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十个经典的心理学游戏之十

十个经典的心理学游戏之十

大侠萧
2009-03-10 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《十个经典的心理学游戏之十doc》,可适用于人力资源领域

十个经典的心理学游戏之十:让你的变革从“短期记忆”进入“长期记忆”【作者】王玉荣有一些企业每年开展多个管理改进项目、组织五花八门的提升活动小到“生产安全月”大到公司级的流程再造作为其中某个具体项目的变革推动人你是否期望你推进的变革不要成为过眼烟云、在很长一段时间还被别人提及甚至称道?别指望项目结项时的精彩汇报再精美的变革汇报材料也容易让人遗忘。本文想分享的是任何改革如果改革的亮点进入了经理和员工的日常工作语言尤其是一些有创意的、通俗、容易记住的新词汇进入了经理和员工反复使用的工作词汇那么多次复述后这场变革也就从大家的“短期记忆”进入了这家企业的“长期记忆”。我们先来举几个例子然后再从心理学上解读“短期记忆”和“长期记忆”。例子:某企业推行知识管理。一把手提出说要建设几个有特色的“知识频道”。为什么说成是“频道”、而不是“知识分类目录”?因为后面这个词比较枯燥晦涩书面语。这位一把手还启发大家:这个频道就象电视台的频道一样要经常更新、改版即知识的更新还要进行频道之间的“收视率”竞争即强调了“知识管理”不是文档管理把文档堆砌在电脑里就可以了要下功夫吸引受众来知晓并复用这些知识。可以推断如果这家企业坚持把这些“知识频道”经营下去对新入职的新员工一到岗就介绍“你需要经常访问的内部频道有哪些”对负责研发的项目经理考核时要求“必须把某文档及时提交到某频道里去”那么知识管理在这个企业就开始落地、生根、开花、连年不绝。例:某知名房地产企业员工们会经常使用“交流”这个词彼此打听“今年你去交流过了吗?到哪儿交流的?和谁一起交流的?”这个“交流”到底是什么意思呢?原来是这样:该集团型企业在各地有很多的分公司各分公司在某些方面都会有比较好的可以提高工作效率业绩的工作方式、方法而其他公司如果要学习可以通过派出员工到那里工作也就是”交流”通过学习交流实现经验资源的共享。具体做法是:由员工自己提出到要学习的公司部门工作一段时间员工外派交流学习期间所产生的费用由派出部门负责交流时间一般是~个月。接收部门的部门负责人接收员工到本公司部门工作指定一位“引导人”负责安排工作并对双方提出考评要求。去交流的员工在交流工作结束后需要提交工作报告回到工作单位进行推广。员工派出工作交流期间可以记入个人的培训学时与“引导人”一起工作使员工进一步直观了解集团、其他公司运作特点学习、总结、提炼实际操作经验促进了业务能力的提升。不难想到这种交流制度促进了不同公司部门相互之间的交流和学习加强了集团范围内的联系实现资源共享。而如果你直接问这家企业“你们开展知识管理了吗”他们可能茫然地说“没有啊”。虽然他们可以不知道知识管理这种书面语但不妨碍他们人人都知道“交流”、都操心自己今年有没有错过“交流”这个机会。例子:还是例中的房地产企业人人都会说的一个词是“交圈”即从房子设计到交付给业主完成了一个闭环。他们常说“这个楼盘已经交圈了”。综合例子给我们的启发是:、要用通俗口语化的词汇来概括变革亮点避免使用书面晦涩的语言。你很难想像一个“基于APS优化的生产现场操作指令优化”项目在年后还会被人反复提及因为这句话“基于APS优化的生产现场操作指令优化”本身就太难复述了。、最好在变革推动一开始就考虑清楚是哪几个词要生根开花在项目过程中时时讲、处处讲、人人讲重复次成为真理最好教会高层讲。、如果是高层自己提出的一些新颖词汇那就效果更好。这方面的例子参见我写过的“给流程起个什么名词好呢”一贴中的“希望之光”这个例子。、这些新颖的词汇要成为整个项目的宣传计划的灵魂所有宣传宣灌的手段、媒介都围绕这些词汇来开展。我们常见到一些企业的项目宣传抓不到重点说了很多但好像什么都没有说。为什么这些新颖词汇会容易被大家长期记住呢?心理学里有一些分析。人的记忆分为三种:感觉记忆、短时记忆(短期记忆)和长时记忆(长期记忆)。)感觉记忆:是记忆系统的开始阶段它是一种原始的感觉形式是记忆系统在对外界信息进行进一步加工之前的暂时登记。图象记忆是感觉记忆的主要编码形式。)短时记忆:是感觉记忆和长时记忆的中间阶段。