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qinhua0809
2009-02-24 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《企业管理pdf》,可适用于企业制度领域

管理精英宣言我是不会选择去做一个普通的人。如果我能够做到的话我有权成为一个不寻常的人。我寻找机会但我不寻求安宁。我不希望在回家的熙顾下成为一名有保障的市民那将被人瞧不起而使我痛苦不堪。我要做有意义的冒险。我要梦想我要创造我要失败我更要成功。我绝不用人格来换取施舍我宁愿向生活挑战而不愿过有保证的主活:宁愿要达到目标时的激动而不愿要乌托邦武毫无生气的平静。我不会拿我的自由去与慈善作交县也不会拿我的尊严去与发给乞丐的食物作交县。我决不会在任何一位大师的面前发抖也不会为任何恐吓所屈服。我的天性是挺胸直立骄傲而无所畏惧勇敢地面对这个世界。所有的这一切都是一位企业家所必备的。蛛丝马迹《蛛丝马迹企业管理弊病觉察与诊治》企业管理咨询“不光送您一条鱼重要的是教会您钓鱼的方法”。一、企业管理咨询的概念□企业管理咨询的概念企业管理咨询是由具有丰富经营管理知识和经验的专家深入到企业现场与企业管理人员密切配合运用各种科学方法找出经营管理上存在的主要问题进行定量及定性分析查明产生问题的原因提出切实可行的改善方案并指导实施以谋求企业坚实发展的一种改善企业经营管理的服务活动。其任务主要有:一是帮助企业发现或判断生产经营管理上的主要问题找出原因制定切实可行的改善方案二是指导改善方案的实施三是传授经营管理的理论与科学方法培训企业各级管理干部从根本上提高企业的素质。英国的L·厄威克说:“作为顾问真正唯一值得去做的工作是教育教会客户及其下属人员自己能进行更好的管理”。“不光是送给您一条鱼重要的是教会您钓鱼的方法”。企业管理咨询是一项科学性很强并且具有创造性劳动的工作这对担负咨询的人员在思想、作风、学历、知识、能力以至体质、精力方面的要求都是很高的。□咨询顾问的素质根据美国咨询公司的经验对咨询顾问主要素质的要求可以概括为十四项:()身体健康。()通晓职业规范和礼仪。()举止稳重。()有自信心。()讲求效率有干劲。()正直可信赖。()有独立工作能力不屈从他人的观点能根据自己的能力和经验作出判断。()机智。()英明善断有正确的评价能力。()有高度的分析和解决疑难问题的能力。()富有发现新事物的观察能力和创造性的想象力。()有交际本领能正确理解与处理人事关系善于接受他人提出的新观点、新建议能够赢得信任和尊敬能够说服别人接受意见并参与解决问题。()有口头表述、写作及图解说明能力。()心理方面成熟冷静客观地采取行动不易受外界的影响而偏离正确的方向。□咨询顾问的道德准则中国企业管理咨询公司在颁发企业管理咨询顾问资格时对咨询顾问的道德准则提出以下十条:()坚持四项基本原则严格遵守党和国家的有关方针、政策、法令。()格守独立、公正、客观的立场。()坚持社会效益与企业经济效益的统一。()一切判断基干事实。()我们的服务不仅要为企业解决问题更要着眼于提高企业管理水平。()为委托者恪守秘密。()不做因维护委托者的利益而损害第三者的事。()不接受力不胜任的委托。()不做诋毁同行的事。()除事先商定的报酬外不接受其他额外酬金。咨询顾问应掌握的知识范围较广主要有咨询工作的专业知识、调查和解决问题的技法、思想交流和改革的能力、管理理论和实践。□咨询顾问应掌握的基础知识咨询工作的专业知识主要包括:()咨询工作的性质、目的和历史()咨询公司的专业、职责、组织和管理()咨询的类型有关咨询的术语()咨询顾问的基本任务和特点()各种咨询职务之间的关系()咨询顾问与受咨询企业之间的关系()工作及行为准则()咨询公司的行政及财务管理。调查和解决问题的技法主要包括:()解决问题的系统方法()了解企业组织现状鉴别问题()计划和安排工作任务()掌握事实的方法和技巧工作研究、会谈和其他技法()调查、分析事实的方法和技巧()形成可供选择的方案论证可取得的效益()提出解决问题的建议、详细办法()设计工作制度和程序、管理体制()制定实施方案的具体措施培训受咨询企业的人员()提出继续服务的措施。思想交流和改革()介绍行为科学企业内思想交流和改革方面的发现()进行口头交流倾听具有实效的陈述有目的地找有关人员交谈()领导和掌握小组会议了解问题()进行书面通讯利用信息和传递的工具撰写报告()提出实行改革的战略和策略。管理理论和实践()经济、社会、市场和其他环境对管理的影响()管理职责和管理机构()综合管理()财务管理()销售管理()生产和供应管理:()研究和开发管理()人事管理()应用于管理的定量技术()资料管理()管理信息系统和计算机在管理中的运用。二、企业管理素质统计分析法企业管理素质统计分析是一种评价企业管理素质高低的方法。