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上传者: mengxia 2009-03-16 评分 5 0 2052 280 9327 暂无简介 简介 举报

简介:本文档为《商务礼仪ppt》,可适用于求职简历领域,主题内容包含商务礼仪培训商务礼仪培训礼仪的概念有“礼”走遍天下无“礼”寸步难行。礼仪:是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影符等。

商务礼仪培训商务礼仪培训礼仪的概念有“礼”走遍天下无“礼”寸步难行。礼仪:是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的既为人们所认同又能为人们所遵守的以建立和谐关系为目的的各种行为准则和规范的总和。礼仪的意义从个人修养的角度礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现从道德的角度礼仪是为人处世的行为规范从交际的角度礼仪是人际交往中适用的一种艺术从传播的角度礼仪是人际交往中的一种沟通技巧从审美的角度礼仪是一种形式美它是人心灵美的外在表现。一、仪表风度二、基础礼仪三、商务礼仪案例:迈克尔的实验你要结交什么样的朋友你要先变成什么样的人。给别人第一印象的好坏决定今后交往的可能性和交往的深度。而第一印象的建立与一个人的仪表风度有至关重要的作用。我们在与别人见面的最初秒钟内就对所见的人作出了判断。而这种判断是建立在对方仪表基础上的。你永远没有第二次机会来给人以第一印象!一、日常交谈选择适当的话题、听众的兴趣、别人的隐私、身体的缺陷善于说“对不起”、暂时离开、接听电话、咳嗽插话注意眼神和动作、不东张西望、不玩弄东西、不频频看表、不伸腰呵欠不受欢迎的角色不言不语逢人诉苦品头论足说个没完检查一下自己你是这样的人吗?仪表风度.日常交谈.行为举止.着装打扮本讲议题抬头挺胸收腹手相握或交叉放于后背或腹部两脚呈丁字步或并拢抬头挺胸收腹手相握或交叉放于后背或腹部两脚呈丁字步或并拢行为举止站的姿势男性站姿女性站姿抬头挺胸收腹手相握或交叉放于后背或腹部或自然下垂两脚并拢或张开与肩同宽仪态体现自尊与尊重仪态体现自尊与尊重站姿站姿的基本要求是挺直、舒展站得直立得正线条优美精神焕发。头部抬起面部朝向正前方双眼平视下颌微微内收颈部挺直。双肩放松保持水平腰部直立。身体的重心放在两脚之间。女性双臂自然下垂处于身体两侧右手搭在左手上贴在腹部。女性两腿呈“V”字形立正时双膝与双脚的跟部靠紧两脚尖之间相距一个拳头的宽度。两腿呈“T”字形立正时右脚后跟靠在左足弓处。男性双手相握可叠放于腹前或者相握于身后。双脚叉开与肩平行。站姿禁忌.倚墙靠壁、无精打采.手抱胸前、或叉腰间.单脚受力、不停抖动二、行为举止.站姿.坐姿.行走其他本讲议题上体直挺勿弯腰驼背与桌椅均应保持一拳的距离两手相叠或相握放于身体的一侧或膝盖上两腿并拢偏于一侧。上体直挺勿弯腰驼背与桌椅均应保持一拳的距离两手相叠或相握放于身体的一侧或膝盖上两腿并拢偏于一侧。行为举止坐的姿势男性坐姿女性坐姿上体直挺勿弯腰驼背与桌椅均应保持一拳的距离两手相叠或相握放于身体的一侧或膝盖上或分别放于膝盖上两腿自然分开。二、行为举止.站姿.坐姿.行走其他本讲议题抬头挺胸眼看前米左右脚步平行向前自然有精神可右肩背皮包手持文件夹可轻置放于臂膀间。抬头挺胸眼看前米左右脚步平行向前自然有精神可右肩背皮包手持文件夹可轻置放于臂膀间。