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《质量管理体系内部审核方法实务》幻灯片

《质量管理体系内部审核方法实务》幻灯片

我的东方红
2008-06-12 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《《质量管理体系内部审核方法实务》幻灯片ppt》,可适用于企业制度领域

质量管理体系的内部审核方法质量管理体系的内部审核方法质量管理体系的内部审核方法质量管理体系的内部审核方法审核的基本概念内部质量审核员内部质量体系审核质量管理体系内部审核实例第一章审核的基本概念第一章审核的基本概念.审核的定义审核是对活动和过程进行检查的有效管理工具审核的结果为管理者采取措施提供了信息。.审核的目的审核是对活动和过程进行检查的有效管理工具审核的结果为管理者采取措施提供了信息。审核的主要目的是确定满足审核准则的程序如:确定被审核方的管理体系对规定要求的符合性评价对法规的符合性。确认所实施的管理体系满足规定目标的有效性。总之开展内部审核是为了查明质量管理体系的实施效果是否达到了按质检机构的目标所建立的质量管理体系的要求及时发现存在的问题以便通过采取论证和预防措施来进一步提高质量管理体系的符合性和有效性。第一节审核目的和审核原则第一章审核的基本概念第一章审核的基本概念 .审核的原则为确保审核的有效性和效率应坚持审核的客观性、独立性和系统方法三个重要原则。()审核的客观性()审核的独立性()审核的系统方法第一节审核目的和审核原则第一章审核的基本概念第一章审核的基本概念 .质量管理体系质量管理是在质量方面指挥和控制组织(机构)的协调活动质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织(机构)的管理体系。其要点是:质量管理体系是建立质量方针和质量目标并为实现这些目标的一组相互关联的或相互作用的要素的集合。质量管理体系把影响质量的技术、管理、人员和资源等因素都综合在一起形成一个有机的整体。构成质量管理体系的各个过程以及每一过程都必须开展的活动都可以看作组成质量管理体系的要素。第二节与审核相关的几个概念第一章审核的基本概念第一章审核的基本概念.质量方针和质量目标()质量方针是由组织(机构)的最高管理者正式发布的该组织机构总的质量宗旨和方向。其要点是:质量方针由组织(机构)的最高管理者正式发布。质量方针与组织(机构)的总方针相一致。()质量目标是在质量方面所追求的目的。质量目标通常依据组织(机构)的质量方针制定并针对组织(机构)的相关职能部门和层次分别规定质量目标。其要点是:质量目标的内容应符合质量方针所规定的框架。质量目标应是可以测量的。第二节与审核相关的几个概念第一章审核的基本概念第一章审核的基本概念.质量控制与质量保证()质量控制是质量管理的一部分致力于满足质量要求。()质量保证是质量管理的一部分致力于提供质量要求会得到满足的信任。()质量控制是为了达到规定的质量要求而开展的一系列活动而质量保证是提供客观证据证实已经达到规定的质量要求的各项活动。质量保证主要是关注预期的产品。组织(机构)必须有效在实施质量控制在此基础上才能提供质量保证。第二节与审核相关的几个概念第一章审核的基本概念第一章审核的基本概念.有效性和效率()有效性是完成策划的活动和达到策划结果的程度。()效率是达到的结果与所使用的资源之间的关系。.审核准则审核准则是“用作依据的一组方针、程序或要求”。水利系统计量认证获证质检机构的质量管理体系内部审核准则是:()计量认证审查认可(验收)评审准则()质检机构的质量手册、程序文件和其他相关质量管理体系文件()适用于质检机构的法律、法规和其他要求。第二节与审核相关的几个概念第一章审核的基本概念第一章审核的基本概念.