企业管理素质是一个质的概念表现为企业为了实现自身目标根据企业的具体条件采用科学方法探求最有效的组织形式、管理手段、管理方法和经营方案以达到用最小的投入取得最大经济效果的条件、能力和成果。企业管理素质也是一个相对的概念因为随着科学技术的发展衡量企业管理素质的标准是不断变化提高的。由于企业管理素质的高低不仅表现在管理过程中而且表现在管理成果上所以评价企业管理素质应从两个方面进行统计分析。□企业管理过程的统计分析主要分析企业是否能根据自身条件把现代化科学技术成果全面地、综合地运用于企业生产经营管理中。在企业经营管理中可利用的现代科学技术非常广泛采用电子计算机、运筹学、系统工程等现代技术手段和科学方法进行科学的数据处理、信息加工和经营管理决策以及对生产过程进行的最有效的控制和调节实现生产指挥现代化产销一体化管理组织系统化管理方法定量化管理手段现代化等。对企业管理过程可从以下四个方面进行分析评价:管理组织的合理化主要分析企业的组织结构能否达到指挥统一权责统一协调平衡精干高效和富有弹性的要求。管理方法的现代化主要分析企业采用现代管理方法增强管理科学性的程度。如使用数学模型(包括用线性规划模型、概率模型、存贷模型、网络模型等)解决生产经营管理问题的广度和深度。管理手段现代化分析采用电子计算机等现代管理工具进行管理决策和使管理工作达到准确、及时、高效的普遍程度。管理人员的素质水平管理人员的素质包括身体素质、思想素质和业务素质可通过管理人员平均受教育年限管理人员的平均技术等级以及管理人员的平均继续教育年限等指标来反映。其计算方法如下:()管理人员平均受教育年限。计算公式为:E=JXXiii∑∑式中E管理人员平均受教育年限(年)Ji=第i个学龄组成员和受教育年限(年)Xi第i个学龄组的人数。()管理人员平均技术等级。计算公式为:T=DYYiii∑∑式中T管理人员平均技术等级yi第i级管理人员数Di第i级管理人员技术等级数。()管理人员平均接受继续教育(包括培训、进修、轮训等)年限。计算公式为:C=PWizt∑式中C管理人员平均接受继续教育年限pi第i组成员接受继续教育年数(年)Zi第i组的人数Wt企业管理人员总数。这项指标也可改用管理人员平均接受继续教育频率即接受培训、轮训或进修学习的管理人员数占管理人员总数的百分比表示。□企业管理成果统计分析企业管理素质的高低不仅体现在管理过程中更体现在管理成果上。对管理成果可设多种指标进行统计分析。主要指标有:产品的质量经济效益企业年技术进步速度采用新技术带来的成本降低额技术进步对净产值的贡献量设备完好率主要产品原材料消耗量主要产品能源消耗量标准化水平全员劳动生产率定额流动资金周转率人均利税率产品合格率产品质量等级结构指标(等级品率、平均等级、等级系数)安全指标(千人重伤率、千人死亡率)等。每个企业都可以参照上述指标体系对企业的管理成果进行定量分析然后分别与国际、国内、省内同行业的先进水平对比即可评定本企业管理素质的高低。三、企业管理系统设计法企业管理系统设计是指运用系统的观点和方法对企业管理系统的目标、功能、组织机构、业务流程、管理制度与方法等所进行的一系列设计活动。其目的在于有效地利用各种资源实现生产要素的最优配置从而使企业目标与外部环境、内在条件保持动态平衡取得最大的经济效益。□基本原理企业管理系统设计是一项综合性的管理技术它集现代管理理论、系统论与电子计算机技术于一体在对被设计企业进行系统分析的基础上按照生产经营型企业管理和社会主义市场经济的内在要求进行整个企业的系统设计进而揭示其经营管理的内在规律性科学地规划企业经营管理的全局有效、协调地应用各种现代管理方法从整体上提高企业的综合能力和管理水平。□企业管理系统设计的主要内容企业管理系统设计包括企业管理系统的整体设计与局部设计即包括企业内部各管理层次(厂级、分厂、车间、工段、班组)管理系统的设计和企业各职能部门(如计划、营销、质量、劳动人事、财务、科技开发、生产组织、物资供应等)管理子系统的设计。各管理层次因其管理目标和功能的不同其管理子系统的构成和侧重点也存有差异但其设计思想和设计要素、步骤基本上是一致的。企业生产管理子系统设计它是在对企业进行企业调查和系统分析的基础上依据企业发展战略和经营目标运用现代管理科学原理、方法和手段对企业生产活动过程的计划、组织、协调、控制、指挥等管理环节进行优化组合以建立其管理工作体系的设计工作。主要包括:企业类型及其环境的调查分析于系统目标的确定于系统功能设计及其管理组织设计等。企业技术开发管理子系统设计企业技术开发包括资源开发产品开发工艺开发生产、管理、服务技术开发等内容。是一项具有创造性、探索性的活动。由于企业技术开发的任务、内容和类型的不同其子系统的设计应具有较大的灵活性和多样性要有阶段性的工作评价要善于捕捉有发展前途的机遇。营销管理子系统设计是指通过对企业经营方针、目标和经营环境条件的分析设计企业营销管理子系统的目标、功能、业务流程、管理制度与方法的一系列活动。