加入VIP
  • 专属下载特权
  • 现金文档折扣购买
  • VIP免费专区
  • 千万文档免费下载

上传资料

关闭

关闭

关闭

封号提示

内容

首页 礼仪全书\旅游礼仪

礼仪全书\旅游礼仪.pdf

礼仪全书\旅游礼仪

lzr10
2009-02-16 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《礼仪全书\旅游礼仪pdf》,可适用于高等教育领域

旅游礼仪旅游礼仪目录第一章旅游礼仪概论第一节日常礼仪一、语言礼节二、行为举止礼节第二节仪表仪容礼仪一、个人仪表仪容的概念二、个人仪表仪容的功能三、个人仪表仪容的基本要求第三节仪态风度礼仪一、仪态的概念二、仪态礼仪的基本要求第四节礼仪服务的原则一、礼仪服务的原则二、服务人员与旅游者的关系第五节常用旅游服务英语口语一、常用基本服务口语二、常用客房服务口语三、常用餐厅服务口语旅游礼仪四、常用商场服务口语五、常用美容中心服务口语六、常用电话服务口语第二章饭店服务礼仪第一节前厅部服务礼仪一、迎宾员服务礼仪二、行李员服务礼仪三、总服务台服务礼仪四、订房组服务礼仪五、电梯服务礼仪六、电话总机服务礼仪七、大堂副理服务礼仪八、注意事项第二节客房部服务礼仪一、迎客服务礼仪二、客人入住期服务礼仪三、离店服务礼仪四、注意事项第三节餐厅服务礼仪一、卫生礼仪二、迎候礼仪三、值台礼仪四、结账礼仪五、送客礼仪六、注意事项旅游礼仪第四节酒吧服务礼仪一、客人要酒时的礼仪二、开瓶时的礼仪三、斟酒时的礼仪四、对客人的礼仪第三章导游服务礼仪第一节导游服务的重要性一、导游服务是旅游服务的组织承担者二、导游服务是旅游服务的直接操作者三、导游服务是旅游服务的协调者第二节导游服务的基本要求一、热爱社会主义祖国二、热心为旅游者服务三、遵守法律法规四、有丰富的知识五、有独立工作的能力第三节导游服务的基本礼仪一、仪容与服饰二、见面时的礼仪三、谈话时的礼仪四、参加宴请时的礼仪五、进客人住房时的礼仪六、日常交往中的礼仪第四节导游员服务礼仪一、全陪导游服务礼仪旅游礼仪二、地陪导游服务礼仪第四章导游技巧实务第一节导游辞的针对性与灵活性一、根据人文景观和自然景观的不同调整导游辞二、根据导游对象的不同调整导游辞三、根据导游现场的主客观因素灵活调整导游辞四、根据特定语境中的突发情况进行灵活发挥第二节导游辞表达技巧一、置疑法二、叙述法三、描绘法四、缩距法五、升华法第三节导游交际对导游员的主要要求一、对导游员的总体要求二、对导游员“说”的要求三、对导游员“看”的要求四、对导游员帮助游客“听”的要求第四节导游引导常用技巧一、称呼的技巧二、寒暄的技巧三、介绍的技巧四、喊人的技巧旅游礼仪五、交谈的技巧六、开场白的技巧七、结束的技巧第五节导游交际常用技巧一、说服的技巧二、拒绝的技巧三、赞美的技巧四、安慰的技巧五、解释的技巧六、应对的技巧七、关切的技巧第六节导游员声音的创造技巧一、控制音色二、调节音量三、讲究停顿四、运用语速第七节导游体态语运用技巧一、表情语的运用技巧二、体势语的运用技巧第五章公共交通服务礼仪第一节铁路列车服务礼仪一、列车员服务礼仪二、铁路站台服务礼仪第二节旅游汽车服务礼仪一、汽车司机在旅游中的地位和作用旅游礼仪二、旅游汽车司机服务礼仪第六章旅游综合服务礼仪第一节旅游商店服务礼仪一、创造良好的购物环