质量审核与质量体系审核ISO《质量管理和质量保证术语》对质量审核所下的定义是:确定质量活动和有关结果是否符合计划的安排以及这些安排是否有效地实施并适合于达到预定目标的、有系统的、独立的检查。()质量审核一般用于(但不限于)对质量体系或其要素、过程、产品或服务的审核。上述这些审核通常称为“质量体系审核”、“过程质量审核”、“产品质量审核”和“服务质量审核”。()质量审核应由与被审核领域无直接责任的人员进行但最好在有关人员的配合下进行。()质量审核的一个目的是评价是否需要采取改进或纠正措施。审核不能与在解决过程控制或产品验收的“质量监督”或“检验”相混淆。()质量审核可以是为内部或外部的目的而进行。第三节质量体系审核第一章审核的基本概念第一章审核的基本概念.质量体系审核特点()受审核的质量体系必须是规范化的。()质量体系审核是一种正规的评审活动。()质量体系审核是一种抽样调查活动。第三节质量体系审核第一章审核的基本概念第一章审核的基本概念.质量体系审核的类型()内部审核()外部审核通常分为第二方审核和第三方审核。第三节质量体系审核第一章审核的基本概念第一章审核的基本概念.质量体系审核的类型()内部审核()外部审核通常分为第二方审核和第三方审核。.内部审核与外部审核的联系遵循的基本原则相同即计量认证审查认可(验收)评审准则规定的原则。审核对象相同即被审核方的质量管理体系审核的依据相同即计量认证审查认可(验收)评审准则和质量手册、程序文件等质量体系文件部分审核目的相同即审核质量体系是否符合有关要求不断改进质量体系审核程序、审核技巧基本相同审核员的独立性相同。第三节质量体系审核第一章审核的基本概念第一章审核的基本概念.内部审核与外部审核的区别()审核目的不同()委托方、受审方和审核方不同()审核员的注册不同()审核计划不同()审核内容的多少不同()对纠正措施的态度不同第三节质量体系审核水利系统质检机构质量管理体系审核方法比较水利系统质检机构质量管理体系审核方法比较第二章内部质量审核员第二章内部质量审核员在质量体系审核中审核员的“质量”将直接影响到质量管理体系的审核质量进而影响到审核机构的信誉。审核的一致性是质量体系审核活动的最基本的要求。它是指不同的审核员在相同的条件下其审核结果应该是基本相同的。为了达到这一目的应该对审核员提出相应的要求以确保审核工作的质量。第一节内审员的条件和素质第二章内部质量审核员第二章内部质量审核员.内审员条件内审员的注册不是强制性的质检机构可以自己任命内审员内审员一般应具备下列条件:具有中专以上学历工程师以上职称。需接受有内审员培训资格的机构的培训并取得培训合格证书。三年以上工作经验至少有一年质量管理和实验室管理的经验。思路开阔、成熟有很强的判断和分析能力看问题客观公正坚持原则等。了解审核程序、方法和技巧熟悉机构组织情况、管理体系文件掌握基本的法律法规知识等。对质量管理的原则和技术熟练了解作业过程、产品和服务。第一节内审员的条件和素质第二章内部质量审核员第二章内部质量审核员.审核员的职责在确定的审核范围内进行工作收集和分析与受审核的质量体系有关并足以对其下结论的证据将观察结果整理成书面资料报告审核结果验证由审核结果导致的纠正措施的有效性(当委托方提出要求时)收存、保管和呈送与审核有关的文件配合和支持审核组长的工作。第二节内审员职责与作用第二章内部质量审核员第二章内部质量审核员.内部审核组长的职责审核组长全面负责各阶段的审核工作协助选择审核组的成员制定审核计划、起草工作文件、给审核组成员布置工作代表审核组与受审核方领导接触及时向受审核方报告关键性的不合格(不符合)情况报告审核过程中遇到的重大障碍审核组长有权对审核工作的开展和审核观察结果作出最后的决定清晰、明确地报告审核结果不无故拖延。