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wuyang28bs
2008-10-30 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《可研报告模板pdf》,可适用于经济金融领域

年产套呼叫中心多媒体交换机项目可行性研究报告中国电子信息产业发展研究院赛迪顾问股份有限公司年产套呼叫中心多媒体交换机项目可行性研究报告承担单位:××项目负责人:××技术负责人:××财务负责人:××编制单位:中国电子信息产业发展研究院赛迪顾问股份有限公司项目总监:××项目经理:××项目负责人:××主要编制者:××目录第一章总说明一、项目名称及承办单位二、编制依据三、项目概要(一)项目简介(二)项目建设内容(三)呼叫中心简介(四)呼叫中心的技术与设备(五)本项目必要性(六)主要技术经济指标四、项目结论五、项目建设单位概况(一)公司发展历程(二)公司业务状况(三)公司管理团队(四)公司组织架构第二章项目的市场分析一、市场规模与特点(一)年中国呼叫中心的投入规模达到亿(二)年中国呼叫中心CTI设备市场规模达到亿元(三)按金额计算大型呼叫中心CTI设备占据了%的份额(四)按实施套数计算小型呼叫中心CTI设备占据了%的份额二、行业发展趋势分析(一)中国呼叫中心CTI设备市场未来年保持的复合增长(二)呼叫中心将在国民经济的各个领域持续建设(三)中、小型呼叫中心发展迅速中、小型呼叫中心CTI设备增长速度大于平均增长平均达到。(四)多媒体功能需求日渐增长外呼业务促使呼叫中心成为企业利润中心三、市场竞争力分析(一)市场竞争现状分析(二)公司竞争优势分析(三)公司竞争力分析四、营销策略(一)双渠道销售模式(二)目标客户锁定行业用户性能、价格优势明显(三)传播手段丰富立体式营销(四)积极开拓国际市场(五)试用先行订购在后第三章项目建设方案、规模、地点一、建设内容二、产品简介三、产品主要技术指标(一)物理参数(二)电气参数(三)技术指标(四)性能参数(五)环境参数(六)系统冗余(七)操作系统四、建设规模(一)年达产后需要年产套多媒体交换机的能力(二)需要通过内部调动和外部招聘的方式达到人的劳动定员(三)生产所需设备的购买、安装和调试(四)生产所需要软件的购买、安装和调试(五)生产、测试及定制开发的场地约需要平方米五、建设地点(一)地址选择(二)地址建设条件第四章技术方案一、实施项目的技术基础二、项目的技术特点(一)采用模块化分布式的设计方式(二)稳定性、安全性(三)开放式的设计理念(四)多种媒体资源的一体化整合(五)丰富的接入方式三、项目所采取的技术路线(一)设计思想(二)开发思路(三)遵循的标准(四)技术原则(五)关键技术及解决方案(六)技术创新点四、项目开发的内容五、项目持续升级计划(一)提升核心技术(二)提升系统处理能力(三)增强与第三方软件的整合接口第五章生产方案一、生产总体流程二、项目评审三、硬件流程四、软件流程五、测试流程六、制造流程第六章总体布局、公用辅助工程与环保一、总体布局二、公用辅助设施(一)供电(二)给排水(三)通信三、环境保护(一)项目建设和开发对环境的影响评价(二)环境保护措施四、职业安全第七章建设工期和进度安排一、项目开发周期二、项目执行进度第八章项目实施管理、劳动定员及人员培训一、项目实施管理二、人力资源配置第九章投资估算与资金筹措一、固定资产投资总额(一)投资估算方法及说明(二)投资估算结果二、流动资金估算三、项目总投资四、资金筹措第十章经济分析一、基本经济指标(一)项目计算期(二)产品总成本(三)销售收入及税金二、财务评价(一)财务盈利能力分析(二)敏感性分析第十一章风险分析与控制一、市场风险与控制二、管理风险与控制三、财务风险与控制图目录图多媒体信息交换平台(Yessoe)业务架构图图××组织结构图图年中国呼叫中心产业投入规模及增长率图年中国呼叫中心CTI设备市场规模及增长率图呼叫中心产业发展程度对比图图年中国呼叫中心CTI设备市场规模及增长率图年中国行业呼叫中心市场总体状况(垂直市场)分布(按坐席)图中国大、中、小型呼叫中心CTI设备市场规模及增长率图年中国行业呼叫中心CTI设备销售价格变化趋势图年中国大型呼叫中心主要设备供应商竞争格局图图年中国中型呼叫中心主要设备供应商竞争格局图图年中国中型呼叫中心建设需求(平均)图年中国小型呼叫中心主要设