisouddcom智搜网打造国内最干净永久免费下载海量︱管理类︱HR类︱成功激励类︱等资料社区★讲师简介 易发久☆    国内顶尖成功训练专家之一典型的成功学实践者。上海市演讲学研究会常务理事培训专业委员会主任“中国培训论坛”组委会执行主席,影响力教育训练集团总裁。曾为多家知名企业(包括百余家“世界强”在华企业)提供过专业训练其课程学员满意率连续三年统计结果均超过其中年为创下了培训界的奇迹。著有中国成功学励志类第一畅销书《成功一定有方法》及企业战术管理畅销书《不是不可能》。 ★课程对象谁需要学习本课程 ★ 总裁、企业其它高层管理者★ 培训人事经理★ 追求卓越的人士★课程目标通过学习本课程您将实现以下转变 如何克服工作及生命中的困境成为自己生命的CEO如何敢于梦想、用心付出实现设定的目标如何使自己成为出色的领导人如何成为高生活品质的千万富翁如何改变思维模式而受益终身★课程提纲通过本课程您能学到什么? 第一讲正确认识成功什么是成功成功的前提:量化目标成功的标准第二讲企业如何理解成功企业成功以个人成功为基础:理论企业如何面对要求较高的员工企业家应思考的问题第三讲思路决定出路(一)如何确定有效的目标成功的关键因素态度的分类第四讲思路决定出路(二)态度决定一切ABC情绪理论我是一切的根源第五讲思路决定出路(三)“太棒了”的思维方式如何面对逆境第六讲思路决定出路(四)我的创业历程成功者最重要的资产要为失败作准备第七讲百万训练计划(一)成功的公式成功的核心策略影响力黄金表训练第八讲百万训练计划(二)连线测试“不是不可以”理念“快乐基金”训练第九讲百万训练计划(三)信念的力量情绪控制器训练第十讲百万训练计划(四)俯卧撑训练目标视觉化训练多杈树训练成功六问训练第十一讲 百万训练计划(五)六点优先工作制目标、习惯、效率三者间的关系持续的习惯创造持续的结果第十二讲 百万训练计划(六)为何要成功爱的分享企业家如何爱员工爱是成功的持续动力  ★课程意义为什么要学习本课程?(学习本课程的必要性) ☆一个人就如同一台电脑也是由“硬件”和“软件”系统组成的但当身体条件、家庭背景、智力因素等“硬件”条件都一样时为何人们取得的成就还会不同呢?这说明对成功真正起决定作用的是一个人的内在因素即他的思维方式、信念、态度、自我期望、习惯等等。“要成功你必须先有强烈的成功欲望就像你有强烈的求生欲望一样”成功取决于意愿、方法和行动三大要素而成功的第一要素是“意愿”。☆要想成功先得有的意愿!第讲正确认识成功【本讲重点】成功的含义成功的标准成功的含义成功是一个人人皆知的词语而对于它的理解不同的人往往会得出不同的答案甚至有相当一部分人认为“成功是一件说不太清楚的事情”。得出这样的结论对于我们来说是无益的。因为这就像一个人找不到靶子就开枪射击一样他的命中的概率一定很低打中是偶然的打不中却成了必然。.成功要有预期目标目标是一个人前进的方向就如同开车时司机要知道行驶的目的地一样。有了目标才能知道走哪条路、准备哪些东西以及如何取舍。所以无论成功是什么首先要有一个预期的目标。【案例】哈佛大学的一项调查显示:世界上没有目标的人约占%有模糊目标的人约占有明确的短期目标而没有长期目标的人约占真正有长期目标的人只有。而年后其中没有目标的人会生活在社会最底层目标模糊的人会生活在社会中下层拥有短期目标的人只能处在社会的中上层不能再上升了拥有长期目标的人则会生活在社会的上层。同样是拥有目标产生的结果却不同原因在于:人们所使用的达成预期目标的方法和方式不太一样用错了方法就要走弯路。所以可以说成功绝对有捷径。这里所说的捷径不是指省略过程而是按照最有效的成功策略行事。.成功是目标的达成一个人光有预期目标还不能算是成功。衡量他是否成功的一个前提条件就是:所有的目标都必须是可以量化的。用形容词表示的目标都是有问题的是模糊的目标。因为我们的目标决定我们的未来而不是我们的未来决定我们的目标因此当一个人在决定他现在的行为的时候目标起着决定作用也就是说一个没有目标的人也就无法去制定相应的计划。只有当一个人通过努力达到了预期目标也就是量化目标的实现才能称之为成功否则就是“不成功”。【自检】请您指出下面制定的目标问题出在哪里?.更上一层楼(.我要好好地学点东西(.我们要买一套房子(见参考答案第讲企业如何理解成功【本讲重点】企业成功与个人成功的关系企业成功与个人成功的关系.个人成功是企业成功的基础一个人如果不追求成功他对企业的贡献就变得比较少如果他追求成功他的贡献自然变得很大给公司带来的利益相应也变得很大。而任何一名员工来到企业工作从他个人来讲努力的初衷是追求自己目标的实现而不是企业目标的实现。因此只有员工自己的目标有可能实现时他才会积极地努力工作这时企业的目标也才有实现的可能。换句话说就是由于员工是企业经营的基础员工个人的成功也是企业成功的基础。.