第二节内审员职责与作用第二章内部质量审核员第二章内部质量审核员.内审员的作用()计量认证审查认可(验收)评审准则的宣传员()质量工作的推动者()质量管理体系的诊断师。第二节内审员职责与作用第二章内部质量审核员第二章内部质量审核员.应知()质检机构检测工作全过程()质检机构质量管理体系及其文件组织结构、职能和相互关系、机构的基本业务过程和有关术语()计量认证审查认可(验收)评审准则()质检机构所应用的现行检验(测)、评价标准、规程规范以及ISO族国际标准()相关的法律规范基础知识。第三节内审员应知应会要求第二章内部质量审核员第二章内部质量审核员.应会()审核方案策划审核实施计划的编制()组成审核组()编制审核检查表()审核的方法、技巧()不合格(不符合)项的确定与不合格(不符合)报告的编写()审核结果的汇总分析()审核报告的编写()纠正措施的验证()组织首、末次会议。第三节内审员应知应会要求第二章内部质量审核员第二章内部质量审核员.正确使用检查表审核时注意不要轻易偏离检查表以保证审核工作有序地按计划进行但同时要注意灵活应用不要过多的受检查表的束缚必要时要调整检查表。第四节内审员的工作方法和技巧第二章内部质量审核员第二章内部质量审核员.少讲、多看、多问、多听信息是通过看、问、听获得的不能从讲话中获得。内审员不要作任何咨询(仅可就方向性意见提出建议但最好在不合格(不符合)报告后再提出)。不要去做裁判受审核方内部发生争执内审员不要扮演裁判的角色。不要重复阐述。有的受审部门负责人未参加首次会议或参加了未注意听对审核工作模糊不清会发生临时请教内审员的情况此时内审员不必过多重复阐述审核组长的讲话应请他学习文件或向联系人了解。第四节内审员的工作方法和技巧第二章内部质量审核员第二章内部质量审核员.选择正确的提问对象并正确地提出问题集中精力处理主要问题.封闭式和开启式问题相结合封闭式问题可以用“是”、“否”、“有”、“无”等简单的词来回答可得出明确无误的答案但信息量少。开启式问题需对方作详细的解释或说明信息量大但占用时间较多。审核时一般以封闭式问题开始再提出开启式问题最后以一两个封闭式问题结束。开启式问题可以分为以下几类:主题式问题扩展式问题征求意见式问题设想式问题第四节内审员的工作方法和技巧第二章内部质量审核员第二章内部质量审核员.提问与索看相结合提问中常问及文件及其实施情况因此在提问的同时要索看文件及观察现场。使用此方法时应注意避免受审核部门出示文件后内审员只埋头细读文件而中止提问。文件宜带回去细读。.联想与追溯如从顾客抱怨产品外表受损就应联想到产品的包装、交付过程有无问题。并注意观察易被遗忘的角落。第四节内审员的工作方法和技巧第三章内部质量体系审核第三章内部质量体系审核内部审核不同于外部审核其审核程序应由机构组织按照审核的基本要求和自身特点制定。内审流程应简明可行严格完整闭环运转。质量管理内部审核流程通常如下图所示:第一节内部审核的步骤质量管理体系内部审核流程质量管理体系内部审核流程工作内容及要求负责部门人确定考核奖惩标准领导批准执行考核决定考核部门。纠正验证。跟踪报道。提出考核建议审核员领导批准报告分发纠正实施审核组长。双方参加、签到。宣读不合格项报告、结论。提出纠正要求审核组长收集证据、记录.开具不合格项报告3.受审方确认、纠正承诺。每天审核前碰头会审核组提前通知,明确要求可以由组长决定取消本次会议与会人员签字审核组长根据分工编制审核组长认可审核员领导批准召开小组会,明确分工审核前工作文件准备审核组长确定小组成员领导授权通知准备审核组长根据要求内审时机提出内审建议领导同意确定审核组长内审主管部门工作步骤提出内审成立审核组制定审核计划编制检查表首次会议现场审核末次会议编制审核报告跟踪审核考核奖惩第三章内部质量体系审核第三章内部质量体系审核.