电商运营绩效考核
方案
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好的考核方案是为了让我们更好的工作各位电商的朋友下面是电商运营绩效考核方案欢迎大家借鉴！运营部非主管人员部分：电商运营专员A.PV量：即一个独立访问IP在21小时内访问网店页面的数量一个独立访客重复访问一个页面只计算一次PV；该数值可以反映网店的整体
表
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现水平包括页面视觉体验、页面间关联度水平、商品吸引度等是提升下单转换率、成交额、客单价的重要基础量化指标B.PV量/UV量：即人均访问页面量；该比例数值可以更直观的反映出网店的顾客粘度商品款式是否吸引人价格合理程度、商品类别可选性强、商品的页面表现是否细致到位成交人数：即实际发生购买的人数订单转换率：即成交人数/UV；该数值是双向考核指标一方面可以考核运营人员对于网店运营的整体水平一方面可以侧面佐证推广部门通过网络推广所带来的独立访客的质量水平成交额GMV：网店单位时间内的销售额以客户最终付款为定义标准是目标管理的最核心KPI指标平均停留时长：反映顾客粘度的重要指标该数值可以反映网店的页面布局、内容、商品丰富度、栏目导航等方面的状况客单价：即每独立访客在一次购物时的成交额平均客单价计算公式为：成交金额/成交人数；商品组合状况、商品详情页关联状况、促销活动、商品价格对该指标有直接影响推广专员A.UV：即网店独立访客数量（以一台终端电脑访问为基准不以IP为基准）可以最直接的反映工作人员通过网络推广帮助网店获取的顾客数量到达率：计算公式为页面到达次数/广告展现次数；可以直接反映广告投放的获取用户效果（此用户为广义用户）从而反映广告投放的曝光水平、投放渠道的准确性；还可侧面反映广告内容的合理性跳出率：即进入单页面后并未做二次跳转动作的UV访客占单页面总UV访客的数量比例跳出率高通常表示进入网店的访问者对于网店不具针对性推广路径不准确访客质量不高该值是考核推广人员对于能否获取有效UV的关键评定值D.UV平均获取成本：单位费用投入结构/单位UV量即获取一个UV所投入的费用成本该值可以评定推广费用的投入水平订单转换ROI：计算公式为单位费用投入结构/订单量即每获取一个订单所花费的成本；成本越低说明推广人员对于费用的使用有效性越高新增UV量：即单位时间内新增加的顾客比例新用户比例越高对于订单量增加及成交额增加越有利
活动策划
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专员平均点击率（点击次数/UV量）:即每单位UV点击活动页面的次数点击率越高说明活动的受欢迎度越高该值可以考评活动的整体策划水平及活动关键点表现水平活动订单比例:活动期间内日均促销活动订单占日均总订单数量的比例该值可以反映出促销活动对于增加订单量的贡献作用活动成交额比例：活动期间内日均活动订单成交额占日均订单成交额的比例该比例若低于B活动订单比例则说明活动订单的客单价低活动对销售额及利润的贡献偏低该值可以评估策划人员促销策略的核心贡献度活动订单转换率:即活动期间内的促销活动成交人数/访问活动页面UV量；在活动期内该比例若高于网店的日均订单转换率则说明该活动对于网店运营有积极的推动作用E.ROI（成交额/活动投入成本）:ROI系数越高说明费用利用率越高该值考核对于活动费用的控制情况客服部非主管人员部分：在线客服专员及时响应时间：顾客咨询时客服人员的响应时间原则上不超过30秒回复客人的UV数不超过5个；该值考核客服人员的反应速度及服务质量服务态度：主要针对违规用语进行考核原则上每月出现的违规用语不能超过5次差评次数：由于服务态度问
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
而造成的顾客差评咨询转换率：计算公式为：当月成功付款的UV数/当月接待的总UV数X100%；转换率越高说明客服人员对于订单转换率的贡献越大成交额转换率：计算公式为：当月个人成交金额/当月客服部平均成交金额X100%；转换率越高客服人员对于成交额贡献越大退货率：计算公式为：退单量/咨询转换单量；由于客服人员在解答咨询问题时对产品及服务描述不清而造成的顾客收货后退单情况（以顾客接货后开始计算）换货率：计算公式为：换单量/咨询转换单量；由于客服人员在解答咨询问题时对产品及服务描述不清而造成的顾客收货后要求换单情况（以顾客接货后开始计算）退款率：计算公式为：退款UV量/接待的付款UV总量；由于客服人员未能准确的向顾客传递缺货、断码、物流等硬性信息而造成的顾客在付款后要求退款的情况平面
设计
领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计
部非主管人员部分：平面设计人员设计及时率：以设计项目分配设计时间为基准考核设计人员工作效率设计通过率：以设计项目的通过比例为基准考核设计人员的工作质量设计日志：每天设计的页面及图片整理成日志备份附加设计文档作为考核设计人员工作量的重要指标计划达成率：以设计人员计划设计稿件的实际完成情况为基准考核设计人员的实际工作饱和度情况；以上就是电商人员绩效考核,电商运营工作人员KPI考核指标参考内容由卖家网编辑收集整理发布,希望能帮助到更多的卖家朋友,转载此文请注明如需查看宝贝排名监控、店铺监控、关键词分析、行业数据分析等淘宝数据分析业务请上卖家网
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