企业要协调好员工的发展和企业发展的关系企业要发展员工也要发展两者都要发展发展的关系如果协调不好会出现两种情况:◆如果员工发展的速度快于企业他就会跳槽◆如果企业发展的速度快于员工员工就会被淘汰。所以在这个过程中问题的关键不在于是否成功而在于如何协调二者的关系使之一起成功。在协调的过程中还要注意协调已经获得成功的员工的期望值和考虑竞争对手的期望值。.企业应该为员工做好职业发展规划一位理性的企业家应该清醒地认识到:员工来到公司主观上是为自己做贡献对企业的贡献则是一种客观的结果。一个企业家最核心的任务是如何帮助你的员工取得成功。所以具体方法就是帮助员工制定成功的“职业生涯规划”通过它将员工的目标与企业的目标结合起来使它们能够共同实现形成员工个人和企业的双赢。【自检】请写下你的目标并用数字加以量化。今年的目标(下一个十年的目标(见参考答案【本讲小结】本讲讲述的重点是成功的内涵。对个人而言成功就是达到预期的目标。目标的制定要根据个人、他人和社会三个标准其中以社会标准为大。同时还要研究未来标准从而制定出可以量化的目标。对于企业而言一位理性的管理者应该认识到员工工作的初衷是为了追求个人的成功而不是为了追求企业的成功。这也就意味着员工个人的成功是企业成功的基础。因此管理者有必要通过帮助员工制定“职业生涯发展规划”来调动他们工作的积极性协调好二者发展的速度从而获得共同的成功。【心得体会】第讲思路决定出路(一)【本讲重点】成功是因为态度成功是因为态度决定成功与否有三类要素:第一类是态度类要素第二类是能力类要素第三类是客观要素。调查发现成功与否有%左右直接来源于一个人的态度有%来源于一个人的能力剩下有%来源于其他客观因素。.态度直接决定了的成功可能性态度是决定成功与否的第一要素。因为态度在决定成功与否这个问题上直接起到了的作用再加上它间接发挥的作用可以说它起到了的作用。图影响成功的因素.能力由态度决定能力是决定成功与否的第二类要素。一个人的能力来源于他的日常练习而练习的时间和效果又取决于一个人的态度也就是说就连能力所决定的的份额也取决于态度。所以能力差者应从态度上寻找原因,也就是说如果一个人今天的能力不行不要怪今天那是因为昨天他的态度不好。同理他今天的态度决定明天的能力。因此如果一个人今天态度不好可能意味着明天他的能力的缺失。【自检】请您按照要求回答问题。有相当一部分人把不成功归结于自己的运气不好你如何看待这一现象?见参考答案.客观环境的作用取决于我们的态度环境对一个人的影响很大。人常说:“时势造英雄”但是生活在和英雄同一时代、同一环境下的人有无数个而英雄却只有一个或几个其他的人仍很平常。这就说明:平常者和英雄的相同点在于身处在同一环境、同一时势之下而不同点又在于二者对待环境的态度和把握环境的能力不同。一个人能否改变环境首先取决于他是否愿意改变态度其次取决于他有没有所需的能力而能力又取决于态度所以改变环境取决于一个人的态度。同理是否适应环境也由我们的态度决定。即使就环境这个所谓的客观因素它能否改变取决于人们对待客观因素的态度和把握客观因素的能力其归根到底还是取决于一个人的态度。因此平时人们常说的时势造英雄是夸大了客观环境的作用。第讲思路决定出路(二)【本讲重点】我是一切的根源我是一切的根源事物的发展受很多因素的影响而其中作为做事主体的我们是一切事物发展的根源。也就是说我们的态度、思维方式决定着事情发展的结果。“我是一切的根源”的意思是:一个人也许无法掌控方向但是他至少可以调整风帆无法左右事情至少可以调整心情无法左右今天的结果至少可以提前准备明天…….情绪ABC理论这一理论的创始人是艾利斯它的基本假设是:一个人的情绪主要根源于他的信念以及他对生活情境的评价与解释。如图中A(Antecedent)指事情的前因C(Consequence)指事情的后果有前因必有后果但是有同样的前因A产生了不一样的后果C和C。这是因为从前因到结果之间一定会透过一座桥梁B(Belief)这座桥梁就是信念和我们对情境的评价与解释。又因为同一情境之下(A)不同的人的理念以及评价与解释不同(B和B)所以会得到不同结果(C和C)。因此事情发生的一切根源缘于我们的信念、评价与解释。图情绪ABC理论的内容【案例】有一个年轻人自我感觉很有才华但在生活上遇到很多波折于是便觉得活着没有意思。有一天他决定跳海但他刚跳下去就被一个老渔民用渔网捞了起来。他很生气冲着老渔民嚷道:“你什么意思把我捞起来干什么?”老渔民说道:“年轻人为什么跳海呀你这么年轻多可惜呀!”于是年轻人就对老人诉说了他怀才不遇的苦衷。老渔民听完说道:“哎呀你今天遇到我运气来了。我正好是治怀才不遇的专家我帮你治治吧。”年轻人很诧异急忙问老渔民医治之法。老渔民说:“我有秘诀如果你想知道就必须答应我一个条件。”老渔民说着顺手从沙滩上拣起一粒沙子往旁边一扔说:“年轻人帮我去把我刚才扔掉的那粒沙子拣过来然后我就告诉你。”年轻人听了很生气说道:“你想耍我呀?