备供应商竞争格局图图××研发人员学历构成图××分销渠道结构图图××产品说明图图典型的呼叫中心解决方案图××多媒体交换机生产总体流程图图项目评审流程图图项目硬件开发流程图图项目软件开发流程图图项目测试流程图图××多媒体交换机制造流程图图××多媒体交换机持续开发和生产计划图图项目的组织结构图表目录表呼叫中心应用案例及年底的规模表主要技术指标表表可靠性指标表表××发展历程表表年度中国大、中、小型呼叫中心业务金额表年度中国大、中、小型呼叫中心业务座席及单价表年度中国大、中、小型呼叫中心业务实施套数表××获得专利表表××软件著作权表表××软件产品登记表表××获得资质和荣誉表应用××产品的部分呼叫中心表国内行业呼叫中心领域主要CTI设备制造商竞争实力综合评分表物理参数表表电气参数表表技术指标表表单机容量表表可靠性指标表表年××多媒体交换机市场销售量预测表表年××多媒体交换机市场销售量预测表表人员需求表表设备需求表表软件需求表表场地需求表表人力资源配置表表扩产项目所需职工的培训计划表工业环境建设明细表表总投资估算表表设备投资明细表表软件配置明细表表流动资金估算表表总成本费用估算表表损益表表全部现金流量表表敏感性分析表第一章总说明一、项目名称及承办单位项目名称:年产套呼叫中心多媒体交换机项目单位名称:××股份有限公司企业法人代表:××注册地址:联系人:××电话:传真:二、编制依据、中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《国家信息化发展战略》、国务院《国家中长期科学和技术发展规划纲要》、国家发改委、建设部《关于建设项目经济评价工作的若干规定》、《建设项目经济评价方法》和《建设项目经济评价参数》(发改投资【】号)、信息产业部《信息产业科技发展“十一五”规划和年中长期规划纲要》、深圳市××股份有限公司(以下简称××)提供的有关资料、中国电子信息产业发展研究院和赛迪顾问股份有限公司提供的资料三、项目概要(一)项目简介呼叫中心多媒体交换机是××股份有限公司(以下简称“××”或“公司”)推出的用于构造各个行业呼叫中心系统的核心设备××将该设备命名为××多媒体交换机。××拟投资的“年产套呼叫中心多媒体交换机项目”(以下简称“本项目”)包括厂房购置厂房工业环境建设相关设备及软件的购买、安装、调试人员的招聘、培训等。本项目完成后将达到年产套呼叫中心多媒体交换机的设计产能可以满足未来-年呼叫中心市场的需求进一步巩固××在中、小规模呼叫中心市场的地位。(二)项目建设内容公司已经购置了位于**的平方米的厂房在对其进行工业环境建设后作为本项目的实施场地公司将以购买的方式取得本项目所需的开发、测试、制造设备及软件上述设备及软件的安装、调试均采用自主方式本项目相关人员采用内部调动和外部招聘相结合的方式人员培训由公司人力资源部组织相关部门完成。本项目预计建设期为年募集资金到位后开始实施计划建设周期为年月日至年月日。本项目总投资万元年计划投入资金万元年再投入资金万元。年本项目达产后将达到年产套多媒体交换机的设计产能预计从年至年预计累计实现销售收入万元年均实现销售收入元进一步巩固××在呼叫中心领域尤其是中、小规模呼叫中心领域的市场领先地位。(三)项目背景介绍、呼叫中心呼叫中心是一种基于CTI技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成与企业的业务融为一体的完整的综合信息服务系统。目前呼叫中心已发展成为客户服务中心和电话营销中心。作为客户服务中心呼叫中心可以利用现有的各种通信手段为客户提供高质量、高效率、全方位的服务作为电话营销中心呼叫中心把销售蕴涵于客户服务中成为企业的利润来源之一。两者的融合降低了成本使得呼叫中心从单纯的成本中心转化为利润中心。、呼叫中心的应用随着中国经济的快速发展以及人民生活水平的不断提高人们对服务的要求也越来越高。相应的电信、金融、证券、航空、电力、制造、物流、政府、教育、能源、烟草、零售业等各个行业对客户的服务越来越重视如中国移动的服务热线中国工商银行电话银行等就是使用呼叫中心提升客户服务的典型实例。另外随着互联网的发展很多企业开始采用呼叫中心进行电话销售如北京奥组委票务中心采用呼叫中心-进行票务销售携程旅行网通过免费服务热线帮助会员预定酒店、机票等。利用呼叫中心进行销售成本低服务标准统一有助于提升企业的赢利能力。