2010-XX年中国个人电子邮箱年度监测报告

0中国个人电子邮箱年度监测 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 iResearchChinaPersonal-EmailResearchReport2010-2011年1Copyright©iResearchInc.2011中国个人电子邮箱年度监测报告2010-2011年iResearchChinaPersonal-EmailResearchReport目录I.第十届中国网民网络消费行为大调研背景........................................................................4II.研究方法..........................................................................................................................6III.概念定义.........................................................................................................................7IV.报告摘要........................................................................................................................9V.报告正文.......................................................................................................................101.行业发展概述................................................................................................................101.1.2010年回顾与盘点..................................................................................................101.2.未来发展趋势展望...................................................................................................122.行业篇：2010年中国个人邮箱市场监测数据...............................................................132.1.用户规模.................................................................................................................132.2.账号规模.................................................................................................................152.3.营收规模.................................................................................................................162.4.竞争态势.................................................................................................................173.企业篇：2010年中国个人邮箱市场核心企业 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 现........................................................183.1.个人邮箱运营商类型...............................................................................................183.2.个人邮箱用户访问特征............................................................................................203.2.1.月度覆盖人数...................................................................................................203.2.2.人均月度访问次数............................................................................................223.2.3.人均单日有效浏览时间.....................................................................................233.3.个人邮箱产品发展亮点及策略.................................................................................263.3.1.个人收费邮箱...................................................................................................263.3.2.个人免费邮箱...................................................................................................264.2010年电子邮箱市场热点专 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 ：手机邮箱市场.............................................................284.1.手机邮箱市场用户规模............................................................................................284.2.手机邮箱用户品牌选择............................................................................................304.3.用户选择手机邮箱的重点考虑因素.........................................................................324.4.主要运营商发展亮点及发展策略.............................................................................334.5.手机邮箱市场发展制约因素....................................................................................34法律声明.............................................................................................................................352Copyright©iResearchInc.2011中国个人电子邮箱年度监测报告2010-2011年iResearchChinaPersonal-EmailResearchReport图目录图2-12008-2014年中国个人电子邮箱用户规模...............................................................14图2-22008-2014年中国个人电子邮箱账号规模...............................................................15图2-32008-2014年中国个人收费电子邮箱市场营收规模................................................16图2-42010年中国个人邮箱用户品牌偏好........................................................................17图3-12010年1-12月主要个人电子邮箱月度覆盖人数走势.............................................21图3-22010年1-12月主要个人电子邮箱人均月度访问次数走势......................................23图3-32010年1-12月主要个人电子邮箱人均单日有效浏览时间走势..............................25图4-12008-2013年中国手机邮箱用户规模......................................................................29图4-22010年用户使用手机邮箱品牌分布情况.................................................................313Copyright©iResearchInc.2011中国个人电子邮箱年度监测报告2010-2011年iResearchChinaPersonal-EmailResearchReport表目录表3-1中国个人电子邮箱市场主要运营商基本情况...........................................................19表3-22010年主要个人电子邮箱用户访问特征考察指标..................................................20表3-32010年主要个人收费邮箱产品发展亮点及发展策略...............................................26表3-42010年主要个人免费邮箱产品发展亮点及发展策略...............................................27表4-12010年主要运营商手机邮箱发展亮点及发展策略..................................................334Copyright©iResearchInc.2011中国个人电子邮箱年度监测报告2010-2011年iResearchChinaPersonal-EmailResearchReportI.