这么多沙子我怎么知道哪粒是你扔掉的呀?”老人听了笑着说:“别生气我这还有个条件如果你满足了我这个条件我也告诉你。我这里有一颗珍珠我把它扔到沙滩上你去给我找回来。”很显然年轻人轻而易举地把珍珠拣了过来交给了老渔民并很虔诚地说:“老人家我把珍珠拣过来了可以告诉我秘诀了吧?”老渔民一脸安详说道:“年轻人秘诀我已经讲完了。”这个故事告诉我们:有些人之所以有怀才不遇的感觉是因为自己是无数沙子中的一粒跟旁边的沙子没有太大的区别但如果因为自己是一颗珍珠那么伯乐就会很容易地发现我们。所以说这个世界上不是没有伯乐而是因为自己不是一匹真正的在万马丛中能够让别人一眼就能辨认出来的千里马。.报以积极态度我是一切的根源今天的意识可以决定明天的物质。世界上的态度只有两种一种是积极的另外一种叫做消极的。对于同样一个A积极的态度(B)带来积极的结果(C)消极的态度(B)带来消极的结果(C)。【案例】日本有一个水泥大王叫浅野一郎这个人年轻的时候穷困潦倒。有一天他到东京去谋生。当时在东京谋生很艰难浅野一郎在东京遇到了很多困难处于饥寒交迫之中。有一天他饥渴难忍想找一点东西吃但是找了很久没找着。没有办法他就退而求其次想弄点水喝结果找了半天一滴水也没有找到。又过了很久终于找着了在街角的一个位置他看到了水不过那个水是要花钱的。面对这种场景一般人的第一想法是开始抱怨东京这个鬼地方不适合人生存连水都要花钱买接下来可能会得出这样一个结论:东京这个地方不适合做生意因为这地方物价太高了。这时候的浅野一郎却表现了他不同寻常的思维方式。当他看到这个现象以后眼前一亮东京这个地方居然连水都能卖钱。“水居然都要钱”和“水居然都能卖钱“两句话看似相同却反映了两种截然不同的态度也就产生了两种截然不同的结果。如果认为水都要钱产生的就是沮丧相反认为水都能卖钱产生的却是兴奋前者的结果是离开东京或者继续过艰难的生活后者则成为水泥大王挖到的第一桶金。.思维方式决定着结果一个人的思维方式决定着他的行为模式他的行为模式又决定着最终结果所以可以这么说:思维方式决定着结果。图改变的轨迹【案例】有两个秀才去赶考在赶考的路上碰到一支出殡的队伍。其中一个秀才心想:哇完蛋了怎么赶考的时候碰上棺材这个倒霉的东西?于是他的心情受了影响。走进考场后他一直都在想那个倒霉的棺材结果文思枯竭名落孙山。另外一个秀才看到棺材后心里也咯噔一下在想棺材是什么意思突然眼前一亮:棺材(财)不就是有官又有财吗是个好兆头。于是他很兴奋并告诉自己:今天一定能考中。走进考场果然文思如泉涌后来一举中榜。其实他们看到的东西是一样的但结果却不同差别就在于他俩对棺材的看法不一样。山不过来我过去这一说法来源于回教的古兰经中一位大师的故事。这位大师经过几十年的修炼终于悟透:在这个世界上根本没有移山之术惟一可以将山“移过来”的方法是“山不过来我就过去”。也就是说:一个人要想达成目标就要改变自己去适应达成目标的环境。总之一切的一切首先要从改变自己开始。【案例】从前一位大师告诉人们他正在练一种大法:可以让大山移过来。几十年后的一天他开始表演移山。他对着大山念念有词:“山过来山过来…”喊了半天山也没动到了黄昏当他用嘶哑的嗓子喊过最后一遍以后人们异口同声地说:“大师山肯定没过来。”于是他边喊边走不一会儿就来到了山脚下。这时大师就近距离地面对着大山站住并说:“各位这回山到底有没有过来?”大家一听觉得很诧异这时大师讲了一句很著名的话:“山不过来我就过去这就是我几十年练就的移山大法。”大山的位置是不会改变的但是人却有脚山不过来我们就走过去。我们时常会遇到困境困境是不会自动消失的但是我们可以通过自己的努力克服困境。只有改变自己才有可能改变别人只有改变自己才有可能改变顾客只有改变自己才有可能改变产品只有改变自己才有可能改变公司也只有改变自己才有可能改变世界。【本讲小结】本讲讲述的重点是:首先一位优秀的管理者之所以能够成功其根本原因取决于他对待事物的态度。其次他自己是一切的根源也就是说他今天对待事物的态度在某种程度上就决定了他明天处理问题的能力也决定了他是否能够改变周围的环境使之朝向健康的方向发展。最后不同的管理者面对同一个问题由于他们的信念以及对生活情境的评价与解释的不同往往采取不同的行动最终得到不同的结果。因此一位优秀的管理者面对出现的问题首先应该摆正自己的态度然后调整自己的思维方式正确应对。如果事情无法改变就从改变自己开始。【心得体会】第讲思路决定出路(三)【本讲重点】太棒了太棒了这是一种强行采用的积极的思维方式。因为一般人遇到困境往往是满腹牢骚结果自己变得越来越低沉如果一直这样下去最终结果只能是把事情搞得更糟。当一个人身处困境时建议强行让自己狂喊:“太棒了这样的事情竟会发生在我的身上又给了我一次成长的机会。凡事的发生必有其因果既然发生在我身上就必有助于我。”同时要大力拍掌。这句话中体现的基本原理是:.