行为举止行的姿势男性行的姿势女性行的姿势抬头挺胸眼看前米左右,勿东张西望脚步平行手自然摆动可单手提手提包手持文件夹或夹包可轻置放于臂膀间。行走行走动作要领要求注意稳重与干炼。  头部抬起目光平视双臂自然下垂手掌心向内并以身体为中心前后摆动。  伸直膝盖尤其是前足着地和后足离地时膝部不能弯曲。  男士步幅以一脚半距离为宜女士步幅以一脚距离为宜。  抬脚时脚尖应正对前方不能偏斜。  沿直线行走即两脚内侧应落在一条直线上。   双臂以身为轴前后摆动幅度-度。注意:有急事不要跑可小步快走二、行为举止.站姿.坐姿.行走其他本讲议题其他行为举止.上下楼梯(身体直挺、靠右行走、从容不迫).搭乘轿车(进时先臀、出时先脚、主左客右).低处拾物(上体正直、单腿下蹲、小心翼翼)蹲姿蹲姿适用情况  整理工作环境  给予客人帮助  提供必要服务  捡拾地面物品自我整理装扮。动作要领一脚在前一脚在后两腿向下蹲前脚全着地小腿基本垂直于地面,后腿跟提起脚掌着地臀部向下。注意事项:  不要突然下蹲  不要距人过近  不要方位失当  不要毫无遮掩不要蹲着休息。练习拾钥匙鞠躬鞠躬运用场合遇到客人或表示感谢或回礼时度鞠躬遇到尊贵客人时度鞠躬礼。动作要领行礼时面对客人并拢双脚视线由对方脸上落至自己的脚前米处(度礼)及脚前米处(度礼)。男性双手放在身体两侧女性双手合起放在身体前面必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开目视对方。然后将伸直的腰背由腰开始的上身向前弯曲。弯腰速度适中之后抬头直腰动作可慢慢做这样会令人感觉很舒服。鞠躬鞠躬注意事项只弯头的鞠躬不看对方的鞠头部左右晃动的鞠躬双腿没有并齐的鞠躬驼背式的鞠躬可以看到后背的鞠躬手式垂手手式垂手动作要领双手指尖朝下掌心向内在手臂伸直后分别紧贴于两腿裤线之处双手伸直后自然相交于小腹处掌心向内一只手在上一只手在下地叠放或相握在一起。双手伸直后自然相交于背后掌心向外两只手相握在一起。手式桌上手式桌上身体靠近桌子尽量挺直上身将双手放在桌子上时可以分开、叠放或相握但不要将胳膊支起来或是将一只手放在桌子上一只手放在桌子下。手式递物手式递物动作要领双手为宜不方便双手并用时也要采用右手以左手通常视为无礼将有文字的物品递交他人时须使之正面面对对方将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时切勿以尖、刃直指对方。手式展示手式展示一是将物品举至高于双眼之处这适于被人围观时采用二是将物品举至上不过眼部下不过胸部的区域这适用于让他人看清展示之物。手式指引手式指引动作要领横摆式:即手臂向外侧横向摆动指尖指向被引导或指示的方向适用于指示方向时直臂式:手臂向外侧横向摆动指尖指向前方手臂抬至肩高适用于指示物品所在曲臂式:手臂弯曲由体侧向体前摆动手臂高度在胸以下适用于请人进门时斜臂式:手臂由上向下斜伸摆动适用于请人入座时。引路引路在走廊引路时应走在客人左前方的、步处。引路人走在走廊的左侧让客人走在路中央。与客人步伐保持一致偶尔后望确认客人跟上。引路时要注意客人适当地做些介绍。在楼梯间引路时上时客先下时客后保证安全让客人走在正方向(右侧)引路人走在左侧。途中注意引导提醒拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”“有台阶请走好”等。开门开门向外开门时先敲门打开门后把住门把手站在门旁对客人说“请进”并施礼。进入房间后用右手将门轻轻关上。请客人入坐安静退出。此时可用“请稍候“等语言。向内开门时敲门后自己先进入房间。