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办公室管理

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sefda
2009-02-12 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《办公室管理ppt》,可适用于项目管理领域

办公室管理办公室管理大学之道在明明德在亲民在止於至善。《四书·大学》大学之道在明明德在亲民在止於至善。《四书·大学》大学的道理在于弘扬光明的善德用这种善德革新民心使之到达尽善尽美的境地。教育是完成一个人的人格教育是完成一个人的人格子游曰:“子夏之门人小子当洒扫应对进退则可矣抑末也本之则无如之何?”子夏闻之曰:“噫!言游过矣!君子之道孰先传焉?孰后倦焉?譬诸草木区以别矣!君子之道焉可诬也?教育是完成一个人的人格教育是完成一个人的人格译文:子游说:“子夏的学生们担当打扫卫生、接待客人的工作那是可以的不过是末节小事罢了。但他们的学术基础却没有这怎么可以呢?子夏听了这话便说:“咳!子游说错了。君子的学术哪些先传授呢?哪些后讲述呢?拿草木来作比喻也是要区别为各种门类的。君子的学术怎么可以歪曲呢?能有始有终的大概只有圣人吧。”《办公室实务》课程考核说明第一部分课程考核的有关说明《办公室实务》课程考核说明第一部分课程考核的有关说明一、考核对象:本课程的考核对象是现代文员专业专科学生。二、考核依据:本考核说明是依据办公室实务课程教学大纲及上海复旦大学出版社出版发行的由陆瑜芳主编的《办公室实务》文字教材编写的。三、考核要求:三、考核要求:本课程主要考核学生对办公室实务操作方面的基本知识、基本技能和与之相关的交际能力、文字能力等。通过具体业务工作的开展与实践考查学生对办公室一般业务工作方法的掌握情况。考核分为三个层次即一般了解、基本掌握、重点掌握。一般了解主要指对教材中介绍的一般性知识、方法等有一个大概的了解知道有一个说法就可以。基本掌握是指对所要求的内容要能够做到运用较为灵活对涉及到的相关理论和方法能够既知其然又要知其所以然。重点掌握是指对所要求的内容在基本掌握的基础上做到对知识的融会贯通对方法的把握能够熟练运用谙熟于胸。一、考核对象:四、考核形式四、考核形式本课程采用平时测试和期末闭卷考试相结合的方式进行考核时机成熟和有条件的时候将有步骤地开展理论考试与实践技能考核相结合的方式(何时开展如何开展另行通知)。平时测试与期末考试两者的比例分别为和。平时测试以作业形式由中央电大统一布置测试共安排次每次均按百分制评阅四次成绩平均分的记入总成绩。期末考试亦按百分制评阅其成绩的记入总成绩。五、试题类型及其结构五、试题类型及其结构期末考试的基本题型为:单项选择题、判断题、简答题、设计题、案例分析题等。各题型所占分数比例分别为:、、、、。若按掌握程度划分则:一般了解、基本掌握、重点掌握。本课程考试时间为分钟。第二部分考核内容和考核目标第二部分考核内容和考核目标本课程教学内容分为十四章包括办公室实务、文员实务、电话电子通讯、邮件收发、接待实务、信访实务、会议及会谈实务、日程安排、差旅事宜、照料上司身边琐事、交际与礼仪、办公室用语、印信值班工作、文书与档案实务等。办公室管理名言办公室管理名言把每一件简单的事做好就是不简单把每一件平凡的事做好就是不平凡。海尔集团总裁张瑞敏第一章办公室实务概述第一章办公室实务概述【知识与能力考核点】. 办公室的职能。. 办公室实务。. 办公室和接待室的管理【考核要求】一、一般了解:.办公室的含义。.办公室事务管理特征:服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。.