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总经理管理控制操作手册

总经理管理控制操作手册

tianya
2009-02-10 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《总经理管理控制操作手册ppt》,可适用于经济金融领域

学在中华中国亮点年轻经理课程《中小企业管理三部曲》第三部服务营销提升战略联系力年第二版MARKETINGSERVICE罗卫国主持开发并主讲学在中华中国亮点年轻经理课程《中小企业管理三部曲》第三部服务营销提升战略联系力年第二版MARKETINGSERVICE罗卫国主持开发并主讲做年轻经理最需要的管理顾问中国亮点(管理)课题组《服务营销》课程提醒您“给顾客以特别的关注”!产品好价格低服务优客户要求越来越苛刻竞争对手越来越多也越来越强大市场需求总是不令人满意……谁还在赚钱他们是怎么赚钱的?通过顾客服务策略来赢得竞争!中小企业管理三部曲补充讲义一阅读与思考一中国销售队伍管理病中国目前有亿万富翁人百万富翁万人防止创业团队散伙的招引题中国企业能长多大一项对个国家的统计分析表明:一个国家的经济增长速度来源于既有企业规模的扩大来源于新企业的进入。(RAJANANDZINGALES)对中国来说过去年新的大长远来说如果新企业不能在未来长大速度就会慢。企业家拥有新的技术、观念、资源(客户)把企业做大雇佣人让雇佣的人掌握你所掌握的关键技术。资源走开背叛你你的企业象只老母鸡(INTEL蒙牛步步高)在不断的生蛋但却在慢慢的萎缩。产权保护产权保护一个国家企业的大小与这个国家的法律制度特别是产权保护制度密切相关。保护钢铁厂门卫知识产权脑袋里SUN中国大的企业分解过去没有个人创业的自由投资不投柳传智自然垄断能做大内部激励制度内部激励制度产权的法律保护越难内部员工的激励就越重要高薪养廉不能监督他就贿赂他苹果树的产权知识型企业更难做大政府出钱播种收下的是麸皮面粉被别人拿走了马俊仁说足球精神发展速度发展速度做企业就象骑自行车当一个企业在短期变得很大的时候就可能面临着分解的危险原因在于一个企业实际上究竟能变多大主要不取决于他们获得多少物质资产、多少资本而取决于他们获得了多少忠实的、愿意为企业保驾护航的员工而员工的忠实程度需要一个长期的、漫长的过程培养。一个员工只有在背叛不如不背叛的时候才会不背叛。一个企业成熟的标志之一就是这个企业是不是能够把重要的管理岗位人员主要由内部来提拔来补充。年代的中国的民营企业一类是快速成长快速萎缩甚至垮台的企业一类是张的比较慢但稳步增长的企业。大坝修建甩手掌柜经理人的职业道德经理人的职业道德美国把总经理派到中国来大中国把总经理派到美国去无计划生育一个孩子与民营企业主要原因:产权制度国有企业不可能培养出职业经理税收脚亏损资本控制劳动服务营销现场设计()阅读与思考二市场部做什么?理财规划师作客新浪帮您"挖掘"财富金矿认识服务营销认识服务营销理解服务行为的本质理解服务行为的本质国家:上海的服务业占以上个人:更多的可自由支配收入用于服务消费从电话到旅游从餐饮到休闲企业:外包发工资、保卫、餐饮、清洗计算机维修伙伴:产品支持容子、咨询、安装、维修培训陈旧设备的拆卸和废弃。理解服务行为的本质现代制造业通过顾客服务策略来赢得竞争唯一途径:是有供应商选择权的顾客能在将来保持忠诚。以顾客以特别的关注。