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电话营销成功五则

电话营销成功五则

金蝉子
2009-02-22 0人阅读 举报 0 0 0 暂无简介

简介:本文档为《电话营销成功五则doc》,可适用于贸易领域

电话销售成功五则在你拔打电话给一个不认识的人推销你的商品时如果你感到害怕这个电话不可能成功。因此学习电话技巧克服恐惧是你责无旁贷的事。著名销售专家法兰西斯指出:销售人员领取六位数字酬劳的秘诀就在于掌握有效的电话销售技巧。以下五则技巧可让你轻易完成电话销售:   建立好的第一印象。别再以“我可以打扰你几分钟吗?”作为开头因为它已使用过滥。一开始先要报上你的姓名然后再问:“现在是不是方便?”事实上任何时候接到推销电话都是不方便的时间但是很少有人真的会这么回应。他们反而会问你为什么打电话来这就暗示你可以继续说话了。  直接、诚实。如果你真的在进行电话销售就千万不要说“我不是要推销产品”:或者“我在进行一项调查”这就假了。人都是喜欢或相信诚实的因此要采取比较诚实而幽默的方式例如:“这是一个推销电话我想你不会挂电话吧?”根据人们的经验此时十人中只有一人挂断电话。  说明你的优势。远离无意义的宣言像“我们的产品及服务就是要让顾客成功”等客套话。你应该说明你的产品如何能帮助顾客解决问题如此他才会买你的东西。  你的说明必须涵盖该产品所能解决的2~3个问题。举例来说你可以说:“类似您这样的新顾客告诉我们我们的产品帮助他们降低了病毒入侵电脑造成损失的机会减少了因垃圾邮件过多而需要额外增加容量的问题并且让他们省去了购买新安全软件的费用。”这些对你的新顾客而言可能是很重要的。  找出顾客的关键问题。一旦顾客指出他们的首要问题你就要立刻去了解这个问题。只有当你彻底了解对方的特殊问题时你才有可能为他提供解决方案。  确保面对面接触的机会。你可以争取与对方见面的机会你可以这么说:“王小姐如果解决这个问题这么重要的话我们是否下个星期约个时间见面我再仔细地向你说明。”当对方决定与你见面时电话销售就算完成。平均来说这样一通销售电话不到5分钟就可完成。掌握电话销售上述五则可以使你克服拔打电话的不安并可马到成功。电话销售技巧正文   电话是目前最方便的一种沟通方式具有省时省力快速沟通的优点在目前全国亿电话用户的时代电话销售已经越来越显现出起重要性来。   电话沟通究竟要如何才能做的更好呢?   在电话销售的前期必须要做好以下几个方面的准备否则你的电话销售工作就是一个失败的过程。   一:准备    心理准备在你拨打每一通电话之前都必须有这样一种认识那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真负责和坚持的态度才使你的心态有一种必定成功的积极动力。   内容准备在拨打电话之前要先把你所要表达的内容准备好最好是先列出几条在你手边的纸张上以免对方接电话后自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说都应该有所准备必要的话提前演练到最佳。  在电话沟通时注意两点:注意语气变化态度真诚。言语要富有条理性不可语无伦次前后反复让对方产生反感或罗嗦。二:时机   打电话时一定要掌握一定的时机要避免在吃饭的时间里与顾客联系如果把电话打过去了也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。如“您好王经理我是***公司的***这个时候达打电话给你没有打搅你吧?”如果对方有约会恰巧要外出或刚好有客人在的时候应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间然后再挂上电话。   如果老板或要找之人不在的话需向接电话人索要联系方法“请问***先生小姐的手机是多少?他她上次打电话来公司时只留了这个电话谢谢你的帮助”。   三:接通电话   拨打业务电话在电话接通后业务人员要先问好并自报家门确认对方的身份后再谈正事。例如:“您好我是***公司请问**老板经理在吗?**老板经理您好我是***公司的***关于”   讲话时要简洁明了   由于电话具有收费容易占线等特性因此无论是打出电话或是接听电话交谈都要长话短说简而言之除了必要的寒暄也客套之外一定要少说与业务无关的话题杜绝电话长时间占线的现象存在。   挂断前的礼貌   打完电话之后业务人员一定要记住想顾客致谢“感谢您用这么长时间听我介绍希望能给你带来满意谢谢再见。”另外一定要顾客先挂断电话业务人员才能轻轻挂下电话。以示对顾客的尊重。   挂断后   挂断顾客的电话后有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇来放松自己的压力其实这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专业的电话销售人员来讲这是绝对不允许的接听电话的艺术   有时一些顾客图省力方便用电话也业务部门直接联系有的定货有的是了解公司或产品或者是电话投诉电话接听者在接听时一定要注意绝对不能一问三不知或敷衍了事推委顾客更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的顾客。   :电话接通后接电话者要自报家门如:“您好这里是全程管理公司业务部”或“您好我是很高兴为您服务”绝对禁止抓起话就问“喂喂你找谁呀你是谁呀?”这样不仅浪费时间还很不礼貌让公司的形象在顾客心中大打折扣接听电话前一般要让电话响一到二个长音切忌不可让电话一直响而缓慢的接听。   、记录电话内容   在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听电话一边随手将重点记录下来电话结束后接听电话应该对记录下来的重点妥善处理或上报认真对待。   、重点重复   当顾客打来电话订货时他一定会说产品名称或编号、什么么时间要或取。这时不仅要记录下来还应该得利向对方复述一遍以确定无误。   、让顾客等候的处理方法   如果通话过程中需要对方等待接听者必须说:“对不起请您稍等一下”之后要说出让他等候的理由以免因等候而焦急。再次接听电话时必须向对方道歉:“对不起让您久等了。”如果让对方等待时间较长接听人应告示知理由并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去。   、电话对方声音小时的处理方法   如果对方语音太小接听者可直接说:“对不起请您声音大一点好吗?”我听不太清楚您讲话。绝不能大声喊:“喂喂大声点”要大声的是对方不是你。   、电话找人时的处理方法   苦遇找人的电话应迅速把电话转给被找者如果被找者不在应对对方说:“对不起现在出去了我是XX如果方便的话可不可以让我帮你转达呢?”也可以请对方留下电话号码等被找人回来立即通知他给对方回电话。   无论是拨打电话还是接听电话都可以反映出一个人或公司的形象。电话是公司对外交流的一个窗口。一个好的拨打电、接听电话过程传递给对方的是一个好的印象反之亦然因此在电话方面无论是拨打或接听都应该特别注意你的言词与语气一个电话可能可以改变你目前境况甚至是一个人的一生。

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