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品质管理七大手法(新旧对比)

品质管理七大手法(新旧对比)

malo
2009-01-20 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《品质管理七大手法(新旧对比)ppt》,可适用于工程科技领域

品管旧、新七大手法冒飞整理前言前言当前企业应具备质量意识、问题意识、危机意识、改善意识寻求自身工作的改善方法在管理上应用统计技术的方法和观念在全员努力之下来满足顾客要求和社会要求。在质量活动中所采用的统计方法即我们常讲的“品管七大手法”和“品管新七大手法”。第一章品管七大手法简介第一章品管七大手法简介品管七大手法:检查表收集、整理资料排列图确定主导因素散布图展示变量之间的线性关系因果图寻找引发结果的原因分层法从不同角度层面发现问题直方图展示过程的分布情况控制图识别波动的来源第一章品管七大手法简介第一章品管七大手法简介一、检查表(数据采集表)v系统地收集数据和累积数据确认事实并对资料进行粗略的整理和简单分析的统计图表。v注意几点:§用在对现状的调查以备今后作分析§对需调查的事件或情况明确项目名称§确定数据收集人、时间、场所、范围§资料汇总统计§必要时对人员进行培训第一章品管七大手法简介第一章品管七大手法简介铸造不良情况检查表检查表示例第一章品管七大手法简介第一章品管七大手法简介二、排列图v用从高到低的顺序排列成矩形表示各原因出现频率高低的一种图表。其原理是的问题仅来源于的主要原因。v注意几点§明确问题和现象§寻找不良的情况统计资料§频率计算和累积§对频率从高到低的顺序排列第一章品管七大手法简介第一章品管七大手法简介排列图示例                          第一章品管七大手法简介第一章品管七大手法简介三、散布图v研究成对出现的不同变数之间相关关系的坐标图。v注意几点:§收集足够的资料至少对§横坐标表示资料(原因)纵坐标表示因变数(结果)§正确判断变数之间的关系模式§因果图的后继工作提供直观的相关性验证第一章品管七大手法简介第一章品管七大手法简介分散图示例强正相关弱正相关强负相关弱负相关第一章品管七大手法简介第一章品管七大手法简介四、因果图v用于寻找造成问题产生的原因即分析原因与结果之间的关系的一种方法。v注意几点:§充分组织人员全面观察从人、机、料、法、环、测方面寻找§针对初步原因展开深层的挖掘§记下制图部门和人员、制图日期、参加人员第一章品管七大手法简介第一章品管七大手法简介因果图示例第一章品管七大手法简介第一章品管七大手法简介五、分层法v按照一定的类別把收集到的资料加以分类整理的一种方法。v注意几点:§确定分层的类別和调查的物件§设计收集资料的表格§收集和记录资料§整理资料并绘制相应图表§比较分析和最终的推论第一章品管七大手法简介第一章品管七大手法简介分层法示例某空调维修部帮助客户安装后经常发生制冷液泄漏。通过现场调查得知泄漏的原因有两个:一是管子装接时操作人员不同(有甲、乙、丙三个维修人员按各自不同技术水平操作)二是管子和接头的生产厂家不同(有A、B两家工厂提供配件)。于是收集资料作分层法分析(见表一、表二)试说明表一、表二的分层类別并分析应如何防止渗漏?第一章品管七大手法简介第一章品管七大手法简介表一泄漏调查表(人员分类)表二泄漏调查表(配件厂商分类)第一章品管七大手法简介第一章品管七大手法简介六、直方图v用于分析和掌握资料的分布状况以便推断特性总体分布状态的一种统计方法。v注意几点:§确定过程特性和计量标准值§收集资料必须是计量值资料§资料针对一个范围时期收集至少个§确定积差R,分组数K,组间距h,分组组界§作次数分配表第一章品管七大手法简介第一章品管七大手法简介直方图示例第一章品管七大手法简介第一章品管七大手法简介七、控制图v控制图是用于分析和控制过程质量的一种方法。v控制图是一种帶有控制界限的反映过程质量的记录图形图的縱軸代表产品质量特性值(或由质量特性值獲得的某种统计量)橫軸代表按时间顺序(自左至右)抽取的各个樣本号图內有中心线(记为CL)、上控制界限(记为UCL)和下控制界限(记为LCL)三条线(见下图)。第一章品管七大手法简介第一章品管七大手法简介控制图示例第一章品管七大手法简介第一章品管七大手法简介注意几点:v确定产品型号、工序名称、品质特性。