第一篇认识服务、服务营销的独特之处主讲服务机会、建立分析服务的框架主讲服务传递、顾客的经历主讲服务经历图《服务营销》大纲第二篇服务营销中的战略问题、在市场上对服务进行定位主讲定位策略、瞄准顾客和建立关系主讲成长路径、管理需求主讲管理需求策略第三篇服务营销人员的工具、创造和传递服务主讲新服务元素、通过附加服务为核心产品增添价值主讲服务之花、了解成本和制定价格策略主讲定价策略、服务沟通和促销主讲促销设计第四篇高层管理者面临的挑战、通过提高质量和生产力增加价值主讲服务补救、发展和管理顾客服务职能主讲顾客服务审计、组织和实施营销工作主讲营销组织设计、全球化的服务营销主讲全球化动力《服务营销》大纲、服务营销的独特之处、服务营销的独特之处商品和服务之间的一般差异:产品的性质:生产过程中顾客更多的参与:人作为产品的一部分:保持质量控制的难度更大:顾客评价更困难:没有存货:时间因素的相对重要性:分销渠道的机构和价值服务营销(SERIVSEMARKETING)直接关注服务性企业中对营销智能的管理。服务机会转少政府管制和行业限制带来的机会(取消广告禁令)来自新技术的营销机会特许经营领域中的营销机会(代理、标准CI)为实体产品服务的机会(空调安装、运输)国际市场机会(中西文化)服务机会转少政府管制和行业限制带来的机会(取消广告禁令)来自新技术的营销机会特许经营领域中的营销机会(代理、标准CI)为实体产品服务的机会(空调安装、运输)国际市场机会(中西文化)来自新技术(或者现有技术更为复杂的应用)机会:、新的或者改进的服务创造(银行网书)、在自助服务业中的顾客参与更多(ATM、加油)、集中的顾客服务部门的建立(免费电话航空等、在易连网的数据库中记录顾客资料(DELL)、建立分析服务的框架、建立分析服务的框架顾客满意度的影响因数:同服务人员的接触:服务设施的外关和特色外表和内在的:同自助服务实施之间的相互作用:来自顾客的性格和行为服务活动的性质:服务传递的方法服务传递的方法、顾客的经历、顾客的经历服务营销中有行的要素和沟通部件、服务人员(销售代表、顾客服务人员、会计开单人员、不直接生产人员(工程师和看门人、中间商(企业制定、顾客认为代表服务企业的))、服务场地和设备(建筑物的外观、停车厂、风景建筑物内部和家具摆设车辆由顾客操作的自助设备其他设备)、非人员沟通(正式信件宣传小册子(目录、指导手册)广告标志大众媒体中的新闻故事)、其他人员(在服务传递中遇见的其他顾客朋友、熟人甚至陌生人的口头评论)后台看不见前台可见服务经历图服务经历图、明确制作流程图的目的、编写一张构成顾客经历的所有活动清单、根据接触的先后顺序排序、把为每一个前台活动提供支持的后台画为框图、证实你的描述(从顾客哪里)、用一个简单的论述对图进行简单说明。后台、在市场上对服务进行定位制定一个营销定位策略、在市场上对服务进行定位制定一个营销定位策略公司内部分析:资源:约束条件:价值观GD元的利息保险定位策略酒店服务水平和价格水平定位图定位策略酒店服务水平和价格水平定位图低服务水平、瞄准顾客和建立关系一个专业服务企业的产品组合、瞄准顾客和建立关系一个专业服务企业的产品组合对于追求利润的企业,一个关键的问题是哪个细分市场将产生最大的净收益(新华字典娃哈哈)标杆项目有意义的项目黄油和面包项目对项目数据的分析工作骨干员工的最新挑战最有经验的员工提供学历经历主要员工和同事新员工和助理成长路径成长路径服务企业可以通过以下种途径获得发展吸引新的顾客鼓励现有顾客购买更多单位数量的服务鼓励现有顾客购买更高价值的服务(头等舱)降低因有利的顾客不再光顾所产生的流失(或者变动的程度,有线电视)终止没有盈利能力的停止发展的和不令人满意的顾客关系,并代之以能够更好地同企业的利润成长和定位目标相匹配的新顾客、管理需求、管理需求生产能力不足(需求过剩)足够的生产能力(令人满意的需求)生产能力剩余(需求不足)管理人员可采取以下几种行动调整生产能力以适应需求的波动、在需求的低工时期安排停工期、使用兼职的雇员、租用和分享更多的场地和设施、跨岗位的培训(经理超市收钱)管理需求策略管理需求策略需求超过生产能力业务损失需求超过最优生产能力服务质量下降生产能力过剩资源浪费低利用率可能发出不良信号需求量现有的最大生产能力最优的生产能力利用率服务营销现场设计()组织机构阅读和思考、终端三级跳:渠道、促销、服务三点联动、化妆品专