境二、迎客礼仪三、举止行为礼仪四、待客礼仪五、交易礼仪六、送客礼仪七、售后服务礼仪第二节娱乐服务礼仪一、游泳池服务礼仪二、保龄球服务礼仪三、健身房服务礼仪四、夜总会服务礼仪第三节会议服务礼仪一、会议礼仪概述二、会议通用礼仪第四节舞会服务礼仪一、组织舞会的礼仪二、参加舞会的礼仪第五节茶会服务礼仪一、茶会准备礼仪二、茶会进行礼仪三、茶会结束礼仪旅游礼仪第七章部分国家和地区的习俗与礼仪第一节亚洲部分国家和地区的习俗与礼仪一、港、澳、台及华侨二、日本三、泰国四、新加坡五、马来西亚六、韩国第二节欧洲部分国家的习俗与礼仪一、英国二、法国三、德国四、意大利五、俄罗斯第三节北美洲和大洋洲部分国家的习俗与礼仪一、美国二、加拿大三、澳大利亚附录导游人员管理条例导游人员管理实施办法旅游礼仪第一章旅游礼仪概论第一节日常礼仪一、语言礼节.称呼礼节称呼礼节是指服务接待人员在日常工作中与宾客交谈或沟通时应恰当使用的称呼。①最为普通的称呼是“先生”、“太太”和“小姐”。通常“先生”一词用来称呼男性宾客且不论其年龄大小“太太”一词一般是对已婚女子的尊称“小姐”一词则主要是对未婚女子的称呼有时在不了解女宾婚姻状况时也可使用。对于宾客的婚姻状况我们除了能从他们填写的登记表上了解到还可以从他们手指上佩戴的戒指加以判别。在西方许多人信仰宗教凡举行过宗教结构仪式的人都习惯在无名指上戴一枚铜质的结婚戒指。男子规定戴在左手的无名指上女子则规定戴在右手的无名指上。由于这类戒指质地朴实所以比较容易与其他豪华、别致的装饰戒指加以区别。旅游礼仪②当得悉宾客的姓名之后“先生”、“太太”、“小姐”这三种称呼就可以与其姓氏或姓名搭配使用如“史密斯先生”、“格林太太”、“布朗小姐”等这能表示对他们的熟悉和重视。这里要注意的是格林太太是指“格林先生”的夫人因为西方人婚后女子是随夫姓的。③遇到有职位或学位的先生可在“先生”一词前冠以职位或学位如“总裁先生”、“博士先生”、“教授先生”等。④对于政府官员、外交使节或军队中的高级将领最好再加上“阁下”二字以示尊敬。如“总统先生阁下”、“大使先生阁下”、“将军先生阁下”等。⑤对于皇帝、皇后、国王、王后则应分别称呼为“皇帝陛下”、“皇后陛下”、“国王陛下”、“王后陛下”。⑥服务接待亲王、王子或公主时应分别称他们为“亲王殿下”、“王子殿下”、“公主殿下”。⑦对于教会中的神职人员可在其教会职称后加“先生”或在其姓名后加职称如“牧师先生”、“布莱克神父”。⑧凡与我国一样人们之间互称“同志”的国家的宾客可用“同志”相称。有职衔的宾客应用时加上职衔为宜如“部长同志”、“团长同志”等。在服务接待工作中要切忌使用“喂”来招呼宾客。即使宾客离你距离较远也不能这样高声呼喊而应主动上前去恭敬称呼。由于各国社会制度不一、民族语言各异、风俗习惯相差很大因而在称呼上需要多加学习研究并善于正确使用以免造成误会。同时还应对各国、各民族的姓名组成和排列顺旅游礼仪序的一般规律加以了解这也是有助于把服务接待工作做好的一个不可忽视的方面。.问候礼节问候礼节是指服务接待人员在日常工作中根据不同的时间、场合和对象而用不同的礼貌语言向宾客表示亲切的问候和关心的礼节。①与外宾初次相见时应主动说:“您好!欢迎您到中国来。”“女士们、先生们欢迎您们光临我们餐厅”等。②在一天中不同的时刻遇见宾客可分别说:“早上好”“下午好”“晚上好”。