其目标设计是以企业的经营目标和经营战略为依据具体确定企业的市场面和目标市场产品的销量新产品的品种开发与市场投放时间新老产品的市场占有率与覆盖率销售利润与销售成本等等。其功能与业务内容的设计主要包括:确定市场研究的内容以及进行市场调查和预测的程序、方法明确企业的营销决策决定市场营销组合中的产品品种组合、价格策略、广告宣传策略、人员推销、销售渠道与储运方法等等确定销售活动计划文件的编制方法与要求制定销售业务管理的规章制度确定营销管理的工作业务流程。物资管理子系统设计指为企业物资供应活动建立管理工作体系的一系列设计活动。包括确定物资管理的体制、内容、程序和方法建立有关的规章制度和管理组织机构等。财务管理子系统设计指为科学地计划、组织、监督、协调、控制企业的财务活动正确地处理企业各方面的经济关系建立健全企业财务管理工作体系而进行的设计工作包括系统目标与功能设计系统组织结构设计、业务流程设计、工作标准设计信息接口设计以及内部控制制度设计等方面。建立企业财务管理子系统的目标在于使企业坚持正确的经营目标科学地进行经营决策管好用好企业的各项资金提高资金利用率搞好成本管理不断降低产品成本、增加企业盈利合理分配企业收益正确处理国家、企业和职工三者间的利益关系明确经济责任实行财务监督维护财经纪律。其功能设计包括事前预测、参与决策编制计划、预算资金运动全过程控制组织全面经济核算经济活动分析会计信息处理等。其组织结构设计应与企业规模、组织形式和管理要求相适应并能确保系统目标和功能的实现其中包括对财务管理层级、管理机构、管理岗位及其职责关系的设计。劳动人事管理子系统设计指对企业劳动人事管理的目标、功能、业务流程、组织机构、管理方法与制度等所进行的系统设计。其目标设计在于:合理利用人力资源保证企业经营管理总目标的实现处理好积累与消费的关系贯彻按劳分配原则搞好安全生产和劳动保护按照企业生产经营和自身发展要求不断提高职工队伍素质等等。其功能设计在于根据企业总体发展规划科学预测并编制人才和人力需求发展规划合理设置井适时调整企业组织机构合理定员:制定职工培训教育计划提高职工队伍素质等等。经营决策与计划子系统设计指通过对企业外部环境、内部条件和企业目标的系统分析对企业经营决策与计划管理子系统的目标、功能、组织体系、管理内容、业务流程、管理制度与方法等所进行的系统设计。质量管理子系统设计指对企业生产经营活动各阶段质量管理的业务内容、质量控制的方法与工具以及质量管理组织机构等所进行的系统设计。车间管理子系统设计指对车间管理的目标与功能、各项管理业务流程与方法、车间管理机构和各种管理制度所进行的系统设计。□企业管理系统设计的一般步骤企业管理系统设计一般经过系统分析、系统初步设计、系统详细设计、系统实施、系统评价、系统调整更新等步骤。系统分析包括企业目标分析和企业环境分析二大方面旨在为企业管理系统设计提供必要的信息。()企业目标分析。企业目标是由其社会贡献目标、企业利益目标、市场目标、自身发展目标、企业素质和管理工作效率目标等构成的目标群。在明确企业目标的基础上应结合对企业的环境分析预测企业目标的实现程度并以此作为设计管理系统目标的参数。()企业环境分析。企业环境包括内在环境和外部环境两个方面。其分析目的旨在明确企业系统与环境的依存关系通过定性与定量描述为设计管理系统提供重要参量。其分析方法是管理系统工程的方法等。①企业内在环境分析。主要指对企业系统本身素质状况(如技术装备水平、人员素质水准、管理基础工作状况、生产规模与类型等)的分析。②企业外部环境分析。指对企业赖以存在又游离于企业之外的因素系统的分析大致由经济环境、政治环境、人文环境、技术环境等四个方面构成。企业管理系统初步设计主要包括企业管理系统的目标设计、功能设计和整体结构设计三方面的内容。()企业管理系统的目标设计。指对企业管理系统及其子系统的工作目标所进行的设计。它是企业管理系统设计的首要问题。①企业管理系统的目标。即企业系统在一定时期内预期达到的成果一般包括社会贡献目标、市场目标、企业发展目标、企业利益目标、企业素质和管理工作效率目标等个方面它是确定企业管理系统功能、任务、机构、管理方式方法的依据。企业管理的全部活动均应围绕企业目标进行并服从于企业目标的需要。②设计原则。企业管理系统目标设计并不存在一成不变的模式各个企业应立足于自身的内外环境进行设计。企业管理系统的目标设计应贯彻总体目标、中间目标、具体目标间应相互协调的一致性原则既要突出重点目标又要注意目标群完整的关键性与全面性原则尽可能使目标数量化、具体化达成质与量有机统一的定量化原则应变原则即要求企业管理系统的目标应能随着环境条件的变化而适时加以修正调整。()企业管理系统的功能设计。指在企业目标设计的基础上以保证企业目标的实现为中心综合运用现代科学理论和方法对企业管理的功能系统所进行的设计。它包括企业管理系统本身的功能设计和企业管理系统功能设计评价两个方面。通过功能设计为进行企业管理系统整体结构初步设计和子系统设计提供了依据。①企业管理系统功能设计。