业线渠道上的利益分配、创造和传递服务、创造和传递服务服务传递过程服务元素从一个连锁酒店说起服务元素从一个连锁酒店说起、外部因素:建筑外形,景观设计游泳池种类和位置酒店的规模、客房特征:客房大小和装饰气温控制于是的位置和类型娱乐系统其他生活便利设施、与食物相关的服务餐厅的类型和位置菜单客房服务自动售卖机商店客房内的厨房、大堂设施位置氛围顾客的类型(对非住店顾客的政策)、服务客房预定登记结帐机场客车行李服务留言中心秘书服务汽车租赁和维护洗烫衣服、休闲设施:桑拿造波浴运动室壁球室和网球场游戏室儿童游戏室和庭院、安全:保卫烟雾感应器小时图象摄影监视系统、通过附加服务为核心产品增添价值、通过附加服务为核心产品增添价值向顾客提供一揽子的服务、确定顾客希望企业怎样行动和反映、把这些活动分成核心服务和附加服务要素、评价组织在每大类要素上的表现如果必要的话,管理层要对顾客的每一个要求作出反映、对现有的一揽子服务包(PACKAGE)进行重新设计,以向每一个目标市场的顾客提供一个在价格限定范围内满足他们的绩效和价值期望的产品和传递系统,从而使供应商获得一种合理的利润服务之花服务之花付款招待保管开帐单咨询信息例外服务订单处理、了解成本和制定价格策略、了解成本和制定价格策略定价策略定价策略减少考虑顾客承担的成本时间体力心理成本感官成本一些定价问题、这项服务应当收取收取的价格是什么、定价的依据是什么、应当由谁来收款(壁挂炉银行收)、付款地点在哪里、应当在什么时候付款、应当怎样付款、应当如何把价格告诉目标市场:服务沟通和促销:服务沟通和促销服务的营销沟通组合电影院服务广告、价格、保证、业绩证明、可获性(地点时间和获取方式)促销设计促销设计有效促销必须考虑的六个要素、产品范围、市场范围、价值、时间、受益者的确定、对竞争者的防卫(反对法国改为自由薯条)有效促销管理的原则、规划促销策略(公司内部应该有部门)、限制促销目标(夸大效果力图实现)、对每一项特定的促销活动设定时间限制(模仿)、考虑联合促销、考虑促销的搭配、激励整个营销系统(消费者、顾客接触人员、中间商)、在创造性和建议性之间保持平衡、评价促销效果、通过提高质量和生产力增加价值、通过提高质量和生产力增加价值服务质量组成要素:有形要素:有行要素的外观可靠性:可靠的、真实的绩效反应性:迅速程度和有益性保证性:能力、礼仪、可信度和安全性情感性:容易接近、良好的沟通和对顾客的了解。缩短服务差距的方法服务补救服务补救有效解决问题的原则:迅速行动:承认错误但不要太多辩解:表明你是从每一个顾客的观点出发看问题的:不要同顾客争论:认同顾客的感觉:给顾客怀疑的权利:阐明解决问题需要的步骤:让顾客了解进度:考虑补偿:坚持不懈地重获顾客的友善。:发展和管理顾客服务职能:发展和管理顾客服务职能整合顾客服务所需要的管理过程包括以下项工作、开展持续的研究来确定顾客在每一次服务接触中的需要、欲望和满意水平、确定顾客满意或者不满意的重要来源并把他们同目前的服务要素联系起来、根据不同要素之间的关系为每一种服务要素设定服务水平的标准、设计满足这些标准的工作和技术系统、根据顾客偏号的变化、技术创新和竞争性活动对标准和传递系统进行定期的修正。顾客接触矩阵顾客服务审计格式概要顾客服务审计格式概要、确定顾客接触的工作(而不是销售)信息、建议订货、预定核心服务传递工作(加上招待顾客和保管顾客的所有物)开帐单和接受付款解决问题处理投诉、检查每一项工作的标准程序每一项工作的书面标准(程序手册)口头书面的指导(专门准备的)可获得=性(小时天数、地点)同其他人员之间的接触、确定每一项工作的业绩目标具体的定量目标定性目标对相关活动的贡献对系统长期成功的贡献、具体说明对每一项工作业绩的衡量方法以资金为依据以时间为依据管理层主管评价顾客的评价顾客服务审计格式概要顾客服务审计格式概要、考虑和评价人员要素招聘选拔的标准和惯例培训的性质和内容工作定义、职业