第十届中国网民网络消费行为大调研背景艾瑞市场咨询有限公司（www.iresearch.com.cn）自2003年连续成功地举行了10届大型的中国网民网络消费行为调查后，于2010年12月至2011年1月期间再次针对中国网民的网络习惯及消费行为进行调查。一、调查领域划分艾瑞咨询专注对网络经济的研究，其中涵盖网络广告、电子商务、网络服务、搜索引擎、网络游戏、移动增值、数字娱乐等主要板块，本次大调研挑出部分细分行业进行市场和用户研究，并在2011年陆续推出相应报告。此外，非大调研涵盖的其他热点领域研究报告也会在2011年内陆续推出。二、研究主要内容行业市场规模和行业增长潜力行业产业链划分及发展特点行业主要明星企业运营特色行业相关企业竞争力对比分析行业现行发展中面对的主要问题解析网络用户的使用习惯和消费情况网络用户对企业的态度或满意度网络用户对相关服务的需求程度潜在用户群、忠实用户群各类特点三、研究报告成果本次调研将推出部分细分行业报告——《2010-2011年中国网络广告年度监测报告》《2010-2011年中国B2B电子商务年度监测报告》《2010-2011年中国网络购物年度监测报告》《2010-2011年中国搜索引擎年度监测报告》《2010-2011年中国网上银行年度监测报告》《2010-2011年中国网上支付年度监测报告》《2010-2011年中国在线旅行预订年度监测报告》《2010-2011年中国网络游戏年度监测报告》《2010-2011年中国即时通讯年度监测报告》《2010-2011年中国个人邮箱年度监测报告》《2010-2011年中国企业邮箱年度监测报告》《2010-2011年中国电子商务年度监测报告》《2010-2011年中国网络经济年度监测报告》《2010-2011年中国网络招聘年度监测报告》《2010-2011年中国移动互联网年度监测报告》《2010-2011年中国在线视频年度监测报告》5Copyright©iResearchInc.2011中国个人电子邮箱年度监测报告2010-2011年iResearchChinaPersonal-EmailResearchReport四、2011年中国个人电子邮箱行业相关研究成果艾瑞咨询将于近期推出中国个人电子邮箱行业的一系列研究报告，敬请关注！《2010-2011年中国个人邮箱年度监测报告》《2010-2011年中国个人邮箱用户行为研究报告》6Copyright©iResearchInc.2011中国个人电子邮箱年度监测报告2010-2011年iResearchChinaPersonal-EmailResearchReportII.研究方法行业研究部分艾瑞主要采用行业深度访谈和桌面研究的方法：通过对行业专家、厂商、渠道进行深入访谈，对相关行业主要情况进行了解，并获得相应销售和市场等方面数据。桌面研究，对部分公开信息进行比较，参考用户调研数据，最终获得行业规模的数据。结合艾瑞咨询网络广告监测系统iAdTracker和网民网络行为连续性研究系统iUserTracker分析艾瑞获得一些公开信息的渠道：政府数据与信息相关的经济数据行业公开信息企业年报、季报行业资深专家公开发表的观点7Copyright©iResearchInc.2011中国个人电子邮箱年度监测报告2010-2011年iResearchChinaPersonal-EmailResearchReportIII.概念定义1.电子邮箱的定义电子邮箱即通过不同平台将一方输入的文字、图片或声音等信息通过服务器传送到另一方的终端机上的若干信息集合；接收或发送电子邮件的地址即为电子邮箱，一般来说电子邮箱以“用户名+@+一定的后缀名”表示。电子邮箱核心价值所在是用户利用互联网达到信息传递和沟通的目的。按受众类型来划分个人邮箱：供应对象是个人用户，分为收费和免费两种，即个人免费电子邮箱和个人收费电子邮箱。企业邮箱：供应对象是企业用户。企业邮箱主要用于企业内外部信息的沟通，表现形式通常是以企业域名作为企业邮箱的后缀名。按是否支付费用来划分免费邮箱：一般指不用支付任何费用就可以使用的电子邮箱产品。目前国内个人电子邮箱中的绝大部分都为免费电子邮箱。收费邮箱：用户需要为使用电子邮箱产品和服务支付一定的费用，具体又分为面向个人消费者的VIP邮箱和面向企业的企业邮箱。按使用终端来划分PC端邮箱：指人们通过PC登陆web邮箱或PC侧的桌面电子邮箱客户端来使用电子邮箱服务。手机邮箱：是相对于PC端邮箱而言的，即用户通过手机，利用手机自有的WAP、SMS、MMS等功能或者手机终端中的邮件处理程序来使用电子邮箱服务。本报告将对个人电子邮箱（包括个人免费电子邮箱和个人收费电子邮箱）、以及手机邮箱进行重点分析。2.个人电子邮箱相关统计指标个人电子邮箱用户的定义个人电子邮箱用户指过去半年内至少登录过一次个人电子邮箱的用户，包括个人免费电子邮箱和个人收费电子邮箱，并包括任何登录方式。个人电子邮箱账号的定义个人电子邮箱账号指过去半年内至少登录一次的个人电子邮箱账号，包括个人免费电子8Copyright©iResearchInc.2011中国个人电子邮箱年度监测报告2010-2011年iResearchChinaPersonal-EmailResearchReport邮箱和个人收费电子邮箱，并包括任何登录方式。个人收费电子邮箱市场营收规模的定义个人收费电子邮箱市场营收规模是指，个人用户为使用个人收费电子邮箱服务所支付的费用总额。本文中的收费电子邮箱市场营收规模不考虑邮箱服务商通过邮箱获得的广告所得等其他来源的收入。9Copyright©iResearchInc.2011中国个人电子邮箱年度监测报告2010-2011年iResearchChinaPersonal-EmailResearchReportIV.