侧身把住门把手对客人说“请进”并施礼。轻轻关上门后请客人入坐后安静退出。敲门有节奏“XXX”先敲一次没有连续敲两次不可“XXXXXX”个没完没了乘梯乘梯电梯没有其他人的情况在客人之前进入电梯按住“开”的按钮此时请客人再进入电梯。如到大厅时按住“开”的按钮请客人先下。电梯内有人时无论上下都应客人、上司优先。在电梯内先上电梯的人应靠后面站以免妨碍他人乘电梯。电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。电梯内已有很多人时后进的人应面向电梯门站立。见面问好见面问好停下脚步面带微笑注视对方鞠躬到位说早上好仪表风度.日常交谈.行为举止.着装打扮本讲议题三、着装打扮.装扮原则.男士装扮.女士装扮本讲议题装扮原则装扮原则.与所处环境相协调.与社会角色相协调.与自身条件相协调.与穿戴时节相协调男士装扮帽子与手套(室内交际不能戴帽子和手套与人握手时要脱下手套向人致意应取下帽子)鞋袜(在一切正式场合只适宜穿黑色或深棕色皮鞋系带的最好袜长高及小腿中上部、以单色调且与裤子颜色相近为宜不要在正式场合穿白色运动袜)饰物配戴(戒指通常戴于左手且一只手只戴一枚戒指戴食指上表示无偶求爱戴中指上表示处在恋爱中戴无名指上表示订婚或结婚戴小指上表示自己是独身主义者)衣裤(参加正式、隆重、严肃的典礼或仪式应穿礼服或深色西装)公文包(标准公文包应为手提式长方形包与皮鞋同色为佳放于就坐附近的地板上或主人指定位置)西装八忌一忌西裤过短(标准西裤长度为裤长盖住皮鞋)二忌不拆西装袖子上的商标三忌不扣衬衫扣四忌西服袖子长于衬衫袖五忌西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊六忌领带太短(一般长度为领带尖盖住皮带扣)七忌西服扣全扣上(除双排扣西服外)八忌西服配便鞋(球鞋、旅游鞋、凉鞋、休闲鞋)女士装扮帽子与手套(室内外交际可以戴帽子和手套与人握手时不必脱手套向人致意可不取下帽子)鞋袜(除凉鞋拖鞋外穿任何一种鞋子均可随意穿套裙不能穿布鞋袜子以肉色和黑色为宜)戒指配戴(戒指通常戴于左手且一只手只戴一枚戒指戴食指上表示无偶求爱戴中指上表示处在恋爱中戴无名指上表示订婚或结婚戴小指上表示自己是独身主义者)手镯手链(已婚者应戴在自己的左腕或左右腕同时配戴仅戴右腕表示自己是自由不受限制的人一只手上不能同时戴两只或以上手镯或手链)衣裤(女士职业装一般为上衣、下裙。“五子登科”)职业女性装扮七忌一忌头发颜色奇异和发型怪异二忌配戴大耳环三忌不化妆或化浓装四忌上衣不过肩五忌下裤不过膝六忌套裙超过两种颜色七忌穿戴有图案的衬衫和衬裙一、仪表风度二、基础礼仪三、商务礼仪基础礼仪基础礼仪:基础礼仪是指人们在日常的工作和生活当中常用的礼仪规范。基础礼仪.握手礼仪.名片礼仪.介绍礼仪.电话礼仪本讲议题握手礼仪握手是世界上通行的见面礼节。它是生人由生变熟的开端是熟人情感传递的直接方式。通常用于见面、告辞、和解、祝贺、感谢、鼓励等。握手要领右手相握、微微抖动。一般握手时间以秒钟为宜。挚交好友可以双手相握时间可以长些。伸手顺序为女士、长辈、上司等受尊敬的一方先伸手。秘书小姐遇到经理先生谁先伸手?握手握手动作要领伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在、秒或、秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。交叉握手与第三者说话(目视他人)摆动幅度过大戴手套或手不清洁基础礼仪.