③根据工作情况的需要在使用上述问候语的同时最好紧接上一些礼貌服务用语。如:“早上好先生。您有什么事吩咐吗?”“您好小姐。要我帮您提行李吗?”“晚上好太太。旅途中一定辛苦了先在这儿休息一下吧。”这样就会使对方备觉自然和亲切。④作为涉外服务接待工作人员不仅要会用中文来表示对宾客的问候而且更应掌握用外语(特别是英语、日语)和接照外宾的习惯来表示问候如“Howdoyoudo”(只能用在初次见面时)、“HowareyouMrBlack”(用于熟人)。⑤特别要注意不同的国家和民族有不同的礼节用语。“你吃过饭了吗?”“你上哪儿去?”这类中国人当作问候的话不宜对外宾使用这些话会使他们产生误解因为在他们看来问别人是否吃过饭言下之意是你想请对方一起用餐。问他们去哪儿他们认为是在打听他们的私事他们不喜欢。⑥在向宾客道别或给宾客送行时我们也应注意问候礼旅游礼仪节、可以说“晚安”“再会”“明天见”“祝您一路平安”“希望你能再次光临”等。⑦当获悉宾客在我国旅游期间适逢生日或其他喜庆之日应及时主动地表示祝贺可以说:“祝您生日快乐!”“祝您健康长寿!”等。⑧宾客若患病或感觉不舒服则需要表示关心可以说“请多保重是否要我去请医生来”等。⑨当西方传统节日来临之际要向宾客表示节日的祝贺可以说“祝您圣诞快乐”“感恩节好”等。⑩如接待来华演出的外国文艺团体当其演出归来时应表示衷心的祝贺称赞他们演出成功可以说:“您们的表演真精彩太棒了”等。在外国体育代表团来华参加比赛获胜后也应祝贺他们的胜利可以:“恭喜你们取得了冠军”等。.应答礼节应答礼节是指服务接待人员在回答宾客问话时的礼节。①应答宾客的询问时要站立说话不能坐着回答要思想集中全神贯注地去聆听不能侧身目视它处、心不在焉交谈过程中要始终保持精神振作不能垂头丧气、有气无力说话时应面带笑容亲切热情不能表情冷漠、反应迟钝必要时还需借助表情和手势来沟通和加深理解。②如果宾客的语速过快或含糊不清可以亲切地说:“对不起请您说慢一点。”“对不起请您再说一遍好吗?”而不能说:“我听不懂你找别人去。”也不能表现出不耐烦、急躁或恐慌的神色以免造成不必要的误会。对宾客提出的问候要真正明白后再做适当的回答决不可以不懂装懂答旅游礼仪非所问。③对于一时回答不了或回答不清的问题可先向宾客致歉待查询或请示后再向问询者作答。凡是答应宾客随后再作答复的事届时一定要守信决不可以不负责地置之脑后因为这是一种失礼的行为。④回答宾客的问题时还要做到口齿清楚、语气柔和、声音大小适中。同时还要注意在对话时要自动地停下手中的其他工作。⑤在众多宾客问询时要从容不迫地一一作答不能只顾一位而冷落了其他的人。⑥对宾客的合理要求要尽量迅速地做出使宾客满意的答复对宾客的过分或无理要求要沉住气婉言拒绝。如可以说:“恐怕不行吧。”“可能不会吧。”“很抱歉我无法满足您的这种要求。”“这件事我需要去同主管商量一下。”等等要时时表现出热情、有教养、有风度的姿态。⑦如果宾客称赞你的良好服务时也千万不要在众人面前流露出沾沾自喜的样子更不能手舞足蹈忘乎所以而应保持头脑冷静同时微笑谦逊地回答:“谢谢您的夸奖这是我应该做的。”等等。二、行为举止礼节.迎送礼节迎送礼节是指服务接待人员在迎送宾客时的礼节。这种礼节不仅体现出对来宾的欢迎和重视而且也反映了接待的旅游礼仪热情和服务的周到。