包括企业管理系统功能分析、功能分类以及功能整理等内容。功能分析指根据企业管理系统目标的要求以及企业经营环境和内部条件的分析运用系统工程的功能分析方法确定企业管理系统的功能构成。其分析程序是:企业管理系统的特性分析→业务分析(画出业务流程图)→确定企业管理系统的功能构成。其常用的分析方法有:系统理论与方法、分组分析法、经验分析法、相关树法、要素分析法等。功能分类指对已确定的各项企业管理系统功能按照一定的标志进行分类:按功能的重要程度可分为支持性功能、辅助性功能、保证性功能以及储备性功能按专业分工可分为决策、营销、生产、质量控制、财务、人事等功能按企业管理的过程可分为计划、组织、协调、控制等功能。功能整理是在功能分类的基础上根据系统的观点和功能之间目的与手段的逻辑关系将全部企业管理系统的功能整理成若干个既相互独立又相互联系的功能子系统并确定它们问的边界条件与相互关系为划分企业管理系统的层次和组织结构提供依据。其整理原则是:以发挥系统的最佳综合效益为目的按照“功能结构”相对应的原则进行组合主次分开原则即经过功能分类与合成要能区分出基本管理功能、辅助管理功能以及管理功能的层次为在系统运行时实行重点管理打下基础适应环境原则即要求整理的结果能融合于企业环境的大系统中适应环境的约束同时在企业环境变化时具有一定的应变能力。②企业管理系统功能设计评价。即根据评价标准对设计的企业管理系统功能进行评价检验所设计功能对企业管理系统目标的保证程度及共经济性。其评价标准与企业管理系统的目标群相一致。常用的评价方法有:矩阵技术、效益成本分析法、技术评定方法等。()企业管理系统整体设计。即对企业管理系统整体结构的设计它在企业管理系统功能设计之后、各子系统设计之前进行并在备子系统设计过程中逐步调整、修改和完善。其内容包括:①选择管理系统功能的载体形式。即选择企业的管理组织形式和结构类型。主要应考虑以下因素:选用的组织形式对实现企业管理系统功能的保证程度及其对行业特点的适应性生产规模和生产类型生产技术的复杂程度和专业化水平企业的地域分布企业管理人员的素质。②划分管理子系统设计子系统之间的有机联系。管理子系统的划分依据于企业管理的功能系统其目的在于保证企业管理总体功能及各项局部功能的实现。其划分原则主要有:各子系统所对应的管理功能、管理目标和职责必须明确、贴切整个企业管理系统由各管理子系统有机构成确保企业管理系统的各项功能不遗漏并尽量减少重叠和交叉有利于各子系统之间的横向业务联系。设计各管理子系统间的有机联系即设计各管理子系统间的物流和信息流应结合各子系统详细设计阶段的内容交叉进行。其设计原则主要有:逐一考虑每一管理子系统模块输入、处理、输出及可能存在的反馈管理系统总体应灵敏有效出现问题时能由各有关管理子系统及时加以解决应使各管理子系统权责统一有利于管理子系统问的协调避免相互干扰。③设置管理层次。主要应考虑企业的规模和管理功能结构的要求、企业管理人员的素质、生产经营的变动性、企业的地域分布情况等。④设计企业管理组织总体初步框架结构。包括经营决策层组织机构的设计生产指挥组织系统的设计职能或参谋组织机构的设计。□企业管理系统详细设计()对整体结构设计方案中各于系统的目标和功能进行具体的分析设计并结合各子系统的管理业务活动性质与特点设计各项管理业务流程的具体内容与工作步骤进而确定满足子系统要求的管理组织机构和管理方法。()对各于系统之间的功能互补与逻辑结构关系、各项管理业务活动的交叉、管理方法和工具的配合及管理信息的共享等问题在子系统设计过程中边设计边进行平衡处理或待子系统内容初步设计完毕再进行集中协调或前两种方式结合运用。()按照信息管理理论与方法设计企业管理系统的信息网络、管理方法和手段。()在选定整体结构设计的基础上结合各子系统的设计内容分析确认企业管理组织机构的设置明确规定各机构的职责、权限以及机构之间的联系并在此基础上以企业的人力资源分析参量为依据设置管理岗位工作的内容和标准制定相应的规章制度。□企业管理系统设计方案的试运行、修改及正式实施在完成企业管理系统设计方案至付诸实施之间有一个试运行时期。通过试运行以便找出管理系统设计方案中与企业技术要求和实际生产经营活动不相适应的地方并及时加以修正。同时也使管理人员有一个适应新的工作方式的过程。其主要内容和步骤如下:①拟订系统的实施计划以确保实施工作的有序进行。②建立系统实施组织领导机构。根据系统实施方案将各方面人员组织好安排各项任务并按不同特点协调以便有条不紊地工作保质保量地按时提交一个能有效运行的新系统。③设备的购置、安装与调试。设备主要指计算机硬件系统及其相关设备和系统软件。④应用软件的购置、编写、测试与联调。首先是购置作为目标系统管理基础的哪些现代管理方法或模型的软件包然后是建立数据库设计模块程序测试程序实现购置软件包与自行设计的数据库和模块程序的连接与联调。⑤人员培训。⑥设计方案的试运行、修改完善、鉴定与移交。