、呼叫中心的规模划分呼叫中心规模通常是按座席的多少进行划分一般分为小型呼叫中心(座席以下)、中型呼叫中心(~座席)和大型呼叫中心(坐席以上)。呼叫中心的规模不同于企业的规模一般根据企业的实际需求确定初始规模然后随着业务的发展不断扩充。下表列出部分呼叫中心应用案例及截止年底的规模。表呼叫中心应用案例及年底的规模规模应用案例地点座席数北京凯宾斯基酒店服务中心热线电话北京小型(座席以下)甘肃证监局办公室呼叫中心系统兰州太平洋人寿保险上海电话销售中心电话销售系统上海中型(~座席)安徽省宿州烟草电话访销系统宿州中国移动广东公司深圳分公司客户服务热线深圳大型(坐席以上)携程旅行网免费服务热线上海资料来源:赛迪顾问根据××资料整理,、呼叫中心的技术与设备呼叫中心系统使用的主要技术是CTI技术使用的主要设备是CTI设备。()CTI技术简介年代末CTI技术是指计算机电话集成(ComputerTelephonyIntegration)技术年代末CTI发展成为“计算机电信集成”(ComputerTelecommunicationIntegration)技术。近年来随着互连网的发展CTI技术已经发展成为“计算、电信、互连网融合”(Computing、Telecommunication、IPInternet)的技术。××等公司提出了全新的CTI技术理念在这种全新理念的指导下东进公司推出了多系列多媒体交换机产品。()呼叫中心使用的CTI设备呼叫中心是利用各种先进的通讯手段使得电信网络与企业的计算机网、互连网连为一体这是CTI设备最擅长完成的。小型呼叫中心(座席以下)的CTI设备一般是采用××等公司生产的电话语音板卡为核心构建(板卡方案)大型呼叫中心(座席以上)的CTI设备一般是采用Avaya等公司生产的传统呼叫中心交换机加上电话语音板卡构建(交换机方案)。中型呼叫中心的CTI设备在××推出××多媒体交换机之前有采用“板卡方案”的也有采用“交换机方案”的。“板卡方案”在达到一定规模后稳定性、可靠性有所下降“交换机方案”在达到中型呼叫中心规模前无法实现其设计的规模经济。而××推出的呼叫中心多媒体交换机不但具有传统呼叫中心交换机的交换排队能力也有电话语音板卡的媒体处理能力较好地满足了中型呼叫中心的需求。()呼叫中心CTI设备与核心网交换机华为、思科等厂家生产的通讯设备主要应用于电信运营商的核心网上位于电信运营商的机房里这些设备的特点是可靠、大容量、标准化主要解决大量终端用户通话等功能不需要多媒体处理能力。呼叫中心使用的电话语音板卡、传统呼叫中心交换机、多媒体交换机等设备主要用于证券、航空、电力、制造、物流、政府、教育、能源、烟草、零售业等各个行业位于这些企业的机房中并与运营商的核心网相连。这些设备的特点是可靠、灵活、与计算机网连接等对语音、传真等多媒体处理能力要求较高。()××多媒体交换机以及“Yessoe”多媒体信息交换平台简介随着计算机网、电信网的发展尤其是近年来互连网的快速发展使得CTI技术已经发展成为“计算、电信、互连网融合”(Computing、Telecommunication、IPInternet)的技术。在这种趋势下××提出CTI技术应该将最新的计算机系统的数据处理能力、电信设备可靠性和系统性、IP网络互联网分布处理和互联互通等优点结合起来CTI设备应该同时融合传统CTI技术的开放性和灵活性电信设备技术的系统性、高可靠性和大容量扩充性以及最新IP技术的开放互联、分布式处理的先进性。在这种CTI理念的指导下结合公司十年来在CTI领域的技术积累经过六年努力××推出了全新的多媒体信息交换平台并将其命名为“Yessoe”。“Yessoe”是××自主开发的集合通讯控制、媒体处理和业务流程控制的一体化多媒体信息交换的技术平台拥有完全的自主知识产权居世界领先地位。图多媒体信息交换平台(Yessoe)业务架构图资料来源:赛迪顾问根据××资料整理,Yessoe平台符合了IP通信和下一代网络(NGN)的通信需求趋势将话音、数据、视频、流媒体等各种业务有效的结合起来使客户可以实现不同业务的统一运营和管理为客户提供强大的通信资源和媒体资源帮助客户提高业务创新能力降低投资和运营成本。Yessoe(多媒体信息交换平台)Keygoe(电信增值领域)(已批量生产销售)Seegoe(呼叫中心领域)Eoogoe(企业通讯领域)

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