v确定子组大小()、收集个以上资料和频率。v计算各组的平均值X(取至测定值最小单位下一位元数)v计算各组之极差R(最大值最小值=R)。v计算总平均v计算极差的平均Rv计算控制界限vX控制图:中心线(CL)=Xv控制上限(UCL)=v控制下限(LCL)=vR控制图:中心线(CL)=v控制上限(UCL)=v控制下限(LCL)=第二章品管新七大手法概述第二章品管新七大手法概述一、品管新七大手法的来源:v年日本科技联盟整理出七个新手法v年在日本开始在企业中推行实施v年由日本水野滋、近藤良夫教授召开研讨会命名为“品管新七大手法”v年日本科技联盟正式公布品管新七大手法。第二章品管新七大手法概述第二章品管新七大手法概述二、品管新七大手法浅说品管新七大手法的使用情形可归纳如下:v关联图理清复杂因素间的关系v系统图系统地寻求实现目标的手段v亲和图从杂乱的语言资料中汲取资訊v矩阵图多角度考察存在的问题,变数关系vPDPC法预测设计中可能出现的障碍和结果v箭条图合理制定进度计划v矩阵资料解析法多变数转化少变数资料分析第二章品管新七大手法概述第二章品管新七大手法概述品管新七大手法的特点:■整理语言资料■引发思考有效解决零乱问题■充实计划■防止遗漏、疏忽■使有关人员了解■促使有关人员的协助■确实表达过程。第二章品管新七大手法概述第二章品管新七大手法概述v品管新七大手法在品管手法中的地位:并不取代品管七大手法与品管七大手法相辅相成与品管七大手法的差异。第二章品管新七大手法概述第二章品管新七大手法概述v两种品管七大手法的区別:两种品管手法之间相辅相成第三章关联图第三章关联图一、定义:v就是把关系复杂而相互纠缠的问题及其因素,用箭头连接起来的一种图示分析工具从而找出主要因素和专案的方法。v年代由日本应庆大学的千住鎮雄教授开发出来的正式的全名叫做《管理指标间的关联分析》。第三章关联图第三章关联图二、适用范围: v用于纷繁复杂的因果纠缠分析v用于现场问题的掌握v用于市场调查及抱怨分析v用于方针管理的展开第三章关联图第三章关联图三、关联图的特点: v适合整理原因非常复杂的问题v容易取得成员的一致意见v从计划阶段一开始就可以广阔的视野透视问题v形式自由有助于因素之间的连接和转换v可打破先入为主的观念第三章关联图第三章关联图四、关联图类型:v多目的型(两个以上目的)v单目的型(单一目的)第三章关联图第三章关联图中央集中型(向外扩散)单向汇集型(单向顺延)第三章关联图第三章关联图应用型(与系统图、矩阵图等联用)第三章关联图第三章关联图五、关联图做法:v决定题目以标记写出主题v小组组成集合有关部门人员组成小组v资料收集运用脑力激荡寻找原因v用简明通俗的语言作卡片v连接因果关系制作关联图v修正图形讨论不足修改箭头v找出重要专案、原因并以标记区別v形成文章整理成文章使別人易懂v提出改善对策第三章关联图第三章关联图六、判別方法:箭头只进不出是问题箭头只出不进是主因箭头有进有出是中间因素出多于进的中间因素是关键中间因素第三章关联图第三章关联图七、实例某車间照明耗电量大,QC小组针对此情况运用关联图进行原因分析。第三章关联图第三章关联图八、注意事项 v要针对复杂的因果关系v原因查找从人、机、料、法、环、测等方面考虑v针对找到的原因排序时适当调换位置v中间关键因素也要作为主因对待第三章关联图第三章关联图思考题XX公司发现报表发出到结案的时间太长往往延误处理问题的时效造成作业上的困扰请用关联图法寻找原因。以“报表作业时间长”为题目。第三章关联图第三章关联图第四章系统图第四章系统图一、定义:v系统图就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段系统地展开并绘制成图以明确问题的重点寻找最佳手段或措施的一种方法。第四章系统图第四章系统图二、适用范围:v新产品研制过程中设计质量的展开v制订质量保证计划,对质量活动进行展开 v可与因果图结合使用v目标、方针、实施事项的展开v明确部门职能、管理职能v对解决企业有关质量、成本、交货期等问题的创意进行展开。