□企业管理系统设计方案的评价对企业管理系统设计过程各阶段设计成果所进行的评价既包括对企业管理系统的初步设计、详细设计阶段所产生的设计方案的阶段评价又包括对企业管理系统设计正式投入运行一定时期后的运行效果所进行的最终评价。评价内容。()企业管理系统性能评价。主要包括以下几方面:系统可靠性指对意外事故的承受能力主要是查错、纠错、容错能力系统的工作效率指系统处理业务的速度系统的完整性指系统的结构、功能与系统目标的一致性:系统的工作质量指系统能够提供信息的准确程度及输出功能质量和使用方便程度系统的效益包括直接经济效益、间接经济效益、社会效益系统的适应性指允许被修改和维护的难易程度主要是指对系统软件的改错、改进与扩充的方便程度。其中系统的适应性是系统设计性能评价的中心指标。要使系统具有高度的适应性就必须实现系统功能模块化及数据存贮模型化。()企业管理系统效果评价。主要包括各项技术经济指标的执行结果、产品竞争能力、企业信誉、企业管理面貌、企业资源利用程度等。由于不同企业管理系统设计评价项目的选择和组合各有侧重就需要依各评价项目的重要程度赋以相应的权数。各评价项目的实际权数可通过简单比较法、系统展开法、线性规划法等优化方法由有关专家和有经验的管理人员集体讨论确定。评价方法。常用的评价方法有:①直观判断型评价法。即直接依据评价人员对评价项目的评分判断企业管理系统设计方案及其运行效果的优劣。②经济型评价法。即以各种价值形式预测企业管理系统设计方案及其运行的社会经济效益。③价值树法。利用决策树进行系统目标的价值分析判断企业管理系统设计方案及其运行效果的优劣。④标准评价表法。将所有的评价项目和评价标准在标准评价表中列出对各设计方案分别进行单项评价然后根据综合得分评定优劣。□企业管理系统调整更新设计由于管理系统的环境、条件或构成因素发生重大变化系统的原有功能发生重大改变而原有系统又不能依靠储备功能进行调节时对原企业管理系统所进行的调整或更新设计。具体来说企业管理系统的调整更新设计是由于企业组织形式的变化企业生产经营方式的转换企业生产规模扩大或缩小企业产品制造工艺的重大变革企业产品更新换代或结构类型的调整企业外部环境的变化先进管理技术方法或工具的采用以及企业职工素质提高等因素所导致的企业管理系统目标改变管理系统功能出现不足或剩余管理组织机构与岗位设置不再适应管理职能的需要以及管理的方法、手段与制度不合理、不配套等在企业管理系统超出其原设计的有效适用期限或原设计本身存在缺陷时亦需要对系统进行调整或更新设计。四、企业管理咨询实施方案指导方法企业管理咨询实施方案指导方法是执行咨询业务最后阶段的工作方法。如果咨询建议被采纳委托企业要求咨询人员继续留在企业提供实施指导咨询人员就可参与实施方案的指导工作。□基本原理方案实施指导是以人的积极性为基础以整体优化为原则采用指导和培训相结合的方法应用行为科学的管理知识和工程项目的管理技术促使企业解决自身的问题即促使企业的自我改善。□改善方案的实施实施改善方案的主体是企业因此要在企业充分理解之后抓住最有利时机从最易见效的项目开始帮助企业落实改善方案。具体方法是:()明确实施组织。改善方案的实施首先要明确其负责人和负责部门包括组织专题小组等。咨询人员在与有关部门充分交换意见统一认识的基础上可向企业领导推荐实施改善方案的人选。改善方案如属于探索性目标或者涉及部门较多就不一定按原有组织实施可组织实施方案的专题小组。明确实施组织是实现方案的手段选择组织形式一定要有利于方案的实施。()宣传交流和确立协作关系。实施方案主要靠人的积极性和工作干劲。但是实施方案时由于职工的态度和能力的制约他们一时难以理解改善方案及其实施意义。因此在方案的实施前通过宣传和信息沟通有计划、有准备地向有关人员及时宣传改善的必要性说明改善方案的内容实施目标及预期效果充分创造实施环境或气氛得到大家的理解、支持和协作这是在实施方案阶段最基本的工作。()制定具体的实施计划。要有改善方案的详细设计编制实施进度计划对有关人员进行培训。改善方案实施前一定要结合企业的实际拟定实施具体方案用甘特图等工程项目的管理技术明确实施项目、实施进度实施负责人和定期报告事项。实施改善方案要重新培训管理人员使他们掌握新方案所涉及到的新知识、新技术不断提高解决问题的能力。()实施控制和方案修正。实施方案应建立监控机制执行定期报告和及时检查制度加强有关部门之间的信息交流对于实施进程的延误和实施过程中产生的新问题要迅速分析原因根据内外环境条件的变化及时采取措施或者调整方案以保证实施方案的可行性。□实施结果的鉴定实施方案的最后阶段要进行总结、鉴定实施结果、检查选定课题的准确性、制定方案的正确性以及实施方案是否有力、迅速并把改善结果纳入到新标准和相应的规章制度中去以防止旧问题重复发生。具体做法有:主要有:①实施计划编制方法主要有计划评审法和甘特图。②交流协调工作方法。是在实施方案前同有关人员进行意见交流说明方案的内容、实施目标和预期效果使他们正确理解、充分接受改善方案鼓励和协调大家参与实施方案活动。