审核策划按照内审程序规定制定年度审核计划管理者授权成立审核组由审核组长制定专项审核活动计划准备审核工作文件通知审核。工作文件的准备主要是指审核所依据的标准和准则和文件、现场审核记录、不合格(不符合)报表等。标准和文件必须是有效版本必须已在现场实施。它们主要有:()计量认证审查评审(验收)评审准则()质量手册、程序文件、质量计划和记录()合同要求()有关法律、法规()有关质量标准(包括产品、环境、方法、人员、资源性标准)。检查表是审核员需准备的重要文件应精心策划。通知审核是审核组向受审方通知具体的审核日期、安排和要求。必要时受审核方应准备基本情况的介绍。第一节内部审核的步骤第三章内部质量体系审核第三章内部质量体系审核.审核实施以首次会议开始现场审核。审核员运用各种审核方法和技巧收集审核证据得出审核发现进行分析判断开具不合格(不符合)项报告并以末次会议结束现场审核。审核组长应实施审核的全过程控制。.审核报告现场审核结束后应提交审核报告。包括:审核报告的编制、批准、分发、归档、考核奖惩纠正、预防和改进措施的提出确认和分层分步实施的要求。第一节内部审核的步骤第三章内部质量体系审核第三章内部质量体系审核.跟踪审核应加强对审核后的区域、过程的实施及纠正情况进行跟踪并在紧接着下一次审核时对措施的实施情况及效果进行复查评价写入报告实现审核闭环管理以推动连续的质量改进。在任何机构的组织中从审核得到的真正益处最终均来自“自身”的审核。第一节内部审核的步骤第三章内部质量体系审核第三章内部质量体系审核开展内部审核前应有一个策划过程。策划结果应形成书面文件主要包括审核计划、审核组、审核用工作文件和资料(包括文件审查)、通知审核等。通过内容策划应做到计划落实包括审核计划得到批准审核计划为审核组和受审核部门充分了解责任落实包括建立审核组并明确分工各受审核组部门负责人届时在场并已有准备工作文件落实包括名类工作文件记录都能得到理解并能有效应用。第二节内部审核策划第三章内部质量体系审核第三章内部质量体系审核.制定审核计划审核计划包括年度审核计划和审核活动计划(审核大纲)。年度审核计划是审核策划的始端也是总纲审核活动计划则是按照年度审核计划安排具体实施。审核计划的内容可包括:审核目的、范围、审核准则、审核组成员及分工、主要审核活动的时间安排、首末次会议时间等。组织年度审核计划应以文件形式颁发审核活动计划应有审核组长签名和主管领导的批准。()年度审核计划()审核活动计划()跟踪审核计划()临时性审核计划()编制审核计划时应注意事项:第二节内部审核策划第三章内部质量体系审核第三章内部质量体系审核.建立审核小组根据审核活动目的、范围、部门、过程以及审核日程安排选定审核组长和成员建立审核小组。小组成立后应明确各成员分工和要求这是审核组长的责任。审核组长应注意“审核员不能审核自己的工作”的原则。  审核员按分配任务做好各项准备工作。主要有:熟悉必要的文件和程序根据要求编制检查表考虑前次审核结果应跟踪的项目。小组成立后通常应举行审核组会议以确保审核前准备工作全部完成每个审核员对审核任务完全了解。为使内审活动正常有效地开展组织应建立相适应的内审工作系统主要是:  建立审核组织应建立并保持内审程序第二节内部审核策划第三章内部质量体系审核第三章内部质量体系审核.编制检查表检查表是审核前需准备的一个重要工作文件。为提高审核的有效性和效率审核员一般应根据分工准备现场审核用的检查表。检查表的内容多少取决于被审核部门的工作范围、职能、抽样方案及审核要求和方法。编写检查表需着重注意的几个问题:与编制审核计划相似以部门审核为主时检查表应列出该部门负责的主要过程和活动的审核内容与审核方法。在以过程或活动审核为主时检查表应说明到哪个部门查如何查。应注意抽样的合理性。检查表要覆盖到各部门和各大要素。在按过程审核时要充分运用:计划执行检查处理即PDCA过程方法编制检查表。