报告摘要2010年中国电子邮箱用户规模达到2.59亿，同比增长放缓2010年中国个人电子邮箱市场用户规模达到2.59亿，同比增长18.8%，占互联网用户总规模的56.7%。与2009年相比，电子邮箱用户在增长率和占网民比重上均有下降。艾瑞分析认为，造成这两个比值下降的主要原因有两个：首先，中国新晋网民年龄结构变化影响邮箱使用比例。新网民中低龄用户和高龄用户的比重增大，其网络应用行为更加偏重娱乐性，而对商务性较强的电子邮箱使用需求较小，从而拉低了电子邮箱用户占网民总数的比重。其次，新型网络沟通方式挤占了部分沟通需求。即时通讯等工具不断完善，转移了一部分网民的沟通需求和兴趣点，使得邮箱用户的增长率下降较快。但艾瑞咨询认为，各种网络沟通方式正在逐渐整合，同时低龄网民的年龄自然增长，对邮箱的使用需求会有所增加，因此电子邮箱用户规模增长率的下降趋势不会一直持续。2010年中国个人免费邮箱运营商三级化竞争态势依旧，部分企业差距缩小，竞争加剧2010年个人免费邮箱行业主流运营商依然拥有明显优势，非主流运营商的表现缺乏亮点。核心运营商大体分成三个层次，行业领先者优势地位稳固，如网易和腾讯；二、三梯队运营商相互间差距缩小，竞争态势比较胶着。其中，中国雅虎、中国移动等处于中上游水平的运营商仍然在邮箱市场不断投入，表现可圈可点。2010年个人收费电子邮箱账号规模为1330万个，市场营收规模9900万，营收规模增速放缓幅度大于账号规模增速2010年中国个人收费电子邮箱账号数为1330万个，较去年增长5.5%，市场规模为9900万，较去年增长4.2%，同比涨幅均有所下降。艾瑞分析认为，同比涨幅下降，反映出个人收费电子邮箱市场增长趋缓。同时看到，营收规模的增速放缓较账号规模的增速放缓更加明显，说明单一邮箱账户收费金额减少，造成这种现象的原因，主要是收费邮箱由高端人士向一般用户普及，拉低了户均消费金额。2010年手机邮箱仍是市场持续关注的热点，运营商在移动终端市场加快布局随着智能手机的普及程度提高、3G网络的用户数量持续快速增长，根据CNNIC的估算，2010年中国手机网民规模已达到3.03亿，手机邮箱市场也有较大发展。业界普遍看好移动互联网市场前景，邮箱运营商也在手机邮箱方面加大投入，主要动作集中在几个方面：一是加快研发适配不同手机型号的邮箱客户端，提高市场占有率；二是改善WAP版邮箱设计，提升用户体验；三是手机邮箱与PC版邮箱组合营销，增加用户使用黏性和品牌忠诚度。总体上看，手机邮箱市场潜力巨大，但目前整体规模较小，仍然处于起步阶段。10Copyright©iResearchInc.2011中国个人电子邮箱年度监测报告2010-2011年iResearchChinaPersonal-EmailResearchReportV.报告正文1.行业发展概述1.1.2010年回顾与盘点回顾2010年个人电子邮箱市场整体情况：增长放缓，竞争格局稳中有变就市场整体规模来看，2010年中国个人电子邮箱用户规模、账号规模实现稳定增长：用户规模达2.59亿，同比增长18.8%，在整体网民中占比为56.7%；账号规模6.03亿个，同比增长13.6%，其中收费邮箱账号规模1330万个，免费邮箱账号规模5.97亿个。此外，在营收上，2010个人收费邮箱实现营收规模9900万元，同比增长4.2%。就运营商的竞争态势来看，外国邮箱运营商以Gmail和Hotmail为代表，仍然依靠品牌优势和技术创新在中国市场立足，但其发展受到本土化问题的制约；国内老牌邮箱运营商的优势地位依然明显，用户规模和市场占有率比较稳定，其中网易、腾讯等几家运营商表现最为突出；国内几大电信服务商依托庞大的用户群优势，在邮箱市场实现快速发展，成为行业内强有力的竞争者，也为未来的市场格局带来变数，例如中国移动在用户规模、用户活跃度等方面进步较快，中国电信在收费邮箱市场也有获得了较高的用户品牌偏好。盘点2010年个人电子邮箱市场的发展重点，主要表现在以下几个方面：免费邮箱：强调提高性能、细节创新不同运营商的免费邮箱产品，在核心功能上差异较小，因此目前的竞争重点主要集中在两个方面：一是提高邮箱基础性能，主要集中在邮箱速度、安全性、反垃圾及附件管理等方面。例如2010年：网易推出了免费邮箱“安全锁”和“邮件加密”功能，并通过更换服务器使邮箱速度有显著提高；Gmail、网易、腾讯等个人邮箱纷纷推出超大附件、多种格式在线预览、上传下载快捷操作等，提升了使用邮箱附件的用户体验；雅虎、新浪、腾讯、Gmail等还对免费邮箱进行了全面升级，添加了多项新技术并融入社交元素等新功能。二是增加邮箱细节创新，突出邮箱的差异化、个性化。2010年运营商不断推出各种创新体验，在基本功能之外给用户带来更多新鲜感，如：雅虎邮箱的“炫酷字体”、腾讯邮箱的“漂流瓶”、网易邮箱的“写信 模板 个人简介word模板免费下载关于员工迟到处罚通告模板康奈尔office模板下载康奈尔 笔记本 模板 下载软件方案模板免费下载 ”、移动邮箱的“账单推送”、新浪的“音乐电台”、Gmail的“富文本签名”和“点击拨叫”、Hotmail的“引入社交网站”等等。收费邮箱：强调精耕细作、优质服务与免费邮箱相比，收费邮箱在稳定性、安全性和良好的反垃圾能力三方面的性能突出。在此基础上，收费邮箱运营商之间的竞争主要侧重两个方面：一是从细节上完善邮箱商务功能，更好地满足商务人士需求。收费邮箱大多定位在商务人士和高端客户，因此推出有针对性的商务类功能，是收费邮箱在功能改进方面的主要着力点。以网易收费邮箱为例，在2010年推出了电子传真、邮件撤回、日程提醒、全文搜索、11Copyright©iResearchInc.2011中国个人电子邮箱年度监测报告2010-2011年iResearchChinaPersonal-EmailResearchReport大邮件管理等功能，考虑了商务人士的多种细节需求。