③人员导向变革方法。是以人为中心先引进或学习新知识而后改变个人态度、行为、从而改变群体行为使有关人员共同参与变革的方法。④组织导向变革方法。即以组织结构为中心凭借组织的改变强制组织成员直接从事所希望的新行为学习新的知识从而改变其态度自觉参与变革、强化个人和群体行为。当一个组织呈现出需要变革的征兆后变革单位如果希望在短期内立即加以改革采用组织导向变革是较有效的方法。□实施效果评估方法主要有:直接效果的评估方法间接效果的评估方法和总体评估方法。直接效果的评估方法是用经济效益的大小定量地评估咨询效果。间接效果的评估方法用提高企业管理素质的幅度定性地评估咨询效果。□应用领域实施指导方法可用于改善方案、专题项目、合理化建议的组织实施工作其中咨询效果的评估方法不仅用来评估方案实施成果也可用于改善项目或改善方案的效果预测。五、企业管理咨询基本方法□企业管理咨询基本方法企业管理咨询基本方法是咨询人员帮助企业发现问题、解决问题的基本方法。它是由企业管理咨询的工作阶段、具体步骤、常用技法等综合而成的咨询活动标准模式如表所示。咨询业起源于英国远在年工业化发展初期就有了咨询业。但就管理咨询作为一项社会职业而言最初出现于美国是从年泰勒作“效率”顾问工程师开始的。后来传播到欧洲和日本。世纪年代以前管理咨询服务领域主要限于生产部门的作业测定、方法研究、生产过程的合理化、会计业务和人员管理等方面。第二次大战以后随着社会经济和科学技术的发展特别是随着运筹学、系统工程、决策技术和计算技术在生产和经营方面的应用企业管理咨询服务领域越来越广泛已扩展到市场营销、经营战略、经营规划、组织开发、系统设计等企业经营管理的各个领域。与此同时管理咨询的技术与方法也有了相应的发展不仅运用时间测定、方法研究等传统管理技术还广泛应用运筹学、系统工程学、社会心理学、电子计算机技术等现代化管理方法形成了企业管理咨询活动基本模式使企业管理咨询的服务质量和社会地位不断得到提高。企业管理咨询经历了几个发展阶段到目前为止在欧美、日本社会中已成为一个十分兴旺的行业。在美国、管理咨询不仅帮助企业解决管理上存在的具体问题而且对整个管理方式的变革、推进管理现代化都起了十分重要作用。美国的各种管理咨询公司有万个其中大公司约有三四百个。日本管理咨询事业主要是第二次世界大战以后发展起来的。日本政府把提供管理咨询服务作为扶持中、小企业发展的一项重要政策年代初期相继颁发了《中小企业诊断实施基本纲要》及《中小企业指导法》对管理咨询给予了法律保证。日本的企业诊断是以中央和地方的政府诊断机关及半官方事业团体为主并有大量的民间组织作为补充力量。小咨询公司主要对中小企业的管理提供一般性咨询、培训等服务大咨询公司对大型企业管理提供企业诊断和调研活动等服务为战后日本经济的腾飞发展起到了重要的作用。现在日本从事管理咨询业的人员总数约为万人其中专职人员为万人。在英国、法国、德国管理咨询事业也很盛行各有特点。欧美日本的管理咨询事业在国内外都享有很高的声誉和社会地位近些年来许多咨询机构广泛地开展了国际咨询活动国际合作咨询活动也开始发展。国外大多数咨询机构在组织上不隶属于政府或有关企事业部门也不受其约束与控制咨询人员凭借自身的专业知识和职业准则为企业提供独立、公正、客观的服务咨询业一般不以盈利为主要目的咨询课题大部分是带有应用或开发研究性质的内容为客户提供的是具有商品属性的智力成果和知识产品他们除了接受公司、企业的委托之外常常接受政府部门或国际机构的委托任务得到政府和有关机构的资助和支持大小公司共存充分发挥各自的优势和特长根据企业经营环境的变化咨询业不断调整其服务内容和经营方式使咨询业得到新的发展机会他们建立了咨询协会、联合会制定了咨询业务标准使咨询业构成了自己的行业系统。我国管理咨询是改革开放的直接产物年开始从国外引进。近二十年来在各级领导的重视和支持下通过广大咨询人员的艰苦创业和努力探索我国管理咨询事业由点到面从小变大已建立了一支具有一定的理论知识和实践经验的咨询队伍使管理咨询这一智力服务的新兴事业在我国得到发展。一套具有中国特色的企业管理咨询的制度和方法正在逐步形成。表企业管理咨询基本方法咨询阶段咨询步骤常用技法工人要点咨询洽谈咨询委托鉴定合同面谈法·接受通过咨询可见效果企业的委托不接受力所不能及的任务·通过合同明确咨询的目的、要求和双方责任、义务咨询准备编制咨询组拟定日程创造咨询环境搜集行业资料资料初步分析·横截面(截面)分析·经营分析·各种图解法·创造咨询环境防止咨询组进厂后孤军作战·搜集行业动向、统计资料、市场销售和同行业兄弟企业的财务指标并通过资料分析初步了解行业情况和企业地位用咨询委托书所提供的数据分析企业经营状态和业绩防止打无准备之仗综合调查发现问题选定课题·观察法、面谈法、资料分析法、调查法·假设论证法·问题分类法(宏观法和微观法)·课题评价方法·课题要符合于企业的要求和实际不能选择当前办不到的课题·选题要突出影响企业经济效益的主要问