管理学101_PPT课件

第一部分概述主讲人：张可莉第一章管理的挑战 组织与管理 管理人员及其工作 管理人员的知识与技能 学习做一个正直的管理者组织与管理组织是具有特定目标、资源与结构，并与环境相互作用的开放系统，其产出成果若单靠个人是难以取得成功的投入组织的转换过程产出反馈环境管理是整合组织的人力、资金、物质及信息资源，通过计划、组织、领导和控制等一系列活动，来有效地达成组织目标的过程管理的普遍性 管理中的效率与效果ManagementStrivesFor:Lowresourcewaste(highefficiency)Highgoalattainment(higheffectiveness)LowWasteHighAttainment明茨伯格的管理者角色分类不同规模企业中管理者的角色定位高低角色重要性小型企业大型企业发言人企业家头面人物领导者传播者资源分配者联络者监听者纠纷调解者谈判者企业家管理人员的知识与技能 管理人员的知识具有广博的经营知识是管理人员在复杂情形下作出有效决策的基本条件 管理人员的基本技能——管理学者R.L.卡兹认为管理人员需要技术技能、人文技能和构想技能，三种技能的相对重要性取决于管理人员在组织中所处的管理层次的高低——管理学家孔茨和韦里奇在此基础上补充了设计技能，管理学者格里芬则补充了诊断技能和分析技能。 不同层次管理者的技能要求学习做一个正直的管理者 有效的管理者与成功的管理者——弗雷德.卢桑斯（FredLuthans）等人1998年研究了450多位管理者，发现他们都从事传统的管理、沟通、人力资源和网络联系四项管理活动，但不同的管理人员在这些活动上所花的时间与努力差异很大。成功的管理者（指在组织中提升速度快的管理人员）更侧重于网络联系，有效的管理者（指绩效在质和量两方面俱佳，并使下属感到满意和得到下属支持的管理人员）最侧重于沟通。研究结果对晋升是基于绩效的传统假设提出了挑战，表明社交和政治技能对晋升起着重要作用。 做一个正直的管理者——德鲁克认为管理人员的管理对象涉及到人，而人是一种独一无二的资源，它要求使用它的人具有特殊的品质。迎接管理的挑战面对变化的环境，管理者需要正规的学习管理知识，也需要实践的艺术： 直面变革，坚持创新 提倡变革，挑战惰性 全球视野，掌握国际规则 关注外部，把握机遇 客户导向，不断提升质量 善用团队，适当授权 价值多元，开放思维管理阶段划分及对应的管理学派第二章古典管理思想的演进——只有了解历史，才能认清现实；只有认识管理思想的发展历程，才能把握管理理论的时代精神 早期的管理思想 泰罗的科学管理理论 法约尔的一般管理理论 韦伯的理想的行政集权制理论科学管理阶段泰勒的科学管理论－科学管理产生的历史背景与管理背景－泰勒生平简介－科学管理的提出─科学管理的四项试验－科学管理论的要点－对科学管理论（泰勒制）的评价－泰勒的追随者法约尔的一般管理理论－法约尔生平简介－法约尔的主要管理思想韦伯的理想行政集权制理论科学管理理论 被誉为“科学管理之父”的泰罗（FraderickWinslowTaylor）1911年在《科学管理原理》一书中阐述了科学管理的核心概念：科学管理是以工厂管理为对象，以提高工人劳动生产率为目标，在对工人的工作和任务进行研究的基础上制定出 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 操作 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 ，并用此法对工人进行指导训练来提高劳动生产率。 科学 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 即泰罗制，是泰罗极力倡导企业建立的一套以科学管理理念为核心的经营管理 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 ，其主要内容有：科学管理四原则、作业管理原则、职能化原理、例外原则和精神革命等 以泰罗为代表的科学管理理论对各国工商界影响极大，并开创了管理学界的新纪元。