检查表的依据是评审准则和受审方的质量管理体系文件及其他审核准则。应注意只有经验证的信息才可作为审核证据。审核检查表的形式和详略程度可采取灵活方式。第二节内部审核策划第三章内部质量体系审核第三章内部质量体系审核.文件的审查文件审查的目的是对组织的质量管理体系文件的审查。它主要目的是评价质量体系文件是否满足审核目的、范围和审核准则的要求以确定受审方是否具备认证条件。通常分为文件初审和现场审核时的文件审查。文件初审主要检查质量管理体系文件与认证准则的符合性和充分性现场审核时重点审查质量管理体系文件的适宜性和可操作性。第二节内部审核策划第三章内部质量体系审核第三章内部质量体系审核.审核实施的基本内容以召开首次会议为审核实施开端。根据标准、准则、文件、检查表和计划安排审核员进入现场审核、核实开始审核的主要活动现场审核。在现场审核中审核员运用各处审核策略和技巧把收集到的客观证据适时记入“现场审核记录表”通过对审核证据、审核发现的整理分析和判断并经受审方确认后开具不合格项报告最后以末次会议结束现场审核。第三节内部审核实施第三章内部质量体系审核第三章内部质量体系审核.审核实施的基本内容以召开首次会议为审核实施开端。根据标准、准则、文件、检查表和计划安排审核员进入现场审核、核实开始审核的主要活动现场审核。在现场审核中审核员运用各处审核策略和技巧把收集到的客观证据适时记入“现场审核记录表”通过对审核证据、审核发现的整理分析和判断并经受审方确认后开具不合格项报告最后以末次会议结束现场审核。第三节内部审核实施第三章内部质量体系审核第三章内部质量体系审核.首次会议首次会议是实施审核的开端是审核组全体成员与受审核方领导及有关人员共同参加的会议。首次会议由审核组长主持向受审核方介绍具体内容及方法并协调、澄清有关问题。到会人员要有签到记录。()首次会议的作用和要求()首次会议的内容和注意事项第三节内部审核实施第三章内部质量体系审核第三章内部质量体系审核.现场审核首次会议结束后即进入现场审核阶段。现场审核应按计划安排进行具体的审核内容应按准备好的检查表进行。现场审核是使用抽样检查的方法寻找客观证据的过程。在这个过程中审核员的个人素质和审核策略、技巧可以得到充分的发挥。一个称职的审核员会在轻松自如并使受审核方口服心服的情况下完成审核任务。现场审核在整个审核工作中占有着非常重要的位置。审核工作的大部分时间是花在现场审核上的最后的审核结论都依据现场审核的结果作出的因此对现场审核的控制以及现场审核中的一些审核策略、技巧的应用就成为实现审核一次成功的关键。现场审核时审核员应坚持一定的原则以确保审核的成功。审核证据的收集现场审核记录审核发现第三节内部审核实施第三章内部质量体系审核第三章内部质量体系审核.不符合(不合格)项报告不符合(不合格)项报告是对现场审核得到的审核发现进行评审并经受审核方领导确认的对不符合(不合格)项的陈述是内审报告的一部分是内审组提交给委托方或受审核方的正式文件。()不符合(不合格)项的含义()不符合项的类型()确定不符合项原则()不符合项报告的内容()不符合项报告的格式()不符合项报告的注意事项第三节内部审核实施第三章内部质量体系审核第三章内部质量体系审核.末次会议现场审核以末次会议结束末次会议是审核组、受审核方领导和有关职能部门负责人员参加的会议。()末次会议的任务()末次会议的内容()末次会议的注意事项第三节内部审核实施第三章内部质量体系审核第三章内部质量体系审核审核报告是审核组结束审核工作后必须编制的一份文件。审核报告将由审核组长在审核后规定期限内以正式文件的方式提交给最高管理者或管理者代表。审核报告提交后审核即告结束。审核报告是对审核中的审核发现(不符合项)的统计、分析、归纳、评价。报告应规范、定量、具体。