心理学原理心理学中有一个原理就是:心理状态的改变会带来生理状态的改变反之生理状态的改变也会带来心理状态的改变。所以当一个人强行装成快乐的样子他就会真的变得快乐起来一个人装成痛苦的样子他就会真的变得痛苦起来。控制不了情绪的人很难成功即使成功了也很快就会失败所以要学会控制情绪。在这句经典话语中:◆“太棒了”就是为了强行改变心境。在喊的同时会使人变得更加理性变得更加冷静◆“这样的事情竟然会发生在我的身上又给了我一次成长的机会”当喊完这句话后他的注意力自然会放在成长的“机会”上而不会认为是倒霉的事件。.中医理论中医理论中有一个原理就是按摩穴位。当人大力拍手掌的时候穴位就会受到刺激并传递到神经系统这种生理反应就会使人慢慢平静下来也就容易得到有益的灵感。【案例】这个故事是美国的“牛仔大王”家史中的一段传奇:“牛仔大王”年轻的时候想到西部去淘金。他去向一位成功人士请教那人告诉他当你身处困境时强迫自己狂喊:“太棒了这样的事情竟会发生在我的身上又给了我一次成长的机会。凡事的发生必有其因果既然发生在我身上就必有助于我”。同时要大力拍手。在遭遇了一次次困难之后他就卖水谋生。身材矮小的他屡次被人抢占每次地盘并遭到毒打。每次他只好又开始狂喊边喊边想:西部黄金也不缺了现在卖水的也不缺了还缺什么呢西部的人们强体力劳动衣服很容易磨破同时看到漫山遍野是废弃的帐篷于是他就把废弃的帐篷收集起来洗干净缝成了世界上第一条牛仔裤。第讲思路决定出路(四)【本讲重点】我的创业历程成功者最重要的资产要为失败作准备我的创业历程我用我自己的案例跟大家分享一下大家有兴趣吗有。就是我是怎么做的很简单的大家有没有兴趣吗?有。OK好。我是一个非常典型的实践者我自己的理论典型的实践者我希望我在分享我的一些人生的经历过程当中能够给大家带来一些启发做一些启发我大学我在年就毕业毕业以后一次很偶然的机会我留校了我留校当了大概一年左右的老师然后一次很偶然的机会就调到了这个珠海珠海当时经济特区。那个是个新的开发区那个开发区的客观的条件是非常差的是一个完全性的开发区没有路这个自来水经常喝咸水海水倒灌干什么。没有房子全部都是树皮房一栋砖瓦房都没有所以说在这个过程上全部是荒海滩开始物质条件非常非常艰苦艰苦到什么程度呢就是这个我去的时候作为政府的这个公务人员我去的时候我第一个月就没有房子住就睡办公桌睡了一个月漏水的经常漏水一下雨的话那个什么那个因为它是斜的踏歌办公室一半在岸上一半在水里各位我见过这最大的台风各位我以前我认为我见过最大的台风这次海啸来我才知道那不是最大的我见过最大的台风是一艘很大的一条船大概好几十米以上的大船很大的一艘船一个海浪下来唰一下到了马路中间各位就在马路中间!我跟那个船照了一张相但是那张照片实在是找不着了。各位这个时候我就知道这个很厉害所以说我们在那么大台风的时候我们还不能够躲到房间里去我们必须因为我们是政府的这个干部我们必须出来绑房子因为房子不绑肯定会吹掉用很粗的铁丝然后抬水泥墩在马路抬水泥墩把房子绑起来不但要帮自己绑而且得帮别人绑所以说在那个时候非常非常危险!是非常危险的各位在那种困难的环境下我们大家做但是客观环境不要紧没关系重要的是什么那边的经济形式一片大好一夜之间百万富翁千万富翁多如牛毛。我一开始在经济协作办公室那么在那去做的时候是天天是招商引资的专门做招商引资的。我非常受刺激因为一夜之间百万富翁千万富翁那些人十有八九都是通过我的手拿到批文那么实际上在那个时候我就想我什么时候给自己下个批文就好了果然时机就来了。只要注意焦点到了时机很快就来了年的时候当时机会就来了区政府号召全民招商引资跟他一起干拿一点股份都可以当时我就这个其实有这个想法之后是受到一个刺激一个直接的刺激我有一个那个时候有一个朋友他只带了块钱去他只带了块钱去不到五年他的资产变成个亿我就知道太多了几乎是一个很典型的案例。我说好行我自己也要试试看好这个机会来了我就马上跟我国主任讲我说主任我也想到下去试试看看他说好啊他说你这么年轻当然应该下去练练所以我就这样下海了各位我从政府工作人员到下海的时间不到三分钟就决定我就开始马上写报告然后写报告他就马上批马上批以后就马上到区政府去然后一申请划一块地给我那块地不是送给我的是拿这块地怎么样去招商的那么好那么那块地很有特征啊平方米最有特色的是什么就是它一半在山上另外一半居然在海里。各位招商成功然后但是经济形式非常好所以说很快不到半年招商成功然后在那个地上在那个地上盖一栋层的国际珠海大厦大楼叫珠海国际电子大厦一栋大楼还有两栋一室二层的住宅楼还有四栋六层的住宅楼那栋大楼是我们中央的一个领导题词的那个时候我就来北京找中央领导题词因为那个时候很时兴这个好的各位总共投资是多万人民币很快很快就起来了我是最小的一个股东一共有四个两个投资方一个是香港一方还有一个是湖南省一方还有一方是区政府区地方我其实代表区政府代表完成这个项目而已占了一个很小很小的比例但是各位房地产的比例小不怕重要的是那个比例的那个基数怎么样变的比较大那一层就变得比较大我当时算我其实我整天都在算因为我对结果很感兴趣的按照当时的价格如果算下来我当时按照那个比例我至少可以大概可能我们分到一到两前万左右当时我心里就高兴我说哇怎么样再过一两年本人也是差不多怎么样变成千万级的富翁了当时我正在高兴的时候但是有一件事情是万万没想到时间飞快的来到了年大家知道年出现什么情况年纪跟我差不多大的人都知道那么时候出现的不是金融风暴是宏观什么宏观调控。