二是坚持优质服务，提升品牌美誉度。收费邮箱对用户的吸引力不仅源自产品功能，还来源于优质的服务。2010年各大运营商纷纷推出与收费邮箱配套的专业化服务，如网易VIP用户“邮箱管家”业务、中华网和21CN收费邮箱的“7×24小时客户热线”等，均为收费邮箱用户提供了较好的专业性服务。手机邮箱：强调发挥优势、抢先布局随着邮箱用户对登陆便捷性的要求日益提高，手机邮箱作为市场热点备受关注，但就市场发展程度而言仍然处于起步阶段。总结2010年手机邮箱市场的发展情况，有两点最值得关注：一是电信运营商优势明显，发展迅速。中国移动、中国联通和中国电信三大运营商均涉足邮箱市场，特别是在手机邮箱领域，借助电信资源优势占据了有利地位，不仅可以通过手机邮箱客户端产品和WAP方式推广邮箱，还可以借助短、彩信等电信资源为用户提供邮件到达通知，方便用户登陆邮箱操作，提高了手机邮箱接收和处理邮件的时效性，获得了更多的用户支持。二是传统邮箱运营商加大投入，加快布局。艾瑞咨询认为，手机邮箱作为比较新兴的邮箱使用形式，培养用户使用习惯和品牌倾向性十分关键，这将直接影响到未来不同品牌的市场份额。因此，传统邮箱运营商2010年的发展重点之一放在“解决邮箱与手机终端的适配性”方面，通过适配更多终端机型扩大品牌影响力和市场占有率，为日后在手机邮箱市场的深度发展提前布局。针对用户使用手机邮箱的主要方式，运营商的研发动作集中在两个方面：一是优化WAP版邮箱界面、简化操作；二是通过自主研发的手机邮箱客户端或第三方客户端方便用户登录和操作。此外，其他登录方式对特定的运营商也至关重要，如短、彩信方式是登陆电信运营商邮箱的重要渠道，而通过即时通讯软件登录邮箱则适用于腾讯、Hotmail等邮箱用户。12Copyright©iResearchInc.2011中国个人电子邮箱年度监测报告2010-2011年iResearchChinaPersonal-EmailResearchReport1.2.未来发展趋势展望艾瑞咨询分析2010年中国电子邮箱市场的发展状况，在宏观战略方向上，主要围绕以下三点开展：第一，改进与创新微观化尽管邮箱行业的核心功能已经非常成熟，但安全、便捷、迅速、大容量等仍然是邮箱用户最基本的要求，也是运营商保留和发展用户的基本点，因此对核心功能的不断完善将始终是运营商追求的重要目标之一，而围绕优化客户体验的持续、大量的微创新将成为产品方面的常态竞争。第二，体验方式移动化移动终端在便捷性方面拥有巨大优势，因此随着移动互联网技术的迅速发展，特别是国内3G市场的不断成长，未来电子邮箱在移动终端市场的发展潜力不容小觑。可以预见，运营商会把手机邮箱作为未来一个时期的发展重点，加快开发适配不同终端的邮箱客户端，努力改善手机邮箱功能和客户体验。第三，品牌发展平台化电子邮箱作为传统的网络沟通方式，与其他新兴网络交流工具的界限逐渐模糊。一方面，即时通讯、社交网络等新兴沟通工具日益流行，尤其受到新晋网民的追捧；另一方面，利用邮箱融合其他互联网应用，充分发挥邮箱的用户规模优势和品牌优势。艾瑞咨询认为，融入新型网络社交元素将是邮箱服务商增加客户黏性、扩展客户群体的有效手段，也是同一品牌下不同网络工具整合营销的有效方式。除了同一品牌内部不同网络应用的整合，各家互联网企业还将采取外部合作，进行“强强联合、优势互补”。艾瑞咨询认为，尽管部分外部合作产品与企业内部的同类产品有竞争关系，但从品牌整体发展来看，恰当的外部合作有利于节约研发成本、弥补产品线短板、迅速跟进市场新动向，并能在扩展用户群体和提升品牌影响力方面实现双赢。因此，不同品牌间在具体产品和应用层面的合作，将是未来邮箱产品和品牌发展的趋势之一。除去以上三点，在具体的举措上，个人免费邮箱与个人收费邮箱的发展重点略有区别：个人免费邮箱：侧重丰富产品功能、保持用户新鲜感，提升用户忠诚度个人免费邮箱用户群体广泛，用户需求多样，运营商发展重点是不断推出新颖的邮箱功能，增加特色的、流行的、个性化的元素，保持用户的新鲜感，进而提高邮箱的覆盖面和用户忠诚度。个人收费邮箱：侧重精耕细作、完善商务功能，突出专业化个人收费邮箱用户以职场人群为主，特别是高端商务用户比例较高，对邮箱的娱乐性和个性化需求不明显，但对邮箱基本性能和服务质量有较高的要求。因此运营商将重点关注邮箱基本功能的完善和提升，围绕工作场合和商务型需求加强创新，提高个人收费邮箱产品的专业化程度。13Copyright©iResearchInc.2011中国个人电子邮箱年度监测报告2010-2011年iResearchChinaPersonal-EmailResearchReport2.行业篇：2010年中国个人邮箱市场监测数据艾瑞咨询根据历史数据和统计预测模型，对2010年中国个人邮箱市场的整体规模进行了核算，通过个人电子邮箱的用户规模、账号规模以及个人收费电子邮箱的营收规模，分析中国个人邮箱行业在过去一年的整体发展情况。2.1.用户规模根据艾瑞咨询统计，2010年中国个人电子邮箱用户规模达2.59亿，同比增长18.8%，占网民比重为56.7%。用户规模增长放缓，符合中国网民规模减速增长趋势与2009年相比，2010年个人电子邮箱用户规模绝对量仍然有所增长，但是增长率有较大幅度下降。艾瑞咨询认为，导致用户规模增速下降的原因主要有两点：第一，受中国网民整体规模增速下降影响，电子邮箱作为较成熟的互联网应用，其用户增幅与网民规模增幅基本一致；第二，微博、SNS等新兴互联网沟通方式转移了网民的部分沟通需求，一定程度上制约了邮箱用户的增长。艾瑞分析预测，未来几年中国网民规模仍将延续减速增长的趋势，个人邮箱市场用户规模也将遵循大势放慢增长速度；但由于其他网络活动往往与邮箱关联，如在线注册、网络购物、订阅服务等等，因此电子邮箱用户的绝对规模仍会继续扩大。