题详细分析搜集和分析资料明确问题结构发现改进项目深入调查查明原因·分析综合方法·逻辑树、假说论证法·各种统计方法·各种图解方法·对比分析法、因素分析法·集体创新构思技法·原因展开法·用事实说明问题明确问题的全貌查明原因要追根到底·搜集资料不偏不倚要考虑把问题搁置会带来的影响制定方案设定改善目标构思改进方案评价选定改进方案拟定实施计划·感度分析·功能展开法·集体创新构思技法·改善原则ECRS、WH表·效果预测、优化技术计划评审技术(PERT)·方案一定要符合企业方针目标的要求从方个方案中优选最满意的方案分析实施方案会带来的影响和可能出现的问题研究其措施·考虑实施方案所要求的人、财、物等必要条件实施指导实施方案鉴定结果·交流协调的工作方法·发挥集体创造性技法·各种图解示·抓住有利时机实施方案充分交流协调得到各方支持实施过程中加强互通情报和信息反溃·鉴定结果要检查掌握问题是否充分制定方案是否正确实施方案是否有力迅速·巩固成果防止问题再发生□基本原理管理咨询基本方法是以系统方法论为依据把咨询工作分为咨询阶段、咨询步骤和咨询技法。咨询阶段是按咨询活动的时间而排列的工作顺序把整个咨询服务活动划分为咨询洽谈、咨询准备、综合调查、专题调查、制定改善方案、实施指导等几个工作阶段。咨询步骤是指在每一个工作阶段按咨询活动的思维过程划分为若干个具体步骤。例如系统调查、系统分析、系统优化等。咨询技法是为完成各阶段、各步骤任务对咨询对象所提供的资料进行收集、整理、归纳、加工分析的技术和方法。□管理咨询基本方法的主要内容咨询洽谈咨询洽谈分为两个步骤:咨询委托和签定合同。咨询机构收到咨询委托书后与委托企业进行咨询洽谈决定是否承接企业的咨询委托。如果判断委托企业通过咨询可以见效果而且委托任务是咨询机构能力所及范围内的课题则咨询机构与委托企业签定企业管理咨询合同确定咨询的目的、要求和双方责任、义务。咨询准备咨询任务确定后要做好咨询准备。咨询准备分为四个步骤:成立咨询组(含拟定日程)创造咨询环境收集行业资料资料初步分析。创造咨询环境和条件防止咨询组进厂后孤军作战。通过对行业资料和企业资料进行初步分析了解行业和企业情况充分做好咨询准备工作防止打无准备之仗。综合调查综合调查分为两个步骤:发现问题和选定课题。选定课题要符合企业的要求和实际不宜选择当前不易实现的课题选定课题要突出影响企业经济效益的主要问题。专题调查专题调查分为两大步骤:详细分析和制定方案。其中详细分析又可分为四个步骤:收集和分析资料明确问题结构发现改进项目深入调查、查明原因。详细分析要用事实说明问题明确问题的全貌查明原因要追根到底收集资料不偏不倚并要考虑把问题搁置会带来的影响。制定方案也可分为四个步骤:设定改善目标构思改进方案评价选定改善方案拟定实施计划。改善方案一定要符合企业方针目标的要求从多个方案中优选最满意的方案分析预计实施方案中带来的影响和可能出现的问题并研究措施选定方案时要考虑实施方案所要求的人、财、物等必要条件。实施指导实施指导分为两大步骤:实施方案和鉴定成果。实施方案要抓住有利时机在实施之前应充分进行信息交流、协调联系以得到各方支持在实施过程中加强互通情报和信息反馈鉴定成果要检查掌握问题是否充分制定方案是否正确实施方案是否有力鉴定成果后要巩固成果防止问题再发生。□管理咨询基本方法的应用规则在管理咨询服务活动中咨询的具体方法随着问题的性质、咨询内容、咨询任务、咨询人员不同而有所差别。管理咨询基本方法的应用规则是:解决不同性质的问题采取不同的方法企业管理咨询就是协助企业提出问题解决问题。所谓问题是指目标与现状之间的差距。因此随着目标的性质不同问题的类型也不一样。一般有三种类型:①以作业层为主的业务上的问题②以管理层为主的管理上的问题③以经营层为主的经营决策方面问题。业务上的问题一般是由于原来良好的状态发生恶化使已给定目标(包含计划、定额、标准)与现状之间产生差距这种差距称为目标标准型问题。这类问题是比较容易掌握的其咨询方法以追究原因解决问题为主要把很大的注意力集中在对过去情况的分析上从中寻找使原来良好状态发生恶化的内外诸因素。管理上的问题一般是由于企业重新设定了目标设定目标与现状之间产生了差距这种差距称为目标设定型问题。咨询方法以追求目标发现问题为主咨询中不仅对历史资料进行分析而且更主要的是把本企业与同行业企业分类对比从中发现改善课题并为引用先进企业的成功经验或新的管理方法分析企业是否具有必要的条件。经营决策方面的问题一般是由于企业根据对外部环境的预测重新探索发展目标探索性目标与现状之间产生了差距这种差距称为目标探索型问题。咨询方法以探索目标开拓发展机会为主咨询人员需要在创新上下功夫必须提出创新的措施来解决问题。这种分类方法是相对比较而言应以某一类问题占主导地位为依据来选择咨询的具体方法。咨询不同内容采取不同咨询方法企业管理咨询按咨询内容可分为综合咨询、专业咨询和专题咨询。综合咨询是从企业整体出发重点解决全局性问题的咨询。