首当其冲就是治理泡沫经济首当其冲就是什么搞房地产房地产搞的好这个时候我们一下子就反应就非常快年上半年就感觉了境内资金不允许打不允许打到广东去做房地产然后境外资金就开始观望年中旬的时候资金就开始断掉然后年下旬的时候房子多万全部用完然后这个时候房子盖到第二层就彻底停下来到了年的时候银行没有耐心了因为当时钱款都是银行来的。银行就把它收回去了年底各位这一收回去对于我而言就相当于什么就相当于破产因为本来就没什么产就这么一下就完蛋了一下就全部完蛋这一收回去这是我一生品尝到的第一次什么叫破产各位我不知道多少人有破产的经历如果你有经历的话接下来我讲的这些东西你很快就会找到共鸣因为我是搞房地产的所以说每天打交道的都是这个什么建筑队施工队民工反正这些都是这些一开始他们找你要钱的时候因为我们是欠他们的钱那个时候是代资的很多是代资的。欠他们钱一开始找我们要钱的时候还是蛮客气的因为大家曾经是合作伙伴是朋友发现我们快没钱的时候要债的手段五花八门动用一切手段各位我又花了好几年的时间在那里面就享受了什么叫惶惶不可终日的日子我在那个时候我第一个是我很怕别人打电话给我电话铃一响第一反应绝对不是接电话立即条件反射似的心惊肉跳好如果有人敲门你的第一反应绝对不是去开门第一反应就是什么就是害怕心惊肉跳因为你不知道接下来会发生什么事情因为每天带着恐惧的心去生活真的是一件非常这个当然现在过去就好一点但在当时真是觉得每天都是末日的感觉。那么实际上在这个过程上就在这个时候惶惶不可终日的时候有一件事情发生我认为这件事情几乎改变了我的一生当时我有一个朋友他也是搞房地产的那边全民搞房地产不过他比我厉害他的房子盖到封顶他盖到封顶其实就意味着他欠的债怎么样也比我多。他欠了他最后还差多万块钱怎么也还不清楚了就差多万各位万是什么概念呢?现在我问过银行现在借款的利息大概都在%%有一点好一点的话大概都是这个样子各位%有些更好的一点的话可是各位在当时的我们的借款贷款绝大部分的利息都在%左右借到%你会觉得自己会偷笑的觉得自己赚大钱了%是什么概念大家一下子一算就算出来了。今年欠了万年底变多少了就变万了再过一年变万再过一年变万再过一年变万再过一年变一个亿各位当你发现你赚钱的路一条都没有的时候连赚吃饭的钱的机会都没有的时候可是债务却以每年千万的速度的成长请问这个时候人们的感觉是什么人们在这个时候是非什么对对很容易绝望各位人非常容易绝望你想一下一年多多万一个月就多了万债务也就意味着睡一觉醒来三五万块钱怎么样就不见了你连赚三五块钱都赚不到。三五万就不见了人在这个情况下是非常非常容易绝望的。各位我那个朋友他就绝望了他做了一件小事大家应该也猜的到从他盖好的那个楼顶上跳下来就离开了人世就一死。各位我去看他因为我觉得这是我一生当中的最悲惨的际遇之一了这种事情你看过一次就是终生难忘一辈子就不会再忘记了特奇怪我认为这是我注定一生当中要改变的一天但是我觉得我当时一滴眼泪都掉不下来因为我后来的解释就是不是说我这个人心肠很硬而是说什么而是人熬到差不多的时候眼泪已经不能代表情感了。你流不下眼泪了。我不知道有多少人这种感觉没有眼泪就是难过很复杂的一种心情但是我发现他的太太和他的孩子撕心裂肺般的痛哭那种哭声足以震撼现场中的任何一个人在他的太太和孩子哭的那一刹那之间我发现我自己有一个非常奇怪的想法这个想法在当时来讲好象有点不太应该但是我认为我把那次当做人生的一次感悟当时我就想跳楼好象蛮简单几秒钟解决问题是不是几秒钟就解决问题问题一切都没了。但是各位我们的问题是解决了我们的痛苦是没有了可是发现痛苦会不会真的消失并没有消失。各位这个痛苦第一转嫁到在座的身上第二个更重要的是转到谁的身上去了痛苦是转到我们的亲人身上去了你的家人所以说这个时候第一个痛苦的人是谁会有人痛苦一生的我们几秒钟解决问题可是会有人痛苦一生的第一个痛苦一生的是谁太太对不对你曾经发誓要给她一生当中幸福生活的可是现在你不辞而别了这个时候太太痛苦她很痛苦呀。但是现实比我们想象的还要残酷就是一般来讲太太会不会真的痛苦一生呢一般都不会各位我说的是比较残酷了大家不要怪我我认为太太能够痛苦三年已经很对得起我们了是不是三年之后发现一个好的她就改嫁了然后她就不怎么痛苦各位但是真有人痛苦一生谁孩子从此以后没有父亲一生的阴影不管你将来有多么自信多么成功这种阴影永生都会陪伴你如果以后太太改嫁嫁了一个更好的继父还算好如果嫁了一个不好的十有八九这个孩子将来就流落街头了大家同意吗所以说一生都会痛苦当然了还有人痛苦一生是谁父母叫白发人什么送黑发人只有这种经历的人你才会知道那种痛是一种什么痛所以说这个研究表明这个学理学的研究表明一个人自杀平均下来大概会有六个左右的亲人痛苦一生所以以后我们遇到事情要不要自杀。