渗透率小幅下降，新兴互联网沟通渠道转移部分邮件使用需求2010年个人电子邮箱在网民中的普及率为56.7%，相比2009年小幅下降。艾瑞咨询分析认为，造成个人电子邮箱普及率下降的主要原因是：受新兴网络沟通方式影响，新网民的电子邮箱使用意愿较低，拉低了电子邮箱在网民中的渗透率。例如近年来兴起的即时通讯、博客和微博、网络社区等沟通方式，不仅在沟通的时效性上优于电子邮件，而且丰富了信息表现形式，如日志、状态、表情、相册、讨论区等等，更符合新网民倾向实时沟通、喜欢新鲜事物、侧重娱乐性的特点，因此转移了部分网民对邮箱的使用需求。但是，市场上同时存在维持个人电子邮箱渗透率的因素：第一，老网民中的学生群体进入社会工作阶段，对邮箱的使用需求增加；第二，新网民以邮箱作为其他互联网应用入口的需求增加，这将提升新网民使用邮箱的比例。因此，艾瑞分析预测，未来邮箱的普及率会随着网络应用的不断丰富而有所下降，但不会出现大幅降低的情况。14Copyright©iResearchInc.2011中国个人电子邮箱年度监测报告2010-2011年iResearchChinaPersonal-EmailResearchReport图2-12008-2014年中国个人电子邮箱用户规模15Copyright©iResearchInc.2011中国个人电子邮箱年度监测报告2010-2011年iResearchChinaPersonal-EmailResearchReport2.2.账号规模艾瑞咨询统计数据显示，2010年中国个人电子邮箱账号规模达6.03亿，同比增长13.6%。其中个人收费电子邮箱账号1330万个，免费邮箱与收费邮箱的账号规模比约为44.5:1，免费邮箱仍然是个人邮箱市场的主要方向。艾瑞预测，未来3-5年，个人邮箱账号规模仍将持续增速减缓的整体趋势。艾瑞分析认为，由于邮箱用户的使用习惯比较稳定，因此中国个人电子邮箱市场的账号规模增速放缓与整体网民规模增速放缓、邮箱用户规模增速减慢相一致，且邮箱账号规模和用户规模的比例变化不大。图2-22008-2014年中国个人电子邮箱账号规模16Copyright©iResearchInc.2011中国个人电子邮箱年度监测报告2010-2011年iResearchChinaPersonal-EmailResearchReport2.3.营收规模2010年的个人收费电子邮箱市场营收规模达到9900万，同比涨幅4.2%，持续往年缓慢增长态势。艾瑞咨询认为，未来几年个人收费邮箱仍将保持缓慢增长的态势，主要原因在于免费邮箱和企业邮箱两个方面的替代作用：一方面免费邮箱产品不断升级完善，能够满足更多用户的使用要求，使得用户使用收费邮箱的驱动力不足；另一方面企业邮箱逐渐普及，特别是中小企业使用域名邮箱的成本下降，将挤占一部分收费邮箱需求。图2-32008-2014年中国个人收费电子邮箱市场营收规模17Copyright©iResearchInc.2011中国个人电子邮箱年度监测报告2010-2011年iResearchChinaPersonal-EmailResearchReport2.4.竞争态势在竞争态势上，2010年与2009年整体差别不大。主要运营商仍然保持着较好的发展势头，包括网易、腾讯、雅虎、中国移动、新浪等8-10家企业；其他运营商则发展相对较慢，市场份额没有明显增长，如21CN、TOM等。在此，艾瑞咨询重点分析针对用户“最常使用的个人免费邮箱/个人收费邮箱”的品牌选择的调研结果，以期反映出各运营商的市场竞争情况。对个人免费邮箱而言，有44.1%的被调查者最常使用网易邮箱，其次是腾讯邮箱的使用者占到25.8%，最常使用雅虎和新浪邮箱的用户分别占7.7%和7.2%；Hotmail、搜狐邮箱、移动邮箱、Gmail的使用者也相对较多；而选择其他邮箱作为最经常使用的个人免费邮箱的只有4.2%。可见，个人免费邮箱市场已经进入成熟期，用户品牌偏好差异明显，市场集中度较高且比较稳定，非核心运营商生存空间较小。对个人收费邮箱而言，用户最常使用的邮箱品牌前三位依次是网易、中国移动和新浪，三者所占的份额合计达到55.6%，前８家运营商合计占84.3%，尚有15.7%的用户选择其他个人收费邮箱品牌，可见运营商在个人收费邮箱市场仍有较大的增长空间。图2-42010年中国个人邮箱用户品牌偏好18Copyright©iResearchInc.2011中国个人电子邮箱年度监测报告2010-2011年iResearchChinaPersonal-EmailResearchReport3.企业篇：2010年中国个人邮箱市场核心企业表现一个行业的发展，在很大程度上是由行业中各个企业的成长情况决定的，特别是核心企业的发展对行业整体情况有着举足轻重的影响。为深入分析个人邮箱市场在2010年的具体动态和发展程度，下文对核心的个人邮箱运营商进行深入分析。3.1.个人邮箱运营商类型核心运营商主要分为三种类型一是以网易、腾讯等企业为代表的国内互联网企业。这类企业的早期主营业务不尽相同，但目前都已建立起国内颇具知名度的个人电子邮箱品牌，并借助邮箱的入口作用融合其他服务，向综合化网络平台的方向发展。二是以Gmail、Hotmail为代表的国外互联网企业。这类企业大多依托大型集团，具有明显的品牌优势和技术优势；同时，这类邮箱运营商能够融合集团内部的其他产品，在综合通讯平台的建设方面也具备有利条件。国外电子邮箱品牌往往受到有国际邮件需求的个人用户的青睐，但其在中国市场的发展，还要受到本土化水平和国家政策等多层面的影响。三是以中国移动为代表的国内电信企业。目前国内的三家电信企业均涉足电子邮箱行业，其中中国移动的邮箱业务影响较大。电信商进入电子邮箱市场，最突出的有利条件是庞大的电信用户群体和“电信+网络”的平台优势。持续运营时间较长，熟悉市场，基础扎实除中国移动外，核心运营商在国内个人邮箱市场的运营时间基本都在10年左右，积累了丰富的运营经验和行业资源，包括忠诚度较高的用户群体、功能较完善的邮箱产品、多层次的产品营销渠道、企业合作关系，以及较为丰富的服务经验等。