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电话礼仪 幻灯片

电话礼仪 幻灯片

我的东方红
2008-10-02 0人阅读 举报 0 0 0 暂无简介

简介:本文档为《电话礼仪 幻灯片ppt》,可适用于人力资源领域

TelephoneMannerTelephoneManner电话礼仪Manner仪表与举止Manner仪表与举止职业化的着装职业形象接待来访者的常识礼貌热情微笑用词准确公司形象的载体企业文化的传播HowtoanswerthephoneHowtoanswerthephone积极的心态工作的热情职业化工作态度客户服务意识学习精神判断与应变接听电话要点接听电话要点电话铃第二下时接听左手持听筒右手准备好记事本注意身体姿势以保证声音清晰接电话时的第一句话:你好西岸转接时注意表述:请稍等先转接再讲话不在对方可听见的情况下喊人或问话如果对方找的人未在办公室或不在座位可用以下方式处理:、请问您有急事吗?是否可以十分钟以后再打来?、您方便留下您的电话及姓名吗?我会通知**他她会尽快给您回复、您方便留言吗?我会转答给**、如果对方要求受话人手机号码一定先问清对方身份对于推销人员不要留手机号码当公司高层人员在开会或在办公室参加竞标时不要将电话马上转过来先问清对方的公司和姓名以便稍后打回去。如确是客户非常紧急的事情再进行转接。在对方留言或需传达信息时对于姓名数字日期时间地点等需要重复确认以避免不必要的信息错误听不清对方说话的内容时不要犹豫应立即确切将情况告诉对方“对不起通话不清楚您能再重复一下吗?”对方来电需在要查找资料时最好先挂断稍后再回复。避免对方的电话等待。如果碰到对方拨错号码时避免斥责应礼貌告知对方拨错电话。如果电话突然发生故障导致通话中断在知道对方号码的情况下务必再设法回复对方明确解释原因。遇有推销人员告诉他负责人不在请留下电话及联系人待负责人返回后会给他回电话而不要直接转接。遇有人询问公司业务及报价请对方留下电话及联系人并转达至相关经理处。由相关经理进行处理。尽可能避免厌烦神情及语调记住公司所有人员的英文名字正在通话时在客人来访原则上应先招待等候的客人如果电话内容很重要不能马上挂断应告知客人稍等尽快结束通话。正确地打电话正确地打电话电话拨通后先报上自已的公司及姓名请对方转接确认接听者后再进行交谈避免误认人造成的尴尬如果拨错电话请务必道歉待对方挂断电话后再挂机正确发传真正确发传真检查及落实所有必要的信息公司名称、收件人、传真号码等如果传真很重要请在发前致电收件人进行确认在发完后再电话确认是否已收到清晰与否。接听电话对话比较接听电话对话比较×你找谁?√请问您找哪位?×有什么事?√请问您有什么事?×你是谁?√请问您贵姓?×不知道!√抱歉这事我不太了解×我问过了他不在!√我再帮您看一下抱歉他还没回来您方便留言吗?×没这个人!√对不起我再查一下您还有其它信息可以提示一下我吗?×你等一下我要接个别√抱歉请稍等的电话英文电话处理英文电话处理请稍等Onemoment,pleaseHoldon,please对不起***现在不在办公室Iamsorry,***isnotintheofficenowSorry,***justlefttheoffice对不起***正在开会Iamsorry,***isinameeting对不起***正在占线Sorry,hisherlineisbusy请问您贵姓?Whoisspeaking,pleaseMayIhaveyourname,please您想留言吗?Wouldyouliketoleaveamessage您可以过*分钟再打Wouldyoucallherhimabout*minuteshourlater对不起我没听懂您能再讲一次吗您能讲慢一些吗?Pardon,IdidnotgetyouWouldyousayitagainpleaseWouldyouspeakslowlyplease您能拼一下您的名字吗?Howtospellyourname,please谢谢您的电话再见Thanksforcalling,byebye没关系(当对方表示感谢时)Youarewelcome其它注意事项其它注意事项避免在前台喧哗及说笑聊天避免在前台非用餐时间吃东西工作时间处理个人事务工作时间长时间接打私人电话态度冷漠无动于衷Thanks!

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