德鲁克认为科学管理几乎是一种有关工人与工作的系统性哲学，是美国对西方思想作出的最有力、最持久的贡献。但科学管理理论也有两个较突出的缺陷。传统管理的内容与特点内容：生产管理、工资管理、成本管理特点：传统的、经验式的1.管理指导思想：惰性。2.管理方式：家长式。3.管理依据：凭个人的经验和感觉,缺乏统一的操作规程和严格的管理制度。4.工人的培养方式：师傅带徒弟式。5.简单划一的计时或计件工资制。磨洋工现象科学管理的四项试验科学管理的中心问题──提高劳动生产率1.工时研究试验找出一个工人正常工作时的标准定额主要的管理思想：(1)一等工人(2)动作要最合理、最省力(3)培训工人(4)作业条件、工具的标准化2.搬运生铁块试验目的：寻求“任务管理原理”试验前搬运队的管理情况：试验内容：(1)挑选“一等工人”(2)对工人的劳动进行认真的工时研究(3)训练搬运工泰勒格言：“每个人都能找到自己做一等工人的地方。”试验结论：“任务管理原理”(1)高标准定额原理(2)工作条件标准化原理(3)奖励工资制原理（差别计件工资制）(4)承担损失计算原理3.铁锹试验(1)铲工工时研究(2)动作研究(3)工具研究(4)配套的管理措施(5)试验效果4.金属切削试验计划与执行相分离在米德维尔钢铁厂陆续进行了26年，10台实验机器，3-5万次实验，80万磅以上钢铁，花费15-20万美元，高速钢。科学管理论的要点(Scientificmanagement) 科学管理的中心问题是提高效率－高的日作业定额、标准的作业条件、差别计件工资制、科学选人 以科学的管理方法代替传统的经验管理方法 科学地选择和培训工人，以发挥其最大能力 将计划职能和执行职能分开，实行职能工长制 提倡开展一场心理革命（精神革命） 提出了管理的例外原则列宁评价：科学管理论一方面是资本主义剥削最巧妙的残酷手段，另一方面是一系列的最丰富的科学成就。泰勒的主要贡献： 以工厂内部的生产管理为主要内容， 以提高劳动生产率为中心， 重点放在工作方法、工作条件和工作定额的标准化和科学化上。对科学管理论（泰勒制）的评价泰勒的追随者 亨利·甘特（HenryL.Gantt,1861-1919）主要贡献：1.甘特图。2.计件奖励工资制（日工资＋奖金）。3.金钱不是激励工人士气的唯一因素。 吉尔布雷斯夫妇费兰克·吉尔布雷斯（FrankB.Gilbreth,1868-1924）－动作研究之父莉莲·吉尔布雷斯（LillianM.Gilbreth,1878-1972）－管理第一夫人主要贡献：时间与动作研究、劳动简化费兰克──关心效率莉莲──关心工作中人的因素法约尔的一般管理理论论法约尔生平简介亨利·法约尔（HenriFayol,1841-1925）代表作：《工业管理与一般管理》（1916）福尔香博采矿冶金公司，19岁──25岁──45岁──77岁工作分公司经理总经理退休一般管理理论 被尊称为“现代经营管理理论之父”的法约尔（HenriFayol）比较顺利的一生及其丰富的管理实践，使他具备从一个较整体的角度来考虑管理问题的条件，对一般管理理论的最终形成起到非常重要的作用 法约尔在《管理的一般原则》（1908）、《工业管理和一般管理》（1916）等著作中提出了管理与经营的区别，对管理作了明确的界定，研究了一般管理的理论 法约尔认为经营比管理内涵更广泛，包括技术、商业、财务、安全、会计和管理六种活动；管理活动由计划、组织、指挥、协调、控制五大要素（即五大管理职能）组成。 为进行有效的管理，法约尔提出管理人员在管理过程中应遵循的十四条原则：劳动分工、权力与责任、纪律、统一命令、统一指挥、个人利益服从整体利益、人员的报酬、集中与分散、等级链、秩序、公平、人员稳定、首创精神和团队精神法约尔的主要管理思想法约尔关于管理的概念（职能观） 经营：技术、商业、财务、安全、会计、管理 管理：计划、组织、指挥、协调、控制法约尔法则──管理人员的能力与其管理层次相对应。