握手礼仪.名片礼仪.介绍礼仪.电话礼仪本讲议题名片礼仪递名片接名片读名片从上衣袋或名片夹里拿出文字正面朝向对方且双手递上并说:“这是我的名片!”。双手接过名片后道一声“谢谢”并放于上衣上袋或桌面上。勿折、玩、压。公司大职务小时强调公司并忽略职务公司小职务大时强调职务。基础礼仪.握手礼仪.名片礼仪.介绍礼仪.电话礼仪本讲议题介绍礼仪介绍的分类按交际场合分为正式介绍和非正式介绍按人数分为集体介绍和个别介绍按谁来介绍分为自我介绍和他人介绍按被介绍者的地位、层次分为重点介绍和一般介绍按介绍的性质分为商业性介绍、社交性介绍和家庭成员介绍等。介绍礼仪介绍的礼节用语:“让我来介绍一下”将职位低的介绍给职位高的将女士介绍给先生将一般的人介绍给受尊重的一方总之受尊重者是先听话者先了解别人。你与客户公司的业务代表相识,你要介绍他给你公司的总经理见面怎么介绍手势要大方,五指并拢。基础礼仪.握手礼仪.名片礼仪.介绍礼仪.电话礼仪本讲议题电话礼仪.电话原则.拨打电话.接听电话声音魅力本讲议题正确:交流的信息准确无误、表达清晰。简洁:通话时间不易过长。办公室内一般不允许打私人电话如有急事通话时间一般不超过分钟。恭敬:对来电方或听电方保持恭敬的态度。电话交流三原则正确简洁恭敬电话礼仪.电话原则.拨打电话.接听电话声音魅力本讲议题电话礼仪拨打电话拨打电话之前要明确目的应先想好说些什么话交代些什么事情等。如果对方是人工总机应该说:“请转XXX谢谢”如果接电话者就是你要找的人应该主动报你的身份。“我是XXX今天打电话来是想XXX”通话结束时要让对方先放下话筒电话礼仪.电话原则.拨打电话.接听电话声音魅力本讲议题电话礼仪接听电话电话铃响起的时候应打起精神迅速拿起电话。响铃最好不要超过三声。自报家门。“您好XX公司XX部请问您找谁?”如果对方要找的人不在你应该说“对不起XXX不在有什么事需要转告吗?”如果对方需要你转达你应记下对方要转达的事情然后重复一遍。电话礼仪.电话原则.拨打电话.接听电话声音魅力本讲议题运用声音的魅力注意你的表情!注意你的呼吸!注意你的姿势!面带微笑腹部呼吸抬头挺胸一、仪表风度二、基础礼仪三、商务礼仪商务礼仪商务礼仪:商务礼仪是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵守的一系列礼仪规范。商务礼仪.拜访礼仪.接待礼仪.陪同礼仪.会谈礼仪宴请礼仪本讲议题拜访礼仪“六要”一要预约在先拜访时间应该避开节、假日及用餐时间一天当中过早或过晚的时间以及其他对对方不方便的时间。如果与对方约定的时间离现在较长在临近约定时间的时候要再确定一次。拜访礼仪二要守时赴约到达时间一般应该提前分钟不要迟到让对方久等也不要早到太久以免对方没有准备好。如果因为特殊原因要迟到应该想法告知迟到的原因大概要迟到多少时间必要的话可以另行约定。如果对约定地点不熟悉应该提前分钟到达所在地以免在问路时耽搁时间不能准时赴约。如果提前五分钟以上到达应该在附近小候片刻待时间快到时再拜访如主人不在又没有让其他人转告你等一会儿应该打电话落实一下是否对方遗忘了或有其他要事。拜访礼仪三要进行通报拜访大型企业或公司时如果没有安排接待应该先到保卫处或秘书室让其代为通报和安排。拜访私人居所或普通人的办公室时应该先敲门或按门铃切记一定要有耐心不要再三再四。前往宾馆或饭店拜访时应该在拜访对象下榻的宾馆、饭店的前厅里打电话给对方由对方决定见面的具体地点。切勿直奔对方的房间而去。拜访礼仪四要登门有礼问候礼节(一)先尊后卑。