19Copyright©iResearchInc.2011中国个人电子邮箱年度监测报告2010-2011年iResearchChinaPersonal-EmailResearchReport表3-1中国个人电子邮箱市场主要运营商基本情况20Copyright©iResearchInc.2011中国个人电子邮箱年度监测报告2010-2011年iResearchChinaPersonal-EmailResearchReport3.2.个人邮箱用户访问特征艾瑞iUserTracker的网民行为监测数据，可以从中体现出主要个人电子邮箱运营商在用户层面的竞争力。艾瑞咨询选取了“月度覆盖人数”、“人均月度访问次数”、“人均单日有效浏览时间”三个重点指标，分别表征电子邮箱的用户广度、用户活跃度以及用户黏性，以此反映主要个人电子邮箱的用户访问特征。表3-22010年主要个人电子邮箱用户访问特征考察指标通过相关数据分析总结，2010年中国个人电子邮箱市场用户访问呈现以下特征：第一，用户广度扩大，运营商月度覆盖人数均有所增加，网易、腾讯遥遥领先；第二，用户活跃度微降，网易、雅虎、腾讯人均访问次数较多，运营商间差距缩小；第三，用户黏性逐渐加强，企业间人均单日有效浏览时间差距缩小，竞争加剧。3.2.1.月度覆盖人数腾讯、网易遥遥领先，用户规模较09年增长显著从月度覆盖人数来看，腾讯、网易领跑整个市场。2010年12月，腾讯邮箱的月度覆盖人数达到2.53亿人，较去年同期的1.85亿人增长36.8%；2010年12月，网易邮箱的月度覆盖人数首次超过1.5亿，达到1.52亿人。雅虎表现先起后落，中国移动邮箱后来居上，其他运营商表现平平除网易邮箱和腾讯邮箱表现突出外，雅虎和中国移动作为个人电子邮箱市场上的强有力竞争者，基本能够保持小幅领先于其他企业的水平。2010年第四季度，中国移动邮箱的月度覆盖人数监测值超越雅虎邮箱，小幅领先于除网易、腾讯之外的其他邮箱运营商。新浪邮箱、Hotmail、搜狐邮箱的月度覆盖人数全年基本维持在2000-3000万人的水平，没有明显变化；Gmail的监测数据则始终在主要运营商中处于较低的水平，用户量级尚未突破2000万人，用户广度方面发展迟缓。综合来看，各邮箱品牌的用户覆盖情况基本反映了运营商在个人邮箱市场的投入力度。腾讯和网易在邮箱市场始终坚持研发及营销等方面的投入，不断为用户带来新鲜感，对潜在21Copyright©iResearchInc.2011中国个人电子邮箱年度监测报告2010-2011年iResearchChinaPersonal-EmailResearchReport用户也形成较强的吸引力，因此能够将原有的领先优势进一步扩大。雅虎和中国移动也十分重视个人邮箱市场的经营，如雅虎在2010年对个人免费邮箱进行了全面升级，还融合即时通讯、社交网络等多种应用，密切关注移动平台等市场热点；中国移动则发展“账单推送服务”，整合飞信、说客等内部资源，开展线上线下组合营销，多途径促进用户覆盖规模的快速扩大。其他主要运营商出于对邮箱业务的不同定位，在个人邮箱方面的投入力度有限，因此在用户覆盖范围方面缺少突出的表现。图3-12010年1-12月主要个人电子邮箱月度覆盖人数走势22Copyright©iResearchInc.2011中国个人电子邮箱年度监测报告2010-2011年iResearchChinaPersonal-EmailResearchReport3.2.2.人均月度访问次数主要运营商人均月度访问次数有所降低根据艾瑞iUserTracker的监测数据，2010年主要电子邮箱运营商的人均月度访问次数相比2009年有所下降：就8家主要运营商而言，2009年人均月度访问次数为7.9次，而2010年该数据为7.7次。艾瑞分析认为，造成这种现象的主要原因是网络通讯工具不断丰富，新兴通讯方式的出现和发展转移了用户对电子邮箱的部分使用需求。网易高位持稳，雅虎、腾讯持续上升在人均月度访问次数方面，网易仍然保持行业领先水平，除2月份的互联网传统淡季外，稳定地保持在13-15次的较高水平；雅虎和腾讯的人均月度访问次数指标则表现出连续小幅升高的趋势。艾瑞分析认为，网易邮箱产品发展成熟，品牌市场影响力大，用户群体相对固定，且活跃用户有比较稳定的使用习惯。因此，除了行业因素引起用户访问频次略降外，基本能够保持较高的用户活跃度；雅虎和腾讯等企业，采取了比较积极的应对策略，防止用户向其他网络通讯方式的流失，取得较好的效果，因此在行业整体下降的趋势下表现出上升势头。新浪下半年发力，移动邮箱访问频次仍有待提高，其他企业表现一般新浪邮箱在2010年上半年表现平平，仅推出了邮箱百事通、邮箱日历壁纸等几个新功能。到2010年6月，新浪.CN邮箱正式开放免费注册，起到了吸引新用户的作用，但新产品在提高用户活跃度方面有一定滞后性，到2010年8月，人均月度访问次数才出现大幅提升。之后随着使用时间变长，.CN邮箱的新鲜感逐渐减弱，用户活跃度又出现小幅回落。10月，新浪.COM在暂停注册四个月后，完成改版全新上线，对维持较高的用户活跃度有一定帮助。基于以上原因，2010下半年新浪邮箱用户访问频次的表现整体要优于上半年。中国移动邮箱在下半年表现比较突出，但在主要运营商中，用户访问频次水平偏低。艾瑞分析认为，造成中国移动邮箱用户访问频次较低的主要原因在于，部分邮箱用户对移动邮箱的使用仅限于电信相关业务或账单查询等服务，并非日常工作或私人信件来往的首选邮箱，因此邮箱的访问频次较低。其他主要运营商在用户活跃度方面的表现比较稳定，全年均无较大波动。