管理的十四项原则(1)分工(2)权力和责任(3)纪律(4)统一指挥(5)统一指导(6)个人利益服从整体利益(7)报酬(8)集权(9)等级链(10)秩序(11)公平(12)人员稳定(13)首创精神(14)团队精神等级链理想的行政集权制理论 韦伯（MaxWeber）是德国古典管理理论代表人物、社会学家、经济学家，著有《社会和经济组织的理论》等，与泰罗是同时代人。因他首创了一套完整的组织理论，即理想的行政集权制理论，又称行政组织理论，被尊称为“组织理论之父” “行政集权制”又译官僚制或科层制，指通过职位或职务来实现管理职能的一套管理体系制度。“理想的行政集权制理论”指其研究对象是纯粹或单一的行政集权组织形态的企业管理 该理论从效率的角度出发，认为根据组织权力类型的不同存在神秘化组织、传统式组织和理性的法律化的组织。韦伯极力推崇的理想的组织形态是建立在法理、理性基础上的法律化的组织形态，认为这种高度集中的、正式的、非人性化的体制是达成组织目标、提高组织绩效的有效形式。对其管理制度进行了一系列构思，提出十条准则，将其组织结构分为三个层次韦伯的理想行政集权制理论(Bureaucraticorganization)马克斯.韦伯（MaxWeber，1864－1920）“理想行政集权制理论”的特点1.明确的分工2.自上而下的等级系统3.人员的任用4.遵守共同的法规和纪律5.组织中人员之间的关系6.创造性对组织是有害的韦伯的理论反映了德国从封建主义向资本主义过渡的要求，为管理理论的创新作出了贡献，特别是为探索大型的组织管理提供了理论依据，但其缺陷也很突出古典管理理论的总结古典管理理论经济人假设泰罗法约尔韦伯科学管理组织管理科层制个体效率企业组织效率社会组织效率效率最大化目标第三章现代管理理论的发展 行为管理理论 管理科学理论 现代管理理论丛林行为管理理论——行为管理理论始于1920年代，早期被称作人际关系学说，以后发展为行为科学，即组织行为理论 早期的行为管理学家二战前，雨果·芒斯特伯格（HugoMunsterberg）、玛丽·福莱特（MaryP.Follletl）、莉莲·吉尔布雷斯（LillianM.Gilbreth）在行为管理理论方面作出了杰出贡献 人际关系运动梅奥和霍桑实验马斯洛“需求层次论”麦格雷戈“X-Y理论” 组织行为理论主要产生于1950年代后期，是在吸收了心理学、社会学、人类学、经济学等多种学科基础上建立起来的，从一个通盘的角度来考察个人、群体和组织的行为过程梅奥与霍桑实验 从1924年到1932年，在西方电器公司位于芝加哥郊外的霍桑工厂，先由美国国家科委，后由梅奥等人进行了工作条件与生产效率之间关系的研究。 实验主要包括照明实验、继电器装配实验、访谈实验和继电器绕线组实验 提出职工是“社会人”；生产率的高低主要取决于工人的士气；企业中存在非正式组织管理科学理论 管理科学理论源于科学管理，研究重点在于工作的管理。该学派强调应用定量和数学工具来解决管理问题。 该理论指以现代科技成果为手段，运用计量模型，对管理领域中的人财物信息资源做系统定量的分析，进行优化规划和决策的理论。主要内容包括运筹学、系统工程、作业管理与定量决策运筹学 把科学的方法、技术和工具应用到一个系统的各种管理问题上，为掌管系统的人们提供最佳的解决问题的办法。 运筹学的主要分支有：线性规划与非线性规划、博弈分析、库存模型、排队模型、优化理论、网络分析等。 运筹学的运用程序包括：提出问题、构建模型、模型求解、测试模型、提供控制、发挥效用。系统工程 指为了完成一定的目标，把人和机器作最恰当结合的一套办法，包括对一个系统的构思、成型、设计、建设、运转和实验。 系统工程的发展 系统工作研究的重要方面：系统分析（包括提出问题、提出 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 、评价方案、选择方案和检验核实）、系统设计（包括系统初步设计、系统详细设计和系统开发建设） 系统论中的基本概念系统工程基本概念殊途同归边界事件循环子系统协同作用反馈开放封闭负熵动态平衡分化现代管理理论丛林 孔茨与管理理论丛林美国著名的管理学教授哈罗德·孔茨（HaroldKoontz）1960年代把当时不同的管理观点及它们对管理的性质和内容的不同解释概括出管理过程学派、经验和案例学派、人类行为学派、社会系统学派、决策理论学派和数理学派六个有代表性的学派 