①当宾客入境抵达机场、码头、车站、下榻的宾馆饭店时有关服务接待人员应主动上前笑脸相迎热情招呼同时应首先作自我介绍并在征得宾客同意后热情帮助宾客提携行李和物品。②如宾客下了飞机需换乘其他交通工具则应事先尽量做好安排使来宾感到迅速和方便。③上飞机、火车或轮船时要让宾客先行自己紧随其后不能抢先。④接团体客人上车时要按先主宾后随员、先女宾后男宾的惯例一手拉开车门一手遮挡车门框上沿以防宾客头部碰撞到车门框。但注意有两种宾客是不能遮挡的:一是信仰伊斯兰教的一是信仰佛教的因为他们认为这样做“佛光”就被遮住了。⑤接送宾客时对于老弱病残幼的宾客拉开车门后还要主动搀扶其上、下车。对不愿他人搀扶的宾客不必勉强多尊重其意见。但要多加注意随准备采取应急措施。⑥接送宾客上车时服务接待人员必须在宾客全部就坐后方可坐下到达目的地车停稳后服务接待人员应先开门下车再请宾客下车到达下榻处后应随同宾客一起到总服务台办理登记手续同时要关心他们的行李安全。⑦住店手续办好后服务接待人员要准确无误地把宾客的行李和物品送到宾客的房间。宾客刚到一个陌生的地方如有什么询问要及时耐心解答要随时了解宾客的要求在向宾客交代好有关事项后应及时退出客房以免妨碍他们休旅游礼仪息。⑧当宾客离店或出境后服务接待人员要清点需要集中的行李物品以免发生差错。机、车、船启动时应挥手告别目送其离去。⑨对于重要的宾客必要时应组织管理人员和服务人员在大厅或大门口列队迎送。迎送队伍要排列成行精神饱满服务整齐笑容满面气氛热烈。在宾客全部进店或离去后迎送人员方可撤离。.操作礼节操作礼节是指服务接待人员在日常工作中的礼节。①根据旅游业的性质和特点饭店、宾馆、旅行社、汽车服务公司等服务接待单位都制定了有关工种、岗位的操作礼节若干规定。如:为了给宾客提供一个安静、舒适的环境要求每一个服务接待人员应在工作场所保持安静不得喧哗更不得聚众开玩笑、唱歌、打扑克或争吵。宾客有事召唤不能高声回答若距离较远可用点头示意表示自己马上就会前来服务。如宾客在出席会议、参加会见时须接听电话应轻声呼叫并伸手示意在何处接听电话。②如因工作需要而必须进入宾客住房时须先轻声敲门并说:“可以进来吗?”待征得许可后方能慢慢推门而入。敲门时动作不要过急过猛应轻敲一次稍隔片刻再敲一次。需要进入宾客房间与宾客交待事情时应简明扼要不得拖长逗留时间。事毕应马上离开并轻轻把门关上。在为宾客打扫房间时决不允许随意翻阅宾客的皮夹、钱包、书刊、旅游礼仪杂志、信件及其他物品也不得动用他们的照相机、录音机、化妆品、衣物等。即使这些物品在打扫时需移动在清扫工作做完后也应马上原样放回。打扫房间时发现宾客在房内工作、看书、写字或正与别人交谈不得在旁窥视、插话。平时也不能利用工作之便去探问宾客的年龄、薪俸、婚姻状况、家庭情况等私事因为这些都是不礼貌的行为。如在工作中不慎打坏茶杯等物品要及时表示歉意并马上打扫、更换。如宾客不慎损坏易耗物品应给予安慰并立即更换不得在宾客面前流露厌烦的情绪和使用责备的口气。③当宾客来餐厅出席正式宴会时服务接待人员应笑脸相迎主动问好并帮助脱、挂衣帽和保管代管物品然后按先女宾后男宾、先主宾后一般来宾的顺序拉开椅子引宾客入席。将要开席时应将主宾、主人的餐巾从水杯中取出递给其围上。在倒酒、派菜、分汤时均须按男主宾、女主宾、主人、一般宾客的顺序进行。如两个服务员值台一个从主宾开始向左绕台进行另一个从副主人开始向右绕台进行。席间上菜须将上一道剩菜移向副主人一边新上的菜放在主宾面前以示尊重。