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名：典藏大师——克劳士比作品《质量免费》
ISBN: 7-300-07252-6
出版社：中国人民大学出版社
导读：
“他早己被公认为质量运动的宗师…我所以喜欢克劳士比的建议，是因为它
们非常脚踏实地、操作性非常强。”
——沃伦·本尼斯美国当代著名组织理论、领导理论大师
“克劳士比说他的过程是面向客户的。我是他的崇拜者，虽然他自己并不这
么看。”
——汤姆·彼得斯管理大师、《追求卓越》的作者
“所有宗师中的质量人神，没有谁能像克劳士比那样激起人们对质量的狂
热……”“管理者花上半天时间摘录克劳士比的书，将会发现他所花费的时间是
最有价值的投资。”
——美国《商业周刊》
“克劳士比的理论是管理理论的一次伟大跳越，他的真知灼见比以往的任何
时候都更具有穿透力。”
——马尔考姆·小福布斯（福布斯集团主席兼 CEO）
在克劳士比的倡导下，“零缺陷”已经成为国际卓越企业的工作标准。本套
丛书是克劳士比“零缺陷”心路旅程的全息记录，是大师智慧在中国的第一次完
美呈现。它将为关注质量管理的读者展现知名企业的成功案例，为那些雄心勃勃
致力于提高质量竞争力的中国企业解析“零缺陷”的奥妙，掌握利润和竞争优势
的来源！
《质量免费》：引发美国、欧洲的质量革命被译成 25 种语言，全球销量达 250
余万册
《质量免费》是管理学的经典名著，也是哈佛、沃顿、耶鲁等商学院 MBA
的必读物。克劳士比在书中阐释了质量管理的错误观念，以及 ITT 公司如何在全
球实施质量过程改进的成功故事。
书中有许多案例，实情实景，娓娓道来，使你恍然大悟：什么是质量以及如
何按愿望改进质量。
作者介绍：
被美国《时代》杂志誉为“本世纪伟大的管理思想家”，他开创了现代管理
咨询在质量竞争力领域的新纪元。人们尊称他为“品质大师中的大师”“零缺陷
之父”“一代质量宗师”。
克劳士比在管理领域贡献卓著，以至于美国哈佛商学院、沃顿商学院、耶鲁
大学的管理学院都专门开设了“克劳士比管理哲学”课程，美国多所著名机构也
把克劳士比誉为“全美首席管理咨询大师（在品质竞争力领域）”。他的著作被
公认为是质量与管理科学中最好的著作。
书名：典藏大师——克劳士比作品《完整性》
ISBN: 7-300-07251-8
出版社：中国人民大学出版社
《完整性》：财务是组织的血液，质量是组织的骨骼，而关系是一个组织的
灵魂，它们是一个整体，不可分割。
克劳士比提出了“完整性”的新概念，这与全面质量管理完全不同。书中类
似科幻小说般的案例，将一个崭新的质量世界猛然地展现在我们面前。
21 世纪的管理者在说到质量时应包含三件事——财务、质量和关系，它们
彼此是密不可分的。这才是企业的成功之道，在这样的世界里，组织帮助客户成
功、帮助员工成功、帮助供应商成功，企业自身也就拥有了永续成功的竞争力。
书名：典藏大师——克劳士比作品《削减质量成本》
ISBN: 7-300-07250-X
出版社：中国人民大学出版社
《削减质量成本》：详细、具体、易操作——克劳士比管理思想体系的处女
作
汇集克劳士比在克罗斯利公司、马丁公司及 ITT 公司的实践经验、具体做法
与生动案例，是克劳士比成功操作自己的思想的
总结
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与提升。
充满智慧，却没有任何统计图表，《削减质量成本》为职业质量经理们提供
帮助，以使他们在减少质量成本的同时能尽量减少产品的缺陷。它将改变质量经
理人的地位，使这项职业成为一个受到人们更多重视、收入更高的职业。
《随心所欲的工作艺术》：从家庭到企业，情景管理是一件重要的武器
想做什么就做什么，让每个人都感到心情愉快，这样你就能无往而不胜。这
就是情景管理带给你的生活，我们每个人都是经理。如何处理日常生活中层出不
穷的种种问题，将决定我们能否生活得幸福。
书名：典藏大师——克劳士比作品 《随心所欲的工作艺术》
ISBN: ISBN:7-300-07249-6
出版社：中国人民大学出版社
《随心所欲的工作艺术》：从家庭到企业，情景管理是一件重要的武器
想做什么就做什么，让每个人都感到心情愉快，这样你就能无往而不胜。这
就是情景管理带给你的生活，我们每个人都是经理。如何处理日常生活中层出不
穷的种种问题，将决定我们能否生活得幸福。
《随心所欲的工作艺术》不仅适用于商业界的经理人员，而且适合“家庭经
理”。事实证明，使经理们能够在商业界“随心所欲”的各种原则和技巧同样适
用于日常生活，它们具有不可估量的重要价值。
无论你管理的是一家公司，还是一个家庭，甚至哪怕你只负责管理你自己，
你都能从情景管理中学到有用的东西。
书名：典藏大师——克劳士比作品《永续成功地组织》
ISBN: 7-300-07253-4
出版社：中国人民大学出版社
《永续成功地组织》：把医学上的健康概念与质量管理上的过程管理相融合。
一个健康的组织才能成为永续成功的组织。在这样的组织中人们是如何做事
情的呢？
人们第一次就能把事情做对；增长是盈利的和稳定的；客户的需求是可预测
的；变化是有
计划
项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载
的和可管理的；人们为在此工作而感到自豪。
为了企业的永续发展，我们都应该学学让企业保持健康的艺术。克劳士比为
企业开出了一套长期有效的健康处方。应用他的独特方法，您将学会如何运用人
员、成长、市场理解力、变革、公司自豪感，五种重要工具进行更有效的管理。
正是由于这些因素，繁荣的公司和失败的公司之间才会出现至关重要的差别。
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