十一个有代表性的管理理论1980年代孔茨又写了《再论管理理论丛林》的论文，概要叙述了管理理论的十一大学派：经验和案例学派、人际关系学派、群体行为学派、合作社会系统学派、社会技术系统学派、决策理论学派、系统学派、数理学派、权变管理学派、管理角色学派和经营管理学派如何看待管理丛林现象，作为管理学主流学派的经营管理学派认为，利用管理职能的划分并以此作为一个基本理论框架是必需的有益的第四章组织环境和组织文化 组织环境 组织文化 组织对环境和文化的影响 社会责任和管理伦理组织环境 组织环境指一切存在于组织内外并对组织有现实和潜在影响力的因素。可分为内部环境和外部环境两大部分。内部环境主要指组织的文化环境；外部环境包括一般环境和任务环境两个层次一般环境经济因素国际因素技术因素政治法律因素社会文化因素内部环境任务环境组织环境示意图TheExternalEnvironmentCustomersCompetitorsSuppliersPublicPressureGroupsTheOrganizationGeneralEnvironmentSpecificEnvironment组织文化 组织文化是组织在所处的社会和商业环境中形成的，为全体员工所接受和认同的对组织的性质、准则、风格和特征等的认识。由组织的传统和氛围构成，代表着一个组织的价值观 组织文化具有形式文化性、内容综合性、功能整合性、形成的自觉性和实践性的特点 组织文化的内容从形式上看分为显性内容（包括组织标志、工作环境、规章制度和经营管理行为等方面）和隐性内容（组织哲学、价值观、道德规范、组织精神等方面） 组织文化随着其形成和发展渗透到管理人员的一切活动中，并产生了重大的影响组织对环境和文化的影响 多数情况下，是环境作用于组织而非组织作用于环境。但某些企业能够对环境因素施加影响。一般地，组织对任务环境相对易于采取对策，而对一般环境则较难产生显著作用。多数组织的管理者在中短期内将环境视为固定不变的制约因素 组织文化是由相对稳定不变的特征组成的，难以发生什么变化。当有严重危机出现、领导班子换人、组织年轻且规模较小、组织文化尚未得到广泛认可这些条件大部分或全部存在时，组织文化最易于发生变化。一般地，较为显著的组织文化的变更需要很长时间DIMENTIONSOFORGANIZATIONALCULTURE社会责任和管理伦理(1) 人们对组织应承担何种社会职责的认识大致经历了利润最大化管理、信托人管理和生活质量管理三个阶段 社会责任（SocialResponsibility）是指组织在追逐自身利益同时，对社会所承担的维护并提高整个社会福利水平的义务。这种义务与组织的道德伦理观密切联系。 社会责任、社会义务（SocialObligation）和社会响应（SocialResponsiveness） 影响组织承担社会责任的因素 社会责任和经济绩效 社会责任的限度LevelsOfSocialInvolvement社会责任和管理伦理(2) 管理伦理（ManagerialEthics）指管理领域内所涉及的是非规则和准则。一个组织的管理伦理观通常能较清晰地反映出在该组织文化中所蕴藏的价值观、态度、信念、语言、行为模式等。伦理行为与合法行为是有区别的 影响管理伦理的因素有：个人伦理道德的发展阶段、个人特征、组织结构设计、组织文化及伦理道德问题的强度等 组织管理者可以从新员工招聘、高层管理者的榜样作用、制定明确的伦理准则和决策规则、建立明确可行的工作目标、定期的道德培训、建立完善的绩效评价体系等方面改善伦理行为FactorsThatAffectEthicalAndUnethicalBehaviorEthicalDilemmaModeratorsStageofMoralDevelopmentOrganizationalCultureStructuralVariablesIndividualCharacteristicsIssueIntensityStagesofMoralDevelopmentDeterminantsofIssueIntensity