要还是不要要大家还是不要各位好如果一定要自杀我认为也是可以理解的但是自杀之前我给你作出建议以专家的身份向你作出建议就是自杀之前建议不要急先拿出一张白纸来可不可以再拿出一支笔来干什么不不千万不能写遗书遗书写完你就死定了各位我建议你把它写在列清单列什么清单列你死了以后你猜猜有多少人会痛苦开始写开始写各位名单写的越长你就会发现你会突然灵光一闪他说算了过几天再死也来得及各位当你这样一想你十有八九怎么样你就死不了了各位所以说有一句话叫人生没有过不去的坎只有我们不怎么想过的坎同意吗?人生挫折难免失意难免没有过不去的坎。所以说各位如果你真的欠了万只要你不放弃你接下来人生就全力以赴去想赚万的事情如果你真的把这万赚到了还掉了强大的惯性会使我们很快会赚回什么第二个万同意吗也就是说再过几年你依然是百万富翁。如果你欠万呢你想到所有的方法就是如何赚到万当你真的把这万还掉以后强大的惯性再过几年很快会使我们赚回到第二个万也就是说再过几年我们依然是千万富翁同样的道理如果你欠个亿一样的再过几年你只要我们不放弃再过几年是什么亿万富翁因为你想的方法全部都是赚个亿的方法。不一样的这就是目标决定现实而不是现实决定目标你是什么目标你就会去找什么样的方法大家同意吗你欠个亿你就想个亿的方法你欠万就想万的方法各位都是可以完成的好了再过几年我们依然是亿万富翁。所以说各位在珠海同期有一个名人大家知道的跟我同期是完全同期的有一个非常有名的人叫什么名字对了叫史玉柱各位史玉柱当时他搞巨人大厦完全是在一个时代搞巨人大厦欠了个亿但是他没跳楼再过几年怎么样!他又变成亿万富翁因为他想的所有的方法都是如何赚个亿的。所以说到现在为止我已经非常非常的后悔当初为什么只欠了那么一点如果我也欠个亿的话估计我现在怎么样早就是亿万级富翁了。各位好那个时候在这个过程上其实这里面告诉我们真的人生没有过不去的坎只有什么你不怎么想过的坎但是各位这个过程当然是很难受的当然是非常的痛苦这个但是我也知道那个时候那天我觉得是我一生当中最重要的一天因为我很庆幸我自己这样去想问题各位我把这个叫感悟大家同意吗其实这也叫悟性大家同不同意。看这种现象你提炼出来的就叫悟性所以说我很庆幸我把我这个朋友当做我生命中的贵人我一生当中生命的贵人因为他用他的人生启发了我。好了当天我其实我就暗暗的心里做了一个决定大家知道是决定什么就是决定不跳楼很简单!就是决定不跳楼各位很简单但是决定不跳楼你接下来你就得活活着你就必须还钱各位欠债还钱怎么样天经地义人不死债不滥你必须攒钱但是那时候还钱就必须赚钱要想赚钱必须有赚钱的路子可是在当时我分析下来当时一条路都没有了各位万般无奈之下年底我只身一个人就去了上海我就这样去上海。我去上海举目无亲一个人都不认识当时也想到来北京了但是我后来发现还是去上海好因为上海那个地方的商业游戏规则是在全中国是最规范的各位我想一个规范的地方只要我努力就可以做计划各位认为是吗一个规范的地方可以做计划不规范的地方是无法做计划的各位不规范的地方你做计划它会出现什么变化呢在规范的地方做计划我可以通过我的努力我可以慢慢的再花几年十几年的时间再重新起来各位所以我也很庆幸我当时的选择应该也是正确的因为在那个地方他给了我一个比较长的时间让我去调整我自己在那种很稳定的环境当中还可以这个当时去上海的过程当中第一身无分文我向一个朋友借了点路费马上就去去了后就没有了第二个举目无亲一个人都不认识。但是直到年这个事件之后已经注定了我的后半生已经不能拿工资了各位原因很清楚大家也知道什么欠债太多各位在这个时候你根本没法没有人会负那么多工资给你的唯一的选择就是什么就是必须创业你想都不用想这是没办法的选择所以你一定想要想去创业容易还是不容易身无分文又举目无亲任何的人所以这个时候是非常非常艰难艰难到什么程度我举两个例子给大家各位第一个例子我在上海最艰难的时候是前两三年我在两年当中我做过一个统计我搬了次家两年搬次家各位大家搬家味道好不好各位搬一次还是可以的搬次味道就不好了不是我这个人有搬家的瘾而是什么而是不得不搬家为什么不得不搬家有人说是逃债不是是哪里便宜到哪去。如果有个朋友说有个房子空的不要钱我一定会去因为他至少可以帮我省下一个月的钱所以说在上海我是很熟悉每一个角落我都住过。可能说是逃债我说我已经不逃债了那个时候已经所有的债主都知道我没钱我跟债主谈判了我跟他说的很清楚我说行要钱没有怎么样要命一条。我说我真的是没有钱了你除非把我干掉但是你把我干掉我要告诉你如果你一旦把我干掉这辈子就再也不会有人还钱给你了所以说我在威胁我的债主我的债主一听就明白这个时候看这就印证了一句话后来我跟债主的关系也变得比较好印证了一句话叫中国债多什么债多不愁人欠债欠多了你也不发愁了。