因此咨询中把注意力集中于对外部环境、企业方针目标、产品市场、资源能力、管理组织、领导班子、经济效益等方面的分析。专业咨询是按管理职能分析和解决各种管理上存在的问题。可分为生产管理咨询、质量管理咨询、设备管理咨询、物质管理咨询、技术管理咨询、劳动人事管理咨询、财务管理咨询、销售管理咨询等等。这类咨询问题具体重点突出各类专业咨询都具有各自的特点。专题咨询是对特定的关键性课题如产品调整、设备投资等所进行的咨询。这种咨询问题明确内容集中改善方案只限于解决课题的范围。另外咨询人员在调查中各有自己的专长和独特的调查方式。有的人是从分析财务数据入手因为这些数据最能综合地反映出企业的经营水平和成果。有的咨询人员从调查生产方面入手他们认为到车间现场巡视一次就可以看到许多问题。还有的咨询人员先从外部环境分析企业的地位和作用入手然后再转向对企业财务指标和经营状况作进一步的调查分析。这些作法只不过是着手点不同但最终的调查结果必须是对企业的全面分析和判断。□应用领域企业管理咨询基本方法适用于对工业企业的咨询服务其他如交通、运输等行为企业可以比照应用。在管理咨询服务活动中由于咨询服务的种类、课题、人员不同特别是由于委托企业的生产经营状况各不相同咨询方法不可能千篇一律。但就解决问题的最基本的思路而言则大同小异。因此都要参照管理咨询的基本方法灵活而富有创造性地去运用。□实用案例某灯泡厂泡壳制成率低近三年指标逐年下降开始出现急剧恶化的势头。因此企业委托咨询机构对该厂提高泡壳制成率的问题进行专题咨询。咨询组织承接咨询任务后根据企业要求和咨询目的应用管理咨询基本方法拟定了咨询程序。进厂后咨询组按预定程序和方法进行了咨询服务活动。初步调查采用观察法、面谈法、资料分析法概括地了解企业现状重点了解泡壳制成率的状况从中发现问题。()发现问题。由表可知该厂泡壳制成率与同行业先进企业相比差距很大年比同行低%。该厂实际制成率与计划指标相比已连续两年未达到指标年实际指标比计划低%。如果按咨询组到现场观测所得数据计算该企业泡壳制成率仅为%见表比先进企业低%比计划低%。咨询组为了深入调查问题设计了综合调查表见表和吹制不良现象调查表见表并用这些调查表进行了现场观测。从观测结果看影响泡壳制成率的主要因素有:管理、设备、操作、配料、环境等五大因素详见表。从不良品分类来看不成型、热切不良、冒顶是主要因素占不良品总数的%详见表。从日至日三天平均制成率(观测值)与生熟料配比以照看制成率与生熟料配比可能有相关关系。经相关分析可知确有相当的相关关系见表。表泡壳制成率一览表厂实际完成差距与计划比与先进比类别项目厂标准国内先进标准年年年年年年年年年制成率()表泡壳制成率调查表机号泡壳规格操作者良品数不良品数总计制成率(%)#è甲#è乙#è丙合计表综合调查表序号调查内容对象主要问题原因泡壳制成率同机、同操作者不同时间测定:~:时测定三台吹泡机制成率为:~:时测定三台吹泡机制成率为比上午下降$操作者疲劳环境和噪音的影响泡壳制成率同机不同班不同操作者测定日测定制成率日测定制成率为日定制成率管理不善操作者的技术水平低责任心不强泡壳制成率设备良好不同程度的测定#机设备良好平均制成率为#设备不良平均制成率为设备发生故障和维修差泡壳制成率同一个车间开会动员前后动员前吹泡平均制成率为经开会动员后再进行现场观测制成率提高为领导意识、管理状况和职工工作态度与制成率关系很大泡壳制成率按不同的生熟料配比观测制成率日、、日日三天平均制成率分别为、、制成率与生熟料配比可能有相关、、日生熟料配比分别为、、表吹制不良现象调查表不良品分类数量(个)日次班次测定时间机号间隔时间操作者规格滴料数花脖冒顶热切不良不成型输送溜槽掉下粘连麻顶气楞:::’’’ABCèèè合计:::’’’DEFèèè合计::’’FFèè合计总计构成比()选定课题内容。咨询通过初步调查进一步认识到该企业改善泡壳制成率确实是当务之急。咨询组按改善可能性、实施难易程度、预期效果等评价标准把影响泡壳制成率的主要因素进行综合比较最后选择吹制泡壳不成型、热切不良和生熟料配比不准等三个重点项目作为专题调查的咨询内容。表制成率与生熟料配比的关系月份N=生料熟料之比(M)M顺序平均制成率(M)M顺序M=(MM)∑M()()()()()()()()相关系数r=M=åNN()□专题调查详细分析与吹制壳不成型、热切不良、生熟料配比不准等有关问题明确其因果关系进而选定改善项目提出改善建议。()详细分析。①对吹制泡壳不成型的原因分析。从表可知吹制泡壳不成型的主要原因是吹泡机进气不稳定约占%设备失调约占O%。②对热切不良的原因分析。据现场观测号机热切粘连占滴料数的%号机热切粘连。经深入调查发现号机热切粘连的原因是皮带转慢。③对生熟料配比不准的原因分析。据现场调查生熟料比不准而且波动大的主要原因:一是泡壳制成率低熟料多二是过程不严日测熟料每斗重量为

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