第四章系统图第四章系统图三、系统图的特点v很容易地对事项进行展开v易于统一成员的意见v容易整理手段又一目了然第四章系统图第四章系统图四、系统图类型:v结构因素展开型v方法展开型(上一级手段成为下一级手段的行动目的)第四章系统图第四章系统图五、系统图做法:v确定目标或目的v提出手段和措施v评价手段和措施v绘制措施卡片作成系统图v确认目标是否能夠充分的实现v制定实施计划(最好确定进度、責任人)第四章系统图第四章系统图六、实例第四章系统图第四章系统图七、注意事项系统图也适用于生产管理外还可用在日常管理工作中针对最下级手段应具体并且要提出实施对策和计划针对改善对策可以进行有效评价从实效、实现性、等级考虑第四章系统图第四章系统图思考题如果公司S定置管理不良请你利用系统图法进行原因分析和对策制定。提示从个方面考虑不足现象。教养、整理、整頓、清扫清洁。第四章系统图第四章系统图第五章亲和图第五章亲和图一、定义:v把大量收集到的事实、意见或构思等语言资料按其相互亲和性(相近性)归纳整理这些资料使问题明确起来求得统一认识和协调工作,以利于问题解决的一种方法。v亲和图法是年日本川喜田二郎在探险尼泊尔时将野外的调查结果资料予以整理时研究开发的。第五章亲和图第五章亲和图二、适用范围v用于掌握各种问题重点想出改善对策v用于市场调查和预测v用于企业方针目标的判定及推展v用于研究开发效率的提高v用于TQM的推行第五章亲和图第五章亲和图三、亲和图特点v从混淆的状态中采集语言资料将其整合以便发现问题v打破现状产生新思想v掌握问题本质让有关人员明确认识v团体活动,对每个人的意见都采纳提高全员参与意识第五章亲和图第五章亲和图四、亲和图类型v个人亲和图主要由一人来进行重点放在资料的组织上。v团隊亲和图以数人为一组来进行重点放在策略方针上。第五章亲和图第五章亲和图五、亲和图做法v决定课题(可从以下几方面)对没有掌握好的杂乱无章的事物以求掌握对还没理清的杂乱思想加以综合整理归纳对旧观念重新整理归纳。第五章亲和图第五章亲和图v收集语言资料(收集方式可从以下方面)直接观察亲自了解面谈阅读听取他人描述亲自查阅文件回忆过去反省考虑法头脑风暴法第五章亲和图第五章亲和图v简明语言卡片化v整理综合卡片(卡片编组)v编组编写主卡片v制图v口头发表v撰写报告第五章亲和图第五章亲和图如何开设一家受欢迎的快餐店订餐时间短多设出售口送料速度快服务态度和蔼亲切着装得体微笑服务主动帮助客户产品代号明确人员素质要高英语级旅游服务专业大专文凭食物口味要独特材料要优质南北口味适合各年龄层工艺制造独特配方设计制造加工精细搭配药材如何开设一家受欢迎的速食店坐堂订餐六、实例第五章亲和图第五章亲和图七、注意事项:v按各因素之间的相似性分类。v应慢不应急不适应速战速决的问题和简单的问题。v不应与其他QC手法一起用。第五章亲和图第五章亲和图思考题某公司老是发生交期不准事件屡次受到外部顾客的抱怨。请利用亲和图法寻找原因出自何处?提示目前收集到以下语言资料:包装错误、锅炉故障、机器老旧、物料延误、产品色泽太深、经常停电、停水、机器保养不周、原料储存变质、设备操作不当、人员疲劳、工作环境差、人员不足、人员流动高、订单日期太近、订单临时增加、通知生产太迟、产品重量不符合。第五章亲和图第五章亲和图参考第六章矩阵图第六章矩阵图一、定义:从问题事项中找出成对的因素群分別排列成行和列找出其间行与列的关系或相关程度的大小探讨问题点的一种方法。第六章矩阵图第六章矩阵图二、适用范围v明确各机能与各单位间的关系v明确质量要求和原料特性间的关系v明确质量要求和制程条件间的关系v明确制程不良与抱怨或制程条件间的关系第六章矩阵图第六章矩阵图三、矩阵图特点v在短时间內获得有关构想和资料v能使因素的关系明确化掌握整体的构成情形第六章矩阵图第六章矩阵图四、矩阵图种类:vL型矩阵图vT型矩阵图第六章矩阵图第六章矩阵图Y型矩阵图X型矩阵图第六章矩阵图第六章矩阵图C型矩阵图P型矩阵图系统矩阵图第六章矩阵图第六章矩阵图五、矩阵图做法:v确定事项v选择因素群v选择矩阵图类型v根据事实或经验评价和标记v资料统计寻找着眼点第六章矩阵图第六章矩阵图六、实例:表示有影响如某紡布工厂制程因素专案抱怨现象矩阵图第六章矩阵图第六章矩阵图七、注意事项在评价有无关联及关联程度时要获得全体参与讨论者的同意不可按多数人表决通过来决定。第六章矩阵图第六章矩阵图演练各种原材料特性比较矩阵图⊙:最佳◎:良好○:好△:稍差×:差第七章PDPC法第七章PDPC法一、定义:v为了完成某个任务或达到某个目标在制定行动计划或进行方案设计时预测可能出现的障碍和结果并相应地提出多种应变计划的一种方法。v日本国立公害研究所所长近藤次郎博士在东京大学任教时适逢东大纷争(年)为了解事件最后将如何于是详细的剖析其前途与进展过程其使用的方法后来经过系统化后被称为“过程决定计划图法”。