要统计分析不符合项对审核对象的质量活动及结果进行综合评价与受审核方共同制定纠正措施和实施要求。提交审核报告前应与受审核方管理者协商交底核实修正报告内容取得原则上同意之后提交最高管理者或其代表审查批准。被批准的审核报告应分送有关部门和人员。第四节内部审核报告第三章内部质量体系审核第三章内部质量体系审核.内部审核报告的内容审核目的和范围审核组成员、审核活动的日期和地点审核准则、审核发现审核结论审核计划受审方及负责人或代表名单审核过程概述在审核范围内未涉及到的区域审核组和受审方之间没有解决的不一致的问题经协商的审核后续活动计划和对纠正措施完成时间的要求关于保密内容性质的陈述审核报告的分发名单(受审核方有关的部门、最高管理者、管理者代表)第四节内部审核报告第三章内部质量体系审核第三章内部质量体系审核.内部审核报告中的审核结论审核结论必须写入审核报告中。审核结论不仅是受审核方最为关心的审核结果也是审核组最需慎重的决定。审核结论应在所有审核发现汇总分析的基础上作出。审核报告应包括诸如以下方面的结论:()管理体系在审核范围内是否符合审核原则()管理体系在审核范围内是否得到有效实施()管理评审过程对确保管理体系的持续适宜性和有效性的能力。在做出上述结论时应充分考虑到:质量方针和质量目标实施的有效程度质量管理体系的适应性、有效性、充分性产品满足用户要求与法律法规要求的能力和用户满意程度持续改进机制是否建立。审核报告还应有审核发现即符合项和不符合项的描述审核不符合项应以准则明示要求和用户投诉为依据对隐含要求的不符合项可在审核报告中适当描述。第四节内部审核报告第三章内部质量体系审核第三章内部质量体系审核.内部审核报告中的纠正、预防和改进措施及要求内审是管理工具重点是推动内部改进因此提出纠正、预防和改进措施及要求应成为审核的一项重要任务和报告的一项重要内容。()纠正、预防和改进措施之间的差别()措施的提出()评审措施()确认措施()实施措施()实施评价第四节内部审核报告第三章内部质量体系审核第三章内部质量体系审核.内部审核报告的处理内部审核报告的处理方式有:根据审核结果及综合评价由审核小组提出建议对受审核方进行考核奖惩根据审核报告中提出的纠正或改进措施组织分层分步实施并对实施情况进行跟踪报告将审核过程形成的有关文件、资料整理归档以便统计分析、查询和利用报告应分发至有关领导和部门以便采取纠正和预防措施。第四节内部审核报告第三章内部质量体系审核第三章内部质量体系审核.内部审核报告的格式无统一的格式由组织机构自行规定但报告的格式应规范、紧凑、突出重点、照顾一般。不同审核对象的审核报告应有区别。第四节内部审核报告第三章内部质量体系审核第三章内部质量体系审核.注意事项内部审核结束后结论和建议应形成报告内部审核报告应力求客观对事不对人应肯定受审核方的工作不要一味谈不足之处内部审核报告应先征得受审核方负责人同意取得组织机构领导的批准后才能分发、实施。内部审核报告应突出重点容易理解应简明扼要避免长陈述应定量、具体用典型事实、数据说话应能抓住组织机构的领导和用户关心的问题内部审核报告应及时分发至相关的部门和人员措施的制定不能就事论事应通过局部看全局应可操作可控制可评价应从预防、系统、发展的角度制定应循序渐进分层分步骤地制定实施措施。第四节内部审核报告第三章内部质量体系审核第三章内部质量体系审核.审核跟踪的含义审核结论可以表明对正确的预防措施和改进活动的需要。纠正措施的完成和有效性应在遵守适当程序的情况下得到验证。这个验证过程是连续审核的一部分。所以说审核跟踪是审核活动的一部分是内审的延伸。审核跟踪是对受审核方采取的纠正措施进行评审、验证并对纠正结果进行判断和记录的一系列审核活动的总称。.审核跟踪的目的促使受审核方采取、实施有效的纠正和预防措施防止不符合项再次发生验证纠正和预防措施的有效性确保消除审核中发现的不符合项。