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电话销售技巧.ppt

电话销售技巧

ak472828
2009-01-09 0人阅读 举报 0 0 0 暂无简介

简介:本文档为《电话销售技巧ppt》,可适用于教育、出版领域

销售培训系列课程销售培训系列课程电话销售技巧完成课程后你应该能学习怎样完成课程后你应该能学习怎样掌握有效的电话沟通技巧有效处理电话异议有系统的跟进客户课程内容课程内容有效电话流程AIDA销售技巧怎样开始第一句话LSCPA异议处理技巧怎样完结一个电话对话客户跟进角色扮演异议处理(将异议变为机会)销售循环最佳銷售時機最佳銷售時機當客戶客户心理分析客户心理分析大部份客戶在電話內容中都不說真話客戶需要感到自己被尊重客戶的需求被重視AIDA销售技巧AIDA销售技巧Attention引发注意Interest提起兴趣Desire提升欲望Action建议行动AIDA作出充分的準備才開始打電話作出充分的準備才開始打電話怎样开始怎样开始第一句话怎样开始第一句话准备好纸和笔准备好礼貌用语准备好讲述内容(草稿)准备好微笑的声音准备好简单客户资料电话手稿(一)引发兴趣的电话手稿您好我是××公司的某某。请问你们经理在吗?我们公司为了推动国内电子商务的进程正在举办面向各企业的电脑操作、互联网知识和电子商务的培训想邀请您(贵公司)参加。您好我是××公司。请问您们经理在吗?我们正在对各企业进行“电子商务中国企业发展的机遇和挑战”的调查同时会针对贵公司的调查结果提供相应的解决方案。引发兴趣的电话手稿电话手稿(二)抓紧机会当异议出现没有需要没有时间没有信心并不急迫不明白产品对公司的帮助LSCPA异议处理技巧LSCPA异议处理技巧Listen细心聆听Share分享感受Clarify澄清异议Present提出方案AskforAction要求行动LSCPALSCPA運用例子LSCPA運用例子约会电话注意事项电话注意事项建立客户对你的信心帮助客户了解他们的需求简化你的对话内容强调客户的利益保持礼貌给予反馈响应给予反馈响应客观及正面字眼详细先说出优点给予改善建议电话的跟进电话的跟进对客户的跟进对自己的跟进电话的跟进换位思考站在客户的立场考虑问题将心比心。目的:建立客户信心让他觉得我们公司是以客户为中心您好我是××公司的某某。请问是张总吗?明天下午点钟我们公司有一堂“电子商务降低企业成本”培训很多企业已报了名很希望您能过来参加我现在帮您预定位置好吗?电话的跟进简单化处理拉近与客户的关系不一定每次通话都要谈业务。目的:让客户感觉我们是关心企业而非单单的找好处电话的跟进寻找客户拜访理由您好我是××公司。请问你们经理在吗?您曾经要求我给您一份电子商务和网站建设的资料正好我明天下午在贵公司附近办事我顺道把资料送过去并同时拜访您您说下午三点还是五点比较方便?电话的跟进多谢各位积极参与!

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