反正就这么回事了同时也印证了丘吉尔的一句话我不知道今天有没有银行的朋友我估计卫星远端可能有银行的朋友听了你这句话以后你可能有点不舒服但是我还是要说丘吉尔有一句名言他说如果你欠银行块你就会在银行的手里但是如果你欠银行万银行就在你的手里。各位所以以后再借钱怎么样要多借一点要破产怎么样就要破大一点有些人月月破产有没有?叫月光一族有没有每月用光。各位每个月月光一族很难有什么大成就各位记住真的你不会有什么太大的成就各位那么这个时候要干脆光怎么样。各位这是第一个这个是一个很漂泊的一个过程非常非常漂泊的过程所以说我现在看到搬家我都有心里阴影一搬家就非常难受第二个还有一些事情这也是我一生当中又一次一生重要的改变的时候。那个时候就是一次很重要的改变当时口袋里面经常身无分文经常有一次我出去办事口袋只剩下五毛浅了我回来时候坐毛钱的车因为当时车是毛钱的好了就没钱了没钱我也不想逃票唯一的选择就是什么就是走路上海是个大城市大家知道就那么一小段路我走了三多小时才走到我住的地方。各位大家现在可以想象一下在当时的感受了什么各位第一身无分文第二饥肠辘辘第三明天怎么过你完全不知道第四你还有各种各样沉重的压力还有第五还要走三个小时的路请问那个时候是什么感觉。太棒了你怎么知道其实当时这个时候这是非常非常绝望的一种感觉如果一个人的神经在这个时候稍微脆弱一点点怎么样你就完蛋了所以说人在极端的情况下生死都是意念之间大家同意吗各位在座在做很多事情成败也是一闪念之间的事情各位那个时候我的信念系统是什么各位其实在这个时候我当时那件事情我觉得一件重要的事情发生当时因为我刚刚看完大家知道我一路上面做一件事情我在走路的过程当中我一路上做一件事情大家猜一猜是什么当时我刚看完一本书各位那本书上有个主人翁讲了一个精彩的故事专门告诉如何应对这种状况。各位那个里面讲了一个极其重要的成功策略大家知道成功策略叫什么没反应了就是这段话因为刚看完这本书印象特深刻所以我说很好现在正好可以应用呀这一路上我就在做一件事情就开始喊这段话虽然喊的声音不是很大但是很有力气我还很有力气的喊因为喊的太大我就怕旁边人听见怎么样说我神经出故障了。我估计旁边一定会有人听见那我也不管他了反正我知道命运根本不在他们的手里在谁的手里在我自己的手里我必须对我的生命负责我一开始一路上的喊我就说太棒了落了这个地步太棒了我居然身无分文太棒了居然流落街头太棒了现在我一直喊太棒了这一喊的话使我的心境变得很沉静各位这点重不重要记住越遇大事越要冷静各位你慌张将会从一个火坑跳入到另一个火坑所以歇斯底里的人难以成功即使是他真的成功了他也很快就会失败所以说控制情绪是成功者必要修炼的一项能力大家同意吗?如果情绪不是有一句话叫水能载舟也能覆舟控制不了情绪的人很难成功即使成功了也很快就会失败所以说学会控制情绪我就开始喊我说太棒了其实这样喊能不能控制我的情绪使我变得更加的理性变得更加理智变得更加冷静我回到我的房间以后我就开始在思考我就变得很冷静我说我真的什么都没有了真的什么都没有了。好我说我还有什么反过来想我什么都没有了我说我还有什么是我未来东山再起的资本各位这种思考重不重要非常的重要各位如果我说我什么都没有了你带来就是恐慌和沮丧我说我还有什么这个时候思维有没有发生变化再次有没有发现ABC情绪理论同意吗各位成功是因为我的态度我采取这个时候是积极的思考还是什么还是消极的思考就非常非常的重要。好了但是我一检查发现还有两样东西不过再也不能失去了再失去就真完蛋了各位第一个就是我的身体同意吗各位如果我的身体垮掉在大上海一两千万人的大上海当中有一两个人身体垮掉请问上海会不会吓一跳有你不多无你不少根本没有人在乎你。所以说这是问题第二个一样东西不能垮是什么精神我的精神我的意志我的信念不能垮如果垮掉一样完蛋所以说各位这个时候我就想我必须要保护好这两样最后的资产不但要保护而且要放大当天晚上做了一个很重要的决定那个决定是什么大家猜的着吗?一般猜不着看过我的书的有没有有没有人看过我的《成功一定有方法》那本书这么少的人看过那本书还不够畅销其实那本书已经很畅销了已经变得在那个年代当中中国成功例子的第一畅销书不过看的人还是太少。各位我那个时候那个我就开始练习俯卧撑有人觉得练俯卧撑跟这个有什么关系我告诉你绝对有关系第一个练俯卧撑可以锻炼身体可以不需要任何条件最适合我第二个呢就是什么更重要的是可以练习意志但是我的手臂很没力气我第一次练俯卧撑的时候我撑了个我就撑不起来了扑通一下就掉下去了但是我规定自己我每天必须做两次而且每两天必须增加一次各位每次增加一次有没有问题每两次增加一次一点问题没有下午会跟你讲这叫每天进步一点点。各位后来一段时间之后发现自己可以一天可以增加一次后来可以一天增加两次后来一天可以增加五次后来一天可以增加十次到最后各位我连续做了一年半风雨无阻几乎没有任何间断。