我国文秘工作、国际文秘人员工作、我国外资企业与合资企业办公室实务内容。.办公室环境的布置和管理二、基本掌握:. 办公室的职能:政务(或业务)服务和事务管理。. 办公室实务就是指办公室的工作事务和操作实务。办公室工作人员以文员和文秘人员为主所以办公室实务通常又被称为文秘工作或文秘人员工作。. 主要办公器械的使用。. 办公用品的准备。. 办公室和接待室的管理第二章 文员实务第二章 文员实务【知识与能力考核点】.文员工作指导思想.“优先顺序”处理工作.文员管理时间的方法.文员的工作方法:请示方法与报告方法计划方法和总结方法受意方法传达方法进言方法变通方法和挡驾方法分工方法与合作方法【考核要求】一、一般了解:.计划的步骤、实施的步骤、检查的步骤.传达方法.进言方法.变通方法和挡驾方法二、基本掌握:.文员管理时间的方法.受意方法.分工方法与合作方法三、重点掌握:.“优先顺序”处理工作.请示方法与报告方法.计划方法和总结方法第三章电话、电子通讯第三章电话、电子通讯【知识与能力考核点】.电话的类型.打电话的方法、接听电话的方法.因特网服务.电视会议.交互式电话会议.卫星通信【考核要求】一、一般了解:电视会议交互式电话会议卫星通信二、基本掌握:打电话的方法、接听电话的方法第四章邮件收发第四章邮件收发【知识与能力考核点】.邮件的收取.邮件的分拣.邮件的拆封.邮件的处理.上司不在时邮件的处理.邮件的寄发【考核要求】一、一般了解:.邮件的收取.邮件的分拣.邮件的寄发二、基本掌握:.邮件的拆封.邮件的处理.上司不在时邮件的处理第五章接待实务第五章接待实务【知识与能力考核点】.接待的基本礼节.接待平时来访者、计划中来宾的实务【考核要求】一、一般了解:.行为举止方面的礼貌.仪表方面的礼貌二、基本掌握:.接待平时来访者的实务:初见来访者、传达有关人员、向有关人员引见.接待计划中来宾:内宾接待、外宾接待第六章信访实务第六章信访实务【知识与能力考核点】.来信受理程序.来访接待程序 【考核要求】一、基本掌握:.承办来信注意事项.来电的接收与处理重点掌握:接待来访注意事项第七章会议及会谈实务第七章会议及会谈实务【知识与能力考核点】.会议的目的.会议的分类.会议实务【考核要求】一、一般了解:.会议用语.会议出席者的位置.会议用品的准备.分析会议成本二、基本掌握:.议程表制作和执行方法.会议通知的写法和传达方法.会议记录.召开各种会议方法三、重点掌握:.会议的计划与准备.会议资料的准备.会议后的实务第八章日程安排第八章日程安排【知识与能力考核点】.日程安排的意义.日程安排计划表的种类和管理【考核要求】一、一般了解:.日程安排计划的变更和调整二、基本掌握:.日程安排计划表的种类.日程安排计划表的制作和填写.日程安排计划管理第九章差旅事宜第九章差旅事宜【知识与能力考核点】.文秘人员在差旅工作过程中的主要任务 【考核要求】一、一般了解:.准备工作.履行过程安排.旅行结束后的有关工作第十章     照料上司身边琐事第十章     照料上司身边琐事【知识与能力考核点】照料上司相关事宜【考核要求】一、一般了解:. 照料身边琐事的准备. 各种照料身边事务的工作. 照料身边琐事的做法第十一章交际与礼仪第十一章交际与礼仪【知识与能力考核点】. 日常举止规范.交际业务【考核要求】一、一般了解:.交际业务应注意的问题二、基本掌握:.喜庆实务和宴会礼仪.丧事实务和吊唁礼仪第十二章办公室用语第十二章办公室用语【知识与能力考核点】. 口头语. 敬语. 报告. 说明. 说服. 拒绝. 听话【考核要求】一、一般了解:. 口头语言的特征. 敬语的种类. 说话的要领二、基本掌握:.敬语的用法.接待用语.说明的方法三、重点掌握:.报告的方法.说服的方法.拒绝的方法.听话的方法 第十三章印信、值班工作 第十三章印信、值班工作 【知识与能力考核点】印章、印信管理工作【考核要求】一、一般了解:.