发展路径同其他雇员之间的相互意向监督、质量控制的特征评价程序可获得的修正性行动雇员的套度积极性支薪不支薪加班工作的时间、程度、确定和评价支持系统指导手册、宣传手册、印刷信函办公场所、家具和布局办公设备(电话、传真和文字处理机)车辆和修理保养和设备无线或移动电话设备保留记录的材料(日记簿、手提电脑和条型扫描仪)、组织和实施营销工作、组织和实施营销工作服务管理的三位一体论、顾客忠诚度影响能力和发展、顾客满意度影响顾客忠诚度、价值影响顾客满意度、雇员生产力影响价值、雇员忠诚度影响生产力、雇员满意度影响忠诚度、内部质量影响顾客满意度、最高管理层的领导是服务利润链成功的基础。顾客总经理的职责之一就是在营销、生产和人力资源之间发生冲突的时候冲当仲裁人平衡各部门职能的想法。营销组织设计营销组织设计一、职责职能参谋人员、广告和公共关系、营销研究和分析、公司层次的战略规划、产品开发、定价研究、某些特定领域的内部专家(房产评估)、内部营销和培训计划直线人员:、部门或产品层次的战略规划、产品执行(包括零售场地的管理)、销售管理和执行、顾客服务(集中的和现场的)、现场促销计划的实施、特许业务的发展和特许业务的招聘二、按五个方向来组织营销工作、职能、产品或者品牌、过程(前台过程)、地理区域、市场(跨地区的市场细分)营销计划格式营销计划格式状况分析(我们现在在哪里)、外部:环境顾客和市场雇员供应商和分销售商竞争者、内部:目标强势和弱势、问题和机会的归纳营销计划目标(我们想要去哪里)、竞争者的地位、财务结果、市场份额营销策略(我们将如何到达那里)、定位:目标细分市场竞争态势价值提议独特的利益和降低成本的机会、营销组合:核心产品、附加服务和传递系统货币价格和其他非财务成本(如时间)、营销沟通(广告、人员推销、促销等)营销预算(需要多少我们应当把他分配到哪里)、资源(资金、人员、时间)、总金额和分配营销行动计划(我们需要做什么)、所需要的行动的具体分解、每个人的职责、期望从每一项行动中获得的有行和无形成果监控系统(我们是否在向我们的目的前进)、持续性的状态分析、业绩的中期和终极衡量、目标和过程中的差异引起过程修正行动、全球化的服务营销、全球化的服务营销全球战略层次全球战略层次服务营销现场设计()销售包阅读和思考本土品牌的五大硬伤插播:怎样做广告插播:怎样做广告创造性连续性单一性所经历的案例所经历的案例金种子集团(老头)电视TCL(爱国)电视城市花园(邮票)报刊辉煌音响(专供)POP步行五分钟吃鸡荞麦食品秦皇岛游船军表柴油车(环境)慈善(不交邮寄费)百威啤酒(狗)浩宏物流海南岛优本娃哈哈三九驿站CBD濮阳信息报纸服务营销现场设计()服务营销现场设计()广告词:设计你企业的五秒标版广告阅读和思考业务人员奖惩制度销售队伍的管理试试这一招 亮点服务营销实战兵法招亮点服务营销实战兵法招亮点营销招漫亮点营销招漫、关于销售的思考、提高销售效率、寻找潜在买主、销售过程介绍、电话预约、当一名销售方法上的艺术大师、销售故事、人们为什么购买、销售买家益处、通往销售成功的视觉方法、打消疑虑排除拒绝理由达成一致、完成销售、温柔的交流艺术、问题既是答案、多听有利于理解、做有力的销售介绍、售后服务当中的跟进、处理申诉、取得销售成功的商谈技巧、概念、当自己的销售管理者、自我表现、自我激励、脑力的优势、时间管理、追求去吧、经营好销售区域、创造财富、不断进步、努力干吧、关于销售的思考客户:D:die(死掉)desert(逃走)depart(离开)酿造成功美酒所需要的最后一个秘方是:TIME使这个成功得因发生的时间:提高销售效率、增大潜在的客户价值、改进销售水平、更勤奋的工作拿几页纸、列出让销售额翻一翻必须做的事情、列出让销售额翻一翻而必须放弃的事情、列出你觉得会愿意帮助你实现目前变更的所有人员的名单。如果没有高人请写下我的名字现在就可以问我或者我走后给我打电话。