上孔雀、凤凰等花色冷盘和全鸡、全鸭、全鱼等大菜时须将头部对着主宾和主人。当主人与主宾祝酒讲话时服务人员应停止一切活动精神饱满地站在适当位置上。在主人和主宾讲话即将结束时要迅速将酒送到所有客人的酒斟满供主人和主宾祝酒。在进行西餐宴会服务时旅游礼仪要严格按照西餐服务的顺序和西方的礼节进行操作。要特别注意上菜、换盆、撤盆的顺序。在整个宴会过程中服务人员要随时注意站立的位置注意不要遮挡来宾的视线也不要影响出席宴会的宾客的活动。宴会持续的时间要视具体情况而定服务人员切不可不耐烦、草率行事或提前做结束工作。当宴会结束宾客起身离厅时服务人员应陪同宾客到衣帽间取衣物并帮助穿戴然后送客至餐厅门口友好话别。只有在来宾全部离去后服务人员才可以开始清理餐具、打扫餐厅这是操作中的一种基本礼节。④对于服务接待的对象不论其地位高低、来自何方也不论其民族、肤色、风俗习惯与宗教信仰更不论其性别、年龄和外貌每天见面都应主动热情地招呼问候切忌冷眼相视或置之不理。对于有生理缺陷、穿着离奇、性格古怪的宾客不应对他们指指点点、评头论足、乱发议论。在当面为宾客服务时不可做出抓头搔痒、剔牙、挖耳、擤鼻涕、打喷嚏等不礼貌的举动。⑤服务接待人员之间应真诚团结、默契配合。有意见、有矛盾不要在宾客面前流露。在任何情况和场合下都需有自控情感和行为的能力。只有这样才能保证在工作中不致失礼。旅游礼仪第二节仪表仪容礼仪一、个人仪表仪容的概念“仪表”是指人的外表。一般来说它包括人的容貌、服饰、姿态、风度等方面它是一个人精神面貌、内在素质的外在表现。“仪容”是仪表的重要组成部分主要指一个人的容貌。注重个人仪表仪容对树立良好的个人形象有着重要的作用。一个人的仪容仪表不单是由其先天的生理条件决定的还与他的道德品质、思想修养、文化素养、生活情调密切相关。仪表美是一个综合的概念它应当包括三个方面的含义:①仪表美是指人的容貌、形体、体态的协调优美。如体格健美匀称、五官端正秀丽这些先天的生理因素是仪表美的基本条件。②仪表美是指经过修饰打扮以及后天环境的影响形成的美。天生丽质并不是每个人都能具备的而仪表美却是每个人都可以去追求和创造的。③仪表美是一个人美好而高尚的内心世界和蓬勃旺盛的生命力的外在表现这是仪表美的本质。真正的仪表美是内在美与外在美的和谐统一。仪表仪容在交往中是一个不容忽视的因素良好的仪表旅游礼仪仪容会给人留下美好的第一印象。二、个人仪表仪容的功能旅游服务接待工作人员必须注重个人的仪表仪容这是由其工作性质所决定的。.仪表仪容是从业人员一项基本素质旅游服务接待工作的特点是直接向宾客提供服务来自五湖四海的宾客会对服务接待工作人员的形象留下很深的印象。良好的仪表仪容会产生积极的宣传效果同时还可能弥补某些服务设施方面的不足反之不好的仪表仪容往往会令人生厌即使有热情的服务和一流的设施也不一定能给宾客留下好的印象。因此为了向宾客提供优质服务并使宾客满意从业人员除了应具备良好的职业道德、广博的业务知识和熟练的专业技能之外还应讲究礼节礼貌、注重仪表仪容。.仪表仪容反映了管理水平和服务水平员工的仪表仪容反映了一个企业的管理水平和服务水平。以其中的饭店服务业为例在国内外评定旅游饭店星级的标准中就有考核员工仪表仪容一项。在当今旅游市场激烈竞争的年代硬件(饭店的设施、设备)已大为改善日趋完美。