各位到最后我一次可以做标准俯卧撑是多少大家猜一下不止各位最后我一次性做标准俯卧撑是次各位算还可以的吧一天做两次就是次各位你可以想象一下一天要做这么多俯卧撑请问是什么感觉累叫麻木的感觉各位不相信你可以试一下当你撑到次俯卧撑的时候其实你知道你这个时候是什么感觉我想请问一下在座的男士一般人做俯卧撑能做多少个?不相信马上回去就试二三十个就这水平。做四五十个的已经是很厉害的做个绝对是专业运动员级了所以当你做到次俯卧撑的时候你知道是什么感觉吗只有一种感觉就是对麻木的感觉这种感觉就是叫咬紧牙关坚持到底再来一次就这个其他感觉都没有了。就是咬紧牙再来一次咬紧牙再来一次咬紧牙再来一次各位我一天要对自己说次坚持到底所以说各位第一对我的身体有没有好处第二个对我的神经有没有好处。当然所以说各位如果你愿意的话如果你这样去做练到最后你会发现可以把神经练到像钢铁般的尖锐我认为成功是可以练习的同意吗?所以说我给我自己取了一个名字我的英文名字这个叫大家猜不着我直接跟你说了我给自己取了个英文名字我估计英国人也没有这个名字叫Next。就是再来一次在下一次我发现再来一次我发现有一个英文有一个异意异意叫做叫永无止境各位同不同意可不可以再翻译叫永无止境我把这个英文名字当成我自己的立志名言。我一看到这个名字的时候我就能够想起自己我会给我自己会带来一种强大力量各位那个当然了这个不是我的极限。后来我停了两年停了两年我重新拣起来各位现在知道我现在后来我做最高峰做俯卧撑多少次吗?最多?我在最后的时候我每年都做我们公司俯卧撑后来变成我们公司的企业文化影响力训练影响力训练企业文化凡是有影响力的人各个都会做俯卧撑而且只一个限次不分男女老少如果做不到的话一般不分大小全部都是做次以上记得很奇怪进来影响力训练的话一定会做。而且的话我们今年马上要来了年底吃年夜饭之前的话奥林匹克比赛那么只有一个就是俯卧撑一般人都可以过%以上的人都可以过只有少量的一两个人几个人会过不了那么过不了的话男士女士过不了的话罚款罚一点点钱的很少的男士过不了懒得罚他全部跳脱衣舞。因为到年底大家高兴一下吗我是每年的因为我要之所以做俯卧撑下面会跟大家谈到各位我主要是在这儿倡导俯卧撑的一种精神后面的一些丰富的文化但是我想在这个过程当中我每年都是第一名我每年都是我们公司的第一名我去年年底去年的春节去年的春节年底我一次性做标准俯卧撑大家猜一下最后一次次。厉害吧。有人不相信不相信不相信没有关系各位不相信邀请你今年年底马上就是春节的年底过几天就是到我们的公司来作客各位你可以看到我们是怎么样去做俯卧撑比赛的各位不过有条件你要拿门票过来门票很简单不要花钱只要做次俯卧撑就可以进来大家好各位这个其实不是我的极限当时是因为要吃年夜饭旁边的同事等我等的太久了我说我算了算了我完成结束因为正好是我们今年其中的一个指标我说有象征性意义。我说我做完就结束其实做完了以后的话按照我当时的身体状况我知道再加个左右问题也不大各位如果你的俯卧撑能够做到二三千个请问我们对人生有没有不同的理解一定会的各位你对人生一定有不同的理解所以说各位大家回去要不要练习俯卧撑要练的请举手很好!我是体育全民健身运动的体育教练。各位其实真的人生挫折难免失意难免各位我们想要不要为我们的失败做准备各位想失败不是消极各位我认为一个人要想成功为失败做准备这叫理性大家同意吗从来不为失败做准备的人叫盲目乐观盲目乐观的人会死的很惨的各位我认为要做准备但你要做准备不要等到失败来临的时候再准备我认为在失败还没有来临的时候怎么样就开始练习练习从哪里开始练习我们的神经开始大家同意吗?好了各位我想日常生活当中有很多练习机会刚才已领着你练了两遍这段话各位我接下来再创造一点机会给大家练习好不好行为科学家研究表明一个行为练习了六遍以上才会留下深刻印象练习了遍之上以上的时候才会转变成习惯练了天后次才会转变习惯我们现在接下来我们再练一下好不好好。在我们今天课程结束之前!我来说你来做条件反射比如说有没有人掉过钱包有没有人掉过钱包的请举手曾经掉过钱包的请举手OK这么少人大家理财这么好。曾经掉过手机的请举手掉过手机的OK很好。来曾经掉过自行车的请举手更多全中国各位这个时候你会影响你的心情在工作当中也会遇到挫折比如说曾经被你的顾客臭骂过一顿的请举手OK只要你做业务员做业务的话一定被骂过第二个曾经被你的老板骂过的请举手老板老板曾经批评过的上司OK很多有些人手从头举到尾。曾经被你老婆骂过的请举手只有他一个人是有信心的其他的人都被骂了骂了还不敢说呢各位生活当中这种影响你心情的事情到处都有经常做练习行不行现在我要说你来做条件反射手拿出来二郎腿放下来卫星断远端的朋友我们一起练习来来来各位如果你一摸口袋发现哇天啊钱包没了太棒了钱包没了又给了我一次成长的机会各位你这一喊你就不难过了开始注意保护下一个钱包同意吗你又一摸口袋发现手机又没有了第一反应是什么太棒了手机又没有了又给我一次成长的机会凡

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