第五节审核跟踪第三章内部质量体系审核第三章内部质量体系审核.审核跟踪的范围审核跟踪以审核中发现的不符合项纠正情况为主但常因需要而扩大范围对有效性的验证也因内部管理的需要而更为严格。.审核跟踪的作用审核跟踪能促使受审核方建立防止不符合项再发生的有效机制促使受审核方不断改进。通过审核跟踪向管理层及时反馈受审核方的纠正情况以及体系运作的情况。向外部审核机构提供体系正常工作的证据。第五节审核跟踪第三章内部质量体系审核第三章内部质量体系审核.审核跟踪的实施()审核跟踪的形式()跟踪审核员的职责()跟踪审核的实施要点第五节审核跟踪第四章质量管理体系内部审核实例第四章质量管理体系内部审核实例实例一:某质检机构的质量方针是“科技领先公正、及时为社会和用户提供优质服务”其质量目标为“检测报告差错率在万分之一以下客户满意率在以上”。内审员在审核时询问了位检测人员“知道不知道本质检机构的质量方针和目标”时都回答不清楚。范例:广源书院的质量方针是:“努力传播精神文明和科学文化为读者营造舒适的购书环境提供丰富的图书品种依法经营奉献优质服务不断满足读者日益增长的科学文化需求和期望。”三年的质量目标是:()黄色盗版等非常出版物销售为零()向读者宣传推荐多于种优秀的科学文化书籍()购书环境及服务水平达甲级“文明书店”标准。第五节审核跟踪第四章质量管理体系内部审核实例第四章质量管理体系内部审核实例实例二:在某网点质检机构审核员查阅《检测管理制度》时看到制度中规定“中心及分中心每个检测室都没有名监督员”审核员问检测室负责人“这是什么意思?”检测室负责人仔细看了一遍笑着答:“可能是打印错误把‘设有’打成‘没有’。”审核员看到该文件批准栏内有中心主任批准签字。第五节审核跟踪第四章质量管理体系内部审核实例第四章质量管理体系内部审核实例实例三:审核员在样品室看到样品柜架上放置着多瓶挂有“待检测”标识的样品经问样品管理员甲:“这批样品是什么时候送检的?”管理员甲查阅了送样记录说是“天前送来的。”审核员问“为什么这么长时间未检验呢?”管理员甲说“前几天我轮休这批样品是检测人员乙代我负责的。”审核员找来检测人员乙乙说“这批样品送到三天后即检测完毕我忘了换标识。”第五节审核跟踪第四章质量管理体系内部审核实例第四章质量管理体系内部审核实例实例四:内审组在对质检机构负责人进审核时要求其对于在质量管理体系中自身职责履行情况进行介绍。负责人说“我主要的作用就是他们需要花钱买检测用品时我负责签批其他具体事务由技术主管代办了。”第五节审核跟踪第四章质量管理体系内部审核实例第四章质量管理体系内部审核实例实例五:审核员在某质检机构原子吸收实验室看到检测人员正在用计算机上网。审核员问“你们都经常上网吗”检测人员答“我们单位已建立内部局域网每个人每台计算机都可以上网。”审核员问“有没有计算机主管部门或人员对计算机的使用如网上下载文件、查杀病毒等有关规定?”检测人员回答“没有大家都很熟悉计算机操作有了病毒一般自己能解决。”审核员在审核中了解到检测室前一阶段有台计算机感染了病毒使部分资料丢失为此有关部门负责人大伤脑筋。第五节审核跟踪第四章质量管理体系内部审核实例第四章质量管理体系内部审核实例实例六:审核员在查看实验室检测人员培训和上岗考核记录中发现检测人员基本上都参加过各类培训但该机构申请认证的项目参数共有项而所有检测人员持证上岗项目总和不足项。第五节审核跟踪第四章质量管理体系内部审核实例第四章质量管理体系内部审核实例实例七:审核员在查阅某实验室年月日向用户提交的“检测报告”副本中发现使用了“毫克当量升”等非法定计量单位同时还发现“检测报告”水质状况评价栏标注评价标准采用GB标准。第五节审核跟踪谢谢!谢谢!

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