第七章PDPC法第七章PDPC法二、适用范围v方针管理中实施专案的计划拟订v制程中不良现象的防止及对策拟订v重大事故预测及防止v新产品、新技术的开发主题的计划决定。第七章PDPC法第七章PDPC法四、PDPC法分类:v顺向进行式(类型Ⅰ) v逆向进行式(类型Ⅱ)第七章PDPC法第七章PDPC法五、PDPC法做法:v确定所要解决的课题v提出达到理想状态的手段、措施v对提出的措施列舉出预测的结果及遇到困難时应采取的措施和方案v将各研究措施按緊迫程度、所需工时、实施的可能性及難易程度予以分类v决定各项措施实施的先后顺序并用箭条向理想状态方向连接起来v落实实施負責人及实施期限v不断修订PDPC图。第七章PDPC法第七章PDPC法六、实例:防止产品搬运倒置第七章PDPC法第七章PDPC法七、注意事项:v随着新事实的发现或新情况的进展必需随时改进图形。v和系统图区別v和网路图混淆v错用关联图第七章PDPC法第七章PDPC法演练:某维修QCC小组制定保证減少设备停机影响均衡生产的PDPC图来指导小组工作第八章箭条图第八章箭条图一、定义:v透过小组讨论对某事项或工程的实施进行建立最佳的日程计划并管理使其能顺利完成的一种手法。 v年首先是美国杜邦公司推出而发展而成。第八章箭条图第八章箭条图二、适用范围v用于新品开发计划和管理v用于产品改进计划的制订和管理v试生产阶段计划制订和管理v量产阶段计划制订和管理v工厂迁移计划及管理v工程安装修缮计划和管理v各种事务的统筹第八章箭条图第八章箭条图三、箭条图的特点v各项工作能不能如期完成对整体计划能否如期完成的影响关系表现得相当清楚。v若各项工作提早或延后完工的話对整个计划的最终完成日期有多少改变立即可以得到量化。v对计划的安排有条不紊。第八章箭条图第八章箭条图四、箭条图做法:v明确主题v确定必要的作业和(或)日程v按先后排列各作业v考虑同步作业排列相应位置v连接各作业点标准日程v计算作业点和日程v画出要经线第八章箭条图第八章箭条图五、实例:现在有一个部件它有两个部分组成由四个工序完成。为了節省时间加工管子和加工盘子可以同时开始将以上的工艺过程用箭条图表示如下:如果用A表示加工管子B表示加工盘子C表示钻孔D表示焊接則每个工序之间的关系可以列表和绘图如下:第八章箭条图第八章箭条图实例第八章箭条图第八章箭条图六、注意事项:v有结束才有开始v要考虑到平行作业不多花时间v一个作业只能用一个箭头v顺序一般从左向右v不得有回路第八章箭条图第八章箭条图思考:现在有一个工程项目需要统籌施工计划其中各作业如表所示请画出箭条图并指出要经线。第八章箭条图第八章箭条图D外壁工程E外壁粉饰第九章矩阵数据解析法第九章矩阵数据解析法一、定义:矩阵图上各元素间的关系如果能用资料定量化表示就能更准确地整理和分析结果。这种可以用资料表示的矩阵图法叫做矩阵资料分析法。第九章矩阵数据解析法第九章矩阵数据解析法v资料矩阵分析法的主要方法为主成分分析法利用此法可从原始资料獲得许多有益的情报。v主成分分析法是一种将多个变数化为少数综合变数的一种多元统计方法。二、主要方法:第九章矩阵数据解析法第九章矩阵数据解析法三、适用范围v新产品开发的企划v复杂的品质评价v自市场调查的资料中要把握顾客所要求的品质,质量功能的开展v从多量的资料中解析不良要因v牵涉到复杂性要因的工程解析第九章矩阵数据解析法第九章矩阵数据解析法四、矩阵资料解析法的做法v收集资料 v求相关系数r v以电脑辅助计算由相关行列求出固有值及固有向量值 v作出矩阵图 v下判断QCCCASESTUDTYQCCCASESTUDTYQCC实例:《降低包装作业的不良率》一、前言二、選定主题略问题点评价矩阵图QCCCASESTUDTYQCCCASESTUDTYQCCCASESTUDTYQCCCASESTUDTYQCCCASESTUDTYQCCCASESTUDTYQCCCASESTUDTYQCCCASESTUDTYQCCCASESTUDTYQCCCASESTUDTYQCCCASESTUDTYQCCCASESTUDTY将繁多的制程加以整理使有系统化易于理解QCCCASESTUDTYQCCCASESTUDTYQCCCASESTUDTYQCCCASESTUDTYTANKS!TANKS!QA

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