、寻找潜在买主、寻找潜在买主、销售过程介绍、销售过程介绍准备准备销售接近接触宣传提供所售物处理疑虑和异议达成一致达成交易购买决定跟进售后服务、电话预约、电话预约作好准备:、知道打电话对方的名字和住址、知道什么时候打电话、知道为什么要打电话即为什么你的潜在买主要给你一个见面的机会、预演一番知道说什么话。知道如何说、准备好解决疑虑和异议问题、准备好接近秘书的办法、准备好运用不同方法获得约见的机会电话技巧:奇怪的时间分钟现在花您几分钟谈话是否妥当?或许您希望我过些时候打过来?我打电话是因为:、当一名销售方法上的艺术大师、当一名销售方法上的艺术大师个字的开场白(秒内)、向客户问好、说明自己是谁、说明自己代表什么公司想干什么、说明想安排约见的目的、问一个相关的问题、销售故事业率爱达结构(AIDA)引起人的欲望注意力(ATTENTION)兴趣(INTEREST)欲望(DESIRE)行动(ACTION)RDRC规避损失放松RELAX引发不安DISTURB解救RELIEVE了结CLOSE、人们为什么购买、人们为什么购买、让自己感觉更好些、解决一个问题新车逻辑尺寸合适物有所值低油耗旧车换新车合算经销商离家近情感颜色不错让我感觉极好型号极好让我感觉极好这款汽车有档次形象好V发动机动力保障了控制ABS制动安全双气囊安全年万公里保修安全物有所值、销售买家益处、销售买家益处:特性:将益处和特性联系起来的文字:益处:评论性问题逻辑情感、通往销售成功的视觉方法、通往销售成功的视觉方法办公桌较好位置差最好位置较好位置服务营销现场设计()设计一个销售人员的薪酬制度阅读和思考:弱势品牌操作市场的实例 SARALEE的中国之路:中国市场开发的九种方略拒绝的四个理由拒绝的四个理由:完成销售:完成销售请学员当场回答顾客的问题、你们送货不送货?、有可能。。。、我们能否。。。、都有些什么样的颜色?、你们怎么收费?、有可能。。。是的。您喜欢鼎峙包装还是用标准包装?(给出选择)、我们能否。。。是的您可以的。您是自己来保险公司营业部还是我们派专人到您家?(给出选择)、都有些什么样的颜色?有红色、绿色、兰色和黄色您喜欢哪一种颜色?、你们怎么收费?看您怎么方便都可以可以通过银行也可通过邮局现场交也可以。(论坛)完成销售的标准回答、你们送货不送货?送每天都有送货。您喜欢什么时候:明天早晨还是明天下午?:温柔的交流艺术:温柔的交流艺术误解和有效交流的障碍在于、消息过于复杂、专业用语太多、一方不能够明白的行话、发音不正确、口吃、听觉障碍、偏见、不耐心听、背景噪音太大温柔的交流技巧、稍慢清楚的说话、与其小声不如大声说话、不要使用行话、使用容易理解的词汇、仔细的倾听、如果需要更多的信息应该多提问题、点头向潜在客户表示你明白他说的话、每间隔一段时间就向潜在买主重复你认为他刚刚说过的话、潜在买主讲话的时候不要插话、进行介绍的时候应该选择较少干扰的地方、如果确信自己明白了应该拿出自己的解决办法。、问题既是答案、问题既是答案利用软性问题进行销售把自己的技能用在商谈而不是正面对抗上。软性销售而不是硬性销售硬:您现在开什么样的车?软:您对自己目前这辆车有什么感觉?硬:您目前在广告上投资多少?软:您对目前的广告投资有一些什么样的想法不应该做的事情不要打断不要回答自己提出的问题不要批评客户的选择、多听有利于理解、多听有利于理解除非沉默不语令人不快否则不要讲话、做有力的销售介绍、做有力的销售介绍准备:、样本、定价册、最近的回信、视野辅助资料、第三方的介绍和推荐、技术数据、定货物单、你需要的别的一些东西修正自己的介绍、如果我再做一次应该再做写改变吗?、哪些事情是我应该多做一些的?、哪些是我做的很好的?、为什么我觉得那是我觉得做得好的部分?跟进检查单、哪些是与客户达成一致的东西?、谁来办理?、什么时候办理?、为什么必须办理?、如何办理?、什么时候办理?、下次打电话的时候希望达到什么目的。