它最大特点是其保持的容量是有限的(大约-个单位±)在没有复述的情况下信息在短时记忆中保持的时间很短。来自感觉记忆的信息可以在短时记忆中得到加工而进入长时记忆来自长时记忆的信息也可以进入短时记忆并得到进一步加工。复述是短时记忆的存储信息的方法可以防止短时记忆中的信息发生遗忘。短时记忆的遗忘主要是由于其他信息的干扰引起的。)长时记忆构成了个体关于外界和自身的全部知识经验。长时记忆的信息容量没有限制良好的编码能够改善信息在长时记忆中的保持和提取。大家注意到了吗?复述使得短期记忆进入长期新颖的词汇的多次复述、口语化的词汇便于复述使得变革进入企业的长期记忆。读者可以做一个“从短时记忆到长时记忆”的小测试。这里有一个电话号码:。一般人只消读一遍就可以准确无误地拨号但打完电话后号码也忘得一干二净了。可是如果多读几遍记得的时间就会长一些记熟了甚至可以终身不忘。前一种情况下(只读一遍)记忆保持的时间很短我们把这种保持时间很短(几秒钟到分钟)的记忆称作短时记忆俗称电话号码记忆。而在后一种情况下记忆保持时间可以很长我们把这种保持时间比较长(分钟以上)的记忆称作长时记忆。短时记忆和长时记忆有一个很大的区别就是短时记忆的容量小得可怜而长时记忆的容量却大得无边。如果一个号码有十几位数字短时记忆就不堪负担了。不信的话将下面这串数字朗读一遍后立即背出来:背得下来吗?很难吧。一般人只能背出个可见短时记忆的容量之小。不过如果你不断地读不断地背就能把它记熟也就是说使信息进入长时记忆。这时即使数字再多也不怕。有个日本人能背诵圆周率到小数点后万位。老人们能回忆起多少年来无数的生活经历。可见长时记忆的容量几乎是无限的。长时记忆就好象一个巨大的仓库短时记忆就如同一辆给仓库运货的小车。(这句话用到图像比喻容易形成你的感觉记忆)短时记忆这辆小车是怎么给长时记忆仓库运货的呢?它的手段就是不断地复述。停止复述短时记忆中的信息就会迅速丢失。我们还可以做下面这个实验就可以明白这一点。请你读一遍下列字母串然后遮住字母并立即做后面的加法题做完以后再回忆刚才读过的字母。字母串:KZSAJTI              加法题                            )   )   )                                             )   )   )怎么样背得出吗?也许已经忘得差不多了吧?如果不做加法题而是不断重复这些字母你就能把它们记熟。记熟以后即使有一段时间不予重复你也仍然能够把字母串回忆出来。所以说短时记忆中的信息的保持离不开复述而且复述要达到一定程度信息才进入长时记忆而长时记忆中的信息则没有复述也能保持较长时间。短时记忆和长时记忆之间之所以存在这样的区别是因为它们有不同的神经生理基础。一般认为短时记忆是神经系统的某种活动。当活动一结束短时记忆也就结束了。这种活动如果不断进行就可以引起神经系统某些结构上的变化而这种变化正是长时记忆的物质基础。在医院里常常可以看到有些车祸中头部受伤的人不记得自己是怎么受伤的但是对更早的事情却能记得。这是因为车祸没有破坏他们的脑组织而只是破坏了当时的神经活动使当时的短时记忆中的信息全部消失而长时记忆中的内容却未受损失。犹如运货小车半路上被撞翻而仓库毫发未损一样。心理学家曾经在老鼠身上通过实验模拟过上述过程。他们把一只老鼠放在一个高出地板几英寸的平台上。出于天性老鼠跳下平台。不料地板带电老鼠跳下后四肢受到电击疼痛难忍。这时心理学家立即对老鼠脑部通以电流扰乱其神经活动。结果当第二次把老鼠放上平台时只见它又爽快地跳了下来。可见脑部通电干扰了它的短时记忆使它忘记了受电击的痛苦经验。但是如果在老鼠受到电击后经过较长时间再对它的脑部通电那么它再上平台时就不肯往下跳了。这是因为时间一长神经系统发生了结构上的变化(意味着信息进入长时记忆)而电流干扰对这变化了的结构是无能为力的。既然对脑部通电干扰已无效痛苦经验得以长时间的保持老鼠当然就不肯往下跳了。OK“十个经典心理学实验启发我们如何推动变革”整个篇文章的系列写到这里我们谈到不少东西?请问读者年后你还想记得多少、用到多少?抓住现在的记忆余热请赶快把你的阅读所得总结成不超过个朗朗上口的简短词汇吧今天就复述遍以后每天再复述遍、思考怎么应用一次相信年后你的长期记忆中也会留下痕迹吧?

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