这样作为软件的服务人员素质对服务水平的影响就很大了而服务人员的仪表仪容在一定程序上反映了服务人员的素质。.注重仪表仪容是满足宾客的需要旅游礼仪注重仪表仪容是尊重宾客的需要是讲究礼节礼貌的一种具体表现。在整个旅游过程中旅游者都在追求一种比日常生活更高标准的享受。这里面包含着美的享受即视、听、嗅等感官的美的享受。服务接待人员的仪表仪容美就能满足宾客视觉美方面的需要同时又使他们在这样着装整洁大方、讲究礼节礼貌的服务人员当中感到自己是位高贵的客人从而在自尊的心理上得到满足。.注重仪表仪容反映了从业人员的自尊爱美之心人皆有之每一个服务接待工作人员也想得到宾客对自己仪表仪容的称赞。所以良好的仪表仪容既能表示对宾客的尊重又能体现自尊自爱。我们提倡端庄大方的仪表和整洁美观的仪容这就要求员工不断地通过学习加强文化修养和道德修养培养高尚的审美观在实践中提高素质在岗位上展示社会主义新中国青年一代的精神风貌。综上所述可以清楚地看到旅游服务接待工作人员的仪表仪容是何等重要。它不仅仅是个人形象问题而且更为重要的是它反映了一个国家或一个民族的道德水准、文明程序、文化修养、精神面貌和生活水平。所以要发展我国的旅游业、吸引更多的世界各国朋友和海外侨胞以及港、澳、台同胞来观光游览或探亲访友就应该着眼于国家和民族的利益同时也为维护旅游业的声誉和提高经济效益而注意仪表仪容。旅游礼仪三、个人仪表仪容的基本要求仪表仪容既然是一个人精神面貌、内在气质的外在表现并且在旅游工作中具有十分重要的意义和作用那么在仪表仪容方面旅游从业人员至少应做到以下几方面:.服装方面的基本要求衣着是人们审美的一个重要方面服饰的大方和整洁有一种无形的魅力它能反映一个人的社会生活、文化水平和各个方面的修养。衣着的美很大程度上在于“相称”也就是要与自己的职业、身份、年龄、性别相称与周围的环境、场合协调。制服是标志一个人从事何种职业的服装诸如医生、警察、军人等都有标志自己职业特色的制服。这些制服的设计充分考虑了穿着者所从事的职业和身份是和穿着者的整个工作环境及工作职能相适应的。因此与环境相配都有一种美的内涵。穿上醒目的制服不但易于他人辨认而且也使穿着者有一种自豪感和职业的责任感。旅游业众多工作岗位上的服务接待工作人员都有各自岗位的制服(或称识别服)这是本行业工作的需要。穿制服要注意整洁。制服的美观整洁既突出了员工的精神面貌也反映了企业的管理水平和卫生状况。穿制服要特别注意领子和袖口的洁净如果你穿的制服又脏又皱就会引起宾客的反感容易使宾客产生不好的联想。尤其对于一些习惯于用制服是否平整洁净来判断整个服务水准的宾客来旅游礼仪说制服平整洁净的意义就显得更为重要了。所以每天上岗前服务接待人员要细心地反复检查制服上是否有菜汁、油迹扣子是否齐全。衣裤是否有漏缝或破边。总之需经反复检查后才能上岗。为了换洗和以防急用多备一套制服是必要的。每个员工应知道制服不可随意修改如果为了追求时髦而乱加修改是不允许的。鞋是制作的一部分。每天应当把皮鞋擦得干净、光亮破损的鞋子应及时修理。如果有些工种需穿布鞋同样也应经常保持洁净。通常男员工的袜子的颜色应跟鞋子的颜色和谐以黑色最为普遍。女员工应穿与肤色相近的丝袜袜口不要露在裤子或裙子外。此外各个单位还有一些自己的规定员工也应严格遵守。穿制服时要佩带工号牌无论是哪个具体部门的工作人员均应把工号牌端正地佩戴在左胸上方。工作人员应抱着对自己职业的自豪感去工作自觉戴好工号牌。.