、售后服务当中的跟进、售后服务当中的跟进永远不要打电话请求客户做出决定我提前一个小时打电话了这是因为我想让您明白还有另外一些益处。、处理申诉、处理申诉目标是想赢得买主而不是和抱怨的客户通过论理而取得胜利。比如A申诉了、把A看看作一个有价值的客户、把自己的全部注意力放A身上、说话、动作都应镇定自如、应该多叫他的名字、应该多说这样的话:“A先生我明白您担心的事情我可以理解您为什么会有这样的感觉。”、耐心而认真的倾听、确保得到所有相关的信息、只要有可能就提供一个方案、如果一个办法很难找到应该提出一个神气的问题:A先生如果要解决问题同时对我们双方都公平。您觉得我们应该做什么、跟踪您作出的安排、附感谢信里给客户简单的礼物、把申诉当教训。提出申诉的客户是公司的一个奢侈品不满意也不吱声的客户是一个债务。、取得销售成功的商谈技巧、取得销售成功的商谈技巧重点谈哪些问题?、价格(这比什么都重要)、排他条件、担保、再次定货、支付方法、服务范围、担保及保修、标牌及广告支持谈判的四个区、概念、概念的形象:翻一翻年年财富的创造:赠送、赢钱、继承其他工作让钱为自己工作生、死、放弃支持一项购买仅有的四种方式:用收入用资本借贷销售资产你能发大财你也能挣到很大一笔钱时间就是生命收入与资本(美国扣税少)之间的选择共担风险生命交换原则利润模式现场设计()阅读和思考、建立一个什么样的销售网络、社区化营销、当自己的销售管理者领导管理开发激励、自我表现外表个人修饰男性的着装女性着装说话新闻规范、自我激励成功并不是一切渴望成功才是最重要的!树立积极的自我形象干得好就自己奖励自己自我表扬从自己的词典里拿走失败这个词持之以恒是关键、脑力的优势、脑力的优势一种内心呈现的联系、放松、海边别墅、客户:“好吧”同伴:祝你成功大笔的奖金、简单确认:宇宙中充满人人都有的财富我之所以能得到这么多千钱是因为我销售取得了成功、时间管理、时间管理有效利用时间的条办法:、看看自己当前如何利用时间(月)、反复做的事情要有计划、决定哪些事情是不必做的、决定哪些事情是可以交给别人做的、多放几个来件篓、建立保存文件以区分文件、文件只处理一次、案头上只放手头上正在处理的文件、用大块时间做销售工作、砍掉不必要的会议和应酬、在一周的工作日内列出时间表按半小时计算、把自己无法控制的时间填上去如会议、就餐、培训、旅游等、列出每个工作日内的销售时间、把这段时间全部用在潜在买主和客户上。黑板上画一个周工作计划、追求去吧、追求去吧、我一生的追求是什么?答案:、五年内我想处于什么状态?答案:、三年内我想处于什么状态?答案:、我现在最大的愿望是什么?答案:、经营好销售区域、经营好销售区域了解几个关键、它的地理构成、客户的数量和位置、你想发展的饿客户数量和位置、在本区域内你必须完成的销售额、你目前客户的财产情况、对手的姓名与地址谁最有代表性、其他有些地方对你尤其是对你的销售有价值的当地知识、跟购买方式有关的任何时间因素可能是季节性的或者有组织性的(学校供给暑假)、创造财富、创造财富你会赚取财富努力工作用好每元钱很多人没有钱不是他没有挣钱的能力而是因为他没有一个好的财富计划你去年浪费的万快钱可能是年后的万元。、不断进步、不断进步销售人员遇到的苦难担心抵制勉强压力毅力总比苦难大办法总不困难多弹簧超越自我的局限恐惧感罪恶感愤怒不耐烦贪婪自私冷漠无自尊心缺乏自信缺乏啊生活信念缺乏激情缺乏知识。点亮自我超越小我永远忘我玉成大我、努力干吧、努力干吧每天都要对自己说我有能力有头脑去做好任何事情。必须对自己说我能让生活更美好!服务营销现场设计()亮点物流园阅读和思考如何有效防止串货如何有效催收货款另类营销支持移动资费降价反对单向收费零售连锁业的“羊”“狼”之战柳传志与方工“激辩”高薪能否养廉战服务营销现场设计()因VC的方式开发新的服务构思贸易项目实现

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