先向地位、身份高者问候、行礼后向地位、身份低者问候问候礼节(二)由近而远。先向距离自己最近者问候、行礼然后依次而行最后再向距离自己最远者问候。就座礼节。在主人的引导下进入房间并且在指定的座位上就座。在就座之时要与主人同时入座不要抢先就座。带的(如雨伞、公文包之类的)东西应放在主人指定的地方不要乱放。拜访礼仪五要举止大方在主人奉上茶水(咖啡等)时应该大方的说一声“谢谢”。如果主人家里或办公室有其他客人不管对方来得比自己早还是晚都要友好相待、主动打招呼不要冷落对方、置之不理。在主人那里不要随意脱衣、鞋、袜。未经主人允许不要四处乱闯、乱翻。拜访礼仪六要适可而止一般情况应事先约好拜访时间长短如没有约好时间长度初次拜访应掌握在分钟之内最长的拜访也不宜超过个小时。在拜访期间若有重要客人来访或发生重大事件应该主动提出结束拜访。当主人在谈话中表示出厌客之意时应该当机立断主动告辞。商务礼仪.拜访礼仪.接待礼仪.陪同礼仪.会谈礼仪宴请礼仪本讲议题接待礼仪见有人来访时应带着微笑并且热情地说“您好!请问有什么事?”“请问你哪里?”待对方回答后说一声“请稍等一下”然后安排就座、奉茶。如果是找人应该立即通报被访者(访问者的单位、性别或职务等)。如果被访者长时间没来应该给来访者说“请您再等一会儿”。当客人走时应该欠身并微笑地说“请慢走!”前台接待接待礼仪如果预约时间已到而你又暂时无法接待来访者时应安排秘书或相关人员礼貌接待客人切不可让其坐“冷板凳”。当来访者是上级或长者、客户你都要起身握手如果是下级或同事就不必起身握手微笑致意就可以了。如果没有专人奉茶应该主动给客人奉茶、水(主动问客人)并热情地说一声“请用茶”如果接待的是重要客人不要频频接电话。应该让接线生转告来电者稍后再打或留言或关掉电话。如果结束时间到而对方又不知时应说“对不起等一下我还有一个重要的会议要开今天就谈到这里好不好?”非前台接待商务礼仪.拜访礼仪.接待礼仪.陪同礼仪.会谈礼仪宴请礼仪本讲议题陪同礼仪陪同参观悉心准备。包括先看什么后看什么中间是否要休息参观前是否要作介绍哪些人参与等。陪同人员宜少不宜多。主人陪同的身份、地位最好和参观访问者相当。介绍时应注意客人目光停留地点的变化不要只顾自己介绍。陪同人员应该走在客人的左边。陪同礼仪陪同乘车有司机时后排右边为上座。自己驾车时司机旁边为上座。翻译应坐在司机旁边。上车时主动拉开右边车门让客人先上车关好车门后自己从车身后边走过去从左边上车。如果客人先上车坐到了主人的位置上则不必请客人挪动位置。下车时主人应先下车从车身前面走过去打开车门。商务礼仪.拜访礼仪.接待礼仪.陪同礼仪.会谈礼仪宴请礼仪本讲议题会谈礼仪场地的准备双边会谈一般安排长方形桌子多边会谈一般安排圆形或方形桌子。若是重要且正式的会谈要准备座位牌。会议室门口要安排人员迎送。若是外宾桌上应摆上两国国旗。座位牌应中英文对照。座位的安排门客方主方门商务礼仪.拜访礼仪.接待礼仪.陪同礼仪.会谈礼仪宴请礼仪本讲议题宴请礼仪大型宴会签到安排引导就座来宾讲话主持宣布就餐仪式陪同用餐宴请礼仪西餐礼仪餐具的拿法应是左手拿叉右手拿刀。如有多种菜品时应由外至内取刀叉。吃一道菜换一套刀叉进餐时用刀将食物切成小块再用叉送入嘴里。用餐十忌一忌进餐前玩餐具二忌用嘴吹汤三忌张嘴咀嚼、发出声音四忌嘴里有食物时说话五忌乱扔用过的纸巾、骨刺、剩菜等六忌用餐过程中宽衣、松领带七忌斟酒太满。一般应为酒杯的。八忌反时针斟酒九忌主人致辞时用餐十忌剔牙时不用手或餐巾遮口谢谢大家

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