居家服务工作
流程
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及质量标准
1、目的
通过对居家服务工作提供过程的有效控制，确保公司提供的居室服务特性满足客户的需求与期望，达到客户最终满意的最终目的。
2、适用范围
适用于公司的所有客户。
3、服务内容
（1）日常保洁
为客户提供居室基本保洁，基本内容为：清洗擦拭地面、墙面、门窗、厨房、台面、卫生间洁具、家具及是没普通装饰品。
（2）装修开荒保洁：居室装修完工后的首次保洁，对房屋装修或粉刷后留下的首次保洁，对房屋装修或粉刷后留下的装修垃圾、污渍、灰尘等进行全面、彻底清洗。
（3）居室托管：向外地客户提供居室定期通风、清洁等托管服务。
（4）为防范风险，居室内贵重物品及装饰、高档灯具、电器、家具内部等不纳入保洁托管范围内。
4、上门服务纪律
（1）上门服务人员在上门服务时须以业主的需求为己任；
（2）上门服务时必须注意个人形象，上门服务前需对自己的衣着形象进行整理，穿工装，戴工作证。
（3）上门服务前约定好服务的时间。业主开门后，服务人员必须面带微笑自保单位、姓名，并礼貌地向业主询问操作起点。若业主无特殊要求，则按操作程序进行。
（4）服务人员必须穿戴鞋套进门，在业主家行走时必须步履轻盈，切不可东张西望，不可向业主提出任何要求（包括喝水等）。不可碰伤业或损坏业主家的任何东西。
（5）在进行室内清洁时，保洁员必须及时提醒业主收藏好贵重物品，以免引起误会。
（6）服务人员不可接受业主的任何形式的馈赠。
5、承接业务、收款方式
1、上门服务前我公司工作人员需向业主说明我公司的服务标准、服务价格、收款方式，做好信息登记，确定好上门服务的时间。
2、收款方式
（1）现金结账：服务结束后，上门服务人员收取约定好的服务费，如有变动及时通知公司工作人员。
（2）微信、支付宝收款：让业主扫码加好友以红包或者支付宝的形式转账，或者我公司工作人员进行微信或支付宝的收款操作。
6、服务工作流程
（1）作业前准备：工作出发前检查工具是否齐全，设备是否正常，根据服务内容，准备好相应的装备，按约定的时间准时到达目的地。
（2）操作流程：①清理各室内的垃圾；②对所有的房间进行开窗通风换气；③由上至下对各层的房间进行清洁；④由上到下全面除尘；⑤擦拭所有玻璃；⑥清洁卫生间：坚持由上到下的原则，首先清洁卫生间的墙壁，再用毛巾清洁卫生间的洁具，用不锈钢清洗液对个水龙头、管件进行清洁。⑦装修材料痕迹清理：针对装修后残留的漆点、胶点、涂料点、水泥点等痕迹使用清洁球、专业铲刀、配合稀料、专用清洁剂进行细微清洁处理。⑧清洁门及框：分清门的材质，用毛巾擦拭，程序也是从上到下，做到无遗漏、无死角。⑨清洁地面：房间墙壁除尘完毕后，对各个房间的地面进行清洁。清洁时工作桶应放在洗手间，不能放在地毯和木地板上。⑩对阳台、楼梯、栏杆进行拖洗，最后清扫门前地面，擦拭大门。收齐工具关闭所有门窗。
7、验收标准：①地面：无尘土、无污渍。②玻璃：目视无水痕、无手印、洁净光亮；框缝无尘土、洁净；窗台下手摸光滑，有光泽。
③厨房：无杂物、无污渍。④阳台：地面光泽，无水痕。⑤客厅及卧室：墙壁手摸光滑、有光泽、无异味。⑥门和框：手摸光滑、无污渍、有光泽，无死角。
8、售后回访
服务收款工作结束后，上善若水家政服务的相关工作人员在三天之内进行售后跟踪回访，进行满意度调查。
浙公网安备 33021202002483