印章的种类.印章的刻制.印章的保管.公章的停用与销毁.值班工作的组织形式二、基本掌握:.印章的使用.介绍信的使用.值班工作的任务.值班工作的制度与要求第十四章文书与档案实务第十四章文书与档案实务【知识与能力考核点】.公务文书的种类与特点.文书处理的内容与方法【考核要求】一、基本掌握:.公文性文书的种类.文书的保密管理.档案收集的对象和制度.立卷类目的编制.案卷的编目与装订二、重点掌握:.公文的格式.收文处理.发文处理.立卷归档要求.文书立卷标准.立卷类目的编制.年终组卷.案卷归档.档案的保管和利用案例分析案例分析某公司经理收到一封措辞无礼的信是由某个与公司交往较深的代理商写来的。经理怒气冲冲地把文员李小姐叫来要她写封回信与这位代理商断绝一切交易和关系并命令李小姐立即将信打印寄出。李小姐可以有以下做法哪一种做法做妥当为什么?()按照经理指示立即回到自己的办公室将信打印寄走了。()写完了信想到自己是经理的助手有责任提醒经理为了公司利益得罪了经理也值得。于是对经理说:“经理这封信不能发把它撕掉算了!”()没有马上去写信而是向经理提出忠告:“经理请您冷静一点!与对方断绝关系会产生什么后果呢?在这件事情上我们难道就没有应该反省的地方吗?”()当天快下班时将打印好的信递给已经心平气和的经理:“经理可以将这信寄走吗?”第一章办公室实务概述第一章办公室实务概述一、办公室的含义办公室一个常用的很普通的名词却有着多种含义:、广义的:泛指一切办公场所区别于用于教学的教室用于生产的车间或者是医疗室、实验室等等。、狭义的:是指某一类职业人员或者某一级职务人员的办公场所。譬如教师办公室、护士办公室、厂长办公室、院长办公室等。、特指的:党和政府机关、企事业单位单位内的综合办事机构。级别高的又称“办公厅”。如:中共中央办公厅、安徽省人民政府办公厅中级的或基层的称办公室安徽广播电视大学校长办公室等。、专指的:某种专门的独立的工作机构。如:国务院台办、安徽省包河区办公室二、办公室事务管理特征二、办公室事务管理特征服务性分散性专业性主动性繁杂性三、我国文秘工作、国际文秘人员工作、我国外资企业与合资企业办公室实务内容三、我国文秘工作、国际文秘人员工作、我国外资企业与合资企业办公室实务内容、我国文秘工作:主要包括:文书撰写文书制作文书处理档案管理会议组织调查研究信息资料信访工作接待工作协调工作督查工作日程安排日常事务办公室管理其他临时交办的事项。、国际文秘人员工作:主要包括:以速记记下上司留在录音机中的吩咐档案管理阅读并分类信件以电话往来维持和外界的良好公共关系替上司定约会并做好记录按照上司的口头或者书面指示完成信函在权限内按自己的意思发出信函接待来访宾客替上司接洽外界人士自动处理例行的事务为上司安排旅行或考察替公司宾客订饭店的房间、订机位、发电报、打电话等准备好公司要公开的资料替上司收集演讲或报告的资料协助上司准备书面的财务报告、研究报告等整理并组织好粗略的资料替上司保管私人的、财务的或者其他的记录协助上司申报所得税及退税督导一般职员或速记员安排会议事务并做会议记录或纲要复印资料。、我国外资企业与合资企业办公室实务内容:办公室环境的布置和整理通讯事务、电话、信函和邮件处理执行上司交办事项照料上司身边的琐事接待宾客和员工的来访记录上司指令及会谈、会议内容打印文稿及表格收集及整理各种信息保管办公室设备及用品外出办事如银行、邮局、税务所等。四、办公室环境布置四、办公室环境布置目的:创造舒适而又工作效率高的环境塑造组织形象建立挡驾制度有利于保密工作。THEENDTHEEND  谢谢大家!祝同学们周日愉快!     王老师

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