修饰方面的基本要求对于旅游服务接待工作人员来说外貌修饰是很必要的。适当的外貌修饰会使自己容光焕发、充满活力不过这里同时要指出过分的打扮、浓妆艳抹是不适宜的。从心理学的角度去认识服务接待工作人员不该在宾客面前炫耀在各种场合中都要注意自己的身份和装束。在工作岗位上除手表外一般不可佩带耳环、手链、项链、胸针等饰物。以佩戴饰物来显示自己的华贵娇艳会产生不好的影响。旅游礼仪.个人卫生方面的基本要求个人卫生方面的要求有下列几个方面:①头发要适时梳洗发型要朴实大方。男性不留长发、小胡子、大鬓角女性不留披肩发型还要注意避免用色泽鲜艳的发饰一般来说女员工以短发为宜。②要经常修指甲保持指甲清洁不得留长指甲也不要涂有色的指甲油。要经常洗澡经常更换内衣、内裤和袜子身上不能有汗味。要养成经常漱口的好习惯口里不能有异味。上班前忌吃葱、蒜、韭菜之类的使口内有异味的食物。③要注意面部清洁。为了使自己容光焕发、显示活力适当的化妆是必要的这也是一种礼貌的行为和自尊的表现面容憔悴、精神不振会给人一种病态的感觉。化妆的原则应是淡雅自然化妆时要突出自己最美的部分遮掩不足的部分。上岗前一定要小心地在镜子前全面检查一次仪表仪容良好的仪表仪容是良好服务的前提。为了使自己保持容貌的青春活力还要学会一些科学的仪容保健常识。旅游礼仪第三节仪态风度礼仪一、仪态的概念“仪态”是指人在行为中的姿势和风度。姿势是指身体呈现的样子风度则属于气质方面的表露。每个人总是以一定的姿态出现在别人面前一个人的仪态包括他所有的行为举止站立的姿势、走路的步态、说话的声调、对人的态度、面部的表情等。仪态具有以下特征:.仪态是内在素质的真实表露洒脱的风度、优雅的举止常常为人们所羡慕和称赞最能给人们留下深刻和印象。我们往往可以从一个人的仪态来判断他的品格、学识、能力和其他方面的修养程度。.仪态是一种无声的语言在人际交往中人们的感情流露和交换往往借助于人体的各种姿态这就是我们通常所说的“体态语言”它作为一种无声的“语言”在生活中被广泛地运用。在旅游服务接待工作中它具有特殊的意义和重要的作用。.仪态是礼节礼貌的外化在日常生活中人们常会评论某个人行为的优雅与粗俗实际上这就是在评论其言行举止是否符合礼节礼貌的要求。旅游礼仪洒脱的风度和优雅的举止单纯从外表去模仿是难以收到好的效果的因为它实质上是人的心理状态的自然流露。高尚的品质情操、广博的学识、独到的思辨能力等属于内在因素。对于只注意容貌、服饰的外表美而行为轻浮、粗俗的人是不会使别人产生美感的。我们追求的应该是完善的美。所谓“完善的美”应是各方面的协调和谐它包括的品质、知识、能力等内在因素与仪表的和谐同时也包括了装束打扮与自己的身份、年龄、身材、性格等特点的和谐。人类身体的各部分器官都有其独自的功能。姿势不好器官的功能会受到影响身体的正常发育也会受到影响。有

用户评价(0)

关闭

新课改视野下建构高中语文教学实验成果报告(32KB)

抱歉,积分不足下载失败,请稍后再试!

提示

试读已结束,如需要继续阅读或者下载,敬请购买!

文档小程序码

使用微信“扫一扫”扫码寻找文档

1

打开微信

2

扫描小程序码

3

发布寻找信息

4

等待寻找结果

我知道了
评分:

/49

礼仪全书\旅游礼仪

仅供在线阅读

VIP

在线
客服

免费
邮箱

爱问共享资料服务号

扫描关注领取更多福利