23Copyright©iResearchInc.2011中国个人电子邮箱年度监测报告2010-2011年iResearchChinaPersonal-EmailResearchReport图3-22010年1-12月主要个人电子邮箱人均月度访问次数走势3.2.3.人均单日有效浏览时间行业整体用户黏性逐渐加强艾瑞iUserTracker的监测数据显示，与2009年相比，8家代表性邮箱运营商的人均单日有效浏览均有所提高，呈现出稳步增长的态势。艾瑞咨询认为，邮箱用户黏性稳步上升的现象，表明IM、SNS等网络应用对邮箱应用的替代影响有限，主要原因在于不同网络沟通工具侧重满足用户不同类型的沟通需求；同时，考虑到门户网站通过内外部资源的整合，在邮箱中融入IM、SNS、微博等元素，不同产品24Copyright©iResearchInc.2011中国个人电子邮箱年度监测报告2010-2011年iResearchChinaPersonal-EmailResearchReport的功能互补促进了邮箱用户黏性的加强。各邮箱在用户黏性方面差距缩小从人均单日有效浏览时间来看，2010年多数运营商的指标值比较接近，各月的变化情况也呈现胶着状态，没有像往年一样分化成明显的几个梯队。可见，运营商之间在用户黏性方面的差距减小。另外，新浪邮箱在2010年启用了sina.cn后缀，原有的后缀为sina.com的个人免费邮箱在6—10月暂停注册，直至10月份完成升级后重新开放；中国移动则在2010年6月整体正式启用了10086.cn新域名，收编了邮箱业务。受此影响，新浪、中国移动的人均单日有效浏览时间2010年出现较大波动。25Copyright©iResearchInc.2011中国个人电子邮箱年度监测报告2010-2011年iResearchChinaPersonal-EmailResearchReport图3-32010年1-12月主要个人电子邮箱人均单日有效浏览时间走势26Copyright©iResearchInc.2011中国个人电子邮箱年度监测报告2010-2011年iResearchChinaPersonal-EmailResearchReport3.3.个人邮箱产品发展亮点及策略本节分别就个人免费邮箱、个人收费邮箱，选取代表性的运营商进行分析，体现2010年个人邮箱产品的发展情况和2011年的发展策略。3.3.1.个人收费邮箱针对收费邮箱，运营商竞争以提高服务质量为核心。在产品方面，在保证安全、高效的前提下，重点增加适合工作环境和商务来往的邮箱功能，其中网易和新浪的表现较为突出。例如，网易在2010年推出了邮件撤回、个性名片、全文搜索等功能，同时利用收费邮箱的高端用户资源展开多种营销活动，如高端商务杂志免费推送、全球名校视频公开课程免费学习等，取得了较好的效果。表3-32010年主要个人收费邮箱产品发展亮点及发展策略3.3.2.个人免费邮箱2010年，个人邮箱运营商在免费邮箱方面的发展亮点，可以归纳为三个方面：第一，邮箱基本功能的优化，以提升速度、扩大容量为核心不断改善用户体验；第二，邮箱辅助功能的创新，运营商纷纷推出各有特色的邮箱辅助功能，体现了不同品牌邮箱的差异性；第三，邮箱与其他沟通工具的融合，如微博、社交网络、IM和网络电话等。27Copyright©iResearchInc.2011中国个人电子邮箱年度监测报告2010-2011年iResearchChinaPersonal-EmailResearchReport表3-42010年主要个人免费邮箱产品发展亮点及发展策略28Copyright©iResearchInc.2011中国个人电子邮箱年度监测报告2010-2011年iResearchChinaPersonal-EmailResearchReport4.2010年电子邮箱市场热点专题：手机邮箱市场4.1.手机邮箱市场用户规模艾瑞咨询最新统计数据显示，2010年中国个人手机邮箱市场用户规模为7636万，同比增长61.4%，手机邮箱用户占全部个人电子邮箱用户的比重为29.1%。艾瑞咨询预测，未来三年手机邮箱用户仍将保持较快的增长速度，到2013年有望超过2.6亿，同时手机邮箱用户占个人电子邮箱用户的比重也将迅速扩大，到2013年可能达到70%以上。艾瑞分析认为，2010年我国手机邮箱用户增长速度较2009年有所放缓，主要原因是手机终端市场比较复杂，开发适配终端的工作量较大，且阻碍手机邮箱市场发展的各种因素未得到根本性的解决。因此，在缺乏市场重大利好消息刺激的情况下，手机邮箱市场规模的增速有所放缓。值得注意的是，尽管目前手机邮箱市场的发展面临着各种问题，但邮箱运营商均看好移动终端市场的发展前景，因此纷纷加快行动，抢先布局；具体执行层面，各运营商的自身实力和具体策略存在差异，投入力度和着力点不尽相同。展望未来，艾瑞咨询认为，阻碍手机邮箱市场发展的各种因素会得到逐步解决，在度过起步期之后，中国手机邮箱市场将进入快速发展时期，运营商在移动终端市场的竞争格局也将逐步清晰。29Copyright©iResearchInc.2011中国个人电子邮箱年度监测报告2010-2011年iResearchChinaPersonal-EmailResearchReport图4-12008-2013年中国手机邮箱用户规模30Copyright©iResearchInc.2011中国个人电子邮箱年度监测报告2010-2011年iResearchChinaPersonal-EmailResearchReport4.2.手机邮箱用户品牌选择艾瑞咨询最新用户调查结果显示，手机邮箱用户的品牌选择集中度较高，用户“使用过的邮箱品牌”前三位是腾讯邮箱（66.3%）、网易邮箱（48.8%）和中国移动邮箱（44.6%），而在最经常使用的手机邮箱品牌中，腾讯、网易和中国移动亦分列前三位，三者占比之和达到88.1%，表明当前的手机邮箱市场集中度水平较高。艾瑞分析认为，腾讯和网易手机邮箱的用户广度和用户喜爱程度较高，主要是得益于